Pyetjet e bëra më shpesh (FAQ) në Pionex

2024-03-15

Lundrimi nëpër pyetjet e bëra më të shpeshta (FAQ) të Pionex është një proces i drejtpërdrejtë i krijuar për t'u ofruar përdoruesve përgjigje të shpejta dhe informuese për pyetjet e zakonshme. Ndiqni këto hapa për të hyrë në FAQ:

Regjistrohu Pionex dhe merr 10,000 dollarë falasMerrni 10,000 dollarë falas për fillestarët

Regjistrimi

Pse nuk mund të marr email nga Pionex

Nëse nuk po merrni email-e të dërguara nga Pionex, ju lutemi ndiqni udhëzimet e mëposhtme për të kontrolluar cilësimet e emailit tuaj:

1. A jeni identifikuar në adresën e emailit të regjistruar në llogarinë tuaj Pionex? Ndonjëherë mund të jeni dalë nga emaili juaj në pajisjet tuaja dhe për këtë arsye nuk mund t'i shihni emailet e Pionex. Ju lutemi identifikohuni dhe rifreskojeni.

2. A e keni kontrolluar dosjen e spam-it të emailit tuaj? Nëse zbuloni se ofruesi juaj i shërbimit të postës elektronike po i shtyn emailet Pionex në dosjen tuaj të postës së padëshiruar, mund t'i shënoni si "të sigurta" duke vendosur adresat e emailit të Pionex në listën e bardhë. Për ta konfiguruar, mund t'i referoheni "Si të vendosni email-et në listën e bardhë të Pionex".

Adresat në listën e bardhë:

3. A funksionon normalisht klienti juaj i postës elektronike ose ofruesi i shërbimit? Mund të kontrolloni cilësimet e serverit të postës elektronike për të konfirmuar se nuk ka ndonjë konflikt sigurie të shkaktuar nga muri juaj i zjarrit ose softueri antivirus.

4. A është kutia juaj e postës elektronike plot? Nëse e keni arritur kufirin, nuk do të mund të dërgoni ose merrni email. Ju mund të fshini disa nga emailet e vjetra për të liruar pak hapësirë për më shumë email.

5. Nëse është e mundur, regjistrohuni nga domenet e zakonshme të postës elektronike, si Gmail, Outlook, etj.

Pse nuk mund të marr kode verifikimi SMS

Pionex përmirëson vazhdimisht mbulimin tonë të Autentifikimit SMS për të përmirësuar përvojën e përdoruesit. Megjithatë, ka disa vende dhe zona që aktualisht nuk mbështeten.

Nëse nuk mund të aktivizoni Autentifikimin me SMS, ju lutemi referojuni listës sonë të mbulimit global të SMS për të kontrolluar nëse zona juaj është e mbuluar. Nëse zona juaj nuk mbulohet në listë, ju lutemi përdorni Authentication Google si vërtetimin tuaj kryesor me dy faktorë.

Nëse keni aktivizuar Autentifikimin SMS ose jeni duke banuar aktualisht në një vend ose zonë që është në listën tonë globale të mbulimit të SMS, por ju ende nuk mund të merrni kode SMS, ju lutemi ndërmerrni hapat e mëposhtëm:

Sigurohuni që telefoni juaj celular të ketë një sinjal të mirë rrjeti.
Çaktivizoni aplikacionet tuaja antivirus dhe/ose murin e zjarrit dhe/ose bllokuesin e thirrjeve në telefonin tuaj celular që mund të bllokojnë numrin tonë të kodit SMS.
Rinisni telefonin tuaj celular.
Në vend të kësaj, provo verifikimin me zë.
Rivendos vërtetimin e SMS-ve.

Regjistrohu Pionex dhe merr 10,000 dollarë falasMerrni 10,000 dollarë falas për fillestarët

Identifikohu

Si të ndryshoni emailin e llogarisë

Nëse dëshironi të ndryshoni emailin e regjistruar në llogarinë tuaj Pionex, ju lutemi ndiqni udhëzuesin hap pas hapi më poshtë.

Pasi të keni hyrë në llogarinë tuaj Pionex, klikoni [Profile] - [Security].

Klikoni [ Zhlidh ] pranë [ Verifikimi me Email ].

Pyetjet e bëra më shpesh (FAQ) në Pionex

Për të ndryshuar adresën tuaj të regjistruar të emailit, duhet të keni aktivizuar Authentication Google dhe SMS Authentication (2FA).

Ju lutemi vini re se pas ndryshimit të adresës tuaj të emailit, tërheqjet nga llogaria juaj do të çaktivizohen për 24 orë dhe regjistrimi me telefonin/emailin e palidhur është gjithashtu i ndaluar brenda 30 ditëve pas heqjes së lidhjes për arsye sigurie.

Nëse dëshironi të vazhdoni, klikoni [Next] .

Si të rivendosni Google Authenticator【Google 2FA】

Nëse keni çinstaluar Google Authenticator, keni ndryshuar pajisjen tuaj celulare, rivendosni sistemin ose keni hasur në veprime të ngjashme, lidhja fillestare bëhet e pavlefshme, duke e bërë kodin tuaj të verifikimit të Google (2FA) të paarritshëm.

Në raste të tilla, është e nevojshme të rivendosni lidhjen tuaj të mëparshme ose të na paraqisni një kërkesë për rivendosjen e Google Authenticator. Pasi të identifikoheni përsëri, më pas mund të riaktivizoni Google Authenticator.

Si të rivendosni manualisht Google Authenticator

1. Transferimi i pajisjes

Për të transferuar llogarinë tuaj të Google Authenticator nga një pajisje e vjetër në një të re, ndiqni këto hapa: Në pajisjen e vjetër, klikoni ikonën ≡ në pjesën e sipërme majtas të aplikacionit, zgjidhni [Transfer Accounts] dhe më pas zgjidhni [Llogaritë e eksportit]. Zgjidhni llogarinë që dëshironi të eksportoni dhe kryeni të njëjtat hapa në pajisjen e re duke zgjedhur [Transfer Accounts], duke klikuar [Import Accounts] dhe duke skanuar kodin QR të shfaqur në pajisjen e vjetër. Ky proces manual siguron transferimin e suksesshëm të llogarisë tuaj Google Authenticator nga pajisja e vjetër në atë të re.

2. Rivendosni nëpërmjet çelësit sekret

Nëse e keni ruajtur çelësin 16-shifror të dhënë gjatë procesit të lidhjes, ndiqni këto hapa për të rivendosur llogarinë tuaj origjinale të lidhur me 2FA në Google Authenticator: Klikoni ikonën (+) në këndin e poshtëm djathtas të Google Authenticator , zgjidhni [Enter a setup key] dhe futni "Pionex (llogaria juaj Pionex)" në fushën [Account Emri]. Më pas, futni tastin 16-shifror në fushën [Secret key], zgjidhni [Time-based] për llojin e çelësit, verifikoni që të gjitha informacionet e kërkuara janë plotësuar saktë dhe shtypni [Add]. Kjo do të rivendosë lidhjen me llogarinë tuaj origjinale të lidhur me 2FA brenda Google Authenticator.

Si të aplikoni për të rivendosur Google Authenticator

Nëse nuk jeni në gjendje të rivendosni manualisht, ju lutemi kërkoni një rivendosje nga ne.

Regjistrimi i rivendosjes së versionit të APP-së:

1. Pasi të keni futur numrin e llogarisë dhe fjalëkalimin, klikoni në "Ka humbur vërtetuesin 2-faktorësh?" më poshtë për të nisur procesin e rivendosjes së Google Authenticator.

2. Plotësoni vërtetimin bazë të llogarisë për të verifikuar identitetin tuaj dhe për të siguruar që rivendosja është e autorizuar. Lexoni me kujdes njoftimin dhe ndiqni udhëzuesin e sistemit për të dhënë informacionin përkatës të llogarisë. (Ne do të vlerësojmë automatikisht informacionin e futur bazuar në nivelin e sigurisë së llogarisë suaj gjatë shqyrtimit.

3. Pas shqyrtimit të aplikacionit, ne do ta shkëputim Google Authenticator brenda 1-3 ditësh pune dhe do t'ju njoftojmë për progresin me email.

Ju lutemi vini re:

Procesi i rivendosjes kërkon 1-3 ditë pune për rishikim dhe përfundim (duke përjashtuar festat kombëtare).
Nëse aplikacioni juaj refuzohet, do të merrni një njoftim me email nga [email protected], duke ofruar zgjidhje alternative.
Pas rivendosjes së Google Authenticator, identifikohuni menjëherë në llogarinë tuaj për të rilidhur Google Authenticator.

Si të çaktivizoni SMS/Email manualisht kur jeni regjistruar

Nëse dëshironi të ndryshoni ose çaktivizoni një nga verifikimet e vërtetuesit të llogarisë tuaj.

Kërkohet të lidhni SMS/Email dhe Google 2FA në të njëjtën kohë. Mund të ndiqni hapat e mëposhtëm për të vetë-shërbyer dhe çaktivizuar vërtetuesin.

Si ta çaktivizoni:

1. Filloni duke u identifikuar në llogarinë tuaj Pionex. Klikoni në avatarin e llogarisë dhe zgjidhni "Siguria".

2. Identifikoni opsionin Email/SMS që dëshironi të çaktivizoni dhe klikoni në "Çlidh" për ta çaktivizuar atë.

Ju lutemi vini re:

Pas procesit të shkëputjes, Pionex do të pezullojë përkohësisht funksionin tuaj të tërheqjes për 24 orë. Për më tepër, informacioni që shkëputni do të mbetet i pezulluar për 30 ditë pas veprimit të shkëputjes.

3. Pasi të klikoni "Hapi tjetër" , futni kodin Google 2FA dhe më pas kliko "Konfirmo".

Nëse hasni një gabim të kodit 2FA, referojuni kësaj lidhjeje për zgjidhjen e problemeve.

4. Verifikoni të dy kodet e verifikimit të emailit dhe SMS, pastaj klikoni përsëri "Konfirmo" .

Nëse nuk jeni në gjendje të merrni një nga kodet e verifikimit për shkak të faktorëve të tillë si ndryshimi i telefonit celular ose pezullimi i llogarisë së emailit, gjeni një zgjidhje alternative këtu.

5. Urime! Ju keni shkëputur me sukses vërtetimin e emailit/SMS.

Për sigurinë e llogarisë suaj, ju lutemi rilidheni sa më shpejt që të jetë e mundur!

Si të lidhni Google Authenticator

Mund ta lidhni Google Authenticator si hapat e mëposhtëm:

Ueb

1. Navigoni te Avatari juaj në Pionex.com, zgjidhni "Security" , më pas shkoni te "Google Authenticator" dhe klikoni "Set" .

2. Instaloni aplikacionin [ Google Authenticator ] në pajisjen tuaj celulare.

3. Hapni Google Authenticator dhe zgjidhni “ Scan a QR code ”.

4. Merrni një kod verifikimi 6-shifror (i vlefshëm çdo 30 sekonda) për llogarinë tuaj Pionex. Fusni këtë kod në faqen tuaj të internetit.

5. Urime! Ju keni lidhur me sukses Google Authenticator me llogarinë tuaj.

Mos harroni të regjistroni [Key] në një vend të sigurt, si një fletore, dhe shmangni ngarkimin e tij në internet. Në rast të çinstalimit ose humbjes së Google Authenticator, mund ta rivendosni atë duke përdorur [Key].

Aplikacioni

1. Hapni APP-në Pionex dhe shkoni te "Llogaria" - "Cilësimet" - "Siguria" - "Vërtetuesi 2-Faktor" - "Vërtetuesi i Google" - "Shkarko" .

2. Futni kodin e verifikimit të emailit/SMS.

3. Ndiqni kërkesat e sistemit për të kopjuar dhe ngjitur emrin e llogarisë Pionex dhe çelësin (çelësin sekret) në Google Authenticator.

4. Merrni një kod verifikimi 6-shifror (i vlefshëm vetëm brenda 30 sekondave) për llogarinë tuaj Pionex.

5. Kthehuni te Pionex APP dhe futni kodin e verifikimit të marrë.

6. Urime! Ju keni lidhur me sukses Google Authenticator me llogarinë tuaj.

Ju lutemi, regjistrojeni [Çelësin] në fletoren tuaj ose në një vend të sigurt dhe mos e ngarkoni atë në internet. Nëse çinstaloni ose humbni Authenticatorin tuaj të Google. Mund ta rivendosni me [Key].

Regjistrohu Pionex dhe merr 10,000 dollarë falasMerrni 10,000 dollarë falas për fillestarët

Verifikimi

Pse duhet të jap informacion shtesë për certifikatën?

Në raste të rralla kur selfi juaj nuk përputhet me dokumentet e dhëna ID, do t'ju kërkohet të dorëzoni dokumente shtesë dhe të prisni verifikimin manual. Kini parasysh se procesi i verifikimit manual mund të zgjasë për disa ditë. Pionex i jep përparësi një shërbimi të plotë të verifikimit të identitetit për të mbrojtur fondet e përdoruesve dhe është thelbësore të sigurohet që materialet e paraqitura plotësojnë kërkesat e specifikuara gjatë procesit të plotësimit të informacionit.

Verifikimi i identitetit për blerjen e kriptove me kartë krediti/debiti

Për të siguruar një përvojë të sigurt dhe të pajtueshme me portën fiat, përdoruesit që blejnë kriptomonedha me karta krediti ose debiti duhet t'i nënshtrohen Verifikimit të Identitetit. Ata që kanë përfunduar tashmë Verifikimin e Identitetit për llogarinë e tyre Pionex mund të vazhdojnë pa probleme me blerjet e kriptove pa kërkuar ndonjë informacion shtesë. Përdoruesit që kanë nevojë për informacion shtesë do të marrin kërkesa kur përpiqen të bëjnë një blerje kripto me një kartë krediti ose debiti.

Përfundimi i çdo niveli të verifikimit të identitetit do të rezultojë në rritje të kufijve të transaksionit, siç detajohet më poshtë. Të gjithë kufijtë e transaksioneve janë të shprehura në Euro (€), pavarësisht nga monedha fiat e përdorur dhe mund të luhaten pak në monedha të tjera fiat bazuar në kurset e këmbimit.

Verifikimi i informacionit bazë: Ky nivel përfshin verifikimin e emrit, adresës dhe datës së lindjes së përdoruesit.

Arsyet e zakonshme të dështimit dhe metodat në Pionex

APP: Klikoni "Llogaria" - "Siguria" - "Verifikimi i identitetit".

Ueb: Klikoni avatarin e profilit tuaj në këndin e sipërm djathtas të faqes dhe më pas te "Llogaria" - "KYC" - "Kontrollo detajet".

Nëse verifikimi dështon, klikoni "Kontrollo" dhe sistemi do të shfaqë një kërkesë që zbulon arsyet specifike të dështimit.

Arsyet e zakonshme për dështimin e verifikimit dhe hapat e zgjidhjes së problemeve janë si më poshtë:

1. Ngarkimi jo i plotë i fotografisë:

Konfirmoni që të gjitha fotot janë ngarkuar me sukses. Butoni "Dorëzo" do të aktivizohet pasi të ngarkohen të gjitha fotot.

2. Uebfaqja e vjetëruar:

Nëse faqja e internetit ka qenë e hapur për një periudhë të gjatë, thjesht rifreskoni faqen dhe ngarkoni sërish të gjitha fotot.

3. Problemet e shfletuesit:

Nëse problemi vazhdon, provoni të përdorni shfletuesin Chrome për paraqitjen KYC. Përndryshe, përdorni versionin APP.

4. Foto e pakompletuar e dokumentit:

Sigurohuni që çdo skaj i dokumentit të jetë kapur në foto.

Nëse ende nuk jeni në gjendje të verifikoni KYC-në tuaj, ju lutemi dërgoni një email në [email protected] me temën "Dështimi i KYC" dhe jepni emailin/SMS-në e llogarisë tuaj Pionex në përmbajtje.

Ekipi i KYC do t'ju ndihmojë në ri-kontrollimin e statusit dhe përgjigjen me email. Ne e vlerësojmë durimin tuaj!

Regjistrohu Pionex dhe merr 10,000 dollarë falasMerrni 10,000 dollarë falas për fillestarët

Depozitë

Monedhat ose rrjetet nuk mbështeten në Pionex

Tregoni kujdes kur depozitoni monedha ose përdorni rrjete që nuk mbështeten nga Pionex. Nëse një rrjet nuk është i miratuar nga Pionex, ekziston mundësia që ju të mos jeni në gjendje të rikuperoni asetet tuaja.

Nëse zbuloni se monedha ose rrjeti nuk mbështetet nga Pionex, plotësoni formularin dhe prisni përpunimin tonë (Vini re se jo të gjitha monedhat dhe rrjetet mund të akomodohen).

Pse disa monedha kanë nevojë për një memo/etiketë?

Disa rrjete përdorin një adresë të përbashkët për të gjithë përdoruesit dhe memo/etiketa shërben si një identifikues vendimtar për transaksionet e transferimit. Për shembull, kur depozitoni XRP, është thelbësore të jepni adresën dhe memo/etiketën për një depozitë të suksesshme. Nëse ka një shënim të pasaktë memo/etiketë, ju lutemi plotësoni formularin dhe parashikoni një kohë përpunimi prej 7-15 ditësh pune (Vini re se jo të gjitha monedhat dhe rrjetet mund të akomodohen).

Shuma minimale e depozitës

Sigurohuni që shuma e depozitës tuaj të tejkalojë minimumin e specifikuar, pasi depozitat nën këtë prag nuk mund të plotësohen dhe janë të pakthyeshme.

Për më tepër, ju mund të verifikoni shumat minimale të depozitave dhe tërheqjeve.

Çfarë duhet të bëj kur nuk e marr depozitën në llogarinë time Pionex?

Nëse nuk e keni marrë depozitën pas 7 ditësh pune , ju lutemi jepni detajet e mëposhtme agjentëve të shërbimit ose email-it [email protected] :

Emri i pronarit të llogarisë bankare.
Emri i pronarit të llogarisë Pionex së bashku me emailin/numrin e telefonit të llogarisë (përfshirë kodin e shtetit).
Shuma dhe data e dërgesës.
Një pamje nga ekrani i informacionit të dërgesës nga banka.

Regjistrohu Pionex dhe merr 10,000 dollarë falasMerrni 10,000 dollarë falas për fillestarët

Tërheqja

Pse tërheqja ime nuk ka mbërritur në Pionex edhe pse shfaqet si e përfunduar në platformën/portofolin tim të jashtëm?

Kjo vonesë i atribuohet procesit të konfirmimit në blockchain dhe kohëzgjatja ndryshon në bazë të faktorëve të tillë si lloji i monedhës, rrjeti dhe konsiderata të tjera. Si ilustrim, tërheqja e USDT nëpërmjet rrjetit TRC20 kërkon 27 konfirmime, ndërsa rrjeti BEP20 (BSC) kërkon 15 konfirmime.

Tërheqjet e kthyera nga shkëmbimet e tjera

Në disa raste, tërheqjet në shkëmbime alternative mund të anulohen, duke kërkuar përpunim manual.

Ndërsa nuk ka tarifa për depozitimin e monedhave në Pionex, tërheqja e monedhave mund të shkaktojë tarifa nga platforma e tërheqjes. Tarifat varen nga monedha dhe rrjeti specifik i përdorur.

Nëse hasni në një situatë ku kripto-ja juaj kthehet nga shkëmbime të tjera , mund të plotësoni një formular për rikuperimin e aseteve. Ne do t'ju kontaktojmë me email brenda 1-3 ditëve të punës . I gjithë procesi përfshin deri në 10 ditë pune dhe mund të përfshijë një tarifë që varion nga 20 në 65 USD ose tokena ekuivalente.

Pse bilanci im [E disponueshme] është më i vogël se balanca [Total]?

Zvogëlimi i bilancit [E disponueshme] në krahasim me bilancin [Total] është zakonisht për shkak të arsyeve të mëposhtme:

Robotet aktive të tregtimit zakonisht bllokojnë fondet, duke i bërë ato të padisponueshme për tërheqje.
Vendosja manuale e porosive kufitare të shitjes ose blerjes zakonisht rezulton në bllokimin e fondit dhe të padisponueshëm për përdorim.

Cila është shuma minimale e tërheqjes?

Ju lutemi referojuni faqes [Tarifat] ose faqes [Tërheqja] për informacion të detajuar.

Nëse mbaj vetëm një shumë të vogël, si ta tërheq atë?

Ne rekomandojmë konvertimin e tyre në XRP (Mainnet) ose ETH (BSC), të cilat ofrojnë një kufi minimal minimal të tërheqjes dhe tarifa nominale.

Pse është kaq e gjatë koha e shqyrtimit të tërheqjes sime?

Tërheqjet e shumave të konsiderueshme i nënshtrohen rishikimit manual për të garantuar sigurinë. Nëse tërheqja juaj ka tejkaluar një orë në këtë pikë, kontaktoni shërbimin online të klientit të Pionex për ndihmë të mëtejshme.

Tërheqja ime ka përfunduar, por nuk e kam marrë ende.

Ju lutemi rishikoni statusin e transferimit në faqen e transaksionit të tërheqjes. Nëse statusi tregon [Complete] , do të thotë që kërkesa për tërheqje është përpunuar. Ju mund të verifikoni më tej statusin në blockchain (rrjetin) përmes lidhjes së dhënë "Transaction ID (TXID)" .

Nëse blockchain (rrjeti) konfirmon një status të suksesshëm/të përfunduar, por ju nuk e keni marrë transferimin, ju lutemi kontaktoni shërbimin ndaj klientit në shkëmbimin ose portofolin marrës për konfirmim.

Regjistrohu Pionex dhe merr 10,000 dollarë falasMerrni 10,000 dollarë falas për fillestarët

Tregtimi i Kriptove

Çfarë është një urdhër limit

Kur analizoni një grafik, ka raste kur synoni të blini një monedhë me një çmim specifik. Sidoqoftë, ju gjithashtu dëshironi të shmangni pagimin e më shumë seç duhet për atë monedhë. Kjo është ajo ku një urdhër limit bëhet thelbësor. Ekzistojnë lloje të ndryshme të urdhrave limit, dhe unë do të sqaroj dallimet, funksionalitetet e tyre dhe se si ndryshon një urdhër limit nga një urdhër tregu.

Kur individët angazhohen në transaksione me kriptomonedha, ata ndeshen me opsione të ndryshme blerjeje, një prej të cilave është porosia limit. Një urdhër limit përfshin specifikimin e një çmimi të caktuar që duhet të arrihet përpara se transaksioni të përfundojë.

Për shembull, nëse synoni të blini Bitcoin me 30,000 dollarë, mund të vendosni një porosi limit për atë shumë. Blerja do të vazhdojë vetëm pasi çmimi aktual i Bitcoin të arrijë pragun e përcaktuar prej $30,000. Në thelb, një urdhër limit varet nga parakushti i arritjes së një çmimi specifik për urdhrin që do të ekzekutohet.

Çfarë është Rendi i Tregut

Një urdhër tregu ekzekutohet menjëherë me çmimin mbizotërues të tregut pas vendosjes, duke lehtësuar ekzekutimin e shpejtë. Ky lloj porosie është i gjithanshëm, duke ju lejuar ta përdorni atë si për transaksionet e blerjes ashtu edhe për shitjen.

Ju mund të zgjidhni [VOL] ose [Sasia] për të vendosur një porosi për blerje ose shitje në treg. Për shembull, nëse dëshironi të blini një sasi të caktuar BTC, mund ta vendosni direkt shumën. Por nëse doni të blini BTC me një sasi të caktuar fondesh, të tilla si 10,000 USDT, mund të përdorni [VOL] për të vendosur porosinë e blerjes.

Si të shikoni aktivitetin tim të tregtimit në vend

Ju mund të shikoni aktivitetet tuaja të tregtimit në vend nga Porositë dhe klikoni Porositë Spot . Thjesht kaloni midis skedave për të kontrolluar statusin e porosisë tuaj të hapur dhe porositë e ekzekutuara më parë.

1. Hapni porositë

Në skedën [Open Orders] , mund të shikoni detajet e porosive tuaja të hapura, duke përfshirë:

Çift tregtar
Porosit operacion
Ora e porosisë
Çmimi i porosisë
Sasia e porosisë
I mbushur
Veprimi

2. Historiku i porosive

Historia e porosive shfaq një regjistrim të porosive tuaja të plota dhe të paplotësuara gjatë një periudhe të caktuar. Ju mund të shikoni detajet e porosisë, duke përfshirë: