Pionex Hakkında Sıkça Sorulan Sorular (SSS)

Kayıt

Neden Pionex'ten E-posta Alamıyorum

• yanıt [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• yanıt [email protected]
• [email protected]
• cevap [email protected]

SMS Doğrulama Kodlarını Neden Alamıyorum

• Cep telefonunuzun iyi bir ağ sinyaline sahip olduğundan emin olun.
• Cep telefonunuzdaki SMS Kodu numaramızı engelleyebilecek anti-virüs ve/veya güvenlik duvarı ve/veya çağrı engelleyici uygulamalarınızı devre dışı bırakın.
• Cep telefonunuzu yeniden başlatın.
• Bunun yerine sesli doğrulamayı deneyin.
• SMS Kimlik Doğrulamasını sıfırlayın.

Giriş yapmak

Hesap E-postası Nasıl Değiştirilir?

[Profil] - [Güvenlik] öğesine tıklayın. [

Google Authenticator[Google 2FA] nasıl sıfırlanır?

1. Cihaz aktarımı

Google Authenticator hesabınızı eski bir cihazdan yenisine aktarmak için şu adımları izleyin: Eski cihazda, uygulamanın sol üst köşesindeki ≡ simgesini tıklayın, [Hesapları Aktar]'ı seçin ve ardından [Hesapları Dışa Aktar]. Dışa aktarmak istediğiniz hesabı seçin ve [Hesapları Aktar] seçeneğini seçip, [Hesapları İçe Aktar] öğesine tıklayarak ve eski cihazda görüntülenen QR kodunu tarayarak aynı adımları yeni cihazda gerçekleştirin. Bu manuel işlem, Google Authenticator hesabınızın eski cihazdan yenisine başarılı bir şekilde aktarılmasını sağlar.

2. Gizli anahtarla sıfırlayın

Bağlama işlemi sırasında sağlanan 16 haneli anahtarı sakladıysanız, Google Authenticator'daki orijinal 2FA bağlantılı hesabınızı geri yüklemek için şu adımları izleyin: Google Authenticator'ın sağ alt köşesindeki (+) simgesini tıklayın , [Bir kurulum anahtarı girin] seçeneğini seçin ve [Hesap adı] alanına "Pionex (Pionex hesabınız)" yazın. Ardından, 16 haneli anahtarı [Gizli anahtar] alanına girin, Anahtar Türü için [Zamana dayalı] seçeneğini seçin, gerekli tüm bilgilerin doğru şekilde doldurulduğunu doğrulayın ve [Ekle] tuşuna basın. Bu, Google Authenticator'daki orijinal 2FA'ya bağlı hesabınızla olan bağlantıyı yeniden kuracaktır.

Google Authenticator'ı sıfırlamak için nasıl başvurulur

Manuel olarak sıfırlayamıyorsanız, lütfen bizden sıfırlama talebinde bulunun.

Uygulama sürümü sıfırlama girişi:

1. Hesap numaranızı ve şifrenizi girdikten sonra "2 faktörlü kimlik doğrulayıcıyı mı kaybettiniz?" seçeneğini tıklayın. Google Authenticator sıfırlama işlemini başlatmak için aşağıdaki.

2. Kimliğinizi doğrulamak ve sıfırlama işlemine izin verildiğinden emin olmak için temel hesap kimlik doğrulamasını tamamlayın. Bildirimi dikkatlice okuyun ve ilgili hesap bilgilerini sağlamak için sistem kılavuzunu izleyin. (İnceleme sırasında hesabınızın güvenlik düzeyine göre giriş bilgilerini otomatik olarak değerlendireceğiz. 3. Başvuru incelemesinden sonra, 1-3 iş günü

içinde Google Authenticator'ın bağlantısını kaldıracağız ve ilerlemeyi size e-posta yoluyla bildireceğiz. Lütfen dikkat:

• Sıfırlama işleminin incelenmesi ve tamamlanması 1-3 iş günü gerektirir (ulusal tatiller hariç).
• Başvurunuz reddedilirse [email protected] adresinden alternatif çözümler sunan bir e-posta bildirimi alacaksınız.
• Google Authenticator'ın sıfırlanmasının ardından, Google Authenticator'ı yeniden bağlamak için hemen hesabınıza giriş yapın.

Oturum açtığınızda SMS/E-postayı manuel olarak devre dışı bırakma

Lütfen dikkat:

Bağlayıcılığın kaldırılması sürecinin ardından Pionex, para çekme işlevinizi 24 saat süreyle geçici olarak askıya alacaktır. Ayrıca, bağlamayı kaldırdığınız bilgiler, bağlamayı kaldırma işleminden sonraki 30 gün boyunca askıya alınmış durumda kalacaktır. 3. "Sonraki adım"ı

tıkladıktan sonra Google 2FA kodunu girin ve ardından "Onayla"yı tıklayın.

2FA kodu hatasıyla karşılaşırsanız sorun giderme için bu bağlantıya bakın.

4. Hem e-posta hem de SMS doğrulama kodlarını doğrulayın ve ardından tekrar "Onayla"ya tıklayın .

Cep telefonu değişikliği veya e-posta hesabınızın askıya alınması gibi nedenlerden dolayı doğrulama kodlarından birini alamıyorsanız burada alternatif bir çözüm bulun.

5. Tebrikler! E-posta/SMS kimlik doğrulamasını başarıyla kaldırdınız.

Hesabınızın güvenliği için lütfen mümkün olan en kısa sürede yeniden bağlayın!

Google Authenticator'ı Bağlama

Google Authenticator'ı aşağıdaki adımlarla bağlayabilirsiniz:

Web

1. Pionex.com'da Avatarınıza gidin, "Güvenlik" i seçin, ardından "Google Authenticator" a gidin ve "Ayarla" yı tıklayın .

2. [ Google Authenticator ] Uygulamasını mobil cihazınıza yükleyin.

3. Google Authenticator'ınızı açın ve “ QR kodunu tarayın ”ı seçin.

4. Pionex hesabınız için 6 haneli bir doğrulama kodu (her 30 saniyede bir geçerli) alın. Bu kodu web sitenizin sayfasına girin.

5. Tebrikler! Google Authenticator'ı hesabınıza başarıyla bağladınız.

[Anahtarı] not defteri gibi güvenli bir yere kaydetmeyi ve internete yüklemekten kaçının. Google Authenticator'ın kaldırılması veya kaybolması durumunda, [Anahtarı] kullanarak onu sıfırlayabilirsiniz.






Uygulama 1. Pionex Uygulamasını başlatın ve “Hesap” -- “Ayarlar” -- “Güvenlik” -- “2-Faktörlü kimlik doğrulayıcı” -- “Google Authenticator” -- “İndir” seçeneğine

gidin .

2. E-posta/SMS doğrulama kodunuzu girin.

3. Pionex hesap adını ve Anahtarını (gizli anahtar) kopyalayıp Google Authenticator'a yapıştırmak için sistem talimatlarını izleyin.

4. Pionex hesabınız için 6 haneli bir doğrulama kodu (yalnızca 30 saniye içinde geçerli) alın.

5. Pionex APP'ye dönün ve alınan doğrulama kodunu girin.

6. Tebrikler! Google Authenticator'ı hesabınıza başarıyla bağladınız.

Lütfen [Anahtarı] not defterinize veya güvenli bir yere kaydedin ve internete yüklemeyin. Google Authenticator'ınızı kaldırırsanız veya kaybederseniz. [Tuş] ile sıfırlayabilirsiniz.

Doğrulama

Neden ek sertifika bilgisi sağlamalıyım?

Selfie'nizin sağlanan kimlik belgeleriyle eşleşmediği nadir durumlarda, ek belgeler göndermeniz ve manuel doğrulamayı beklemeniz gerekecektir. Manuel doğrulama sürecinin birkaç gün sürebileceğini lütfen unutmayın. Pionex, kullanıcıların fonlarını korumak için kapsamlı bir kimlik doğrulama hizmetine öncelik vermektedir ve gönderilen materyallerin, bilgi tamamlama süreci sırasında belirtilen gereksinimleri karşıladığından emin olmak çok önemlidir.

Kredi/Banka Kartıyla Kripto Satın Almak İçin Kimlik Doğrulaması

Güvenli ve uyumlu bir fiat ağ geçidi deneyimi sağlamak için, kredi veya banka kartlarıyla kripto para satın alan kullanıcıların Kimlik Doğrulamasından geçmesi gerekir. Pionex hesapları için Kimlik Doğrulamayı zaten tamamlamış olanlar, herhangi bir ek bilgiye ihtiyaç duymadan kripto satın alma işlemlerine sorunsuz bir şekilde devam edebilirler. Ekstra bilgiye ihtiyaç duyan kullanıcılar, kredi veya banka kartıyla kripto satın alma işlemi yapmaya çalıştıklarında uyarılar alacak.

Kimlik Doğrulamanın her bir seviyesinin tamamlanması, aşağıda ayrıntılı olarak belirtildiği üzere işlem limitlerinin artmasına neden olacaktır. Tüm işlem limitleri, kullanılan itibari para birimine bakılmaksızın Euro (€) cinsindendir ve döviz kurlarına bağlı olarak diğer itibari para birimlerinde hafif dalgalanmalar gösterebilir.

Temel Bilgi Doğrulaması: Bu düzey kullanıcının adının, adresinin ve doğum tarihinin doğrulanmasını gerektirir.

Yaygın başarısızlık nedenleri ve Pionex'teki yöntemler

APP: “Hesap” -- “Güvenlik” -- “Kimlik doğrulama” ya tıklayın .

Web: Sayfanın sağ üst köşesindeki profil avatarınıza tıklayın ve ardından “Hesap” - “KYC” – “Ayrıntıları kontrol et” seçeneğine gidin.

Doğrulama başarısız olursa, "Kontrol Et" düğmesine tıklayın ; sistem, hatanın belirli nedenlerini açıklayan bir bilgi istemi görüntüleyecektir.

Doğrulama başarısızlığının yaygın nedenleri ve sorun giderme adımları şunlardır:

1. Eksik Fotoğraf Yükleme:

Tüm fotoğrafların başarıyla yüklendiğini onaylayın. Tüm fotoğraflar yüklendikten sonra gönder düğmesi etkinleşecektir.

2. Güncel Olmayan Web Sayfası:

Web sayfası uzun süredir açıksa sayfayı yenileyin ve tüm fotoğrafları yeniden yükleyin.

3. Tarayıcı Sorunları:

Sorun devam ederse KYC gönderimi için Chrome tarayıcıyı kullanmayı deneyin. Alternatif olarak APP sürümünü kullanın.

4. Eksik Belge Fotoğrafı:

Belgenin her kenarının fotoğrafta çekildiğinden emin olun.

KYC'nizi hâlâ doğrulayamıyorsanız, lütfen [email protected] adresine "KYC hatası" konulu bir e-posta gönderin ve içerikte Pionex hesabınızın E-postasını/SMS'ini

belirtin. KYC ekibi, durumu yeniden kontrol etmenize ve e-posta yoluyla yanıt vermenize yardımcı olacaktır. Sabrınız için teşekkür ederiz!

Depozito

Pionex'te desteklenmeyen Paralar veya Ağlar

Neden bazı paraların bir nota/etikete ihtiyacı var?

Minimum para yatırma tutarı

Bu eşiğin altındaki para yatırma işlemleri tamamlanamayacağından ve geri alınamayacağından, yatırdığınız tutarın belirtilen minimum tutarı aştığından emin olun.

Ayrıca minimum para yatırma ve çekme tutarlarını da doğrulayabilirsiniz.

Pionex hesabıma depozito gelmezse ne yapmalıyım?

1. Banka hesabının sahibinin adı.
2. Pionex hesabı sahibinin adı ve hesap e-postası/telefon numarası (ülke kodu dahil).
3. Havale tutarı ve tarihi.
4. Bankadan gelen havale bilgilerinin ekran görüntüsü.

Para çekme

Harici platformumda/cüzdanımda tamamlanmış olarak görünmesine rağmen para çekme işlemim neden Pionex'e ulaşmadı?

Diğer borsalardan dönen para çekme işlemleri

Bazı durumlarda, alternatif borsalara yapılan para çekme işlemleri manuel işlem gerektirerek geri alınabilmektedir.

Pionex'e para yatırmak için herhangi bir ücret alınmazken, para çekme işlemi, para çekme platformundan ücret alınmasına neden olabilir. Ücretler kullanılan belirli paraya ve ağa bağlıdır.

Kriptonuzun diğer borsalardan iade edildiği bir durumla karşılaşırsanız varlık kurtarma için form doldurabilirsiniz. 1-3 iş günü içinde size e-posta yoluyla ulaşacağız . Tüm süreç 10 iş günü kadar sürer ve 20 ile 65 ABD Doları veya eşdeğeri arasında değişen bir ücret gerektirebilir.

[Kullanılabilir] bakiyem neden [Toplam] bakiyemden az?

1. Aktif ticaret botları genellikle fonları kilitleyerek para çekme işlemi için kullanılamaz hale getirir.
2. Satış veya satın alma limiti emirlerinin manuel olarak verilmesi, genellikle fonların kilitlenmesine ve kullanılamamasına neden olur.

Minimum para çekme tutarı nedir?

Sadece küçük bir miktar tutarsam, onu nasıl çekebilirim?

Para çekme işlemimin inceleme süresi neden bu kadar uzun?

Para çekme işlemim tamamlandı ancak henüz elime ulaşmadı.

Lütfen para çekme işlemi sayfasında transfer durumunu inceleyin. Durumda [Tamamlandı] görünüyorsa , para çekme talebinin işleme alındığı anlamına gelir. Sağlanan "İşlem Kimliği (TXID)" bağlantısı aracılığıyla blockchain (ağ) üzerindeki durumu daha da doğrulayabilirsiniz .

Blockchain (ağ) başarılı/tamamlandı durumunu onaylarsa ancak henüz aktarımı almadıysanız, lütfen onay için alıcı borsadaki veya cüzdandaki müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

Kripto Ticareti

Limit Emri Nedir?

Piyasa Emri Nedir?

Spot Ticaret Faaliyetlerimi Nasıl Görüntülerim?

• Ticaret çifti
• Sipariş işlemi
• Sipariş zamanı
• Sipariş Fiyatı
• Sipariş Miktarı
• Dolu
• Aksiyon

• Ticaret çifti
• Sipariş işlemi
• Dolu zaman
• Ortalama Fiyat/Emir Fiyatı
• Doldurulan/Sipariş Adedi
• Toplam
• İşlem ücreti
• Değiştirmek
• Sipariş durumu