Často kladené otázky (FAQ) na Pionex

Registrace

Proč nemohu přijímat e-maily od společnosti Pionex

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Proč nemohu přijímat SMS ověřovací kódy

• Ujistěte se, že váš mobilní telefon má dobrý signál sítě.
• Vypněte na svém mobilním telefonu antivirové aplikace a/nebo firewall a/nebo aplikace pro blokování hovorů, které by mohly potenciálně blokovat naše číslo SMS kódu.
• Restartujte svůj mobilní telefon.
• Zkuste raději hlasové ověření.
• Resetujte SMS autentizaci.

Přihlásit se

Jak změnit e-mail účtu

[Profil] - [Zabezpečení].

Jak resetovat Google Authenticator【Google 2FA】

1. Přenos zařízení

Chcete-li přenést svůj účet Google Authenticator ze starého zařízení do nového, postupujte takto: Na starém zařízení klikněte na ikonu ≡ v levé horní části aplikace, vyberte možnost [Přenést účty] a poté vyberte [Exportovat účty]. Vyberte účet, který chcete exportovat, a proveďte stejné kroky na novém zařízení tak, že vyberete [Přenést účty], kliknete na [Importovat účty] a naskenujete QR kód zobrazený na starém zařízení. Tento ruční proces zajistí úspěšný přenos vašeho účtu Google Authenticator ze starého zařízení do nového.

2. Resetování pomocí tajného klíče

Pokud jste si ponechali 16místný klíč poskytnutý během procesu vazby, obnovte svůj původní účet vázaný na 2FA v aplikaci Google Authenticator takto: Klikněte na ikonu (+) v pravém dolním rohu aplikace Google Authenticator. , zvolte [Zadat klíč nastavení] a do pole [Název účtu] zadejte „Pionex (váš účet Pionex)“. Poté zadejte 16místný klíč do pole [Tajný klíč], jako Typ klíče vyberte [Na základě času], ověřte, zda jsou všechny požadované informace správně vyplněny, a stiskněte [Přidat]. Tím se obnoví připojení k vašemu původnímu účtu vázanému na 2FA v aplikaci Google Authenticator.

Jak požádat o resetování aplikace Google Authenticator

Pokud se vám nedaří provést reset ručně, požádejte nás o reset.

Položka resetování verze aplikace:

1. Po zadání čísla účtu a hesla klikněte na "Ztracený 2-faktorový autentizátor?" níže zahájíte proces resetování aplikace Google Authenticator.

2. Dokončete základní ověření účtu, abyste ověřili svou identitu a zajistili, že je reset povolen. Pozorně si přečtěte oznámení a postupujte podle průvodce systémem, abyste uvedli relevantní informace o účtu. (Během kontroly automaticky vyhodnotíme vstupní informace na základě úrovně zabezpečení vašeho účtu.

3. Po kontrole aplikace zrušíme vazbu Google Authenticator do 1–3 pracovních dnů a o průběhu vás budeme informovat e-mailem.

Upozornění:

• Proces resetování vyžaduje 1–3 pracovní dny na kontrolu a dokončení (kromě státních svátků).
• Pokud bude vaše žádost zamítnuta, obdržíte e-mailové upozornění z adresy [email protected] s alternativními řešeními.
• Po resetování aplikace Google Authenticator se ihned přihlaste ke svému účtu a znovu připojte aplikaci Google Authenticator.

Jak ručně zakázat SMS/E-mail při přihlášení

Upozornění:

Po procesu zrušení vazby společnost Pionex dočasně pozastaví vaši funkci výběru na 24 hodin. Kromě toho informace, které zrušíte, zůstanou pozastaveny po dobu 30 dnů po zrušení vazby.

3. Po kliknutí na „Další krok“ zadejte kód Google 2FA a poté klikněte na „Potvrdit“.

Pokud narazíte na chybu kódu 2FA, použijte tento odkaz pro odstraňování problémů.

4. Ověřte ověřovací kód e-mailu i SMS a poté znovu klikněte na „Potvrdit“ .

Pokud nemůžete obdržet jeden z ověřovacích kódů kvůli faktorům, jako je změna mobilního telefonu nebo pozastavení e-mailového účtu, najděte alternativní řešení zde.

5. Gratulujeme! Úspěšně jste odpojili autentizaci e-mailem/SMS.

Pro bezpečnost vašeho účtu prosím znovu svažte co nejdříve!

Jak svázat Google Authenticator

Google Authenticator můžete svázat podle následujících kroků:

Web

1. Přejděte do svého Avatara na Pionex.com, vyberte „Zabezpečení“ , poté přejděte na „Google Authenticator“ a klikněte na „Nastavit“ .

2. Nainstalujte do svého mobilního zařízení aplikaci [ Google Authenticator ].

3. Otevřete Google Authenticator a vyberte „ Naskenovat QR kód “.

4. Získejte 6místný ověřovací kód (platný každých 30 sekund) pro svůj účet Pionex. Zadejte tento kód na svou webovou stránku.

5. Gratulujeme! Úspěšně jste propojili Google Authenticator se svým účtem.

Nezapomeňte si [klíč] zaznamenat na bezpečné místo, jako je notebook, a vyhněte se jeho nahrávání na internet. V případě odinstalace nebo ztráty aplikace Google Authenticator ji můžete resetovat pomocí [Klíče].






Aplikace

1. Spusťte aplikaci Pionex a přejděte na „Účet“ – „Nastavení“ – „Zabezpečení“ – „Dvoufaktorový autentizátor“ – „Google Authenticator“ – „Stáhnout“ .

2. Zadejte svůj ověřovací kód pro e-mail/SMS.

3. Podle systémových pokynů zkopírujte a vložte název účtu Pionex a klíč (tajný klíč) do aplikace Google Authenticator.

4. Získejte 6místný ověřovací kód (platný pouze do 30 sekund) pro svůj účet Pionex.

5. Vraťte se do Pionex APP a zadejte přijatý ověřovací kód.

6. Gratulujeme! Úspěšně jste propojili Google Authenticator se svým účtem.

Poznamenejte si [Klíč] do svého notebooku nebo na bezpečné místo a nenahrávejte jej na internet. Pokud odinstalujete nebo ztratíte Google Authenticator. Můžete jej resetovat pomocí [Key].

Ověření

Proč bych měl poskytovat doplňkové informace o certifikátu?

V neobvyklých případech, kdy se vaše selfie neshoduje s poskytnutými doklady totožnosti, budete požádáni o předložení dalších dokumentů a čekání na ruční ověření. Uvědomte si prosím, že proces ručního ověření může trvat několik dní. Pionex upřednostňuje důkladnou službu ověřování identity, aby ochránil finanční prostředky uživatelů, a je zásadní zajistit, aby předložené materiály během procesu doplňování informací splňovaly stanovené požadavky.

Ověření identity pro nákup kryptoměn kreditní/debetní kartou

Aby bylo zajištěno bezpečné a vyhovující prostředí fiat brány, musí uživatelé nakupující kryptoměny kreditními nebo debetními kartami projít ověřením identity. Ti, kteří již dokončili ověření identity pro svůj účet Pionex, mohou plynule pokračovat v nákupech kryptoměn bez jakýchkoliv dalších požadovaných informací. Uživatelé, kteří potřebují další informace, obdrží výzvy, když se pokusí provést nákup kryptoměn kreditní nebo debetní kartou.

Dokončení každé úrovně ověření identity povede ke zvýšení limitů transakcí, jak je popsáno níže. Všechny transakční limity jsou denominovány v eurech (€), bez ohledu na použitou měnu fiat, a v jiných měnách fiat mohou mírně kolísat na základě směnných kurzů.

Ověření základních informací: Tato úroveň zahrnuje ověření jména, adresy a data narození uživatele.

Běžné důvody selhání a metody na Pionexu

APP: Klikněte na „Účet“ -- „Zabezpečení“ -- „Ověření totožnosti“.

Web: Klikněte na svůj profilový avatar v pravém horním rohu stránky a poté na „Účet“ -- „KYC“ -- „Zkontrolovat podrobnosti“.

Pokud se ověření nezdaří, klikněte na „Zkontrolovat“ a systém zobrazí výzvu s konkrétními důvody selhání.

Běžné důvody selhání ověření a kroky pro řešení problémů jsou následující:

1. Neúplné nahrání fotografie:

Potvrďte, že všechny fotografie byly úspěšně nahrány. Po nahrání všech fotografií se aktivuje tlačítko Odeslat.

2. Zastaralá webová stránka:

Pokud byla webová stránka otevřena delší dobu, jednoduše stránku obnovte a znovu nahrajte všechny fotografie.

3. Problémy s prohlížečem:

Pokud problém přetrvává, zkuste k odeslání KYC použít prohlížeč Chrome. Případně použijte verzi APP.

4. Fotografie neúplného dokumentu:

Ujistěte se, že na fotografii je zachycen každý okraj dokumentu.

Pokud stále nemůžete ověřit své KYC, zašlete prosím e-mail na adresu [email protected] s předmětem „selhání KYC“ a v obsahu uveďte svůj e-mail/SMS účtu Pionex

. Tým KYC vám pomůže znovu zkontrolovat stav a odpoví e-mailem. Děkujeme za vaši trpělivost!

Vklad

Mince nebo sítě nejsou na Pionexu podporovány

Proč některé mince potřebují poznámku/tag?

Minimální výše vkladu

Ujistěte se, že částka vašeho vkladu přesahuje stanovené minimum, protože vklady pod touto hranicí nelze dokončit a jsou nevratné.

Navíc si můžete ověřit minimální částky vkladu a výběru.

Co mám dělat, když neobdržím vklad na svůj účet Pionex?

1. Jméno majitele bankovního účtu.
2. Jméno vlastníka účtu Pionex spolu s e-mailem/telefonním číslem účtu (včetně kódu země).
3. Částka a datum převodu.
4. Snímek obrazovky s informacemi o převodu z banky.

Vybrání

Proč můj výběr nedorazil na Pionex, i když se na mé externí platformě/peněžence zobrazuje jako dokončený?

Výběry se vrátily z jiných burz

V určitých případech mohou být výběry na alternativní burzy obráceny, což vyžaduje ruční zpracování.

I když se za vkládání mincí do Pionexu neplatí žádné poplatky, výběr mincí může být z výběrové platformy zpoplatněn. Poplatky jsou závislé na konkrétní minci a použité síti.

Pokud narazíte na situaci, kdy se vaše kryptomeny vrátí z jiných burz , můžete vyplnit formulář pro obnovu aktiv. Během 1-3 pracovních dnů vás budeme kontaktovat prostřednictvím e-mailu . Celý proces trvá až 10 pracovních dnů a může zahrnovat poplatek v rozmezí od 20 do 65 USD nebo ekvivalentní tokeny.

Proč je můj zůstatek [Dostupný] nižší než [Celkový] zůstatek?

1. Aktivní obchodní roboti běžně zamykají finanční prostředky, čímž je znemožňují výběr.
2. Manuální zadávání limitních příkazů k prodeji nebo nákupu obvykle vede k tomu, že finanční prostředky jsou uzamčeny a nejsou k dispozici pro použití.

Jaká je minimální částka výběru?

Pokud držím pouze malou částku, jak ji vybrat?

Proč je moje kontrola odstoupení tak dlouhá?

Můj výběr byl dokončen, ale ještě jsem jej neobdržel.

Zkontrolujte prosím stav převodu na stránce transakce výběru. Pokud stav ukazuje [Dokončeno] , znamená to, že žádost o výběr byla zpracována. Stav na blockchainu (síti) můžete dále ověřit prostřednictvím poskytnutého odkazu „Transaction ID (TXID)“ .

Pokud blockchain (síť) potvrdí úspěšný/dokončený stav, a přesto jste převod neobdrželi, obraťte se prosím na zákaznický servis v přijímající burze nebo peněžence pro potvrzení.

Obchodování s kryptoměnami

Co je limitní příkaz

Co je tržní objednávka

Jak zobrazit moji aktivitu spotového obchodování

• Obchodní pár
• Objednávka operace
• Čas objednávky
• Cena objednávky
• Objednávkové množství
• Naplněné
• Akce

• Obchodní pár
• Objednávka operace
• Vyplněný čas
• Průměrná cena/cena objednávky
• Vyplněné/Objednané množství
• Celkový
• Transakční poplatek
• Změna
• Stav objednávky