Pionex 上的常见问题 (FAQ)

2024/03/15

浏览 Pionex 全面的常见问题 (FAQ) 是一个简单的过程，旨在为用户提供常见问题的快速且内容丰富的答案。请按照以下步骤访问常见问题解答：

登记

为什么我收不到 Pionex 的电子邮件

如果您没有收到 Pionex 发送的电子邮件，请按照以下说明检查您的电子邮件设置：

1. 您是否登录到 Pionex 帐户注册的电子邮件地址？有时，您可能会在设备上退出电子邮件，因此无法看到 Pionex 的电子邮件。请登录并刷新。

2. 您检查过您的电子邮件的垃圾邮件文件夹吗？如果您发现您的电子邮件服务提供商将 Pionex 电子邮件推送到您的垃圾邮件文件夹中，您可以通过将 Pionex 的电子邮件地址列入白名单来将其标记为“安全”。您可以参考如何将 Pionex 电子邮件列入白名单来进行设置。

列入白名单的地址：

请勿回复@pionex.com
[email protected]
不要回复@post.pionex.com
请勿回复@ses.pionex.com
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
[email protected]
请勿回复@notice.pionex.com
[email protected]
不要回复@directmail2.pionex.com

3. 您的电子邮件客户端或服务提供商是否正常工作？您可以检查电子邮件服务器设置，确认您的防火墙或防病毒软件不存在任何安全冲突。

4. 您的电子邮件收件箱已满吗？如果已达到限制，您将无法发送或接收电子邮件。您可以删除一些旧电子邮件，以腾出一些空间来容纳更多电子邮件。

5. 如果可能，请从常用电子邮件域注册，例如 Gmail、Outlook 等。

为什么收不到短信验证码

Pionex 不断提高我们的短信验证覆盖范围，以增强用户体验。但目前有部分国家和地区不支持。

如果您无法启用短信验证，请参阅我们的全球短信覆盖列表，检查您所在的区域是否覆盖。如果您所在的区域未在列表中，请使用 Google 身份验证作为您的主要双因素身份验证。

如果您已启用短信验证或者您当前居住在我们的全球短信覆盖列表中的国家或地区，但您仍然无法接收短信代码，请执行以下步骤：

确保您的手机网络信号良好。
禁用手机上的防病毒和/或防火墙和/或呼叫拦截应用程序，这些应用程序可能会阻止我们的短信代码号码。
重新启动您的手机。
请尝试语音验证。
重置短信验证。

如果您想更改 Pionex 帐户注册的电子邮件，请按照下面的分步指南进行操作。

登录您的 Pionex 账户后，点击【个人资料】-【安全】。

点击【邮箱验证】旁边的【解除绑定】。要更改您的注册电子邮件地址，您必须启用 Google 身份验证和短信身份验证 (2FA)。请注意，更改邮箱地址后，您的账户将在24小时内被禁止提现，出于安全原因，解绑后30天内也将禁止使用未绑定的手机/邮箱进行注册。如果您想继续，请单击[下一步]。

如何重置谷歌身份验证器【谷歌2FA】

如果您卸载了 Google 身份验证器、更换了移动设备、重置了系统或遇到任何类似操作，则初始连接将失效，导致您的 Google 验证 (2FA) 代码无法访问。

在这种情况下，您需要恢复之前的连接或向我们提交重置 Google 身份验证器的请求。再次登录后，您可以重新启用 Google Authenticator。

如何手动重置 Google 身份验证器

1. 设备转移

要将您的 Google 身份验证器帐户从旧设备转移到新设备，请按照以下步骤操作：在旧设备上，点击应用程序左上角的 ≡ 图标，选择【转移帐户】，然后选择[导出帐户]。选择您要导出的账户，然后在新设备上执行相同的步骤，选择【转移账户】，点击【导入账户】，然后扫描旧设备上显示的二维码。此手动过程可确保您的 Google 身份验证器帐户成功从旧设备转移到新设备。

2. 通过密钥重置

如果您保留了绑定过程中提供的 16 位密钥，请按照以下步骤在 Google Authenticator 中恢复原来的 2FA 绑定帐户：点击 Google Authenticator 右下角的 (+) 图标，选择[输入设置密钥]，然后在[帐户名称]字段中输入“Pionex（您的Pionex帐户）”。然后，在[密钥]字段中输入16位密钥，在密钥类型中选择[基于时间]，验证是否正确填写了所有必填信息，然后按[添加]。这将恢复与 Google 身份验证器中原始 2FA 绑定帐户的连接。

如何申请重置谷歌身份验证器

如果您无法手动重置，请向我们申请重置。

APP版本重置入口：

1. 输入帐号和密码后，点击“丢失二步验证器？”下面启动 Google 身份验证器重置过程。

2. 完成基本账户认证，以验证您的身份并确保重置获得授权。请仔细阅读通知并按照系统引导提供相关账户信息。（审核时我们会根据您的账户安全级别自动评估您输入的信息。3

、申请审核后，我们将在1-3个工作日内解绑谷歌身份验证器，并通过邮件通知您进展情况，

请您注意：

重置流程需要1-3个工作日审核完成（不含国家法定节假日）。
如果您的申请被拒绝，您将收到来自 [email protected] 的电子邮件通知，其中提供替代解决方案。
谷歌身份验证器重置后，请及时登录您的账户重新绑定谷歌身份验证器。

如何在登录时手动禁用短信/电子邮件

如果您想更改或禁用您帐户的身份验证器之一。

需要同时绑定短信/邮件和Google 2FA。您可以按照以下步骤自助服务并禁用身份验证器。

如何禁用：

1. 首先登录您的 Pionex 帐户。单击帐户头像并选择“安全”。

2. 找到您想要停用的电子邮件/短信选项，然后单击“取消绑定”将其禁用。

请注意：

解绑完成后，Pionex将暂停您的提现功能24小时。此外，您解除绑定的信息将在解除绑定操作后 30 天内保持暂停状态。

3. 单击“下一步”后，输入 Google 2FA 代码，然后单击“确认”。

如果您遇到 2FA 代码错误，请参阅此链接进行故障排除。

4. 验证邮箱和短信验证码，然后再次点击“确认” 。

如果您由于更换手机或电子邮件帐户暂停等因素而无法接收其中一个验证码，请在此处寻找替代解决方案。

5. 恭喜！您已成功解除绑定邮件/短信验证。

为了您的账户安全，请您尽快重新绑定！

如何绑定谷歌验证器

您可以按照以下步骤绑定 Google 身份验证器：

Web

1. 在 Pionex.com 上导航到您的头像，选择“安全”，然后转到“Google 身份验证器”并单击“设置”。

2. 在您的移动设备上安装 [ Google Authenticator ] 应用程序。

3. 打开您的 Google 身份验证器并选择“扫描二维码”。

4. 获取您的 Pionex 账户的 6 位验证码（每 30 秒有效）。在您的网站页面上输入此代码。

5. 恭喜！您已成功将 Google 身份验证器链接到您的帐户。

请记住将[密钥]记录在安全的位置，例如笔记本，并避免将其上传到互联网。如果谷歌身份验证器被卸载或丢失，您可以使用[密钥]重置它。

应用程序

1. 启动 Pionex APP，进入“账户”--“设置”--“安全”--“双因素身份验证器”--“谷歌身份验证器”--“下载”。

2. 输入您的电子邮件/短信验证码。

3. 按照系统提示将 Pionex 帐户名和 Key（密钥）复制并粘贴到 Google Authenticator 中。

4. 获取您的 Pionex 账户的 6 位验证码（仅在 30 秒内有效）。

5. 返回Pionex APP并输入收到的验证码。

6. 恭喜！您已成功将 Google 身份验证器链接到您的帐户。

请将【密钥】记录在笔记本或安全的地方，不要上传到互联网。如果您卸载或丢失了 Google 身份验证器。您可以使用[键]重置它。

确认

为什么要提供补充证书信息？

在极少数情况下，如果您的自拍照与所提供的身份证件不相符，您将需要提交其他文件并等待手动验证。请注意，手动验证过程可能会持续几天。 Pionex优先考虑完善的身份验证服务以保障用户的资金安全，在信息补全过程中确保提交的材料符合规定要求至关重要。

使用信用卡/借记卡购买加密货币的身份验证

为了确保安全且合规的法定网关体验，使用信用卡或借记卡购买加密货币的用户必须经过身份验证。那些已经完成 Pionex 账户身份验证的人可以无缝地进行加密货币购买，无需任何其他信息。需要额外信息的用户在尝试使用信用卡或借记卡进行加密货币购买时将收到提示。

完成每个级别的身份验证将导致交易限制增加，详情如下。所有交易限额均以欧元 (€) 计价，无论使用何种法定货币，并且可能会根据汇率以其他法定货币略有波动。

基本信息验证：此级别需要验证用户的姓名、地址和出生日期。

Pionex常见失败原因及处理方法

APP：点击“账户” -- “安全” -- “身份验证”。

网页：点击页面右上角您的个人资料头像，然后进入“账户” -- “KYC” -- “查看详细信息”。

如果验证失败，点击“检查” ，系统会提示失败的具体原因。

验证失败的常见原因及排查步骤如下：

1. 照片上传不完整：

确认所有照片已成功上传。上传所有照片后，提交按钮将激活。

2. 过时的网页：

如果网页已打开较长时间，只需刷新页面并重新上传所有照片即可。

3. 浏览器问题：

如果问题仍然存在，请尝试使用Chrome浏览器进行KYC提交。或者，使用 APP 版本。

4. 文档照片不完整：

确保照片中捕捉到文档的每个边缘。

如果您仍然无法验证您的 KYC，请发送主题为“KYC 失败”的电子邮件至 [email protected]，并在内容中提供您的Pionex 帐户电子邮件/短信

。 KYC 团队将协助您重新检查状态并通过电子邮件回复。感谢您的耐心等待！

订金

Pionex 不支持硬币或网络

存入代币或使用 Pionex 不支持的网络时请务必小心。如果网络未经 Pionex 认可，您可能无法恢复您的资产。

如果您发现 Pionex 不支持该货币或网络，请填写表格并等待我们的处理（请注意，并非所有货币和网络都可以容纳）。

为什么有些硬币需要备注/标签？

某些网络为所有用户使用共享地址，并且备忘录/标签充当转账交易的关键标识符。例如，在存入 XRP 时，必须提供地址和备注/标签才能成功存入。如果备注/标签输入不正确，请填写表格并预计 7-15 个工作日的处理时间（请注意，并非所有硬币和网络都可以接受）。

最低存款金额

确保您的存款金额超过指定的最低限额，因为低于此阈值的存款无法完成且无法收回。

此外，您可以验证最低存款和取款金额。

当我的 Pionex 账户没有收到存款时该怎么办？

如果您在7 个工作日后仍未收到押金，请向服务代理提供以下详细信息或发送电子邮件至[email protected]：

银行帐户所有者的姓名。
Pionex 帐户所有者的姓名以及帐户电子邮件/电话号码（包括国家/地区代码）。
汇款金额和日期。
银行汇款信息截图。

退出

为什么我的提款没有到达 Pionex，尽管它在我的外部平台/钱包上显示为已完成？

这种延迟归因于区块链上的确认过程，持续时间根据硬币类型、网络和其他考虑因素等因素而变化。举例来说，通过 TRC20 网络提取 USDT 需要 27 次确认，而 BEP20 (BSC) 网络则需要 15 次确认。

从其他交易所退回的提币

在某些情况下，向替代交易所的提款可能会被撤销，需要手动处理。

虽然将硬币存入 Pionex 不收取任何费用，但提取硬币可能会产生提款平台的费用。费用取决于所使用的特定货币和网络。

如果您遇到您的加密货币从其他交易所被退回的情况，您可以填写资产追回表格。我们将在1-3 个工作日内通过电子邮件与您联系。整个过程最多需要10 个工作日，可能涉及 20 至 65 美元或等值代币的费用。

为什么我的[可用]余额少于[总]余额？

与[总]余额相比， [可用]余额减少通常是由于以下原因：

活跃的交易机器人通常会锁定资金，使其无法提取。
手动下达卖出或买入限价订单通常会导致资金被锁定且无法使用。

最低提款金额是多少？

详细信息请参阅【费用】页面或【提现】页面。

如果我只持有少量资金，如何提取？

我们建议将它们转换为 XRP（主网）或 ETH（BSC），两者都提供较低的最低提款限额和象征性费用。

为什么我的提现审核时间这么长？

大额提款需经过人工审核以确保安全。如果此时您的提现时间已超过1小时，请联系Pionex在线客服寻求进一步帮助。

我的提款已经完成，但我还没有收到。

请您在提现交易页面查看转账状态。如果状态显示【完成】，则表示提币请求已处理完毕。您可以通过提供的“交易ID（TXID）”链接进一步验证区块链（网络）上的状态。

如果区块链（网络）确认状态成功/完成，但您尚未收到转账，请联系收款交易所或钱包的客服进行确认。

加密货币交易

什么是限价订单

在分析图表时，有时您的目标是以特定价格购买代币。但是，您也希望避免为该硬币支付不必要的费用。这就是限价单变得至关重要的地方。限价单存在多种类型，我将阐明它们的区别、功能以及限价单与市价单的区别。

当个人进行加密货币交易时，他们会遇到各种购买选项，其中之一就是限价订单。限价订单涉及指定交易完成之前必须达到的特定价格。

例如，如果您打算以 30,000 美元购买比特币，您可以针对该金额下限价单。只有当比特币的实际价格达到指定的 30,000 美元门槛时，才会进行购买。本质上，限价订单取决于要执行的订单达到特定价格的先决条件。

什么是市价单

市价单下单后立即按照当时的市场价格执行，便于快速执行。这种订单类型用途广泛，您可以将其用于买卖交易。

您可以选择[交易量]或[数量]来下达买入或卖出市价单。例如，如果您想购买一定数量的BTC，则可以直接输入金额。但如果您想用一定数量的资金购买BTC，例如10,000 USDT，您可以使用[VOL]下买单。