Pionex FAQ - Pionex Indonesia
Registrasi
Mengapa Saya Tidak Dapat Menerima Email dari Pionex
Jika Anda tidak menerima email yang dikirim dari Pionex, ikuti petunjuk di bawah ini untuk memeriksa pengaturan email Anda:1. Apakah Anda login ke alamat email yang terdaftar di akun Pionex Anda? Terkadang Anda mungkin keluar dari email di perangkat Anda dan karenanya tidak dapat melihat email Pionex. Silakan masuk dan segarkan.
2. Sudahkah Anda memeriksa folder spam email Anda? Jika ternyata penyedia layanan email Anda memasukkan email Pionex ke folder spam, Anda dapat menandainya sebagai “aman” dengan memasukkan alamat email Pionex ke daftar putih. Anda dapat merujuk ke Cara Memasukkan Email Pionex ke Daftar Putih untuk mengaturnya.
Alamat yang masuk daftar putih:
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
4. Apakah kotak masuk email Anda penuh? Jika sudah mencapai batas, Anda tidak akan dapat mengirim atau menerima email. Anda dapat menghapus beberapa email lama untuk mengosongkan ruang untuk email lainnya.
5. Jika memungkinkan, daftar dari domain email umum, seperti Gmail, Outlook, dll.
Mengapa Saya Tidak Dapat Menerima Kode Verifikasi SMS
Pionex terus meningkatkan cakupan Otentikasi SMS kami untuk meningkatkan pengalaman pengguna. Namun, ada beberapa negara dan wilayah yang saat ini tidak didukung.Jika Anda tidak dapat mengaktifkan Otentikasi SMS, lihat daftar jangkauan SMS Global kami untuk memeriksa apakah wilayah Anda tercakup. Jika wilayah Anda tidak tercakup dalam daftar, gunakan Google Authentication sebagai otentikasi dua faktor utama Anda.
Jika Anda telah mengaktifkan Otentikasi SMS atau saat ini Anda tinggal di negara atau wilayah yang termasuk dalam daftar jangkauan SMS Global kami, namun Anda masih tidak dapat menerima kode SMS, silakan lakukan langkah-langkah berikut:
- Pastikan ponsel Anda memiliki sinyal jaringan yang baik.
- Nonaktifkan aplikasi anti-virus dan/atau firewall dan/atau pemblokir panggilan di ponsel Anda yang berpotensi memblokir nomor Kode SMS kami.
- Nyalakan kembali ponsel Anda.
- Coba verifikasi suara saja.
- Setel Ulang Otentikasi SMS.
Gabung
Cara Mengubah Email Akun
Jika Anda ingin mengubah email yang terdaftar di akun Pionex Anda, silakan ikuti panduan langkah demi langkah di bawah ini.Setelah masuk ke akun Pionex Anda, klik [Profil] - [Keamanan].
Klik [ Lepaskan Ikatan ] di sebelah [ Verifikasi Email ].
Untuk mengubah alamat email terdaftar Anda, Anda harus mengaktifkan Google Authentication dan SMS Authentication (2FA).
Harap dicatat bahwa setelah mengubah alamat email Anda, penarikan dari akun Anda akan dinonaktifkan selama 24 jam dan mendaftar dengan telepon/email yang tidak terikat juga dilarang dalam waktu 30 hari setelah pelepasan ikatan karena alasan keamanan.
Jika Anda ingin melanjutkan, klik [Berikutnya] .
Cara menyetel ulang Google Authenticator 【Google 2FA】
Jika Anda telah mencopot pemasangan Google Authenticator, mengganti perangkat seluler, menyetel ulang sistem, atau mengalami tindakan serupa, koneksi awal menjadi tidak valid, sehingga kode verifikasi Google (2FA) Anda tidak dapat diakses.Dalam kasus seperti ini, Anda perlu memulihkan koneksi Anda sebelumnya atau mengirimkan permintaan kepada kami untuk menyetel ulang Google Authenticator. Setelah login kembali, selanjutnya Anda dapat mengaktifkan kembali Google Authenticator.
Cara mereset Google Authenticator secara manual
1. Transfer perangkat
Untuk mentransfer akun Google Authenticator Anda dari perangkat lama ke perangkat baru, ikuti langkah-langkah berikut: Di perangkat lama, klik ikon ≡ di kiri atas aplikasi, pilih [Transfer Akun], lalu pilih [Ekspor Akun]. Pilih akun yang ingin Anda ekspor dan lakukan langkah yang sama pada perangkat baru dengan memilih [Transfer Akun], klik [Impor Akun], dan pindai kode QR yang ditampilkan di perangkat lama. Proses manual ini memastikan keberhasilan transfer akun Google Authenticator Anda dari perangkat lama ke perangkat baru.
2. Reset melalui kunci rahasia
Jika Anda masih menyimpan kunci 16 digit yang diberikan selama proses pengikatan, ikuti langkah-langkah berikut untuk memulihkan akun asli Anda yang terikat 2FA di Google Authenticator: Klik ikon (+) di sudut kanan bawah Google Authenticator , pilih [Masukkan kunci pengaturan], dan masukkan "Pionex (akun Pionex Anda)" di kolom [Nama akun]. Kemudian, masukkan kunci 16 digit di kolom [Kunci rahasia], pilih [Berbasis waktu] untuk Jenis kunci, verifikasi bahwa semua informasi yang diperlukan telah diisi dengan benar, dan tekan [Tambah]. Ini akan memulihkan koneksi ke akun asli Anda yang terikat 2FA dalam Google Authenticator.
Cara mengajukan permohonan untuk menyetel ulang Google Authenticator
Jika Anda tidak dapat menyetel ulang secara manual, silakan minta penyetelan ulang dari kami.
Entri pengaturan ulang versi APP:
1. Setelah memasukkan nomor akun dan kata sandi Anda, klik "Lost 2-factor authenticator?" di bawah ini untuk memulai proses penyetelan ulang Google Authenticator.
2. Selesaikan otentikasi akun dasar untuk memverifikasi identitas Anda dan memastikan pengaturan ulang diotorisasi. Baca pemberitahuan dengan cermat dan ikuti panduan sistem untuk memberikan informasi akun yang relevan. (Kami akan secara otomatis menilai informasi masukan berdasarkan tingkat keamanan akun Anda selama peninjauan.
3. Setelah peninjauan permohonan, kami akan melepaskan ikatan Google Authenticator dalam 1-3 hari kerja dan memberi tahu Anda kemajuannya melalui email.
Harap perhatikan:
- Proses reset memerlukan 1-3 hari kerja untuk peninjauan dan penyelesaian (tidak termasuk hari libur nasional).
- Jika permohonan Anda ditolak, Anda akan menerima pemberitahuan email dari [email protected], yang memberikan solusi alternatif.
- Setelah menyetel ulang Google Authenticator, segera masuk ke akun Anda untuk memasang ulang Google Authenticator.
Cara menonaktifkan SMS/Email secara manual saat login
Jika Anda ingin mengubah atau menonaktifkan salah satu verifikasi autentikator akun Anda.Diperlukan untuk mengikat SMS/Email dan Google 2FA secara bersamaan. Anda dapat mengikuti langkah-langkah di bawah ini untuk melakukan layanan mandiri dan menonaktifkan pengautentikasi.
Cara menonaktifkan:
1. Mulailah dengan masuk ke akun Pionex Anda. Klik pada avatar akun dan pilih "Keamanan".
2. Identifikasi opsi Email/SMS yang ingin Anda nonaktifkan dan klik "Lepaskan Ikatan" untuk menonaktifkannya.
Harap diperhatikan:
Setelah proses pelepasan ikatan, Pionex akan menangguhkan sementara fungsi penarikan Anda selama 24 jam. Selain itu, informasi yang Anda lepaskan ikatannya akan tetap ditangguhkan selama 30 hari setelah tindakan pelepasan ikatan tersebut.
3. Setelah Anda mengklik "Langkah selanjutnya" , masukkan kode Google 2FA, lalu klik "Konfirmasi".
Jika Anda mengalami kesalahan kode 2FA, lihat tautan ini untuk pemecahan masalah.
4. Verifikasi kode verifikasi email dan SMS, lalu klik "Konfirmasi" lagi.
Jika Anda tidak dapat menerima salah satu kode verifikasi karena faktor-faktor seperti perubahan ponsel atau penangguhan akun email, temukan solusi alternatif di sini.
5. Selamat! Anda telah berhasil membatalkan ikatan otentikasi Email/SMS.
Demi keamanan akun Anda, harap ikat ulang sesegera mungkin!
Cara Mengikat Google Authenticator
Anda dapat mengikat Google Authenticator sebagai langkah berikut:
Web
1. Navigasikan ke Avatar Anda di Pionex.com, pilih "Keamanan" , lalu buka "Google Authenticator" dan klik "Set" .
2. Instal Aplikasi [ Google Authenticator ] di perangkat seluler Anda.
3. Buka Google Authenticator Anda dan pilih “ Pindai kode QR “.
4. Dapatkan kode verifikasi 6 digit (berlaku setiap 30 detik) untuk akun Pionex Anda. Masukkan kode ini pada halaman website Anda.
5. Selamat! Anda telah berhasil menautkan Google Authenticator ke akun Anda.
Ingatlah untuk mencatat [Kunci] di lokasi yang aman, seperti buku catatan, dan hindari mengunggahnya ke internet. Jika Google Authenticator dicopot pemasangannya atau hilang, Anda dapat menyetel ulang menggunakan [Kunci].
Aplikasi
1. Luncurkan APLIKASI Pionex dan buka “Akun” -- “Pengaturan” -- “Keamanan” -- “Autentikator 2 Faktor” -- “Google Authenticator” -- “Unduh” .
2. Masukkan kode verifikasi Email/SMS Anda.
3. Ikuti petunjuk sistem untuk menyalin dan menempelkan nama akun Pionex dan Kunci (kunci rahasia) ke Google Authenticator.
4. Dapatkan kode verifikasi 6 digit (hanya valid dalam 30 detik) untuk akun Pionex Anda.
5. Kembali ke APLIKASI Pionex dan masukkan kode verifikasi yang diterima.
6. Selamat! Anda telah berhasil menautkan Google Authenticator ke akun Anda.
Harap catat [Kunci] di buku catatan Anda atau di tempat yang aman dan jangan diunggah ke internet. Jika Anda mencopot pemasangan atau kehilangan Google Authenticator Anda. Anda dapat meresetnya dengan [Kunci].
Verifikasi
Mengapa saya harus memberikan informasi sertifikat tambahan?
Dalam kasus yang jarang terjadi ketika selfie Anda tidak sesuai dengan dokumen identitas yang diberikan, Anda akan diminta untuk menyerahkan dokumen tambahan dan menunggu verifikasi manual. Perlu diketahui bahwa proses verifikasi manual dapat memakan waktu beberapa hari. Pionex mengutamakan layanan verifikasi identitas menyeluruh untuk menjaga dana pengguna, dan penting untuk memastikan bahwa materi yang diserahkan memenuhi persyaratan yang ditentukan selama proses pengisian informasi.
Verifikasi Identitas untuk Membeli Kripto dengan Kartu Kredit/Debit
Untuk memastikan pengalaman gateway fiat yang aman dan patuh, pengguna yang membeli mata uang kripto dengan kartu kredit atau debit harus menjalani Verifikasi Identitas. Mereka yang telah menyelesaikan Verifikasi Identitas untuk akun Pionex mereka dapat melanjutkan pembelian kripto dengan lancar tanpa memerlukan informasi tambahan apa pun. Pengguna yang membutuhkan informasi tambahan akan menerima petunjuk ketika mencoba melakukan pembelian kripto dengan kartu kredit atau debit.
Menyelesaikan setiap level Verifikasi Identitas akan mengakibatkan peningkatan batas transaksi, seperti yang dijelaskan di bawah ini. Semua batasan transaksi dalam mata uang Euro (€), terlepas dari mata uang fiat yang digunakan, dan mungkin sedikit berfluktuasi dalam mata uang fiat lainnya berdasarkan nilai tukar.
Verifikasi Info Dasar: Tingkat ini memerlukan verifikasi nama pengguna, alamat, dan tanggal lahir.
Alasan umum kegagalan dan metode di Pionex
APLIKASI: Klik “Akun” -- “Keamanan” -- “Verifikasi identitas”.
Web: Klik avatar profil Anda di kanan atas halaman lalu ke “Akun” -- “KYC” -- “Periksa detail”.
Jika verifikasi gagal, klik "Periksa" dan sistem akan menampilkan prompt yang mengungkapkan alasan spesifik kegagalan tersebut.
Alasan umum kegagalan verifikasi dan langkah pemecahan masalah adalah sebagai berikut:
1. Unggahan Foto Tidak Lengkap:
Konfirmasikan bahwa semua foto telah berhasil diunggah. Tombol kirim akan aktif setelah semua foto diunggah.
2. Halaman Web Kedaluwarsa:
Jika halaman web telah dibuka dalam jangka waktu lama, cukup segarkan halaman dan unggah ulang semua foto.
3. Masalah Browser:
Jika masalah terus berlanjut, coba gunakan browser Chrome untuk pengajuan KYC. Alternatifnya, gunakan versi APP.
4. Foto Dokumen Tidak Lengkap:
Pastikan setiap tepi dokumen terekam dalam foto.
Jika Anda masih tidak dapat memverifikasi KYC Anda, silakan kirim email ke [email protected] dengan subjek "Kegagalan KYC" dan berikan Email/SMS akun Pionex Anda di konten.
Tim KYC akan membantu Anda dalam memeriksa kembali status dan merespons melalui email. Kami menghargai kesabaran Anda!
Menyetorkan
Koin atau Jaringan tidak didukung di Pionex
Berhati-hatilah saat menyetor koin atau menggunakan jaringan yang tidak didukung oleh Pionex. Jika jaringan tidak didukung oleh Pionex, ada kemungkinan Anda tidak dapat memulihkan aset Anda.Jika Anda menemukan bahwa koin atau jaringan tidak didukung oleh Pionex, silakan lengkapi formulir dan tunggu pemrosesan kami (Perhatikan bahwa tidak semua koin dan jaringan dapat diakomodasi).
Mengapa beberapa koin memerlukan memo/tag?
Jaringan tertentu menggunakan alamat bersama untuk semua pengguna, dan memo/tag berfungsi sebagai pengidentifikasi penting untuk transaksi transfer. Misalnya, saat melakukan deposit XRP, penting untuk memberikan alamat dan memo/tag agar deposit berhasil. Jika ada entri memo/tag yang salah, harap lengkapi formulir dan perkirakan waktu pemrosesan 7-15 hari kerja (Perhatikan bahwa tidak semua koin dan jaringan dapat diakomodasi).Jumlah setoran minimum
Pastikan jumlah setoran Anda melebihi jumlah minimum yang ditentukan, karena setoran di bawah ambang batas ini tidak dapat diselesaikan dan tidak dapat diambil kembali.
Selain itu, Anda dapat memverifikasi jumlah setoran dan penarikan minimum.
Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak menerima deposit di akun Pionex saya?
Jika Anda belum menerima deposit setelah 7 hari kerja , harap berikan rincian berikut ke agen layanan atau email [email protected] :- Nama pemilik rekening bank.
- Nama pemilik akun Pionex beserta email/nomor telepon akun (termasuk kode negara).
- Jumlah dan tanggal pengiriman uang.
- Tangkapan layar informasi pengiriman uang dari bank.
Penarikan
Mengapa penarikan saya belum sampai di Pionex meskipun sudah terlihat selesai di platform/dompet eksternal saya?
Penundaan ini disebabkan oleh proses konfirmasi di blockchain, dan durasinya bervariasi berdasarkan faktor-faktor seperti jenis koin, jaringan, dan pertimbangan lainnya. Sebagai gambaran, penarikan USDT melalui jaringan TRC20 memerlukan 27 konfirmasi, sedangkan jaringan BEP20 (BSC) memerlukan 15 konfirmasi.Penarikan dikembalikan dari bursa lain
Dalam kasus tertentu, penarikan ke bursa alternatif mungkin dibatalkan sehingga memerlukan pemrosesan manual.
Meskipun tidak ada biaya untuk menyetorkan koin ke Pionex, penarikan koin mungkin dikenakan biaya dari platform penarikan. Biayanya bergantung pada koin dan jaringan tertentu yang digunakan.
Jika Anda menghadapi situasi di mana kripto Anda dikembalikan dari bursa lain , Anda dapat mengisi formulir pemulihan aset. Kami akan menghubungi Anda melalui email dalam 1-3 hari kerja . Keseluruhan proses memakan waktu hingga 10 hari kerja dan mungkin memerlukan biaya mulai dari 20 hingga 65 USD atau token yang setara.
Mengapa saldo [Tersedia] saya kurang dari saldo [Total]?
Pengurangan saldo [Tersedia] dibandingkan dengan saldo [Total] biasanya disebabkan oleh alasan berikut:- Bot perdagangan yang aktif biasanya mengunci dana, sehingga tidak dapat ditarik.
- Menempatkan pesanan batas jual atau beli secara manual biasanya mengakibatkan dana terkunci dan tidak dapat digunakan.
Berapa jumlah penarikan minimum?
Silakan merujuk ke halaman [Biaya] atau halaman [Penarikan] untuk informasi rinci.Jika saya hanya memegang sejumlah kecil, bagaimana cara menariknya?
Kami merekomendasikan untuk mengubahnya menjadi XRP (Mainnet) atau ETH (BSC), keduanya menawarkan batas penarikan minimum dan biaya nominal yang rendah.Mengapa waktu peninjauan penarikan saya begitu lama?
Penarikan dalam jumlah besar menjalani tinjauan manual untuk memastikan keamanan. Jika penarikan Anda telah melebihi satu jam pada saat ini, silakan hubungi layanan pelanggan online Pionex untuk bantuan lebih lanjut.Penarikan saya sudah selesai, namun saya belum menerimanya.
Mohon pelajari status transfer pada halaman transaksi penarikan. Jika statusnya menunjukkan [Selesai] , berarti permintaan penarikan telah diproses. Anda dapat memverifikasi lebih lanjut status pada blockchain (jaringan) melalui tautan "ID Transaksi (TXID)" yang disediakan .
Jika blockchain (jaringan) mengkonfirmasi status berhasil/selesai, namun Anda belum menerima transfer, silakan hubungi layanan pelanggan di bursa atau dompet penerima untuk konfirmasi.
Perdagangan Kripto
Apa itu Limit Order
Saat menganalisis grafik, ada kalanya Anda ingin memperoleh koin dengan harga tertentu. Namun, Anda juga ingin menghindari membayar lebih dari yang diperlukan untuk koin tersebut. Di sinilah limit order menjadi penting. Ada berbagai jenis limit order, dan saya akan menjelaskan perbedaannya, fungsinya, dan perbedaan limit order dengan market order.Ketika individu melakukan transaksi mata uang kripto, mereka menghadapi berbagai opsi pembelian, salah satunya adalah limit order. Limit order melibatkan penentuan harga tertentu yang harus dicapai sebelum transaksi selesai.
Misalnya, jika Anda ingin membeli Bitcoin seharga $30.000, Anda dapat melakukan limit order untuk jumlah tersebut. Pembelian hanya akan dilanjutkan setelah harga aktual Bitcoin mencapai ambang $30,000 yang ditentukan. Pada dasarnya, limit order bergantung pada prasyarat tercapainya harga tertentu agar order dapat dieksekusi.
Apa itu Tatanan Pasar
Perintah pasar segera dieksekusi pada harga pasar yang berlaku pada saat penempatan, sehingga memfasilitasi eksekusi yang cepat. Jenis pesanan ini serbaguna, memungkinkan Anda menggunakannya untuk transaksi pembelian dan penjualan.Anda dapat memilih [VOL] atau [Quantity] untuk menempatkan pesanan pasar beli atau jual. Misalnya, jika Anda ingin membeli BTC dalam jumlah tertentu, Anda dapat langsung memasukkan jumlahnya. Namun jika Anda ingin membeli BTC dengan jumlah dana tertentu, misalnya 10.000 USDT, Anda dapat menggunakan [VOL] untuk melakukan order beli.
Cara Melihat Aktivitas Perdagangan Spot Saya
Anda dapat melihat aktivitas perdagangan spot Anda dari Pesanan dan klik Pesanan Spot . Cukup beralih antar tab untuk memeriksa status pesanan terbuka Anda dan pesanan yang dieksekusi sebelumnya.1. Open order
Pada tab [Open Orders] , Anda dapat melihat detail order terbuka Anda, termasuk:
- Pasangan dagang
- Operasi pemesanan
- Waktu pemesanan
- Harga Pesanan
- jumlah pesanan
- Dipenuhi
- Tindakan
2. Riwayat pesanan
Riwayat pesanan menampilkan catatan pesanan Anda yang terisi dan tidak terisi selama periode tertentu. Anda dapat melihat detail pesanan, antara lain:
- Pasangan dagang
- Operasi pemesanan
- Waktu terisi
- Harga Rata-rata/Harga Pesanan
- Terisi/Jumlah Pesanan
- Total
- Biaya transaksi
- Mengubah
- Status pemesanan