Häufig gestellte Fragen (FAQ) zu Pionex

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Warum kann ich keine E-Mails von Pionex erhalten?

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Warum kann ich keine SMS-Bestätigungscodes empfangen?

• Stellen Sie sicher, dass Ihr Mobiltelefon über ein gutes Netzwerksignal verfügt.
• Deaktivieren Sie Ihre Antiviren- und/oder Firewall- und/oder Anrufblocker-Apps auf Ihrem Mobiltelefon, die möglicherweise unsere SMS-Codenummer blockieren könnten.
• Starten Sie Ihr Mobiltelefon neu.
• Versuchen Sie es stattdessen mit der Sprachbestätigung.
• Setzen Sie die SMS-Authentifizierung zurück.

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So ändern Sie die E-Mail-Adresse Ihres Kontos

[Profil] – [Sicherheit].

So setzen Sie Google Authenticator zurück【Google 2FA】

1. Geräteübertragung

Um Ihr Google Authenticator-Konto von einem alten Gerät auf ein neues zu übertragen, gehen Sie folgendermaßen vor: Klicken Sie auf dem alten Gerät auf das ≡-Symbol oben links in der App, wählen Sie [Konten übertragen] und dann „ [Konten exportieren]. Wählen Sie das Konto aus, das Sie exportieren möchten, und führen Sie die gleichen Schritte auf dem neuen Gerät aus, indem Sie [Konten übertragen] auswählen, auf [Konten importieren] klicken und den auf dem alten Gerät angezeigten QR-Code scannen. Dieser manuelle Vorgang stellt die erfolgreiche Übertragung Ihres Google Authenticator-Kontos vom alten Gerät auf das neue sicher.

2. Zurücksetzen über geheimen Schlüssel

Wenn Sie den 16-stelligen Schlüssel, der während des Bindungsvorgangs bereitgestellt wurde, beibehalten haben, befolgen Sie diese Schritte, um Ihr ursprüngliches 2FA-gebundenes Konto in Google Authenticator wiederherzustellen: Klicken Sie auf das (+)-Symbol in der unteren rechten Ecke von Google Authenticator , wählen Sie [Setup-Schlüssel eingeben] und geben Sie „Pionex (Ihr Pionex-Konto)“ in das Feld [Kontoname] ein. Geben Sie dann den 16-stelligen Schlüssel in das Feld [Geheimer Schlüssel] ein, wählen Sie [Zeitbasiert] als Schlüsseltyp, überprüfen Sie, ob alle erforderlichen Informationen korrekt ausgefüllt sind, und klicken Sie auf [Hinzufügen]. Dadurch wird die Verbindung zu Ihrem ursprünglichen 2FA-gebundenen Konto in Google Authenticator wiederhergestellt.

So beantragen Sie das Zurücksetzen von Google Authenticator.

Wenn Sie das Zurücksetzen nicht manuell durchführen können, fordern Sie bitte ein Zurücksetzen bei uns an.

Eintrag zum Zurücksetzen der APP-Version:

1. Klicken Sie nach Eingabe Ihrer Kontonummer und Ihres Passworts auf „2-Faktor-Authentifikator verloren?“ Klicken Sie unten, um den Vorgang zum Zurücksetzen des Google Authenticators einzuleiten.

2. Führen Sie die grundlegende Kontoauthentifizierung durch, um Ihre Identität zu überprüfen und sicherzustellen, dass das Zurücksetzen autorisiert ist. Lesen Sie die Benachrichtigung sorgfältig durch und befolgen Sie die Systemanleitung, um relevante Kontoinformationen bereitzustellen. (Wir bewerten die eingegebenen Informationen während der Überprüfung automatisch anhand der Sicherheitsstufe Ihres Kontos.

3. Nach der Antragsprüfung entbinden wir den Google Authenticator innerhalb von 1–3 Werktagen und benachrichtigen Sie per E-Mail über den Fortschritt.

Bitte beachten Sie:

• Die Überprüfung und Fertigstellung des Zurücksetzungsvorgangs dauert 1–3 Werktage (ausgenommen gesetzliche Feiertage).
• Wenn Ihr Antrag abgelehnt wird, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung von [email protected] mit alternativen Lösungen.
• Melden Sie sich nach dem Zurücksetzen von Google Authenticator umgehend bei Ihrem Konto an, um den Google Authenticator erneut zu binden.

So deaktivieren Sie SMS/E-Mail manuell, wenn Sie angemeldet sind

Bitte beachten Sie:

Nach dem Entbindungsprozess wird Pionex Ihre Auszahlungsfunktion vorübergehend für 24 Stunden sperren. Darüber hinaus bleiben die von Ihnen entkoppelten Informationen nach der Entbindungsaktion 30 Tage lang gesperrt.

3. Sobald Sie auf „Nächster Schritt“ klicken , geben Sie den Google 2FA-Code ein und klicken Sie dann auf „Bestätigen“.

Wenn Sie auf einen 2FA-Codefehler stoßen, lesen Sie diesen Link zur Fehlerbehebung.

4. Überprüfen Sie sowohl den E-Mail- als auch den SMS-Bestätigungscode und klicken Sie dann erneut auf „Bestätigen“ .

Wenn Sie aufgrund von Faktoren wie einem Wechsel Ihres Mobiltelefons oder einer Sperrung Ihres E-Mail-Kontos keinen der Bestätigungscodes erhalten können, finden Sie hier eine alternative Lösung.

5. Herzlichen Glückwunsch! Sie haben die E-Mail-/SMS-Authentifizierung erfolgreich aufgehoben.

Um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten, stellen Sie bitte schnellstmöglich eine erneute Bindung her!

So binden Sie Google Authenticator

Sie können Google Authenticator wie folgt binden:

Web

1. Navigieren Sie zu Ihrem Avatar auf Pionex.com, wählen Sie „Sicherheit“ , gehen Sie dann zu „Google Authenticator“ und klicken Sie auf „Einstellen“ .

2. Installieren Sie die [ Google Authenticator ]-App auf Ihrem Mobilgerät.

3. Öffnen Sie Ihren Google Authenticator und wählen Sie „ QR-Code scannen “.

4. Besorgen Sie sich einen 6-stelligen Bestätigungscode (gültig alle 30 Sekunden) für Ihr Pionex-Konto. Geben Sie diesen Code auf Ihrer Website-Seite ein.

5. Herzlichen Glückwunsch! Sie haben Google Authenticator erfolgreich mit Ihrem Konto verknüpft.

Denken Sie daran, den [Schlüssel] an einem sicheren Ort, z. B. einem Notizbuch, aufzuzeichnen und ihn nicht ins Internet hochzuladen. Im Falle einer Deinstallation oder eines Verlusts von Google Authenticator können Sie ihn mit dem [Schlüssel] zurücksetzen.






App

1. Starten Sie die Pionex-APP und gehen Sie zu „Konto“ – „Einstellungen“ – „Sicherheit“ – „2-Faktor-Authentifikator“ – „Google Authenticator“ – „Download“ .

2. Geben Sie Ihren E-Mail-/SMS-Bestätigungscode ein.

3. Befolgen Sie die Systemanweisungen, um den Pionex-Kontonamen und den Schlüssel (geheimen Schlüssel) zu kopieren und in Google Authenticator einzufügen.

4. Erhalten Sie einen 6-stelligen Bestätigungscode (nur innerhalb von 30 Sekunden gültig) für Ihr Pionex-Konto.

5. Kehren Sie zur Pionex-APP zurück und geben Sie den erhaltenen Bestätigungscode ein.

6. Herzlichen Glückwunsch! Sie haben Google Authenticator erfolgreich mit Ihrem Konto verknüpft.

Bitte notieren Sie den [Schlüssel] in Ihrem Notizbuch oder an einem sicheren Ort und laden Sie ihn nicht ins Internet hoch. Wenn Sie Ihren Google Authenticator deinstallieren oder verlieren. Sie können es mit der [Taste] zurücksetzen.

Überprüfung

Warum sollte ich ergänzende Zertifikatsinformationen bereitstellen?

In seltenen Fällen, in denen Ihr Selfie nicht mit den bereitgestellten Ausweisdokumenten übereinstimmt, müssen Sie zusätzliche Dokumente einreichen und auf die manuelle Überprüfung warten. Bitte beachten Sie, dass der manuelle Verifizierungsprozess mehrere Tage dauern kann. Pionex legt großen Wert auf einen gründlichen Identitätsüberprüfungsdienst, um die Gelder der Benutzer zu schützen, und es ist von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass die eingereichten Materialien während des Informationsvervollständigungsprozesses den festgelegten Anforderungen entsprechen.

Identitätsprüfung für den Kauf von Krypto mit Kredit-/Debitkarte

Um ein sicheres und konformes Fiat-Gateway-Erlebnis zu gewährleisten, müssen Benutzer, die Kryptowährungen mit Kredit- oder Debitkarten kaufen, einer Identitätsprüfung unterzogen werden. Wer die Identitätsprüfung für sein Pionex-Konto bereits abgeschlossen hat, kann nahtlos mit Kryptokäufen fortfahren, ohne dass zusätzliche Informationen erforderlich sind. Benutzer, die zusätzliche Informationen benötigen, erhalten Eingabeaufforderungen, wenn sie versuchen, einen Krypto-Kauf mit einer Kredit- oder Debitkarte zu tätigen.

Das Abschließen jeder Stufe der Identitätsüberprüfung führt zu erhöhten Transaktionslimits, wie unten beschrieben. Alle Transaktionslimits lauten auf Euro (€), unabhängig von der verwendeten Fiat-Währung, und können je nach Wechselkurs in anderen Fiat-Währungen leicht schwanken.

Überprüfung grundlegender Informationen: Auf dieser Ebene werden der Name, die Adresse und das Geburtsdatum des Benutzers überprüft.

Häufige Fehlergründe und die Methoden bei Pionex

APP: Klicken Sie auf „Konto“ – „Sicherheit“ – „Identitätsprüfung“.

Web: Klicken Sie oben rechts auf der Seite auf Ihren Profil-Avatar und dann auf „Konto“ – „KYC“ – „Details prüfen“.

Wenn die Überprüfung fehlschlägt, klicken Sie auf „Überprüfen“ und das System zeigt eine Eingabeaufforderung mit den spezifischen Gründen für den Fehler an.

Häufige Gründe für fehlgeschlagene Verifizierungen und Schritte zur Fehlerbehebung sind folgende:

1. Unvollständiger Foto-Upload:

Bestätigen Sie, dass alle Fotos erfolgreich hochgeladen wurden. Die Schaltfläche „Senden“ wird aktiviert, nachdem alle Fotos hochgeladen wurden.

2. Veraltete Webseite:

Wenn die Webseite über einen längeren Zeitraum geöffnet war, aktualisieren Sie einfach die Seite und laden Sie alle Fotos erneut hoch.

3. Browserprobleme:

Wenn das Problem weiterhin besteht, versuchen Sie, den Chrome-Browser für die KYC-Übermittlung zu verwenden. Alternativ nutzen Sie die APP-Version.

4. Unvollständiges Dokumentfoto:

Stellen Sie sicher, dass jede Kante des Dokuments im Foto erfasst ist.

Wenn Sie Ihren KYC immer noch nicht verifizieren können, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „KYC-Fehler“ und geben Sie im Inhalt die E-Mail/SMS Ihres Pionex-Kontos

an. Das KYC-Team unterstützt Sie bei der erneuten Überprüfung des Status und antwortet Ihnen per E-Mail. Wir danken Ihnen für Ihre Geduld!

Kaution

Münzen oder Netzwerke werden auf Pionex nicht unterstützt

Warum benötigen manche Münzen ein Memo/Tag?

Mindesteinzahlungsbetrag

Stellen Sie sicher, dass Ihr Einzahlungsbetrag den angegebenen Mindestbetrag überschreitet, da Einzahlungen unter diesem Schwellenwert nicht durchgeführt werden können und unwiederbringlich sind.

Darüber hinaus können Sie die Mindesteinzahlungs- und Auszahlungsbeträge überprüfen.

Was mache ich, wenn ich die Anzahlung nicht auf meinem Pionex-Konto erhalte?

1. Name des Inhabers des Bankkontos.
2. Name des Inhabers des Pionex-Kontos zusammen mit der E-Mail-Adresse/Telefonnummer des Kontos (einschließlich Ländervorwahl).
3. Überweisungsbetrag und -datum.
4. Ein Screenshot der Überweisungsinformationen der Bank.

Rückzug

Warum ist meine Auszahlung nicht bei Pionex angekommen, obwohl sie auf meiner externen Plattform/Wallet als abgeschlossen angezeigt wird?

Von anderen Börsen zurückgegebene Abhebungen

In bestimmten Fällen können Abhebungen an alternativen Börsen storniert werden, was eine manuelle Bearbeitung erfordert.

Während für die Einzahlung von Münzen bei Pionex keine Gebühren anfallen, können für die Auszahlung von Münzen Gebühren von der Auszahlungsplattform anfallen. Die Gebühren hängen von der jeweiligen Münze und dem verwendeten Netzwerk ab.

Wenn Sie auf eine Situation stoßen, in der Ihre Kryptowährung von anderen Börsen zurückgegeben wird , können Sie ein Formular zur Vermögenswiederherstellung ausfüllen. Wir werden uns innerhalb von 1-3 Werktagen per E-Mail bei Ihnen melden . Der gesamte Vorgang dauert bis zu 10 Arbeitstage und kann eine Gebühr zwischen 20 und 65 USD oder gleichwertige Token erfordern.

Warum ist mein [verfügbares] Guthaben geringer als mein [Gesamt]-Guthaben?

1. Die aktiven Trading-Bots sperren häufig Gelder, sodass diese nicht mehr abgehoben werden können.
2. Die manuelle Platzierung von Verkaufs- oder Kauflimitaufträgen führt in der Regel dazu, dass die Gelder gesperrt werden und nicht mehr zur Verwendung verfügbar sind.

Wie hoch ist der Mindestauszahlungsbetrag?

Wenn ich nur einen kleinen Betrag habe, wie kann ich ihn abheben?

Warum dauert die Überprüfung meiner Auszahlung so lange?

Meine Auszahlung ist abgeschlossen, aber ich habe sie noch nicht erhalten.

Bitte überprüfen Sie den Überweisungsstatus auf der Auszahlungstransaktionsseite. Wenn der Status [Abgeschlossen] lautet , bedeutet dies, dass die Auszahlungsanforderung bearbeitet wurde. Sie können den Status auf der Blockchain (Netzwerk) über den bereitgestellten Link „Transaktions-ID (TXID)“ weiter überprüfen .

Wenn die Blockchain (das Netzwerk) den Status „Erfolgreich/Abgeschlossen“ bestätigt, Sie die Überweisung jedoch noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich zur Bestätigung bitte an den Kundendienst der empfangenden Börse oder Wallet.

Krypto-Handel

Was ist eine Limit-Order?

Was ist Marktordnung?

So zeigen Sie meine Spot-Handelsaktivität an

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