Często zadawane pytania (FAQ) dotyczące Pionex

Rejestracja

Dlaczego nie mogę odbierać wiadomości e-mail od firmy Pionex

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Dlaczego nie mogę odbierać kodów weryfikacyjnych SMS-em

• Upewnij się, że Twój telefon komórkowy ma dobry sygnał sieciowy.
• Wyłącz w swoim telefonie komórkowym program antywirusowy i/lub zaporę sieciową i/lub aplikacje blokujące połączenia, które mogą potencjalnie blokować nasz numer kodu SMS.
• Uruchom ponownie telefon komórkowy.
• Zamiast tego wypróbuj weryfikację głosową.
• Zresetuj uwierzytelnianie SMS.

Zaloguj sie

Jak zmienić adres e-mail konta

[Profil] - [Bezpieczeństwo].

Jak zresetować Google Authenticator【Google 2FA】

1. Transfer urządzenia

Aby przenieść swoje konto Google Authenticator ze starego urządzenia na nowe, wykonaj następujące kroki: Na starym urządzeniu kliknij ikonę ≡ w lewym górnym rogu aplikacji, wybierz [Przenieś konta], a następnie wybierz [Eksportuj konta]. Wybierz konto, które chcesz wyeksportować i wykonaj te same czynności na nowym urządzeniu, wybierając [Przenieś konta], klikając [Importuj konta] i skanując kod QR wyświetlany na starym urządzeniu. Ten ręczny proces zapewnia pomyślne przeniesienie konta Google Authenticator ze starego urządzenia na nowe.

2. Zresetuj za pomocą tajnego klucza

Jeśli zachowałeś 16-cyfrowy klucz dostarczony podczas procesu wiązania, wykonaj poniższe kroki, aby przywrócić oryginalne konto powiązane z 2FA w Google Authenticator: Kliknij ikonę (+) w prawym dolnym rogu Google Authenticator , wybierz [Wprowadź klucz konfiguracyjny] i wpisz „Pionex (twoje konto Pionex)” w polu [Nazwa konta]. Następnie wpisz 16-cyfrowy klucz w polu [Tajny klucz], w polu Typ klucza wybierz [Oparty na czasie], sprawdź, czy wszystkie wymagane informacje zostały poprawnie wprowadzone i naciśnij [Dodaj]. Spowoduje to przywrócenie połączenia z Twoim pierwotnym kontem związanym z 2FA w Google Authenticator.

Jak złożyć wniosek o zresetowanie Google Authenticator

Jeśli nie możesz zresetować ręcznie, poproś nas o zresetowanie.

Wpis dotyczący resetowania wersji aplikacji:

1. Po wprowadzeniu numeru konta i hasła kliknij opcję „Zagubiony moduł uwierzytelniający 2-czynnikowy?” poniżej, aby rozpocząć proces resetowania aplikacji Google Authenticator.

2. Wykonaj podstawowe uwierzytelnienie konta, aby zweryfikować swoją tożsamość i upewnić się, że reset jest autoryzowany. Przeczytaj uważnie powiadomienie i postępuj zgodnie z instrukcją systemu, aby podać odpowiednie informacje o koncie. (Podczas sprawdzania automatycznie ocenimy wprowadzone dane na podstawie poziomu bezpieczeństwa Twojego konta.

3. Po sprawdzeniu aplikacji odłączymy Google Authenticator w ciągu 1-3 dni roboczych i powiadomimy Cię o postępie e-mailem.

Zwróć uwagę:

• Przegląd i zakończenie procesu resetowania zajmuje 1–3 dni robocze (z wyłączeniem świąt państwowych).
• Jeśli Twoje zgłoszenie zostanie odrzucone, otrzymasz powiadomienie e-mailem na adres [email protected] z informacją o alternatywnych rozwiązaniach.
• Po zresetowaniu Google Authenticator niezwłocznie zaloguj się na swoje konto, aby ponownie powiązać Google Authenticator.

Jak ręcznie wyłączyć SMS/e-mail po zalogowaniu

Uwaga:

po zakończeniu procesu rozwiązywania zobowiązań, Pionex tymczasowo zawiesi Twoją funkcję wypłaty na 24 godziny. Dodatkowo informacje, które rozwiążesz, pozostaną zawieszone przez 30 dni po wykonaniu czynności rozłączenia.

3. Po kliknięciu „Następny krok” wprowadź kod Google 2FA, a następnie kliknij „Potwierdź”.

Jeśli napotkasz błąd kodu 2FA, skorzystaj z tego łącza, aby rozwiązać problem.

4. Zweryfikuj kody weryfikacyjne e-mail i SMS, a następnie ponownie kliknij „Potwierdź” .

Jeśli nie możesz otrzymać jednego z kodów weryfikacyjnych z powodu takich czynników, jak zmiana telefonu komórkowego lub zawieszenie konta e-mail, znajdź tutaj alternatywne rozwiązanie.

5. Gratulacje! Pomyślnie odłączyłeś uwierzytelnianie e-mailem/SMS-em.

Dla bezpieczeństwa swojego konta prosimy o ponowne związanie konta przy najbliższej możliwej okazji!

Jak powiązać Google Authenticator

Możesz powiązać Google Authenticator w następujący sposób:

Internet

1. Przejdź do swojego awatara na Pionex.com, wybierz „Zabezpieczenia” , następnie przejdź do „Google Authenticator” i kliknij „Ustaw” .

2. Zainstaluj aplikację [ Google Authenticator ] na swoim urządzeniu mobilnym.

3. Otwórz swój Google Authenticator i wybierz „ Skanuj kod QR ”.

4. Uzyskaj 6-cyfrowy kod weryfikacyjny (ważny co 30 sekund) do swojego konta Pionex. Wpisz ten kod na stronie swojej witryny.

5. Gratulacje! Pomyślnie połączyłeś Google Authenticator ze swoim kontem.

Pamiętaj, aby zapisać [Klucz] w bezpiecznym miejscu, np. w notatniku, i unikać przesyłania go do Internetu. W przypadku odinstalowania lub utraty Google Authenticator możesz go zresetować za pomocą [Klucza].






Aplikacja

1. Uruchom aplikację Pionex i przejdź do „Konto” – „Ustawienia” – „Bezpieczeństwo” – „2-Factor Authenticator” – „Google Authenticator” – „Pobierz” .

2. Wprowadź swój kod weryfikacyjny e-mail/SMS.

3. Postępuj zgodnie z instrukcjami systemu, aby skopiować i wkleić nazwę konta Pionex oraz klucz (tajny klucz) do aplikacji Google Authenticator.

4. Uzyskaj 6-cyfrowy kod weryfikacyjny (ważny tylko w ciągu 30 sekund) do swojego konta Pionex.

5. Wróć do aplikacji Pionex i wprowadź otrzymany kod weryfikacyjny.

6. Gratulacje! Pomyślnie połączyłeś Google Authenticator ze swoim kontem.

Proszę zanotować [Klucz] w swoim notatniku lub w bezpiecznym miejscu i nie przesyłać go do Internetu. Jeśli odinstalujesz lub zgubisz aplikację Google Authenticator. Można go zresetować za pomocą [Klucza].

Weryfikacja

Dlaczego powinienem podać dodatkowe informacje o certyfikacie?

W rzadkich przypadkach, gdy Twoje selfie nie odpowiada dostarczonym dokumentom tożsamości, konieczne będzie przesłanie dodatkowych dokumentów i oczekiwanie na ręczną weryfikację. Należy pamiętać, że proces ręcznej weryfikacji może potrwać kilka dni. Pionex priorytetowo traktuje usługę dokładnej weryfikacji tożsamości w celu zabezpieczenia środków użytkowników, dlatego niezwykle ważne jest, aby podczas uzupełniania informacji mieć pewność, że przesłane materiały spełniają określone wymagania.

Weryfikacja tożsamości przy zakupie kryptowalut za pomocą karty kredytowej/debetowej

Aby zapewnić bezpieczeństwo i zgodność z bramką fiat, użytkownicy kupujący kryptowaluty za pomocą kart kredytowych lub debetowych muszą przejść weryfikację tożsamości. Osoby, które ukończyły już weryfikację tożsamości swojego konta Pionex, mogą bezproblemowo kontynuować zakupy kryptowalut bez wymaganych dodatkowych informacji. Użytkownicy potrzebujący dodatkowych informacji otrzymają monit podczas próby dokonania zakupu kryptowalut za pomocą karty kredytowej lub debetowej.

Ukończenie każdego poziomu weryfikacji tożsamości spowoduje zwiększenie limitów transakcji, jak opisano poniżej. Wszystkie limity transakcyjne są denominowane w euro (€), niezależnie od używanej waluty fiducjarnej i mogą nieznacznie wahać się w innych walutach fiducjarnych w zależności od kursów wymiany.

Weryfikacja podstawowych informacji: Ten poziom obejmuje weryfikację imienia i nazwiska użytkownika, adresu i daty urodzenia.

Najczęstsze przyczyny niepowodzeń i metody na Pionex

APLIKACJA: Kliknij „Konto” – „Bezpieczeństwo” – „Weryfikacja tożsamości”.

Sieć: Kliknij awatar swojego profilu w prawym górnym rogu strony, a następnie wybierz „Konto” – „KYC” – „Sprawdź szczegóły”.

Jeżeli weryfikacja zakończy się niepowodzeniem, kliknij „Sprawdź” , a system wyświetli monit informujący o konkretnych przyczynach niepowodzenia.

Typowe przyczyny niepowodzenia weryfikacji i sposoby rozwiązywania problemów są następujące:

1. Niekompletne przesłanie zdjęć:

Sprawdź, czy wszystkie zdjęcia zostały pomyślnie przesłane. Przycisk przesyłania zostanie aktywowany po przesłaniu wszystkich zdjęć.

2. Nieaktualna strona internetowa:

Jeśli strona internetowa była otwarta przez dłuższy czas, po prostu odśwież ją i prześlij ponownie wszystkie zdjęcia.

3. Problemy z przeglądarką:

Jeśli problem będzie się powtarzał, spróbuj użyć przeglądarki Chrome do przesłania KYC. Alternatywnie użyj wersji aplikacji.

4. Niekompletne zdjęcie dokumentu:

Upewnij się, że każda krawędź dokumentu jest uchwycona na zdjęciu.

Jeśli nadal nie możesz zweryfikować swojego KYC, wyślij wiadomość e-mail na adres [email protected] z tematem „Błąd KYC” i podaj w treści adres e-mail/SMS swojego konta Pionex

. Zespół KYC pomoże Ci w ponownym sprawdzeniu statusu i odpowie e-mailem. Doceniamy twoją cierpliwość!

Depozyt

Monety i sieci nie są obsługiwane w Pionex

Dlaczego niektóre monety wymagają notatki/przywieszki?

Minimalna kwota depozytu

Upewnij się, że kwota depozytu przekracza określone minimum, ponieważ depozyty poniżej tego progu nie mogą zostać zrealizowane i nie można ich odzyskać.

Dodatkowo możesz sprawdzić minimalne kwoty wpłat i wypłat.

Co mam zrobić, jeśli nie otrzymam wpłaty na konto Pionex?

1. Imię i nazwisko właściciela rachunku bankowego.
2. Imię i nazwisko właściciela konta Pionex wraz z adresem e-mail/numerem telefonu konta (w tym kod kraju).
3. Kwota i data przelewu.
4. Zrzut ekranu przedstawiający informacje o przelewie z banku.

Wycofanie

Dlaczego moja wypłata nie dotarła do Pionex, mimo że na mojej zewnętrznej platformie/portfelu jest oznaczona jako zrealizowana?

Wypłaty zwrócone z innych giełd

W niektórych przypadkach wypłaty na alternatywne giełdy mogą zostać cofnięte, co wymaga ręcznego przetwarzania.

Chociaż nie ma żadnych opłat za wpłatę monet do Pionex, wypłata monet może wiązać się z opłatami na platformie wypłat. Opłaty zależą od konkretnej monety i wykorzystywanej sieci.

Jeżeli spotkasz się z sytuacją, w której Twoje kryptowaluty zostaną zwrócone z innych giełd , możesz wypełnić formularz odzyskania mienia. Skontaktujemy się z Tobą e-mailem w ciągu 1-3 dni roboczych . Cały proces trwa do 10 dni roboczych i może wiązać się z opłatą w wysokości od 20 do 65 USD lub równowartością tokenów.

Dlaczego moje saldo [Dostępne] jest mniejsze niż saldo [Łączne]?

1. Aktywne boty handlowe często blokują środki, uniemożliwiając ich wypłatę.
2. Ręczne składanie zleceń sprzedaży lub kupna z limitem zazwyczaj powoduje zablokowanie środków i ich niedostępność.

Jaka jest minimalna kwota wypłaty?

Jeśli posiadam tylko niewielką kwotę, jak ją wypłacić?

Dlaczego czas sprawdzania mojej wypłaty jest tak długi?

Moja wypłata została zakończona, ale jeszcze jej nie otrzymałem.

Prosimy o sprawdzenie statusu przelewu na stronie transakcji wypłaty. Jeśli status wskazuje [Zakończono] , oznacza to, że żądanie wypłaty zostało zrealizowane. Możesz dodatkowo zweryfikować status w łańcuchu bloków (sieci) za pomocą dostarczonego linku „Identyfikator transakcji (TXID)” .

Jeśli blockchain (sieć) potwierdzi status pomyślnego/zakończonego, a mimo to nie otrzymałeś przelewu, skontaktuj się z obsługą klienta na giełdzie odbiorczej lub portfelu w celu potwierdzenia.

Handel kryptowalutami

Co to jest zlecenie limitowane

Co to jest porządek rynkowy

Jak wyświetlić moją aktywność w handlu kasowym

• Para handlowa
• Zamówienie operacji
• Czas realizacji
• Cena zamówienia
• Ilość zamówienia
• Wypełniony
• Działanie

• Para handlowa
• Zamówienie operacji
• Wypełniony czas
• Średnia cena/cena zamówienia
• Ilość wypełniona/zamówiona
• Całkowity
• Opłata transakcyjna
• Zmiana
• Status zamówienia