Ofte stilte spørsmål (FAQ) om Pionex

15.03.2024

Å navigere gjennom Pionex sine omfattende ofte stilte spørsmål (FAQs) er en enkel prosess designet for å gi brukere raske og informative svar på vanlige spørsmål. Følg disse trinnene for å få tilgang til vanlige spørsmål:

Registrer Pionex og få $10 000 gratisFå $10 000 gratis for nybegynnere

Registrering

Hvorfor kan jeg ikke motta e-poster fra Pionex

Hvis du ikke mottar e-poster sendt fra Pionex, følg instruksjonene nedenfor for å sjekke e-postinnstillingene:

1. Er du logget på e-postadressen som er registrert på Pionex-kontoen din? Noen ganger kan du være logget ut av e-posten din på enhetene dine og kan derfor ikke se Pionex sine e-poster. Vennligst logg inn og oppdater.

2. Har du sjekket spam-mappen i e-posten din? Hvis du oppdager at e-postleverandøren din skyver Pionex-e-poster inn i søppelpostmappen din, kan du merke dem som "trygge" ved å hviteliste Pionex sine e-postadresser. Du kan se Hvordan hviteliste Pionex-e-poster for å konfigurere det.

Adresser til hviteliste:

3. Fungerer e-postklienten eller tjenesteleverandøren som normalt? Du kan sjekke e-postserverinnstillingene for å bekrefte at det ikke er noen sikkerhetskonflikt forårsaket av brannmuren eller antivirusprogramvaren.

4. Er e-postinnboksen din full? Hvis du har nådd grensen, vil du ikke kunne sende eller motta e-post. Du kan slette noen av de gamle e-postene for å frigjøre plass til flere e-poster.

5. Hvis mulig, registrer deg fra vanlige e-postdomener, som Gmail, Outlook, etc.

Hvorfor kan jeg ikke motta SMS-verifiseringskoder

Pionex forbedrer kontinuerlig vår SMS-autentiseringsdekning for å forbedre brukeropplevelsen. Det er imidlertid noen land og områder som for øyeblikket ikke støttes.

Hvis du ikke kan aktivere SMS-autentisering, se vår globale SMS-dekningsliste for å sjekke om området ditt er dekket. Hvis området ditt ikke er dekket på listen, vennligst bruk Google-autentisering som din primære tofaktorautentisering i stedet.

Hvis du har aktivert SMS-autentisering eller du er bosatt i et land eller område som er i vår globale SMS-dekningsliste, men du fortsatt ikke kan motta SMS-koder, vennligst gjør følgende:

Sørg for at mobiltelefonen din har et godt nettverkssignal.
Deaktiver antivirus- og/eller brannmur- og/eller anropsblokkeringsapper på mobiltelefonen din som potensielt kan blokkere SMS-kodenummeret vårt.
Start mobiltelefonen på nytt.
Prøv stemmeverifisering i stedet.
Tilbakestill SMS-autentisering.

Registrer Pionex og få $10 000 gratisFå $10 000 gratis for nybegynnere

Logg Inn

Hvordan endre konto-e-post

Hvis du ønsker å endre e-posten som er registrert på Pionex-kontoen din, følg trinn-for-trinn-veiledningen nedenfor.

Etter å ha logget inn på Pionex-kontoen din, klikk på [Profil] - [Sikkerhet].

Klikk på [ Unbind ] ved siden av [ Email Verification ].

For å endre den registrerte e-postadressen din, må du ha aktivert Google Authentication and SMS Authentication (2FA).

Vær oppmerksom på at etter å ha endret e-postadressen din, vil uttak fra kontoen din bli deaktivert i 24 timer, og det er også forbudt å registrere seg med den ubundne telefonen/e-posten innen 30 dager etter oppheving av sikkerhetsgrunner.

Hvis du ønsker å fortsette, klikk på [Neste] .

Slik tilbakestiller du Google Authenticator【Google 2FA】

Hvis du har avinstallert Google Authenticator, endret mobilenhet, tilbakestilt systemet eller støtt på lignende handlinger, blir den første tilkoblingen ugyldig, noe som gjør Google-verifiseringskoden (2FA) utilgjengelig.

I slike tilfeller er det nødvendig å gjenopprette din tidligere tilkobling eller sende inn en forespørsel til oss om tilbakestilling av Google Authenticator. Etter å ha logget på igjen, kan du aktivere Google Authenticator på nytt.

Slik tilbakestiller du Google Authenticator manuelt

1. Enhetsoverføring

Følg disse trinnene for å overføre Google Authenticator-kontoen din fra en gammel enhet til en ny: På den gamle enheten, klikk på ≡-ikonet øverst til venstre i appen, velg [Overfør kontoer], og velg deretter [Eksporter kontoer]. Velg kontoen du vil eksportere og utfør de samme trinnene på den nye enheten ved å velge [Overfør kontoer], klikke på [Importer kontoer] og skanne QR-koden som vises på den gamle enheten. Denne manuelle prosessen sikrer vellykket overføring av Google Authenticator-kontoen din fra den gamle enheten til den nye.

2. Tilbakestill via hemmelig nøkkel

Hvis du har beholdt den 16-sifrede nøkkelen som ble levert under bindingsprosessen, følg disse trinnene for å gjenopprette den opprinnelige 2FA-bundne kontoen din i Google Authenticator: Klikk på (+)-ikonet i nedre høyre hjørne av Google Authenticator , velg [Skriv inn en oppsettnøkkel] og skriv inn "Pionex (din Pionex-konto)" i feltet [Kontonavn]. Skriv deretter inn den 16-sifrede nøkkelen i feltet [Hemmelig nøkkel], velg [Tidsbasert] som nøkkeltype, kontroller at all nødvendig informasjon er riktig utfylt og trykk [Legg til]. Dette vil gjenopprette forbindelsen til den opprinnelige 2FA-bundne kontoen i Google Authenticator.

Slik søker du om å tilbakestille Google Authenticator

Hvis du ikke kan tilbakestille manuelt, ber vi oss om en tilbakestilling.

Tilbakestilling av APP-versjon:

1. Når du har skrevet inn kontonummer og passord, klikker du på "Mistet 2-faktor autentisering?" nedenfor for å starte tilbakestillingsprosessen for Google Authenticator.

2. Fullfør grunnleggende kontoautentisering for å bekrefte identiteten din og sikre at tilbakestillingen er autorisert. Les varselet nøye og følg systemveiledningen for å gi relevant kontoinformasjon. (Vi vil automatisk vurdere inndatainformasjonen basert på sikkerhetsnivået for kontoen din under gjennomgangen.

3. Etter gjennomgangen av søknaden vil vi oppheve bindingen til Google Authenticator innen 1–3 virkedager og varsle deg om fremdriften via e-post.

Vær oppmerksom på:

Tilbakestillingsprosessen krever 1-3 virkedager for gjennomgang og fullføring (unntatt nasjonale helligdager).
Hvis søknaden din blir avslått, vil du motta en e-postmelding fra [email protected], som gir alternative løsninger.
Etter tilbakestillingen av Google Authenticator, logg på kontoen din umiddelbart for å binde Google Authenticator på nytt.

Slik deaktiverer du SMS/e-post manuelt når du er pålogget

Hvis du vil endre eller deaktivere en av autentiseringsbekreftelsen av kontoen din.

Det kreves å binde SMS/E-post og Google 2FA samtidig. Du kan følge trinnene nedenfor for å selvbetjente og deaktivere autentiseringsverktøyet.

Slik deaktiverer du：

1. Begynn med å logge på Pionex-kontoen din. Klikk på kontoavataren og velg "Sikkerhet".

2. Identifiser e-post/SMS-alternativet du ønsker å deaktivere, og klikk på "Unbind" for å deaktivere det.

Merk:

Etter den uforpliktende prosessen vil Pionex midlertidig suspendere uttaksfunksjonen din i 24 timer. I tillegg vil informasjonen du opphever, forbli suspendert i 30 dager etter den frigjørende handlingen.

3. Når du klikker på "Neste trinn" , skriv inn Google 2FA-koden og klikk deretter på "Bekreft".

Hvis du støter på en 2FA-kodefeil, se denne lenken for feilsøking.

4. Bekreft både e-post- og SMS-bekreftelseskodene, og klikk deretter på "Bekreft" igjen.

Hvis du ikke kan motta en av bekreftelseskodene på grunn av faktorer som endring av mobiltelefon eller suspensjon av e-postkonto, finn en alternativ løsning her.

5. Gratulerer! Du har opphevet e-post/SMS-autentisering.

For sikkerheten til kontoen din, vennligst bind på nytt så snart som mulig!

Hvordan binde Google Authenticator

Du kan binde Google Authenticator på følgende trinn:

Web

1. Naviger til din Avatar på Pionex.com, velg "Security" , gå deretter til "Google Authenticator" og klikk på "Set" .

2. Installer [ Google Authenticator ]-appen på mobilenheten din.

3. Åpne Google Authenticator og velg " Skann en QR-kode ".

4. Skaff deg en 6-sifret bekreftelseskode (gyldig innen hvert 30. sekund) for din Pionex-konto. Skriv inn denne koden på nettsiden din.

5. Gratulerer! Du har koblet Google Authenticator til kontoen din.

Husk å registrere [Nøkkelen] på et sikkert sted, som en notatbok, og unngå å laste den opp til internett. I tilfelle avinstallering eller tap av Google Authenticator, kan du tilbakestille den ved å bruke [Nøkkelen].

App

1. Start Pionex APP og gå til "Konto" - "Innstillinger" - "Sikkerhet" - "2-Factor authenticator" - "Google Authenticator" - "Last ned" .

2. Skriv inn bekreftelseskoden for e-post/SMS.

3. Følg systeminstruksjonene for å kopiere og lime inn Pionex-kontonavnet og nøkkelen (hemmelig nøkkel) i Google Authenticator.

4. Skaff deg en 6-sifret bekreftelseskode (bare gyldig innen 30 sekunder) for din Pionex-konto.

5. Gå tilbake til Pionex APP og skriv inn den mottatte bekreftelseskoden.

6. Gratulerer! Du har koblet Google Authenticator til kontoen din.

Skriv ned [nøkkelen] i den bærbare datamaskinen eller et trygt sted, og ikke last den opp til internett. Hvis du avinstallerer eller mister Google Authenticator. Du kan tilbakestille den med [tasten].

Registrer Pionex og få $10 000 gratisFå $10 000 gratis for nybegynnere

Bekreftelse

Hvorfor bør jeg oppgi supplerende sertifikatinformasjon?

I uvanlige tilfeller der selfien din ikke stemmer overens med de oppgitte ID-dokumentene, vil du bli bedt om å sende inn ytterligere dokumenter og avvente manuell bekreftelse. Vær oppmerksom på at den manuelle bekreftelsesprosessen kan strekke seg over flere dager. Pionex prioriterer en grundig identitetsverifiseringstjeneste for å sikre brukernes midler, og det er avgjørende å sikre at materialet som sendes inn oppfyller de spesifiserte kravene under fullføringsprosessen.

Identitetsbekreftelse for kjøp av krypto med kreditt-/debetkort

For å sikre en sikker og kompatibel fiat-gateway-opplevelse, må brukere som kjøper kryptovalutaer med kreditt- eller debetkort gjennomgå identitetsbekreftelse. De som allerede har fullført identitetsverifisering for Pionex-kontoen sin kan sømløst fortsette med kryptokjøp uten at det kreves ytterligere informasjon. Brukere som trenger ekstra informasjon vil motta spørsmål når de prøver å foreta et kryptokjøp med et kreditt- eller debetkort.

Fullføring av hvert nivå av identitetsbekreftelse vil resultere i økte transaksjonsgrenser, som beskrevet nedenfor. Alle transaksjonsgrenser er denominert i euro (€), uavhengig av fiat-valutaen som brukes, og kan variere litt i andre fiat-valutaer basert på valutakurser.

Grunnleggende informasjonsbekreftelse: Dette nivået innebærer å verifisere brukerens navn, adresse og fødselsdato.

Vanlige mislykkede årsaker og metodene på Pionex

APP: Klikk "Konto" - "Sikkerhet" - "Identitetsbekreftelse".

Nett: Klikk profilavataren din øverst til høyre på siden og deretter inn på "Konto" -- "KYC" - "Sjekk detalj".

Hvis verifiseringen mislykkes, klikker du på "Sjekk" og systemet vil vise en melding som avslører de spesifikke årsakene til feilen.

Vanlige årsaker til bekreftelsesfeil og feilsøkingstrinn er som følger:

1. Ufullstendig bildeopplasting:

Bekreft at alle bildene har blitt lastet opp. Send inn-knappen vil aktiveres etter at alle bildene er lastet opp.

2. Utdatert nettside:

Hvis nettsiden har vært åpen i en lengre periode, oppdaterer du bare siden og laster opp alle bildene på nytt.

3. Nettleserproblemer:

Hvis problemet vedvarer, prøv å bruke Chrome-nettleseren for KYC-innsending. Alternativt kan du bruke APP-versjonen.

4. Ufullstendig dokumentbilde:

Sørg for at hver kant av dokumentet er fanget i bildet.

Hvis du fortsatt ikke er i stand til å bekrefte din KYC, vennligst send en e-post til [email protected] med emnet "KYC failure" og oppgi e-post/SMS for Pionex-kontoen din i innholdet.

KYC-teamet vil hjelpe deg med å sjekke statusen på nytt og svare via e-post. Vi setter pris på din tålmodighet!

Registrer Pionex og få $10 000 gratisFå $10 000 gratis for nybegynnere

Innskudd

Mynter eller nettverk støttes ikke på Pionex

Vær forsiktig når du setter inn mynter eller bruker nettverk som ikke støttes av Pionex. Hvis et nettverk ikke er godkjent av Pionex, er det en mulighet for at du ikke kan gjenopprette eiendelene dine.

Hvis du oppdager at mynten eller nettverket ikke støttes av Pionex, må du fylle ut skjemaet og avvente vår behandling (Merk at ikke alle mynter og nettverk er mulig).

Hvorfor trenger noen mynter et memo/merke?

Enkelte nettverk bruker en delt adresse for alle brukere, og notatet/taggen fungerer som en avgjørende identifikator for overføringstransaksjoner. For eksempel, når du setter inn XRP, er det viktig å oppgi både adresse og memo/tag for et vellykket innskudd. Hvis det er et feil notat/tag-oppføring, vennligst fyll ut skjemaet og forutse en behandlingstid på 7-15 virkedager (Merk at ikke alle mynter og nettverk kan bli tatt med).

Minimum innskuddsbeløp

Sørg for at innskuddsbeløpet ditt overstiger det spesifiserte minimumet, siden innskudd under denne terskelen ikke kan fullføres og er uopprettelige.

I tillegg kan du bekrefte minimumsbeløpet for innskudd og uttak.

Hva gjør jeg når jeg ikke mottar innskuddet på Pionex-kontoen min?

Hvis du ikke har mottatt innskuddet etter 7 virkedager , vennligst oppgi følgende detaljer til serviceagenter eller e-post [email protected] :

Eierens navn på bankkontoen.
Eierens navn på Pionex-kontoen sammen med kontoens e-postadresse/telefonnummer (inkludert landskode).
Remitteringsbeløp og dato.
Et skjermbilde av overføringsinformasjonen fra banken.

Registrer Pionex og få $10 000 gratisFå $10 000 gratis for nybegynnere

Uttak

Hvorfor har ikke uttaket mitt ankommet Pionex selv om det vises som fullført på min eksterne plattform/lommebok?

Denne forsinkelsen tilskrives bekreftelsesprosessen på blokkjeden, og varigheten varierer basert på faktorer som mynttype, nettverk og andre hensyn. Som en illustrasjon, uttak av USDT via TRC20-nettverket krever 27 bekreftelser, mens BEP20-nettverket (BSC) krever 15 bekreftelser.

Uttak returnert fra andre børser

I visse tilfeller kan uttak til alternative børser bli reversert, noe som krever manuell behandling.

Selv om det ikke er noen gebyrer for å sette inn mynter i Pionex, kan uttak av mynter medføre kostnader fra uttaksplattformen. Gebyrene er betinget av den spesifikke mynten og nettverket som brukes.

Hvis du støter på en situasjon der kryptoen din returneres fra andre børser , kan du fylle ut et skjema for gjenoppretting av eiendeler. Vi vil kontakte deg via e-post innen 1-3 virkedager . Hele prosessen strekker seg over opptil 10 virkedager og kan innebære et gebyr som varierer fra 20 til 65 USD eller tilsvarende tokens.

Hvorfor er saldoen min [Tilgjengelig] mindre enn saldoen [Total]?

Reduksjonen i [Tilgjengelig] -saldo sammenlignet med [Total] -saldo skyldes vanligvis følgende årsaker:

De aktive handelsrobotene låser ofte midler, noe som gjør dem utilgjengelige for uttak.
Manuell plassering av salgs- eller kjøpsgrenseordrer resulterer vanligvis i at midlene blir låst og utilgjengelige for bruk.

Hva er minimum uttaksbeløp?

Vennligst se [Gebyrer] -siden eller [Uttak] -siden for detaljert informasjon.

Hvis jeg bare har et lite beløp, hvordan tar jeg det ut?

Vi anbefaler å konvertere dem til XRP (Mainnet) eller ETH (BSC), som begge tilbyr en lav minimumsuttaksgrense og nominelle avgifter.

Hvorfor er tiden for gjennomgang av tilbaketrekningen min så lang?

Uttak av betydelige beløp gjennomgår manuell vurdering for å sikre sikkerheten. Hvis uttaket ditt har overskredet én time på dette tidspunktet, vennligst ta kontakt med Pionex sin online kundeservice for ytterligere hjelp.

Uttaket mitt er fullført, men jeg har ikke mottatt det ennå.

Vennligst se overføringsstatusen på uttakstransaksjonssiden. Hvis statusen indikerer [Fullført] , betyr det at uttaksforespørselen er behandlet. Du kan ytterligere bekrefte statusen på blokkjeden (nettverket) gjennom den oppgitte "Transaksjons-ID (TXID)" -lenken.

Hvis blokkjeden (nettverket) bekrefter en vellykket/fullført status, men du ikke har mottatt overføringen, vennligst ta kontakt med kundeservice på mottaksbørsen eller lommeboken for bekreftelse.

Registrer Pionex og få $10 000 gratisFå $10 000 gratis for nybegynnere

Kryptohandel

Hva er en grenseordre

Når du analyserer et diagram, er det tilfeller der du har som mål å skaffe deg en mynt til en bestemt pris. Du vil imidlertid også unngå å betale mer enn nødvendig for den mynten. Det er her en grenseordre blir avgjørende. Det finnes ulike typer limitordre, og jeg vil belyse distinksjonene, funksjonalitetene deres og hvordan en limitordre skiller seg fra en markedsordre.

Når enkeltpersoner engasjerer seg i kryptovalutatransaksjoner, møter de ulike kjøpsalternativer, hvorav en er grenseordren. En limitordre innebærer å spesifisere en bestemt pris som må nås før transaksjonen fullføres.

For eksempel, hvis du har som mål å kjøpe Bitcoin for $30 000, kan du legge inn en grensebestilling for det beløpet. Kjøpet vil bare fortsette når den faktiske prisen på Bitcoin når den angitte $30 000-terskelen. I hovedsak avhenger en limitordre på forutsetningen for at en bestemt pris oppnås for at ordren skal utføres.

Hva er markedsordre

En markedsordre utføres umiddelbart til gjeldende markedspris ved plassering, noe som muliggjør rask utførelse. Denne ordretypen er allsidig, slik at du kan bruke den til både kjøps- og salgstransaksjoner.

Du kan velge [VOL] eller [Quantity] for å legge inn en kjøps- eller salgsordre. For eksempel, hvis du ønsker å kjøpe en viss mengde BTC, kan du angi beløpet direkte. Men hvis du ønsker å kjøpe BTC med en viss mengde midler, for eksempel 10 000 USDT, kan du bruke [VOL] for å legge inn kjøpeordren.

Hvordan se min spothandelsaktivitet

Du kan se spothandelsaktivitetene dine fra ordrene og klikke Spotordrer . Bare bytt mellom fanene for å sjekke statusen din for åpne ordre og tidligere utførte bestillinger.

1. Åpne bestillinger

Under kategorien [Åpne bestillinger] kan du se detaljer om dine åpne bestillinger, inkludert:

Trading par
Bestill operasjon
Bestillingstid
Bestillingspris
bestillings antall
Fylt
Handling

2. Ordrehistorikk

Ordrehistorikk viser en oversikt over dine fylte og ufylte bestillinger over en viss periode. Du kan se bestillingsdetaljer, inkludert: