Câu hỏi thường gặp (FAQ) trên Pionex

Sự đăng ký

Tại sao tôi không thể nhận được email từ Pionex

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Tại sao tôi không thể nhận được mã xác minh qua SMS

• Đảm bảo rằng điện thoại di động của bạn có tín hiệu mạng tốt.
• Tắt các ứng dụng chống vi-rút và/hoặc tường lửa và/hoặc trình chặn cuộc gọi trên điện thoại di động của bạn vì chúng có khả năng chặn số Mã SMS của chúng tôi.
• Khởi động lại điện thoại di động của bạn.
• Thay vào đó hãy thử xác minh bằng giọng nói.
• Đặt lại xác thực SMS.

Đăng nhập

Cách thay đổi email tài khoản

[Hồ sơ] - [Bảo mật].

Cách đặt lại Google Authenticator 【Google 2FA】

1. Chuyển thiết bị

Để chuyển tài khoản Google Authenticator của bạn từ thiết bị cũ sang thiết bị mới, hãy làm theo các bước sau: Trên thiết bị cũ, nhấp vào biểu tượng ≡ ở trên cùng bên trái của ứng dụng, chọn [Chuyển tài khoản] rồi chọn [Xuất tài khoản]. Chọn tài khoản bạn muốn xuất và thực hiện các bước tương tự trên thiết bị mới bằng cách chọn [Chuyển tài khoản], nhấp vào [Nhập tài khoản] và quét mã QR được hiển thị trên thiết bị cũ. Quy trình thủ công này đảm bảo chuyển thành công tài khoản Google Authenticator của bạn từ thiết bị cũ sang thiết bị mới.

2. Đặt lại qua khóa bí mật

Nếu bạn đã giữ lại khóa 16 chữ số được cung cấp trong quá trình liên kết, hãy làm theo các bước sau để khôi phục tài khoản ràng buộc 2FA ban đầu của bạn trong Google Authenticator: Nhấp vào biểu tượng (+) ở góc dưới bên phải của Google Authenticator , chọn [Nhập khóa thiết lập] và nhập "Pionex (tài khoản Pionex của bạn)" vào trường [Tên tài khoản]. Sau đó, nhập khóa 16 chữ số vào trường [Khóa bí mật], chọn [Dựa trên thời gian] cho Loại khóa, xác minh rằng tất cả thông tin bắt buộc đã được điền chính xác và nhấn [Thêm]. Thao tác này sẽ khôi phục kết nối với tài khoản được ràng buộc 2FA ban đầu của bạn trong Google Authenticator.

Cách đăng ký đặt lại Google Authenticator

Nếu bạn không thể đặt lại theo cách thủ công, vui lòng yêu cầu đặt lại từ chúng tôi.

Mục đặt lại phiên bản APP:

1. Sau khi nhập số tài khoản và mật khẩu của bạn, hãy nhấp vào "Mất xác thực 2 yếu tố?" bên dưới để bắt đầu quá trình đặt lại Google Authenticator.

2. Hoàn tất xác thực tài khoản cơ bản để xác minh danh tính của bạn và đảm bảo việc đặt lại được ủy quyền. Đọc kỹ thông báo và làm theo hướng dẫn của hệ thống để cung cấp thông tin tài khoản có liên quan. (Chúng tôi sẽ tự động đánh giá thông tin đầu vào dựa trên mức độ bảo mật tài khoản của bạn trong quá trình xem xét.

3. Sau khi xem xét đơn đăng ký, chúng tôi sẽ hủy liên kết Google Authenticator trong vòng 1-3 ngày làm việc và thông báo cho bạn về tiến trình qua email.

Vui lòng lưu ý:

• Quá trình thiết lập lại cần 1-3 ngày làm việc để xem xét và hoàn thành (không bao gồm các ngày lễ quốc gia).
• Nếu đơn đăng ký của bạn bị từ chối, bạn sẽ nhận được thông báo qua email từ [email protected], cung cấp các giải pháp thay thế.
• Sau khi thiết lập lại Google Authenticator, hãy nhanh chóng đăng nhập vào tài khoản của bạn để khởi động lại Google Authenticator.

Cách tắt SMS/Email thủ công khi đăng nhập

Xin lưu ý:

Sau quá trình hủy ràng buộc, Pionex sẽ tạm thời đình chỉ chức năng rút tiền của bạn trong 24 giờ. Ngoài ra, thông tin bạn hủy liên kết sẽ vẫn bị tạm dừng trong 30 ngày sau hành động hủy liên kết.

3. Sau khi bạn nhấp vào "Bước tiếp theo" , hãy nhập mã Google 2FA rồi nhấp vào "Xác nhận".

Nếu bạn gặp lỗi mã 2FA, hãy tham khảo liên kết này để khắc phục sự cố.

4. Xác minh cả mã xác minh email và SMS, sau đó nhấp vào "Xác nhận" lần nữa.

Nếu bạn không thể nhận được một trong các mã xác minh do các yếu tố như thay đổi số điện thoại di động hoặc tạm ngưng tài khoản email, hãy tìm giải pháp thay thế tại đây.

5. Xin chúc mừng! Bạn đã hủy liên kết xác thực Email/SMS thành công.

Vì sự an toàn cho tài khoản của bạn, vui lòng liên kết lại trong thời gian sớm nhất có thể!

Cách liên kết Google Authenticator

Bạn có thể liên kết Google Authenticator theo các bước sau:

Web

1. Điều hướng đến Hình đại diện của bạn trên Pionex.com, chọn "Bảo mật" , sau đó vào "Google Authenticator" và nhấp vào "Đặt" .

2. Cài đặt Ứng dụng [ Google Authenticator ] trên thiết bị di động của bạn.

3. Mở Google Authenticator của bạn và chọn “ Quét mã QR ”.

4. Nhận mã xác minh gồm 6 chữ số (có giá trị trong vòng 30 giây một lần) cho tài khoản Pionex của bạn. Nhập mã này vào trang web của bạn.

5. Xin chúc mừng! Bạn đã liên kết thành công Google Authenticator với tài khoản của mình.

Hãy nhớ ghi lại [Khóa] ở một vị trí an toàn, như sổ ghi chép và tránh tải nó lên internet. Trong trường hợp gỡ cài đặt hoặc mất Google Authenticator, bạn có thể đặt lại bằng [Khóa].






Ứng dụng

1. Khởi chạy Ứng dụng Pionex và đi tới “Tài khoản” -- “Cài đặt” -- “Bảo mật” -- “Trình xác thực 2 yếu tố” -- “Google Authenticator” -- “Tải xuống” .

2. Nhập mã xác minh Email/SMS của bạn.

3. Làm theo lời nhắc của hệ thống để sao chép và dán tên tài khoản Pionex và Key (khóa bí mật) vào Google Authenticator.

4. Nhận mã xác minh gồm 6 chữ số (chỉ có hiệu lực trong vòng 30 giây) cho tài khoản Pionex của bạn.

5. Quay lại ỨNG DỤNG Pionex và nhập mã xác minh đã nhận được.

6. Xin chúc mừng! Bạn đã liên kết thành công Google Authenticator với tài khoản của mình.

Vui lòng ghi [Khóa] vào sổ tay của bạn hoặc nơi nào đó an toàn và không tải nó lên internet. Nếu bạn gỡ cài đặt hoặc mất Google Authenticator. Bạn có thể đặt lại bằng [Khóa].

xác minh

Tại sao tôi nên cung cấp thông tin chứng chỉ bổ sung?

Trong những trường hợp hiếm gặp khi ảnh selfie của bạn không khớp với tài liệu ID được cung cấp, bạn sẽ được yêu cầu gửi tài liệu bổ sung và chờ xác minh thủ công. Vui lòng lưu ý rằng quá trình xác minh thủ công có thể kéo dài trong vài ngày. Pionex ưu tiên dịch vụ xác minh danh tính kỹ lưỡng để bảo vệ tiền của người dùng và điều quan trọng là phải đảm bảo rằng các tài liệu được gửi đáp ứng các yêu cầu cụ thể trong quá trình hoàn thiện thông tin.

Xác minh danh tính để mua tiền điện tử bằng thẻ tín dụng/thẻ ghi nợ

Để đảm bảo trải nghiệm cổng fiat an toàn và tuân thủ, người dùng mua tiền điện tử bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ phải trải qua Xác minh danh tính. Những người đã hoàn thành Xác minh danh tính cho tài khoản Pionex của họ có thể tiến hành mua tiền điện tử một cách liền mạch mà không cần bất kỳ thông tin bổ sung nào. Người dùng cần thêm thông tin sẽ nhận được lời nhắc khi cố gắng mua tiền điện tử bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ.

Việc hoàn thành từng cấp độ Xác minh danh tính sẽ dẫn đến tăng giới hạn giao dịch, như chi tiết bên dưới. Tất cả các giới hạn giao dịch đều được tính bằng Euro (€), bất kể loại tiền tệ fiat được sử dụng và có thể dao động đôi chút bằng các loại tiền tệ fiat khác dựa trên tỷ giá hối đoái.

Xác minh thông tin cơ bản: Cấp độ này yêu cầu xác minh tên, địa chỉ và ngày sinh của người dùng.

Những nguyên nhân thất bại thường gặp và cách khắc phục trên Pionex

ỨNG DỤNG: Nhấp vào “Tài khoản” -- “Bảo mật” -- “Xác minh danh tính”.

Web: Nhấp vào hình đại diện hồ sơ của bạn ở phía trên bên phải trang rồi vào “Tài khoản” -- “KYC” -- “Kiểm tra chi tiết”.

Nếu xác minh không thành công, hãy nhấp vào "Kiểm tra" và hệ thống sẽ hiển thị lời nhắc tiết lộ lý do cụ thể dẫn đến thất bại.

Các lý do phổ biến dẫn đến lỗi xác minh và các bước khắc phục sự cố như sau:

1. Tải ảnh lên chưa hoàn chỉnh:

Xác nhận rằng tất cả ảnh đã được tải lên thành công. Nút gửi sẽ kích hoạt sau khi tất cả ảnh được tải lên.

2. Trang web lỗi thời:

Nếu trang web đã được mở trong một thời gian dài, bạn chỉ cần làm mới trang và tải lại tất cả ảnh lên.

3. Sự cố trình duyệt:

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy thử sử dụng trình duyệt Chrome để gửi KYC. Ngoài ra, hãy sử dụng phiên bản APP.

4. Ảnh tài liệu chưa hoàn chỉnh:

Đảm bảo rằng mọi cạnh của tài liệu đều được chụp trong ảnh.

Nếu bạn vẫn không thể xác minh KYC của mình, vui lòng gửi email đến [email protected] với chủ đề "KYC failed" và cung cấp Email/SMS tài khoản Pionex của bạn trong nội dung.

Nhóm KYC sẽ hỗ trợ bạn kiểm tra lại trạng thái và phản hồi qua email. Chúng tôi đánh giá sự kiên nhẫn của bạn!

Tiền gửi

Tiền xu hoặc Mạng không được hỗ trợ trên Pionex

Tại sao một số đồng tiền cần có bản ghi nhớ/thẻ?

Số tiền gửi tối thiểu

Đảm bảo rằng số tiền gửi của bạn vượt quá mức tối thiểu được chỉ định, vì khoản tiền gửi dưới ngưỡng này không thể được hoàn thành và không thể thu hồi được.

Ngoài ra, bạn có thể xác minh số tiền gửi và rút tối thiểu.

Tôi phải làm gì khi không nhận được tiền gửi vào tài khoản Pionex của mình?

1. Tên chủ tài khoản ngân hàng.
2. Tên chủ sở hữu tài khoản Pionex cùng với email/số điện thoại của tài khoản (bao gồm cả mã quốc gia).
3. Số tiền và ngày chuyển tiền.
4. Ảnh chụp màn hình thông tin chuyển tiền từ ngân hàng.

Rút tiền

Tại sao giao dịch rút tiền của tôi chưa đến Pionex mặc dù nó hiển thị là đã hoàn tất trên nền tảng/ví bên ngoài của tôi?

Số tiền rút được trả về từ các sàn giao dịch khác

Trong một số trường hợp nhất định, việc rút tiền sang các sàn giao dịch thay thế có thể bị đảo ngược, yêu cầu xử lý thủ công.

Mặc dù không có phí gửi tiền vào Pionex nhưng việc rút tiền có thể phải chịu phí từ nền tảng rút tiền. Các khoản phí phụ thuộc vào loại tiền và mạng cụ thể được sử dụng.

Nếu bạn gặp phải tình huống tiền điện tử của bạn được trả lại từ các sàn giao dịch khác , bạn có thể hoàn thành biểu mẫu để thu hồi tài sản. Chúng tôi sẽ liên hệ với bạn qua email trong vòng 1-3 ngày làm việc . Toàn bộ quá trình kéo dài tối đa 10 ngày làm việc và có thể bao gồm một khoản phí từ 20 đến 65 USD hoặc các token tương đương.

Tại sao số dư [Có sẵn] của tôi nhỏ hơn số dư [Tổng]?

1. Các bot giao dịch đang hoạt động thường khóa tiền, khiến chúng không thể rút được.
2. Việc đặt lệnh giới hạn bán hoặc mua theo cách thủ công thường dẫn đến việc tiền bị khóa và không thể sử dụng được.

Số tiền rút tối thiểu là bao nhiêu?

Nếu tôi chỉ giữ một số tiền nhỏ thì làm cách nào để rút được?

Tại sao thời gian xem xét rút tiền của tôi lại dài như vậy?

Việc rút tiền của tôi đã hoàn tất nhưng tôi vẫn chưa nhận được.

Vui lòng xem lại trạng thái chuyển khoản trên trang giao dịch rút tiền. Nếu trạng thái cho biết [Hoàn thành] , điều đó có nghĩa là yêu cầu rút tiền đã được xử lý. Bạn có thể xác minh thêm trạng thái trên blockchain (mạng) thông qua liên kết "ID giao dịch (TXID)" được cung cấp .

Nếu blockchain (mạng) xác nhận trạng thái thành công/hoàn thành nhưng bạn chưa nhận được chuyển khoản, vui lòng liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng tại sàn giao dịch hoặc ví nhận nhận để xác nhận.

Giao dịch tiền điện tử

Lệnh giới hạn là gì

Lệnh thị trường là gì

Cách xem hoạt động giao dịch giao ngay của tôi

• Cặp giao dịch
• Thao tác đặt hàng
• Thời gian phục vụ
• Giá đặt hàng
• số lượng đặt hàng
• Điền
• Hoạt động

• Cặp giao dịch
• Thao tác đặt hàng
• Thời gian lấp đầy
• Giá trung bình/Giá đặt lệnh
• Số lượng đã điền/đặt hàng
• Tổng cộng
• Phí giao dịch
• Thay đổi
• Tình trạng đặt hàng