Ofte stillede spørgsmål (FAQ) om Pionex

15-03-2024

At navigere gennem Pionex' omfattende ofte stillede spørgsmål (FAQs) er en ligetil proces designet til at give brugerne hurtige og informative svar på almindelige forespørgsler. Følg disse trin for at få adgang til ofte stillede spørgsmål:

Registrer Pionex og få gratis $10.000Få $10.000 gratis for begyndere

Registrering

Hvorfor kan jeg ikke modtage e-mails fra Pionex

Hvis du ikke modtager e-mails sendt fra Pionex, skal du følge instruktionerne nedenfor for at kontrollere din e-mails indstillinger:

1. Er du logget ind på den e-mailadresse, der er registreret på din Pionex-konto? Nogle gange er du muligvis logget ud af din e-mail på dine enheder og kan derfor ikke se Pionex' e-mails. Log venligst ind og opdater.

2. Har du tjekket spam-mappen i din e-mail? Hvis du opdager, at din e-mail-udbyder skubber Pionex e-mails ind i din spam-mappe, kan du markere dem som "sikre" ved at hvidliste Pionex' e-mailadresser. Du kan se Sådan hvidlister du Pionex-e-mails for at konfigurere det.

Adresser til hvidliste:

3. Fungerer din e-mail-klient eller tjenesteudbyder normalt? Du kan kontrollere e-mail-serverindstillingerne for at bekræfte, at der ikke er nogen sikkerhedskonflikt forårsaget af din firewall eller antivirussoftware.

4. Er din e-mail-indbakke fuld? Hvis du har nået grænsen, vil du ikke være i stand til at sende eller modtage e-mails. Du kan slette nogle af de gamle e-mails for at frigøre plads til flere e-mails.

5. Hvis det er muligt, registrer dig fra almindelige e-mail-domæner, såsom Gmail, Outlook osv.

Hvorfor kan jeg ikke modtage SMS-bekræftelseskoder

Pionex forbedrer løbende vores SMS-godkendelsesdækning for at forbedre brugeroplevelsen. Der er dog nogle lande og områder, der ikke understøttes i øjeblikket.

Hvis du ikke kan aktivere SMS-godkendelse, skal du se vores globale SMS-dækningsliste for at kontrollere, om dit område er dækket. Hvis dit område ikke er dækket på listen, skal du bruge Google Authentication som din primære to-faktor-godkendelse i stedet.

Hvis du har aktiveret SMS-godkendelse, eller du i øjeblikket bor i et land eller område, der er på vores globale SMS-dækningsliste, men du stadig ikke kan modtage SMS-koder, skal du tage følgende trin:

Sørg for, at din mobiltelefon har et godt netværkssignal.
Deaktiver din anti-virus og/eller firewall og/eller opkaldsblokeringsapps på din mobiltelefon, der potentielt kan blokere vores SMS-kodenummer.
Genstart din mobiltelefon.
Prøv stemmebekræftelse i stedet.
Nulstil SMS-godkendelse.

Registrer Pionex og få gratis $10.000Få $10.000 gratis for begyndere

Log på

Sådan ændres konto-e-mail

Hvis du ønsker at ændre den e-mail, der er registreret på din Pionex-konto, skal du følge trin-for-trin-vejledningen nedenfor.

Når du er logget ind på din Pionex-konto, skal du klikke på [Profil] - [Sikkerhed].

Klik på [ Unbind ] ud for [ Email Verification ].

For at ændre din registrerede e-mailadresse skal du have aktiveret Google Authentication og SMS Authentication (2FA).

Bemærk venligst, at efter ændring af din e-mail-adresse, vil hævninger fra din konto blive deaktiveret i 24 timer, og tilmelding med den ubundne telefon/e-mail er også forbudt inden for 30 dage efter afbinding af sikkerhedsmæssige årsager.

Hvis du vil fortsætte, skal du klikke på [Næste] .

Sådan nulstiller du Google Authenticator【Google 2FA】

Hvis du har afinstalleret Google Authenticator, ændret din mobilenhed, nulstillet systemet eller stødt på lignende handlinger, bliver den første forbindelse ugyldig, hvilket gør din Google-bekræftelseskode (2FA) utilgængelig.

I sådanne tilfælde er det nødvendigt at genoprette din tidligere forbindelse eller indsende en anmodning til os om at nulstille Google Authenticator. Efter at have logget ind igen, kan du genaktivere Google Authenticator.

Sådan nulstiller du Google Authenticator manuelt

1. Enhedsoverførsel

Følg disse trin for at overføre din Google Authenticator-konto fra en gammel enhed til en ny: På den gamle enhed skal du klikke på ikonet ≡ øverst til venstre i appen, vælge [Overfør konti], og derefter vælge [Eksportér konti]. Vælg den konto, du vil eksportere, og udfør de samme trin på den nye enhed ved at vælge [Overfør konti], klikke på [Importér konti] og scanne QR-koden, der vises på den gamle enhed. Denne manuelle proces sikrer en vellykket overførsel af din Google Authenticator-konto fra den gamle enhed til den nye.

2. Nulstil via hemmelig nøgle

Hvis du har beholdt den 16-cifrede nøgle, der blev leveret under bindingsprocessen, skal du følge disse trin for at gendanne din oprindelige 2FA-bundne konto i Google Authenticator: Klik på (+)-ikonet i nederste højre hjørne af Google Authenticator , vælg [Indtast en opsætningsnøgle], og indtast "Pionex (din Pionex-konto)" i feltet [Kontonavn]. Indtast derefter den 16-cifrede nøgle i feltet [Hemmelig nøgle], vælg [Tidsbaseret] som nøgletype, bekræft, at alle de nødvendige oplysninger er korrekt udfyldt, og tryk på [Tilføj]. Dette vil genoprette forbindelsen til din oprindelige 2FA-bundne konto i Google Authenticator.

Sådan ansøger du om at nulstille Google Authenticator

Hvis du ikke er i stand til at nulstille manuelt, bedes du anmode os om en nulstilling.

Indtastning af nulstilling af APP-version:

1. Når du har indtastet dit kontonummer og din adgangskode, skal du klikke på "Lost 2-factor authenticator?" nedenfor for at starte Google Authenticator-nulstillingsprocessen.

2. Gennemfør grundlæggende kontogodkendelse for at bekræfte din identitet og sikre, at nulstillingen er godkendt. Læs meddelelsen omhyggeligt, og følg systemvejledningen for at give relevante kontooplysninger. (Vi vurderer automatisk inputoplysningerne baseret på dit kontosikkerhedsniveau under gennemgangen.

3. Efter ansøgningsgennemgangen ophæver vi Google Authenticator inden for 1-3 arbejdsdage og giver dig besked om fremskridtene via e-mail.

Bemærk venligst:

Nulstillingsprocessen kræver 1-3 arbejdsdage til gennemgang og færdiggørelse (undtagen nationale helligdage).
Hvis din ansøgning afvises, vil du modtage en e-mail-meddelelse fra [email protected] med alternative løsninger.
Efter nulstillingen af Google Authenticator skal du straks logge ind på din konto for at genbinde Google Authenticator.

Sådan deaktiverer du SMS/E-mail manuelt, når du er logget ind

Hvis du vil ændre eller deaktivere en af autentificeringsbekræftelsen af din konto.

Det er påkrævet at binde SMS/E-mail og Google 2FA på samme tid. Du kan følge nedenstående trin for at selvbetjening og deaktivere godkendelsesværktøjet.

Sådan deaktiveres：

1. Begynd med at logge ind på din Pionex-konto. Klik på kontoavataren og vælg "Sikkerhed".

2. Identificer den e-mail/sms-indstilling, du ønsker at deaktivere, og klik på "Fjern binding" for at deaktivere den.

Bemærk venligst:

Efter den uforpligtende proces vil Pionex midlertidigt suspendere din tilbagetrækningsfunktion i 24 timer. Derudover vil de oplysninger, du ophæver, forblive suspenderet i 30 dage efter den forpligtende handling.

3. Når du har klikket på "Næste trin" , skal du indtaste Google 2FA-koden og derefter klikke på "Bekræft".

Hvis du støder på en 2FA-kodefejl, se dette link for fejlfinding.

4. Bekræft både e-mail- og SMS-bekræftelseskoderne, og klik derefter på "Bekræft" igen.

Hvis du ikke er i stand til at modtage en af bekræftelseskoderne på grund af faktorer som ændring af mobiltelefon eller suspendering af e-mail-konto, kan du finde en alternativ løsning her.

5. Tillykke! Du har opløst e-mail/sms-godkendelse.

Af hensyn til din kontos sikkerhed bedes du binde igen hurtigst muligt!

Sådan binder du Google Authenticator

Du kan binde Google Authenticator som følgende trin:

Web

1. Naviger til din Avatar på Pionex.com, vælg "Sikkerhed" , gå derefter til "Google Authenticator" og klik på "Set" .

2. Installer appen [ Google Authenticator ] på din mobilenhed.

3. Åbn din Google Authenticator, og vælg " Scan en QR-kode ".

4. Få en 6-cifret bekræftelseskode (gyldig inden for hvert 30. sekund) til din Pionex-konto. Indtast denne kode på din hjemmeside.

5. Tillykke! Du har knyttet Google Authenticator til din konto.

Husk at optage [Nøglen] på et sikkert sted, f.eks. en notesbog, og undgå at uploade den til internettet. I tilfælde af afinstallation eller tab af Google Authenticator, kan du nulstille den ved hjælp af [Nøglen].

App

1. Start Pionex APP'en og gå til "Konto" - "Indstillinger" - "Sikkerhed" - "2-Factor authenticator" - "Google Authenticator" - "Download" .

2. Indtast din e-mail/sms-bekræftelseskode.

3. Følg systembeskederne for at kopiere og indsætte Pionex-kontonavnet og nøglen (hemmelig nøgle) i Google Authenticator.

4. Få en 6-cifret bekræftelseskode (kun gyldig inden for 30 sekunder) til din Pionex-konto.

5. Vend tilbage til Pionex APP og indtast den modtagne bekræftelseskode.

6. Tillykke! Du har knyttet Google Authenticator til din konto.

Notér venligst [Nøglen] i din notesbog eller et sikkert sted, og upload den ikke til internettet. Hvis du afinstallerer eller mister din Google Authenticator. Du kan nulstille den med [Nøglen].

Registrer Pionex og få gratis $10.000Få $10.000 gratis for begyndere

Verifikation

Hvorfor skal jeg give supplerende certifikatoplysninger?

I usædvanlige tilfælde, hvor din selfie ikke stemmer overens med de medfølgende ID-dokumenter, vil du blive bedt om at indsende yderligere dokumenter og afvente manuel verifikation. Vær venligst opmærksom på, at den manuelle verifikationsproces kan strække sig over flere dage. Pionex prioriterer en grundig identitetsverifikationsservice for at sikre brugernes midler, og det er afgørende at sikre, at de indsendte materialer opfylder de specificerede krav under udfyldelse af oplysninger.

Identitetsbekræftelse for køb af krypto med kredit-/betalingskort

For at sikre en sikker og kompatibel fiat-gateway-oplevelse skal brugere, der køber kryptovalutaer med kredit- eller betalingskort, gennemgå identitetsbekræftelse. De, der allerede har gennemført identitetsbekræftelse for deres Pionex-konto, kan problemfrit fortsætte med kryptokøb uden yderligere oplysninger. Brugere, der har brug for ekstra information, vil modtage prompter, når de forsøger at foretage et kryptokøb med et kredit- eller betalingskort.

Gennemførelse af hvert niveau af identitetsbekræftelse vil resultere i øgede transaktionsgrænser, som beskrevet nedenfor. Alle transaktionsgrænser er denomineret i euro (€), uanset den anvendte fiat-valuta, og kan svinge lidt i andre fiat-valutaer baseret på valutakurser.

Grundlæggende infobekræftelse: Dette niveau indebærer verificering af brugerens navn, adresse og fødselsdato.

Almindelige fejlårsager og metoderne på Pionex

APP: Klik på "Konto" - "Sikkerhed" - "Identitetsbekræftelse".

Web: Klik på din profilavatar øverst til højre på siden og derefter ind på "Konto" - "KYC" - "Tjek detaljer".

Hvis verifikationen mislykkes, skal du klikke på "Check" , og systemet vil vise en prompt, der afslører de specifikke årsager til fejlen.

Almindelige årsager til bekræftelsesfejl og fejlfindingstrin er som følger:

1. Ufuldstændig billedupload:

Bekræft, at alle billeder er blevet uploadet. Indsend-knappen aktiveres, når alle billeder er uploadet.

2. Forældet webside:

Hvis websiden har været åben i en længere periode, skal du blot opdatere siden og uploade alle billederne igen.

3. Browserproblemer:

Hvis problemet fortsætter, kan du prøve at bruge Chrome-browseren til KYC-indsendelse. Alternativt kan du bruge APP-versionen.

4. Ufuldstændigt dokumentfoto:

Sørg for, at hver kant af dokumentet er fanget på billedet.

Hvis du stadig ikke er i stand til at bekræfte din KYC, bedes du sende en e-mail til [email protected] med emnet "KYC-fejl" og angive din Pionex-kontos e-mail/SMS i indholdet.

KYC-teamet vil hjælpe dig med at gentjekke status og svare via e-mail. Vi sætter pris på din tålmodighed!

Registrer Pionex og få gratis $10.000Få $10.000 gratis for begyndere

Depositum

Mønter eller netværk understøttes ikke på Pionex

Vær forsigtig, når du indsætter mønter eller bruger netværk, der ikke understøttes af Pionex. Hvis et netværk ikke er godkendt af Pionex, er der en mulighed for, at du muligvis ikke er i stand til at genvinde dine aktiver.

Hvis du opdager, at mønten eller netværket ikke understøttes af Pionex, bedes du udfylde formularen og afvente vores behandling (Bemærk, at ikke alle mønter og netværk kan være tilladt).

Hvorfor har nogle mønter brug for et memo/mærke?

Visse netværk bruger en delt adresse for alle brugere, og notatet/tagget fungerer som en afgørende identifikator for overførselstransaktioner. For eksempel, når du indbetaler XRP, er det vigtigt at angive både adresse og memo/tag for en vellykket indbetaling. Hvis der er et forkert notat/tag, skal du udfylde formularen og påregne en behandlingstid på 7-15 hverdage (Bemærk, at ikke alle mønter og netværk kan være plads).

Minimum indskudsbeløb

Sørg for, at dit indskudsbeløb overstiger det angivne minimum, da indskud under denne grænse ikke kan gennemføres og er uigenkaldelige.

Derudover kan du kontrollere minimumsindbetalings- og udbetalingsbeløbene.

Hvad gør jeg, når jeg ikke modtager indbetalingen på min Pionex-konto?

Hvis du ikke har modtaget depositum efter 7 hverdage , bedes du give følgende oplysninger til serviceagenter eller e-mail [email protected] :

Ejerens navn på bankkontoen.
Ejerens navn på Pionex-kontoen sammen med kontoens e-mail/telefonnummer (inklusive landekode).
Indbetalingsbeløb og dato.
Et skærmbillede af overførselsoplysningerne fra banken.

Registrer Pionex og få gratis $10.000Få $10.000 gratis for begyndere

Tilbagetrækning

Hvorfor er min udbetaling ikke ankommet til Pionex, selvom den vises som fuldført på min eksterne platform/pung?

Denne forsinkelse tilskrives bekræftelsesprocessen på blockchain, og varigheden varierer baseret på faktorer som mønttype, netværk og andre overvejelser. Som en illustration kræver tilbagetrækning af USDT via TRC20-netværket 27 bekræftelser, mens BEP20-netværket (BSC) kræver 15 bekræftelser.

Hævninger returneret fra andre børser

I visse tilfælde kan tilbagetrækninger til alternative udvekslinger blive tilbageført, hvilket kræver manuel behandling.

Selvom der ikke er nogen gebyrer for at indbetale mønter i Pionex, kan udbetaling af mønter medføre gebyrer fra udbetalingsplatformen. Gebyrerne er betinget af den specifikke mønt og det anvendte netværk.

Hvis du støder på en situation, hvor din krypto bliver returneret fra andre børser , kan du udfylde en formular til gendannelse af aktiver. Vi kontakter dig via e-mail inden for 1-3 hverdage . Hele processen strækker sig over op til 10 arbejdsdage og kan involvere et gebyr på mellem 20 og 65 USD eller tilsvarende tokens.

Hvorfor er min saldo [Tilgængelig] mindre end saldo [Total]?

Reduktionen i saldoen [Tilgængelig] sammenlignet med saldoen [Total] skyldes typisk følgende årsager:

De aktive handelsbots låser ofte penge, hvilket gør dem utilgængelige for udbetaling.
Manuel afgivelse af salgs- eller købsgrænseordrer resulterer typisk i, at midlerne er låst og utilgængelige til brug.

Hvad er det mindste hævebeløb?

Se venligst siden [Gebyrer] eller siden [Udtrækning] for detaljerede oplysninger.

Hvis jeg kun har et lille beløb, hvordan hæver jeg det så?

Vi anbefaler at konvertere dem til XRP (Mainnet) eller ETH (BSC), som begge tilbyder en lav minimumsudbetalingsgrænse og nominelle gebyrer.

Hvorfor er min tilbagetrækningsgennemgangstid så lang?

Udbetalinger af betydelige beløb gennemgår manuel gennemgang for at sikre sikkerheden. Hvis din tilbagetrækning har overskredet en time på dette tidspunkt, bedes du kontakte Pionex' online kundeservice for yderligere assistance.

Min tilbagetrækning er gennemført, men jeg har ikke modtaget den endnu.

Gennemgå venligst overførselsstatussen på udbetalingstransaktionssiden. Hvis status angiver [Complete] , betyder det, at tilbagetrækningsanmodningen er blevet behandlet. Du kan yderligere verificere status på blockchain (netværk) via det angivne "Transaktions-id (TXID)"- link.

Hvis blockchain (netværket) bekræfter en vellykket/afsluttet status, men du ikke har modtaget overførslen, bedes du kontakte kundeservice på den modtagende børs eller tegnebog for bekræftelse.

Registrer Pionex og få gratis $10.000Få $10.000 gratis for begyndere

Krypto handel

Hvad er en grænseordre

Når du analyserer et diagram, er der tilfælde, hvor du sigter mod at erhverve en mønt til en bestemt pris. Du vil dog også gerne undgå at betale mere end nødvendigt for den mønt. Det er her en limitordre bliver afgørende. Der findes forskellige typer limitordrer, og jeg vil belyse distinktionerne, deres funktionaliteter og hvordan en limitordre adskiller sig fra en markedsordre.

Når enkeltpersoner engagerer sig i kryptovaluta-transaktioner, støder de på forskellige købsmuligheder, hvoraf en er limit-ordren. En limitordre involverer at specificere en bestemt pris, der skal nås, før transaktionen gennemføres.

For eksempel, hvis du sigter mod at købe Bitcoin til $30.000, kan du placere en grænseordre for det beløb. Købet fortsætter først, når den faktiske pris på Bitcoin når den angivne tærskel på $30.000. Grundlæggende afhænger en limiteret ordre af forudsætningen for, at en bestemt pris opnås for at ordren kan udføres.

Hvad er markedsordre

En markedsordre udføres omgående til den gældende markedspris ved placering, hvilket letter en hurtig eksekvering. Denne ordretype er alsidig, så du kan bruge den til både købs- og salgstransaktioner.

Du kan vælge [VOL] eller [Mængde] for at afgive en købs- eller salgsordre. For eksempel, hvis du ønsker at købe en bestemt mængde BTC, kan du indtaste beløbet direkte. Men hvis du vil købe BTC med en vis mængde midler, såsom 10.000 USDT, kan du bruge [VOL] til at placere købsordren.

Sådan får du vist min spothandelsaktivitet

Du kan se dine spothandelsaktiviteter fra ordrerne og klikke på Spotordrer . Skift blot mellem fanerne for at kontrollere din åbne ordrestatus og tidligere udførte ordrer.

1. Åbne ordrer

Under fanen [Åbne ordrer] kan du se detaljer om dine åbne ordrer, herunder:

Handelspar
Bestil drift
Bestil tid
Ordrepris
ordre Antal
Fyldt op
Handling

2. Ordrehistorik

Ordrehistorik viser en registrering af dine udfyldte og ikke-udfyldte ordrer over en bestemt periode. Du kan se ordredetaljer, herunder: