Pionex 上的常見問題 (FAQ)
登記
為什麼我收不到 Pionex 的電子郵件
如果您沒有收到 Pionex 發送的電子郵件，請按照以下說明檢查您的電子郵件設定：1. 您是否登入 Pionex 帳戶註冊的電子郵件地址？有時，您可能會在裝置上登出電子郵件，因此無法看到 Pionex 的電子郵件。請登入並刷新。
2. 您檢查過您的電子郵件的垃圾郵件資料夾嗎？如果您發現您的電子郵件服務提供者將 Pionex 電子郵件推送到您的垃圾郵件資料夾中，您可以透過將 Pionex 的電子郵件地址列入白名單來將其標記為「安全」。您可以參考如何將 Pionex 電子郵件列入白名單來設定。
列入白名單的地址：
- 請勿回覆@pionex.com
- [email protected]
- 不要回覆@post.pionex.com
- 請勿回覆@ses.pionex.com
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- 請勿回覆@notice.pionex.com
- [email protected]
- 不要回覆@directmail2.pionex.com
4. 您的電子郵件收件匣已滿嗎？如果已達到限制，您將無法傳送或接收電子郵件。您可以刪除一些舊電子郵件，以騰出一些空間來容納更多電子郵件。
5. 如果可能，請從常用電子郵件網域註冊，例如 Gmail、Outlook 等。
為什麼收不到簡訊驗證碼
Pionex 不斷提高我們的簡訊驗證覆蓋範圍，以增強用戶體驗。但目前有部分國家和地區不支持。如果您無法啟用簡訊驗證，請參閱我們的全球簡訊覆蓋列表，檢查您所在的區域是否覆蓋。如果您所在的區域未在清單中，請使用 Google 驗證作為您的主要雙重認證。
如果您已啟用簡訊驗證或您目前居住在我們的全球簡訊覆蓋清單中的國家或地區，但您仍然無法接收簡訊代碼，請執行以下步驟：
- 確保您的手機網路訊號良好。
- 停用手機上的防毒和/或防火牆和/或呼叫攔截應用程序，這些應用程式可能會阻止我們的簡訊代碼號碼。
- 重新啟動您的手機。
- 請嘗試語音驗證。
- 重置簡訊驗證。
登入
如何變更帳戶電子郵件
如果您想變更 Pionex 帳戶註冊的電子郵件，請按照下面的逐步指南進行操作。登入您的 Pionex 帳號後，點選【個人檔案】-【安全性】。
點選【信箱驗證】旁邊的【解除綁定】。 若要變更您的註冊電子郵件地址，您必須啟用 Google 驗證和簡訊驗證 (2FA)。請注意，更改郵箱地址後，您的帳戶將在24小時內被禁止提現，出於安全原因，解綁後30天內也將禁止使用未綁定的手機/郵箱進行註冊。 如果您想繼續，請按一下[下一步]。
如何重置谷歌身份驗證器【Google2FA】
如果您卸載了 Google 驗證器、更換了行動裝置、重設了系統或遇到任何類似操作，則初始連線將失效，導致您的 Google 驗證 (2FA) 代碼無法存取。在這種情況下，您需要恢復先前的連線或向我們提交重置 Google 驗證器的請求。再次登入後，您可以重新啟用 Google Authenticator。
如何手動重置 Google 驗證器
1. 設備轉移
要將您的 Google 驗證器帳戶從舊設備轉移到新設備，請按照以下步驟操作： 在舊設備上，點擊應用程式左上角的 ≡ 圖標，選擇【轉移帳戶】，然後選擇[匯出帳戶]。選擇您要匯出的帳戶，然後在新裝置上執行相同的步驟，選擇【轉移帳戶】，點選【匯入帳戶】，然後掃描舊裝置上顯示的二維碼。此手動程序可確保您的 Google 身份驗證器帳戶已成功從舊裝置轉移到新裝置。
2. 透過密鑰重設
如果您保留了綁定過程中提供的 16 位元密鑰，請按照以下步驟在 Google Authenticator 中恢復原來的 2FA 綁定帳戶： 點擊 Google Authenticator 右下角的 (+) 圖標，選擇[輸入設定金鑰]，然後在[帳號名稱]欄位中輸入「Pionex（您的Pionex帳號）」。然後，在[密鑰]欄位中輸入16位元密鑰，在密鑰類型中選擇[基於時間]，驗證是否正確填寫了所有必填訊息，然後按[新增]。這將恢復與 Google 驗證器中原始 2FA 綁定帳戶的連線。
如何申請重置Google身份驗證器
如果您無法手動重置，請向我們申請重置。
APP版本重設入口：
1. 輸入帳號和密碼後，點選“遺失二步驟驗證器？”下面啟動 Google 身份驗證器重置程序。
2. 完成基本帳戶認證，以驗證您的身分並確保重設授權。請仔細閱讀通知並依照系統引導提供相關帳戶資訊。 （審核時我們會根據您的帳戶安全等級自動評估您輸入的資訊。3
、申請審核後，我們將在1-3個工作天內解綁Google身分驗證器，並透過電子郵件通知您進度，
請您注意：
- 重置流程需要1-3個工作天審核完成（不含國家法定假日）。
- 如果您的申請被拒絕，您將收到來自 [email protected] 的電子郵件通知，其中提供替代解決方案。
- 谷歌身份驗證器重置後，請及時登入您的帳戶重新綁定Google身份驗證器。
如何在登入時手動停用簡訊/電子郵件
如果您想變更或停用您帳戶的身份驗證器之一。需要同時綁定簡訊/郵件和Google 2FA。您可以按照以下步驟自助服務並停用身份驗證器。
如何停用：
1. 先登入您的 Pionex 帳號。點擊帳戶頭像並選擇“安全性”。
2. 找到您想要停用的電子郵件/簡訊選項，然後按一下「取消綁定」將其停用。
請注意：
解綁完成後，Pionex將暫停您的提現功能24小時。此外，您解除綁定的資訊將在解除綁定作業後 30 天內保持暫停狀態。
3. 按一下「下一步」後，輸入 Google 2FA 程式碼，然後按一下「確認」。
如果您遇到 2FA 代碼錯誤，請參閱此連結進行故障排除。
4. 驗證信箱和簡訊驗證碼，然後再點選「確認」 。
如果您因更換手機或電子郵件帳戶暫停等因素而無法接收其中一個驗證碼，請在此處尋找替代解決方案。
5. 恭喜！您已成功解除綁定郵件/簡訊驗證。
為了您的帳戶安全，請您盡快重新綁定！
如何綁定谷歌驗證器
您可以按照以下步驟綁定 Google 驗證器：
Web
1. 在 Pionex.com 上導航到您的頭像，選擇「安全性」，然後前往「Google 驗證器」並按一下「設定」。
2. 在您的行動裝置上安裝 [ Google Authenticator ] 應用程式。
3. 開啟您的 Google 驗證器並選擇「掃描二維碼」。
4. 取得您的 Pionex 帳戶的 6 位元驗證碼（每 30 秒有效）。在您的網站頁面上輸入此代碼。
5. 恭喜！您已成功將 Google 驗證器連結到您的帳戶。
請記住將[密鑰]記錄在安全的位置，例如筆記本，並避免將其上傳到互聯網。如果Google身份驗證器被卸載或遺失，您可以使用[金鑰]重置它。
應用程式
1. 啟動 Pionex APP，進入「帳戶」--「設定」--「安全性」--「雙重認證器」--「Google身分驗證器」--「下載」。
2. 輸入您的電子郵件/簡訊驗證碼。
3. 依照系統指示將 Pionex 帳號名稱和 Key（金鑰）複製並貼上到 Google Authenticator 中。
4. 取得您的 Pionex 帳戶的 6 位元驗證碼（僅在 30 秒內有效）。
5. 返回Pionex APP並輸入收到的驗證碼。
6. 恭喜！您已成功將 Google 驗證器連結到您的帳戶。
請將【密鑰】記錄在筆記本或安全的地方，不要上傳到網路。如果您解除安裝或遺失了 Google 驗證器。您可以使用[鍵]重置它。
確認
為什麼要提供補充證照資訊？
在極少數情況下，如果您的自拍照與所提供的身份證件不相符，您將需要提交其他文件並等待手動驗證。請注意，手動驗證過程可能會持續數天。 Pionex優先考慮完善的身份驗證服務以保障用戶的資金安全，在資訊補全過程中確保提交的材料符合規定要求至關重要。
使用信用卡/金融卡購買加密貨幣的身份驗證
為了確保安全且合規的法定網關體驗，使用信用卡或金融卡購買加密貨幣的用戶必須經過身份驗證。那些已經完成 Pionex 帳戶身份驗證的人可以無縫地進行加密貨幣購買，無需任何其他資訊。需要額外資訊的用戶在嘗試使用信用卡或金融卡進行加密貨幣購買時將收到提示。
完成每個等級的身份驗證將導致交易限制增加，詳情如下。所有交易限額均以歐元 (€) 計價，無論使用何種法定貨幣，並且可能會根據匯率以其他法定貨幣略有波動。
基本資訊驗證：此等級需要驗證使用者的姓名、地址和出生日期。
Pionex常見失敗原因及處理方法
APP：點選「帳戶」 -- “安全性” -- “身份驗證”。
網頁：點擊頁面右上角您的個人資料頭像，然後進入「帳號」 -- “KYC” -- “查看詳細資料”。
如果驗證失敗，點選「檢查」 ，系統會提示失敗的具體原因。
驗證失敗的常見原因及檢查步驟如下：
1. 照片上傳不完整：
確認所有照片已成功上傳。上傳所有照片後，提交按鈕將啟動。
2. 過時的網頁：
如果網頁已開啟較長時間，只需刷新頁面並重新上傳所有照片即可。
3. 瀏覽器問題：
如果問題仍然存在，請嘗試使用Chrome瀏覽器進行KYC提交。或者，使用 APP 版本。
4. 文件照片不完整：
確保照片中捕捉到文件的每個邊緣。
如果您仍然無法驗證您的 KYC，請發送主題為「KYC 失敗」的電子郵件至 [email protected]，並在內容中提供您的Pionex 帳戶電子郵件/簡訊
。
KYC 團隊將協助您重新檢查狀態並透過電子郵件回覆。感謝您的耐心等待！
訂金
Pionex 不支援硬幣或網絡
存入代幣或使用 Pionex 不支援的網路時請務必小心。如果網路未經 Pionex 認可，您可能無法恢復您的資產。如果您發現 Pionex 不支援該貨幣或網絡，請填寫表格並等待我們的處理（請注意，並非所有貨幣和網路都可以容納）。
為什麼有些硬幣需要備註/標籤？
某些網路為所有使用者使用共用位址，且備忘錄/標籤充當轉帳交易的關鍵識別碼。例如，存入 XRP 時，必須提供地址和備註/標籤才能成功存入。如果備註/標籤輸入不正確，請填寫表格並預計 7-15 個工作天的處理時間（請注意，並非所有硬幣和網路都可以接受）。最低存款金額
確保您的存款金額超過指定的最低限額，因為低於此閾值的存款無法完成且無法收回。
此外，您可以驗證最低存款和提款金額。
當我的 Pionex 帳戶沒有收到存款時該怎麼辦？
如果您在7 個工作天後仍未收到押金，請向服務代理提供以下詳細資訊或發送電子郵件至[email protected]：- 銀行帳戶所有者的姓名。
- Pionex 帳戶所有者的姓名以及帳戶電子郵件郵件/電話號碼（包括國家代碼）。
- 匯款金額和日期。
- 銀行匯款資訊截圖。
退出
為什麼我的提款沒有到達 Pionex，儘管它在我的外部平台/錢包上顯示為完成？
這種延遲歸因於區塊鏈上的確認過程，持續時間根據硬幣類型、網路和其他考慮因素等因素而變化。舉例來說，透過 TRC20 網路擷取 USDT 需要 27 次確認，而 BEP20 (BSC) 網路則需要 15 次確認。從其他交易所退回的提幣
在某些情況下，向替代交易所的提款可能會被撤銷，需要手動處理。
雖然將硬幣存入 Pionex 不收取任何費用，但提取硬幣可能會產生提款平台的費用。費用取決於所使用的特定貨幣和網路。
如果您遇到您的加密貨幣從其他交易所被退回的情況，您可以填寫資產追回表格。我們將在1-3 個工作天內透過電子郵件與您聯繫。整個過程最多需要10 個工作日，可能涉及 20 至 65 美元或等值代幣的費用。
為什麼我的[可用]餘額少於[總]餘額？
與[總]餘額相比， [可用]餘額減少通常是由於以下原因：- 活躍的交易機器人通常會鎖定資金，使其無法提取。
- 手動下達賣出或買入限價單通常會導致資金被鎖定且無法使用。
最低提款金額是多少？
詳細資訊請 參閱【費用】頁面或【提現】頁面。如果我只持有少量資金，如何提取？
我們建議將它們轉換為 XRP（主網）或 ETH（BSC），兩者都提供較低的最低提款限額和象徵性費用。為什麼我的提現審核時間這麼長？
大額提款需經過人工審核以確保安全。如果此時您的提現時間已超過1小時，請聯絡Pionex線上客服尋求進一步協助。我的提款已經完成，但我還沒有收到。
請您在提現交易頁面查看轉帳狀態。如果狀態顯示【完成】，則表示提幣請求已處理完畢。您可以透過提供的「交易ID（TXID）」連結進一步驗證區塊鏈（網路）上的狀態。
如果區塊鏈（網路）確認狀態成功/完成，但您尚未收到轉賬，請聯絡收款交易所或錢包的客服進行確認。
加密貨幣交易
什麼是限價訂單
在分析圖表時，有時您的目標是以特定價格購買代幣。但是，您也希望避免為該硬幣支付不必要的費用。這就是限價單變得至關重要的地方。限價單存在多種類型，我將闡明它們的差異、功能以及限價單與市價單的差異。當個人進行加密貨幣交易時，他們會遇到各種購買選項，其中之一就是限價訂單。限價訂單涉及指定交易完成之前必須達到的特定價格。
例如，如果您打算以 30,000 美元購買比特幣，您可以針對該金額下限價單。只有當比特幣的實際價格達到指定的 30,000 美元門檻時，才會進行購買。本質上，限價訂單取決於要執行的訂單達到特定價格的先決條件。
什麼是市價單
市價單下單後立即依照當時的市價執行，方便快速執行。這種訂單類型用途廣泛，您可以將其用於買賣交易。您可以選擇[交易量]或[數量]來下達買入或賣出市價單。例如，如果您想購買一定數量的BTC，則可以直接輸入金額。但如果您想用一定數量的資金購買BTC，例如10,000 USDT，您可以使用[VOL]下買單。
如何查看我的現貨交易活動
您可以從訂單中查看您的現貨交易活動，然後點擊現貨訂單。只需在選項卡之間切換即可檢查您的未結訂單狀態和先前執行的訂單。1. 未平倉訂單在【未平倉訂單】
選項卡 下，您可以查看您的未平倉訂單的詳細信息，包括：
- 交易對
- 訂單操作
- 下單時間
- 訂單價格
- 訂單數量
- 填充
- 行動
2. 訂單歷史
訂單歷史顯示您在一定時期內已成交和未成交的訂單的記錄。您可以查看訂單詳細信息，包括：
- 交易對
- 訂單操作
- 充滿時間
- 平均價格/訂單價格
- 已填充/訂單數量
- 全部的
- 手續費
- 改變
- 訂單狀態
