Perguntas frequentes (FAQ) no Pionex

15/03/2024

Navegar pelas abrangentes Perguntas Frequentes (FAQs) da Pionex é um processo direto projetado para fornecer aos usuários respostas rápidas e informativas para dúvidas comuns. Siga estas etapas para acessar as perguntas frequentes:

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Cadastro

Por que não consigo receber e-mails da Pionex

Caso você não esteja recebendo e-mails enviados pela Pionex, siga as instruções abaixo para verificar as configurações do seu e-mail:

1. Você está logado no endereço de e-mail cadastrado em sua conta Pionex? Às vezes, você pode estar desconectado do seu e-mail em seus dispositivos e, portanto, não conseguir ver os e-mails da Pionex. Faça login e atualize.

2. Você verificou a pasta de spam do seu e-mail? Se você descobrir que seu provedor de serviços de e-mail está enviando e-mails da Pionex para sua pasta de spam, você pode marcá-los como “seguros” colocando os endereços de e-mail da Pionex na lista de permissões. Você pode consultar Como colocar e-mails Pionex na lista de permissões para configurá-lo.

Endereços para lista branca:

3. O seu cliente de e-mail ou provedor de serviços está funcionando normalmente? Você pode verificar as configurações do servidor de e-mail para confirmar se não há nenhum conflito de segurança causado por seu firewall ou software antivírus.

4. Sua caixa de entrada de e-mail está cheia? Se você atingiu o limite, não poderá enviar ou receber e-mails. Você pode excluir alguns dos e-mails antigos para liberar espaço para mais e-mails.

5. Se possível, registre-se em domínios de e-mail comuns, como Gmail, Outlook, etc.

Por que não consigo receber códigos de verificação por SMS

A Pionex melhora continuamente nossa cobertura de autenticação de SMS para aprimorar a experiência do usuário. No entanto, existem alguns países e áreas atualmente não suportados.

Se você não conseguir ativar a autenticação por SMS, consulte nossa lista de cobertura global de SMS para verificar se sua área está coberta. Se sua área não estiver incluída na lista, use a autenticação do Google como sua autenticação principal de dois fatores.

Se você ativou a autenticação por SMS ou reside atualmente em um país ou área que está em nossa lista de cobertura global de SMS, mas ainda não consegue receber códigos SMS, execute as seguintes etapas:

Certifique-se de que seu celular tenha um bom sinal de rede.
Desative seu antivírus e/ou firewall e/ou aplicativos bloqueadores de chamadas em seu celular que possam potencialmente bloquear nosso número de código SMS.
Reinicie o seu celular.
Em vez disso, tente a verificação por voz.
Redefinir a autenticação SMS.

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Conecte-se

Como alterar o e-mail da conta

Caso queira alterar o e-mail cadastrado em sua conta Pionex, siga o passo a passo abaixo.

Após fazer login em sua conta Pionex, clique em [Perfil] - [Segurança].

Clique em [ Desvincular ] ao lado de [ Verificação de e-mail ].

Para alterar seu endereço de e-mail registrado, você deve ter habilitado a Autenticação Google e a Autenticação SMS (2FA).

Observe que após alterar seu endereço de e-mail, os saques de sua conta serão desativados por 24 horas e a inscrição com o telefone/e-mail não vinculado também é proibida dentro de 30 dias após a desvinculação por motivos de segurança.

Se desejar continuar, clique em [Avançar] .

Como redefinir o Google Authenticator【Google 2FA】

Se você desinstalou o Google Authenticator, alterou seu dispositivo móvel, redefiniu o sistema ou encontrou ações semelhantes, a conexão inicial se tornará inválida, tornando seu código de verificação do Google (2FA) inacessível.

Nesses casos, é necessário restabelecer sua conexão anterior ou enviar-nos uma solicitação para redefinir o Google Authenticator. Depois de fazer login novamente, você poderá reativar o Google Authenticator.

Como redefinir manualmente o Google Authenticator

1. Transferência de dispositivo

Para transferir sua conta do Google Authenticator de um dispositivo antigo para um novo, siga estas etapas: No dispositivo antigo, clique no ícone ≡ no canto superior esquerdo do aplicativo, escolha [Transferir contas] e selecione [Exportar contas]. Escolha a conta que deseja exportar e execute as mesmas etapas no novo dispositivo selecionando [Transferir contas], clicando em [Importar contas] e digitalizando o código QR exibido no dispositivo antigo. Este processo manual garante a transferência bem-sucedida da sua conta do Google Authenticator do dispositivo antigo para o novo.

2. Redefinir via chave secreta

Se você reteve a chave de 16 dígitos fornecida durante o processo de vinculação, siga estas etapas para restaurar sua conta original vinculada a 2FA no Google Authenticator: Clique no ícone (+) no canto inferior direito do Google Authenticator , escolha [Insira uma chave de configuração] e insira "Pionex (sua conta Pionex)" no campo [Nome da conta]. Em seguida, insira a chave de 16 dígitos no campo [Chave secreta], selecione [Baseado em tempo] para o Tipo de chave, verifique se todas as informações necessárias estão preenchidas corretamente e pressione [Adicionar]. Isso restabelecerá a conexão com sua conta original vinculada a 2FA no Google Authenticator.

Como solicitar a redefinição do Google Authenticator

Se você não conseguir redefinir manualmente, solicite-nos uma redefinição.

Entrada de redefinição da versão do APP:

1. Ao inserir o número da sua conta e senha, clique em "Perdeu o autenticador de 2 fatores?" abaixo para iniciar o processo de redefinição do Google Authenticator.

2. Conclua a autenticação básica da conta para verificar sua identidade e garantir que a redefinição seja autorizada. Leia atentamente a notificação e siga o guia do sistema para fornecer informações relevantes da conta. (Avaliaremos automaticamente as informações inseridas com base no nível de segurança da sua conta durante a análise.

3. Após a análise da inscrição, desvincularemos o Google Authenticator dentro de 1 a 3 dias úteis e notificaremos você sobre o progresso por e-mail.

Observe:

O processo de redefinição requer de 1 a 3 dias úteis para revisão e conclusão (excluindo feriados nacionais).
Se sua inscrição for recusada, você receberá uma notificação por e-mail de [email protected], fornecendo soluções alternativas.
Após a redefinição do Google Authenticator, faça login imediatamente em sua conta para vincular novamente o Google Authenticator.

Como desativar SMS/E-mail manualmente quando conectado

Se você deseja alterar ou desativar uma das verificações do autenticador da sua conta.

É necessário vincular SMS/E-mail e Google 2FA ao mesmo tempo. Você pode seguir as etapas abaixo para autoatendimento e desabilitar o autenticador.

Como desativar:

1. Comece fazendo login em sua conta Pionex. Clique no avatar da conta e selecione “Segurança”.

2. Identifique a opção de Email/SMS que deseja desativar e clique em “Desvincular” para desativá-la.

Atenção:

Após o processo de desvinculação, a Pionex suspenderá temporariamente sua função de saque por 24 horas. Além disso, as informações que você desvincular permanecerão suspensas por 30 dias após a ação de desvinculação.

3. Depois de clicar em "Próxima etapa" , insira o código 2FA do Google e clique em "Confirmar".

Se você encontrar um erro de código 2FA, consulte este link para solução de problemas.

4. Verifique os códigos de verificação de e-mail e SMS e clique em “Confirmar” novamente.

Se você não conseguir receber um dos códigos de verificação devido a fatores como mudança de telefone celular ou suspensão de conta de e-mail, encontre uma solução alternativa aqui.

5. Parabéns! Você desvinculou com êxito a autenticação de e-mail/SMS.

Para a segurança da sua conta, vincule-a novamente o mais rápido possível!

Como vincular o autenticador do Google

Você pode vincular o Google Authenticator seguindo os seguintes passos:

Web

1. Navegue até seu Avatar em Pionex.com, selecione "Segurança" , vá em "Google Authenticator" e clique em "Definir" .

2. Instale o aplicativo [ Google Authenticator ] em seu dispositivo móvel.

3. Abra seu Google Authenticator e selecione “ Escanear um código QR “.

4. Obtenha um código de verificação de 6 dígitos (válido a cada 30 segundos) para sua conta Pionex. Insira este código na página do seu site.

5. Parabéns! Você vinculou com sucesso o Google Authenticator à sua conta.

Lembre-se de registrar a [Chave] em local seguro, como um caderno, e evite carregá-la na internet. Em caso de desinstalação ou perda do Google Authenticator, você pode redefini-lo usando a [Chave].

Aplicativo

1. Inicie o APP Pionex e vá em “Conta” – “Configurações” – “Segurança” – “Autenticador de 2 fatores” – “Google Authenticator” – “Download” .

2. Digite seu código de verificação de e-mail/SMS.

3. Siga as instruções do sistema para copiar e colar o nome da conta Pionex e a chave (chave secreta) no Google Authenticator.

4. Obtenha um código de verificação de 6 dígitos (válido apenas por 30 segundos) para sua conta Pionex.

5. Retorne ao APP Pionex e insira o código de verificação recebido.

6. Parabéns! Você vinculou com sucesso o Google Authenticator à sua conta.

Por favor, registre a [Chave] em seu caderno ou em algum lugar seguro e não carregue-a na internet. Se você desinstalar ou perder seu Google Authenticator. Você pode redefini-lo com a [Tecla].

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Verificação

Por que devo fornecer informações complementares do certificado?

Em casos incomuns em que sua selfie não esteja alinhada com os documentos de identificação fornecidos, você deverá enviar documentos adicionais e aguardar a verificação manual. Esteja ciente de que o processo de verificação manual pode se estender por vários dias. A Pionex prioriza um serviço completo de verificação de identidade para proteger os fundos dos usuários, e é crucial garantir que os materiais enviados atendam aos requisitos especificados durante o processo de preenchimento das informações.

Verificação de identidade para compra de criptografia com cartão de crédito/débito

Para garantir uma experiência de gateway fiduciário segura e compatível, os usuários que compram criptomoedas com cartões de crédito ou débito devem passar pela verificação de identidade. Aqueles que já concluíram a verificação de identidade de sua conta Pionex podem prosseguir facilmente com as compras de criptografia, sem a necessidade de qualquer informação adicional. Os usuários que precisarem de informações extras receberão avisos ao tentar fazer uma compra de criptografia com cartão de crédito ou débito.

A conclusão de cada nível de Verificação de Identidade resultará em limites de transação aumentados, conforme detalhado abaixo. Todos os limites de transação são denominados em euros (€), independentemente da moeda fiduciária utilizada, e podem flutuar ligeiramente em outras moedas fiduciárias com base nas taxas de câmbio.

Verificação de informações básicas: Este nível envolve a verificação do nome, endereço e data de nascimento do usuário.

Razões comuns de falha e métodos no Pionex

APP: Clique em “Conta” – “Segurança” – “Verificação de identidade”.

Web: Clique no avatar do seu perfil no canto superior direito da página e depois em “Conta” – “KYC” – “Verificar detalhes”.

Se a verificação falhar, clique em “Verificar” e o sistema exibirá um prompt revelando os motivos específicos da falha.

Os motivos comuns para falha na verificação e etapas de solução de problemas são os seguintes:

1. Carregamento de fotos incompleto:

confirme se todas as fotos foram carregadas com sucesso. O botão enviar será ativado após o upload de todas as fotos.

2. Página da Web desatualizada:

se a página da Web estiver aberta por um longo período, basta atualizar a página e reenviar todas as fotos.

3. Problemas do navegador:

se o problema persistir, tente usar o navegador Chrome para envio KYC. Alternativamente, use a versão APP.

4. Foto do documento incompleta:

certifique-se de que todas as bordas do documento sejam capturadas na foto.

Se você ainda não conseguir verificar seu KYC, envie um e-mail para [email protected] com o assunto "Falha no KYC" e forneça o e-mail/SMS da sua conta Pionex no conteúdo.

A equipe KYC irá ajudá-lo a verificar novamente o status e responder por e-mail. Nós apreciamos sua paciência!

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Depósito

Moedas ou redes não suportadas no Pionex

Tenha cuidado ao depositar moedas ou utilizar redes que não são suportadas pela Pionex. Se uma rede não for endossada pela Pionex, existe a possibilidade de você não conseguir recuperar seus ativos.

Se você descobrir que a moeda ou rede não é suportada pela Pionex, preencha o formulário e aguarde nosso processamento (observe que nem todas as moedas e redes podem ser acomodadas).

Por que algumas moedas precisam de um memorando/etiqueta?

Certas redes utilizam um endereço compartilhado para todos os usuários, e o memorando/etiqueta serve como um identificador crucial para transações de transferência. Por exemplo, ao depositar XRP, é essencial fornecer o endereço e o memorando/etiqueta para um depósito bem-sucedido. Se houver uma entrada de memorando/etiqueta incorreta, preencha o formulário e antecipe um tempo de processamento de 7 a 15 dias úteis (observe que nem todas as moedas e redes podem ser acomodadas).

Valor mínimo de depósito

Certifique-se de que o valor do seu depósito excede o mínimo especificado, pois os depósitos abaixo desse limite não podem ser concluídos e são irrecuperáveis.

Além disso, você pode verificar os valores mínimos de depósito e retirada.

O que faço quando não recebo o depósito em minha conta Pionex?

Se você não receber o depósito após 7 dias úteis , forneça os seguintes detalhes aos agentes de serviço ou envie um e-mail para [email protected] :

Nome do proprietário da conta bancária.
Nome do proprietário da conta Pionex junto com o e-mail/número de telefone da conta (incluindo o código do país).
Valor e data da remessa.
Uma captura de tela das informações de remessa do banco.

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Cancelamento

Por que meu saque não chegou na Pionex mesmo aparecendo como concluído em minha plataforma/carteira externa?

Esse atraso é atribuído ao processo de confirmação no blockchain e a duração varia de acordo com fatores como tipo de moeda, rede e outras considerações. A título de ilustração, a retirada de USDT através da rede TRC20 exige 27 confirmações, enquanto a rede BEP20 (BSC) necessita de 15 confirmações.

Retiradas retornadas de outras exchanges

Em certos casos, os levantamentos para bolsas alternativas podem ser revertidos, exigindo processamento manual.

Embora não haja taxas para depositar moedas na Pionex, a retirada de moedas pode incorrer em cobranças na plataforma de retirada. As taxas dependem da moeda e da rede específicas utilizadas.

Se você se deparar com uma situação em que sua criptografia seja devolvida por outras exchanges , você poderá preencher um formulário para recuperação de ativos. Entraremos em contato com você por e-mail dentro de 1 a 3 dias úteis . Todo o processo dura até 10 dias úteis e pode envolver uma taxa que varia de 20 a 65 USD ou tokens equivalentes.

Por que meu saldo [Disponível] é menor que o saldo [Total]?

A redução no saldo [Disponível] em comparação com o saldo [Total] normalmente se deve aos seguintes motivos:

Os bots de negociação ativos geralmente bloqueiam fundos, tornando-os indisponíveis para retirada.
A colocação manual de ordens com limite de venda ou compra normalmente resulta no bloqueio dos fundos e na indisponibilidade para uso.

Qual é o valor mínimo de saque?

Consulte a página [Taxas] ou a página [Saque] para obter informações detalhadas.

Se eu mantiver apenas uma pequena quantia, como retirá-la?

Recomendamos convertê-los em XRP (Mainnet) ou ETH (BSC), ambos oferecendo um limite mínimo de saque baixo e taxas nominais.

Por que o tempo de revisão do meu saque é tão longo?

As retiradas de quantias substanciais passam por revisão manual para garantir a segurança. Se o seu saque ultrapassou uma hora neste momento, entre em contato com o atendimento ao cliente online da Pionex para obter mais assistência.

Minha retirada foi concluída, mas ainda não a recebi.

Por favor, revise o status da transferência na página da transação de retirada. Se o status indicar [Complete] , significa que a solicitação de saque foi processada. Você pode verificar ainda mais o status no blockchain (rede) por meio do link "ID da transação (TXID)" fornecido .

Se a blockchain (rede) confirmar um status bem-sucedido/concluído, mas você ainda não tiver recebido a transferência, entre em contato com o atendimento ao cliente na bolsa ou carteira receptora para confirmação.

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Negociação de criptografia

O que é um pedido com limite

Ao analisar um gráfico, há casos em que você pretende adquirir uma moeda a um preço específico. No entanto, você também deseja evitar pagar mais do que o necessário por aquela moeda. É aqui que uma ordem limite se torna essencial. Existem vários tipos de ordens limitadas e elucidarei as distinções, suas funcionalidades e como uma ordem limitada difere de uma ordem de mercado.

Quando os indivíduos realizam transações de criptomoeda, eles encontram várias opções de compra, uma das quais é a ordem com limite. Uma ordem com limite envolve a especificação de um preço específico que deve ser alcançado antes que a transação seja concluída.

Por exemplo, se você pretende comprar Bitcoin por US$ 30.000, você pode fazer um pedido com limite para esse valor. A compra só prosseguirá quando o preço real do Bitcoin atingir o limite designado de US$ 30.000. Essencialmente, uma ordem com limite depende do pré-requisito de que um preço específico seja alcançado para que a ordem seja executada.

O que é ordem de mercado

Uma ordem de mercado é prontamente executada ao preço de mercado vigente no momento da colocação, facilitando a execução rápida. Este tipo de pedido é versátil, permitindo utilizá-lo tanto para transações de compra quanto de venda.

Você pode selecionar [VOL] ou [Quantidade] para colocar uma ordem de compra ou venda a mercado. Por exemplo, se quiser comprar uma determinada quantidade de BTC, você pode inserir o valor diretamente. Mas se quiser comprar BTC com uma determinada quantia de fundos, como 10.000 USDT, você pode usar [VOL] para fazer a ordem de compra.

Como visualizar minha atividade de negociação à vista

Você pode visualizar suas atividades de negociação à vista em Pedidos e clicar em Pedidos à Vista . Basta alternar entre as guias para verificar o status do seu pedido aberto e os pedidos executados anteriormente.

1. Pedidos em aberto

Na guia [Pedidos em aberto] , você pode visualizar detalhes de seus pedidos em aberto, incluindo:

Par de negociação
Operação de pedido
Hora do pedido
Preço do pedido
Quantidade do pedido
Preenchido
Ação

2. Histórico de pedidos

O histórico de pedidos exibe um registro de seus pedidos atendidos e não atendidos durante um determinado período. Você pode visualizar detalhes do pedido, incluindo: