Часті запитання (FAQ) про Pionex

Реєстрація

Чому я не можу отримувати електронні листи від Pionex

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Чому я не можу отримати коди підтвердження через SMS

• Переконайтеся, що ваш мобільний телефон має хороший сигнал мережі.
• Вимкніть на своєму мобільному телефоні антивірусну програму та/або програму брандмауера та/або програму блокування дзвінків, яка потенційно може заблокувати номер нашого SMS-коду.
• Перезавантажте мобільний телефон.
• Натомість спробуйте голосову перевірку.
• Скинути автентифікацію SMS.

Логін

Як змінити електронну адресу облікового запису

[Профіль] - [Безпека].

Як скинути Google Authenticator【Google 2FA】

1. Перенесення пристрою

Щоб перенести обліковий запис Google Authenticator зі старого пристрою на новий, виконайте такі дії: На старому пристрої натисніть значок ≡ у верхньому лівому куті програми, виберіть [Перенести облікові записи], а потім виберіть [Експорт облікових записів]. Виберіть обліковий запис, який потрібно експортувати, і виконайте ті самі кроки на новому пристрої, вибравши [Перенести облікові записи], натиснувши [Імпортувати облікові записи] та відсканувавши QR-код, який відображається на старому пристрої. Цей ручний процес забезпечує успішне перенесення вашого облікового запису Google Authenticator зі старого пристрою на новий.

2. Скидання за допомогою секретного ключа.

Якщо ви зберегли 16-значний ключ, наданий під час процесу зв’язування, виконайте такі дії, щоб відновити вихідний обліковий запис, пов’язаний із 2FA, у Google Authenticator: натисніть значок (+) у нижньому правому куті Google Authenticator. , виберіть [Введіть ключ налаштування] та введіть «Pionex (ваш обліковий запис Pionex)» у полі [Назва облікового запису]. Потім введіть 16-значний ключ у поле [Секретний ключ], виберіть [На основі часу] для типу ключа, переконайтеся, що вся необхідна інформація заповнена правильно, і натисніть [Додати]. Це відновить з’єднання з вашим оригінальним обліковим записом, пов’язаним із 2FA, у Google Authenticator.

Як подати заявку на скидання Google Authenticator.

Якщо ви не можете скинути налаштування вручну, надішліть запит на скидання в нас.

Запис скидання версії APP:

1. Після введення номера облікового запису та пароля натисніть «Втрачено 2-факторну автентифікатор?» нижче, щоб розпочати процес скидання Google Authenticator.

2. Пройдіть базову автентифікацію облікового запису, щоб підтвердити свою особу та переконатися, що скидання авторизовано. Уважно прочитайте сповіщення та дотримуйтеся системного посібника, щоб надати відповідну інформацію про обліковий запис. (Під час перевірки ми автоматично оцінимо введену інформацію на основі рівня безпеки вашого облікового запису.

3. Після перевірки заявки ми від’єднаємо Google Authenticator протягом 1–3 робочих днів і повідомимо вас електронною поштою про прогрес.

Зверніть увагу:

• Процес скидання потребує 1-3 робочих днів для перевірки та завершення (за винятком національних свят).
• Якщо вашу заявку буде відхилено, ви отримаєте сповіщення електронною поштою від [email protected] із альтернативними рішеннями.
• Після скидання Google Authenticator негайно увійдіть у свій обліковий запис, щоб повторно прив’язати Google Authenticator.

Як вимкнути SMS/електронну пошту вручну після входу

Зауважте:

після процесу скасування зобов’язань Pionex тимчасово призупинить вашу функцію виведення коштів на 24 години. Крім того, інформація, яку ви розв’язуєте, залишатиметься призупиненою протягом 30 днів після дії роз’єднання.

3. Натисніть «Наступний крок» , введіть код Google 2FA, а потім натисніть «Підтвердити».

Якщо ви зіткнулися з помилкою коду 2FA, перейдіть за цим посиланням для усунення несправностей.

4. Перевірте код підтвердження електронної пошти та SMS, а потім знову натисніть «Підтвердити» .

Якщо ви не можете отримати один із кодів підтвердження через такі фактори, як зміна мобільного телефону або призупинення облікового запису електронної пошти, знайдіть альтернативне рішення тут.

5. Вітаємо! Ви успішно розірвали автентифікацію електронної пошти/SMS.

Для безпеки вашого облікового запису, будь ласка, повторно прив’яжіть його якнайшвидше!

Як підключити Google Authenticator

Ви можете прив’язати Google Authenticator, виконавши такі дії:

Веб

1. Перейдіть до свого аватара на Pionex.com, виберіть «Безпека» , потім перейдіть до «Google Authenticator» і натисніть «Установити» .

2. Установіть програму [ Google Authenticator ] на свій мобільний пристрій.

3. Відкрийте Google Authenticator і виберіть « Сканувати QR-код ».

4. Отримайте 6-значний код підтвердження (дійсний кожні 30 секунд) для свого облікового запису Pionex. Введіть цей код на сторінці свого сайту.

5. Вітаємо! Ви успішно підключили Google Authenticator до свого облікового запису.

Не забудьте записати [Ключ] у безпечне місце, як-от блокнот, і не завантажувати його в Інтернет. У разі видалення або втрати Google Authenticator ви можете скинути його за допомогою [Ключа].






Додаток

1. Запустіть APP Pionex і перейдіть до «Обліковий запис» — «Налаштування» — «Безпека» — «2-факторна автентифікація» — «Google Authenticator» — «Завантажити» .

2. Введіть код підтвердження електронної пошти/SMS.

3. Дотримуйтесь підказок системи, щоб скопіювати та вставити ім’я облікового запису Pionex і ключ (секретний ключ) у Google Authenticator.

4. Отримайте 6-значний код підтвердження (дійсний лише протягом 30 секунд) для свого облікового запису Pionex.

5. Поверніться до Pionex APP і введіть отриманий код підтвердження.

6. Вітаємо! Ви успішно підключили Google Authenticator до свого облікового запису.

Будь ласка, запишіть [Ключ] у свій блокнот або десь у безпечному місці та не завантажуйте його в Інтернет. Якщо ви видалите або втратите свій Google Authenticator. Ви можете скинути його за допомогою [Клавіша].

Перевірка

Чому я повинен надавати додаткову інформацію про сертифікат?

У рідкісних випадках, коли ваше селфі не збігається з наданими документами, що посвідчують особу, вам потрібно буде надати додаткові документи та дочекатися підтвердження вручну. Майте на увазі, що процес перевірки вручну може тривати кілька днів. Pionex віддає перевагу послугам ретельної перевірки особи, щоб захистити кошти користувачів, і вкрай важливо переконатися, що подані матеріали відповідають визначеним вимогам під час процесу заповнення інформації.

Підтвердження особи для купівлі криптовалюти за допомогою кредитної/дебетової картки

Щоб забезпечити безпечну та відповідну роботу фіатного шлюзу, користувачі, які купують криптовалюту за допомогою кредитних або дебетових карток, повинні пройти підтвердження особи. Ті, хто вже пройшов перевірку особи для свого облікового запису Pionex, можуть безперешкодно продовжувати купувати криптовалюту без додаткової інформації. Користувачі, яким потрібна додаткова інформація, отримають підказки під час спроби здійснити покупку криптовалюти за допомогою кредитної чи дебетової картки.

Проходження кожного рівня підтвердження особи призведе до збільшення лімітів транзакцій, як описано нижче. Усі ліміти транзакцій виражені в євро (€), незалежно від використовуваної фіатної валюти, і можуть дещо коливатися в інших фіатних валютах залежно від обмінних курсів.

Базова перевірка інформації: цей рівень передбачає перевірку імені, адреси та дати народження користувача.

Поширені причини невдачі та методи на Pionex

APP: Натисніть «Обліковий запис» -- «Безпека» -- «Перевірка особи».

Веб: клацніть аватар свого профілю у верхньому правому куті сторінки, а потім виберіть «Обліковий запис» -- «KYC» -- «Перевірити деталі».

Якщо перевірка не вдається, натисніть «Перевірити» , і система відобразить підказку з розкриттям конкретних причин невдачі.

Нижче наведено поширені причини невдачі перевірки та кроки з усунення несправностей:

1. Неповне завантаження фотографії:

переконайтеся, що всі фотографії успішно завантажено. Кнопка «Надіслати» активується після завантаження всіх фотографій.

2. Застаріла веб-сторінка:

якщо веб-сторінка була відкрита протягом тривалого часу, просто оновіть сторінку та повторно завантажте всі фотографії.

3. Проблеми з веб-переглядачем:

якщо проблема не зникає, спробуйте скористатися веб-переглядачем Chrome для подання KYC. Крім того, використовуйте версію APP.

4. Неповна фотографія документа:

переконайтеся, що кожен край документа зафіксовано на фотографії.

Якщо ви все ще не можете підтвердити свій KYC, надішліть електронний лист на [email protected] із темою «Збій KYC» і вкажіть електронну пошту/SMS свого облікового запису Pionex у вмісті.

Команда KYC допоможе вам повторно перевірити статус і відповість електронною поштою. Ми цінуємо ваше терпіння!

депозит

Монети або мережі не підтримуються на Pionex

Навіщо деяким монетам потрібен мемо/тег?

Мінімальна сума депозиту

Переконайтеся, що сума вашого депозиту перевищує вказаний мінімум, оскільки депозити, нижчі за цей поріг, не можуть бути завершені та не підлягають поверненню.

Крім того, ви можете перевірити мінімальні суми депозиту та зняття.

Що робити, якщо я не отримую депозит на свій рахунок Pionex?

1. Ім'я власника банківського рахунку.
2. Ім’я власника облікового запису Pionex разом із електронною адресою/номером телефону облікового запису (включаючи код країни).
3. Сума та дата переказу.
4. Скріншот інформації про переказ від банку.

Вилучення

Чому мій кошт не надійшов на Pionex, хоча на моїй зовнішній платформі/гаманці він відображається як завершений?

Повернені зняття з інших бірж

У деяких випадках зняття коштів на альтернативних біржах може бути скасовано, що вимагає обробки вручну.

Хоча комісія за внесення монет на Pionex не стягується, за виведення монет може стягуватися плата з платформи виведення. Комісії залежать від конкретної використовуваної монети та мережі.

Якщо ви зіткнулися з ситуацією, коли вашу криптовалюту повертають з інших бірж , ви можете заповнити форму для повернення активів. Ми зв’яжемося з вами електронною поштою протягом 1–3 робочих днів . Весь процес займає до 10 робочих днів і може включати комісію від 20 до 65 доларів США або еквівалентні токени.

Чому мій [Доступний] баланс менший за [Загальний] баланс?

1. Активні торгові боти зазвичай блокують кошти, роблячи їх недоступними для виведення.
2. Розміщення лімітованих ордерів на продаж або купівлю вручну зазвичай призводить до того, що кошти блокуються та недоступні для використання.

Яка мінімальна сума для зняття?

Якщо у мене лише невелика сума, як її зняти?

Чому час розгляду мого зняття такий довгий?

Моє відкликання завершено, але я його ще не отримав.

Будь ласка, перегляньте статус переказу на сторінці операції зняття коштів. Якщо статус вказує на [Complete] , це означає, що запит на зняття було оброблено. Ви можете додатково перевірити статус у блокчейні (мережі) за наданим посиланням «Ідентифікатор транзакції (TXID)» .

Якщо блокчейн (мережа) підтверджує успішний/завершений статус, але ви не отримали переказ, будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів біржі або гаманця для отримання підтвердження.

Криптова торгівля

Що таке лімітний ордер

Що таке ринковий порядок

Як переглянути мою спотову торгівлю

• Торгова пара
• Операція замовлення
• Час замовлення
• Ціна замовлення
• Кількість замовлення
• Заповнений
• Дія

• Торгова пара
• Операція замовлення
• Заповнений час
• Середня ціна/ціна замовлення
• Заповнена/кількість замовлення
• Всього
• Комісія за транзакцію
• Зміна
• Статус замовлення