Հաճախակի տրվող հարցեր (FAQ) Pionex-ում

Գրանցում

Ինչու ես չեմ կարող նամակներ ստանալ Pionex-ից

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Ինչու ես չեմ կարող ստանալ SMS հաստատման կոդեր

• Համոզվեք, որ ձեր բջջային հեռախոսը լավ ցանցային ազդանշան ունի:
• Անջատեք ձեր հակավիրուսային և/կամ firewall-ը և/կամ զանգերի արգելափակման հավելվածները ձեր բջջային հեռախոսում, որոնք կարող են արգելափակել մեր SMS կոդը:
• Վերագործարկեք ձեր բջջային հեռախոսը:
• Փոխարենը փորձեք ձայնային հաստատում:
• Վերականգնել SMS նույնականացումը:

Մուտք գործել

Ինչպես փոխել հաշվի էլ

[Profile] - [Security]:

Ինչպես վերականգնել Google Authenticator 【Google 2FA】

1. Սարքի փոխանցում

Ձեր Google Authenticator հաշիվը հին սարքից նորը տեղափոխելու համար հետևեք հետևյալ քայլերին. Հին սարքում սեղմեք ≡ պատկերակը հավելվածի վերևի ձախ մասում, ընտրեք [Transfer Accounts] և ընտրեք [Արտահանման հաշիվներ]: Ընտրեք այն հաշիվը, որը ցանկանում եք արտահանել և կատարեք նույն քայլերը նոր սարքում՝ ընտրելով [Transfer Accounts], սեղմելով [Import Accounts] և սկանավորելով հին սարքի վրա ցուցադրված QR կոդը: Այս ձեռքով գործընթացը ապահովում է ձեր Google Authenticator հաշվի հաջող փոխանցումը հին սարքից նորին:

2. Վերականգնել գաղտնի բանալիով

Եթե դուք պահպանել եք 16-նիշանոց բանալին, որը տրամադրվել է պարտադիր գործընթացի ընթացքում, հետևեք այս քայլերին Google Authenticator-ում ձեր սկզբնական 2FA կապակցված հաշիվը վերականգնելու համար. Սեղմեք (+) պատկերակը Google Authenticator-ի ստորին աջ անկյունում: , ընտրեք [Enter a setup key] և մուտքագրեք «Pionex (ձեր Pionex հաշիվը)» [Account name] դաշտում: Այնուհետև [Գաղտնի բանալի] դաշտում մուտքագրեք 16 նիշանոց ստեղնը, ստեղնի տեսակի համար ընտրեք [Time-based], ստուգեք, որ բոլոր պահանջվող տվյալները ճիշտ են լրացված և սեղմեք [Add]: Սա կվերականգնի կապը Google Authenticator-ում ձեր սկզբնական 2FA-ով կապված հաշվի հետ:

Ինչպես դիմել Google Authenticator-ի վերակայման համար

Եթե չեք կարողանում ձեռքով զրոյացնել, խնդրում ենք մեզնից վերակայում պահանջել:

APP տարբերակի վերակայման մուտքագրում.

1. Ձեր հաշվի համարը և գաղտնաբառը մուտքագրելուց հետո սեղմեք «Կորցրե՞լ եք 2-գործոնով իսկորոշիչը»: ստորև՝ Google Authenticator-ի վերակայման գործընթացը սկսելու համար:

2. Լրացրեք հիմնական հաշվի նույնականացումը՝ ձեր ինքնությունը հաստատելու և վերակայման թույլտվությունը հաստատելու համար: Զգուշորեն կարդացեք ծանուցումը և հետևեք համակարգի ուղեցույցին՝ համապատասխան հաշվի տեղեկությունները տրամադրելու համար: (Մենք ավտոմատ կերպով կգնահատենք մուտքագրված տեղեկատվությունը` հիմնվելով ձեր հաշվի անվտանգության մակարդակի վրա, վերանայման ընթացքում:

3. Դիմումի վերանայումից հետո մենք կհանենք Google Authenticator-ը 1-3 աշխատանքային օրվա ընթացքում և կտեղեկացնենք ձեզ առաջընթացի մասին էլփոստի միջոցով:

Խնդրում ենք նկատի ունենալ.

• Վերականգնման գործընթացը պահանջում է 1-3 աշխատանքային օր վերանայման և ավարտի համար (բացառությամբ ազգային տոների):
• Եթե ​​ձեր դիմումը մերժվի, դուք էլփոստով ծանուցում կստանաք [email protected]ից՝ այլընտրանքային լուծումներ տրամադրելով:
• Google Authenticator-ի վերակայումից հետո անմիջապես մուտք գործեք ձեր հաշիվ՝ Google Authenticator-ը նորից կապելու համար:

Ինչպես անջատել SMS/Email-ը ձեռքով, երբ մուտք եք գործել

Խնդրում ենք նկատի ունենալ.

ապակցման գործընթացից հետո Pionex-ը ժամանակավորապես կդադարեցնի ձեր դուրսբերման գործառույթը 24 ժամով: Բացի այդ, տեղեկությունները, որոնք դուք ապակցում եք, կասեցված կմնան 30 օր հետո՝ ապակցման գործողությունից հետո: 3. «Հաջորդ քայլը»

սեղմելուց հետո մուտքագրեք Google 2FA կոդը, այնուհետև սեղմեք «Հաստատել»:

Եթե ​​հանդիպեք 2FA կոդի սխալի, անսարքությունների վերացման համար դիմեք այս հղմանը:

4. Ստուգեք և՛ էլփոստի, և՛ SMS հաստատման կոդերը, այնուհետև կրկին սեղմեք «Հաստատել»

: Եթե ​​դուք չեք կարողանում ստանալ հաստատման կոդերից մեկը այնպիսի գործոնների պատճառով, ինչպիսիք են բջջային հեռախոսի փոփոխությունը կամ էլփոստի հաշվի կասեցումը, այստեղ այլընտրանքային լուծում գտեք:

5. Շնորհավորում եմ: Դուք հաջողությամբ անջատել եք էլփոստի/SMS նույնականացումը:

Ձեր հաշվի անվտանգության համար խնդրում ենք նորից կապել հնարավորինս շուտ:

Ինչպես կապել Google Authenticator-ը

Դուք կարող եք կապել Google Authenticator-ը հետևյալ քայլերով.

Վեբ

1. Նավարկեք դեպի ձեր Avatar Pionex.com-ում, ընտրեք «Անվտանգություն» , այնուհետև գնացեք «Google Authenticator» և սեղմեք «Սահմանել» :

2. Տեղադրեք [ Google Authenticator ] հավելվածը ձեր շարժական սարքում:

3. Բացեք ձեր Google Authenticator-ը և ընտրեք « Scan a QR code »:

4. Ստացեք 6 նիշանոց հաստատման կոդը (վավեր է յուրաքանչյուր 30 վայրկյանում) ձեր Pionex հաշվի համար: Մուտքագրեք այս կոդը ձեր կայքի էջում:

5. Շնորհավորում եմ: Դուք հաջողությամբ կապել եք Google Authenticator-ը ձեր հաշվին:

Հիշեք, որ [Բանալին] ձայնագրեք ապահով վայրում, օրինակ՝ նոթատետրում, և խուսափեք այն ինտերնետում վերբեռնելուց: Google Authenticator-ի հեռացման կամ կորստի դեպքում կարող եք վերականգնել այն՝ օգտագործելով [Key]:






Հավելված

1. Գործարկեք Pionex APP-ը և անցեք «Հաշիվ» - «Կարգավորումներ» - «Անվտանգություն» - «2-Factor authenticator» - «Google Authenticator» - «Ներբեռնում» :

2. Մուտքագրեք ձեր էլփոստի/SMS հաստատման կոդը:

3. Հետևեք համակարգի հուշումներին՝ պատճենելու և տեղադրելու Pionex հաշվի անունը և բանալին (գաղտնի բանալի) Google Authenticator-ում:

4. Ձեռք բերեք 6-նիշ հաստատման կոդ (վավեր է միայն 30 վայրկյանի ընթացքում) ձեր Pionex հաշվի համար:

5. Վերադարձեք Pionex APP և մուտքագրեք ստացված հաստատման կոդը:

6. Շնորհավորում եմ: Դուք հաջողությամբ կապել եք Google Authenticator-ը ձեր հաշվին:

Խնդրում ենք ձայնագրել [Բանալին] ձեր նոթատետրում կամ ապահով տեղ և մի վերբեռնեք այն ինտերնետում: Եթե ​​հեռացնեք կամ կորցնեք ձեր Google Authenticator-ը: Դուք կարող եք վերականգնել այն [Key]-ով:

Ստուգում

Ինչո՞ւ պետք է տրամադրեմ լրացուցիչ վկայականի տեղեկատվություն:

Հազվադեպ դեպքերում, երբ ձեր սելֆին չի համընկնում տրամադրված անձը հաստատող փաստաթղթերի հետ, ձեզանից կպահանջվի լրացուցիչ փաստաթղթեր ներկայացնել և սպասել ձեռքով հաստատմանը: Խնդրում ենք տեղյակ լինել, որ ձեռքով ստուգման գործընթացը կարող է տևել մի քանի օր: Pionex-ը նախապատվությունը տալիս է ինքնության հաստատման մանրակրկիտ ծառայությանը՝ օգտատերերի միջոցները պաշտպանելու համար, և շատ կարևոր է ապահովել, որ ներկայացված նյութերը բավարարեն նշված պահանջները տեղեկատվության լրացման գործընթացում:

Ինքնության ստուգում կրեդիտ/դեբետային քարտով կրիպտո գնելու համար

Անվտանգ և համապատասխան Fiat gateway փորձ ապահովելու համար կրիպտոարժույթներ գնող օգտվողները կրեդիտ կամ դեբետային քարտերով պետք է անցնեն ինքնության ստուգում: Նրանք, ովքեր արդեն ավարտել են նույնականացման ստուգումը իրենց Pionex հաշվի համար, կարող են անխափան կերպով շարունակել կրիպտո գնումները՝ առանց որևէ լրացուցիչ տեղեկատվության պահանջի: Լրացուցիչ տեղեկությունների կարիք ունեցող օգտատերերը կստանան հուշումներ, երբ փորձում են կրիպտո գնումներ կատարել կրեդիտ կամ դեբետային քարտով:

Ինքնության ստուգման յուրաքանչյուր մակարդակի ավարտը կհանգեցնի գործարքների սահմանաչափերի ավելացմանը, ինչպես մանրամասն ներկայացված է ստորև: Գործարքների բոլոր սահմանաչափերը արտահայտված են եվրոյով (€)՝ անկախ օգտագործվող ֆիատ արժույթից և կարող են փոքր-ինչ տատանվել այլ ֆիատ արժույթներով՝ ելնելով փոխարժեքից:

Հիմնական տեղեկատվության ստուգում. այս մակարդակը ներառում է օգտատիրոջ անունը, հասցեն և ծննդյան ամսաթիվը:

Ընդհանուր ձախողված պատճառները և մեթոդները Pionex-ում

APP: Սեղմեք «Հաշիվ» - «Անվտանգություն» - «Ինքնության ստուգում»:

Վեբ. Կտտացրեք ձեր պրոֆիլի ավատարը էջի վերևի աջ մասում, այնուհետև «Հաշիվ» - «KYC» - «Ստուգեք մանրամասները»:

Եթե ​​ստուգումը ձախողվի, սեղմեք «Ստուգել» և համակարգը կցուցադրի հուշում, որը կբացահայտի ձախողման կոնկրետ պատճառները:

Ստուգման ձախողման և անսարքությունների վերացման քայլերի ընդհանուր պատճառները հետևյալն են.

1. Լուսանկարի թերի վերբեռնում.

Հաստատեք, որ բոլոր լուսանկարները հաջողությամբ վերբեռնվել են: Ներկայացնել կոճակը կակտիվանա բոլոր լուսանկարները վերբեռնելուց հետո:

2. Հնացած վեբ էջ.

Եթե վեբ էջը երկար ժամանակ բաց է, պարզապես թարմացրեք էջը և նորից վերբեռնեք բոլոր լուսանկարները:

3. Բրաուզերի հետ կապված խնդիրներ.

Եթե խնդիրը չվերանա, փորձեք օգտագործել Chrome բրաուզերը KYC-ի ներկայացման համար: Որպես այլընտրանք, օգտագործեք APP տարբերակը:

4. Փաստաթղթի թերի լուսանկար.

Համոզվեք, որ փաստաթղթի բոլոր եզրերը պատկերված են լուսանկարում: Եթե ​​դուք դեռ չեք կարողանում հաստատել ձեր KYC-ն, խնդրում ենք ուղարկել էլ-նամակ [email protected] հասցեին՝ «KYC-ի ձախողում»

վերնագրով և բովանդակության մեջ տրամադրեք ձեր Pionex հաշվի էլփոստը/SMS-ը : KYC թիմը կօգնի ձեզ կրկին ստուգել կարգավիճակը և պատասխանել էլ.փոստի միջոցով: Մենք գնահատում ենք ձեր համբերությունը:

Ավանդ

Մետաղադրամներ կամ ցանցեր, որոնք չեն աջակցվում Pionex-ում

Ինչու՞ են որոշ մետաղադրամների անհրաժեշտ հուշագիր/պիտակ:

Ավանդի նվազագույն գումարը

Համոզվեք, որ ձեր ավանդի գումարը գերազանցում է սահմանված նվազագույնը, քանի որ այս շեմից ցածր ավանդները չեն կարող լրացվել և անդառնալի են:

Բացի այդ, դուք կարող եք ստուգել ավանդի և կանխիկացման նվազագույն գումարները:

Ի՞նչ անել, երբ իմ Pionex հաշվին ավանդ չստանամ:

1. Բանկային հաշվի սեփականատիրոջ անունը.
2. Pionex հաշվի սեփականատիրոջ անունը, ինչպես նաև հաշվի էլփոստի/հեռախոսահամարը (ներառյալ երկրի կոդը):
3. Փոխանցման գումարը և ամսաթիվը.
4. Բանկի դրամական փոխանցումների սքրինշոթը:

դուրսբերում

Ինչո՞ւ իմ դուրսբերումը չի հասել Pionex-ում, թեև այն ավարտված է իմ արտաքին հարթակում/դրամապանակում:

Այլ փոխանակումներից վերադարձված գումարներ

Որոշ դեպքերում այլընտրանքային փոխանակումներից դուրսբերումները կարող են հետ շրջվել՝ պահանջելով ձեռքով մշակում:

Թեև Pionex-ում մետաղադրամներ դնելու համար վճարներ չկան, մետաղադրամների դուրսբերումը կարող է գանձումներ առաջացնել դուրսբերման հարթակից: Վճարները կախված են կոնկրետ մետաղադրամից և օգտագործվող ցանցից:

Եթե ​​հանդիպեք մի իրավիճակի, երբ ձեր կրիպտոն վերադարձվում է այլ բորսաներից , կարող եք լրացնել ակտիվների վերականգնման ձևը: Մենք ձեզ հետ էլփոստով կկապնվենք 1-3 աշխատանքային օրվա ընթացքում : Ամբողջ գործընթացը տևում է մինչև 10 աշխատանքային օր և կարող է ներառել վճար՝ 20-ից 65 ԱՄՆ դոլար կամ համարժեք ժետոններ:

Ինչո՞ւ է իմ [Հասանելի] մնացորդը պակաս [Ընդհանուր] մնացորդից:

1. Ակտիվ առևտրային բոտերը սովորաբար արգելափակում են միջոցները՝ դրանք անհասանելի դարձնելով հանելու համար:
2. Վաճառքի կամ գնման սահմանաչափի պատվերների ձեռքով տեղադրումը սովորաբար հանգեցնում է նրան, որ միջոցները արգելափակված են և անհասանելի են օգտագործման համար:

Ո՞րն է դուրսբերման նվազագույն գումարը:

Եթե ​​ես պահում եմ միայն փոքր գումար, ինչպե՞ս այն հանել:

Ինչու՞ է իմ դուրսբերման վերանայման ժամանակն այդքան երկար:

Իմ դուրսբերումն ավարտված է, բայց ես դեռ չեմ ստացել այն։

Խնդրում ենք վերանայել փոխանցման կարգավիճակը դուրսբերման գործարքի էջում: Եթե ​​կարգավիճակը ցույց է տալիս [Complete] , դա նշանակում է, որ դուրսբերման հարցումը մշակվել է: Դուք կարող եք լրացուցիչ ստուգել կարգավիճակը բլոկչեյնում (ցանց) տրամադրված «Գործարքի ID (TXID)» հղման միջոցով:

Եթե ​​բլոկչեյնը (ցանցը) հաստատում է հաջող/ավարտված կարգավիճակը, սակայն դուք չեք ստացել փոխանցումը, հաստատման համար դիմեք հաճախորդների սպասարկման կենտրոնի կամ դրամապանակի:

Crypto Trading

Ինչ է սահմանային կարգը

Ինչ է շուկայական պատվերը

Ինչպես դիտել իմ տեղում առևտրային գործունեությունը

• Առևտրային զույգ
• Պատվերի գործողություն
• Պատվիրելու ժամանակը
• Պատվերի գինը
• Պատվերի քանակ
• Լրացված
• Գործողություն

• Առևտրային զույգ
• Պատվերի գործողություն
• Լրացված ժամանակ
• Միջին գինը/Պատվերի գինը
• Լրացված/Պատվերի քանակ
• Ընդամենը
• Գործարքի վճար
• Փոփոխություն
• Պատվերի կարգավիճակը