Pionex에 대한 자주 묻는 질문(FAQ)

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Pionex로부터 이메일을 받을 수 없는 이유

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• 알림@post.pionex.com
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SMS 인증 코드를 받을 수 없는 이유

• 휴대폰의 네트워크 신호가 양호한지 확인하세요.
• 잠재적으로 당사의 SMS 코드 번호를 차단할 수 있는 바이러스 백신 및/또는 방화벽 및/또는 통화 차단 앱을 휴대폰에서 비활성화하십시오.
• 휴대폰을 다시 시작하세요.
• 대신 음성 인증을 시도해 보세요.
• SMS 인증을 재설정하세요.

로그인

계정 이메일을 변경하는 방법

[프로필] - [보안]을 클릭하세요. [

Google OTP 재설정 방법【Google 2FA】

1. 기기 이전

Google OTP 계정을 이전 기기에서 새 기기로 이전하려면 다음 단계를 따르세요. 이전 기기에서 앱 왼쪽 상단의 EMA 아이콘을 클릭하고 [계정 이전]을 선택한 후 다음을 선택하세요. [계정 내보내기]. 내보낼 계정을 선택하고 [계정 이전]을 선택하고 [계정 가져오기]를 클릭한 후 기존 장치에 표시된 QR 코드를 스캔하여 새 장치에서도 동일한 단계를 수행하세요. 이 수동 프로세스를 통해 Google OTP 계정을 기존 기기에서 새 기기로 성공적으로 이전할 수 있습니다.

2. 비밀 키를 통한 재설정

바인딩 과정에서 제공된 16자리 키를 유지한 경우 다음 단계에 따라 Google Authenticator에서 원래 2FA 바인딩 계정을 복원하십시오. Google Authenticator 오른쪽 하단에 있는 (+) 아이콘을 클릭하세요. , [설정 키 입력]을 선택하고 [계정 이름] 필드에 "Pionex(귀하의 Pionex 계정)"을 입력하세요. 그런 다음 [비밀 키] 필드에 16자리 키를 입력하고 키 유형을 [시간 기반]으로 선택한 후 필요한 정보가 모두 올바르게 입력되었는지 확인한 후 [추가]를 누르세요. 이렇게 하면 Google Authenticator 내에서 원래 2FA 바인딩 계정에 대한 연결이 복원됩니다.

Google OTP 재설정 신청 방법

수동으로 재설정할 수 없는 경우 재설정을 요청하시기 바랍니다.

앱 버전 재설정 입력: 1. 계좌번호와 비밀번호 입력 후 "2단계 인증기를 분실하셨나요?"를

클릭하세요. 아래에서 Google OTP 재설정 프로세스를 시작하세요. 2. 기본 계정 인증을 완료하여 신원을 확인하고 재설정이 승인되었는지 확인하세요. 알림을 주의 깊게 읽고 시스템 안내에 따라 관련 계정 정보를 제공하세요. (검토 과정에서 귀하의 계정 보안 수준에 따라 입력 정보를 자동으로 평가합니다. 3. 신청서 검토 후 영업일 기준 1~3일 이내에 Google OTP 바인딩을 해제 하고 이메일을 통해 진행 상황을 알려드립니다. 참고:

• 재설정 절차를 검토하고 완료하는 데 영업일 기준 1~3일이 소요됩니다(공휴일 제외).
• 귀하의 신청이 거부되면 [email protected]으로부터 대체 솔루션을 제공하는 이메일 알림을 받게 됩니다.
• Google Authenticator를 재설정한 후 즉시 계정에 로그인하여 Google Authenticator를 다시 바인딩하세요.

로그인 시 SMS/이메일을 수동으로 비활성화하는 방법

주의 사항:

바인딩 해제 과정에 따라 Pionex는 일시적으로 24시간 동안 출금 기능을 중단합니다. 또한 귀하가 바인딩을 해제한 정보는 바인딩 해제 조치 후 30일 동안 일시 중지된 상태로 유지됩니다. 3. '다음 단계'를

클릭한 후 Google 2FA 코드를 입력하고 '확인'을 클릭하세요.

2FA 코드 오류가 발생하면 이 링크를 참조하여 문제를 해결하세요.

4. 이메일과 SMS 인증코드를 모두 확인한 후 다시 '확인'을 클릭하세요 .

휴대폰 변경이나 이메일 계정 정지 등의 요인으로 인해 인증 코드 중 하나를 받을 수 없는 경우 여기에서 대체 해결 방법을 찾아보세요.

5. 축하합니다! 이메일/SMS 인증이 성공적으로 해제되었습니다.

계정의 안전을 위해 최대한 빠른 시일 내에 다시 바인딩하시기 바랍니다!

Google OTP를 바인딩하는 방법

다음 단계에 따라 Google Authenticator를 바인딩할 수 있습니다.

웹

1. Pionex.com에서 아바타로 이동하여 "보안"을 선택한 다음 "Google Authenticator" 로 이동하여 "설정"을 클릭합니다 .

2. 모바일 기기에 [ Google Authenticator ] 앱을 설치하세요.

3. Google OTP를 열고 ' QR 코드 스캔 '을 선택하세요.

4. Pionex 계정에 대한 6자리 인증 코드(30초마다 유효)를 받습니다. 웹사이트 페이지에 이 코드를 입력하세요.

5. 축하합니다! Google OTP를 귀하의 계정에 성공적으로 연결했습니다.

[키]를 노트북 등 안전한 장소에 기록해 두시고, 인터넷에 업로드하지 마세요. Google OTP를 제거하거나 분실한 경우 [키]를 사용하여 재설정할 수 있습니다.






앱

1. Pionex 앱을 실행하고 “계정” – “설정” – “보안” – “2단계 인증” – “Google Authenticator” – “다운로드”로 이동합니다 .

2. 이메일/SMS 인증코드를 입력하세요.

3. 시스템 지시에 따라 Pionex 계정 이름과 키(비밀 키)를 복사하여 Google OTP에 붙여넣습니다.

4. Pionex 계정에 대한 6자리 인증 코드(30초 이내에만 유효)를 받습니다.

5. 파이오넥스 앱으로 돌아가서 수신된 인증코드를 입력하세요.

6. 축하합니다! Google OTP를 귀하의 계정에 성공적으로 연결했습니다.

[키]를 노트나 안전한 곳에 기록해 두시고 인터넷에 올리지 마세요. Google OTP를 제거하거나 분실한 경우. [키]로 재설정할 수 있습니다.

확인

보충 인증서 정보를 제공해야 하는 이유는 무엇입니까?

셀카가 제공된 신분증과 일치하지 않는 드문 경우에는 추가 서류를 제출하고 수동 확인을 기다려야 합니다. 수동 확인 절차는 며칠에 걸쳐 진행될 수 있습니다. 파이오넥스는 이용자의 자금을 보호하기 위해 철저한 신원 확인 서비스를 최우선으로 생각하며, 정보 완성 과정에서 제출된 자료가 지정된 요구 사항을 충족하는지 확인하는 것이 중요합니다.

신용/직불 카드로 암호화폐 구매 시 신원 확인

안전하고 규정을 준수하는 법정화폐 게이트웨이 경험을 보장하기 위해 신용카드나 직불카드로 암호화폐를 구매하는 사용자는 신원 확인을 거쳐야 합니다. 이미 Pionex 계정에 대한 신원 확인을 완료한 고객은 추가 정보 없이 원활하게 암호화폐 구매를 진행할 수 있습니다. 추가 정보가 필요한 사용자는 신용카드나 직불카드로 암호화폐 구매를 시도할 때 메시지를 받게 됩니다.

각 신원 확인 단계를 완료하면 아래에 설명된 대로 거래 한도가 증가합니다. 모든 거래 한도는 사용된 법정화폐에 관계없이 유로(€)로 표시되며 환율에 따라 다른 법정화폐에 따라 약간 변동될 수 있습니다.

기본 정보 확인: 이 수준에서는 사용자의 이름, 주소, 생년월일을 확인합니다.

Pionex의 일반적인 실패 이유와 방법

앱: “계정” – “보안” – “신원 확인”을 클릭하세요 .

웹: 페이지 오른쪽 상단에 있는 프로필 아바타를 클릭한 다음 "계정" - "KYC" - "세부사항 확인"으로 이동하세요.

확인에 실패하는 경우 "확인"을 클릭하면 시스템에서 실패의 구체적인 이유를 알려주는 메시지가 표시됩니다.

인증 실패의 일반적인 이유와 문제 해결 단계는 다음과 같습니다.

1. 불완전한 사진 업로드:

모든 사진이 성공적으로 업로드되었는지 확인합니다. 모든 사진이 업로드되면 제출 버튼이 활성화됩니다.

2. 오래된 웹페이지:

웹페이지가 장기간 열려 있는 경우 페이지를 새로 고치고 모든 사진을 다시 업로드하세요.

3. 브라우저 문제:

문제가 지속되면 Chrome 브라우저를 사용하여 KYC 제출을 시도해 보세요. 또는 APP 버전을 사용하세요.

4. 불완전한 문서 사진:

문서의 모든 가장자리가 사진에 담겼는지 확인하세요. 여전히 KYC를 인증할 수 없는 경우, "KYC 실패"

라는 제목으로 [email protected]으로 이메일을 보내주시고 해당 내용에 귀하의 Pionex 계정 이메일/SMS를 제공해 주시기 바랍니다 . KYC 팀에서 상태를 다시 확인하고 이메일을 통해 답변해 드릴 것입니다. 양해해 주셔서 감사합니다!

보증금

Pionex에서 지원되지 않는 코인 또는 네트워크

일부 코인에는 왜 메모/태그가 필요한가요?

최소 입금액

입금액이 지정된 최소 금액을 초과하는지 확인하십시오. 이 한도 미만의 입금액은 완료할 수 없으며 복구할 수 없습니다.

또한, 최소 입출금 금액도 확인할 수 있습니다.

Pionex 계좌에 입금이 안되면 어떻게 해야 하나요?

1. 은행 계좌의 소유자 이름입니다.
2. Pionex 계정의 소유자 이름과 계정 이메일/전화번호(국가 코드 포함).
3. 송금 금액 및 날짜.
4. 은행 송금 정보 스크린샷입니다.

철수

외부 플랫폼/지갑에는 출금이 완료된 것으로 표시되는데 왜 Pionex에 출금이 도착하지 않습니까?

타 거래소에서 반환된 출금

어떤 경우에는 대체 거래소로의 출금이 취소되어 수동 처리가 필요할 수 있습니다.

Pionex에 코인을 입금하는 데에는 수수료가 없지만, 코인을 인출하는 경우 인출 플랫폼에서 수수료가 발생할 수 있습니다. 수수료는 사용된 특정 코인과 네트워크에 따라 달라집니다.

암호화폐가 다른 거래소에서 반환되는 상황이 발생하면 자산 복구 양식을 작성할 수 있습니다. 영업일 기준 1~3일 이내에 이메일을 통해 연락드리겠습니다 . 전체 프로세스는 영업일 기준으로 최대 10일이 소요되며 20~65 USD 또는 이에 상응하는 토큰에 해당하는 수수료가 부과될 수 있습니다.

내 [사용 가능] 잔액이 [전체] 잔액보다 적은 이유는 무엇입니까?

1. 활성 거래 봇은 일반적으로 자금을 잠가서 출금이 불가능하게 만듭니다.
2. 수동으로 판매 또는 구매 지정가 주문을 하면 일반적으로 자금이 잠겨 사용할 수 없게 됩니다.

최소 인출 금액은 얼마입니까?

소량만 보유하고 있는 경우 어떻게 출금하나요?

출금 심사 시간이 왜 이렇게 오래 걸리나요?

출금이 완료되었으나 아직 받지 못했습니다.

출금거래 페이지에서 이체현황을 확인해 주시기 바랍니다. 상태가 [완료] 로 표시되면 출금 요청이 처리되었음을 의미합니다. 제공된 "거래 ID(TXID)" 링크를 통해 블록체인(네트워크)의 상태를 추가로 확인할 수 있습니다.

블록체인(네트워크)에서 성공/완료 상태를 확인했지만, 전송을 받지 못한 경우, 전송을 받은 거래소나 지갑의 고객센터에 확인을 문의하세요.

암호화폐 거래

지정가 주문이란 무엇입니까?

시장가 주문이란 무엇입니까?

내 현물 거래 활동을 보는 방법

• 거래 쌍
• 주문작업
• 주문 시간
• 주문가격
• 주문 수량
• 채우는
• 행동

• 거래 쌍
• 주문작업
• 채워진 시간
• 평균가격/주문가격
• 채워진/주문 수량
• 총
• 거래 수수료
• 변화
• 주문 상태