Često postavljana pitanja (FAQ) o Pionexu

15/03/2024

Kretanje kroz Pionex-ova sveobuhvatna često postavljana pitanja (FAQ) je jednostavan proces dizajniran da korisnicima pruži brze i informativne odgovore na uobičajena pitanja. Slijedite ove korake da pristupite čestim pitanjima:

Registrujte se na Pionex i dobijte besplatno $10,000Dobijte $10,000 besplatno za početnike

Registracija

Zašto ne mogu da primam e-poštu od Pionexa

Ako ne primate e-poruke poslate od Pionex-a, molimo slijedite dolenavedena uputstva da provjerite postavke svoje e-pošte:

1. Da li ste prijavljeni na e-mail adresu registrovanu na vaš Pionex nalog? Ponekad ste možda odjavljeni sa svoje e-pošte na svojim uređajima i stoga ne možete vidjeti Pionexove e-poruke. Molimo prijavite se i osvježite.

2. Da li ste provjerili spam folder svoje e-pošte? Ako ustanovite da vaš provajder usluga e-pošte gura Pionex e-poštu u vašu spam fasciklu, možete ih označiti kao „sigurne“ tako što ćete staviti Pionexove adrese e-pošte na bijelu listu. Možete pogledati Kako staviti na bijelu listu Pionex e-pošte da biste to postavili.

Adrese na bijelu listu:

3. Da li vaš klijent e-pošte ili provajder usluga radi normalno? Možete provjeriti postavke servera e-pošte kako biste potvrdili da nema sigurnosnih sukoba uzrokovanih zaštitnim zidom ili antivirusnim softverom.

4. Da li je vaš email inbox pun? Ako ste dostigli ograničenje, nećete moći slati niti primati e-poštu. Možete izbrisati neke od starih e-poruka kako biste oslobodili prostor za više e-poruka.

5. Ako je moguće, registrujte se sa uobičajenih domena e-pošte, kao što su Gmail, Outlook, itd.

Zašto ne mogu primiti SMS verifikacione kodove

Pionex kontinuirano poboljšava pokrivenost naše SMS autentikacije kako bi poboljšao korisničko iskustvo. Međutim, postoje neke zemlje i oblasti koje trenutno nisu podržane.

Ako ne možete omogućiti SMS autentifikaciju, pogledajte našu globalnu listu pokrivenosti SMS-om da provjerite da li je vaše područje pokriveno. Ako vaše područje nije pokriveno na listi, umjesto toga koristite Google Authentication kao primarnu dvofaktorsku autentifikaciju.

Ako ste omogućili SMS autentifikaciju ili trenutno boravite u zemlji ili području koje se nalazi na našoj globalnoj listi pokrivenosti SMS-om, ali i dalje ne možete primati SMS kodove, poduzmite sljedeće korake:

Uvjerite se da vaš mobilni telefon ima dobar mrežni signal.
Onemogućite svoje antivirusne i/ili firewall i/ili aplikacije za blokiranje poziva na svom mobilnom telefonu koje bi potencijalno mogle blokirati naš broj SMS koda.
Ponovo pokrenite svoj mobilni telefon.
Umjesto toga pokušajte s glasovnom provjerom.
Resetujte SMS autentifikaciju.

Registrujte se na Pionex i dobijte besplatno $10,000Dobijte $10,000 besplatno za početnike

Ulogovati se

Kako promijeniti e-poštu računa

Ako želite da promenite adresu e-pošte koja je registrovana na vašem Pionex nalogu, sledite korak po korak vodič ispod.

Nakon što se prijavite na svoj Pionex nalog, kliknite na [Profil] - [Sigurnost].

Kliknite na [ Unbind ] pored [ Email Verification ].

Često postavljana pitanja (FAQ) o Pionexu

Da promijenite svoju registriranu adresu e-pošte, morate omogućiti Google autentifikaciju i SMS autentifikaciju (2FA).

Imajte na umu da će nakon promjene adrese e-pošte, povlačenje sredstava sa vašeg računa biti onemogućeno na 24 sata, a prijava s nevezanim telefonom/e-mailom također je zabranjena u roku od 30 dana nakon poništavanja obaveza iz sigurnosnih razloga.

Ako želite da nastavite, kliknite na [Next] .

Kako resetirati Google Authenticator【Google 2FA】

Ako ste deinstalirali Google Authenticator, promijenili svoj mobilni uređaj, resetirali sistem ili ste naišli na slične radnje, početna veza postaje nevažeća, čineći vaš Google verifikacioni (2FA) kod nedostupnim.

U takvim slučajevima, potrebno je ponovo uspostaviti prethodnu vezu ili nam poslati zahtjev za resetiranje Google Authenticator-a. Nakon što se ponovo prijavite, možete ponovo omogućiti Google Authenticator.

Kako ručno resetirati Google Authenticator

1. Prijenos uređaja

Za prijenos vašeg Google Authenticator računa sa starog uređaja na novi, slijedite ove korake: Na starom uređaju kliknite na ikonu ≡ u gornjem lijevom kutu aplikacije, odaberite [Transfer Accounts], a zatim odaberite [Izvoz računa]. Izaberite nalog koji želite da izvezete i izvršite iste korake na novom uređaju tako što ćete izabrati [Transfer Accounts], kliknuti na [Import Accounts] i skenirati QR kod prikazan na starom uređaju. Ovaj ručni proces osigurava uspješan prijenos vašeg Google Authenticator računa sa starog uređaja na novi.

2. Resetirajte putem tajnog ključa

Ako ste zadržali 16-cifreni ključ koji ste dobili tokom procesa povezivanja, slijedite ove korake da vratite svoj originalni 2FA vezan račun u Google Authenticatoru: Kliknite na (+) ikonu u donjem desnom uglu Google Authenticator-a , izaberite [Unesite ključ za podešavanje] i unesite "Pionex (vaš Pionex nalog)" u polje [Naziv naloga]. Zatim unesite 16-cifreni ključ u polje [Secret key], odaberite [Time-based] za Tip ključa, provjerite da li su sve potrebne informacije ispravno popunjene i pritisnite [Add]. Ovo će ponovo uspostaviti vezu sa vašim originalnim 2FA računom u okviru Google Authenticator-a.

Kako se prijaviti za resetiranje Google Authenticator-

a Ako ne možete ručno resetirati, zatražite resetiranje od nas.

Unos resetovanja verzije APP:

1. Nakon unosa broja računa i lozinke, kliknite na "Izgubljeni 2-faktorski autentifikator?" ispod da pokrenete proces resetiranja Google Authenticator.

2. Dovršite osnovnu autentifikaciju naloga da potvrdite svoj identitet i osigurate da je resetovanje autorizovano. Pažljivo pročitajte obavještenje i slijedite sistemski vodič kako biste pružili relevantne informacije o računu. (Unesene informacije ćemo automatski procijeniti na osnovu nivoa sigurnosti vašeg računa tokom pregleda.

3. Nakon pregleda aplikacije, odvezićemo Google Authenticator u roku od 1-3 radna dana i obavijestiti vas o napretku putem e-pošte.

Obavijestite:

Proces resetovanja zahteva 1-3 radna dana za pregled i završetak (ne računajući državne praznike).
Ako vaša prijava bude odbijena, primit ćete obavijest putem e-pošte od [email protected], u kojoj ćete pronaći alternativna rješenja.
Nakon resetiranja Google Authenticator-a, odmah se prijavite na svoj račun da ponovo povežete Google Authenticator.

Kako ručno onemogućiti SMS/e-poštu kada ste prijavljeni

Ako želite promijeniti ili onemogućiti jednu od verifikacija autentifikatora vašeg računa.

Potrebno je istovremeno povezati SMS/Email i Google 2FA. Možete slijediti donje korake za samoposluživanje i onemogućavanje autentifikatora.

Kako onemogućiti:

1. Počnite tako što ćete se prijaviti na svoj Pionex nalog. Kliknite na avatar naloga i odaberite "Sigurnost".

2. Identifikujte opciju E-pošta/SMS koju želite da deaktivirate i kliknite na „Otkaži“ da biste je onemogućili.

Napomena:

Nakon procesa povlačenja, Pionex će privremeno suspendovati vašu funkciju povlačenja na 24 sata. Osim toga, informacije koje poništite ostat će suspendirane 30 dana nakon radnje poništavanja.

3. Kada kliknete na "Sljedeći korak" , unesite Google 2FA kod, a zatim kliknite na "Potvrdi".

Ako naiđete na grešku 2FA koda, pogledajte ovu vezu za rješavanje problema.

4. Potvrdite i e-mail i SMS verifikacione kodove, a zatim ponovo kliknite na "Potvrdi" .

Ako ne možete primiti jedan od verifikacionih kodova zbog faktora kao što su promjena mobilnog telefona ili suspenzija naloga e-pošte, pronađite alternativno rješenje ovdje.

5. Čestitamo! Uspješno ste poništili e-mail/SMS autentifikaciju.

Radi sigurnosti vašeg računa, molimo vas da se ponovo povežete što je prije moguće!

Kako povezati Google Authenticator

Google Authenticator možete vezati na sljedeći način:

Web

1. Idite na vaš Avatar na Pionex.com, odaberite "Sigurnost" , zatim idite na "Google Authenticator" i kliknite na "Postavi" .

2. Instalirajte aplikaciju [ Google Authenticator ] na svoj mobilni uređaj.

3. Otvorite svoj Google Authenticator i odaberite “ Skeniraj QR kod “.

4. Nabavite 6-cifreni verifikacioni kod (važi unutar svakih 30 sekundi) za vaš Pionex nalog. Unesite ovaj kod na svoju web stranicu.

5. Čestitamo! Uspješno ste povezali Google Authenticator sa svojim računom.

Ne zaboravite da snimite [Key] na bezbednu lokaciju, poput beležnice, i izbegavajte da ga otpremate na internet. U slučaju deinstalacije ili gubitka Google Authenticator-a, možete ga resetirati pomoću [Key].

Aplikacija

1. Pokrenite Pionex APP i idite na “Račun” -- “Postavke” -- “Sigurnost” -- “2-faktorska autentifikator” -- “Google Authenticator” -- “Preuzimanje” .

2. Unesite svoj e-mail/SMS verifikacioni kod.

3. Pratite sistemske upute da kopirate i zalijepite ime Pionex računa i ključ (tajni ključ) u Google Authenticator.

4. Nabavite 6-cifreni verifikacioni kod (važi samo u roku od 30 sekundi) za vaš Pionex nalog.

5. Vratite se u Pionex APP i unesite primljeni verifikacioni kod.

6. Čestitamo! Uspješno ste povezali Google Authenticator sa svojim računom.

Molimo zabilježite [Ključ] u svoju bilježnicu ili negdje na sigurno i nemojte ga postavljati na internet. Ako deinstalirate ili izgubite svoj Google Authenticator. Možete ga resetovati pomoću [Key].

Registrujte se na Pionex i dobijte besplatno $10,000Dobijte $10,000 besplatno za početnike

Verifikacija

Zašto bih trebao pružiti dodatne informacije o certifikatu?

U neuobičajenim slučajevima kada vaš selfi nije u skladu s priloženim ličnim dokumentima, od vas će se tražiti da dostavite dodatne dokumente i sačekate ručnu verifikaciju. Imajte na umu da proces ručne verifikacije može trajati nekoliko dana. Pionex daje prioritet temeljnoj usluzi verifikacije identiteta kako bi zaštitio sredstva korisnika, a ključno je osigurati da dostavljeni materijali ispunjavaju specificirane zahtjeve tokom procesa kompletiranja informacija.

Provjera identiteta za kupovinu kriptovaluta kreditnom/debitnom karticom

Kako bi osigurali sigurno i usklađeno iskustvo fiat gatewaya, korisnici koji kupuju kriptovalute kreditnim ili debitnim karticama moraju proći verifikaciju identiteta. Oni koji su već završili verifikaciju identiteta za svoj Pionex račun mogu bez problema nastaviti s kupovinom kriptovaluta bez ikakvih dodatnih informacija. Korisnici kojima su potrebne dodatne informacije će dobiti upite kada pokušaju da kupe kriptovalute kreditnom ili debitnom karticom.

Završetak svakog nivoa provjere identiteta rezultirat će povećanjem limita transakcija, kao što je detaljno opisano u nastavku. Svi limiti transakcije su denominirani u evrima (€), bez obzira na korišćenu fiat valutu, i mogu blago oscilirati u drugim fiat valutama na osnovu deviznih kurseva.

Provjera osnovnih informacija: Ovaj nivo podrazumijeva provjeru korisničkog imena, adrese i datuma rođenja.

Uobičajeni neuspješni razlozi i metode na Pionexu

APP: Kliknite na “Račun” -- “Sigurnost” -- “Provjera identiteta”.

Web: Kliknite na avatar vašeg profila u gornjem desnom kutu stranice, a zatim na “Nalog” -- “KYC” -- “Provjeri detalje”.

Ako provjera ne uspije, kliknite na "Provjeri" i sistem će prikazati prompt koji otkriva konkretne razloge neuspjeha.

Uobičajeni razlozi za neuspjeh provjere i koraci za rješavanje problema su sljedeći:

1. Nepotpuno otpremanje fotografije:

Potvrdite da su sve fotografije uspješno otpremljene. Dugme za slanje će se aktivirati nakon što sve fotografije budu postavljene.

2. Zastarjela web stranica:

Ako je web stranica otvorena duže vrijeme, jednostavno osvježite stranicu i ponovo otpremite sve fotografije.

3. Problemi sa pretraživačem:

Ako se problem nastavi, pokušajte koristiti Chrome pretraživač za KYC podnošenje. Alternativno, koristite verziju APP-a.

4. Nepotpuna fotografija dokumenta:

Uvjerite se da je svaka ivica dokumenta uhvaćena na fotografiji.

Ako i dalje niste u mogućnosti da potvrdite svoj KYC, pošaljite e-mail na [email protected] sa temom "KYC neuspjeh" i navedite e-poštu/SMS svog Pionex računa u sadržaju.

KYC tim će vam pomoći da ponovo provjerite status i odgovoriti putem e-pošte. Cijenimo vaše strpljenje!

Registrujte se na Pionex i dobijte besplatno $10,000Dobijte $10,000 besplatno za početnike

Depozit

Kovanice ili mreže nisu podržane na Pionexu

Budite oprezni kada deponujete novčiće ili koristite mreže koje Pionex ne podržava. Ako mreža nije podržana od strane Pionexa, postoji mogućnost da nećete moći da povratite svoju imovinu.

Ako otkrijete da Pionex ne podržava novčić ili mrežu, ispunite obrazac i pričekajte našu obradu (Imajte na umu da nisu svi novčići i mreže možda prihvaćeni).

Zašto je nekim novčićima potrebna bilješka/oznaka?

Određene mreže koriste zajedničku adresu za sve korisnike, a bilješka/oznaka služi kao ključni identifikator za transakcije prijenosa. Na primjer, kada deponujete XRP, bitno je da navedete i adresu i bilješku/oznaku za uspješan depozit. Ako postoji netačan unos u bilješku/oznaku, popunite obrazac i predvidite vrijeme obrade od 7-15 radnih dana (imajte na umu da se ne mogu smjestiti svi novčići i mreže).

Minimalni iznos depozita

Uvjerite se da iznos vašeg depozita premašuje navedeni minimum, jer se depoziti ispod ovog praga ne mogu dovršiti i nepovratni su.

Osim toga, možete provjeriti minimalne iznose depozita i povlačenja.

Šta da radim kada ne primim depozit na svoj Pionex račun?

Ako niste primili depozit nakon 7 radnih dana , molimo da dostavite sljedeće podatke serviserima ili na email [email protected] :

Ime vlasnika bankovnog računa.
Ime vlasnika Pionex naloga zajedno sa emailom/brojem telefona (uključujući pozivni broj zemlje).
Iznos i datum doznake.
Snimak ekrana informacija o doznaci iz banke.

Registrujte se na Pionex i dobijte besplatno $10,000Dobijte $10,000 besplatno za početnike

Povlačenje

Zašto moje povlačenje nije stiglo na Pionex-u iako je na mojoj vanjskoj platformi/novčaniku prikazano kao završeno?

Ovo kašnjenje se pripisuje procesu potvrde na blockchainu, a trajanje varira ovisno o faktorima kao što su tip novčića, mreža i drugi faktori. Ilustracije radi, povlačenje USDT-a preko TRC20 mreže zahtijeva 27 potvrda, dok BEP20 (BSC) mreža zahtijeva 15 potvrda.

Isplate vraćene sa drugih razmjena

U određenim slučajevima, povlačenja na alternativne razmjene mogu biti poništena, što zahtijeva ručnu obradu.

Iako ne postoje naknade za deponovanje kovanica u Pionex, povlačenje kovanica može izazvati troškove sa platforme za povlačenje. Naknade zavise od određenog novčića i mreže koja se koristi.

Ako naiđete na situaciju u kojoj je vaša kripta vraćena s drugih burzi , možete popuniti obrazac za povrat imovine. Kontaktiraćemo vas putem e-pošte u roku od 1-3 radna dana . Cijeli proces traje do 10 radnih dana i može uključivati naknadu u rasponu od 20 do 65 USD ili ekvivalentnih tokena.

Zašto je moj [Dostupan] saldo manji od [Ukupnog] stanja?

Smanjenje stanja [Dostupno] u poređenju sa [Ukupnim] stanjem obično je uzrokovano sljedećim razlozima:

Aktivni trgovački botovi obično zaključavaju sredstva, čineći ih nedostupnima za povlačenje.
Ručno postavljanje limitiranih naloga za prodaju ili kupovinu obično dovodi do toga da su sredstva zaključana i nedostupna za korištenje.

Koji je minimalni iznos za povlačenje?

Molimo pogledajte stranicu [Naknade] ili stranicu [Povlačenje] za detaljne informacije.

Ako držim samo mali iznos, kako da ga podignem?

Preporučujemo da ih pretvorite u XRP (Mainnet) ili ETH (BSC), od kojih oba nude nisko minimalno ograničenje povlačenja i nominalne naknade.

Zašto je moje vrijeme pregleda povlačenja toliko dugo?

Povlačenja značajnih iznosa se podvrgavaju ručnom pregledu kako bi se osigurala sigurnost. Ako je vaše povlačenje premašilo jedan sat u ovom trenutku, obratite se Pionex-ovom online korisničkom servisu za dalju pomoć.

Moje povlačenje je završeno, ali ga još nisam dobio.

Molimo provjerite status prijenosa na stranici transakcije povlačenja. Ako status pokazuje [Završeno] , to znači da je zahtjev za povlačenje obrađen. Dodatno možete provjeriti status na blockchainu (mreži) putem pružene veze "ID transakcije (TXID)" .

Ako blockchain (mreža) potvrdi status uspješno/dovršeno, a niste primili prijenos, obratite se korisničkoj službi na primaocu ili novčaniku za potvrdu.

Registrujte se na Pionex i dobijte besplatno $10,000Dobijte $10,000 besplatno za početnike

Crypto Trading

Šta je Limit Order

Kada analizirate grafikon, postoje slučajevi u kojima želite da nabavite novčić po određenoj cijeni. Međutim, također želite izbjeći plaćanje više nego što je potrebno za taj novčić. Ovo je mjesto gdje ograničeni nalog postaje bitan. Postoje različite vrste limitiranih naloga, a ja ću razjasniti razlike, njihove funkcionalnosti i kako se limitni nalog razlikuje od tržišnog naloga.

Kada se pojedinci upuštaju u transakcije kriptovaluta, nailaze na različite opcije kupovine, od kojih je jedna ograničena narudžba. Limitirani nalog uključuje specificiranje određene cijene koja mora biti dostignuta prije nego što se transakcija završi.

Na primjer, ako želite kupiti Bitcoin za 30.000 dolara, možete postaviti ograničenu narudžbu za taj iznos. Kupovina će se nastaviti tek kada stvarna cijena Bitcoina dostigne određeni prag od 30.000 dolara. U suštini, ograničeni nalog zavisi od preduslova da se postigne određena cena da bi nalog bio izvršen.

Šta je tržišni poredak

Tržišni nalog se odmah izvršava po preovlađujućoj tržišnoj cijeni nakon postavljanja, što omogućava brzo izvršenje. Ovaj tip naloga je svestran, što vam omogućava da ga koristite i za transakcije kupovine i prodaje.

Možete odabrati [VOL] ili [Količina] da postavite tržišni nalog za kupovinu ili prodaju. Na primjer, ako želite kupiti određenu količinu BTC-a, možete direktno unijeti iznos. Ali ako želite da kupite BTC sa određenim iznosom sredstava, kao što je 10.000 USDT, možete koristiti [VOL] da postavite nalog za kupovinu.

Kako pogledati My Spot Trading Activity

Možete pogledati svoje aktivnosti promptnog trgovanja iz naloga i kliknuti na promptne nalozi . Jednostavno se prebacite između kartica kako biste provjerili status otvorenih naloga i prethodno izvršenih naloga.

1. Otvoreni nalozi

Na kartici [Otvoreni nalozi] možete vidjeti detalje vaših otvorenih naloga, uključujući:

Trgovački par
Operacija naloga
Vrijeme naručivanja
Cijena narudžbe
Količina narudžbe
Popunjeno
Akcija

2. Istorija narudžbi

Istorija narudžbi prikazuje evidenciju vaših ispunjenih i neispunjenih narudžbi u određenom periodu. Možete vidjeti detalje narudžbe, uključujući: