Često postavljana pitanja (FAQ) o Pionexu

Registracija

Zašto ne mogu primati e-poštu od Pionexa

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Zašto ne mogu primiti SMS verifikacijske kodove

• Provjerite ima li vaš mobilni telefon dobar mrežni signal.
• Onemogućite svoje antivirusne aplikacije i/ili vatrozid i/ili aplikacije za blokiranje poziva na svom mobilnom telefonu koje bi potencijalno mogle blokirati naš broj SMS koda.
• Ponovno pokrenite mobilni telefon.
• Umjesto toga pokušajte s glasovnom potvrdom.
• Poništi SMS autentifikaciju.

Prijaviti se

Kako promijeniti e-mail računa

[Profil] - [Sigurnost].

Kako resetirati Google Authenticator【Google 2FA】

1. Prijenos uređaja

Da biste prenijeli svoj Google Authenticator račun sa starog uređaja na novi, slijedite ove korake: Na starom uređaju kliknite ikonu ≡ u gornjem lijevom kutu aplikacije, odaberite [Prijenos računa], a zatim odaberite [Izvoz računa]. Odaberite račun koji želite izvesti i izvršite iste korake na novom uređaju odabirom [Transfer Accounts], klikom na [Import Accounts] i skeniranjem QR koda prikazanog na starom uređaju. Ovaj ručni postupak osigurava uspješan prijenos vašeg Google Authenticator računa sa starog uređaja na novi.

2. Ponovno postavljanje putem tajnog ključa

Ako ste zadržali 16-znamenkasti ključ koji ste dobili tijekom procesa povezivanja, slijedite ove korake da vratite svoj izvorni račun vezan za 2FA u Google Autentifikatoru: Kliknite ikonu (+) u donjem desnom kutu Google Autentifikatora , odaberite [Unesite ključ za postavljanje] i unesite "Pionex (vaš Pionex račun)" u polje [Naziv računa]. Zatim unesite 16-znamenkasti ključ u polje [Tajni ključ], odaberite [Time-based] za vrstu ključa, provjerite jesu li svi potrebni podaci ispravno ispunjeni i pritisnite [Dodaj]. Ovo će ponovno uspostaviti vezu s vašim izvornim računom vezanim za 2FA unutar Google autentifikatora.

Kako se prijaviti za poništavanje Google Autentifikatora

Ako ne možete ručno poništiti, zatražite poništavanje od nas.

Unos resetiranja verzije APP-a:

1. Nakon unosa broja računa i lozinke, kliknite na "Izgubljena 2-faktorska autentifikator?" u nastavku za pokretanje postupka resetiranja Google autentifikatora.

2. Dovršite osnovnu provjeru autentičnosti računa kako biste potvrdili svoj identitet i osigurali da je resetiranje autorizirano. Pažljivo pročitajte obavijest i slijedite vodič sustava kako biste pružili relevantne informacije o računu. (Automatski ćemo procijeniti ulazne informacije na temelju razine sigurnosti vašeg računa tijekom pregleda.

3. Nakon pregleda aplikacije, odvezat ćemo Google Autentifikator unutar 1-3 radna dana i obavijestiti vas o napretku putem e-pošte.

Imajte na umu:

• Postupak resetiranja zahtijeva 1-3 radna dana za pregled i završetak (isključujući državne praznike).
• Ako je vaša prijava odbijena, primit ćete obavijest e-poštom od [email protected], pružajući alternativna rješenja.
• Nakon resetiranja Google Autentifikatora, odmah se prijavite na svoj račun kako biste ponovno povezali Google Autentifikator.

Kako ručno onemogućiti SMS/e-poštu kada ste prijavljeni

Imajte na umu:

nakon procesa povlačenja, Pionex će privremeno obustaviti vašu funkciju povlačenja na 24 sata. Osim toga, podaci koje poništite ostat će suspendirani 30 dana nakon radnje poništavanja.

3. Nakon što kliknete "Sljedeći korak" , unesite Google 2FA kod, a zatim kliknite "Potvrdi".

Ako naiđete na pogrešku koda 2FA, pogledajte ovu vezu za rješavanje problema.

4. Provjerite e-poštu i SMS verifikacijske kodove, zatim ponovno kliknite "Potvrdi" .

Ako ne možete primiti jedan od kontrolnih kodova zbog čimbenika poput promjene mobilnog telefona ili obustave računa e-pošte, ovdje pronađite alternativno rješenje.

5. Čestitamo! Uspješno ste oduzeli e-mail/SMS provjeru autentičnosti.

Radi sigurnosti vašeg računa, ponovno ga povežite što je prije moguće!

Kako vezati Google Authenticator

Možete vezati Google Authenticator na sljedeći način:

Web

1. Idite na svoj Avatar na Pionex.com, odaberite "Sigurnost" , zatim idite na "Google Authenticator" i kliknite "Postavi" .

2. Instalirajte aplikaciju [ Google Authenticator ] na svoj mobilni uređaj.

3. Otvorite svoj Google Authenticator i odaberite “ Skeniraj QR kod ”.

4. Nabavite 6-znamenkasti kontrolni kod (koji vrijedi svakih 30 sekundi) za vaš Pionex račun. Unesite ovaj kod na stranicu svoje web stranice.

5. Čestitamo! Uspješno ste povezali Google Autentifikator sa svojim računom.

Ne zaboravite snimiti [Key] na sigurno mjesto, poput bilježnice, i izbjegavajte ga učitavati na internet. U slučaju deinstalacije ili gubitka Google Autentifikatora, možete ga resetirati pomoću [Ključ].






Aplikacija

1. Pokrenite Pionex APP i idite na “Račun” -- “Postavke” -- “Sigurnost” -- “2-Factor Authenticator” -- “Google Authenticator” -- “Preuzmi” .

2. Unesite svoju e-poštu/SMS kod za provjeru.

3. Slijedite upute sustava da kopirate i zalijepite naziv Pionex računa i ključ (tajni ključ) u Google Authenticator.

4. Nabavite 6-znamenkasti kontrolni kod (koji vrijedi samo unutar 30 sekundi) za vaš Pionex račun.

5. Vratite se na Pionex APP i unesite primljeni kod za provjeru.

6. Čestitamo! Uspješno ste povezali Google Autentifikator sa svojim računom.

Zabilježite [Ključ] u svoju bilježnicu ili negdje na sigurno i nemojte ga postavljati na internet. Ako deinstalirate ili izgubite svoj Google Autentifikator. Možete ga resetirati pomoću [Tipka].

Verifikacija

Zašto bih trebao dati dodatne informacije o certifikatu?

U neuobičajenim slučajevima kada vaš selfie nije u skladu s priloženim identifikacijskim dokumentima, od vas će se tražiti da podnesete dodatne dokumente i pričekate ručnu provjeru. Imajte na umu da se postupak ručne provjere može produžiti na nekoliko dana. Pionex daje prioritet temeljitoj usluzi provjere identiteta kako bi zaštitio sredstva korisnika, a ključno je osigurati da dostavljeni materijali ispunjavaju navedene zahtjeve tijekom procesa dovršavanja informacija.

Potvrda identiteta za kupnju kriptovalute kreditnom/debitnom karticom

Kako bi se osiguralo sigurno i usklađeno iskustvo fiat gatewaya, korisnici koji kupuju kriptovalute kreditnim ili debitnim karticama moraju proći potvrdu identiteta. Oni koji su već dovršili potvrdu identiteta za svoj Pionex račun mogu neometano nastaviti s kripto kupnjom bez ikakvih dodatnih informacija. Korisnici kojima su potrebne dodatne informacije primit će upite kada pokušaju obaviti kupnju kriptovalute kreditnom ili debitnom karticom.

Ispunjavanje svake razine potvrde identiteta rezultirat će povećanim ograničenjima transakcija, kao što je navedeno u nastavku. Sva ograničenja transakcija denominirana su u eurima (€), bez obzira na korištenu fiat valutu, i mogu neznatno varirati u drugim fiat valutama na temelju deviznih tečajeva.

Osnovna provjera informacija: Ova razina podrazumijeva provjeru imena, adrese i datuma rođenja korisnika.

Uobičajeni neuspjeli razlozi i metode na Pionexu

APLIKACIJA: Kliknite "Račun" -- "Sigurnost" -- "Provjera identiteta".

Web: Kliknite avatar svog profila u gornjem desnom kutu stranice, a zatim na “Račun” -- “KYC” -- “Provjeri detalje”.

Ako provjera ne uspije, kliknite "Provjeri" i sustav će prikazati upit koji otkriva specifične razloge neuspjeha.

Uobičajeni razlozi neuspjeha provjere i koraci za rješavanje problema su sljedeći:

1. Nepotpuno učitavanje fotografije:

potvrdite da su sve fotografije uspješno učitane. Gumb za slanje aktivirat će se nakon što se učitaju sve fotografije.

2. Zastarjela web stranica:

Ako je web stranica bila otvorena dulje vrijeme, jednostavno osvježite stranicu i ponovno prenesite sve fotografije.

3. Problemi s preglednikom:

Ako se problem nastavi, pokušajte upotrijebiti preglednik Chrome za podnošenje KYC-a. Alternativno, koristite verziju APP-a.

4. Nepotpuna fotografija dokumenta:

Provjerite je li svaki rub dokumenta uhvaćen na fotografiji.

Ako i dalje ne možete potvrditi svoj KYC, pošaljite e-poruku na [email protected] s predmetom "KYC neuspjeh" i navedite svoj Pionex račun e-poštom/SMS u sadržaju.

KYC tim pomoći će vam u ponovnoj provjeri statusa i odgovoriti putem e-pošte. Cijenimo vaše strpljenje!

Polog

Kovanice ili mreže nisu podržane na Pionexu

Zašto je nekim kovanicama potrebna oznaka/oznaka?

Minimalni iznos depozita

Osigurajte da iznos vašeg depozita premašuje navedeni minimum, budući da depoziti ispod ovog praga ne mogu biti dovršeni i nepovratni su.

Osim toga, možete provjeriti minimalne iznose uplate i isplate.

Što da radim kada ne dobijem depozit na svoj Pionex račun?

1. Ime vlasnika bankovnog računa.
2. Ime vlasnika Pionex računa zajedno s e-poštom/telefonskim brojem računa (uključujući pozivni broj zemlje).
3. Iznos i datum doznake.
4. Snimka zaslona podataka o doznaci iz banke.

Povlačenje

Zašto moja isplata nije stigla na Pionex iako se prikazuje kao izvršena na mojoj vanjskoj platformi/novčaniku?

Isplate vraćene s drugih razmjena

U određenim slučajevima, povlačenja na alternativne razmjene mogu biti poništena, što zahtijeva ručnu obradu.

Iako nema naknada za polaganje kovanica u Pionex, podizanje kovanica može uzrokovati troškove platforme za povlačenje. Naknade ovise o određenoj kovanici i mreži koja se koristi.

Ako naiđete na situaciju u kojoj je vaša kriptovaluta vraćena s drugih burzi , možete ispuniti obrazac za povrat imovine. Javit ćemo vam se putem e-pošte u roku od 1-3 radna dana . Cijeli postupak traje do 10 radnih dana i može uključivati ​​naknadu u rasponu od 20 do 65 USD ili ekvivalentne tokene.

Zašto je moj [Available] saldo manji od [Total] salda?

1. Aktivni roboti za trgovanje obično zaključavaju sredstva, čineći ih nedostupnima za podizanje.
2. Ručno postavljanje ograničenih naloga za prodaju ili kupnju obično rezultira zaključavanjem sredstava i nedostupnošću za korištenje.

Koji je minimalni iznos za podizanje?

Ako imam samo mali iznos, kako ga podići?

Zašto je moje vrijeme pregledavanja povlačenja toliko dugo?

Moje povlačenje je završeno, ali ga još nisam primio.

Pregledajte status prijenosa na stranici transakcije povlačenja. Ako status pokazuje [Dovršeno] , to znači da je zahtjev za povlačenje obrađen. Status na blockchainu (mreži) možete dodatno provjeriti putem ponuđene veze "ID transakcije (TXID)" .

Ako blockchain (mreža) potvrdi uspješan/dovršen status, a još niste primili prijenos, obratite se korisničkoj službi u primateljskoj mjenjačnici ili novčaniku za potvrdu.

Kripto trgovanje

Što je ograničeni nalog

Što je tržišni poredak

Kako vidjeti moju aktivnost trgovanja na licu mjesta

• Trgovački par
• Operacija naloga
• Vrijeme narudžbe
• Cijena narudžbe
• Količina narudžbe
• Ispunjeno
• Akcijski

• Trgovački par
• Operacija naloga
• Ispunjeno vrijeme
• Prosječna cijena/cijena narudžbe
• Napunjena/količina narudžbe
• Ukupno
• Naknada za transakciju
• Promijeniti
• Stanje narudžbe