Часта задаюць пытанні (FAQ) на Pionex
Рэгістрацыя
Чаму я не магу атрымліваць электронныя лісты ад Pionex
Калі вы не атрымліваеце электронныя лісты ад Pionex, выканайце наступныя інструкцыі, каб праверыць налады электроннай пошты:1. Вы ўвайшлі ў сістэму з адрасам электроннай пошты, зарэгістраваным у вашым уліковым запісе Pionex? Часам вы можаце выйсці са сваёй электроннай пошты на сваіх прыладах і, такім чынам, не можаце бачыць электронныя лісты Pionex. Калі ласка, увайдзіце і абнавіце.
2. Вы праверылі папку са спамам вашай электроннай пошты? Калі вы выявіце, што ваш пастаўшчык паслуг электроннай пошты адпраўляе электронныя лісты Pionex у папку са спамам, вы можаце пазначыць іх як «бяспечныя», унясучы адрасы электроннай пошты Pionex у белы спіс. Каб наладзіць гэта, вы можаце пракансультавацца з раздзелам "Як дадаць электронныя лісты Pionex у белы спіс".
Адрасы ў белы спіс:
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
4. Ці поўная ваша паштовая скрыня? Калі вы дасягнулі ліміту, вы не зможаце адпраўляць і атрымліваць электронныя лісты. Вы можаце выдаліць некаторыя са старых лістоў, каб вызваліць месца для новых лістоў.
5. Калі магчыма, зарэгіструйцеся са звычайных даменаў электроннай пошты, такіх як Gmail, Outlook і г.д.
Чаму я не магу атрымаць коды праверкі SMS
Pionex пастаянна паляпшае нашу аўтэнтыфікацыю па SMS, каб палепшыць карыстацкі досвед. Аднак ёсць некаторыя краіны і вобласці, якія зараз не падтрымліваюцца.Калі вы не можаце ўключыць аўтэнтыфікацыю SMS, звярніцеся да нашага глабальнага спісу пакрыцця SMS, каб праверыць, ці ахоплена ваша вобласць. Калі ваша вобласць не ахоплена ў спісе, выкарыстоўвайце аўтэнтыфікацыю Google у якасці асноўнай двухфактарнай аўтэнтыфікацыі.
Калі вы ўключылі аўтэнтыфікацыю па SMS або зараз жывяце ў краіне або рэгіёне, які ўваходзіць у наш глабальны спіс ахопу SMS, але вы па-ранейшаму не можаце атрымліваць SMS-коды, выканайце наступныя дзеянні:
- Пераканайцеся, што ваш мабільны тэлефон мае добры сігнал сеткі.
- Адключыце антывірус і/або брандмаўэр і/або праграмы блакіроўкі выклікаў на вашым мабільным тэлефоне, якія патэнцыйна могуць заблакіраваць наш нумар SMS-кода.
- Перазагрузіце мабільны тэлефон.
- Замест гэтага паспрабуйце праверку голасам.
- Скінуць аўтэнтыфікацыю SMS.
Увайсці
Як змяніць электронную пошту ўліковага запісу
Калі вы хочаце змяніць адрас электроннай пошты, зарэгістраваны ў вашым уліковым запісе Pionex, прытрымлівайцеся пакрокавых інструкцый ніжэй.Пасля ўваходу ў свой уліковы запіс Pionex націсніце [Профіль] - [Бяспека].
Націсніце [ Адвязаць ] побач з [ Праверка электроннай пошты ].
Каб змяніць зарэгістраваны адрас электроннай пошты, вы павінны ўключыць аўтэнтыфікацыю Google і аўтэнтыфікацыю SMS (2FA).
Звярніце ўвагу, што пасля змены вашага адраса электроннай пошты зняцце сродкаў з вашага ўліковага запісу будзе адключана на 24 гадзіны, а рэгістрацыя з непрывязаным тэлефонам/электроннай поштай таксама забароненая на працягу 30 дзён пасля адмены прывязкі з меркаванняў бяспекі.
Калі вы хочаце працягнуць, націсніце [Далей] .
Як скінуць Google Authenticator【Google 2FA】
Калі вы выдалілі Google Authenticator, змянілі мабільную прыладу, скінулі сістэму або сутыкнуліся з любымі падобнымі дзеяннямі, першапачатковае злучэнне становіцца несапраўдным, што робіць ваш код праверкі Google (2FA) недаступным.У такіх выпадках неабходна аднавіць папярэдняе злучэнне або адправіць нам запыт на скід Google Authenticator. Пасля паўторнага ўваходу вы можаце зноў уключыць Google Authenticator.
Як уручную скінуць Google Authenticator
1. Перанос прылады
Каб перанесці ваш уліковы запіс Google Authenticator са старой прылады на новую, выканайце наступныя дзеянні: На старой прыладзе націсніце на значок ≡ у левым верхнім куце праграмы, абярыце [Перанесці ўліковыя запісы], а затым выберыце [Экспарт уліковых запісаў]. Выберыце ўліковы запіс, які хочаце экспартаваць, і выканайце тыя ж дзеянні на новай прыладзе, выбраўшы [Перанесці ўліковыя запісы], націснуўшы [Імпартаваць уліковыя запісы] і адсканіраваўшы QR-код, паказаны на старой прыладзе. Гэты працэс уручную забяспечвае паспяховую перадачу вашага ўліковага запісу Google Authenticator са старой прылады на новую.
2. Скінуць з дапамогай сакрэтнага ключа.
Калі вы захавалі 16-значны ключ, прадастаўлены падчас працэсу прывязкі, выканайце наступныя дзеянні, каб аднавіць зыходны ўліковы запіс, звязаны з 2FA, у Google Authenticator: націсніце на значок (+) у правым ніжнім куце Google Authenticator. , абярыце [Увядзіце ключ наладкі] і ўвядзіце «Pionex (ваш уліковы запіс Pionex)» у полі [Імя ўліковага запісу]. Затым увядзіце 16-значны ключ у поле [Сакрэтны ключ], выберыце [Па часе] для Тыпу ключа, пераканайцеся, што ўся неабходная інфармацыя запоўнена правільна, і націсніце [Дадаць]. Гэта адновіць злучэнне з вашым зыходным уліковым запісам, звязаным з 2FA, у Google Authenticator.
Як падаць заяўку на скід Google Authenticator
Калі вы не можаце скінуць уручную, запытайце скід у нас.
Запіс для скіду версіі APP:
1. Пасля ўводу нумара ўліковага запісу і пароля націсніце «Згублены 2-фактарны аўтэнтыфікатар?» ніжэй, каб пачаць працэс скіду Google Authenticator.
2. Прайдзіце базавую аўтэнтыфікацыю ўліковага запісу, каб пацвердзіць вашу асобу і пераканацца, што скід аўтарызаваны. Уважліва прачытайце апавяшчэнне і прытрымлівайцеся сістэмнага кіраўніцтва, каб даць адпаведную інфармацыю аб уліковым запісе. (Падчас разгляду мы будзем аўтаматычна ацэньваць уведзеныя звесткі на аснове ўзроўню бяспекі вашага ўліковага запісу.
3. Пасля разгляду заяўкі мы адключым Google Authenticator на працягу 1-3 працоўных дзён і паведамім вам аб прагрэсе па электроннай пошце. 
Звярніце ўвагу:
- Працэс скіду патрабуе 1-3 працоўных дзён для разгляду і завяршэння (за выключэннем нацыянальных святаў).
- Калі ваша заяўка будзе адхілена, вы атрымаеце апавяшчэнне па электроннай пошце з [email protected] з альтэрнатыўнымі рашэннямі.
- Пасля скіду Google Authenticator неадкладна ўвайдзіце ў свой уліковы запіс, каб паўторна прывязаць Google Authenticator.
Як адключыць SMS/электронную пошту ўручную пры ўваходзе ў сістэму
Калі вы хочаце змяніць або адключыць адну з праверак аўтэнтыфікатара вашага ўліковага запісу.Неабходна адначасова прывязаць SMS/электронную пошту і Google 2FA. Вы можаце выканаць наступныя дзеянні для самаабслугоўвання і адключыць аўтэнтыфікатар.
Як адключыць:
1. Пачніце з ўваходу ў свой уліковы запіс Pionex. Націсніце на аватар акаўнта і абярыце «Бяспека».
2. Вызначце опцыю электроннай пошты/SMS, якую вы жадаеце адключыць, і націсніце «Развязаць» , каб адключыць яе.
Звярніце ўвагу:
пасля працэсу адмены прывязкі Pionex часова прыпыніць вашу функцыю вываду сродкаў на 24 гадзіны. Акрамя таго, інфармацыя, якую вы адвязваеце, застанецца прыпыненай на працягу 30 дзён пасля дзеяння адвязвання.
3. Пасля таго, як вы націснеце «Наступны крок» , увядзіце код Google 2FA, а затым націсніце «Пацвердзіць».
Калі вы сутыкнуліся з памылкай кода 2FA, перайдзіце па гэтай спасылцы для ліквідацыі непаладак.
4. Праверце коды пацверджання электроннай пошты і SMS, затым зноў націсніце «Пацвердзіць»
.
Калі вы не можаце атрымаць адзін з кодаў спраўджання з-за такіх фактараў, як змена мабільнага тэлефона або прыпыненне ўліковага запісу электроннай пошты, знайдзіце альтэрнатыўнае рашэнне тут.
5. Віншую! Вы паспяхова адмянілі аўтэнтыфікацыю электроннай пошты/SMS.
У мэтах бяспекі вашага ўліковага запісу, калі ласка, прывяжыце яго як мага раней!
Як прывязаць Google Authenticator
Вы можаце прывязаць Google Authenticator наступным чынам:
Інтэрнэт
1. Перайдзіце да свайго аватара на Pionex.com, выберыце «Бяспека» , затым перайдзіце да «Google Authenticator» і націсніце «Усталяваць» .
2. Усталюйце праграму [ Google Authenticator ] на сваю мабільную прыладу.
3. Адкрыйце Google Authenticator і абярыце « Сканаваць QR-код ».
4. Атрымайце 6-значны код спраўджання (сапраўдны кожныя 30 секунд) для вашага ўліковага запісу Pionex. Увядзіце гэты код на старонцы вашага сайта.
5. Віншую! Вы паспяхова звязалі Google Authenticator са сваім уліковым запісам.
Не забывайце запісваць [Ключ] у бяспечным месцы, напрыклад, у сшытку, і не загружаць яго ў Інтэрнэт. У выпадку выдалення або страты Google Authenticator, вы можаце скінуць яго, выкарыстоўваючы [Ключ]. 
Прыкладанне
1. Запусціце APP Pionex і перайдзіце ў раздзел «Уліковы запіс» - «Настройкі» - «Бяспека» - «Двухфактарная аўтэнтыфікатар» - «Google Authenticator» - «Спампаваць» .
2. Увядзіце код пацверджання электроннай пошты/SMS.
3. Выконвайце падказкі сістэмы, каб скапіяваць і ўставіць імя ўліковага запісу Pionex і ключ (сакрэтны ключ) у Google Authenticator.
4. Атрымайце 6-значны код спраўджання (сапраўдны толькі на працягу 30 секунд) для вашага ўліковага запісу Pionex.
5. Вярніцеся ў Pionex APP і ўвядзіце атрыманы код спраўджання.
6. Віншую! Вы паспяхова звязалі Google Authenticator са сваім уліковым запісам.
Калі ласка, запішыце [Ключ] у свой нататнік або ў бяспечным месцы і не загружайце яго ў Інтэрнэт. Калі вы выдаліце або страціце Google Authenticator. Вы можаце скінуць яго з [Ключ].
Праверка
Чаму я павінен прадастаўляць дадатковую інфармацыю аб сертыфікаце?
У рэдкіх выпадках, калі ваша сэлфі не супадае з прадастаўленымі дакументамі, якія пацвярджаюць асобу, вам трэба будзе прадставіць дадатковыя дакументы і чакаць праверкі ўручную. Майце на ўвазе, што працэс праверкі ўручную можа зацягнуцца на некалькі дзён. Pionex аддае перавагу паслугам дбайнай праверкі асобы для абароны сродкаў карыстальнікаў, і вельмі важна пераканацца, што прадстаўленыя матэрыялы адпавядаюць вызначаным патрабаванням у працэсе запаўнення інфармацыі.
Праверка асобы для пакупкі крыпта з дапамогай крэдытнай/дэбетавай карты
Каб забяспечыць бяспечны і адпаведны фіят-шлюз, карыстальнікі, якія купляюць крыптавалюты з дапамогай крэдытных або дэбетавых карт, павінны прайсці праверку асобы. Тыя, хто ўжо прайшоў праверку асобы для свайго ўліковага запісу Pionex, могуць бесперашкодна працягваць пакупкі крыпта без неабходнасці дадатковай інфармацыі. Карыстальнікі, якім патрэбна дадатковая інфармацыя, будуць атрымліваць падказкі пры спробе зрабіць куплю крыпта з дапамогай крэдытнай або дэбетавай карты.
Завяршэнне кожнага ўзроўню праверкі асобы прывядзе да павелічэння лімітаў транзакцый, як падрабязна апісана ніжэй. Усе ліміты транзакцый выражаны ў еўра (€), незалежна ад выкарыстоўванай умоўнай валюты, і могуць нязначна вагацца ў іншых умоўных валютах у залежнасці ад абменных курсаў.
Базавая праверка інфармацыі: гэты ўзровень прадугледжвае праверку імя, адраса і даты нараджэння карыстальніка.
Частыя прычыны няўдачы і метады на Pionex
ПРАГРАМА: Націсніце «Уліковы запіс» -- «Бяспека» -- «Праверка асобы».
Інтэрнэт: пстрыкніце аватар вашага профілю ў правым верхнім куце старонкі, затым перайдзіце ў «Уліковы запіс» -- «KYC» -- «Праверыць падрабязнасці».
Калі праверка не атрымоўваецца, націсніце «Праверыць» , і сістэма адлюструе падказку з указаннем канкрэтных прычын няўдачы.
Агульныя прычыны няўдачы праверкі і крокі па ліквідацыі непаладак наступныя:
1. Няпоўная загрузка фота:
пацвердзіце, што ўсе фота былі паспяхова загружаны. Кнопка "Адправіць" будзе актывавана пасля загрузкі ўсіх фатаграфій.
2. Устарэлая вэб-старонка:
калі вэб-старонка была адкрыта на працягу доўгага часу, проста абнавіце старонку і паўторна загрузіце ўсе фатаграфіі.
3. Праблемы з браўзерам:
калі праблема не знікне, паспрабуйце выкарыстоўваць браўзер Chrome для адпраўкі KYC. Акрамя таго, выкарыстоўвайце версію APP.
4. Няпоўная фатаграфія дакумента:
пераканайцеся, што кожны край дакумента захоплены на фатаграфіі.
Калі вы па-ранейшаму не можаце пацвердзіць свой KYC, адпраўце электронны ліст на [email protected] з тэмай «Збой KYC» і ўвядзіце электронную пошту/SMS вашага ўліковага запісу Pionex у змесце.
Каманда KYC дапаможа вам паўторна праверыць статус і адкажа па электроннай пошце. Мы цэнім ваша цярпенне!
Дэпазіт
Манеты або сеткі не падтрымліваюцца на Pionex
Будзьце асцярожныя пры ўнясенні манет або выкарыстанні сетак, якія не падтрымліваюцца Pionex. Калі сетка не падтрымліваецца Pionex, існуе верагоднасць таго, што вы не зможаце аднавіць свае актывы.Калі вы выявіце, што манета або сетка не падтрымліваюцца Pionex, калі ласка, запоўніце форму і дачакайцеся нашай апрацоўкі (Звярніце ўвагу, што не ўсе манеты і сеткі могуць быць прыстасаваны).
Чаму некаторым манетам патрэбна памятка/бірка?
Некаторыя сеткі выкарыстоўваюць агульны адрас для ўсіх карыстальнікаў, і памятка/тэг служыць важным ідэнтыфікатарам для транзакцый перадачы. Напрыклад, пры дэпазіце XRP вельмі важна пазначыць і адрас, і памятку/тэг для паспяховага дэпазіту. Калі ёсць няправільны запіс нататкі/тэга, калі ласка, запоўніце форму і чакайце, што час апрацоўкі складзе 7-15 рабочых дзён (Звярніце ўвагу, што не ўсе манеты і сеткі могуць быць прыстасаваны).Мінімальная сума дэпазіту
Пераканайцеся, што сума вашага дэпазіту перавышае ўказаны мінімум, так як дэпазіты ніжэй гэтага парога не могуць быць завершаны і з'яўляюцца незваротнымі.
Акрамя таго, вы можаце праверыць мінімальныя сумы дэпазіту і зняцця.
Што мне рабіць, калі я не атрымліваю дэпазіт на свой рахунак Pionex?
Калі вы не атрымалі дэпазіт праз 7 працоўных дзён , калі ласка, адпраўце наступныя звесткі сэрвісным агентам або напішыце па электроннай пошце [email protected] :- Імя ўладальніка банкаўскага рахунку.
- Імя ўладальніка ўліковага запісу Pionex разам з адрасам электроннай пошты/нумарам тэлефона (уключаючы код краіны).
- Сума і дата пераводу.
- Скрыншот інфармацыі аб пералічэнні з банка.
Зняцце
Чаму маё зняцце сродкаў не паступіла на Pionex, нават калі на маёй знешняй платформе/кашальку яно паказваецца як выкананае?
Гэтая затрымка звязана з працэсам пацверджання ў блокчейне, а працягласць вар'іруецца ў залежнасці ад такіх фактараў, як тып манеты, сетка і іншыя фактары. У якасці ілюстрацыі: зняцце USDT праз сетку TRC20 патрабуе 27 пацверджанняў, у той час як сетка BEP20 (BSC) патрабуе 15 пацверджанняў.Зняцце сродкаў, вернутых з іншых біржаў
У некаторых выпадках зняцце сродкаў на альтэрнатыўныя біржы можа быць адменена, што патрабуе ручной апрацоўкі.
Нягледзячы на тое, што плата за ўнясенне манет у Pionex не спаганяецца, за зняцце манет платформа для вываду можа спаганяць плату. Зборы залежаць ад канкрэтнай манеты і сеткі, якая выкарыстоўваецца.
Калі вы сутыкнуліся з сітуацыяй, калі ваша крыпта вяртаецца з іншых біржаў , вы можаце запоўніць форму для вяртання актываў. Мы звяжамся з вамі па электроннай пошце на працягу 1-3 рабочых дзён . Увесь працэс займае да 10 працоўных дзён і можа ўключаць плату ў памеры ад 20 да 65 долараў ЗША або эквівалентных токенаў.
Чаму мой [Даступны] баланс меншы за [Агульны] баланс?
Памяншэнне [Даступнага] балансу ў параўнанні з [Агульным] балансам звычайна адбываецца па наступных прычынах:- Актыўныя гандлёвыя боты звычайна блакуюць сродкі, робячы іх недаступнымі для вываду.
- Размяшчэнне лімітаваных заказаў на продаж або куплю ўручную звычайна прыводзіць да таго, што сродкі блакуюцца і недаступныя для выкарыстання.
Якая мінімальная сума для зняцця сродкаў?
Калі ласка, звярніцеся да старонкі [Зборы] або старонкі [Зняцце] для атрымання падрабязнай інфармацыі.Калі ў мяне ёсць толькі невялікая сума, як яе зняць?
Мы рэкамендуем канвертаваць іх у XRP (Mainnet) або ETH (BSC), абодва з якіх прапануюць нізкі мінімальны ліміт зняцця сродкаў і сімвалічныя зборы.Чаму час разгляду майго зняцця так доўгі?
Зняцце значных сум правяраецца ўручную для забеспячэння бяспекі. Калі на гэты момант ваша зняцце сродкаў перавысіла адну гадзіну, звярніцеся ў службу падтрымкі кліентаў Pionex па дадатковую дапамогу.Маё зняцце завершана, але я яго яшчэ не атрымаў.
Калі ласка, праглядзіце статус пераводу на старонцы транзакцыі зняцця сродкаў. Калі статус паказвае [Выканана] , гэта азначае, што запыт на зняцце сродкаў быў апрацаваны. Вы можаце дадаткова праверыць статус у блокчейне (сетцы) па прадстаўленай спасылцы «Ідэнтыфікатар транзакцыі (TXID)» .
Калі блокчейн (сетка) пацвярджае паспяховы/завершаны статус, але вы яшчэ не атрымалі перавод, звярніцеся ў службу падтрымкі на біржы-атрымоўвальніку або кашальку для пацверджання.
Крыпта-гандаль
Што такое лімітны ордэр
Пры аналізе дыяграмы ёсць выпадкі, калі вы імкнецеся набыць манету па пэўнай цане. Аднак вы таксама хочаце не плаціць за гэтую манету больш, чым неабходна. Вось дзе лімітны парадак становіцца важным. Існуюць розныя тыпы лімітаваных ордэраў, і я растлумачу адрозненні, іх функцыі і тое, чым лімітны ордэр адрозніваецца ад рынкавага.Калі людзі ўдзельнічаюць у аперацыях з криптовалютой, яны сутыкаюцца з рознымі варыянтамі пакупкі, адным з якіх з'яўляецца лімітны заказ. Лімітны заказ прадугледжвае ўказанне пэўнай цаны, якая павінна быць дасягнута да завяршэння транзакцыі.
Напрыклад, калі вы хочаце набыць біткойны за 30 000 долараў, вы можаце размясціць лімітаваны заказ на гэтую суму. Купля будзе ажыццёўлена толькі тады, калі фактычная цана біткойна дасягне вызначанага парога ў 30 000 долараў. Па сутнасці, лімітны заказ залежыць ад папярэдняй умовы дасягнення пэўнай цаны для выканання ордэра.
Што такое рынкавы парадак
Рыначны ордэр неадкладна выконваецца па пераважнай рынкавай цане пасля размяшчэння, што спрыяе хуткаму выкананню. Гэты тып заказу з'яўляецца універсальным, што дазваляе выкарыстоўваць яго як для пакупкі, так і для продажу.Вы можаце выбраць [VOL] або [Quantity], каб размясціць рынкавы ордэр на куплю або продаж. Напрыклад, калі вы хочаце купіць пэўную колькасць BTC, вы можаце ўвесці суму непасрэдна. Але калі вы хочаце купіць BTC на пэўную суму сродкаў, напрыклад, 10 000 USDT, вы можаце выкарыстоўваць [VOL], каб размясціць заказ на куплю.
Як праглядзець маю спотавую гандаль
Вы можаце праглядзець сваю спотавую гандлёвую дзейнасць у Ордэрах і націснуць Спотавыя заказы . Проста пераключайцеся паміж укладкамі, каб праверыць статус адкрытага заказу і раней выкананыя заказы.1. Адкрытыя заказы
На ўкладцы [Адкрытыя заказы] вы можаце праглядзець падрабязную інфармацыю аб сваіх адкрытых заказах, у тым ліку:
- Гандлёвая пара
- Аперацыя замовы
- Час замовы
- Кошт замовы
- Колькасць замовы
- Напоўнены
- Дзеянне
2. Гісторыя заказаў У
гісторыі заказаў адлюстроўваецца запіс вашых выкананых і нявыкананых заказаў за пэўны перыяд. Вы можаце праглядзець дэталі замовы, у тым ліку:
- Гандлёвая пара
- Аперацыя замовы
- Запоўнены час
- Сярэдняя цана/цана замовы
- Запоўненая/колькасць заказа
- Усяго
- Камісія за транзакцыю
- Змена
- Статус замовы
