Soalan Lazim (FAQ) tentang Pionex

15/03/2024

Menavigasi melalui Soalan Lazim (Soalan Lazim) komprehensif Pionex ialah proses mudah yang direka untuk memberikan pengguna jawapan yang cepat dan bermaklumat kepada pertanyaan biasa. Ikuti langkah ini untuk mengakses Soalan Lazim:

Daftar Pionex & Dapatkan $10,000 PercumaDapatkan $10,000 Percuma untuk pemula

Pendaftaran

Mengapa Saya Tidak Boleh Menerima E-mel daripada Pionex

Jika anda tidak menerima e-mel yang dihantar daripada Pionex, sila ikut arahan di bawah untuk menyemak tetapan e-mel anda:

1. Adakah anda log masuk ke alamat e-mel yang didaftarkan ke akaun Pionex anda? Kadangkala anda mungkin dilog keluar daripada e-mel anda pada peranti anda dan oleh itu tidak dapat melihat e-mel Pionex. Sila log masuk dan muat semula.

2. Adakah anda telah menyemak folder spam e-mel anda? Jika anda mendapati pembekal perkhidmatan e-mel anda menolak e-mel Pionex ke dalam folder spam anda, anda boleh menandakannya sebagai "selamat" dengan menyenarai putih alamat e-mel Pionex. Anda boleh merujuk kepada Bagaimana untuk menyenarai putihkan E-mel Pionex untuk menyediakannya.

Alamat untuk senarai putih:

3. Adakah pelanggan e-mel atau pembekal perkhidmatan anda berfungsi seperti biasa? Anda boleh menyemak tetapan pelayan e-mel untuk mengesahkan bahawa tiada sebarang konflik keselamatan yang disebabkan oleh tembok api atau perisian antivirus anda.

4. Adakah peti masuk e-mel anda penuh? Jika anda telah mencapai had, anda tidak akan dapat menghantar atau menerima e-mel. Anda boleh memadamkan beberapa e-mel lama untuk mengosongkan sedikit ruang untuk lebih banyak e-mel.

5. Jika boleh, daftar daripada domain e-mel biasa, seperti Gmail, Outlook, dsb.

Mengapa Saya Tidak Boleh Menerima Kod Pengesahan SMS

Pionex terus menambah baik liputan Pengesahan SMS kami untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Walau bagaimanapun, terdapat beberapa negara dan kawasan pada masa ini tidak disokong.

Jika anda tidak boleh mendayakan Pengesahan SMS, sila rujuk senarai liputan SMS Global kami untuk menyemak sama ada kawasan anda dilindungi. Jika kawasan anda tidak termasuk dalam senarai, sila gunakan Pengesahan Google sebagai pengesahan dua faktor utama anda.

Jika anda telah mendayakan Pengesahan SMS atau anda sedang menetap di negara atau kawasan yang terdapat dalam senarai liputan SMS Global kami, tetapi anda masih tidak dapat menerima kod SMS, sila ambil langkah berikut:

Pastikan telefon bimbit anda mempunyai isyarat rangkaian yang baik.
Lumpuhkan apl anti-virus dan/atau tembok api dan/atau penyekat panggilan pada telefon mudah alih anda yang mungkin menyekat nombor Kod SMS kami.
Mulakan semula telefon bimbit anda.
Cuba pengesahan suara sebaliknya.
Tetapkan semula Pengesahan SMS.

Daftar Pionex & Dapatkan $10,000 PercumaDapatkan $10,000 Percuma untuk pemula

Log masuk

Cara Menukar E-mel Akaun

Jika anda ingin menukar e-mel yang didaftarkan ke akaun Pionex anda, sila ikuti panduan langkah demi langkah di bawah.

Selepas log masuk ke akaun Pionex anda, klik [Profil] - [Keselamatan].

Klik [ Nyahikat ] di sebelah [ Pengesahan E-mel ].

Untuk menukar alamat e-mel berdaftar anda, anda mesti telah mendayakan Pengesahan Google dan Pengesahan SMS (2FA).

Sila ambil perhatian bahawa selepas menukar alamat e-mel anda, pengeluaran daripada akaun anda akan dilumpuhkan selama 24 jam dan mendaftar dengan telefon/e-mel yang tidak terikat itu juga dilarang dalam masa 30 hari selepas tidak mengikat atas sebab keselamatan.

Jika anda ingin meneruskan, klik [Seterusnya] .

Cara menetapkan semula Google Authenticator【Google 2FA】

Jika anda telah menyahpasang Pengesah Google, menukar peranti mudah alih anda, menetapkan semula sistem atau menghadapi sebarang tindakan yang serupa, sambungan awal menjadi tidak sah, menyebabkan kod pengesahan Google (2FA) anda tidak boleh diakses.

Dalam kes sedemikian, adalah perlu untuk memulihkan sambungan terdahulu anda atau menyerahkan permintaan kepada kami untuk menetapkan semula Google Authenticator. Selepas log masuk semula, anda kemudian boleh mendayakan semula Pengesah Google.

Bagaimana untuk menetapkan semula Google Authenticator secara manual

1. Pemindahan peranti

Untuk memindahkan akaun Google Authenticator anda daripada peranti lama kepada yang baharu, ikut langkah berikut: Pada peranti lama, klik ikon ≡ di bahagian atas sebelah kiri apl, pilih [Akaun Pemindahan], dan kemudian pilih [Akaun Eksport]. Pilih akaun yang ingin anda eksport dan lakukan langkah yang sama pada peranti baharu dengan memilih [Akaun Pemindahan], mengklik [Import Akaun] dan mengimbas kod QR yang dipaparkan pada peranti lama. Proses manual ini memastikan pemindahan akaun Google Authenticator anda berjaya daripada peranti lama kepada yang baharu.

2. Tetapkan semula melalui kunci rahsia

Jika anda telah mengekalkan kunci 16 digit yang disediakan semasa proses pengikatan, ikut langkah ini untuk memulihkan akaun terikat 2FA asal anda dalam Google Authenticator: Klik ikon (+) di penjuru kanan sebelah bawah Google Authenticator , pilih [Masukkan kunci persediaan] dan masukkan "Pionex (akaun Pionex anda)" dalam medan [Nama akaun]. Kemudian, masukkan kekunci 16 digit dalam medan [Kunci rahsia], pilih [Berasaskan masa] untuk Jenis kekunci, sahkan bahawa semua maklumat yang diperlukan diisi dengan betul, dan tekan [Tambah]. Ini akan memulihkan sambungan ke akaun terikat 2FA asal anda dalam Google Authenticator.

Cara memohon untuk menetapkan semula Pengesah Google

Jika anda tidak dapat menetapkan semula secara manual, sila minta tetapan semula daripada kami.

Entri tetapan semula versi APP:

1. Setelah memasukkan nombor akaun dan kata laluan anda, klik pada "Pengesah 2 faktor yang hilang?" di bawah untuk memulakan proses tetapan semula Pengesah Google.

2. Lengkapkan pengesahan akaun asas untuk mengesahkan identiti anda dan memastikan penetapan semula dibenarkan. Baca pemberitahuan dengan teliti dan ikuti panduan sistem untuk memberikan maklumat akaun yang berkaitan. (Kami akan menilai secara automatik maklumat input berdasarkan tahap keselamatan akaun anda semasa semakan.

3. Selepas semakan permohonan, kami akan menyahikat Pengesah Google dalam masa 1-3 hari bekerja dan memberitahu anda tentang kemajuan melalui e-mel.

Sila ambil perhatian:

Proses penetapan semula memerlukan 1-3 hari bekerja untuk semakan dan penyiapan (tidak termasuk cuti umum).
Jika permohonan anda ditolak, anda akan menerima pemberitahuan e-mel daripada [email protected], menyediakan penyelesaian alternatif.
Selepas penetapan semula Google Authenticator, log masuk dengan segera ke akaun anda untuk mengikat semula Google Authenticator.

Bagaimana untuk melumpuhkan SMS/E-mel secara manual apabila log masuk

Jika anda ingin menukar atau melumpuhkan salah satu pengesahan pengesah akaun anda.

Ia dikehendaki untuk mengikat SMS/E-mel dan Google 2FA pada masa yang sama. Anda boleh mengikuti langkah di bawah untuk layan diri dan melumpuhkan pengesah.

Cara untuk melumpuhkan：

1. Mulakan dengan melog masuk ke akaun Pionex anda. Klik pada avatar akaun dan pilih "Keselamatan".

2. Kenal pasti pilihan E-mel/SMS yang anda ingin nyahaktifkan dan klik pada "Unbind" untuk melumpuhkannya.

Sila ambil perhatian:

Berikutan proses menyahikat, Pionex akan menggantung fungsi pengeluaran anda buat sementara waktu selama 24 jam. Selain itu, maklumat yang anda nyahikat akan kekal digantung selama 30 hari selepas tindakan tidak mengikat.

3. Sebaik sahaja anda mengklik "Langkah seterusnya" , masukkan kod Google 2FA, dan kemudian klik "Sahkan".

Jika anda menghadapi ralat kod 2FA, rujuk pautan ini untuk menyelesaikan masalah.

4. Sahkan kedua-dua e-mel dan kod pengesahan SMS, kemudian klik "Sahkan" sekali lagi.

Jika anda tidak dapat menerima salah satu kod pengesahan kerana faktor seperti perubahan telefon mudah alih atau penggantungan akaun e-mel, cari penyelesaian alternatif di sini.

5. Tahniah! Anda telah berjaya menyahjilidkan pengesahan E-mel/SMS.

Untuk keselamatan akaun anda, sila ikat semula secepat mungkin!

Cara Mengikat Pengesah Google

Anda boleh mengikat Google Authenticator sebagai langkah berikut:

Web

1. Navigasi ke Avatar anda di Pionex.com, pilih "Security" , kemudian pergi ke "Google Authenticator" dan klik "Set" .

2. Pasang Apl [ Google Authenticator ] pada peranti mudah alih anda.

3. Buka Google Authenticator anda dan pilih " Imbas kod QR ".

4. Dapatkan kod pengesahan 6 digit (sah dalam setiap 30 saat) untuk akaun Pionex anda. Masukkan kod ini pada halaman tapak web anda.

5. Tahniah! Anda telah berjaya memautkan Google Authenticator ke akaun anda.

Ingat untuk merakam [Kunci] di lokasi yang selamat, seperti buku nota, dan elakkan memuat naiknya ke Internet. Sekiranya penyahpasangan atau kehilangan Google Authenticator, anda boleh menetapkan semula menggunakan [Key].

Apl

1. Lancarkan APP Pionex dan pergi ke "Akaun" -- "Tetapan" -- "Keselamatan" -- "Pengesah 2-Faktor" -- "Pengesah Google" -- "Muat Turun" .

2. Masukkan kod pengesahan E-mel/SMS anda.

3. Ikut gesaan sistem untuk menyalin dan menampal nama akaun Pionex dan Kunci (kunci rahsia) ke dalam Pengesah Google.

4. Dapatkan kod pengesahan 6 digit (hanya sah dalam masa 30 saat) untuk akaun Pionex anda.

5. Kembali ke APP Pionex dan masukkan kod pengesahan yang diterima.

6. Tahniah! Anda telah berjaya memautkan Google Authenticator ke akaun anda.

Sila rekodkan [Kunci] dalam buku nota anda atau di tempat yang selamat dan jangan muat naik ke internet. Jika anda menyahpasang atau kehilangan Google Authenticator anda. Anda boleh menetapkan semula dengan [Key].

Daftar Pionex & Dapatkan $10,000 PercumaDapatkan $10,000 Percuma untuk pemula

Pengesahan

Mengapa saya perlu memberikan maklumat sijil tambahan?

Dalam keadaan yang jarang berlaku di mana swafoto anda tidak sejajar dengan dokumen ID yang disediakan, anda akan dikehendaki menyerahkan dokumen tambahan dan menunggu pengesahan manual. Harap maklum bahawa proses pengesahan manual mungkin berlanjutan selama beberapa hari. Pionex mengutamakan perkhidmatan pengesahan identiti yang menyeluruh untuk melindungi dana pengguna, dan adalah penting untuk memastikan bahan yang diserahkan memenuhi keperluan yang ditetapkan semasa proses penyiapan maklumat.

Pengesahan Identiti untuk Membeli Kripto dengan Kad Kredit/Debit

Untuk memastikan pengalaman gerbang fiat yang selamat dan patuh, pengguna yang membeli mata wang kripto dengan kad kredit atau debit mesti menjalani Pengesahan Identiti. Mereka yang telah melengkapkan Pengesahan Identiti untuk akaun Pionex mereka boleh meneruskan dengan lancar pembelian crypto tanpa sebarang maklumat tambahan yang diperlukan. Pengguna yang memerlukan maklumat tambahan akan menerima gesaan apabila cuba membuat pembelian crypto dengan kad kredit atau debit.

Melengkapkan setiap peringkat Pengesahan Identiti akan menghasilkan peningkatan had transaksi, seperti yang diperincikan di bawah. Semua had transaksi didenominasikan dalam Euro (€), tanpa mengira mata wang fiat yang digunakan, dan mungkin sedikit turun naik dalam mata wang fiat lain berdasarkan kadar pertukaran.

Pengesahan Maklumat Asas: Tahap ini memerlukan pengesahan nama, alamat dan tarikh lahir pengguna.

Sebab biasa gagal dan kaedah pada Pionex

APP: Klik "Akaun" -- "Keselamatan" -- "Pengesahan identiti".

Web: Klik avatar profil anda di bahagian atas sebelah kanan halaman kemudian ke "Akaun" -- "KYC" -- "Semak butiran".

Jika pengesahan gagal, klik "Semak" dan sistem akan memaparkan gesaan yang mendedahkan sebab khusus kegagalan tersebut.

Sebab biasa kegagalan pengesahan dan langkah penyelesaian masalah adalah seperti berikut:

1. Muat Naik Foto Tidak Lengkap:

Sahkan bahawa semua foto telah berjaya dimuat naik. Butang hantar akan diaktifkan selepas semua gambar dimuat naik.

2. Halaman Web Lapuk:

Jika halaman web telah dibuka untuk tempoh yang lama, cuma muat semula halaman tersebut dan muat naik semula semua foto.

3. Isu Penyemak Imbas:

Jika masalah berterusan, cuba gunakan penyemak imbas Chrome untuk penyerahan KYC. Sebagai alternatif, gunakan versi APP.

4. Foto Dokumen Tidak Lengkap:

Pastikan setiap tepi dokumen ditangkap dalam foto.

Jika anda masih tidak dapat mengesahkan KYC anda, sila hantar e-mel ke [email protected] dengan subjek "Kegagalan KYC" dan berikan E-mel/SMS akaun Pionex anda dalam kandungan.

Pasukan KYC akan membantu anda menyemak semula status dan membalas melalui e-mel. Kami menghargai kesabaran anda!

Daftar Pionex & Dapatkan $10,000 PercumaDapatkan $10,000 Percuma untuk pemula

Deposit

Syiling atau Rangkaian tidak disokong pada Pionex

Berhati-hati apabila mendepositkan syiling atau menggunakan rangkaian yang tidak disokong oleh Pionex. Jika rangkaian tidak disokong oleh Pionex, terdapat kemungkinan anda tidak dapat memulihkan aset anda.

Jika anda mendapati syiling atau rangkaian tidak disokong oleh Pionex, sila lengkapkan borang dan tunggu pemprosesan kami (Perhatikan bahawa tidak semua syiling dan rangkaian boleh dimuatkan).

Mengapakah sesetengah syiling memerlukan memo/tag?

Rangkaian tertentu menggunakan alamat dikongsi untuk semua pengguna, dan memo/tag berfungsi sebagai pengecam penting untuk transaksi pemindahan. Sebagai contoh, semasa mendepositkan XRP, adalah penting untuk memberikan alamat dan memo/tag untuk deposit yang berjaya. Jika terdapat entri memo/tag yang salah, sila lengkapkan borang dan jangkakan masa pemprosesan selama 7-15 hari perniagaan (Perhatikan bahawa tidak semua syiling dan rangkaian boleh dimuatkan).

Jumlah deposit minimum

Pastikan amaun deposit anda melebihi minimum yang ditetapkan, kerana deposit di bawah ambang ini tidak boleh diselesaikan dan tidak boleh diperoleh semula.

Selain itu, anda boleh mengesahkan jumlah deposit dan pengeluaran minimum.

Apakah yang perlu saya lakukan apabila saya tidak menerima deposit dalam akaun Pionex saya?

Jika anda belum menerima deposit selepas 7 hari perniagaan , sila berikan butiran berikut kepada ejen perkhidmatan atau e-mel [email protected] :

Nama pemilik akaun bank.
Nama pemilik akaun Pionex bersama dengan e-mel akaun/nombor telefon (termasuk kod negara).
Jumlah dan tarikh kiriman wang.
Tangkapan skrin maklumat kiriman wang daripada bank.

Daftar Pionex & Dapatkan $10,000 PercumaDapatkan $10,000 Percuma untuk pemula

Mengeluarkan

Mengapa pengeluaran saya tidak tiba di Pionex walaupun ia ditunjukkan sebagai selesai pada platform/dompet luaran saya?

Kelewatan ini dikaitkan dengan proses pengesahan pada blockchain, dan tempohnya berbeza-beza berdasarkan faktor seperti jenis syiling, rangkaian dan pertimbangan lain. Sebagai ilustrasi, pengeluaran USDT melalui rangkaian TRC20 mewajibkan 27 pengesahan, manakala rangkaian BEP20 (BSC) memerlukan 15 pengesahan.

Pengeluaran dikembalikan dari pertukaran lain

Dalam keadaan tertentu, pengeluaran ke pertukaran alternatif mungkin diterbalikkan, memerlukan pemprosesan manual.

Walaupun tiada bayaran untuk mendepositkan syiling ke dalam Pionex, pengeluaran syiling mungkin dikenakan caj daripada platform pengeluaran. Yuran adalah bergantung pada syiling dan rangkaian tertentu yang digunakan.

Jika anda menghadapi situasi di mana kripto anda dikembalikan daripada bursa lain , anda boleh melengkapkan borang untuk pemulihan aset. Kami akan menghubungi anda melalui e-mel dalam masa 1-3 hari perniagaan . Keseluruhan proses berlangsung sehingga 10 hari bekerja dan mungkin melibatkan bayaran antara 20 hingga 65 USD atau token yang setara.

Mengapakah baki [Available] saya kurang daripada baki [Jumlah]?

Pengurangan dalam baki [Available] berbanding dengan [Jumlah] baki biasanya disebabkan oleh sebab berikut:

Bot dagangan aktif biasanya mengunci dana, menjadikannya tidak tersedia untuk pengeluaran.
Meletakkan pesanan had jual atau beli secara manual biasanya menyebabkan dana dikunci dan tidak tersedia untuk digunakan.

Berapakah jumlah pengeluaran minimum?

Sila rujuk halaman [Yuran] atau halaman [Pengeluaran] untuk maklumat terperinci.

Jika saya hanya memegang jumlah yang kecil, bagaimana untuk mengeluarkannya?

Kami mengesyorkan menukarnya kepada XRP (Mainnet) atau ETH (BSC), yang kedua-duanya menawarkan had pengeluaran minimum yang rendah dan yuran nominal.

Mengapakah masa semakan pengeluaran saya begitu lama?

Pengeluaran sejumlah besar menjalani semakan manual untuk memastikan keselamatan. Jika pengeluaran anda telah melebihi satu jam pada ketika ini, sila hubungi perkhidmatan pelanggan dalam talian Pionex untuk mendapatkan bantuan lanjut.

Pengeluaran saya telah selesai, tetapi saya belum menerimanya lagi.

Sila semak status pemindahan pada halaman transaksi pengeluaran. Jika status menunjukkan [Lengkap] , ia menandakan bahawa permintaan pengeluaran telah diproses. Anda boleh mengesahkan lagi status pada blockchain (rangkaian) melalui pautan "Transaction ID (TXID)" yang disediakan .

Jika blockchain (rangkaian) mengesahkan status berjaya/selesai, namun anda belum menerima pemindahan, sila hubungi perkhidmatan pelanggan di bursa penerima atau dompet untuk pengesahan.

Daftar Pionex & Dapatkan $10,000 PercumaDapatkan $10,000 Percuma untuk pemula

Dagangan Kripto

Apakah Pesanan Had

Apabila menganalisis carta, terdapat keadaan di mana anda menyasarkan untuk memperoleh syiling pada harga tertentu. Walau bagaimanapun, anda juga ingin mengelak daripada membayar lebih daripada yang diperlukan untuk syiling itu. Di sinilah perintah had menjadi penting. Pelbagai jenis pesanan had wujud, dan saya akan menjelaskan perbezaan, fungsinya dan cara pesanan had berbeza daripada pesanan pasaran.

Apabila individu terlibat dalam transaksi mata wang kripto, mereka menghadapi pelbagai pilihan pembelian, salah satunya ialah pesanan had. Pesanan had melibatkan penetapan harga tertentu yang mesti dicapai sebelum transaksi selesai.

Sebagai contoh, jika anda berhasrat untuk membeli Bitcoin pada $30,000, anda boleh membuat pesanan had untuk jumlah tersebut. Pembelian hanya akan diteruskan apabila harga sebenar Bitcoin mencapai ambang $30,000 yang ditetapkan. Pada asasnya, pesanan had bergantung pada prasyarat harga tertentu yang dicapai untuk pesanan itu dilaksanakan.

Apakah Pesanan Pasaran

Pesanan pasaran dilaksanakan dengan segera pada harga pasaran semasa selepas penempatan, memudahkan pelaksanaan pantas. Jenis pesanan ini serba boleh, membolehkan anda menggunakannya untuk kedua-dua transaksi pembelian dan penjualan.

Anda boleh memilih [VOL] atau [Kuantiti] untuk membuat pesanan pasaran beli atau jual. Sebagai contoh, jika anda ingin membeli kuantiti BTC tertentu, anda boleh memasukkan jumlah tersebut secara langsung. Tetapi jika anda ingin membeli BTC dengan jumlah dana tertentu, seperti 10,000 USDT, anda boleh menggunakan [VOL] untuk membuat pesanan belian.

Cara Melihat Aktiviti Dagangan Spot Saya

Anda boleh melihat aktiviti dagangan spot anda daripada Pesanan dan klik Pesanan Tempat . Hanya bertukar antara tab untuk menyemak status pesanan terbuka anda dan pesanan yang telah dilaksanakan sebelum ini.

1. Buka pesanan

Di bawah tab [Pesanan Terbuka] , anda boleh melihat butiran pesanan terbuka anda, termasuk:

Pasangan dagangan
Operasi pesanan
Masa pesanan
Harga Pesanan
Kuantiti pesanan
terisi
Tindakan

2. Sejarah pesanan

Sejarah pesanan memaparkan rekod pesanan anda yang diisi dan tidak diisi dalam tempoh tertentu. Anda boleh melihat butiran pesanan, termasuk: