Usein kysytyt kysymykset (FAQ) Pionexista

15.03.2024

Pionexin kattavan usein kysyttyjen kysymysten (FAQ) läpi navigointi on suoraviivainen prosessi, joka on suunniteltu tarjoamaan käyttäjille nopeita ja informatiivisia vastauksia yleisiin kyselyihin. Noudata näitä ohjeita päästäksesi usein kysyttyihin kysymyksiin:

Rekisteröidy numeroon Pionex ja saat 10 000 dollaria ilmaiseksiSaat 10 000 dollaria ilmaiseksi aloittelijoille

Rekisteröinti

Miksi en voi vastaanottaa sähköposteja Pionexilta

Jos et saa Pionexilta lähetettyjä sähköposteja, tarkista sähköpostisi asetukset noudattamalla alla olevia ohjeita:

1. Oletko kirjautunut Pionex-tilillesi rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseen? Joskus saatat olla kirjautuneena ulos sähköpostistasi laitteillasi, etkä siksi näe Pionexin sähköposteja. Ole hyvä ja kirjaudu sisään ja päivitä.

2. Oletko tarkistanut sähköpostisi roskapostikansion? Jos huomaat, että sähköpostipalveluntarjoajasi työntää Pionex-sähköpostit roskapostikansioosi, voit merkitä ne "turvallisiksi" lisäämällä Pionexin sähköpostiosoitteet sallittujen luetteloon. Voit määrittää sen ohjeaiheessa Pionex-sähköpostien lisääminen sallittujen luetteloon.

Osoitteet sallittujen listalle:

3. Toimiiko sähköpostiohjelmasi tai palveluntarjoajasi normaalisti? Voit tarkistaa sähköpostipalvelimen asetuksista, ettei palomuurisi tai virustorjuntaohjelmistosi aiheuta tietoturvaristiriitoja.

4. Onko sähköpostisi täynnä? Jos olet saavuttanut rajan, et voi lähettää tai vastaanottaa sähköposteja. Voit vapauttaa tilaa uusille sähköposteille poistamalla joitakin vanhoja sähköposteja.

5. Jos mahdollista, rekisteröidy yleisistä sähköpostitoimialueista, kuten Gmail, Outlook jne.

Miksi en voi vastaanottaa tekstiviestivahvistuskoodeja

Pionex parantaa jatkuvasti SMS Authentication -kattavuutta parantaakseen käyttökokemusta. Joitakin maita ja alueita ei kuitenkaan tueta tällä hetkellä.

Jos et voi ottaa tekstiviestitodennusta käyttöön, katso maailmanlaajuisesta tekstiviestien peittoluettelostamme, onko alueesi katettu. Jos alueesi ei ole luettelossa, käytä Google-todennusta ensisijaisena kaksivaiheisena todennuksena.

Jos olet ottanut tekstiviestitodennuksen käyttöön tai asut tällä hetkellä maassa tai alueella, joka on maailmanlaajuisessa tekstiviestien peittoluettelossamme, mutta et silti voi vastaanottaa tekstiviestikoodeja, toimi seuraavasti:

Varmista, että matkapuhelimesi verkkosignaali on hyvä.
Poista käytöstä virustorjunta- ja/tai palomuuri- ja/tai puhelunestosovelluksesi matkapuhelimellasi, jotka saattavat estää SMS-koodinumeromme.
Käynnistä matkapuhelimesi uudelleen.
Kokeile sen sijaan äänivahvistusta.
Nollaa tekstiviestitodennus.

Rekisteröidy numeroon Pionex ja saat 10 000 dollaria ilmaiseksiSaat 10 000 dollaria ilmaiseksi aloittelijoille

Kirjaudu sisään

Tilin sähköpostiosoitteen vaihtaminen

Jos haluat vaihtaa Pionex-tiliisi rekisteröidyn sähköpostiosoitteen, noudata alla olevia vaiheittaisia ohjeita.

Kun olet kirjautunut Pionex-tilillesi, napsauta [Profiili] - [Turvallisuus].

Napsauta [ Unbind ] kohdan [ Sähköpostivahvistus ] vieressä.

Usein kysytyt kysymykset (FAQ) Pionexista

Jos haluat muuttaa rekisteröityä sähköpostiosoitettasi, sinun on otettava käyttöön Google Authentication ja SMS Authentication (2FA).

Huomaa, että sähköpostiosoitteesi vaihtamisen jälkeen nostot tililtäsi estetään 24 tunnin ajaksi ja myös kirjautuminen sitomattomalla puhelimella/sähköpostilla on kielletty 30 päivän sisällä sitomisen purkamisesta turvallisuussyistä.

Jos haluat jatkaa, napsauta [Seuraava] .

Google Authenticator【Google 2FA】 nollaus

Jos olet poistanut Google Authenticatorin asennuksen, vaihtanut mobiililaitteesi, nollannut järjestelmän tai kohdannut vastaavia toimia, alkuperäinen yhteys lakkaa, jolloin Google-vahvistuskoodisi (2FA) ei ole käytettävissä.

Tällaisissa tapauksissa on tarpeen palauttaa edellinen yhteytesi tai lähettää meille pyyntö Google Authenticatorin nollaamiseksi. Kun olet kirjautunut sisään uudelleen, voit ottaa Google Authenticatorin uudelleen käyttöön.

Kuinka nollata Google Authenticator manuaalisesti

1. Laitteen siirto

Siirtääksesi Google Authenticator -tilisi vanhasta laitteesta uuteen, toimi seuraavasti: Napsauta vanhassa laitteessa ≡-kuvaketta sovelluksen vasemmassa yläkulmassa, valitse [Siirrä tilit] ja valitse sitten [Vie tilit]. Valitse tili, jonka haluat viedä, ja suorita samat vaiheet uudessa laitteessa valitsemalla [Siirrä tilit], napsauttamalla [Tuo tilit] ja skannaamalla vanhassa laitteessa näkyvä QR-koodi. Tämä manuaalinen prosessi varmistaa Google Authenticator -tilisi onnistuneen siirron vanhasta laitteesta uuteen.

2. Nollaa salaisella avaimella

Jos olet säilyttänyt sidontaprosessin aikana antamasi 16-numeroisen avaimen, noudata näitä ohjeita palauttaaksesi alkuperäinen 2FA-sidottu tilisi Google Authenticatorissa: Napsauta (+) -kuvaketta Google Authenticatorin oikeassa alakulmassa. , valitse [Anna asetusavain] ja kirjoita "Pionex (Pionex-tilisi)" [Tilin nimi] -kenttään. Syötä sitten 16-numeroinen avain [Salainen avain] -kenttään, valitse avaimen tyypiksi [Aikaperusteinen], varmista, että kaikki vaaditut tiedot on täytetty oikein, ja paina [Lisää]. Tämä palauttaa yhteyden alkuperäiseen 2FA-sidostiliisi Google Authenticatorissa.

Kuinka hakea Google Authenticatorin nollausta

Jos et voi nollata manuaalisesti, pyydä meiltä nollausta.

APP-version nollaus:

1. Kun olet syöttänyt tilinumerosi ja salasanasi, napsauta "Lost 2-factor authenticator?" alla aloittaaksesi Google Authenticatorin nollausprosessin.

2. Suorita tilin perustodennus vahvistaaksesi henkilöllisyytesi ja varmistaaksesi, että nollaus on valtuutettu. Lue ilmoitus huolellisesti ja noudata järjestelmäopasta antaaksesi asiaankuuluvat tilitiedot. (Arvioimme syötetyt tiedot automaattisesti tilisi suojaustason perusteella tarkistuksen aikana.

3. Hakemuksen tarkistuksen jälkeen poistamme Google Authenticatorin sitoumuksen 1–3 työpäivän kuluessa ja ilmoitamme edistymisestä sähköpostitse.

Huomaa:

Nollausprosessi vaatii 1-3 työpäivää tarkastukseen ja loppuun saattamiseen (pois lukien kansalliset vapaapäivät).
Jos hakemuksesi hylätään, saat sähköposti-ilmoituksen osoitteesta [email protected], jossa tarjotaan vaihtoehtoisia ratkaisuja.
Kun Google Authenticator on nollattu, kirjaudu nopeasti sisään tilillesi sitoaksesi Google Authenticatorin uudelleen.

Kuinka poistaa SMS/Sähköposti käytöstä manuaalisesti kirjautuneena

Jos haluat muuttaa tai poistaa käytöstä jonkin tilisi todentajavahvistuksista.

Tekstiviestit/sähköpostit ja Google 2FA on sitova samanaikaisesti. Voit suorittaa itsepalvelun ja poistaa autentikaattorin käytöstä noudattamalla alla olevia ohjeita.

Poistaminen käytöstä:

1. Aloita kirjautumalla Pionex-tilillesi. Napsauta tilin avataria ja valitse "Turvallisuus".

2. Tunnista sähköposti-/tekstiviestivaihtoehto, jonka haluat poistaa käytöstä, ja poista se käytöstä napsauttamalla "Poista sidos" .

Huomaa:

Sidottamisen purkamisen jälkeen Pionex keskeyttää nostotoimintosi tilapäisesti 24 tunniksi. Lisäksi purkamasi tiedot pysyvät jäädytettyinä 30 päivää sitomisen purkamisen jälkeen.

3. Kun napsautat "Seuraava vaihe" , anna Google 2FA -koodi ja napsauta sitten "Vahvista".

Jos kohtaat 2FA-koodivirheen, katso vianetsintä tästä linkistä.

4. Vahvista sekä sähköposti- että tekstiviestivahvistuskoodi ja napsauta sitten "Vahvista" uudelleen.

Jos et saa vahvistuskoodeja esimerkiksi matkapuhelimen vaihdon tai sähköpostitilin jäädytyksen vuoksi, etsi vaihtoehtoinen ratkaisu täältä.

5. Onnittelut! Sähköposti-/SMS-todennuksen poistaminen onnistui.

Tilisi turvallisuuden vuoksi sitoudu uudelleen mahdollisimman pian!

Kuinka sitoa Google Authenticator

Voit sitoa Google Authenticatorin seuraavasti:

Verkko

1. Siirry avatariisi Pionex.comissa, valitse "Turvallisuus" , siirry sitten "Google Authenticatoriin" ja napsauta "Aseta" .

2. Asenna [ Google Authenticator ] -sovellus mobiililaitteeseen.

3. Avaa Google Authenticator ja valitse " Skannaa QR-koodi ".

4. Hanki 6-numeroinen vahvistuskoodi (voimassa 30 sekunnin välein) Pionex-tilillesi. Syötä tämä koodi verkkosivustosi sivulle.

5. Onnittelut! Olet onnistuneesti yhdistänyt Google Authenticatorin tiliisi.

Muista tallentaa [Avain] turvalliseen paikkaan, kuten muistikirjaan, ja vältä sen lataamista Internetiin. Jos Google Authenticator poistetaan tai se katoaa, voit nollata sen käyttämällä [Avain].

Sovellus

1. Käynnistä Pionex APP ja mene kohtaan "Tili" - "Asetukset" - "Turvallisuus" - "2-Factor authenticator" - "Google Authenticator" - "Download" .

2. Anna sähköposti-/SMS-vahvistuskoodi.

3. Kopioi ja liitä Pionex-tilin nimi ja avain (salainen avain) Google Authenticatoriin noudattamalla järjestelmän ohjeita.

4. Hanki 6-numeroinen vahvistuskoodi (voimassa vain 30 sekunnin sisällä) Pionex-tilillesi.

5. Palaa Pionex APP -sovellukseen ja syötä vastaanotettu vahvistuskoodi.

6. Onnittelut! Olet onnistuneesti yhdistänyt Google Authenticatorin tiliisi.

Tallenna [Avain] muistikirjaasi tai muuhun turvalliseen paikkaan äläkä lataa sitä Internetiin. Jos poistat Google Authenticatorin tai kadotat sen. Voit nollata sen [Näppäimellä].

Rekisteröidy numeroon Pionex ja saat 10 000 dollaria ilmaiseksiSaat 10 000 dollaria ilmaiseksi aloittelijoille

Todentaminen

Miksi minun pitäisi antaa täydentäviä varmennetietoja?

Harvinaisissa tapauksissa, joissa selfiesi ei vastaa toimitettuja henkilöllisyystodistuksia, sinun on lähetettävä lisäasiakirjoja ja odotettava manuaalista vahvistusta. Huomaa, että manuaalinen vahvistusprosessi voi kestää useita päiviä. Pionex asettaa etusijalle perusteellisen henkilöllisyyden varmistuspalvelun käyttäjien varojen turvaamiseksi, ja on erittäin tärkeää varmistaa, että lähetetty materiaali täyttää määritetyt vaatimukset tietojen täydennysprosessin aikana.

Henkilöllisyyden vahvistaminen krypton ostamista varten luotto-/pankkikortilla

Turvallisen ja yhteensopivan fiat-yhdyskäytäväkokemuksen varmistamiseksi käyttäjien, jotka ostavat kryptovaluuttoja luotto- tai pankkikorteilla, on suoritettava henkilöllisyyden vahvistus. Ne, jotka ovat jo suorittaneet henkilöllisyyden vahvistamisen Pionex-tililleen, voivat jatkaa saumattomasti krypto-ostoksia ilman lisätietojen tarvetta. Lisätietoa tarvitsevat käyttäjät saavat kehotteita yrittäessään tehdä krypto-ostosta luotto- tai maksukortilla.

Kunkin henkilöllisyyden vahvistustason suorittaminen lisää tapahtumarajoja alla kuvatulla tavalla. Kaikki tapahtumarajat ovat euromääräisiä (€) käytetystä fiat-valuutasta riippumatta, ja ne voivat vaihdella hieman muissa fiat-valuutoissa valuuttakurssien perusteella.

Perustietojen vahvistus: Tämä taso edellyttää käyttäjän nimen, osoitteen ja syntymäajan tarkistamista.

Yleisimmät epäonnistumisen syyt ja menetelmät Pionexissa

APP: Napsauta "Tili" - "Turvallisuus" - "Identiteettivarmennus".

Verkko: Napsauta profiilisi avataria sivun oikeassa yläkulmassa ja valitse sitten "Tili" - "KYC" - "Tarkista tiedot".

Jos vahvistus epäonnistuu, napsauta "Tarkista" ja järjestelmä näyttää kehotteen, joka paljastaa epäonnistumisen tarkat syyt.

Yleisiä syitä vahvistuksen epäonnistumiseen ja vianetsintävaiheisiin ovat seuraavat:

1. Epätäydellinen valokuvan lataus:

Varmista, että kaikki valokuvat on lähetetty onnistuneesti. Lähetä-painike aktivoituu, kun kaikki valokuvat on ladattu.

2. Vanhentunut verkkosivu:

Jos verkkosivu on ollut auki pidemmän aikaa, päivitä sivu ja lataa kaikki valokuvat uudelleen.

3. Selainongelmat:

Jos ongelma jatkuu, yritä käyttää Chrome-selainta KYC:n lähettämiseen. Vaihtoehtoisesti voit käyttää APP-versiota.

4. Epätäydellinen asiakirjavalokuva:

Varmista, että asiakirjan jokainen reuna on otettu valokuvaan.

Jos et edelleenkään pysty vahvistamaan KYC:täsi, lähetä sähköposti osoitteeseen [email protected] otsikolla "KYC-virhe" ja ilmoita sisältöön Pionex-tilisi sähköpostiosoite/tekstiviesti

. KYC-tiimi auttaa sinua tarkistamaan tilan uudelleen ja vastaamaan sähköpostitse. Arvostamme kärsivällisyyttäsi!

Rekisteröidy numeroon Pionex ja saat 10 000 dollaria ilmaiseksiSaat 10 000 dollaria ilmaiseksi aloittelijoille

Tallettaa

Pionex ei tue kolikoita tai verkkoja

Ole varovainen, kun talletat kolikoita tai käytät verkkoja, joita Pionex ei tue. Jos Pionex ei tue verkkoa, on mahdollista, että et ehkä pysty palauttamaan omaisuuttasi.

Jos huomaat, että Pionex ei tue kolikkoa tai verkkoa, täytä lomake ja odota käsittelyämme (Huomaa, että kaikkia kolikoita ja verkkoja ei välttämättä voida ottaa huomioon).

Miksi jotkut kolikot tarvitsevat muistion/tunnisteen?

Tietyt verkot käyttävät jaettua osoitetta kaikille käyttäjille, ja muistio/tunniste toimii tärkeänä tunnisteena siirtotapahtumissa. Esimerkiksi XRP:tä talletettaessa on tärkeää antaa sekä osoite että muistio/tagi onnistuneen talletuksen varmistamiseksi. Jos muistiinpano/tunniste on virheellinen, täytä lomake ja odota 7–15 arkipäivän käsittelyaika (Huomaa, että kaikkia kolikoita ja verkkoja ei välttämättä voida ottaa huomioon).

Minimi talletussumma

Varmista, että talletuksesi summa ylittää määritetyn vähimmäissumman, sillä tämän kynnyksen alapuolella olevia talletuksia ei voida suorittaa ja niitä ei voi palauttaa.

Lisäksi voit tarkistaa vähimmäistalletus- ja kotiutussummat.

Mitä teen, jos en saa talletusta Pionex-tililleni?

Jos et ole saanut talletusta 7 arkipäivän kuluessa , toimita seuraavat tiedot huoltoedustajille tai lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] :

Pankkitilin omistajan nimi.
Pionex-tilin omistajan nimi sekä tilin sähköpostiosoite/puhelinnumero (mukaan lukien maakoodi).
Lähetyksen määrä ja päivämäärä.
Kuvakaappaus pankin rahalähetystiedoista.

Rekisteröidy numeroon Pionex ja saat 10 000 dollaria ilmaiseksiSaat 10 000 dollaria ilmaiseksi aloittelijoille

Nosto

Miksi kotiutukseni ei ole saapunut Pionexiin, vaikka se näkyy suoritettuna ulkoisessa alustassani/lompakossani?

Tämä viive johtuu lohkoketjun vahvistusprosessista, ja kesto vaihtelee tekijöiden, kuten kolikon tyypin, verkon ja muiden näkökohtien mukaan. Esimerkkinä USDT:n poistaminen TRC20-verkon kautta edellyttää 27 vahvistusta, kun taas BEP20 (BSC) -verkko vaatii 15 vahvistusta.

Nostot palautettu muista pörsseistä

Tietyissä tapauksissa kotiutukset vaihtoehtoisiin pörsseihin voidaan peruuttaa, mikä edellyttää manuaalista käsittelyä.

Vaikka kolikoiden tallettamisesta Pionexiin ei peritä maksuja, kolikoiden nostamisesta voi aiheutua maksuja nostoalustalta. Maksut riippuvat käytetystä kolikosta ja verkosta.

Jos kohtaat tilanteen, jossa kryptoosi palautetaan muista pörsseistä , voit täyttää lomakkeen omaisuuden palautusta varten. Otamme sinuun yhteyttä sähköpostitse 1-3 arkipäivän kuluessa . Koko prosessi kestää jopa 10 työpäivää , ja siihen voi liittyä 20–65 USD:n tai vastaavien tokenien suuruinen maksu.

Miksi saldoni [Saatavilla] on pienempi kuin [Total]-saldo?

Saldon [Käytettävissä oleva] lasku verrattuna [Total] -saldoon johtuu tyypillisesti seuraavista syistä:

Aktiiviset kaupankäyntibotit lukitsevat yleensä varoja, jolloin ne eivät ole nostettavissa.
Manuaalinen myynti- tai ostolimiittitoimeksiantojen tekeminen johtaa tyypillisesti siihen, että varat lukitaan ja ne eivät ole käytettävissä.

Mikä on miniminostosumma?

Katso tarkemmat tiedot [Fees]- tai [Withdrawal] -sivulta.

Jos minulla on vain pieni summa, kuinka nostan sen?

Suosittelemme muuntamaan ne XRP:ksi (Mainnet) tai ETH:ksi (BSC), jotka molemmat tarjoavat alhaisen miniminostorajan ja nimelliset maksut.

Miksi noston tarkistusaikani on niin pitkä?

Huomattavien summien nostot tarkistetaan manuaalisesti turvallisuuden varmistamiseksi. Jos kotiuksesi on ylittänyt tunnin tässä vaiheessa, ota ystävällisesti yhteyttä Pionexin online-asiakaspalveluun saadaksesi lisäapua.

Kotiutukseni on suoritettu, mutta en ole vielä saanut sitä.

Tarkista siirron tila nostotapahtumasivulta. Jos tila on [Complete] , se tarkoittaa, että nostopyyntö on käsitelty. Voit edelleen tarkistaa lohkoketjun (verkon) tilan toimitetun "Tapahtumatunnus (TXID)" -linkin kautta.

Jos lohkoketju (verkko) vahvistaa onnistuneen/suoritetun tilan, mutta et ole saanut siirtoa, ota yhteyttä vastaanottavan vaihdon tai lompakon asiakaspalveluun vahvistusta varten.

Rekisteröidy numeroon Pionex ja saat 10 000 dollaria ilmaiseksiSaat 10 000 dollaria ilmaiseksi aloittelijoille

Kryptokauppa

Mikä on rajamääräys

Kun analysoit kaaviota, on tapauksia, joissa pyrit hankkimaan kolikon tietyllä hinnalla. Haluat kuitenkin myös välttää maksamasta enemmän kuin on tarpeen kyseisestä kolikosta. Tässä rajatilauksesta tulee välttämätön. Rajatoimeksiantoja on monenlaisia, ja aion selventää eroja, niiden toimintoja ja sitä, miten rajatoimeksianto eroaa markkinatoimeksiannosta.

Kun yksityishenkilöt osallistuvat kryptovaluuttatransaktioihin, he kohtaavat erilaisia ostovaihtoehtoja, joista yksi on rajatilaus. Rajatoimeksianto sisältää tietyn hinnan määrittämisen, joka on saavutettava ennen tapahtuman suorittamista.

Jos esimerkiksi aiot ostaa Bitcoinia 30 000 dollarilla, voit tehdä rajatilauksen tälle summalle. Osto jatkuu vasta, kun Bitcoinin todellinen hinta saavuttaa määritellyn 30 000 dollarin kynnyksen. Pohjimmiltaan rajatoimeksianto riippuu siitä, onko toimeksiannon toteuttamiselle saavutettu tietty hinta.

Mikä on markkinajärjestys

Markkinatoimeksianto toteutetaan viipymättä vallitsevaan markkinahintaan sijoituksen yhteydessä, mikä helpottaa nopeaa toteuttamista. Tämä tilaustyyppi on monipuolinen, joten voit käyttää sitä sekä osto- että myyntitapahtumiin.

Voit valita [VOL] tai [Quantity] tehdäksesi osto- tai myyntitilauksen. Jos esimerkiksi haluat ostaa tietyn määrän BTC:tä, voit syöttää määrän suoraan. Mutta jos haluat ostaa BTC:n tietyllä määrällä varoja, kuten 10 000 USDT, voit tehdä ostotilauksen käyttämällä [VOL]-toimintoa.

Kuinka tarkastella Spot-kaupankäyntiä

Voit tarkastella spot-kaupankäyntiäsi Tilauksista ja napsauttaa Spot-tilaukset . Vaihda välilehtien välillä tarkistaaksesi avoimen tilauksesi tilan ja aiemmin suoritetut tilaukset.

1. Avoimet tilaukset [Avoimet tilaukset]

-välilehdellä voit tarkastella avoimien tilaustesi tietoja, mukaan lukien:

Kauppapari
Tilaa toiminta
Tilausaika
Tilaushinta
Tilausmäärä
Täytetty
Toiminta

2. Tilaushistoria

Tilaushistoria näyttää tietueen täytetyistä ja täyttämättömistä tilauksistasi tietyltä ajanjaksolta. Voit tarkastella tilaustietoja, mukaan lukien: