Preguntes freqüents (FAQ) a Pionex

15/03/2024

Navegar per les preguntes més freqüents (FAQ) de Pionex és un procés senzill dissenyat per oferir als usuaris respostes ràpides i informatives a les consultes habituals. Seguiu aquests passos per accedir a les PMF:

Registreu-vos al Pionex i obteniu 10.000 dòlars gratisObteniu 10.000 dòlars gratuïts per a principiants

Inscripció

Per què no puc rebre correus electrònics de Pionex

Si no rebeu correus electrònics enviats des de Pionex, seguiu les instruccions següents per comprovar la configuració del vostre correu electrònic:

1. Heu iniciat sessió a l'adreça de correu electrònic registrada al vostre compte de Pionex? De vegades, és possible que hàgiu tancat la sessió del vostre correu electrònic als vostres dispositius i, per tant, no podeu veure els correus electrònics de Pionex. Inicieu sessió i actualitzeu.

2. Has comprovat la carpeta de correu brossa del teu correu electrònic? Si trobeu que el vostre proveïdor de serveis de correu electrònic està enviant correus electrònics de Pionex a la vostra carpeta de correu brossa, podeu marcar-los com a "segurs" posant a la llista blanca les adreces de correu electrònic de Pionex. Podeu consultar Com afegir correus electrònics de Pionex a la llista blanca per configurar-lo.

Adreces a la llista blanca:

3. El vostre client de correu electrònic o proveïdor de serveis funciona amb normalitat? Podeu comprovar la configuració del servidor de correu electrònic per confirmar que no hi ha cap conflicte de seguretat causat pel vostre tallafoc o programari antivirus.

4. La vostra safata d'entrada de correu electrònic està plena? Si heu arribat al límit, no podreu enviar ni rebre correus electrònics. Podeu suprimir alguns dels correus electrònics antics per alliberar espai per a més correus electrònics.

5. Si és possible, registreu-vos des de dominis de correu electrònic habituals, com ara Gmail, Outlook, etc.

Per què no puc rebre codis de verificació per SMS

Pionex millora contínuament la nostra cobertura d'autenticació d'SMS per millorar l'experiència de l'usuari. Tanmateix, hi ha alguns països i zones que actualment no s'admeten.

Si no podeu activar l'autenticació d'SMS, consulteu la nostra llista de cobertura global d'SMS per comprovar si la vostra àrea està coberta. Si la vostra àrea no apareix a la llista, utilitzeu Google Authentication com a autenticació principal de dos factors.

Si heu activat l'autenticació d'SMS o residiu actualment en un país o àrea que es troba a la nostra llista de cobertura global d'SMS, però encara no podeu rebre codis d'SMS, seguiu els passos següents:

Assegureu-vos que el vostre telèfon mòbil tingui un bon senyal de xarxa.
Desactiveu les vostres aplicacions antivirus i/o tallafocs i/o bloquejadors de trucades al vostre telèfon mòbil que poden bloquejar el nostre número de codi SMS.
Reinicieu el vostre telèfon mòbil.
Proveu la verificació per veu.
Restableix l'autenticació SMS.

Registreu-vos al Pionex i obteniu 10.000 dòlars gratisObteniu 10.000 dòlars gratuïts per a principiants

iniciar Sessió

Com canviar el correu electrònic del compte

Si voleu canviar el correu electrònic registrat al vostre compte de Pionex, seguiu la guia pas a pas a continuació.

Després d'iniciar sessió al vostre compte de Pionex, feu clic a [Perfil] - [Seguretat].

Feu clic a [ Desenllaçar ] al costat de [ Verificació del correu electrònic ].

Per canviar la vostra adreça de correu electrònic registrada, heu d'haver activat l'autenticació de Google i l'autenticació d'SMS (2FA).

Tingueu en compte que, després de canviar la vostra adreça de correu electrònic, les retirades del vostre compte es desactivaran durant 24 hores i també es prohibeix registrar-vos amb el telèfon/correu electrònic desvinculat dins dels 30 dies posteriors a la desvinculació per motius de seguretat.

Si voleu continuar, feu clic a [Següent] .

Com restablir Google Authenticator【Google 2FA】

Si heu desinstal·lat Google Authenticator, canviat el vostre dispositiu mòbil, restabliu el sistema o heu trobat alguna acció similar, la connexió inicial no serà vàlida i el vostre codi de verificació de Google (2FA) no serà accessible.

En aquests casos, cal restablir la vostra connexió anterior o enviar-nos una sol·licitud per restablir Google Authenticator. Després d'iniciar la sessió de nou, podeu tornar a activar Google Authenticator.

Com restablir manualment Google Authenticator

1. Transferència del dispositiu

Per transferir el vostre compte de Google Authenticator d'un dispositiu antic a un de nou, seguiu aquests passos: Al dispositiu antic, feu clic a la icona ≡ a la part superior esquerra de l'aplicació, trieu [Transferir comptes] i, a continuació, seleccioneu [Exportar comptes]. Trieu el compte que voleu exportar i feu els mateixos passos al dispositiu nou seleccionant [Transferir comptes], fer clic a [Importa comptes] i escanejar el codi QR que es mostra al dispositiu antic. Aquest procés manual garanteix la transferència correcta del vostre compte de Google Authenticator des del dispositiu antic al nou.

2. Restablir mitjançant clau secreta

Si heu conservat la clau de 16 dígits proporcionada durant el procés d'enllaç, seguiu aquests passos per restaurar el vostre compte original amb 2FA a Google Authenticator: Feu clic a la icona (+) a l'extrem inferior dret de Google Authenticator. , trieu [Introduïu una clau de configuració] i introduïu "Pionex (el vostre compte de Pionex)" al camp [Nom del compte]. A continuació, introduïu la clau de 16 dígits al camp [Clau secreta], seleccioneu [Basat en el temps] per al Tipus de clau, comproveu que tota la informació requerida s'omple correctament i premeu [Afegeix]. Això restablirà la connexió al vostre compte original vinculat a 2FA a Google Authenticator.

Com sol·licitar el restabliment de Google Authenticator

Si no podeu reiniciar-lo manualment, sol·liciteu-nos un restabliment.

Entrada de restabliment de la versió de l'APP:

1. Quan introduïu el vostre número de compte i la vostra contrasenya, feu clic a "Ha perdut l'autenticador de 2 factors?" a continuació per iniciar el procés de restabliment de Google Authenticator.

2. Completeu l'autenticació bàsica del compte per verificar la vostra identitat i assegurar-vos que el restabliment està autoritzat. Llegiu atentament la notificació i seguiu la guia del sistema per proporcionar informació rellevant del compte. (Avaluarem automàticament la informació introduïda en funció del nivell de seguretat del vostre compte durant la revisió.

3. Després de la revisió de la sol·licitud, desvincularem Google Authenticator en un termini d' 1 a 3 dies laborables i us notificarem el progrés per correu electrònic.

Tingueu en compte:

El procés de restabliment requereix d'1 a 3 dies hàbils per a la seva revisió i finalització (excepte els festius nacionals).
Si es rebutja la vostra sol·licitud, rebreu una notificació per correu electrònic de [email protected], que us proporcionarà solucions alternatives.
Després del restabliment de Google Authenticator, inicieu sessió immediatament al vostre compte per tornar a vincular Google Authenticator.

Com desactivar els SMS/Correu electrònic manualment quan inicieu sessió

Si voleu canviar o desactivar una de les verificacions de l'autenticador del vostre compte.

Cal vincular SMS/Correu electrònic i Google 2FA al mateix temps. Podeu seguir els passos següents per fer l'autoservei i desactivar l'autenticador.

Com desactivar:

1. Comenceu iniciant sessió al vostre compte de Pionex. Feu clic a l'avatar del compte i seleccioneu "Seguretat".

2. Identifiqueu l'opció de correu electrònic/SMS que voleu desactivar i feu clic a "Desenllaça" per desactivar-la.

Si us plau, tingueu en compte:

després del procés de desvinculació, Pionex suspendrà temporalment la vostra funció de retirada durant 24 hores. A més, la informació que desvinculeu romandrà suspesa durant 30 dies després de l'acció de desvinculació.

3. Un cop feu clic a "Pas següent" , introduïu el codi Google 2FA i, a continuació, feu clic a "Confirmar".

Si trobeu un error de codi 2FA, consulteu aquest enllaç per resoldre problemes.

4. Verifiqueu els codis de verificació tant per correu electrònic com per SMS i, a continuació, torneu a fer clic a "Confirmar" .

Si no podeu rebre cap dels codis de verificació a causa de factors com ara un canvi de telèfon mòbil o la suspensió del compte de correu electrònic, trobeu una solució alternativa aquí.

5. Felicitats! Heu desvinculat correctament l'autenticació de correu electrònic/SMS.

Per a la seguretat del vostre compte, torneu a lligar el més aviat possible!

Com enllaçar Google Authenticator

Podeu vincular Google Authenticator seguint els passos següents:

Web

1. Navegueu fins al vostre avatar a Pionex.com, seleccioneu "Seguretat" i, a continuació, aneu a "Google Authenticator" i feu clic a "Estableix" .

2. Instal·leu l'aplicació [ Google Authenticator ] al vostre dispositiu mòbil.

3. Obriu el vostre Google Authenticator i seleccioneu " Escaneja un codi QR ".

4. Obteniu un codi de verificació de 6 dígits (vàlid cada 30 segons) per al vostre compte de Pionex. Introduïu aquest codi a la pàgina del vostre lloc web.

5. Felicitats! Heu enllaçat correctament Google Authenticator al vostre compte.

Recordeu registrar la [Clau] en un lloc segur, com un quadern, i eviteu penjar-la a Internet. En cas de desinstal·lació o pèrdua de Google Authenticator, podeu restablir-lo mitjançant la [Clau].

Aplicació

1. Inicieu l'APP Pionex i aneu a "Compte" -- "Configuració" -- "Seguretat" -- "Autenticador de 2 factors" -- "Google Authenticator" -- "Baixa" .

2. Introduïu el vostre codi de verificació de correu electrònic/SMS.

3. Seguiu les indicacions del sistema per copiar i enganxar el nom del compte de Pionex i la clau (clau secreta) a Google Authenticator.

4. Obteniu un codi de verificació de 6 dígits (vàlid només en 30 segons) per al vostre compte de Pionex.

5. Torneu a l'APP Pionex i introduïu el codi de verificació rebut.

6. Felicitats! Heu enllaçat correctament Google Authenticator al vostre compte.

Si us plau, enregistreu la [Clau] al vostre quadern o en un lloc segur i no la pengeu a Internet. Si desinstal·leu o perds el teu Google Authenticator. Podeu restablir-lo amb la [Clau].

Registreu-vos al Pionex i obteniu 10.000 dòlars gratisObteniu 10.000 dòlars gratuïts per a principiants

Verificació

Per què he de proporcionar informació addicional del certificat?

En casos poc habituals en què la teva selfie no coincideix amb els documents d'identificació proporcionats, hauràs d'enviar documents addicionals i esperar la verificació manual. Si us plau, tingueu en compte que el procés de verificació manual es pot prolongar durant diversos dies. Pionex prioritza un servei de verificació d'identitat exhaustiu per salvaguardar els fons dels usuaris, i és crucial assegurar-se que els materials enviats compleixen els requisits especificats durant el procés d'ompliment de la informació.

Verificació d'identitat per comprar criptografia amb targeta de crèdit/dèbit

Per garantir una experiència de passarel·la fiat segura i compatible, els usuaris que compren criptomonedes amb targetes de crèdit o dèbit s'han de sotmetre a la verificació d'identitat. Aquells que ja hagin completat la verificació d'identitat per al seu compte de Pionex poden continuar sense problemes amb les compres criptogràfiques sense necessitat de cap informació addicional. Els usuaris que necessitin informació addicional rebran indicacions quan intentin fer una compra criptogràfica amb una targeta de crèdit o dèbit.

Completar cada nivell de verificació d'identitat augmentarà els límits de transaccions, tal com es detalla a continuació. Tots els límits de transacció estan denominats en euros (€), independentment de la moneda fiduciaria utilitzada, i poden fluctuar lleugerament en altres monedes fiduciaries en funció dels tipus de canvi.

Verificació de la informació bàsica: aquest nivell implica verificar el nom, l'adreça i la data de naixement de l'usuari.

Motius fallits comuns i mètodes de Pionex

APP: feu clic a "Compte" -- "Seguretat" -- "Verificació d'identitat".

Web: feu clic al vostre avatar de perfil a la part superior dreta de la pàgina i després a "Compte" -- "KYC" -- "Comprova els detalls".

Si la verificació falla, feu clic a "Comprova" i el sistema mostrarà un missatge que revelarà els motius específics de l'error.

Els motius habituals dels errors de verificació i els passos de resolució de problemes són els següents:

1. Càrrega de fotos incompleta:

confirmeu que totes les fotos s'han carregat correctament. El botó d'enviament s'activarà un cop s'hagin penjat totes les fotos.

2. Pàgina web obsoleta:

si la pàgina web ha estat oberta durant un període prolongat, simplement actualitzeu la pàgina i torneu a pujar totes les fotos.

3. Problemes amb el navegador:

si el problema persisteix, proveu d'utilitzar el navegador Chrome per enviar KYC. Alternativament, utilitzeu la versió de l'APP.

4. Foto del document incompleta:

assegureu-vos que totes les vores del document estiguin capturades a la foto.

Si encara no podeu verificar el vostre KYC, envieu un correu electrònic a [email protected] amb l'assumpte "error KYC" i proporcioneu el vostre correu electrònic/SMS del compte de Pionex al contingut.

L'equip de KYC us ajudarà a tornar a comprovar l'estat i respondrà per correu electrònic. Us agraïm la vostra paciència!

Registreu-vos al Pionex i obteniu 10.000 dòlars gratisObteniu 10.000 dòlars gratuïts per a principiants

Dipòsit

Monedes o xarxes no admeses a Pionex

Aneu amb compte quan dipositeu monedes o utilitzeu xarxes que no són compatibles amb Pionex. Si una xarxa no està avalada per Pionex, hi ha la possibilitat que no pugueu recuperar els vostres actius.

Si descobriu que Pionex no admet la moneda o la xarxa, si us plau, ompliu el formulari i espereu el nostre processament (tingueu en compte que és possible que no totes les monedes i xarxes s'adaptin).

Per què algunes monedes necessiten una nota/etiqueta?

Algunes xarxes utilitzen una adreça compartida per a tots els usuaris, i la nota/etiqueta serveix com a identificador crucial per a les transaccions de transferència. Per exemple, quan dipositeu XRP, és essencial proporcionar tant l'adreça com la nota/etiqueta per a un dipòsit correcte. Si hi ha una entrada incorrecta de nota/etiqueta, si us plau, ompliu el formulari i anticipeu un temps de processament de 7 a 15 dies laborables (tingueu en compte que no totes les monedes i xarxes poden ser allotjades).

Import mínim del dipòsit

Assegureu-vos que l'import del vostre dipòsit superi el mínim especificat, ja que els dipòsits per sota d'aquest llindar no es poden completar i són irrecuperables.

A més, podeu verificar els imports mínims de dipòsit i retirada.

Què faig quan no rebo l'ingrés al meu compte de Pionex?

Si no heu rebut el dipòsit després de 7 dies laborables , proporcioneu les dades següents als agents de servei o envieu un correu electrònic a [email protected] :

Nom del propietari del compte bancari.
Nom del propietari del compte de Pionex juntament amb l'adreça electrònica/número de telèfon del compte (inclòs el codi del país).
Import i data de la remesa.
Una captura de pantalla de la informació de les remeses del banc.

Registreu-vos al Pionex i obteniu 10.000 dòlars gratisObteniu 10.000 dòlars gratuïts per a principiants

Retirada

Per què la meva retirada no ha arribat a Pionex tot i que es mostra com a completada a la meva plataforma/cartera externa?

Aquest retard s'atribueix al procés de confirmació de la cadena de blocs i la durada varia en funció de factors com el tipus de moneda, la xarxa i altres consideracions. Com a il·lustració, la retirada de l'USDT a través de la xarxa TRC20 requereix 27 confirmacions, mentre que la xarxa BEP20 (BSC) requereix 15 confirmacions.

Retirada retornada d'altres intercanvis

En determinats casos, les retirades a intercanvis alternatius es poden revertir, i requereixen un processament manual.

Tot i que no hi ha comissions per dipositar monedes a Pionex, la retirada de monedes pot comportar càrrecs des de la plataforma de retirada. Les tarifes depenen de la moneda i la xarxa específiques utilitzades.

Si trobeu una situació en què la vostra criptografia es retorna d'altres intercanvis , podeu omplir un formulari per a la recuperació d'actius. Ens posarem en contacte amb tu per correu electrònic en 1-3 dies laborables . Tot el procés té una durada de fins a 10 dies laborables i pot implicar una tarifa que oscil·la entre 20 i 65 USD o fitxes equivalents.

Per què el meu saldo [Disponible] és inferior al saldo [Total]?

La reducció del saldo [disponible] en comparació amb el saldo [total] es deu normalment als motius següents:

Els robots comercials actius solen bloquejar fons, cosa que fa que no estiguin disponibles per a la retirada.
La col·locació manual d'ordres limitades de venda o compra normalment fa que els fons estiguin bloquejats i no estiguin disponibles per al seu ús.

Quin és l'import mínim de retirada?

Consulteu la pàgina [Comissions] o la pàgina [Retirada] per obtenir informació detallada.

Si només tinc una petita quantitat, com puc retirar-la?

Recomanem convertir-los en XRP (Mainnet) o ETH (BSC), ambdós ofereixen un límit mínim de retirada i tarifes nominals.

Per què és tan llarg el meu temps de revisió de la meva retirada?

Les retirades d'imports substancials se sotmeten a una revisió manual per garantir la seguretat. Si la vostra retirada ha superat una hora en aquest moment, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client en línia de Pionex per obtenir més ajuda.

La meva retirada s'ha completat, però encara no l'he rebut.

Si us plau, reviseu l'estat de la transferència a la pàgina de la transacció de retirada. Si l'estat indica [Completa] , significa que la sol·licitud de retirada s'ha processat. Podeu verificar encara més l'estat de la cadena de blocs (xarxa) a través de l' enllaç "ID de transacció (TXID)" proporcionat .

Si la cadena de blocs (xarxa) confirma un estat d'èxit/completat, però encara no heu rebut la transferència, poseu-vos en contacte amb el servei d'atenció al client a l'intercanvi o cartera receptor per a la confirmació.

Registreu-vos al Pionex i obteniu 10.000 dòlars gratisObteniu 10.000 dòlars gratuïts per a principiants

Comerç de cripto

Què és una ordre límit

Quan analitzeu un gràfic, hi ha casos en què voleu adquirir una moneda a un preu específic. Tanmateix, també voleu evitar pagar més del necessari per aquesta moneda. Aquí és on l'ordre límit esdevé essencial. Existeixen diversos tipus d'ordres limitades, i dilucidaré les distincions, les seves funcionalitats i com difereix una ordre límit d'una ordre de mercat.

Quan els individus participen en transaccions de criptomoneda, es troben amb diverses opcions de compra, una de les quals és l'ordre límit. Una ordre límit implica especificar un preu particular que s'ha d'assolir abans de completar la transacció.

Per exemple, si voleu comprar Bitcoin a 30.000 dòlars, podeu fer una comanda limitada per aquesta quantitat. La compra només es realitzarà un cop el preu real de Bitcoin arribi al llindar de 30.000 dòlars designat. Essencialment, una ordre límit depèn del requisit previ que s'aconsegueixi un preu específic per a l'execució de l'ordre.

Què és l'ordre de mercat

Una ordre de mercat s'executa ràpidament al preu de mercat vigent en el moment de la col·locació, facilitant una execució ràpida. Aquest tipus de comanda és versàtil i us permet utilitzar-lo tant per a transaccions de compra com de venda.

Podeu seleccionar [VOL] o [Quantitat] per fer una ordre de compra o venda de mercat. Per exemple, si voleu comprar una determinada quantitat de BTC, podeu introduir l'import directament. Però si voleu comprar BTC amb una determinada quantitat de fons, com ara 10.000 USDT, podeu utilitzar [VOL] per fer l'ordre de compra.

Com veure la meva activitat de comerç al comptat

Podeu veure les vostres activitats comercials al comptat des de les Comandes i feu clic a Comandes al moment . Simplement canvieu entre les pestanyes per comprovar l'estat de la vostra comanda oberta i les ordres executades prèviament.

1. Comandes obertes

A la pestanya [Comandes obertes] , podeu veure els detalls de les vostres comandes obertes, com ara:

Parella comercial
Operació de comanda
Hora de comanda
Preu de comanda
Quantitat de comanda
Omplit
Acció

2. Historial de comandes

L'historial de comandes mostra un registre de les vostres comandes omplertes i no emplenadas durant un període determinat. Podeu veure els detalls de la comanda, com ara: