Pionex প্রায়শই জিজ্ঞাসিত প্রশ্নাবলী - Pionex Bangladesh - Pionex বাংলাদেশ

নিবন্ধন

কেন আমি Pionex থেকে ইমেল পেতে পারি না?

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

কেন আমি এসএমএস যাচাইকরণ কোড পেতে পারি না

• আপনার মোবাইল ফোনে ভালো নেটওয়ার্ক সিগন্যাল আছে তা নিশ্চিত করুন।
• আপনার মোবাইল ফোনে আপনার অ্যান্টি-ভাইরাস এবং/অথবা ফায়ারওয়াল এবং/অথবা কল ব্লকার অ্যাপ্লিকেশানগুলি অক্ষম করুন যা আমাদের এসএমএস কোড নম্বরকে ব্লক করতে পারে৷
• আপনার মোবাইল ফোন রিস্টার্ট করুন।
• পরিবর্তে ভয়েস যাচাইকরণ চেষ্টা করুন.
• এসএমএস প্রমাণীকরণ রিসেট করুন।

প্রবেশ করুন

কিভাবে অ্যাকাউন্ট ইমেল পরিবর্তন করতে হয়

[প্রোফাইল] - [নিরাপত্তা] এ ক্লিক করুন। [

কিভাবে Google প্রমাণীকরণকারী রিসেট করবেন 【Google 2FA】

1. ডিভাইস স্থানান্তর

একটি পুরানো ডিভাইস থেকে একটি নতুন ডিভাইসে আপনার Google প্রমাণীকরণকারী অ্যাকাউন্ট স্থানান্তর করতে, এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন: পুরানো ডিভাইসে, অ্যাপের উপরের-বাম দিকে ≡ আইকনে ক্লিক করুন, [অ্যাকাউন্ট স্থানান্তর] নির্বাচন করুন এবং তারপরে নির্বাচন করুন [একাউন্ট রপ্তানি]। আপনি যে অ্যাকাউন্টটি রপ্তানি করতে চান সেটি বেছে নিন এবং [অ্যাকাউন্ট ট্রান্সফার] নির্বাচন করে, [অ্যাকাউন্ট আমদানি] ক্লিক করে এবং পুরানো ডিভাইসে প্রদর্শিত QR কোড স্ক্যান করে নতুন ডিভাইসে একই পদক্ষেপগুলি সম্পাদন করুন। এই ম্যানুয়াল প্রক্রিয়াটি পুরানো ডিভাইস থেকে নতুন ডিভাইসে আপনার Google প্রমাণীকরণকারী অ্যাকাউন্টের সফল স্থানান্তর নিশ্চিত করে৷

2. সিক্রেট কী এর মাধ্যমে রিসেট করুন

যদি আপনি বাইন্ডিং প্রক্রিয়া চলাকালীন প্রদত্ত 16-সংখ্যার কী ধরে রাখেন, Google প্রমাণীকরণকারীতে আপনার আসল 2FA-বাউন্ড অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করতে এই পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন: Google প্রমাণীকরণকারীর নীচের ডানদিকে কোণায় (+) আইকনে ক্লিক করুন , [একটি সেটআপ কী লিখুন] চয়ন করুন, এবং [অ্যাকাউন্টের নাম] ক্ষেত্রে "Pionex (আপনার Pionex অ্যাকাউন্ট)" ইনপুট করুন। তারপর, [গোপন কী] ক্ষেত্রে 16-সংখ্যার কী লিখুন, কী-এর প্রকারের জন্য [সময়-ভিত্তিক] নির্বাচন করুন, সমস্ত প্রয়োজনীয় তথ্য সঠিকভাবে পূরণ হয়েছে কিনা যাচাই করুন এবং [যোগ করুন] টিপুন। এটি Google প্রমাণীকরণকারীর মধ্যে আপনার আসল 2FA-বাউন্ড অ্যাকাউন্টের সাথে সংযোগটি পুনঃস্থাপন করবে।

Google প্রমাণীকরণকারী রিসেট করার জন্য কীভাবে আবেদন করবেন

আপনি যদি ম্যানুয়ালি রিসেট করতে না পারেন, অনুগ্রহ করে আমাদের কাছ থেকে রিসেট করার অনুরোধ করুন।

APP সংস্করণ রিসেট এন্ট্রি:

1. আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং পাসওয়ার্ড প্রবেশ করার পরে, "লোস্ট 2-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণকারী?" Google প্রমাণীকরণকারী রিসেট প্রক্রিয়া শুরু করতে নীচে।

2. আপনার পরিচয় যাচাই করতে এবং রিসেট অনুমোদিত কিনা তা নিশ্চিত করতে প্রাথমিক অ্যাকাউন্ট প্রমাণীকরণ সম্পূর্ণ করুন। বিজ্ঞপ্তিটি সাবধানে পড়ুন এবং প্রাসঙ্গিক অ্যাকাউন্টের তথ্য প্রদান করতে সিস্টেম গাইড অনুসরণ করুন। (পর্যালোচনার সময় আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা স্তরের উপর ভিত্তি করে আমরা স্বয়ংক্রিয়ভাবে ইনপুট তথ্য মূল্যায়ন করব। 3. আবেদন পর্যালোচনার পর, আমরা 1-3 কার্যদিবসের

মধ্যে Google প্রমাণীকরণকারীকে আনবাইন্ড করব এবং ইমেলের মাধ্যমে অগ্রগতি সম্পর্কে আপনাকে অবহিত করব। অনুগ্রহ করে লক্ষ্য করুন:

• রিসেট প্রক্রিয়াটির পর্যালোচনা এবং সমাপ্তির জন্য 1-3 কার্যদিবসের প্রয়োজন (জাতীয় ছুটির দিনগুলি ব্যতীত)।
• আপনার আবেদন প্রত্যাখ্যান করা হলে, আপনি বিকল্প সমাধান প্রদান করে [email protected] থেকে একটি ইমেল বিজ্ঞপ্তি পাবেন।
• Google প্রমাণীকরণকারীর রিসেট করার পরে, Google প্রমাণীকরণকারীকে রিবাইন্ড করতে অবিলম্বে আপনার অ্যাকাউন্টে লগ ইন করুন৷

লগ ইন করার সময় ম্যানুয়ালি এসএমএস/ইমেল কীভাবে নিষ্ক্রিয় করবেন

অনুগ্রহ করে লক্ষ্য করুন:

আনবাইন্ডিং প্রক্রিয়া অনুসরণ করে, Pionex আপনার প্রত্যাহার ফাংশন 24 ঘন্টার জন্য সাময়িকভাবে স্থগিত করবে। উপরন্তু, আপনি যে তথ্য আনবাইন্ড করবেন তা আনবাইন্ডিং অ্যাকশনের পরে 30 দিনের জন্য স্থগিত থাকবে।

3. একবার আপনি "পরবর্তী ধাপ" ক্লিক করলে , Google 2FA কোড লিখুন, এবং তারপরে "নিশ্চিত করুন" এ ক্লিক করুন।

আপনি যদি 2FA কোড ত্রুটির সম্মুখীন হন, তাহলে সমস্যা সমাধানের জন্য এই লিঙ্কটি পড়ুন।

4. ইমেল এবং SMS যাচাইকরণ কোড উভয়ই যাচাই করুন, তারপর আবার "নিশ্চিত করুন"

এ ক্লিক করুন৷ আপনি যদি মোবাইল ফোন পরিবর্তন বা ইমেল অ্যাকাউন্ট সাসপেনশনের মতো কারণগুলির কারণে যাচাইকরণ কোডগুলির একটি পেতে অক্ষম হন তবে এখানে একটি বিকল্প সমাধান খুঁজুন৷

5. অভিনন্দন! আপনি সফলভাবে ইমেল/এসএমএস প্রমাণীকরণ আনবাউন্ড করেছেন।

আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য, অনুগ্রহ করে আপনার যত তাড়াতাড়ি সম্ভব পুনরায় আবদ্ধ করুন!

গুগল প্রমাণীকরণকারীকে কীভাবে আবদ্ধ করবেন

আপনি নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি হিসাবে Google প্রমাণীকরণকারীকে আবদ্ধ করতে পারেন:

ওয়েব

1. Pionex.com-এ আপনার অবতারে নেভিগেট করুন, "নিরাপত্তা" নির্বাচন করুন, তারপর "Google প্রমাণীকরণকারী" এ যান এবং "সেট" এ ক্লিক করুন ৷

2. আপনার মোবাইল ডিভাইসে [ Google Authenticator ] অ্যাপটি ইনস্টল করুন৷

3. আপনার Google প্রমাণীকরণকারী খুলুন এবং " একটি QR কোড স্ক্যান করুন " নির্বাচন করুন৷

4. আপনার Pionex অ্যাকাউন্টের জন্য একটি 6-সংখ্যার যাচাইকরণ কোড পান (প্রতি 30 সেকেন্ডের মধ্যে বৈধ)৷ আপনার ওয়েবসাইটের পৃষ্ঠায় এই কোডটি ইনপুট করুন।

5. অভিনন্দন! আপনি সফলভাবে আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে Google প্রমাণীকরণকারী লিঙ্ক করেছেন৷

একটি নোটবুকের মতো একটি নিরাপদ স্থানে [কী] রেকর্ড করতে মনে রাখবেন এবং এটি ইন্টারনেটে আপলোড করা এড়িয়ে চলুন। Google প্রমাণীকরণকারী আনইনস্টল বা হারানোর ক্ষেত্রে, আপনি [কী] ব্যবহার করে এটি পুনরায় সেট করতে পারেন।






অ্যাপ

1. Pionex APP চালু করুন এবং "অ্যাকাউন্ট" - "সেটিংস" - "নিরাপত্তা" - "2-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণকারী" - "গুগল প্রমাণীকরণকারী" - "ডাউনলোড করুন" এ যান ।

2. আপনার ইমেল/এসএমএস যাচাইকরণ কোড লিখুন।

3. Google প্রমাণীকরণকারীতে Pionex অ্যাকাউন্টের নাম এবং কী (গোপন কী) কপি এবং পেস্ট করতে সিস্টেম প্রম্পটগুলি অনুসরণ করুন৷

4. আপনার Pionex অ্যাকাউন্টের জন্য একটি 6-সংখ্যার যাচাইকরণ কোড পান (শুধুমাত্র 30 সেকেন্ডের মধ্যে বৈধ)৷

5. Pionex APP-এ ফিরে যান এবং প্রাপ্ত যাচাইকরণ কোড ইনপুট করুন।

6. অভিনন্দন! আপনি সফলভাবে আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে Google প্রমাণীকরণকারী লিঙ্ক করেছেন৷

অনুগ্রহ করে আপনার নোটবুকে বা নিরাপদ কোথাও [কী] রেকর্ড করুন এবং এটি ইন্টারনেটে আপলোড করবেন না। আপনি যদি আপনার Google প্রমাণীকরণকারী আনইনস্টল করেন বা হারিয়ে ফেলেন। আপনি এটি [কী] দিয়ে পুনরায় সেট করতে পারেন।

প্রতিপাদন

কেন আমি সম্পূরক সার্টিফিকেট তথ্য প্রদান করব?

অস্বাভাবিক ক্ষেত্রে যেখানে আপনার সেলফি প্রদত্ত আইডি নথির সাথে সারিবদ্ধ নয়, আপনাকে অতিরিক্ত নথি জমা দিতে হবে এবং ম্যানুয়াল যাচাইয়ের জন্য অপেক্ষা করতে হবে। দয়া করে সচেতন হোন যে ম্যানুয়াল যাচাইকরণ প্রক্রিয়াটি কয়েক দিন ধরে প্রসারিত হতে পারে। Pionex ব্যবহারকারীদের তহবিল রক্ষা করার জন্য একটি পুঙ্খানুপুঙ্খ পরিচয় যাচাইকরণ পরিষেবাকে অগ্রাধিকার দেয় এবং তথ্য সমাপ্তির প্রক্রিয়া চলাকালীন জমা দেওয়া সামগ্রীগুলি নির্দিষ্ট প্রয়োজনীয়তা পূরণ করে তা নিশ্চিত করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ৷

ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড দিয়ে ক্রিপ্টো কেনার জন্য পরিচয় যাচাইকরণ

একটি নিরাপদ এবং অনুগত ফিয়াট গেটওয়ে অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করতে, ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডের মাধ্যমে ক্রিপ্টোকারেন্সি ক্রয়কারী ব্যবহারকারীদের অবশ্যই পরিচয় যাচাইয়ের মধ্য দিয়ে যেতে হবে। যারা ইতিমধ্যেই তাদের Pionex অ্যাকাউন্টের জন্য আইডেন্টিটি ভেরিফিকেশন সম্পন্ন করেছেন তারা কোনো অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন ছাড়াই নির্বিঘ্নে ক্রিপ্টো ক্রয়ের সাথে এগিয়ে যেতে পারেন। ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড দিয়ে ক্রিপ্টো কেনাকাটা করার চেষ্টা করার সময় অতিরিক্ত তথ্যের প্রয়োজন ব্যবহারকারীরা প্রম্পট পাবেন।

আইডেন্টিটি ভেরিফিকেশনের প্রতিটি স্তর সম্পূর্ণ করার ফলে লেনদেনের সীমা বৃদ্ধি পাবে, যেমনটি নীচে বিশদভাবে বলা হয়েছে। সমস্ত লেনদেনের সীমা ইউরো (€) তে ব্যবহৃত হয়, ব্যবহৃত ফিয়াট মুদ্রা নির্বিশেষে, এবং বিনিময় হারের উপর ভিত্তি করে অন্যান্য ফিয়াট মুদ্রায় সামান্য ওঠানামা করতে পারে।

মৌলিক তথ্য যাচাইকরণ: এই স্তরে ব্যবহারকারীর নাম, ঠিকানা এবং জন্ম তারিখ যাচাই করা হয়।

Pionex এর সাধারণ ব্যর্থতার কারণ এবং পদ্ধতি

অ্যাপ: "অ্যাকাউন্ট" - "নিরাপত্তা" - "পরিচয় যাচাইকরণ" এ ক্লিক করুন ।

ওয়েব: পৃষ্ঠার উপরের ডানদিকে আপনার প্রোফাইল অবতারে ক্লিক করুন তারপর "অ্যাকাউন্ট" -- "কেওয়াইসি" -- "বিস্তারিত চেক করুন"-এ ক্লিক করুন।

যাচাইকরণ ব্যর্থ হলে, "চেক করুন" এ ক্লিক করুন এবং সিস্টেম ব্যর্থতার নির্দিষ্ট কারণগুলি প্রকাশ করে একটি প্রম্পট প্রদর্শন করবে৷

যাচাইকরণ ব্যর্থতা এবং সমস্যা সমাধানের পদক্ষেপগুলির সাধারণ কারণগুলি নিম্নরূপ:

1. অসম্পূর্ণ ফটো আপলোড:

নিশ্চিত করুন যে সমস্ত ফটো সফলভাবে আপলোড করা হয়েছে৷ সমস্ত ছবি আপলোড হওয়ার পরে সাবমিট বোতামটি সক্রিয় হবে।

2. পুরানো ওয়েবপেজ:

যদি ওয়েবপৃষ্ঠাটি একটি বর্ধিত সময়ের জন্য খোলা থাকে, তাহলে কেবল পৃষ্ঠাটি রিফ্রেশ করুন এবং সমস্ত ফটো পুনরায় আপলোড করুন৷

3. ব্রাউজার সমস্যা:

যদি সমস্যা থেকে যায়, KYC জমা দেওয়ার জন্য Chrome ব্রাউজার ব্যবহার করার চেষ্টা করুন। বিকল্পভাবে, APP সংস্করণ ব্যবহার করুন।

4. অসম্পূর্ণ নথি ছবি:

নথির প্রতিটি প্রান্ত ফটোতে ক্যাপচার করা হয়েছে তা নিশ্চিত করুন৷

আপনি যদি এখনও আপনার KYC যাচাই করতে না পারেন, তাহলে অনুগ্রহ করে [email protected]এ "KYC ব্যর্থতা" বিষয় সহ একটি ইমেল পাঠান এবং সামগ্রীতে আপনার Pionex অ্যাকাউন্টের ইমেল/এসএমএস

প্রদান করুন৷ KYC টিম আপনাকে স্থিতি পুনরায় পরীক্ষা করতে এবং ইমেলের মাধ্যমে প্রতিক্রিয়া জানাতে সহায়তা করবে। আপনার ধৈর্যের প্রশংসা করি আমরা!

জমা

কয়েন বা নেটওয়ার্ক Pionex-এ সমর্থিত নয়

কেন কিছু কয়েন একটি মেমো/ট্যাগ প্রয়োজন?

ন্যূনতম জমার পরিমাণ

নিশ্চিত করুন যে আপনার আমানতের পরিমাণ নির্দিষ্ট ন্যূনতমকে অতিক্রম করেছে, কারণ এই থ্রেশহোল্ডের নীচে আমানতগুলি সম্পূর্ণ করা যাবে না এবং তা অপূরণীয়।

উপরন্তু, আপনি ন্যূনতম আমানত এবং উত্তোলনের পরিমাণ যাচাই করতে পারেন।

আমি আমার Pionex অ্যাকাউন্টে ডিপোজিট না পেলে কী করব?

1. ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টের মালিকের নাম।
2. Pionex অ্যাকাউন্টের মালিকের নাম এবং অ্যাকাউন্টের ইমেল/ফোন নম্বর (দেশের কোড সহ)।
3. রেমিটেন্সের পরিমাণ এবং তারিখ।
4. ব্যাংক থেকে পাঠানো রেমিটেন্স তথ্যের একটি স্ক্রিনশট।

উত্তোলন

আমার এক্সটার্নাল প্ল্যাটফর্ম/ওয়ালেটে সম্পূর্ণ দেখানো হলেও কেন আমার তোলা Pionex-এ পৌঁছেনি?

প্রত্যাহার অন্যান্য এক্সচেঞ্জ থেকে ফিরে

কিছু ক্ষেত্রে, বিকল্প এক্সচেঞ্জে প্রত্যাহার বিপরীত হতে পারে, ম্যানুয়াল প্রক্রিয়াকরণের প্রয়োজন হয়।

যদিও Pionex-এ কয়েন জমা করার জন্য কোনও ফি নেই, কয়েন তোলার জন্য প্রত্যাহার প্ল্যাটফর্ম থেকে চার্জ লাগতে পারে। ফি নির্দিষ্ট মুদ্রা এবং ব্যবহৃত নেটওয়ার্কের উপর নির্ভরশীল।

আপনি যদি এমন পরিস্থিতির সম্মুখীন হন যেখানে আপনার ক্রিপ্টো অন্যান্য এক্সচেঞ্জ থেকে ফেরত দেওয়া হয় , আপনি সম্পদ পুনরুদ্ধারের জন্য একটি ফর্ম পূরণ করতে পারেন। আমরা 1-3 ব্যবসায়িক দিনের মধ্যে ইমেলের মাধ্যমে আপনার সাথে যোগাযোগ করব ৷ পুরো প্রক্রিয়াটি 10 ​​কার্যদিবস পর্যন্ত বিস্তৃত এবং 20 থেকে 65 USD বা সমতুল্য টোকেন পর্যন্ত একটি ফি জড়িত হতে পারে।

কেন আমার [উপলব্ধ] ব্যালেন্স [মোট] ব্যালেন্সের চেয়ে কম?

1. সক্রিয় ট্রেডিং বটগুলি সাধারণত তহবিলগুলিকে লক করে দেয়, সেগুলিকে উত্তোলনের জন্য অনুপলব্ধ করে।
2. ম্যানুয়ালি বিক্রয় বা ক্রয় সীমা অর্ডার দেওয়ার ফলে সাধারণত তহবিল লক হয়ে যায় এবং ব্যবহারের জন্য অনুপলব্ধ হয়।

সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ কত?

আমি যদি অল্প পরিমাণে রাখি, তবে কীভাবে তা উত্তোলন করব?

কেন আমার প্রত্যাহার পর্যালোচনা সময় এত দীর্ঘ?

আমার প্রত্যাহার সম্পূর্ণ হয়েছে, কিন্তু আমি এখনও এটি পাইনি।

অনুগ্রহ করে প্রত্যাহার লেনদেন পৃষ্ঠায় স্থানান্তর স্থিতি পর্যালোচনা করুন। যদি স্ট্যাটাসটি [সম্পূর্ণ] নির্দেশ করে , তাহলে এটি বোঝায় যে প্রত্যাহারের অনুরোধ প্রক্রিয়া করা হয়েছে। আপনি প্রদত্ত "লেনদেন আইডি (TXID)" লিঙ্কের মাধ্যমে ব্লকচেইনে (নেটওয়ার্ক) স্থিতি আরও যাচাই করতে পারেন ।

যদি ব্লকচেইন (নেটওয়ার্ক) একটি সফল/সমাপ্ত স্থিতি নিশ্চিত করে, তবুও আপনি স্থানান্তরটি পাননি, নিশ্চিতকরণের জন্য অনুগ্রহ করে গ্রহণকারী এক্সচেঞ্জ বা ওয়ালেটে গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করুন।

ক্রিপ্টো ট্রেডিং

একটি সীমা আদেশ কি

মার্কেট অর্ডার কি

কিভাবে আমার স্পট ট্রেডিং কার্যকলাপ দেখুন

• ট্রেডিং জোড়া
• অর্ডার অপারেশন
• অর্ডার সময়
• অর্ডার মূল্য
• অর্ডারের পরিমাণ
• ভরা
• কর্ম

• ট্রেডিং জোড়া
• অর্ডার অপারেশন
• ভরা সময়
• গড় মূল্য/অর্ডার মূল্য
• ভরা/অর্ডারের পরিমাণ
• মোট
• লেনদেন ফি
• পরিবর্তন
• অর্ডারের অবস্থা