Pionex 자주 묻는 질문 - Pionex Korea - Pionex 대한민국

Pionex의 포괄적인 자주 묻는 질문(FAQ)을 탐색하는 것은 사용자에게 일반적인 질문에 대한 빠르고 유익한 답변을 제공하도록 설계된 간단한 프로세스입니다. FAQ에 액세스하려면 다음 단계를 따르세요.
Pionex에 대한 자주 묻는 질문(FAQ)

등록

Pionex로부터 이메일을 받을 수 없는 이유

Pionex에서 보낸 이메일을 받지 못한 경우, 아래 지침에 따라 이메일 설정을 확인하십시오.

1. Pionex 계정에 등록된 이메일 주소로 로그인하셨습니까? 때로는 장치의 이메일에서 로그아웃되어 Pionex의 이메일을 볼 수 없는 경우가 있습니다. 로그인하고 새로고침하세요.

2. 이메일의 스팸 폴더를 확인하셨나요? 귀하의 이메일 서비스 제공업체가 Pionex 이메일을 스팸 폴더로 밀어 넣는 것을 발견한 경우 Pionex의 이메일 주소를 화이트리스트에 추가하여 해당 이메일을 "안전함"으로 표시할 수 있습니다. Pionex 이메일을 화이트리스트에 추가하는 방법을 참조하여 설정할 수 있습니다.

허용 목록에 추가할 주소: 3. 귀하의 이메일 클라이언트 또는 서비스 제공업체가 정상적으로 작동하고 있습니까? 이메일 서버 설정을 확인하여 방화벽이나 바이러스 백신 소프트웨어로 인한 보안 충돌이 없는지 확인할 수 있습니다.

4. 이메일 받은 편지함이 꽉 찼나요? 한도에 도달하면 이메일을 보내거나 받을 수 없습니다. 이전 이메일 중 일부를 삭제하여 더 많은 이메일을 보관할 공간을 확보할 수 있습니다.

5. 가능하다면 Gmail, Outlook 등 일반적인 이메일 도메인에서 등록하세요.

SMS 인증 코드를 받을 수 없는 이유

Pionex는 사용자 경험을 향상시키기 위해 SMS 인증 범위를 지속적으로 개선합니다. 그러나 현재 지원되지 않는 일부 국가 및 지역이 있습니다.

SMS 인증을 활성화할 수 없는 경우 글로벌 SMS 적용 범위 목록을 참조하여 해당 지역이 적용되는지 확인하십시오. 해당 지역이 목록에 포함되지 않은 경우 대신 Google 인증을 기본 이중 인증으로 사용하세요.

SMS 인증을 활성화했거나 현재 글로벌 SMS 서비스 범위 목록에 있는 국가 또는 지역에 거주하고 있지만 여전히 SMS 코드를 받을 수 없는 경우 다음 단계를 따르십시오.
  • 휴대폰의 네트워크 신호가 양호한지 확인하세요.
  • 잠재적으로 당사의 SMS 코드 번호를 차단할 수 있는 바이러스 백신 및/또는 방화벽 및/또는 통화 차단 앱을 휴대폰에서 비활성화하십시오.
  • 휴대폰을 다시 시작하세요.
  • 대신 음성 인증을 시도해 보세요.
  • SMS 인증을 재설정하세요.


로그인

계정 이메일을 변경하는 방법

Pionex 계정에 등록된 이메일을 변경하려면 아래의 단계별 안내를 따르세요.

파이넥스 계정에 로그인 후 [프로필] - [보안]을 클릭하세요. [
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이메일 확인 ] 옆에 있는 [ 바인딩
해제 ]를 클릭하세요 . 등록된 이메일 주소를 변경하려면 Google 인증 및 SMS 인증(2FA)이 활성화되어 있어야 합니다 . 이메일 주소를 변경한 후에는 24시간 동안 계정 출금이 불가능하며, 보안상의 이유로 바인딩 해제 후 30일 이내에는 바인딩 해제된 전화/이메일로 가입하는 것도 금지됩니다. 계속 진행하려면 [다음]을 클릭하세요 .
Pionex에 대한 자주 묻는 질문(FAQ)





Pionex에 대한 자주 묻는 질문(FAQ)

Google OTP 재설정 방법【Google 2FA】

Google Authenticator를 제거하거나, 모바일 기기를 변경하거나, 시스템을 재설정하거나, 이와 유사한 조치를 취한 경우 초기 연결이 무효화되어 Google 인증(2FA) 코드에 액세스할 수 없게 됩니다.

이러한 경우에는 이전 연결을 복원하거나 Google Authenticator 재설정 요청을 당사에 제출해야 합니다. 다시 로그인한 후 Google OTP를 다시 활성화할 수 있습니다.

Google OTP를 수동으로 재설정하는 방법

1. 기기 이전

Google OTP 계정을 이전 기기에서 새 기기로 이전하려면 다음 단계를 따르세요. 이전 기기에서 앱 왼쪽 상단의 EMA 아이콘을 클릭하고 [계정 이전]을 선택한 후 다음을 선택하세요. [계정 내보내기]. 내보낼 계정을 선택하고 [계정 이전]을 선택하고 [계정 가져오기]를 클릭한 후 기존 장치에 표시된 QR 코드를 스캔하여 새 장치에서도 동일한 단계를 수행하세요. 이 수동 프로세스를 통해 Google OTP 계정을 기존 기기에서 새 기기로 성공적으로 이전할 수 있습니다.

2. 비밀 키를 통한 재설정

바인딩 과정에서 제공된 16자리 키를 유지한 경우 다음 단계에 따라 Google Authenticator에서 원래 2FA 바인딩 계정을 복원하십시오. Google Authenticator 오른쪽 하단에 있는 (+) 아이콘을 클릭하세요. , [설정 키 입력]을 선택하고 [계정 이름] 필드에 "Pionex(귀하의 Pionex 계정)"을 입력하세요. 그런 다음 [비밀 키] 필드에 16자리 키를 입력하고 키 유형을 [시간 기반]으로 선택한 후 필요한 정보가 모두 올바르게 입력되었는지 확인한 후 [추가]를 누르세요. 이렇게 하면 Google Authenticator 내에서 원래 2FA 바인딩 계정에 대한 연결이 복원됩니다.

Google OTP 재설정 신청 방법

수동으로 재설정할 수 없는 경우 재설정을 요청하시기 바랍니다.

앱 버전 재설정 입력: 1. 계좌번호와 비밀번호 입력 후 "2단계 인증기를 분실하셨나요?"를

클릭하세요. 아래에서 Google OTP 재설정 프로세스를 시작하세요. 2. 기본 계정 인증을 완료하여 신원을 확인하고 재설정이 승인되었는지 확인하세요. 알림을 주의 깊게 읽고 시스템 안내에 따라 관련 계정 정보를 제공하세요. (검토 과정에서 귀하의 계정 보안 수준에 따라 입력 정보를 자동으로 평가합니다. 3. 신청서 검토 후 영업일 기준 1~3일 이내에 Google OTP 바인딩을 해제 하고 이메일을 통해 진행 상황을 알려드립니다. 참고:




Pionex에 대한 자주 묻는 질문(FAQ)Pionex에 대한 자주 묻는 질문(FAQ)

  • 재설정 절차를 검토하고 완료하는 데 영업일 기준 1~3일이 소요됩니다(공휴일 제외).
  • 귀하의 신청이 거부되면 [email protected]으로부터 대체 솔루션을 제공하는 이메일 알림을 받게 됩니다.
  • Google Authenticator를 재설정한 후 즉시 계정에 로그인하여 Google Authenticator를 다시 바인딩하세요.

로그인 시 SMS/이메일을 수동으로 비활성화하는 방법

계정의 인증자 확인 중 하나를 변경하거나 비활성화하려는 경우.

SMS/이메일과 Google 2FA를 동시에 바인딩해야 합니다. 아래 단계에 따라 셀프 서비스를 수행하고 인증자를 비활성화할 수 있습니다.

비활성화 방법:

1. Pionex 계정에 로그인하여 시작합니다. 계정 아바타를 클릭하고 "보안"을 선택하세요.
Pionex에 대한 자주 묻는 질문(FAQ)

2. 비활성화하려는 이메일/SMS 옵션을 확인하고 "바인딩 해제"를 클릭하여 비활성화합니다.

Pionex에 대한 자주 묻는 질문(FAQ)
주의 사항:

바인딩 해제 과정에 따라 Pionex는 일시적으로 24시간 동안 출금 기능을 중단합니다. 또한 귀하가 바인딩을 해제한 정보는 바인딩 해제 조치 후 30일 동안 일시 중지된 상태로 유지됩니다. 3.
'다음 단계'를

클릭한 후 Google 2FA 코드를 입력하고 '확인'을 클릭하세요.

2FA 코드 오류가 발생하면 이 링크를 참조하여 문제를 해결하세요.

4. 이메일과 SMS 인증코드를 모두 확인한 후 다시 '확인'을 클릭하세요 .

휴대폰 변경이나 이메일 계정 정지 등의 요인으로 인해 인증 코드 중 하나를 받을 수 없는 경우 여기에서 대체 해결 방법을 찾아보세요.

5. 축하합니다! 이메일/SMS 인증이 성공적으로 해제되었습니다.

계정의 안전을 위해 최대한 빠른 시일 내에 다시 바인딩하시기 바랍니다!

Google OTP를 바인딩하는 방법

다음 단계에 따라 Google Authenticator를 바인딩할 수 있습니다.



1. Pionex.com에서 아바타로 이동하여 "보안"을 선택한 다음 "Google Authenticator" 로 이동하여 "설정"을 클릭합니다 .

2. 모바일 기기에 [ Google Authenticator ] 앱을 설치하세요.

3. Google OTP를 열고 ' QR 코드 스캔 '을 선택하세요.

4. Pionex 계정에 대한 6자리 인증 코드(30초마다 유효)를 받습니다. 웹사이트 페이지에 이 코드를 입력하세요.

5. 축하합니다! Google OTP를 귀하의 계정에 성공적으로 연결했습니다.

[키]를 노트북 등 안전한 장소에 기록해 두시고, 인터넷에 업로드하지 마세요. Google OTP를 제거하거나 분실한 경우 [키]를 사용하여 재설정할 수 있습니다.
Pionex에 대한 자주 묻는 질문(FAQ)
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1. Pionex 앱을 실행하고 “계정” – “설정” – “보안” – “2단계 인증” – “Google Authenticator” – “다운로드”로 이동합니다 .

2. 이메일/SMS 인증코드를 입력하세요.

3. 시스템 지시에 따라 Pionex 계정 이름과 키(비밀 키)를 복사하여 Google OTP에 붙여넣습니다.

4. Pionex 계정에 대한 6자리 인증 코드(30초 이내에만 유효)를 받습니다.

5. 파이오넥스 앱으로 돌아가서 수신된 인증코드를 입력하세요.

6. 축하합니다! Google OTP를 귀하의 계정에 성공적으로 연결했습니다.

[키]를 노트나 안전한 곳에 기록해 두시고 인터넷에 올리지 마세요. Google OTP를 제거하거나 분실한 경우. [키]로 재설정할 수 있습니다.
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확인

보충 인증서 정보를 제공해야 하는 이유는 무엇입니까?

셀카가 제공된 신분증과 일치하지 않는 드문 경우에는 추가 서류를 제출하고 수동 확인을 기다려야 합니다. 수동 확인 절차는 며칠에 걸쳐 진행될 수 있습니다. 파이오넥스는 이용자의 자금을 보호하기 위해 철저한 신원 확인 서비스를 최우선으로 생각하며, 정보 완성 과정에서 제출된 자료가 지정된 요구 사항을 충족하는지 확인하는 것이 중요합니다.

신용/직불 카드로 암호화폐 구매 시 신원 확인

안전하고 규정을 준수하는 법정화폐 게이트웨이 경험을 보장하기 위해 신용카드나 직불카드로 암호화폐를 구매하는 사용자는 신원 확인을 거쳐야 합니다. 이미 Pionex 계정에 대한 신원 확인을 완료한 고객은 추가 정보 없이 원활하게 암호화폐 구매를 진행할 수 있습니다. 추가 정보가 필요한 사용자는 신용카드나 직불카드로 암호화폐 구매를 시도할 때 메시지를 받게 됩니다.

각 신원 확인 단계를 완료하면 아래에 설명된 대로 거래 한도가 증가합니다. 모든 거래 한도는 사용된 법정화폐에 관계없이 유로(€)로 표시되며 환율에 따라 다른 법정화폐에 따라 약간 변동될 수 있습니다.

기본 정보 확인: 이 수준에서는 사용자의 이름, 주소, 생년월일을 확인합니다.

Pionex의 일반적인 실패 이유와 방법

앱: “계정”“보안” – “신원 확인”을 클릭하세요 .

웹: 페이지 오른쪽 상단에 있는 프로필 아바타를 클릭한 다음 "계정" - "KYC" - "세부사항 확인"으로 이동하세요.

확인에 실패하는 경우 "확인"을 클릭하면 시스템에서 실패의 구체적인 이유를 알려주는 메시지가 표시됩니다.

인증 실패의 일반적인 이유와 문제 해결 단계는 다음과 같습니다.

1. 불완전한 사진 업로드:

모든 사진이 성공적으로 업로드되었는지 확인합니다. 모든 사진이 업로드되면 제출 버튼이 활성화됩니다.

2. 오래된 웹페이지:

웹페이지가 장기간 열려 있는 경우 페이지를 새로 고치고 모든 사진을 다시 업로드하세요.

3. 브라우저 문제:

문제가 지속되면 Chrome 브라우저를 사용하여 KYC 제출을 시도해 보세요. 또는 APP 버전을 사용하세요.

4. 불완전한 문서 사진:

문서의 모든 가장자리가 사진에 담겼는지 확인하세요. 여전히 KYC를 인증할 수 없는 경우, "KYC 실패"

라는 제목으로 [email protected]으로 이메일을 보내주시고 해당 내용에 귀하의 Pionex 계정 이메일/SMS를 제공해 주시기 바랍니다 . KYC 팀에서 상태를 다시 확인하고 이메일을 통해 답변해 드릴 것입니다. 양해해 주셔서 감사합니다!





보증금

Pionex에서 지원되지 않는 코인 또는 네트워크

코인을 입금하거나 Pionex에서 지원하지 않는 네트워크를 활용할 때는 주의하세요. Pionex가 보증하지 않는 네트워크의 경우 자산을 복구하지 못할 가능성이 있습니다.

Pionex에서 지원하지 않는 코인이나 네트워크를 발견한 경우 양식을 작성하고 처리를 기다리십시오. (모든 코인과 네트워크가 수용되는 것은 아닙니다.)

일부 코인에는 왜 메모/태그가 필요한가요?

특정 네트워크는 모든 사용자에 대해 공유 주소를 활용하며 메모/태그는 이체 거래에 중요한 식별자 역할을 합니다. 예를 들어 XRP를 입금할 때 성공적인 입금을 위해서는 주소와 메모/태그를 모두 제공하는 것이 필수적입니다. 잘못된 메모/태그 항목이 있는 경우 양식을 작성하고 영업일 기준 7~15일의 처리 시간을 예상하세요. (모든 코인과 네트워크가 수용되는 것은 아닙니다.)

최소 입금액

입금액이 지정된 최소 금액을 초과하는지 확인하십시오. 이 한도 미만의 입금액은 완료할 수 없으며 복구할 수 없습니다.

또한, 최소 입출금 금액도 확인할 수 있습니다.

Pionex 계좌에 입금이 안되면 어떻게 해야 하나요?

영업일 기준 7일이 지나도 보증금을 받지 못한 경우 다음 세부 정보를 서비스 담당자에게 제공하거나 [email protected] 으로 이메일을 보내주세요 .
  1. 은행 계좌의 소유자 이름입니다.
  2. Pionex 계정의 소유자 이름과 계정 이메일/전화번호(국가 코드 포함).
  3. 송금 금액 및 날짜.
  4. 은행 송금 정보 스크린샷입니다.

철수

외부 플랫폼/지갑에는 출금이 완료된 것으로 표시되는데 왜 Pionex에 출금이 도착하지 않습니까?

이러한 지연은 블록체인의 확인 프로세스로 인해 발생하며 기간은 코인 유형, 네트워크 및 기타 고려 사항과 같은 요인에 따라 다릅니다. 예를 들어, TRC20 네트워크를 통해 USDT를 출금하려면 27번의 확인이 필요한 반면, BEP20(BSC) 네트워크에서는 15번의 확인이 필요합니다.

타 거래소에서 반환된 출금

어떤 경우에는 대체 거래소로의 출금이 취소되어 수동 처리가 필요할 수 있습니다.

Pionex에 코인을 입금하는 데에는 수수료가 없지만, 코인을 인출하는 경우 인출 플랫폼에서 수수료가 발생할 수 있습니다. 수수료는 사용된 특정 코인과 네트워크에 따라 달라집니다.

암호화폐가 다른 거래소에서 반환되는 상황이 발생하면 자산 복구 양식을 작성할 수 있습니다. 영업일 기준 1~3일 이내에 이메일을 통해 연락드리겠습니다 . 전체 프로세스는 영업일 기준으로 최대 10일이 소요되며 20~65 USD 또는 이에 상응하는 토큰에 해당하는 수수료가 부과될 수 있습니다.

내 [사용 가능] 잔액이 [전체] 잔액보다 적은 이유는 무엇입니까?

[전체] 잔액 대비 [사용 가능 ] 잔액이 감소하는 이유는 일반적으로 다음과 같습니다.
  1. 활성 거래 봇은 일반적으로 자금을 잠가서 출금이 불가능하게 만듭니다.
  2. 수동으로 판매 또는 구매 지정가 주문을 하면 일반적으로 자금이 잠겨 사용할 수 없게 됩니다.

최소 인출 금액은 얼마입니까?

자세한 내용은 [수수료] 페이지 또는 [출금] 페이지를 참조하시기 바랍니다 .

소량만 보유하고 있는 경우 어떻게 출금하나요?

낮은 최소 인출 한도와 소액 수수료를 제공하는 XRP(메인넷) 또는 ETH(BSC)로 변환하는 것이 좋습니다.

출금 심사 시간이 왜 이렇게 오래 걸리나요?

상당한 금액의 인출은 보안을 보장하기 위해 수동 검토를 거칩니다. 이 시점에서 인출 시간이 1시간을 초과한 경우 Pionex 온라인 고객 서비스에 문의하여 추가 지원을 받으시기 바랍니다.

출금이 완료되었으나 아직 받지 못했습니다.

출금거래 페이지에서 이체현황을 확인해 주시기 바랍니다. 상태가 [완료] 로 표시되면 출금 요청이 처리되었음을 의미합니다. 제공된 "거래 ID(TXID)" 링크를 통해 블록체인(네트워크)의 상태를 추가로 확인할 수 있습니다.

블록체인(네트워크)에서 성공/완료 상태를 확인했지만, 전송을 받지 못한 경우, 전송을 받은 거래소나 지갑의 고객센터에 확인을 문의하세요.


암호화폐 거래

지정가 주문이란 무엇입니까?

차트를 분석하다 보면 특정 가격에 코인을 획득하려는 경우가 있습니다. 그러나 당신은 또한 해당 코인에 대해 필요 이상으로 많은 비용을 지불하는 것을 피하고 싶을 것입니다. 여기서 지정가 주문이 필수적이 됩니다. 다양한 유형의 지정가 주문이 존재하며, 그 차이점과 기능, 지정가 주문이 시장가 주문과 어떻게 다른지 설명하겠습니다.

개인이 암호화폐 거래에 참여할 때 다양한 구매 옵션을 접하게 되는데, 그 중 하나가 지정가 주문입니다. 지정가 주문에는 거래가 완료되기 전에 도달해야 하는 특정 가격을 지정하는 것이 포함됩니다.

예를 들어, 비트코인을 $30,000에 구매하려는 경우 해당 금액에 대해 지정가 주문을 할 수 있습니다. 구매는 비트코인의 실제 가격이 지정된 $30,000 기준점에 도달한 후에만 진행됩니다. 본질적으로 지정가 주문은 주문이 실행되기 위해 달성되는 특정 가격의 전제 조건에 달려 있습니다.

시장가 주문이란 무엇입니까?

시장가 주문은 배치 즉시 현재 시장 가격으로 즉시 실행되므로 신속한 실행이 가능합니다. 이 주문 유형은 다목적이므로 구매 및 판매 거래 모두에 활용할 수 있습니다.

[VOL] 또는 [수량]을 선택하여 시장가 주문을 매수 또는 매도할 수 있습니다. 예를 들어 특정 수량의 BTC를 구매하려는 경우 해당 금액을 직접 입력할 수 있습니다. 하지만 10,000 USDT 등 일정 금액의 자금으로 BTC를 구매하려면 [VOL]을 사용하여 구매 주문을 할 수 있습니다.
Pionex에 대한 자주 묻는 질문(FAQ)Pionex에 대한 자주 묻는 질문(FAQ)

내 현물 거래 활동을 보는 방법

주문 에서 현물 거래 활동을 확인 하고 현물 주문을 클릭할 수 있습니다 . 탭 사이를 전환하면 미결 주문 상태와 이전에 실행된 주문을 확인할 수 있습니다.

1. 미결 주문 [미결 주문]

탭 에서 다음을 포함한 미결 주문의 세부정보를 확인할 수 있습니다.
  • 거래 쌍
  • 주문작업
  • 주문 시간
  • 주문가격
  • 주문 수량
  • 채우는
  • 행동
Pionex에 대한 자주 묻는 질문(FAQ)
2. 주문 내역

주문 내역은 일정 기간 동안 체결된 주문과 체결되지 않은 주문에 대한 기록을 표시합니다. 다음을 포함한 주문 세부정보를 볼 수 있습니다.
  • 거래 쌍
  • 주문작업
  • 채워진 시간
  • 평균가격/주문가격
  • 채워진/주문 수량
  • 거래 수수료
  • 변화
  • 주문 상태
Pionex에 대한 자주 묻는 질문(FAQ)