Pionex पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न (एफएक्यू)।

पंजीकरण

मुझे Pionex से ईमेल क्यों नहीं मिल पा रहे हैं?

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• नोटिफिकेशन@post.pionex.com
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

मुझे एसएमएस सत्यापन कोड क्यों नहीं मिल पा रहे हैं?

• सुनिश्चित करें कि आपके मोबाइल फोन में अच्छा नेटवर्क सिग्नल है।
• अपने मोबाइल फोन पर अपने एंटी-वायरस और/या फ़ायरवॉल और/या कॉल ब्लॉकर ऐप्स को अक्षम करें जो संभावित रूप से हमारे एसएमएस कोड नंबर को ब्लॉक कर सकते हैं।
• अपना मोबाइल फ़ोन पुनः प्रारंभ करें.
• इसके बजाय ध्वनि सत्यापन का प्रयास करें.
• एसएमएस प्रमाणीकरण रीसेट करें.

लॉग इन करें

अकाउंट ईमेल कैसे बदलें

[प्रोफ़ाइल] - [सुरक्षा] पर क्लिक करें। [

Google प्रमाणक को कैसे रीसेट करें【Google 2FA】

1. डिवाइस स्थानांतरण

अपने Google प्रमाणक खाते को पुराने डिवाइस से नए में स्थानांतरित करने के लिए, इन चरणों का पालन करें: पुराने डिवाइस पर, ऐप के शीर्ष-बाईं ओर ≡ आइकन पर क्लिक करें, [खाता स्थानांतरित करें] चुनें, और फिर चुनें [निर्यात खाते]। वह खाता चुनें जिसे आप निर्यात करना चाहते हैं और नए डिवाइस पर समान चरण निष्पादित करें, [खातों को स्थानांतरित करें] का चयन करें, [खातों को आयात करें] पर क्लिक करें, और पुराने डिवाइस पर प्रदर्शित क्यूआर कोड को स्कैन करें। यह मैन्युअल प्रक्रिया आपके Google प्रमाणक खाते को पुराने डिवाइस से नए डिवाइस में सफलतापूर्वक स्थानांतरित करना सुनिश्चित करती है।

2. गुप्त कुंजी के माध्यम से रीसेट करें

यदि आपने बाइंडिंग प्रक्रिया के दौरान प्रदान की गई 16-अंकीय कुंजी बरकरार रखी है, तो Google प्रमाणक में अपने मूल 2FA-बाउंड खाते को पुनर्स्थापित करने के लिए इन चरणों का पालन करें: Google प्रमाणक के निचले दाएं कोने में (+) आइकन पर क्लिक करें , [एक सेटअप कुंजी दर्ज करें] चुनें, और [खाता नाम] फ़ील्ड में "Pionex (आपका Pionex खाता)" इनपुट करें। फिर, [गुप्त कुंजी] फ़ील्ड में 16-अंकीय कुंजी दर्ज करें, कुंजी के प्रकार के लिए [समय-आधारित] का चयन करें, सत्यापित करें कि सभी आवश्यक जानकारी सही ढंग से भरी गई है, और [जोड़ें] दबाएँ। यह Google प्रमाणक के भीतर आपके मूल 2FA-बाउंड खाते से कनेक्शन बहाल कर देगा।

Google प्रमाणक को रीसेट करने के लिए आवेदन कैसे करें

यदि आप मैन्युअल रूप से रीसेट करने में असमर्थ हैं, तो कृपया हमसे रीसेट का अनुरोध करें।

एपीपी संस्करण रीसेट प्रविष्टि:

1. अपना खाता नंबर और पासवर्ड दर्ज करने पर, "लॉस्ट 2-फैक्टर ऑथेंटिकेटर?" पर क्लिक करें। Google प्रमाणक रीसेट प्रक्रिया आरंभ करने के लिए नीचे।

2. अपनी पहचान सत्यापित करने और रीसेट अधिकृत होने को सुनिश्चित करने के लिए बुनियादी खाता प्रमाणीकरण पूरा करें। अधिसूचना को ध्यान से पढ़ें और प्रासंगिक खाता जानकारी प्रदान करने के लिए सिस्टम गाइड का पालन करें। (समीक्षा के दौरान हम स्वचालित रूप से आपके खाते के सुरक्षा स्तर के आधार पर इनपुट जानकारी का आकलन करेंगे।

3. आवेदन की समीक्षा के बाद, हम 1-3 कार्य दिवसों के भीतर Google प्रमाणक को अनबाइंड कर देंगे और आपको ईमेल के माध्यम से प्रगति के बारे में सूचित करेंगे।

कृपया ध्यान दें:

• रीसेट प्रक्रिया की समीक्षा और पूर्ण होने के लिए (राष्ट्रीय छुट्टियों को छोड़कर) 1-3 कार्य दिवसों की आवश्यकता होती है।
• यदि आपका आवेदन अस्वीकार कर दिया जाता है, तो आपको वैकल्पिक समाधान प्रदान करते हुए [email protected] से एक ईमेल सूचना प्राप्त होगी।
• Google प्रमाणक के रीसेट के बाद, Google प्रमाणक को पुनः बाइंड करने के लिए तुरंत अपने खाते में लॉग इन करें।

लॉग इन होने पर एसएमएस/ईमेल को मैन्युअल रूप से कैसे अक्षम करें

कृपया ध्यान दें:

अनबाइंडिंग प्रक्रिया के बाद, Pionex आपके निकासी फ़ंक्शन को 24 घंटे के लिए अस्थायी रूप से निलंबित कर देगा। इसके अतिरिक्त, आपके द्वारा अनबाइंड की गई जानकारी अनबाइंडिंग कार्रवाई के बाद 30 दिनों तक निलंबित रहेगी।

3. एक बार जब आप "अगला चरण" पर क्लिक करें , तो Google 2FA कोड दर्ज करें, और फिर "पुष्टि करें" पर क्लिक करें।

यदि आपको 2FA कोड त्रुटि का सामना करना पड़ता है, तो समस्या निवारण के लिए इस लिंक को देखें।

4. ईमेल और एसएमएस दोनों सत्यापन कोड सत्यापित करें, फिर दोबारा "पुष्टि करें"

पर क्लिक करें। यदि आप मोबाइल फ़ोन परिवर्तन या ईमेल खाता निलंबन जैसे कारकों के कारण सत्यापन कोड में से एक प्राप्त करने में असमर्थ हैं, तो यहां एक वैकल्पिक समाधान ढूंढें।

5. बधाई हो! आपने ईमेल/एसएमएस प्रमाणीकरण को सफलतापूर्वक अनबाउंड कर दिया है।

अपने खाते की सुरक्षा के लिए, कृपया अपनी सुविधानुसार यथाशीघ्र पुनः बाइंड करें!

Google प्रमाणक को कैसे बाइंड करें

आप निम्न चरणों के अनुसार Google प्रमाणक को बाध्य कर सकते हैं:

वेब

1. Pionex.com पर अपने अवतार पर जाएँ, "सुरक्षा" चुनें , फिर "Google प्रमाणक" पर जाएँ और "सेट" पर क्लिक करें ।

2. अपने मोबाइल डिवाइस पर [ Google प्रमाणक ] ऐप इंस्टॉल करें।

3. अपना Google प्रमाणक खोलें और “ QR कोड स्कैन करें ” चुनें।

4. अपने Pionex खाते के लिए 6 अंकों का सत्यापन कोड (प्रत्येक 30 सेकंड के भीतर वैध) प्राप्त करें। इस कोड को अपने वेबसाइट पेज पर इनपुट करें।

5. बधाई हो! आपने Google प्रमाणक को अपने खाते से सफलतापूर्वक लिंक कर लिया है।

याद रखें कि [कुंजी] को नोटबुक की तरह किसी सुरक्षित स्थान पर रिकॉर्ड करें और इसे इंटरनेट पर अपलोड करने से बचें। Google प्रमाणक के अनइंस्टॉल होने या खो जाने की स्थिति में, आप [कुंजी] का उपयोग करके इसे रीसेट कर सकते हैं।






ऐप

1. पियोनेक्स ऐप लॉन्च करें और "अकाउंट" - "सेटिंग्स" - "सिक्योरिटी" - "2-फैक्टर ऑथेंटिकेटर" - "गूगल ऑथेंटिकेटर" - "डाउनलोड" पर जाएं ।

2. अपना ईमेल/एसएमएस सत्यापन कोड दर्ज करें।

3. Pionex खाता नाम और कुंजी (गुप्त कुंजी) को Google प्रमाणक में कॉपी और पेस्ट करने के लिए सिस्टम संकेतों का पालन करें।

4. अपने Pionex खाते के लिए 6 अंकों का सत्यापन कोड (केवल 30 सेकंड के भीतर वैध) प्राप्त करें।

5. Pionex APP पर लौटें और प्राप्त सत्यापन कोड इनपुट करें।

6. बधाई हो! आपने Google प्रमाणक को अपने खाते से सफलतापूर्वक लिंक कर लिया है।

कृपया [कुंजी] को अपनी नोटबुक में या किसी सुरक्षित स्थान पर रिकॉर्ड करें और इसे इंटरनेट पर अपलोड न करें। यदि आप अपना Google प्रमाणक अनइंस्टॉल करते हैं या खो देते हैं। आप इसे [कुंजी] से रीसेट कर सकते हैं।

सत्यापन

मुझे पूरक प्रमाणपत्र जानकारी क्यों प्रदान करनी चाहिए?

असामान्य मामलों में जहां आपकी सेल्फी प्रदान किए गए आईडी दस्तावेजों के साथ संरेखित नहीं होती है, आपको अतिरिक्त दस्तावेज जमा करने होंगे और मैन्युअल सत्यापन की प्रतीक्षा करनी होगी। कृपया ध्यान रखें कि मैन्युअल सत्यापन प्रक्रिया कई दिनों तक बढ़ सकती है। Pionex उपयोगकर्ताओं के धन की सुरक्षा के लिए संपूर्ण पहचान सत्यापन सेवा को प्राथमिकता देता है, और यह सुनिश्चित करना महत्वपूर्ण है कि प्रस्तुत सामग्री सूचना पूर्णता प्रक्रिया के दौरान निर्दिष्ट आवश्यकताओं को पूरा करती है।

क्रेडिट/डेबिट कार्ड से क्रिप्टो खरीदने के लिए पहचान सत्यापन

एक सुरक्षित और आज्ञाकारी फिएट गेटवे अनुभव सुनिश्चित करने के लिए, क्रेडिट या डेबिट कार्ड से क्रिप्टोकरेंसी खरीदने वाले उपयोगकर्ताओं को पहचान सत्यापन से गुजरना होगा। जिन लोगों ने पहले ही अपने Pionex खाते के लिए पहचान सत्यापन पूरा कर लिया है, वे बिना किसी अतिरिक्त जानकारी के क्रिप्टो खरीदारी के साथ सहजता से आगे बढ़ सकते हैं। अतिरिक्त जानकारी की आवश्यकता वाले उपयोगकर्ताओं को क्रेडिट या डेबिट कार्ड से क्रिप्टो खरीदारी करने का प्रयास करते समय संकेत प्राप्त होंगे।

पहचान सत्यापन के प्रत्येक स्तर को पूरा करने से लेनदेन की सीमाएँ बढ़ जाएंगी, जैसा कि नीचे बताया गया है। सभी लेन-देन की सीमाएं यूरो (€) में अंकित हैं, भले ही इस्तेमाल की गई फिएट मुद्रा कुछ भी हो, और विनिमय दरों के आधार पर अन्य फिएट मुद्राओं में थोड़ा उतार-चढ़ाव हो सकता है।

बुनियादी जानकारी सत्यापन: इस स्तर में उपयोगकर्ता का नाम, पता और जन्म तिथि सत्यापित करना शामिल है।

Pionex पर सामान्य विफल कारण और विधियाँ

एपीपी: "खाता" - "सुरक्षा" - "पहचान सत्यापन" पर क्लिक करें ।

वेब: पृष्ठ के शीर्ष दाईं ओर अपने प्रोफ़ाइल अवतार पर क्लिक करें और फिर "खाता" - "केवाईसी" - "विस्तार जांचें" पर क्लिक करें।

यदि सत्यापन विफल हो जाता है, तो "चेक करें" पर क्लिक करें और सिस्टम विफलता के विशिष्ट कारणों का खुलासा करते हुए एक संकेत प्रदर्शित करेगा।

सत्यापन विफलता के सामान्य कारण और समस्या निवारण चरण इस प्रकार हैं:

1. अपूर्ण फ़ोटो अपलोड:

पुष्टि करें कि सभी फ़ोटो सफलतापूर्वक अपलोड कर दी गई हैं। सभी फोटो अपलोड होने के बाद सबमिट बटन सक्रिय हो जाएगा।

2. पुराना वेबपेज:

यदि वेबपेज लंबे समय से खुला है, तो बस पेज को रीफ्रेश करें और सभी तस्वीरें दोबारा अपलोड करें।

3. ब्राउज़र समस्याएँ:

यदि समस्या बनी रहती है, तो केवाईसी सबमिशन के लिए क्रोम ब्राउज़र का उपयोग करने का प्रयास करें। वैकल्पिक रूप से, एपीपी संस्करण का उपयोग करें।

4. अपूर्ण दस्तावेज़ फोटो:

सुनिश्चित करें कि दस्तावेज़ का प्रत्येक किनारा फोटो में कैद हो गया है। यदि आप अभी भी अपना केवाईसी सत्यापित करने में असमर्थ हैं, तो कृपया "केवाईसी विफलता"

विषय के साथ [email protected] पर एक ईमेल भेजें और सामग्री में अपना Pionex खाता ईमेल/एसएमएस प्रदान करें। केवाईसी टीम स्थिति की दोबारा जांच करने और ईमेल के माध्यम से जवाब देने में आपकी सहायता करेगी। हम आपके धैर्य की सराहना करते हैं!

जमा

सिक्के या नेटवर्क Pionex पर समर्थित नहीं हैं

कुछ सिक्कों को मेमो/टैग की आवश्यकता क्यों होती है?

न्यूनतम जमा राशि

सुनिश्चित करें कि आपकी जमा राशि निर्दिष्ट न्यूनतम से अधिक है, क्योंकि इस सीमा से नीचे की जमा राशि पूरी नहीं की जा सकती है और अप्राप्ति योग्य है।

इसके अतिरिक्त, आप न्यूनतम जमा और निकासी राशि को सत्यापित कर सकते हैं।

जब मुझे अपने Pionex खाते में जमा राशि प्राप्त नहीं होती तो मैं क्या करूँ?

1. बैंक खाते के स्वामी का नाम.
2. Pionex खाते के मालिक का नाम, खाता ईमेल/फोन नंबर (देश कोड सहित) के साथ।
3. प्रेषण राशि और तारीख.
4. बैंक से प्रेषण जानकारी का एक स्क्रीनशॉट।

निकासी

मेरी निकासी Pionex पर क्यों नहीं आई है, जबकि यह मेरे बाहरी प्लेटफ़ॉर्म/वॉलेट पर पूर्ण दिखाई दे रही है?

अन्य एक्सचेंजों से निकासी वापस आ गई

कुछ मामलों में, वैकल्पिक एक्सचेंजों से निकासी को उलटा किया जा सकता है, जिसके लिए मैन्युअल प्रसंस्करण की आवश्यकता होती है।

हालाँकि Pionex में सिक्के जमा करने के लिए कोई शुल्क नहीं है, लेकिन निकासी प्लेटफ़ॉर्म से सिक्के निकालने पर शुल्क लग सकता है। शुल्क उपयोग किए गए विशिष्ट सिक्के और नेटवर्क पर निर्भर है।

यदि आपको ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ता है जहां आपका क्रिप्टो अन्य एक्सचेंजों से वापस कर दिया जाता है , तो आप संपत्ति वसूली के लिए एक फॉर्म भर सकते हैं। हम 1-3 व्यावसायिक दिनों के भीतर ईमेल के माध्यम से आप तक पहुंचेंगे । पूरी प्रक्रिया 10 कार्य दिवसों तक चलती है और इसमें 20 से 65 USD या समकक्ष टोकन तक का शुल्क शामिल हो सकता है।

मेरा [उपलब्ध] शेष [कुल] शेष से कम क्यों है?

1. सक्रिय ट्रेडिंग बॉट आमतौर पर फंड को लॉक कर देते हैं, जिससे वे निकासी के लिए अनुपलब्ध हो जाते हैं।
2. मैन्युअल रूप से बेचने या खरीदने की सीमा के आदेश देने से आम तौर पर फंड लॉक हो जाते हैं और उपयोग के लिए अनुपलब्ध हो जाते हैं।

न्यूनतम निकासी राशि क्या है?

यदि मेरे पास केवल छोटी राशि है, तो इसे कैसे निकालूं?

मेरी निकासी की समीक्षा में इतना लंबा समय क्यों लग रहा है?

मेरी निकासी पूरी हो चुकी है, लेकिन मुझे यह अभी तक प्राप्त नहीं हुई है।

कृपया निकासी लेनदेन पृष्ठ पर स्थानांतरण स्थिति की समीक्षा करें। यदि स्थिति [पूर्ण] इंगित करती है , तो यह दर्शाता है कि निकासी अनुरोध संसाधित हो गया है। आप दिए गए "ट्रांजेक्शन आईडी (TXID)" लिंक के माध्यम से ब्लॉकचेन (नेटवर्क) पर स्थिति को और सत्यापित कर सकते हैं ।

यदि ब्लॉकचेन (नेटवर्क) सफल/पूर्ण स्थिति की पुष्टि करता है, फिर भी आपको स्थानांतरण प्राप्त नहीं हुआ है, तो कृपया पुष्टि के लिए प्राप्तकर्ता एक्सचेंज या वॉलेट में ग्राहक सेवा से संपर्क करें।

क्रिप्टो ट्रेडिंग

लिमिट ऑर्डर क्या है

मार्केट ऑर्डर क्या है

मेरी स्पॉट ट्रेडिंग गतिविधि कैसे देखें

• ट्रेडिंग जोड़ी
• आदेश संचालन
• आदेश का समय
• ऑर्डर मूल्य
• आदेश की मात्रा
• भरा हुआ
• कार्रवाई

• ट्रेडिंग जोड़ी
• आदेश संचालन
• भरा हुआ समय
• औसत मूल्य/ऑर्डर मूल्य
• भरी/आदेश मात्रा
• कुल
• लेनदेन शुल्क
• परिवर्तन
• आदेश की स्थिति