Pionex FAQ - Pionex Ukraine - Pionex Україна
Реєстрація
Чому я не можу отримувати електронні листи від Pionex
Якщо ви не отримуєте електронні листи, надіслані від Pionex, виконайте наведені нижче інструкції, щоб перевірити налаштування своєї електронної пошти:1. Ви ввійшли за електронною адресою, зареєстрованою у вашому обліковому записі Pionex? Іноді ви можете вийти зі своєї електронної пошти на своїх пристроях і, отже, не можете бачити електронні листи Pionex. Увійдіть і оновіть сторінку.
2. Чи перевірили ви папку зі спамом своєї електронної пошти? Якщо ви виявите, що ваш постачальник послуг електронної пошти надсилає електронні листи Pionex у вашу папку зі спамом, ви можете позначити їх як «безпечні», додавши адреси електронної пошти Pionex у білий список. Ви можете ознайомитися з розділом Як додати електронні листи Pionex до білого списку, щоб налаштувати це.
Адреси до білого списку:
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
4. Ваша електронна скринька заповнена? Якщо ви досягли ліміту, ви не зможете надсилати чи отримувати електронні листи. Ви можете видалити деякі старі листи, щоб звільнити місце для інших листів.
5. Якщо можливо, зареєструйтесь із поширених доменів електронної пошти, таких як Gmail, Outlook тощо.
Чому я не можу отримати коди підтвердження через SMS
Pionex постійно покращує наше покриття SMS-автентифікації для покращення взаємодії з користувачем. Однак деякі країни та регіони наразі не підтримуються.Якщо ви не можете ввімкнути автентифікацію SMS, будь ласка, перегляньте наш глобальний список охоплення SMS, щоб перевірити, чи охоплена ваша область. Якщо ваша область не включена в список, використовуйте автентифікацію Google як основну двофакторну автентифікацію.
Якщо ви ввімкнули автентифікацію через SMS або наразі проживаєте в країні чи регіоні, які входять до нашого глобального списку охоплення SMS, але все одно не можете отримувати SMS-коди, виконайте такі дії:
- Переконайтеся, що ваш мобільний телефон має хороший сигнал мережі.
- Вимкніть на своєму мобільному телефоні антивірусну програму та/або програму брандмауера та/або програму блокування дзвінків, яка потенційно може заблокувати номер нашого SMS-коду.
- Перезавантажте мобільний телефон.
- Натомість спробуйте голосову перевірку.
- Скинути автентифікацію SMS.
Логін
Як змінити електронну адресу облікового запису
Якщо ви бажаєте змінити електронну адресу, зареєстровану у вашому обліковому записі Pionex, дотримуйтеся наведених нижче покрокових інструкцій.Після входу в обліковий запис Pionex натисніть [Профіль] - [Безпека].
Натисніть [ Відмінити ] поруч із [ Підтвердження електронної пошти ].
Щоб змінити зареєстровану адресу електронної пошти, ви повинні ввімкнути автентифікацію Google і автентифікацію SMS (2FA).
Зверніть увагу, що після зміни вашої адреси електронної пошти зняття коштів з вашого облікового запису буде вимкнено на 24 години, а реєстрація за допомогою неприв’язаного телефону/електронної адреси також заборонена протягом 30 днів після скасування зв’язку з міркувань безпеки.
Якщо ви бажаєте продовжити, натисніть [Далі] .
Як скинути Google Authenticator【Google 2FA】
Якщо ви видалили Google Authenticator, змінили свій мобільний пристрій, скинули систему або зіткнулися з будь-якими подібними діями, початкове підключення стає недійсним, через що ваш код підтвердження Google (2FA) стає недоступним.У таких випадках необхідно відновити попереднє підключення або надіслати нам запит на скидання Google Authenticator. Після повторного входу ви зможете знову ввімкнути Google Authenticator.
Як вручну скинути Google Authenticator
1. Перенесення пристрою
Щоб перенести обліковий запис Google Authenticator зі старого пристрою на новий, виконайте такі дії: На старому пристрої натисніть значок ≡ у верхньому лівому куті програми, виберіть [Перенести облікові записи], а потім виберіть [Експорт облікових записів]. Виберіть обліковий запис, який потрібно експортувати, і виконайте ті самі кроки на новому пристрої, вибравши [Перенести облікові записи], натиснувши [Імпортувати облікові записи] та відсканувавши QR-код, який відображається на старому пристрої. Цей ручний процес забезпечує успішне перенесення вашого облікового запису Google Authenticator зі старого пристрою на новий.
2. Скидання за допомогою секретного ключа.
Якщо ви зберегли 16-значний ключ, наданий під час процесу зв’язування, виконайте такі дії, щоб відновити вихідний обліковий запис, пов’язаний із 2FA, у Google Authenticator: натисніть значок (+) у нижньому правому куті Google Authenticator. , виберіть [Введіть ключ налаштування] та введіть «Pionex (ваш обліковий запис Pionex)» у полі [Назва облікового запису]. Потім введіть 16-значний ключ у поле [Секретний ключ], виберіть [На основі часу] для типу ключа, переконайтеся, що вся необхідна інформація заповнена правильно, і натисніть [Додати]. Це відновить з’єднання з вашим оригінальним обліковим записом, пов’язаним із 2FA, у Google Authenticator.
Як подати заявку на скидання Google Authenticator.
Якщо ви не можете скинути налаштування вручну, надішліть запит на скидання в нас.
Запис скидання версії APP:
1. Після введення номера облікового запису та пароля натисніть «Втрачено 2-факторну автентифікатор?» нижче, щоб розпочати процес скидання Google Authenticator.
2. Пройдіть базову автентифікацію облікового запису, щоб підтвердити свою особу та переконатися, що скидання авторизовано. Уважно прочитайте сповіщення та дотримуйтеся системного посібника, щоб надати відповідну інформацію про обліковий запис. (Під час перевірки ми автоматично оцінимо введену інформацію на основі рівня безпеки вашого облікового запису.
3. Після перевірки заявки ми від’єднаємо Google Authenticator протягом 1–3 робочих днів і повідомимо вас електронною поштою про прогрес. 
Зверніть увагу:
- Процес скидання потребує 1-3 робочих днів для перевірки та завершення (за винятком національних свят).
- Якщо вашу заявку буде відхилено, ви отримаєте сповіщення електронною поштою від [email protected] із альтернативними рішеннями.
- Після скидання Google Authenticator негайно увійдіть у свій обліковий запис, щоб повторно прив’язати Google Authenticator.
Як вимкнути SMS/електронну пошту вручну після входу
Якщо ви хочете змінити або вимкнути одну з перевірок автентифікатора вашого облікового запису.Необхідно одночасно прив’язати SMS/Email і Google 2FA. Щоб самостійно вимкнути автентифікатор, виконайте наведені нижче дії.
Як вимкнути:
1. Почніть із входу в обліковий запис Pionex. Натисніть на аватар облікового запису та виберіть «Безпека».
2. Визначте опцію електронної пошти/SMS, яку ви бажаєте вимкнути, і натисніть «Відмінити» , щоб вимкнути її.
Зауважте:
після процесу скасування зобов’язань Pionex тимчасово призупинить вашу функцію виведення коштів на 24 години. Крім того, інформація, яку ви розв’язуєте, залишатиметься призупиненою протягом 30 днів після дії роз’єднання.
3. Натисніть «Наступний крок» , введіть код Google 2FA, а потім натисніть «Підтвердити».
Якщо ви зіткнулися з помилкою коду 2FA, перейдіть за цим посиланням для усунення несправностей.
4. Перевірте код підтвердження електронної пошти та SMS, а потім знову натисніть «Підтвердити» .
Якщо ви не можете отримати один із кодів підтвердження через такі фактори, як зміна мобільного телефону або призупинення облікового запису електронної пошти, знайдіть альтернативне рішення тут.
5. Вітаємо! Ви успішно розірвали автентифікацію електронної пошти/SMS.
Для безпеки вашого облікового запису, будь ласка, повторно прив’яжіть його якнайшвидше!
Як підключити Google Authenticator
Ви можете прив’язати Google Authenticator, виконавши такі дії:
Веб
1. Перейдіть до свого аватара на Pionex.com, виберіть «Безпека» , потім перейдіть до «Google Authenticator» і натисніть «Установити» .
2. Установіть програму [ Google Authenticator ] на свій мобільний пристрій.
3. Відкрийте Google Authenticator і виберіть « Сканувати QR-код ».
4. Отримайте 6-значний код підтвердження (дійсний кожні 30 секунд) для свого облікового запису Pionex. Введіть цей код на сторінці свого сайту.
5. Вітаємо! Ви успішно підключили Google Authenticator до свого облікового запису.
Не забудьте записати [Ключ] у безпечне місце, як-от блокнот, і не завантажувати його в Інтернет. У разі видалення або втрати Google Authenticator ви можете скинути його за допомогою [Ключа]. 
Додаток
1. Запустіть APP Pionex і перейдіть до «Обліковий запис» — «Налаштування» — «Безпека» — «2-факторна автентифікація» — «Google Authenticator» — «Завантажити» .
2. Введіть код підтвердження електронної пошти/SMS.
3. Дотримуйтесь підказок системи, щоб скопіювати та вставити ім’я облікового запису Pionex і ключ (секретний ключ) у Google Authenticator.
4. Отримайте 6-значний код підтвердження (дійсний лише протягом 30 секунд) для свого облікового запису Pionex.
5. Поверніться до Pionex APP і введіть отриманий код підтвердження.
6. Вітаємо! Ви успішно підключили Google Authenticator до свого облікового запису.
Будь ласка, запишіть [Ключ] у свій блокнот або десь у безпечному місці та не завантажуйте його в Інтернет. Якщо ви видалите або втратите свій Google Authenticator. Ви можете скинути його за допомогою [Клавіша].
Перевірка
Чому я повинен надавати додаткову інформацію про сертифікат?
У рідкісних випадках, коли ваше селфі не збігається з наданими документами, що посвідчують особу, вам потрібно буде надати додаткові документи та дочекатися підтвердження вручну. Майте на увазі, що процес перевірки вручну може тривати кілька днів. Pionex віддає перевагу послугам ретельної перевірки особи, щоб захистити кошти користувачів, і вкрай важливо переконатися, що подані матеріали відповідають визначеним вимогам під час процесу заповнення інформації.
Підтвердження особи для купівлі криптовалюти за допомогою кредитної/дебетової картки
Щоб забезпечити безпечну та відповідну роботу фіатного шлюзу, користувачі, які купують криптовалюту за допомогою кредитних або дебетових карток, повинні пройти підтвердження особи. Ті, хто вже пройшов перевірку особи для свого облікового запису Pionex, можуть безперешкодно продовжувати купувати криптовалюту без додаткової інформації. Користувачі, яким потрібна додаткова інформація, отримають підказки під час спроби здійснити покупку криптовалюти за допомогою кредитної чи дебетової картки.
Проходження кожного рівня підтвердження особи призведе до збільшення лімітів транзакцій, як описано нижче. Усі ліміти транзакцій виражені в євро (€), незалежно від використовуваної фіатної валюти, і можуть дещо коливатися в інших фіатних валютах залежно від обмінних курсів.
Базова перевірка інформації: цей рівень передбачає перевірку імені, адреси та дати народження користувача.
Поширені причини невдачі та методи на Pionex
APP: Натисніть «Обліковий запис» -- «Безпека» -- «Перевірка особи».
Веб: клацніть аватар свого профілю у верхньому правому куті сторінки, а потім виберіть «Обліковий запис» -- «KYC» -- «Перевірити деталі».
Якщо перевірка не вдається, натисніть «Перевірити» , і система відобразить підказку з розкриттям конкретних причин невдачі.
Нижче наведено поширені причини невдачі перевірки та кроки з усунення несправностей:
1. Неповне завантаження фотографії:
переконайтеся, що всі фотографії успішно завантажено. Кнопка «Надіслати» активується після завантаження всіх фотографій.
2. Застаріла веб-сторінка:
якщо веб-сторінка була відкрита протягом тривалого часу, просто оновіть сторінку та повторно завантажте всі фотографії.
3. Проблеми з веб-переглядачем:
якщо проблема не зникає, спробуйте скористатися веб-переглядачем Chrome для подання KYC. Крім того, використовуйте версію APP.
4. Неповна фотографія документа:
переконайтеся, що кожен край документа зафіксовано на фотографії.
Якщо ви все ще не можете підтвердити свій KYC, надішліть електронний лист на [email protected] із темою «Збій KYC» і вкажіть електронну пошту/SMS свого облікового запису Pionex у вмісті.
Команда KYC допоможе вам повторно перевірити статус і відповість електронною поштою. Ми цінуємо ваше терпіння!
депозит
Монети або мережі не підтримуються на Pionex
Будьте обережні, вносячи монети або використовуючи мережі, які не підтримуються Pionex. Якщо мережа не підтримується Pionex, існує ймовірність того, що ви не зможете відновити свої активи.Якщо ви виявите, що монета або мережа не підтримуються Pionex, будь ласка, заповніть форму та дочекайтеся нашої обробки (Зверніть увагу, що не всі монети та мережі можуть бути прийнятні).
Навіщо деяким монетам потрібен мемо/тег?
Певні мережі використовують спільну адресу для всіх користувачів, а пам’ятка/тег слугує важливим ідентифікатором для транзакцій переказу. Наприклад, під час депозиту XRP важливо вказати адресу та пам’ятку/тег для успішного депозиту. Якщо є неправильний запис мемо/тегу, будь ласка, заповніть форму та передбачте час обробки 7-15 робочих днів (Зверніть увагу, що не всі монети та мережі можуть бути прийнятні).Мінімальна сума депозиту
Переконайтеся, що сума вашого депозиту перевищує вказаний мінімум, оскільки депозити, нижчі за цей поріг, не можуть бути завершені та не підлягають поверненню.
Крім того, ви можете перевірити мінімальні суми депозиту та зняття.
Що робити, якщо я не отримую депозит на свій рахунок Pionex?
Якщо ви не отримали депозит через 7 робочих днів , будь ласка, надайте наступні дані агентам з обслуговування або напишіть електронною поштою [email protected] :- Ім'я власника банківського рахунку.
- Ім’я власника облікового запису Pionex разом із електронною адресою/номером телефону облікового запису (включаючи код країни).
- Сума та дата переказу.
- Скріншот інформації про переказ від банку.
Вилучення
Чому мій кошт не надійшов на Pionex, хоча на моїй зовнішній платформі/гаманці він відображається як завершений?
Ця затримка пов’язана з процесом підтвердження в блокчейні, а тривалість залежить від таких факторів, як тип монети, мережа та інші міркування. Як приклад, для зняття USDT через мережу TRC20 потрібно 27 підтверджень, тоді як для мережі BEP20 (BSC) потрібно 15 підтверджень.Повернені зняття з інших бірж
У деяких випадках зняття коштів на альтернативних біржах може бути скасовано, що вимагає обробки вручну.
Хоча комісія за внесення монет на Pionex не стягується, за виведення монет може стягуватися плата з платформи виведення. Комісії залежать від конкретної використовуваної монети та мережі.
Якщо ви зіткнулися з ситуацією, коли вашу криптовалюту повертають з інших бірж , ви можете заповнити форму для повернення активів. Ми зв’яжемося з вами електронною поштою протягом 1–3 робочих днів . Весь процес займає до 10 робочих днів і може включати комісію від 20 до 65 доларів США або еквівалентні токени.
Чому мій [Доступний] баланс менший за [Загальний] баланс?
Зменшення [Доступного] балансу порівняно з [Загальним] балансом зазвичай відбувається з таких причин:- Активні торгові боти зазвичай блокують кошти, роблячи їх недоступними для виведення.
- Розміщення лімітованих ордерів на продаж або купівлю вручну зазвичай призводить до того, що кошти блокуються та недоступні для використання.
Яка мінімальна сума для зняття?
Будь ласка, зверніться до сторінки [Комісії] або сторінки [Виведення] для отримання детальної інформації.Якщо у мене лише невелика сума, як її зняти?
Ми рекомендуємо конвертувати їх у XRP (Mainnet) або ETH (BSC), обидва з яких пропонують низький мінімальний ліміт зняття та номінальні комісії.Чому час розгляду мого зняття такий довгий?
Зняття значних сум перевіряються вручну для забезпечення безпеки. Якщо на цей момент ваше зняття коштів перевищило одну годину, зверніться до онлайн-служби підтримки клієнтів Pionex для отримання додаткової допомоги.Моє відкликання завершено, але я його ще не отримав.
Будь ласка, перегляньте статус переказу на сторінці операції зняття коштів. Якщо статус вказує на [Complete] , це означає, що запит на зняття було оброблено. Ви можете додатково перевірити статус у блокчейні (мережі) за наданим посиланням «Ідентифікатор транзакції (TXID)» .
Якщо блокчейн (мережа) підтверджує успішний/завершений статус, але ви не отримали переказ, будь ласка, зверніться до служби підтримки клієнтів біржі або гаманця для отримання підтвердження.
Криптова торгівля
Що таке лімітний ордер
Під час аналізу графіка є випадки, коли ви прагнете придбати монету за певною ціною. Однак ви також не хочете платити за цю монету більше, ніж потрібно. Ось де лімітне замовлення стає важливим. Існують різні типи лімітованих ордерів, і я поясню відмінності, їхні функції та те, чим лімітне замовлення відрізняється від ринкового.Коли фізичні особи здійснюють транзакції з криптовалютою, вони стикаються з різними варіантами купівлі, одним із яких є лімітне замовлення. Лімітне замовлення передбачає вказівку конкретної ціни, яка повинна бути досягнута до завершення транзакції.
Наприклад, якщо ви прагнете придбати біткойн за 30 000 доларів, ви можете розмістити лімітне замовлення на цю суму. Купівля буде продовжена лише тоді, коли фактична ціна біткойна досягне встановленого порогу в 30 000 доларів США. По суті, лімітне замовлення залежить від передумови досягнення певної ціни для виконання замовлення.
Що таке ринковий порядок
Ринковий ордер негайно виконується за переважаючою ринковою ціною після розміщення, що сприяє швидкому виконанню. Цей тип замовлення є універсальним, що дозволяє використовувати його як для операцій купівлі, так і для продажу.Ви можете вибрати [ОБ'ЄМ] або [Кількість], щоб розмістити ринкове замовлення на купівлю або продаж. Наприклад, якщо ви хочете купити певну кількість BTC, ви можете ввести суму безпосередньо. Але якщо ви хочете купити BTC на певну суму коштів, наприклад 10 000 USDT, ви можете використовувати [VOL], щоб розмістити замовлення на покупку.
Як переглянути мою спотову торгівлю
Ви можете переглянути свою спотову торгівлю в Замовленнях і натиснути Спотові замовлення . Просто перемикайтеся між вкладками, щоб перевірити статус відкритого замовлення та попередньо виконані замовлення.1. Відкриті замовлення
На вкладці [Відкриті замовлення] ви можете переглянути деталі ваших відкритих замовлення, зокрема:
- Торгова пара
- Операція замовлення
- Час замовлення
- Ціна замовлення
- Кількість замовлення
- Заповнений
- Дія
2. Історія замовлень
Історія замовлень відображає записи виконаних і невиконаних замовлень за певний період. Ви можете переглянути деталі замовлення, зокрема:
- Торгова пара
- Операція замовлення
- Заповнений час
- Середня ціна/ціна замовлення
- Заповнена/кількість замовлення
- Всього
- Комісія за транзакцію
- Зміна
- Статус замовлення
