Preguntas frecuentes (FAQ) sobre Pionex

15/03/2024

Navegar por las completas preguntas frecuentes (FAQ) de Pionex es un proceso sencillo diseñado para brindar a los usuarios respuestas rápidas e informativas a consultas comunes. Siga estos pasos para acceder a las preguntas frecuentes:

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Registro

¿Por qué no puedo recibir correos electrónicos de Pionex?

Si no recibe correos electrónicos enviados por Pionex, siga las instrucciones a continuación para verificar la configuración de su correo electrónico:

1. ¿Ha iniciado sesión en la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta Pionex? A veces, es posible que no haya iniciado sesión en su correo electrónico en sus dispositivos y, por lo tanto, no pueda ver los correos electrónicos de Pionex. Por favor inicie sesión y actualice.

2. ¿Has revisado la carpeta de spam de tu correo electrónico? Si descubre que su proveedor de servicios de correo electrónico está enviando correos electrónicos de Pionex a su carpeta de correo no deseado, puede marcarlos como "seguros" incluyendo las direcciones de correo electrónico de Pionex en la lista blanca. Puede consultar Cómo incluir correos electrónicos de Pionex en la lista blanca para configurarlo.

Direcciones para incluir en la lista blanca:

3. ¿Su cliente de correo electrónico o proveedor de servicios funciona normalmente? Puede verificar la configuración del servidor de correo electrónico para confirmar que no haya ningún conflicto de seguridad causado por su firewall o software antivirus.

4. ¿Está llena tu bandeja de entrada de correo electrónico? Si ha alcanzado el límite, no podrá enviar ni recibir correos electrónicos. Puede eliminar algunos de los correos electrónicos antiguos para liberar espacio para más correos electrónicos.

5. Si es posible, regístrese desde dominios de correo electrónico comunes, como Gmail, Outlook, etc.

¿Por qué no puedo recibir códigos de verificación por SMS?

Pionex mejora continuamente nuestra cobertura de autenticación por SMS para mejorar la experiencia del usuario. Sin embargo, hay algunos países y áreas que actualmente no son compatibles.

Si no puede habilitar la autenticación por SMS, consulte nuestra lista de cobertura global de SMS para verificar si su área está cubierta. Si su área no está incluida en la lista, utilice la autenticación de Google como su autenticación principal de dos factores.

Si ha habilitado la autenticación por SMS o actualmente reside en un país o área que está en nuestra lista de cobertura global de SMS, pero aún no puede recibir códigos SMS, siga los siguientes pasos:

Asegúrese de que su teléfono móvil tenga una buena señal de red.
Desactive sus aplicaciones antivirus y/o firewall y/o bloqueador de llamadas en su teléfono móvil que potencialmente podrían bloquear nuestro número de código SMS.
Reinicia tu teléfono móvil.
Pruebe la verificación de voz en su lugar.
Restablecer la autenticación por SMS.

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Acceso

Cómo cambiar el correo electrónico de la cuenta

Si desea cambiar el correo electrónico registrado en su cuenta Pionex, siga la guía paso a paso a continuación.

Después de iniciar sesión en su cuenta Pionex, haga clic en [Perfil] - [Seguridad].

Haga clic en [ Desvincular ] junto a [ Verificación de correo electrónico ].

Para cambiar su dirección de correo electrónico registrada, debe haber habilitado la Autenticación de Google y la Autenticación por SMS (2FA).

Tenga en cuenta que después de cambiar su dirección de correo electrónico, los retiros de su cuenta se deshabilitarán durante 24 horas y registrarse con el teléfono/correo electrónico no vinculado también está prohibido dentro de los 30 días posteriores a la desvinculación por razones de seguridad.

Si desea continuar, haga clic en [Siguiente] .

Cómo restablecer Google Authenticator【Google 2FA】

Si desinstaló Google Authenticator, cambió su dispositivo móvil, restableció el sistema o experimentó alguna acción similar, la conexión inicial deja de ser válida, lo que hace que su código de verificación de Google (2FA) sea inaccesible.

En tales casos, es necesario restablecer su conexión anterior o enviarnos una solicitud para restablecer Google Authenticator. Después de iniciar sesión nuevamente, podrá volver a habilitar Google Authenticator.

Cómo restablecer manualmente el Autenticador de Google

1. Transferencia de dispositivo

Para transferir su cuenta de Google Authenticator de un dispositivo antiguo a uno nuevo, siga estos pasos: En el dispositivo antiguo, haga clic en el ícono ≡ en la parte superior izquierda de la aplicación, elija [Transferir cuentas] y luego seleccione [Exportar Cuentas]. Elija la cuenta que desea exportar y realice los mismos pasos en el nuevo dispositivo seleccionando [Transferir cuentas], haciendo clic en [Importar cuentas] y escaneando el código QR que se muestra en el dispositivo anterior. Este proceso manual garantiza la transferencia exitosa de su cuenta de Google Authenticator desde el dispositivo antiguo al nuevo.

2. Restablecer mediante clave secreta

Si ha conservado la clave de 16 dígitos proporcionada durante el proceso de vinculación, siga estos pasos para restaurar su cuenta original vinculada a 2FA en Google Authenticator: Haga clic en el ícono (+) en la esquina inferior derecha de Google Authenticator , elija [Ingresar una clave de configuración] e ingrese "Pionex (su cuenta Pionex)" en el campo [Nombre de cuenta]. Luego, ingrese la clave de 16 dígitos en el campo [Clave secreta], seleccione [Basado en tiempo] para el Tipo de clave, verifique que toda la información requerida esté completada correctamente y presione [Agregar]. Esto restablecerá la conexión a su cuenta original vinculada a 2FA dentro de Google Authenticator.

Cómo solicitar el restablecimiento de Google Authenticator

Si no puede restablecerlo manualmente, solicítenos un restablecimiento.

Entrada de restablecimiento de la versión de la aplicación:

1. Al ingresar su número de cuenta y contraseña, haga clic en "¿Perdió el autenticador de 2 factores?" a continuación para iniciar el proceso de restablecimiento de Google Authenticator.

2. Complete la autenticación básica de la cuenta para verificar su identidad y asegurarse de que el reinicio esté autorizado. Lea atentamente la notificación y siga la guía del sistema para proporcionar información relevante de la cuenta. (Evaluaremos automáticamente la información ingresada según el nivel de seguridad de su cuenta durante la revisión.

3. Después de la revisión de la solicitud, desvincularemos Google Authenticator dentro de 1 a 3 días hábiles y le notificaremos el progreso por correo electrónico.

Tenga en cuenta:

El proceso de reinicio requiere de 1 a 3 días hábiles para su revisión y finalización (excluidos los días festivos nacionales).
Si su solicitud es rechazada, recibirá una notificación por correo electrónico de [email protected], brindándole soluciones alternativas.
Después del restablecimiento de Google Authenticator, inicie sesión de inmediato en su cuenta para volver a vincular Google Authenticator.

Cómo desactivar SMS/correo electrónico manualmente al iniciar sesión

Si desea cambiar o deshabilitar una de las verificaciones del autenticador de su cuenta.

Es necesario vincular SMS/correo electrónico y Google 2FA al mismo tiempo. Puede seguir los pasos a continuación para realizar el autoservicio y desactivar el autenticador.

Cómo deshabilitarlo:

1. Comience iniciando sesión en su cuenta Pionex. Haga clic en el avatar de la cuenta y seleccione "Seguridad".

2. Identifique la opción de Correo electrónico/SMS que desea desactivar y haga clic en "Desvincular" para desactivarla.

Tenga en cuenta:

tras el proceso de desvinculación, Pionex suspenderá temporalmente su función de retiro durante 24 horas. Además, la información que usted desvincule permanecerá suspendida durante 30 días después de la acción de desvinculación.

3. Una vez que haga clic en "Siguiente paso" , ingrese el código 2FA de Google y luego haga clic en "Confirmar".

Si encuentra un error de código 2FA, consulte este enlace para solucionar el problema.

4. Verifique los códigos de verificación por correo electrónico y SMS, luego haga clic en "Confirmar" nuevamente.

Si no puede recibir uno de los códigos de verificación debido a factores como un cambio de teléfono móvil o la suspensión de una cuenta de correo electrónico, encuentre una solución alternativa aquí.

5. ¡Felicitaciones! Ha desatado correctamente la autenticación de correo electrónico/SMS.

Para la seguridad de su cuenta, vuelva a vincularla lo antes posible.

Cómo vincular el autenticador de Google

Puede vincular Google Authenticator siguiendo estos pasos:

Web

1. Navegue hasta su avatar en Pionex.com, seleccione "Seguridad" , luego vaya a "Google Authenticator" y haga clic en "Establecer" .

2. Instale la aplicación [ Google Authenticator ] en su dispositivo móvil.

3. Abra su Google Authenticator y seleccione " Escanear un código QR ".

4. Obtenga un código de verificación de 6 dígitos (válido cada 30 segundos) para su cuenta Pionex. Ingrese este código en la página de su sitio web.

5. ¡Felicitaciones! Ha vinculado correctamente Google Authenticator a su cuenta.

Recuerde registrar la [Clave] en un lugar seguro, como una libreta, y evite subirla a Internet. En caso de desinstalación o pérdida de Google Authenticator, puede restablecerlo usando la [Clave].

Aplicación

1. Inicie la APLICACIÓN Pionex y vaya a "Cuenta" - "Configuración" - "Seguridad" - "Autenticador de 2 factores" - "Autenticador de Google" - "Descargar" .

2. Ingrese su código de verificación de correo electrónico/SMS.

3. Siga las indicaciones del sistema para copiar y pegar el nombre de la cuenta Pionex y la clave (clave secreta) en Google Authenticator.

4. Obtenga un código de verificación de 6 dígitos (válido solo dentro de 30 segundos) para su cuenta Pionex.

5. Regrese a la APLICACIÓN Pionex e ingrese el código de verificación recibido.

6. ¡Felicitaciones! Ha vinculado correctamente Google Authenticator a su cuenta.

Registre la [Clave] en su computadora portátil o en algún lugar seguro y no la cargue en Internet. Si desinstalas o pierdes tu Google Authenticator. Puede restablecerlo con la [Tecla].

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Verificación

¿Por qué debería proporcionar información complementaria del certificado?

En casos poco comunes en los que su selfie no coincide con los documentos de identificación proporcionados, se le pedirá que envíe documentos adicionales y espere la verificación manual. Tenga en cuenta que el proceso de verificación manual puede durar varios días. Pionex prioriza un servicio exhaustivo de verificación de identidad para salvaguardar los fondos de los usuarios, y es crucial garantizar que los materiales enviados cumplan con los requisitos especificados durante el proceso de finalización de la información.

Verificación de identidad para comprar criptomonedas con tarjeta de crédito/débito

Para garantizar una experiencia de puerta de enlace fiduciaria segura y compatible, los usuarios que compren criptomonedas con tarjetas de crédito o débito deben someterse a una verificación de identidad. Aquellos que ya hayan completado la verificación de identidad para su cuenta Pionex pueden continuar sin problemas con las compras de criptomonedas sin necesidad de información adicional. Los usuarios que necesiten información adicional recibirán mensajes cuando intenten realizar una compra de criptomonedas con una tarjeta de crédito o débito.

Completar cada nivel de Verificación de identidad dará como resultado mayores límites de transacciones, como se detalla a continuación. Todos los límites de transacciones están denominados en euros (€), independientemente de la moneda fiduciaria utilizada, y pueden fluctuar ligeramente en otras monedas fiduciarias según los tipos de cambio.

Verificación de información básica: este nivel implica verificar el nombre, la dirección y la fecha de nacimiento del usuario.

Razones de error comunes y métodos en Pionex

APLICACIÓN: Haga clic en "Cuenta" - "Seguridad" - "Verificación de identidad".

Web: haga clic en el avatar de su perfil en la parte superior derecha de la página y luego en "Cuenta" - "KYC" - "Verificar detalles".

Si la verificación falla, haga clic en "Verificar" y el sistema mostrará un mensaje que revelará los motivos específicos del error.

Los motivos comunes de fallas en la verificación y los pasos para la solución de problemas son los siguientes:

1. Carga de fotos incompleta:

confirme que todas las fotos se hayan cargado correctamente. El botón de enviar se activará después de que se hayan cargado todas las fotos.

2. Página web desactualizada:

si la página web ha estado abierta durante un período prolongado, simplemente actualice la página y vuelva a cargar todas las fotos.

3. Problemas con el navegador:

si el problema persiste, intente utilizar el navegador Chrome para enviar KYC. Alternativamente, utilice la versión APP.

4. Foto del documento incompleto:

asegúrese de que todos los bordes del documento queden capturados en la foto.

Si aún no puede verificar su KYC, envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Error de KYC" y proporcione el correo electrónico/SMS de su cuenta Pionex en el contenido.

El equipo KYC lo ayudará a volver a verificar el estado y le responderá por correo electrónico. ¡Nosotros apreciamos su paciencia!

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Depósito

Monedas o redes no compatibles con Pionex

Tenga cuidado al depositar monedas o utilizar redes que no sean compatibles con Pionex. Si una red no está respaldada por Pionex, existe la posibilidad de que no pueda recuperar sus activos.

Si descubre que Pionex no admite la moneda o la red, complete el formulario y espere nuestro procesamiento (tenga en cuenta que es posible que no se admitan todas las monedas y redes).

¿Por qué algunas monedas necesitan una nota/etiqueta?

Ciertas redes utilizan una dirección compartida para todos los usuarios, y la nota/etiqueta sirve como un identificador crucial para las transacciones de transferencia. Por ejemplo, al depositar XRP, es esencial proporcionar tanto la dirección como la nota/etiqueta para un depósito exitoso. Si hay una entrada de memo/etiqueta incorrecta, complete el formulario y anticipe un tiempo de procesamiento de 7 a 15 días hábiles (tenga en cuenta que es posible que no se admitan todas las monedas y redes).

Monto mínimo de depósito

Asegúrese de que el monto de su depósito supere el mínimo especificado, ya que los depósitos por debajo de este umbral no se pueden completar y son irrecuperables.

Además, puede verificar los montos mínimos de depósito y retiro.

¿Qué hago cuando no recibo el depósito en mi cuenta Pionex?

Si no ha recibido el depósito después de 7 días hábiles , proporcione los siguientes detalles a los agentes de servicio o envíe un correo electrónico a [email protected] :

Nombre del propietario de la cuenta bancaria.
Nombre del propietario de la cuenta Pionex junto con el correo electrónico/número de teléfono de la cuenta (incluido el código de país).
Monto y fecha de la remesa.
Una captura de pantalla de la información de remesa del banco.

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Retiro

¿Por qué mi retiro no ha llegado a Pionex a pesar de que aparece como completado en mi plataforma/billetera externa?

Este retraso se atribuye al proceso de confirmación en la cadena de bloques y la duración varía según factores como el tipo de moneda, la red y otras consideraciones. A modo de ejemplo, retirar USDT a través de la red TRC20 requiere 27 confirmaciones, mientras que la red BEP20 (BSC) requiere 15 confirmaciones.

Retiros devueltos de otros intercambios

En ciertos casos, los retiros a intercambios alternativos pueden revertirse, lo que requiere procesamiento manual.

Si bien no hay tarifas por depositar monedas en Pionex, retirar monedas puede generar cargos desde la plataforma de retiro. Las tarifas dependen de la moneda y la red específicas utilizadas.

Si se encuentra con una situación en la que su criptografía se devuelve de otros intercambios , puede completar un formulario para la recuperación de activos. Nos comunicaremos con usted por correo electrónico dentro de 1 a 3 días hábiles . Todo el proceso dura hasta 10 días hábiles y puede implicar una tarifa que oscila entre 20 y 65 USD o tokens equivalentes.

¿Por qué mi saldo [Disponible] es menor que el saldo [Total]?

La reducción del saldo [Disponible] en comparación con el saldo [Total] generalmente se debe a los siguientes motivos:

Los robots comerciales activos comúnmente bloquean fondos, lo que los hace no disponibles para su retiro.
La colocación manual de órdenes limitadas de compra o venta generalmente resulta en que los fondos se bloqueen y no estén disponibles para su uso.

¿Cuál es el monto mínimo de retiro?

Consulte la página [Tarifas] o la página [Retiro] para obtener información detallada.

Si solo tengo una pequeña cantidad, ¿cómo retirarla?

Recomendamos convertirlos a XRP (Mainnet) o ETH (BSC), los cuales ofrecen un límite mínimo de retiro bajo y tarifas nominales.

¿Por qué el tiempo de revisión de mi retiro es tan largo?

Los retiros de cantidades sustanciales se someten a revisión manual para garantizar la seguridad. Si su retiro ha excedido una hora en este momento, comuníquese con el servicio de atención al cliente en línea de Pionex para obtener más ayuda.

Mi retiro se completó, pero aún no lo he recibido.

Por favor revise el estado de la transferencia en la página de transacción de retiro. Si el estado indica [Completo] , significa que la solicitud de retiro ha sido procesada. Puede verificar aún más el estado en la cadena de bloques (red) a través del enlace "ID de transacción (TXID)" proporcionado .

Si la cadena de bloques (red) confirma un estado exitoso/completado, pero aún no ha recibido la transferencia, comuníquese con el servicio de atención al cliente en el intercambio o billetera receptora para confirmarla.

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Comercio de criptomonedas

¿Qué es una orden límite?

Al analizar un gráfico, hay casos en los que el objetivo es adquirir una moneda a un precio específico. Sin embargo, también querrás evitar pagar más de lo necesario por esa moneda. Aquí es donde una orden limitada se vuelve esencial. Existen varios tipos de órdenes límite y aclararé las distinciones, sus funcionalidades y en qué se diferencia una orden límite de una orden de mercado.

Cuando las personas realizan transacciones con criptomonedas, encuentran varias opciones de compra, una de las cuales es la orden límite. Una orden limitada implica especificar un precio particular que debe alcanzarse antes de que se complete la transacción.

Por ejemplo, si su objetivo es comprar Bitcoin a $30,000, puede realizar una orden limitada por esa cantidad. La compra sólo se realizará una vez que el precio real de Bitcoin alcance el umbral designado de 30.000 dólares. Esencialmente, una orden limitada depende del requisito previo de que se alcance un precio específico para que se ejecute la orden.

¿Qué es el orden de mercado?

Una orden de mercado se ejecuta rápidamente al precio de mercado vigente en el momento de su colocación, lo que facilita una ejecución rápida. Este tipo de orden es versátil y le permite utilizarlo tanto para transacciones de compra como de venta.

Puede seleccionar [VOL] o [Cantidad] para realizar una orden de mercado de compra o venta. Por ejemplo, si desea comprar una determinada cantidad de BTC, puede ingresar la cantidad directamente. Pero si desea comprar BTC con una determinada cantidad de fondos, como 10 000 USDT, puede utilizar [VOL] para realizar la orden de compra.

Cómo ver mi actividad comercial al contado

Puede ver sus actividades comerciales al contado desde Órdenes y hacer clic en Órdenes al contado . Simplemente cambie entre las pestañas para verificar el estado de su orden abierta y las órdenes ejecutadas anteriormente.

1. Órdenes abiertas

En la pestaña [Órdenes abiertas] , puede ver los detalles de sus órdenes abiertas, que incluyen:

par comercial
Operación de pedido
Tiempo de la orden
Precio del pedido
ordene la cantidad
Completado
Acción

2. Historial de pedidos

El historial de pedidos muestra un registro de sus pedidos completados y no completados durante un período determinado. Puede ver los detalles del pedido, que incluyen: