Часто задаваемые вопросы (FAQ) о Pionex

15.03.2024

Просмотр обширного списка часто задаваемых вопросов (FAQ) Pionex — это простой процесс, предназначенный для предоставления пользователям быстрых и информативных ответов на распространенные вопросы. Выполните следующие действия, чтобы получить доступ к часто задаваемым вопросам:

Зарегистрируйтесь Pionex и получите бесплатно 10 000 долларов СШАПолучите $10 000 бесплатно для новичков

Постановка на учет

Почему я не могу получать электронные письма от Pionex

Если вы не получаете электронные письма, отправленные от Pionex, следуйте приведенным ниже инструкциям, чтобы проверить настройки вашей электронной почты:

1. Вы вошли в систему с адресом электронной почты, зарегистрированным в вашей учетной записи Pionex? Иногда вы можете выйти из своей электронной почты на своих устройствах и, следовательно, не видеть электронную почту Pionex. Пожалуйста, войдите в систему и обновите.

2. Проверили ли вы папку «Спам» в своем электронном письме? Если вы обнаружите, что ваш поставщик услуг электронной почты отправляет электронные письма Pionex в папку со спамом, вы можете пометить их как «безопасные», внеся адреса электронной почты Pionex в белый список. Вы можете обратиться к разделу «Как внести в белый список электронные письма Pionex», чтобы настроить его.

Адреса в белый список:

3. Ваш почтовый клиент или поставщик услуг работает нормально? Вы можете проверить настройки сервера электронной почты, чтобы убедиться в отсутствии каких-либо конфликтов безопасности, вызванных брандмауэром или антивирусным программным обеспечением.

4. Ваш почтовый ящик переполнен? Если вы достигли лимита, вы не сможете отправлять или получать электронные письма. Вы можете удалить некоторые старые электронные письма, чтобы освободить место для новых писем.

5. Если возможно, регистрируйтесь с распространенных доменов электронной почты, таких как Gmail, Outlook и т.д.

Почему я не могу получить коды подтверждения по SMS

Pionex постоянно совершенствует свою систему SMS-аутентификации, чтобы улучшить качество обслуживания пользователей. Однако есть некоторые страны и регионы, которые в настоящее время не поддерживаются.

Если вы не можете включить SMS-аутентификацию, обратитесь к нашему глобальному списку покрытия SMS, чтобы проверить, покрыт ли ваш регион. Если вашего региона нет в списке, используйте вместо этого аутентификацию Google в качестве основной двухфакторной аутентификации.

Если вы включили SMS-аутентификацию или в настоящее время проживаете в стране или регионе, включенном в наш глобальный список покрытия SMS, но вы по-прежнему не можете получать SMS-коды, выполните следующие действия:

Убедитесь, что ваш мобильный телефон имеет хороший сигнал сети.
Отключите на своем мобильном телефоне антивирус и/или брандмауэр и/или приложения для блокировки вызовов, которые потенциально могут заблокировать наш кодовый номер SMS.
Перезагрузите свой мобильный телефон.
Вместо этого попробуйте голосовую проверку.
Сбросьте СМС-аутентификацию.

Зарегистрируйтесь Pionex и получите бесплатно 10 000 долларов СШАПолучите $10 000 бесплатно для новичков

Авторизоваться

Как изменить адрес электронной почты учетной записи

Если вы хотите изменить адрес электронной почты, зарегистрированный в вашей учетной записи Pionex, следуйте пошаговому руководству ниже.

После входа в свою учетную запись Pionex нажмите [Профиль] - [Безопасность].

Нажмите [ Отменить привязку ] рядом с пунктом [ Подтверждение электронной почты ].

Чтобы изменить зарегистрированный адрес электронной почты, вы должны включить аутентификацию Google и аутентификацию по SMS (2FA).

Обратите внимание, что после изменения адреса электронной почты снятие средств с вашей учетной записи будет отключено на 24 часа, а регистрация с использованием несвязанного телефона/электронной почты также запрещена в течение 30 дней после отмены привязки по соображениям безопасности.

Если вы хотите продолжить, нажмите [Далее] .

Как сбросить Google Authenticator【Google 2FA】

Если вы удалили Google Authenticator, сменили мобильное устройство, перезагрузили систему или столкнулись с какими-либо подобными действиями, первоначальное соединение становится недействительным, и ваш код проверки Google (2FA) становится недоступным.

В таких случаях необходимо восстановить предыдущее соединение или отправить нам запрос на сброс Google Authenticator. После повторного входа в систему вы можете снова включить Google Authenticator.

Как вручную сбросить Google Authenticator

1. Перенос устройства.

Чтобы перенести учетную запись Google Authenticator со старого устройства на новое, выполните следующие действия: На старом устройстве щелкните значок ≡ в левом верхнем углу приложения, выберите [Перенести учетные записи], а затем выберите [Экспорт аккаунтов]. Выберите учетную запись, которую хотите экспортировать, и выполните те же действия на новом устройстве, выбрав [Перенести учетные записи], нажав [Импортировать учетные записи] и отсканировав QR-код, отображаемый на старом устройстве. Этот ручной процесс гарантирует успешный перенос вашей учетной записи Google Authenticator со старого устройства на новое.

2. Сброс с помощью секретного ключа.

Если вы сохранили 16-значный ключ, предоставленный во время процесса привязки, выполните следующие действия, чтобы восстановить исходную учетную запись с привязкой 2FA в Google Authenticator: Нажмите значок (+) в правом нижнем углу Google Authenticator. , выберите [Введите ключ настройки] и введите «Pionex (ваша учетная запись Pionex)» в поле [Имя учетной записи]. Затем введите 16-значный ключ в поле [Секретный ключ], выберите [По времени] в качестве Типа ключа, проверьте правильность заполнения всей необходимой информации и нажмите [Добавить]. Это восстановит соединение с вашей исходной учетной записью, связанной с 2FA, в Google Authenticator.

Как подать заявку на сброс Google Authenticator

Если вы не можете выполнить сброс вручную, запросите сброс у нас.

Запись сброса версии приложения:

1. После ввода номера учетной записи и пароля нажмите «Потерян двухфакторный аутентификатор?» ниже, чтобы начать процесс сброса Google Authenticator.

2. Завершите базовую аутентификацию учетной записи, чтобы подтвердить свою личность и убедиться, что сброс разрешен. Внимательно прочитайте уведомление и следуйте инструкциям системы, чтобы предоставить соответствующую информацию об учетной записи. (Во время проверки мы автоматически оценим входную информацию в зависимости от уровня безопасности вашей учетной записи.

3. После проверки заявки мы отключим Google Authenticator в течение 1–3 рабочих дней и уведомим вас о ходе работы по электронной почте.

Обратите внимание:

Для рассмотрения и завершения процесса сброса требуется 1–3 рабочих дня (исключая национальные праздники).
Если ваша заявка будет отклонена, вы получите уведомление по электронной почте с адреса [email protected], в котором будут предложены альтернативные решения.
После сброса Google Authenticator сразу войдите в свою учетную запись, чтобы повторно привязать Google Authenticator.

Как отключить SMS/электронную почту вручную при входе в систему

Если вы хотите изменить или отключить одну из проверок аутентификатора вашей учетной записи.

Необходимо одновременно связать SMS/Email и Google 2FA. Вы можете выполнить следующие действия для самообслуживания и отключения аутентификатора.

Как отключить:

1. Начните с входа в свою учетную запись Pionex. Нажмите на аватар аккаунта и выберите «Безопасность».

2. Определите опцию электронной почты/SMS, которую вы хотите деактивировать, и нажмите «Отменить привязку» , чтобы отключить ее.

Обратите внимание:

после процесса отмены привязки Pionex временно приостановит вашу функцию вывода средств на 24 часа. Кроме того, информация, которую вы отвязываете, будет заблокирована в течение 30дней после отмены привязки.

3. После того, как вы нажмете «Следующий шаг» , введите код Google 2FA и нажмите «Подтвердить».

Если вы столкнулись с ошибкой кода 2FA, перейдите по этой ссылке для устранения неполадок.

4. Проверьте коды подтверждения по электронной почте и SMS, затем еще раз нажмите «Подтвердить» .

Если вы не можете получить один из кодов подтверждения из-за таких факторов, как смена мобильного телефона или блокировка учетной записи электронной почты, найдите альтернативное решение здесь.

5. Поздравляем! Вы успешно отключили аутентификацию по электронной почте/SMS.

Для безопасности вашего аккаунта, пожалуйста, перепривязывайте его при первой же возможности!

Как привязать Google Authenticator

Вы можете привязать Google Authenticator, выполнив следующие действия:

Интернет

1. Перейдите к своему аватару на Pionex.com, выберите «Безопасность» , затем перейдите к «Google Authenticator» и нажмите «Установить» .

2. Установите приложение [ Google Authenticator ] на свое мобильное устройство.

3. Откройте Google Authenticator и выберите « Сканировать QR-код ».

4. Получите 6-значный код подтверждения (действителен каждые 30 секунд) для вашей учетной записи Pionex. Введите этот код на странице вашего сайта.

5. Поздравляем! Вы успешно связали Google Authenticator со своей учетной записью.

Не забудьте записать [Ключ] в безопасное место, например в блокнот, и не загружать его в Интернет. В случае удаления или потери Google Authenticator вы можете сбросить его с помощью [Ключа].

Приложение

1. Запустите приложение Pionex и перейдите в «Учетная запись» — «Настройки» — «Безопасность» — «Двухфакторный аутентификатор» — «Google Authenticator» — «Загрузить» .

2. Введите код подтверждения по электронной почте или SMS.

3. Следуйте инструкциям системы, чтобы скопировать и вставить имя учетной записи Pionex и ключ (секретный ключ) в Google Authenticator.

4. Получите 6-значный код подтверждения (действителен только в течение 30 секунд) для вашей учетной записи Pionex.

5. Вернитесь в приложение Pionex и введите полученный код подтверждения.

6. Поздравляем! Вы успешно связали Google Authenticator со своей учетной записью.

Пожалуйста, запишите [Ключ] в свой блокнот или в безопасное место и не загружайте его в Интернет. Если вы удалите или потеряете свой Google Authenticator. Вы можете сбросить его с помощью [Ключа].

Зарегистрируйтесь Pionex и получите бесплатно 10 000 долларов СШАПолучите $10 000 бесплатно для новичков

Проверка

Почему я должен предоставлять дополнительную информацию о сертификате?

В редких случаях, когда ваше селфи не соответствует предоставленным документам, удостоверяющим личность, вам потребуется предоставить дополнительные документы и дождаться проверки вручную. Обратите внимание, что процесс проверки вручную может занять несколько дней. Pionex уделяет приоритетное внимание тщательной проверке личности для защиты средств пользователей, и крайне важно гарантировать, что представленные материалы соответствуют указанным требованиям в процессе заполнения информации.

Проверка личности для покупки криптовалюты с помощью кредитной/дебетовой карты

Чтобы обеспечить безопасную и соответствующую требованиям работу фиатного шлюза, пользователи, покупающие криптовалюту с помощью кредитных или дебетовых карт, должны пройти проверку личности. Те, кто уже прошел проверку личности для своей учетной записи Pionex, могут беспрепятственно приступить к покупкам криптовалюты без необходимости какой-либо дополнительной информации. Пользователи, которым нужна дополнительная информация, будут получать подсказки при попытке совершить криптовалютную покупку с помощью кредитной или дебетовой карты.

Завершение каждого уровня проверки личности приведет к увеличению лимитов транзакций, как подробно описано ниже. Все лимиты транзакций выражены в евро (€), независимо от используемой бумажной валюты, и могут незначительно колебаться в других бумажных валютах в зависимости от обменных курсов.

Проверка базовой информации. Этот уровень предполагает проверку имени, адреса и даты рождения пользователя.

Распространенные причины неудач и методы на Pionex

ПРИЛОЖЕНИЕ: Нажмите «Учетная запись» — «Безопасность» — «Проверка личности».

Интернет: щелкните аватар своего профиля в правом верхнем углу страницы, затем выберите «Учетная запись» — «KYC» — «Проверить детали».

Если проверка не удалась, нажмите «Проверить» , и система отобразит подсказку с указанием конкретных причин сбоя.

Распространенными причинами сбоя проверки и действиями по устранению неполадок являются следующие:

1. Неполная загрузка фотографий:

убедитесь, что все фотографии были успешно загружены. Кнопка «Отправить» активируется после загрузки всех фотографий.

2. Устаревшая веб-страница.

Если веб-страница была открыта в течение длительного периода времени, просто обновите страницу и повторно загрузите все фотографии.

3. Проблемы с браузером.

Если проблема не устранена, попробуйте использовать браузер Chrome для отправки KYC. Альтернативно используйте версию приложения.

4. Неполная фотография документа.

Убедитесь, что на фотографии запечатлен каждый край документа.

Если вы по-прежнему не можете подтвердить свой KYC, отправьте электронное письмо на адрес [email protected] с темой «Ошибка KYC» и укажите адрес электронной почты или SMS вашей учетной записи Pionex .

Команда KYC поможет вам повторно проверить статус и ответит по электронной почте. Мы ценим Ваше терпение!

Зарегистрируйтесь Pionex и получите бесплатно 10 000 долларов СШАПолучите $10 000 бесплатно для новичков

Депозит

Монеты или сети не поддерживаются на Pionex

Соблюдайте осторожность при внесении монет или использовании сетей, которые не поддерживаются Pionex. Если сеть не одобрена Pionex, существует вероятность того, что вы не сможете восстановить свои активы.

Если вы обнаружите, что монета или сеть не поддерживается Pionex, пожалуйста, заполните форму и дождитесь нашей обработки (обратите внимание, что не все монеты и сети могут быть приняты).

Почему некоторым монетам нужна заметка/тег?

Некоторые сети используют общий адрес для всех пользователей, а заметка/тег служит важным идентификатором для транзакций перевода. Например, при внесении депозита XRP важно предоставить как адрес, так и заметку/тег для успешного внесения депозита. Если есть неправильная запись примечания/тега, заполните форму и ожидайте, что время обработки составит 7–15 рабочих дней (обратите внимание, что не все монеты и сети могут быть приняты).

Минимальная сумма депозита

Убедитесь, что сумма вашего депозита превышает указанный минимум, поскольку депозиты ниже этого порога не могут быть завершены и являются безвозвратными.

Кроме того, вы можете проверить минимальные суммы депозита и вывода средств.

Что мне делать, если я не получил депозит на свой счет Pionex?

Если вы не получили депозит через 7 рабочих дней , предоставьте следующую информацию агентам по обслуживанию или отправьте электронное письмо по адресу [email protected] :

Имя владельца банковского счета.
Имя владельца учетной записи Pionex, а также адрес электронной почты/номер телефона учетной записи (включая код страны).
Сумма и дата перевода.
Скриншот информации о переводе из банка.

Зарегистрируйтесь Pionex и получите бесплатно 10 000 долларов СШАПолучите $10 000 бесплатно для новичков

Снятие

Почему мой вывод средств не поступил на Pionex, хотя на моей внешней платформе/кошельке он отображается как завершенный?

Эта задержка связана с процессом подтверждения в блокчейне, а продолжительность варьируется в зависимости от таких факторов, как тип монеты, сеть и другие факторы. Например, для вывода USDT через сеть TRC20 требуется 27 подтверждений, тогда как для сети BEP20 (BSC) требуется 15 подтверждений.

Выводы, возвращенные с других бирж

В некоторых случаях вывод средств на альтернативные биржи может быть отменен, что потребует ручной обработки.

Хотя комиссия за внесение монет в Pionex не взимается, за вывод монет может взиматься комиссия с платформы вывода. Комиссии зависят от конкретной используемой монеты и сети.

Если вы столкнулись с ситуацией, когда ваша криптовалюта возвращается с других бирж , вы можете заполнить форму для восстановления активов. Мы свяжемся с вами по электронной почте в течение 1-3 рабочих дней . Весь процесс занимает до 10 рабочих дней и может включать комиссию в размере от 20 до 65 долларов США или эквивалентных токенов.

Почему мой [Доступный] баланс меньше, чем [Общий] баланс?

Уменьшение баланса [Доступный] по сравнению с балансом [Общий] обычно происходит по следующим причинам:

Активные торговые боты обычно блокируют средства, делая их недоступными для вывода.
Размещение лимитных ордеров на продажу или покупку вручную обычно приводит к тому, что средства блокируются и становятся недоступными для использования.

Какова минимальная сумма вывода?

Подробную информацию можно найти на странице [Комиссии] или странице [Вывод средств] .

Если у меня на счету небольшая сумма, как ее вывести?

Мы рекомендуем конвертировать их в XRP (Mainnet) или ETH (BSC), оба из которых предлагают низкий минимальный лимит вывода средств и номинальную комиссию.

Почему время рассмотрения вывода средств так велико?

Снятие значительных сумм проверяется вручную в целях обеспечения безопасности. Если на данный момент ваш вывод средств превысил один час, пожалуйста, обратитесь в онлайн-службу поддержки клиентов Pionex для получения дополнительной помощи.

Мой вывод средств завершен, но я его еще не получил.

Пожалуйста, проверьте статус перевода на странице транзакции вывода средств. Если в статусе указано [Завершено] , это означает, что запрос на вывод средств обработан. Вы можете дополнительно проверить статус в блокчейне (сети) по предоставленной ссылке «Идентификатор транзакции (TXID)» .

Если блокчейн (сеть) подтверждает успешный/завершенный статус, но вы не получили перевод, обратитесь в службу поддержки принимающей биржи или кошелька для подтверждения.

Зарегистрируйтесь Pionex и получите бесплатно 10 000 долларов СШАПолучите $10 000 бесплатно для новичков

Крипто-трейдинг

Что такое лимитный ордер

При анализе графика бывают случаи, когда вы стремитесь приобрести монету по определенной цене. Однако вы также не хотите платить за эту монету больше, чем необходимо. Именно здесь лимитный ордер становится необходимым. Существуют различные типы лимитных ордеров, и я объясню различия, их функциональные возможности и то, чем лимитный ордер отличается от рыночного ордера.

Когда люди участвуют в транзакциях с криптовалютой, они сталкиваются с различными вариантами покупки, одним из которых является лимитный ордер. Лимитный ордер предполагает указание конкретной цены, которая должна быть достигнута до завершения транзакции.

Например, если вы хотите купить биткойны по цене 30 000 долларов США, вы можете разместить лимитный ордер на эту сумму. Покупка продолжится только после того, как фактическая цена Биткойна достигнет установленного порога в 30 000 долларов США. По сути, лимитный ордер зависит от предварительного условия достижения конкретной цены для исполнения ордера.

Что такое рыночный ордер

Рыночный ордер оперативно исполняется по преобладающей рыночной цене при размещении, что способствует быстрому исполнению. Этот тип ордера является универсальным, что позволяет использовать его как для операций покупки, так и для операций продажи.

Вы можете выбрать [ОБЪЕМ] или [Количество], чтобы разместить рыночный ордер на покупку или продажу. Например, если вы хотите купить определенное количество BTC, вы можете ввести сумму напрямую. Но если вы хотите купить BTC на определенную сумму средств, например 10 000 долларов США, вы можете использовать [VOL] для размещения ордера на покупку.

Как просмотреть мою спотовую торговую активность

Вы можете просмотреть свою спотовую торговую деятельность в разделе «Ордера» и нажать «Спотовые ордера» . Просто переключайтесь между вкладками, чтобы проверить статус вашего открытого ордера и ранее выполненных ордеров.

1. Открытые ордера

На вкладке [Открытые ордера] вы можете просмотреть подробную информацию об открытых ордерах, в том числе:

Торговая пара
Заказать операцию
Время заказа
Стоимость заказа
Заказанное Количество
Заполненный
Действие

2. История заказов.

История заказов отображает информацию о ваших выполненных и невыполненных заказах за определенный период. Вы можете просмотреть детали заказа, в том числе: