الأسئلة الشائعة لـ Pionex - Pionex الإمارات العربيّة المتّحدة - Pionex دولة الإمارات العربيّة المتّحدة

تسجيل

لماذا لا يمكنني تلقي رسائل البريد الإلكتروني من Pionex

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

لماذا لا يمكنني تلقي رموز التحقق عبر الرسائل القصيرة

• تأكد من أن هاتفك المحمول لديه إشارة شبكة جيدة.
• قم بتعطيل تطبيقات مكافحة الفيروسات و/أو جدار الحماية و/أو تطبيقات حظر المكالمات على هاتفك المحمول والتي من المحتمل أن تحظر رقم رمز الرسائل القصيرة الخاص بنا.
• أعد تشغيل هاتفك المحمول.
• حاول التحقق الصوتي بدلاً من ذلك.
• إعادة تعيين مصادقة الرسائل القصيرة.

تسجيل الدخول

كيفية تغيير البريد الإلكتروني للحساب

[الملف الشخصي] - [الأمان].

كيفية إعادة تعيين Google Authenticator 【Google 2FA】

1. نقل الجهاز لنقل

حساب Google Authenticator من جهاز قديم إلى جهاز جديد، اتبع الخطوات التالية: على الجهاز القديم، انقر فوق أيقونة ≡ في الجزء العلوي الأيسر من التطبيق، واختر [نقل الحسابات]، ثم حدد [حسابات التصدير]. اختر الحساب الذي تريد تصديره وقم بتنفيذ نفس الخطوات على الجهاز الجديد عن طريق تحديد [نقل الحسابات]، والنقر فوق [استيراد الحسابات]، ومسح رمز الاستجابة السريعة المعروض على الجهاز القديم ضوئيًا. تضمن هذه العملية اليدوية النقل الناجح لحساب Google Authenticator من الجهاز القديم إلى الجهاز الجديد.

2. إعادة التعيين عبر المفتاح السري

إذا كنت قد احتفظت بالمفتاح المكون من 16 رقمًا المقدم أثناء عملية الربط، فاتبع هذه الخطوات لاستعادة حسابك الأصلي المرتبط بالمصادقة الثنائية في Google Authenticator: انقر فوق الرمز (+) في الركن الأيمن السفلي من Google Authenticator واختر [أدخل مفتاح الإعداد]، وأدخل "Pionex (حساب Pionex الخاص بك)" في الحقل [اسم الحساب]. بعد ذلك، أدخل المفتاح المكون من 16 رقمًا في حقل [المفتاح السري]، وحدد [معتمدًا على الوقت] لنوع المفتاح، وتأكد من ملء جميع المعلومات المطلوبة بشكل صحيح، ثم اضغط على [إضافة]. سيؤدي هذا إلى إعادة الاتصال بحسابك الأصلي المرتبط بالمصادقة الثنائية (2FA) داخل Google Authenticator.

كيفية التقدم بطلب لإعادة تعيين Google Authenticator

إذا لم تتمكن من إعادة التعيين يدويًا، فيرجى طلب إعادة التعيين منا.

إدخال إعادة تعيين إصدار التطبيق:

1. عند إدخال رقم حسابك وكلمة المرور، انقر فوق "هل فقدت أداة المصادقة الثنائية؟" أدناه لبدء عملية إعادة تعيين Google Authenticator.

2. أكمل مصادقة الحساب الأساسية للتحقق من هويتك والتأكد من ترخيص إعادة التعيين. اقرأ الإشعار بعناية واتبع دليل النظام لتوفير معلومات الحساب ذات الصلة. (سنقوم تلقائيًا بتقييم المعلومات المدخلة بناءً على مستوى أمان حسابك أثناء المراجعة.

3. بعد مراجعة التطبيق، سنقوم بإلغاء ربط Google Authenticator في غضون 1-3 أيام عمل وإعلامك بالتقدم عبر البريد الإلكتروني.

يرجى ملاحظة ما يلي:

• تتطلب عملية إعادة الضبط من 1 إلى 3 أيام عمل للمراجعة والاستكمال (باستثناء العطلات الوطنية).
• إذا تم رفض طلبك، فسوف تتلقى إشعارًا عبر البريد الإلكتروني من [email protected]، يوفر حلولًا بديلة.
• بعد إعادة تعيين Google Authenticator، قم بتسجيل الدخول على الفور إلى حسابك لإعادة ربط Google Authenticator.

كيفية تعطيل الرسائل القصيرة/البريد الإلكتروني يدويًا عند تسجيل الدخول

يرجى ملاحظة ما يلي:

بعد عملية إلغاء الارتباط، ستقوم Pionex بتعليق وظيفة السحب مؤقتًا لمدة 24 ساعة. بالإضافة إلى ذلك، ستظل المعلومات التي قمت بإلغاء ربطها معلقة لمدة 30 يومًا بعد إجراء إلغاء الربط.

3. بمجرد النقر على "الخطوة التالية" ، أدخل رمز Google 2FA، ثم انقر فوق "تأكيد".

إذا واجهت خطأ في رمز المصادقة الثنائية، فارجع إلى هذا الرابط لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها.

4. قم بالتحقق من رمزي التحقق من البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة، ثم انقر فوق "تأكيد" مرة أخرى.

إذا لم تتمكن من تلقي أحد رموز التحقق بسبب عوامل مثل تغيير الهاتف المحمول أو تعليق حساب البريد الإلكتروني، فابحث عن حل بديل هنا.

5. تهانينا! لقد نجحت في إلغاء مصادقة البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة.

من أجل سلامة حسابك، يرجى إعادة الربط في أقرب وقت ممكن!

كيفية ربط أداة مصادقة جوجل

يمكنك ربط Google Authenticator بالخطوات التالية:

الويب

1. انتقل إلى الصورة الرمزية الخاصة بك على Pionex.com، وحدد "الأمان" ، ثم انتقل إلى "Google Authenticator" وانقر على "تعيين" .

2. قم بتثبيت تطبيق [ Google Authenticator ] على جهازك المحمول.

3. افتح Google Authenticator وحدد " مسح رمز QR ضوئيًا ".

4. احصل على رمز التحقق المكون من 6 أرقام (صالح خلال 30 ثانية) لحساب Pionex الخاص بك. أدخل هذا الرمز في صفحة موقع الويب الخاص بك.

5. تهانينا! لقد نجحت في ربط Google Authenticator بحسابك.

تذكر تسجيل [المفتاح] في مكان آمن، مثل دفتر ملاحظات، وتجنب تحميله على الإنترنت. في حالة إلغاء تثبيت Google Authenticator أو فقدانه، يمكنك إعادة تعيينه باستخدام [المفتاح].






التطبيق

1. قم بتشغيل تطبيق Pionex وانتقل إلى "الحساب" - "الإعدادات" - "الأمان" - "المصدق الثنائي" - "Google Authenticator" - "تنزيل" .

2. أدخل رمز التحقق من البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة.

3. اتبع مطالبات النظام لنسخ ولصق اسم حساب Pionex والمفتاح (المفتاح السري) في Google Authenticator.

4. احصل على رمز التحقق المكون من 6 أرقام (صالح خلال 30 ثانية فقط) لحساب Pionex الخاص بك.

5. ارجع إلى تطبيق Pionex وأدخل رمز التحقق المستلم.

6. تهانينا! لقد نجحت في ربط Google Authenticator بحسابك.

يرجى تسجيل [المفتاح] في دفتر ملاحظاتك أو في مكان آمن ولا تقم بتحميله على الإنترنت. إذا قمت بإلغاء تثبيت Google Authenticator أو فقدته. يمكنك إعادة ضبطه باستخدام [المفتاح].

تَحَقّق

لماذا يجب علي تقديم معلومات الشهادة التكميلية؟

في حالات غير شائعة حيث لا تتماشى صورتك الشخصية مع مستندات الهوية المقدمة، سيُطلب منك تقديم مستندات إضافية وانتظار التحقق اليدوي. يرجى العلم أن عملية التحقق اليدوي قد تمتد لعدة أيام. تعطي Pionex الأولوية لخدمة التحقق من الهوية الشاملة لحماية أموال المستخدمين، ومن المهم التأكد من أن المواد المقدمة تلبي المتطلبات المحددة أثناء عملية إكمال المعلومات.

التحقق من الهوية لشراء العملات المشفرة باستخدام بطاقة الائتمان/الخصم

لضمان تجربة بوابة عملات نقدية آمنة ومتوافقة، يجب على المستخدمين الذين يشترون العملات المشفرة باستخدام بطاقات الائتمان أو الخصم الخضوع للتحقق من الهوية. يمكن لأولئك الذين أكملوا بالفعل التحقق من الهوية لحساب Pionex الخاص بهم متابعة عمليات شراء العملات المشفرة بسلاسة دون الحاجة إلى أي معلومات إضافية. سيتلقى المستخدمون الذين يحتاجون إلى معلومات إضافية مطالبات عند محاولة إجراء عملية شراء عملات مشفرة باستخدام بطاقة الائتمان أو الخصم.

سيؤدي إكمال كل مستوى من مستويات التحقق من الهوية إلى زيادة حدود المعاملات، كما هو مفصل أدناه. جميع حدود المعاملات مقومة باليورو (€)، بغض النظر عن العملة الورقية المستخدمة، وقد تتقلب قليلاً في العملات الورقية الأخرى بناءً على أسعار الصرف.

التحقق من المعلومات الأساسية: يستلزم هذا المستوى التحقق من اسم المستخدم وعنوانه وتاريخ ميلاده.

أسباب الفشل الشائعة والطرق المتبعة في Pionex

التطبيق: انقر على "الحساب" - "الأمان" - "التحقق من الهوية".

الويب: انقر على الصورة الرمزية لملفك الشخصي في الجزء العلوي الأيسر من الصفحة ثم في "الحساب" - "KYC" - "التحقق من التفاصيل".

إذا فشل التحقق، فانقر فوق "تحقق" وسيعرض النظام رسالة توضح الأسباب المحددة للفشل.

الأسباب الشائعة لفشل التحقق وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها هي كما يلي:

1. تحميل صورة غير مكتمل:

تأكد من أنه تم تحميل جميع الصور بنجاح. سيتم تفعيل زر الإرسال بعد تحميل جميع الصور.

2. صفحة الويب القديمة:

إذا كانت صفحة الويب مفتوحة لفترة طويلة، فما عليك سوى تحديث الصفحة وإعادة تحميل جميع الصور.

3. مشكلات المتصفح:

إذا استمرت المشكلة، فحاول استخدام متصفح Chrome لإرسال KYC. بدلا من ذلك، استخدم إصدار APP.

4. صورة المستند غير مكتملة:

تأكد من التقاط كل حافة المستند في الصورة.

إذا كنت لا تزال غير قادر على التحقق من KYC، فيرجى إرسال بريد إلكتروني إلى[email protected] مع الموضوع "فشل KYC" وتقديم البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة لحساب Pionex الخاص بك في المحتوى.

سيساعدك فريق KYC في إعادة التحقق من الحالة والرد عبر البريد الإلكتروني. نحن نقدر صبرك!

إيداع

العملات المعدنية أو الشبكات غير مدعومة على Pionex

لماذا تحتاج بعض العملات المعدنية إلى مذكرة/علامة؟

الحد الأدنى لمبلغ الإيداع

تأكد من أن مبلغ الإيداع الخاص بك يتجاوز الحد الأدنى المحدد، حيث لا يمكن إكمال الودائع التي تقل عن هذا الحد ولا يمكن استرجاعها.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك التحقق من الحد الأدنى لمبالغ الإيداع والسحب.

ماذا أفعل عندما لا أستلم الوديعة في حساب بيونكس الخاص بي؟

1. اسم صاحب الحساب البنكي.
2. اسم مالك حساب Pionex بالإضافة إلى البريد الإلكتروني/رقم الهاتف الخاص بالحساب (بما في ذلك رمز البلد).
3. مبلغ التحويل وتاريخه.
4. لقطة شاشة لمعلومات التحويل من البنك.

انسحاب

لماذا لم تصل عملية السحب الخاصة بي إلى Pionex على الرغم من أنها تظهر على أنها مكتملة على المنصة/المحفظة الخارجية الخاصة بي؟

تم إرجاع عمليات السحب من البورصات الأخرى

في بعض الحالات، قد يتم عكس عمليات السحب إلى منصات تداول بديلة، مما يتطلب معالجة يدوية.

على الرغم من عدم وجود رسوم على إيداع العملات في Pionex، إلا أن سحب العملات قد يؤدي إلى فرض رسوم من منصة السحب. تعتمد الرسوم على العملة المحددة والشبكة المستخدمة.

إذا واجهت موقفًا حيث يتم إرجاع العملات المشفرة الخاصة بك من بورصات أخرى ، فيمكنك ملء نموذج لاسترداد الأصول. سوف نتواصل معك عبر البريد الإلكتروني خلال 1-3 أيام عمل . تمتد العملية بأكملها لمدة تصل إلى 10 أيام عمل وقد تنطوي على رسوم تتراوح بين 20 إلى 65 دولارًا أمريكيًا أو ما يعادلها من الرموز المميزة.

لماذا رصيدي [المتاح] أقل من رصيد [الإجمالي]؟

1. عادةً ما تقوم روبوتات التداول النشطة بقفل الأموال، مما يجعلها غير متاحة للسحب.
2. عادةً ما يؤدي وضع أوامر الحد من البيع أو الشراء يدويًا إلى قفل الأموال وعدم توفرها للاستخدام.

ما هو الحد الأدنى لمبلغ السحب؟

إذا كان لدي مبلغ صغير فقط، كيف يمكنني سحبه؟

لماذا يستغرق وقت مراجعة السحب وقتا طويلا؟

لقد اكتمل السحب الخاص بي، لكنني لم أستلمه بعد.

يرجى مراجعة حالة التحويل في صفحة معاملة السحب. إذا كانت الحالة تشير إلى [مكتمل] ، فهذا يعني أن طلب السحب قد تمت معالجته. يمكنك أيضًا التحقق من الحالة على blockchain (الشبكة) من خلال رابط "معرف المعاملة (TXID)" المقدم .

إذا أكدت blockchain (الشبكة) حالة النجاح/الاكتمال، ولكنك لم تتلق التحويل، فيرجى التواصل مع خدمة العملاء في البورصة المتلقية أو المحفظة للتأكيد.

تجارة التشفير

ما هو أمر الحد

ما هو أمر السوق

كيفية عرض نشاط التداول الفوري الخاص بي

• زوج التداول
• عملية الطلب
• وقت الطلب
• سعر الطلب
• كمية الطلب
• مملوء
• فعل

• زوج التداول
• عملية الطلب
• الوقت المملوء
• متوسط ​​السعر/سعر الطلب
• الكمية المملوءة/الطلبية
• المجموع
• رسوم التحويل
• يتغير
• حالة الطلب