Pionex Gereelde vrae - Pionex South Africa
Registrasie
Hoekom kan ek nie e-posse van Pionex ontvang nie
As jy nie e-posse ontvang wat van Pionex gestuur is nie, volg asseblief die instruksies hieronder om jou e-pos se instellings na te gaan:1. Is jy aangemeld by die e-posadres wat by jou Pionex-rekening geregistreer is? Soms word jy dalk van jou e-pos op jou toestelle afgemeld en kan jy dus nie Pionex se e-posse sien nie. Meld asseblief aan en verfris.
2. Het jy die strooiposvouer van jou e-pos nagegaan? As jy agterkom dat jou e-posdiensverskaffer Pionex-e-posse in jou strooiposlêer stoot, kan jy dit as “veilig” merk deur Pionex se e-posadresse te witlys. U kan verwys na Hoe om Pionex-e-posse te witlys om dit op te stel.
Adresse na witlys:
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
4. Is jou e-pos inkassie vol? As jy die limiet bereik het, sal jy nie e-posse kan stuur of ontvang nie. Jy kan sommige van die ou e-posse uitvee om spasie vir nog e-posse vry te maak.
5. Indien moontlik, registreer vanaf algemene e-posdomeine, soos Gmail, Outlook, ens.
Hoekom kan ek nie SMS-verifikasiekodes ontvang nie
Pionex verbeter voortdurend ons SMS-verifikasiedekking om gebruikerservaring te verbeter. Daar is egter 'n paar lande en gebiede wat tans nie ondersteun word nie.As jy nie SMS-stawing kan aktiveer nie, verwys asseblief na ons Globale SMS-dekkingslys om te kyk of jou area gedek is. As jou area nie op die lys gedek word nie, gebruik asseblief eerder Google-stawing as jou primêre tweefaktor-stawing.
As jy SMS-stawing geaktiveer het of jy woon tans in 'n land of area wat in ons Globale SMS-dekkingslys is, maar jy kan steeds nie SMS-kodes ontvang nie, neem asseblief die volgende stappe:
- Maak seker dat jou selfoon 'n goeie netwerksein het.
- Deaktiveer jou antivirus- en/of firewall- en/of oproepblokkeringstoepassings op jou selfoon wat moontlik ons SMS-kodenommer kan blokkeer.
- Herbegin jou selfoon.
- Probeer eerder stemverifikasie.
- Stel SMS-verifikasie terug.
Teken aan
Hoe om rekening-e-pos te verander
As jy die e-pos wat in jou Pionex-rekening geregistreer is wil verander, volg asseblief die stap-vir-stap-gids hieronder.Nadat u by u Pionex-rekening aangemeld het, klik [Profiel] - [Sekuriteit].
Klik [ Onbind ] langs [ E-posverifikasie ].
Om jou geregistreerde e-posadres te verander, moet jy Google Authentication and SMS Authentication (2FA) geaktiveer het.
Neem asseblief kennis dat na die verandering van jou e-posadres, onttrekkings uit jou rekening vir 24 uur gedeaktiveer sal word en om aan te meld met die ongebonde foon/e-pos is ook verbied binne 30 dae na ontbinding om sekuriteitsredes.
As jy wil voortgaan, klik [Volgende] .
Hoe om Google Authenticator terug te stel【Google 2FA】
As jy Google Authenticator gedeïnstalleer het, jou mobiele toestel verander het, die stelsel teruggestel het, of enige soortgelyke handelinge teëgekom het, word die aanvanklike verbinding ongeldig, wat jou Google-verifikasiekode (2FA) ontoeganklik maak.In sulke gevalle is dit nodig om jou vorige verbinding te herstel of 'n versoek by ons in te dien om Google Authenticator terug te stel. Nadat u weer aangemeld het, kan u Google Authenticator weer aktiveer.
Hoe om Google Authenticator handmatig terug te stel
1. Toesteloordrag
Om jou Google Authenticator-rekening van 'n ou toestel na 'n nuwe een oor te dra, volg hierdie stappe: Op die ou toestel, klik op die ≡-ikoon links bo van die toepassing, kies [Transfer Accounts] en kies dan [Voer rekeninge uit]. Kies die rekening wat jy wil uitvoer en voer dieselfde stappe op die nuwe toestel uit deur [Transfer Accounts] te kies, [Import Accounts] te klik en die QR-kode wat op die ou toestel vertoon word, te skandeer. Hierdie handleiding proses verseker die suksesvolle oordrag van jou Google Authenticator rekening van die ou toestel na die nuwe een.
2. Stel terug via geheime sleutel
As jy die 16-syfer sleutel behou het wat tydens die bindproses verskaf is, volg hierdie stappe om jou oorspronklike 2FA-gebonde rekening in Google Authenticator te herstel: Klik die (+) ikoon in die onderste regterhoek van Google Authenticator , kies [Voer 'n opstellingsleutel in] en voer "Pionex (jou Pionex-rekening)" in die [Rekeningnaam]-veld in. Voer dan die 16-syfer sleutel in die [Geheime sleutel] veld in, kies [Tydgebaseer] vir die Tipe sleutel, verifieer dat al die vereiste inligting korrek ingevul is, en druk [Voeg by]. Dit sal die verbinding met jou oorspronklike 2FA-gebonde rekening binne Google Authenticator herstel.
Hoe om aansoek te doen om Google Authenticator terug te stel
Indien jy nie handmatig kan terugstel nie, versoek asseblief 'n terugstelling van ons.
APP-weergawe-terugstellinginskrywing:
1. Nadat u u rekeningnommer en wagwoord ingevoer het, klik op "Verlore 2-faktor-bekragter?" hieronder om die Google Authenticator-terugstelproses te begin.
2. Voltooi basiese rekeningverifikasie om jou identiteit te verifieer en te verseker dat die terugstelling gemagtig is. Lees die kennisgewing noukeurig deur en volg die stelselgids om relevante rekeninginligting te verskaf. (Ons sal die invoerinligting outomaties assesseer op grond van jou rekeningsekuriteitsvlak tydens die hersiening.
3. Na die aansoekhersiening sal ons die Google Authenticator binne 1-3 werksdae ontbind en jou per e-pos van die vordering in kennis stel. 
Neem asseblief kennis:
- Die herstelproses vereis 1-3 werksdae vir hersiening en voltooiing (nasionale vakansiedae uitgesluit).
- As jou aansoek afgekeur word, sal jy 'n e-poskennisgewing van [email protected] ontvang, wat alternatiewe oplossings verskaf.
- Na die terugstelling van Google Authenticator, meld onmiddellik aan by jou rekening om die Google Authenticator weer te bind.
Hoe om SMS/e-pos handmatig uit te skakel wanneer jy aangemeld is
As jy wil verander of deaktiveer een van die verifikasie verifikasie van jou rekening.Dit word vereis om SMS/E-pos en Google 2FA op dieselfde tyd te bind. Jy kan die stappe hieronder volg om die verifikasie te selfbedien en deaktiveer.
Hoe om te deaktiveer：
1. Begin deur by jou Pionex-rekening aan te meld. Klik op die rekeningavatar en kies "Sekuriteit".
2. Identifiseer die E-pos/SMS-opsie wat jy wil deaktiveer en klik op "Ontbind" om dit te deaktiveer.
Neem asseblief kennis:
Na die onverbindende proses sal Pionex jou onttrekkingsfunksie tydelik vir 24 uur opskort. Boonop sal die inligting wat jy ontbind vir 30 dae ná die ontbindende aksie opgeskort bly. 3. Sodra jy "Volgende stap"
klik , voer die Google 2FA-kode in en klik dan "Bevestig".
As jy 'n 2FA-kodefout teëkom, verwys na hierdie skakel vir probleemoplossing.
4. Verifieer beide die e-pos- en SMS-verifikasiekodes en klik dan weer op "Bevestig" .
As jy nie een van die verifikasiekodes kan ontvang nie weens faktore soos 'n selfoonverandering of e-posrekeningopskorting, vind 'n alternatiewe oplossing hier.
5. Baie geluk! Jy het suksesvol ontkoppelde e-pos/SMS-verifikasie.
Vir die veiligheid van jou rekening, bind asseblief weer so gou moontlik!
Hoe om Google Authenticator te bind
Jy kan Google Authenticator volgens die volgende stappe bind:
Web
1. Navigeer na jou Avatar op Pionex.com, kies "Security" , gaan dan na "Google Authenticator" en klik "Stel" .
2. Installeer die [ Google Authenticator ]-toepassing op jou mobiele toestel.
3. Maak jou Google Authenticator oop en kies “ Scan a QR code “.
4. Kry 'n 6-syfer-verifikasiekode (geldig binne elke 30 sekondes) vir jou Pionex-rekening. Voer hierdie kode in op jou webwerfbladsy.
5. Baie geluk! Jy het Google Authenticator suksesvol aan jou rekening gekoppel.
Onthou om die [Sleutel] op 'n veilige plek op te neem, soos 'n notaboek, en vermy om dit na die internet op te laai. In die geval van verwydering of verlies van Google Authenticator, kan jy dit terugstel met die [Sleutel]. 
Toepassing
1. Begin die Pionex APP en gaan na “Rekening” -- “Settings” -- “Sekuriteit” -- “2-Factor Authenticator” -- “Google Authenticator” -- “Download” .
2. Voer jou e-pos/SMS-verifikasiekode in.
3. Volg die stelselaanwysings om die Pionex-rekeningnaam en -sleutel (geheime sleutel) in Google Authenticator te kopieer en te plak.
4. Kry 'n 6-syfer-verifikasiekode (slegs geldig binne 30 sekondes) vir jou Pionex-rekening.
5. Keer terug na die Pionex APP en voer die ontvangde verifikasiekode in.
6. Baie geluk! Jy het Google Authenticator suksesvol aan jou rekening gekoppel.
Teken asseblief die [Sleutel] in jou notaboek of op 'n veilige plek aan en moenie dit na die internet oplaai nie. As jy jou Google Authenticator deïnstalleer of verloor. Jy kan dit terugstel met die [Sleutel].
Verifikasie
Waarom moet ek aanvullende sertifikaatinligting verskaf?
In ongewone gevalle waar jou selfie nie ooreenstem met die verskafde ID-dokumente nie, sal daar van jou verwag word om bykomende dokumente in te dien en wag vir handverifikasie. Wees asseblief bewus daarvan dat die handmatige verifikasieproses oor 'n paar dae kan strek. Pionex prioritiseer 'n deeglike identiteitsverifikasiediens om gebruikers se fondse te beskerm, en dit is van kardinale belang om te verseker dat die materiaal wat ingedien word, aan die gespesifiseerde vereistes voldoen tydens die inligtingvoltooiingsproses.
Identiteitsverifikasie vir die koop van Crypto met krediet-/debietkaart
Om 'n veilige en voldoenende fiat-poort-ervaring te verseker, moet gebruikers wat kripto-geldeenhede met krediet- of debietkaarte koop, identiteitsverifikasie ondergaan. Diegene wat reeds Identiteitsverifikasie vir hul Pionex-rekening voltooi het, kan moeiteloos voortgaan met kripto-aankope sonder dat enige bykomende inligting benodig word. Gebruikers wat ekstra inligting benodig, sal aanmanings ontvang wanneer hulle probeer om 'n kripto-aankoop met 'n krediet- of debietkaart te doen.
Die voltooiing van elke vlak van identiteitsverifikasie sal lei tot verhoogde transaksielimiete, soos hieronder uiteengesit. Alle transaksielimiete word in Euro (€) gedenomineer, ongeag die fiat-geldeenheid wat gebruik word, en kan effens fluktueer in ander fiat-geldeenhede gebaseer op wisselkoerse.
Basiese inligtingverifikasie: Hierdie vlak behels die verifikasie van die gebruiker se naam, adres en geboortedatum.
Algemene mislukte redes en die metodes op Pionex
APP: Klik "Rekening" - "Sekuriteit" - "Identiteit verifikasie".
Web: Klik op jou profielavatar regs bo op die bladsy en dan in "Rekening" - "KYC" - "Gaan detail na".
As die verifikasie misluk, klik "Kontroleer" en die stelsel sal 'n boodskap vertoon wat die spesifieke redes vir die mislukking openbaar.
Algemene redes vir verifikasiemislukking en foutsporingstappe is soos volg:
1. Onvolledige foto-oplaai:
Bevestig dat alle foto's suksesvol opgelaai is. Die indien-knoppie sal aktiveer nadat alle foto's opgelaai is.
2. Verouderde webblad:
As die webblad vir 'n lang tydperk oop is, verfris eenvoudig die bladsy en laai al die foto's weer op.
3. Blaaierkwessies:
As die probleem voortduur, probeer om die Chrome-blaaier vir KYC-indiening te gebruik. Alternatiewelik, gebruik die APP-weergawe.
4. Onvolledige dokumentfoto:
Maak seker dat elke rand van die dokument op die foto vasgevang is.
As jy steeds nie jou KYC kan verifieer nie, stuur asseblief 'n e-pos na [email protected] met die onderwerp "KYC-mislukking" en verskaf jou Pionex-rekening E-pos/SMS in die inhoud.
Die KYC-span sal jou help om die status weer na te gaan en per e-pos te reageer. Ons waardeer jou geduld!
Deposito
Munte of netwerke word nie op Pionex ondersteun nie
Wees versigtig wanneer jy munte deponeer of netwerke gebruik wat nie deur Pionex ondersteun word nie. As 'n netwerk nie deur Pionex onderskryf word nie, is daar 'n moontlikheid dat jy dalk nie jou bates kan herwin nie.As jy ontdek dat die muntstuk of netwerk nie deur Pionex ondersteun word nie, voltooi asseblief die vorm en wag vir ons verwerking (Let daarop dat nie alle munte en netwerke geakkommodeer mag word nie).
Hoekom het sommige munte 'n memo/etiket nodig?
Sekere netwerke gebruik 'n gedeelde adres vir alle gebruikers, en die memo/merker dien as 'n deurslaggewende identifiseerder vir oordragtransaksies. Byvoorbeeld, wanneer jy XRP deponeer, is dit noodsaaklik om beide die adres en memo/etiket te verskaf vir 'n suksesvolle deposito. As daar 'n verkeerde memo/merker-inskrywing is, voltooi asseblief die vorm en verwag 'n verwerkingstyd van 7-15 werksdae (Let daarop dat nie alle munte en netwerke geakkommodeer mag word nie).Minimum deposito bedrag
Maak seker dat jou depositobedrag die gespesifiseerde minimum oorskry, aangesien deposito's onder hierdie drempel nie voltooi kan word nie en onherstelbaar is.
Daarbenewens kan u die minimum deposito- en onttrekkingsbedrae verifieer.
Wat moet ek doen as ek nie die deposito in my Pionex-rekening ontvang nie?
Indien jy nie die deposito na 7 werksdae ontvang het nie , verskaf asseblief die volgende besonderhede aan diensagente of e-pos [email protected] :- Eienaar se naam van die bankrekening.
- Eienaar se naam van die Pionex-rekening saam met die rekening-e-pos/foonnommer (insluitend landkode).
- Oordragbedrag en datum.
- 'n Skermskoot van die oorbetalingsinligting van die bank.
Ontrekking
Hoekom het my onttrekking nie op Pionex aangekom nie, alhoewel dit op my eksterne platform/beursie as voltooi gewys word?
Hierdie vertraging word toegeskryf aan die bevestigingsproses op die blokketting, en die duur wissel op grond van faktore soos die munttipe, netwerk en ander oorwegings. Ter illustrasie vereis die onttrekking van USDT via die TRC20-netwerk 27 bevestigings, terwyl die BEP20 (BSC)-netwerk 15 bevestigings vereis.Onttrekkings teruggestuur van ander uitruilings
In sekere gevalle kan onttrekkings na alternatiewe uitruilings omgekeer word, wat handmatige verwerking vereis.
Alhoewel daar geen fooie is om munte in Pionex te deponeer nie, kan die onttrekking van munte koste van die onttrekkingsplatform meebring. Die fooie is afhanklik van die spesifieke muntstuk en netwerk wat gebruik word.
As jy 'n situasie teëkom waar jou kripto van ander uitruilings teruggestuur word , kan jy 'n vorm vir bateherwinning voltooi. Ons sal binne 1-3 werksdae na jou uitreik via e-pos . Die hele proses strek oor tot 10 werksdae en kan 'n fooi behels wat wissel van 20 tot 65 USD of ekwivalente tokens.
Hoekom is my [Beskikbaar] saldo minder as [Totaal] saldo?
Die vermindering in [Beskikbaar] saldo in vergelyking met [Totaal] saldo is tipies te wyte aan die volgende redes:- Die aktiewe handelsbots sluit gewoonlik fondse, wat hulle onbeskikbaar maak vir onttrekking.
- Die handmatige plasing van verkoop- of kooplimietbestellings lei gewoonlik daartoe dat die fondse gesluit word en nie vir gebruik beskikbaar is nie.
Wat is die minimum onttrekkingsbedrag?
Verwys asseblief na die [Fooie] bladsy of die [Onttrekking] bladsy vir gedetailleerde inligting.As ek net 'n klein bedrag hou, hoe om dit te onttrek?
Ons beveel aan om dit om te skakel na XRP (Mainnet) of ETH (BSC), wat albei 'n lae minimum onttrekkingslimiet en nominale fooie bied.Hoekom is my onttrekking hersiening tyd so lank?
Onttrekkings van aansienlike bedrae ondergaan handmatige hersiening om sekuriteit te verseker. As jou onttrekking op hierdie stadium een uur oorskry het, kontak asseblief Pionex se aanlyn kliëntediens vir verdere bystand.My onttrekking is voltooi, maar ek het dit nog nie ontvang nie.
Gaan asseblief die oordragstatus op die onttrekkingstransaksiebladsy na. As die status [Voltooi] aandui , dui dit aan dat die onttrekkingsversoek verwerk is. U kan die status op die blokketting (netwerk) verder verifieer deur die verskafde "Transaksie-ID (TXID)"- skakel.
As die blokketting (netwerk) 'n suksesvolle/voltooide status bevestig, maar jy het nie die oordrag ontvang nie, kontak asseblief kliëntediens by die ontvangsbeurs of beursie vir bevestiging.
Kripto handel
Wat is 'n limietbestelling
Wanneer jy 'n grafiek ontleed, is daar gevalle waar jy poog om 'n muntstuk teen 'n spesifieke prys te bekom. Jy wil egter ook vermy om meer te betaal as wat nodig is vir daardie muntstuk. Dit is waar 'n limietbestelling noodsaaklik word. Verskeie tipes limietorders bestaan, en ek sal die onderskeidings, hul funksionaliteite en hoe 'n limietorder verskil van 'n markorder toelig.Wanneer individue betrokke raak by cryptocurrency-transaksies, kom hulle verskeie aankoopopsies teë, waarvan een die limietorder is. 'n Limietbestelling behels die spesifiseer van 'n spesifieke prys wat bereik moet word voordat die transaksie voltooi word.
Byvoorbeeld, as jy mik om Bitcoin teen $30 000 te koop, kan jy 'n limietbestelling vir daardie bedrag plaas. Die aankoop sal eers voortgaan sodra die werklike prys van Bitcoin die aangewese $30,000-drempel bereik. In wese hang 'n limietbestelling af van die voorvereiste dat 'n spesifieke prys behaal moet word vir die uitvoering van die bevel.
Wat is markorde
'n Markbestelling word onmiddellik uitgevoer teen die heersende markprys by plasing, wat vinnige uitvoering vergemaklik. Hierdie tipe bestelling is veelsydig, sodat jy dit vir beide koop- en verkooptransaksies kan gebruik.Jy kan [VOL] of [Hoeveelheid] kies om 'n koop- of verkoopmarkbestelling te plaas. Byvoorbeeld, as jy 'n sekere hoeveelheid BTC wil koop, kan jy die bedrag direk invoer. Maar as jy BTC wil koop met 'n sekere hoeveelheid fondse, soos 10,000 USDT, kan jy [VOL] gebruik om die koopbestelling te plaas.
Hoe om my kolhandelaktiwiteit te sien
Jy kan jou spothandelaktiwiteite van die Bestellings bekyk en op Spotbestellings klik . Wissel eenvoudig tussen die oortjies om jou oop bestellingstatus en voorheen uitgevoer bestellings na te gaan.1. Oop bestellings
Onder die [Open Orders] -oortjie kan jy besonderhede van jou oop bestellings sien, insluitend:
- Handelspaar
- Bestel operasie
- Bestel tyd
- Bestel prys
- Bestelling hoeveelheid
- Gevul
- Aksie
2. Bestellinggeskiedenis
Bestellinggeskiedenis vertoon 'n rekord van jou gevulde en onvoltooide bestellings oor 'n sekere tydperk. Jy kan bestelbesonderhede sien, insluitend:
- Handelspaar
- Bestel operasie
- Gevulde tyd
- Gemiddelde prys/bestelprys
- Gevul/Bestel hoeveelheid
- Totaal
- Transaksie fooi
- Verander
- Bestelling Status
