Gyakran Ismételt Kérdések (GYIK) a Pionexről

Bejegyzés

Miért nem tudok e-maileket fogadni a Pionextől?

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Miért nem kapok SMS-ellenőrző kódokat?

• Győződjön meg arról, hogy mobiltelefonja jó hálózati jellel rendelkezik.
• Tiltsa le mobiltelefonján a vírusirtó és/vagy tűzfal és/vagy hívásblokkoló alkalmazásokat, amelyek blokkolhatják az SMS kódszámunkat.
• Indítsa újra a mobiltelefonját.
• Inkább próbálja meg a hangalapú ellenőrzést.
• SMS-hitelesítés visszaállítása.

Belépés

A fiók e-mail-címének megváltoztatása

[Profil] - [Security] lehetőségre.

A Google Hitelesítő 【Google 2FA】 visszaállítása

1. Eszközátvitel

Ha Google Hitelesítő-fiókját egy régi eszközről egy újra szeretné átvinni, kövesse az alábbi lépéseket: A régi eszközön kattintson a ≡ ikonra az alkalmazás bal felső sarkában, válassza a [Fiókok átvitele] lehetőséget, majd [Számlák exportálása]. Válassza ki az exportálni kívánt fiókot, és hajtsa végre ugyanezt a lépést az új eszközön a [Fiókok átvitele] kiválasztásával, kattintson a [Fiókok importálása] lehetőségre, és szkennelje be a régi eszközön megjelenő QR-kódot. Ez a kézi folyamat biztosítja a Google Hitelesítő-fiók sikeres átvitelét a régi eszközről az újra.

2. Visszaállítás titkos kulccsal

Ha megőrizte a kötési folyamat során kapott 16 számjegyű kulcsot, kövesse az alábbi lépéseket az eredeti 2FA-hoz kötött fiók visszaállításához a Google Hitelesítőben: Kattintson a (+) ikonra a Google Hitelesítő jobb alsó sarkában , válassza a [Beállítási kulcs megadása] lehetőséget, és írja be a „Pionex (az Ön Pionex-fiókja)” kifejezést a [Fiók neve] mezőbe. Ezután írja be a 16 számjegyű kulcsot a [Secret key] mezőbe, válassza ki az [Idő alapú] kulcstípust, ellenőrizze, hogy minden szükséges információ helyesen van-e kitöltve, majd nyomja meg a [Hozzáadás] gombot. Ezzel visszaállítja a kapcsolatot az eredeti, 2FA-hoz kötött fiókjával a Google Authenticatorban.

A Google Authenticator visszaállításának kérelmezése

Ha nem tudja manuálisan visszaállítani, kérje tőlünk a visszaállítást.

APP verzió visszaállítása:

1. A számlaszám és a jelszó megadása után kattintson az "Elveszett 2-faktoros hitelesítő?" alább a Google Hitelesítő visszaállítási folyamatának elindításához.

2. Végezze el az alapvető fiókhitelesítést, hogy igazolja személyazonosságát, és ellenőrizze, hogy az alaphelyzetbe állítás engedélyezett. Gondosan olvassa el az értesítést, és kövesse a rendszer útmutatóját a releváns fiókadatok megadásához. (Az ellenőrzés során automatikusan értékeljük a bevitt információkat a fiók biztonsági szintje alapján. 3. A jelentkezés áttekintése után 1-3 munkanapon

belül feloldjuk a Google Hitelesítőt, és e-mailben értesítjük a folyamatról. Kérjük, vegye figyelembe:

• A visszaállítási folyamat 1-3 munkanapot vesz igénybe az áttekintéshez és a befejezéshez (nem számítva a nemzeti ünnepeket).
• Ha jelentkezését elutasítják, e-mailben értesítést kap a [email protected] címről, amely alternatív megoldásokat kínál.
• A Google Hitelesítő visszaállítását követően azonnal jelentkezzen be fiókjába a Google Hitelesítő újbóli összekapcsolásához.

Hogyan lehet manuálisan letiltani az SMS/e-mailt bejelentkezéskor

Kérjük, vegye figyelembe:

A feloldási folyamatot követően a Pionex átmenetileg 24 órára felfüggeszti a pénzfelvételi funkciót. Ezen túlmenően, a feloldott információk a feloldó művelet után 30 napig felfüggesztve maradnak.

3. Miután rákattintott a "Következő lépés" gombra , írja be a Google 2FA kódot, majd kattintson a "Megerősítés" gombra.

Ha 2FA-kód hibával találkozik, tekintse meg ezt a hivatkozást a hibaelhárításhoz.

4. Ellenőrizze az e-mail- és az SMS-ellenőrző kódokat, majd kattintson ismét a "Megerősítés" gombra .

Ha nem tudja megkapni az ellenőrző kódok egyikét olyan tényezők miatt, mint például mobiltelefon-váltás vagy e-mail fiók felfüggesztése, itt találhat alternatív megoldást.

5. Gratulálunk! Sikeresen megszüntette az e-mail/SMS hitelesítést.

Fiókja biztonsága érdekében kérjük, a lehető leghamarabb kösse be újra!

A Google Authenticator összekapcsolása

A Google Hitelesítőt a következő lépésekkel kötheti össze:

Web

1. Keresse meg Avatarját a Pionex.com webhelyen, válassza a "Biztonság" lehetőséget , majd lépjen a "Google Hitelesítő" elemre , és kattintson a "Beállítás" gombra .

2. Telepítse a [ Google Authenticator ] alkalmazást mobileszközére.

3. Nyissa meg a Google Hitelesítőt, és válassza a „ QR-kód beolvasása ” lehetőséget.

4. Szerezzen be egy 6 számjegyű ellenőrző kódot (30 másodpercenként érvényes) Pionex-fiókjához. Írja be ezt a kódot a webhely oldalán.

5. Gratulálunk! Sikeresen összekapcsolta a Google Hitelesítőt a fiókjával.

Ne felejtse el rögzíteni a [Kulcsot] biztonságos helyen, például egy notebookban, és ne töltse fel az internetre. A Google Authenticator eltávolítása vagy elvesztése esetén a [Kulcs] segítségével visszaállíthatja.






Alkalmazás

1. Indítsa el a Pionex APP-ot, és lépjen a „Fiók” – „Beállítások” – „Biztonság” – „Kéttényezős hitelesítő” – „Google Hitelesítő” – „Letöltés” ​​menüpontra .

2. Írja be e-mail-/SMS-ellenőrző kódját.

3. Kövesse a rendszer utasításait a Pionex-fiók nevének és kulcsának (titkos kulcsának) másolásához és beillesztéséhez a Google Authenticatorba.

4. Szerezzen be egy 6 számjegyű ellenőrző kódot (csak 30 másodpercen belül érvényes) Pionex-fiókjához.

5. Térjen vissza a Pionex APP-hoz, és írja be a kapott ellenőrző kódot.

6. Gratulálunk! Sikeresen összekapcsolta a Google Hitelesítőt a fiókjával.

Kérjük, jegyezze fel a [Kulcsot] a notebookjába vagy egy biztonságos helyre, és ne töltse fel az internetre. Ha eltávolítja vagy elveszíti a Google Hitelesítőt. A [Kulcs] segítségével visszaállíthatja.

Igazolás

Miért kell megadnom kiegészítő tanúsítványadatokat?

Ritka esetekben, amikor a szelfi nem egyezik a megadott személyazonosító dokumentumokkal, további dokumentumokat kell benyújtania, és meg kell várnia a kézi ellenőrzést. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a kézi ellenőrzési folyamat több napig is eltarthat. A Pionex az alapos személyazonosság-ellenőrzési szolgáltatást részesíti előnyben a felhasználók pénzének védelme érdekében, és kulcsfontosságú annak biztosítása, hogy a benyújtott anyagok megfeleljenek a meghatározott követelményeknek az információk kitöltési folyamata során.

Személyazonosság igazolása kriptográfiai vásárláshoz hitel-/betéti kártyával

A biztonságos és megfelelő fiat átjáró élmény biztosítása érdekében a hitel- vagy betéti kártyával kriptovalutát vásárló felhasználóknak személyazonosság-ellenőrzésen kell átesnie. Azok, akik már elvégezték a Pionex-fiókjuk személyazonosság-ellenőrzését, zökkenőmentesen folytathatják a kriptográfiai vásárlásokat, minden további információ nélkül. Azok a felhasználók, akiknek további információra van szükségük, felszólítást kapnak, amikor hitel- vagy betéti kártyával próbálnak meg kriptográfiai vásárlást végrehajtani.

A személyazonosság-ellenőrzés minden egyes szintjének elvégzése a tranzakciós korlátok növekedését eredményezi, az alábbiak szerint. Minden tranzakciós limit euróban (€) van meghatározva, függetlenül a használt fiat pénznemtől, és az árfolyamok alapján kismértékben ingadozhat más fiat pénznemekben.

Alapadatok ellenőrzése: Ez a szint magában foglalja a felhasználó nevének, címének és születési dátumának ellenőrzését.

Gyakori sikertelen okok és módszerek a Pionexen

APP: Kattintson a „Fiók” – „Biztonság” – „Azonosság-ellenőrzés” elemre.

Web: Kattintson a profil avatara az oldal jobb felső sarkában, majd a „Fiók” – „KYC” – „Részletek ellenőrzése” menüpontra.

Ha az ellenőrzés sikertelen, kattintson az "Ellenőrzés" gombra , és a rendszer megjelenít egy felszólítást, amely felfedi a hiba konkrét okait.

Az ellenőrzési sikertelenség és a hibaelhárítási lépések gyakori okai a következők:

1. Hiányos fényképfeltöltés:

Győződjön meg arról, hogy az összes fényképet sikeresen feltöltötte. A küldés gomb az összes fénykép feltöltése után aktiválódik.

2. Elavult weboldal:

Ha a weboldal hosszabb ideig nyitva van, egyszerűen frissítse az oldalt, és töltse fel újra az összes fényképet.

3. Böngészővel kapcsolatos problémák:

Ha a probléma továbbra is fennáll, próbálja meg a Chrome böngészőt használni a KYC beküldéséhez. Alternatív megoldásként használja az APP verziót.

4. Hiányos dokumentumfotó:

Győződjön meg arról, hogy a dokumentum minden széle rögzítve van a fényképen.

Ha továbbra sem tudja ellenőrizni a KYC-jét, kérjük, küldjön egy e-mailt a [email protected] címre „KYC-hiba” tárggyal , és adja meg Pionex-fiókjának e-mail-címét/SMS-jét a tartalomban.

A KYC csapata segít az állapot újbóli ellenőrzésében, és e-mailben válaszol. Köszönjük türelmét!

Letét

A Pionex nem támogatja az érméket vagy a hálózatokat

Miért kell néhány érméhez emlékeztető/címke?

Minimális befizetés összege

Győződjön meg arról, hogy a betét összege meghaladja a megadott minimumot, mivel az e küszöb alatti betétek nem teljesíthetők, és visszahozhatatlanok.

Ezenkívül ellenőrizheti a minimális befizetési és kifizetési összeget.

Mit tegyek, ha nem érkezik meg a letét a Pionex számlámra?

1. A bankszámla tulajdonosának neve.
2. A Pionex-fiók tulajdonosának neve a fiók e-mail-címével/telefonszámával együtt (az országkóddal együtt).
3. Az átutalás összege és dátuma.
4. Képernyőkép a bank átutalási adatairól.

Visszavonás

Miért nem érkezett meg a pénzfelvételem a Pionexre, pedig a külső platformomon/pénztárcámon készen jelenik meg?

Más tőzsdékről visszakapott pénzek

Bizonyos esetekben az alternatív tőzsdékre történő pénzkivonás visszafordítható, ami kézi feldolgozást igényel.

Bár az érmék Pionexbe történő befizetéséért nem kell fizetni, az érmék kivonása költségekkel járhat a kifizetési platformon. A díjak az adott érmétől és a használt hálózattól függenek.

Ha olyan helyzetbe ütközik, amikor a kriptokódot más tőzsdékről küldik vissza , kitölthet egy űrlapot az eszközök helyreállításához. 1-3 munkanapon belül felvesszük Önnel a kapcsolatot e-mailben . A teljes folyamat 10 munkanapig tart , és 20 és 65 USD közötti díjat vagy azzal egyenértékű tokeneket foglalhat magában.

Miért kisebb az [Elérhető] egyenlegem, mint az [Összes] egyenleg?

1. Az aktív kereskedési botok általában zárolják a pénzeszközöket, így azok nem vehetők igénybe.
2. Az eladási vagy vételi limites megbízások kézi elhelyezése általában azt eredményezi, hogy az alapok zárolásra kerülnek, és nem használhatók fel.

Mennyi a minimális kivonási összeg?

Ha csak egy kis összeget tartok nálam, hogyan tudom kivenni?

Miért olyan hosszú a visszavonási felülvizsgálati időm?

A visszavonásom befejeződött, de még nem kaptam meg.

Kérjük, ellenőrizze az átutalás állapotát a kifizetési tranzakció oldalon. Ha az állapot [Befejezve] , az azt jelenti, hogy a visszavonási kérelem feldolgozásra került. Tovább ellenőrizheti a blokklánc (hálózat) állapotát a megadott "Tranzakcióazonosító (TXID)" linken keresztül.

Ha a blokklánc (hálózat) megerősíti a sikeres/befejezett állapotot, mégsem kapta meg az átutalást, kérjük, lépjen kapcsolatba a fogadó központ vagy pénztárca ügyfélszolgálatával megerősítésért.

Kripto kereskedés

Mi az a Limit Order

Mi az a piaci rend

Az azonnali kereskedési tevékenységem megtekintése

• Kereskedési pár
• Rendelési művelet
• Rendelési idő
• Rendelési ár
• Vásárlás Mennyiség
• Megtöltött
• Akció

• Kereskedési pár
• Rendelési művelet
• Betöltött idő
• Átlagár/Rendelési ár
• Töltött/Rendelési mennyiség
• Teljes
• Tranzakciós díj
• változás
• Rendelés állapota