Pionex سوالات متداول - Pionex Iran - Pionex ایران
ثبت
چرا نمی توانم از پایونکس ایمیل دریافت کنم؟
اگر ایمیل های ارسال شده از پایونکس را دریافت نمی کنید، لطفاً دستورالعمل های زیر را برای بررسی تنظیمات ایمیل خود دنبال کنید:1. آیا به آدرس ایمیل ثبت شده در حساب پایونکس خود وارد شده اید؟ گاهی اوقات ممکن است در دستگاه های خود از ایمیل خود خارج شوید و نتوانید ایمیل های Pionex را ببینید. لطفا وارد شوید و بازخوانی کنید.
2. آیا پوشه اسپم ایمیل خود را بررسی کرده اید؟ اگر متوجه شدید که ارائهدهنده خدمات ایمیل شما ایمیلهای Pionex را به پوشه هرزنامه شما فشار میدهد، میتوانید با قرار دادن آدرسهای ایمیل Pionex در لیست سفید، آنها را به عنوان "ایمن" علامتگذاری کنید. برای تنظیم آن می توانید به نحوه قرار دادن ایمیل های پایونکس در لیست سفید مراجعه کنید.
آدرس های لیست سفید:
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
4. آیا صندوق ایمیل شما پر است؟ اگر به حد مجاز رسیده باشید، نمیتوانید ایمیل ارسال یا دریافت کنید. میتوانید برخی از ایمیلهای قدیمی را حذف کنید تا فضای بیشتری را برای ایمیلهای بیشتر آزاد کنید.
5. در صورت امکان از دامنه های ایمیل رایج مانند Gmail، Outlook و غیره ثبت نام کنید.
چرا نمی توانم کدهای تأیید پیامک را دریافت کنم؟
Pionex به طور مداوم پوشش احراز هویت پیامکی ما را بهبود می بخشد تا تجربه کاربر را افزایش دهد. با این حال، برخی کشورها و مناطق در حال حاضر پشتیبانی نمی شوند.اگر نمی توانید احراز هویت پیامک را فعال کنید، لطفاً به لیست پوشش جهانی پیامک ما مراجعه کنید تا بررسی کنید که آیا منطقه شما تحت پوشش است یا خیر. اگر منطقه شما در لیست نیست، لطفاً به جای آن از Google Authentication به عنوان احراز هویت دو مرحله ای اصلی خود استفاده کنید.
اگر احراز هویت پیامک را فعال کردهاید یا در حال حاضر در کشور یا منطقهای ساکن هستید که در لیست پوشش پیامک جهانی ما قرار دارد، اما هنوز نمیتوانید کدهای پیامک را دریافت کنید، لطفاً مراحل زیر را انجام دهید:
- مطمئن شوید که تلفن همراه شما سیگنال شبکه خوبی دارد.
- آنتی ویروس و/یا فایروال و/یا برنامه های مسدود کننده تماس را در تلفن همراه خود غیرفعال کنید که ممکن است به طور بالقوه شماره کد پیامک ما را مسدود کند.
- تلفن همراه خود را مجددا راه اندازی کنید.
- به جای آن تأیید صوت را امتحان کنید.
- بازنشانی احراز هویت SMS
وارد شدن
نحوه تغییر ایمیل اکانت
اگر می خواهید ایمیل ثبت شده در حساب پایونکس خود را تغییر دهید، لطفاً راهنمای گام به گام زیر را دنبال کنید.پس از ورود به حساب پایونکس خود، روی [Profile] - [Security] کلیک کنید.
روی [ Unbind ] در کنار [ Email Verification ] کلیک کنید.
برای تغییر آدرس ایمیل ثبت شده خود، باید احراز هویت Google و احراز هویت SMS (2FA) را فعال کرده باشید.
لطفاً توجه داشته باشید که پس از تغییر آدرس ایمیل، برداشت از حساب شما به مدت 24 ساعت غیرفعال می شود و ثبت نام با تلفن/ایمیل بدون قید نیز تا 30 روز پس از لغو الزام آور به دلایل امنیتی ممنوع است.
اگر میخواهید ادامه دهید، روی [بعدی] کلیک کنید .
نحوه بازنشانی Google Authenticator 【Google 2FA】
اگر Google Authenticator را حذف نصب کرده اید، دستگاه تلفن همراه خود را تغییر داده اید، سیستم را بازنشانی کرده اید یا با اقدامات مشابهی مواجه شده اید، اتصال اولیه نامعتبر می شود و کد تأیید Google (2FA) شما غیرقابل دسترسی است.در چنین مواردی، لازم است اتصال قبلی خود را بازگردانید یا درخواستی برای بازنشانی Google Authenticator به ما ارسال کنید. پس از ورود مجدد، می توانید Google Authenticator را مجدداً فعال کنید.
نحوه بازنشانی دستی Google Authenticator
1. انتقال دستگاه
برای انتقال حساب Google Authenticator خود از یک دستگاه قدیمی به دستگاه جدید، این مراحل را دنبال کنید: در دستگاه قدیمی، روی نماد ≡ در سمت چپ بالای برنامه کلیک کنید، [Transfer Accounts] را انتخاب کنید و سپس انتخاب کنید. [حساب های صادراتی]. حسابی را که می خواهید صادر کنید انتخاب کنید و با انتخاب [Transfer Accounts]، روی [Import Accounts] کلیک کنید، و کد QR نمایش داده شده در دستگاه قدیمی را اسکن کنید و همان مراحل را در دستگاه جدید انجام دهید. این فرآیند دستی انتقال موفقیت آمیز حساب Google Authenticator شما را از دستگاه قدیمی به دستگاه جدید تضمین می کند.
2. بازنشانی از طریق کلید مخفی
اگر کلید 16 رقمی ارائه شده در طول فرآیند صحافی را حفظ کردهاید، این مراحل را برای بازیابی حساب 2FA-bound اصلی خود در Google Authenticator دنبال کنید: روی نماد (+) در گوشه سمت راست پایین Google Authenticator کلیک کنید. ، [Enter a setup key] را انتخاب کنید و "Pionex (Your Account Pionex)" را در قسمت [Account name] وارد کنید. سپس، کلید 16 رقمی را در فیلد [کلید مخفی] وارد کنید، [Time-based] را برای نوع کلید انتخاب کنید، بررسی کنید که تمام اطلاعات مورد نیاز به درستی پر شده است و [افزودن] را فشار دهید. با این کار اتصال به حساب 2FA-bound اصلی شما در Google Authenticator دوباره برقرار می شود.
نحوه درخواست برای بازنشانی Google Authenticator
اگر قادر به تنظیم مجدد به صورت دستی نیستید، لطفاً از ما درخواست بازنشانی کنید.
ورودی بازنشانی نسخه APP:
1. پس از وارد کردن شماره حساب و رمز عبور، بر روی "Lost 2-factor authenticator؟" کلیک کنید. در زیر برای شروع فرآیند بازنشانی Google Authenticator.
2. احراز هویت اولیه حساب را کامل کنید تا هویت خود را تأیید کنید و اطمینان حاصل کنید که تنظیم مجدد مجاز است. اعلان را به دقت بخوانید و راهنمای سیستم را دنبال کنید تا اطلاعات مربوط به حساب را ارائه دهید. (ما به طور خودکار اطلاعات ورودی را بر اساس سطح امنیتی حساب شما در طول بررسی ارزیابی می کنیم.
3. پس از بررسی برنامه، ما Google Authenticator را ظرف 1 تا 3 روز کاری لغو می کنیم و پیشرفت را از طریق ایمیل به شما اطلاع می دهیم.
لطفاً توجه داشته باشید:
- فرآیند بازنشانی به 1-3 روز کاری برای بررسی و تکمیل (به استثنای تعطیلات ملی) نیاز دارد.
- اگر درخواست شما رد شود، یک اعلان ایمیل از [email protected] دریافت خواهید کرد که راه حل های جایگزین را ارائه می دهد.
- پس از بازنشانی Google Authenticator، فوراً به حساب خود وارد شوید تا Google Authenticator را مجدداً متصل کنید.
نحوه غیرفعال کردن پیامک/ایمیل به صورت دستی هنگام ورود به سیستم
اگر میخواهید یکی از تأییدکنندههای احراز هویت حساب خود را تغییر یا غیرفعال کنید.لازم است پیامک/ایمیل و Google 2FA را همزمان وصل کنید. برای سلف سرویس و غیرفعال کردن احراز هویت می توانید مراحل زیر را دنبال کنید.
نحوه غیرفعال کردن:
1. با ورود به حساب پایونکس خود شروع کنید. روی آواتار حساب کلیک کنید و "امنیت" را انتخاب کنید.
2. گزینه Email/SMS را که می خواهید غیرفعال کنید شناسایی کنید و برای غیرفعال کردن آن بر روی "Unbind" کلیک کنید .
لطفاً توجه داشته باشید:
پس از فرآیند لغو الزام آور، Pionex به طور موقت عملکرد برداشت شما را به مدت 24 ساعت به حالت تعلیق در می آورد. علاوه بر این، اطلاعاتی که شما لغو پیوند می کنید به مدت 30 روز پس از اقدام لغو الزام آور معلق می ماند. 3. هنگامی که روی «مرحله بعدی»
کلیک کردید ، کد Google 2FA را وارد کنید و سپس روی «تأیید» کلیک کنید.
اگر با خطای کد 2FA مواجه شدید، برای عیب یابی به این لینک مراجعه کنید.
4. هر دو کد تأیید ایمیل و پیامک را تأیید کنید، سپس دوباره روی «تأیید» کلیک کنید .
اگر به دلیل عواملی مانند تغییر تلفن همراه یا تعلیق حساب ایمیل قادر به دریافت یکی از کدهای تأیید نیستید، یک راه حل جایگزین را در اینجا بیابید.
5. تبریک می گویم! شما با موفقیت احراز هویت ایمیل/پیامک را بازکردید.
برای امنیت حساب خود، لطفاً در اولین فرصت خود، دوباره صحافی کنید!
نحوه اتصال Google Authenticator
میتوانید Google Authenticator را طبق مراحل زیر متصل کنید:
وب
1. به آواتار خود در Pionex.com بروید، «Security» را انتخاب کنید ، سپس به «Google Authenticator» بروید و روی «تنظیم» کلیک کنید .
2. برنامه [ Google Authenticator ] را در دستگاه تلفن همراه خود نصب کنید.
3. Google Authenticator خود را باز کنید و " Scan a QR code " را انتخاب کنید.
4. یک کد تأیید 6 رقمی (هر 30 ثانیه یک بار معتبر است) برای حساب پایونکس خود دریافت کنید. این کد را در صفحه وب سایت خود وارد کنید.
5. تبریک می گویم! شما با موفقیت Google Authenticator را به حساب خود مرتبط کرده اید.
به یاد داشته باشید که [کلید] را در مکانی امن، مانند یک نوت بوک، ضبط کنید و از آپلود آن در اینترنت خودداری کنید. در صورت حذف نصب یا از دست دادن Google Authenticator، می توانید با استفاده از [Key] آن را بازنشانی کنید.
برنامه
1. برنامه Pionex را راه اندازی کنید و به "حساب" - "تنظیمات" - "امنیت" - "تأیید کننده اعتبار 2-عاملی" - "تأیید کننده Google" - "دانلود" بروید .
2. کد تأیید ایمیل/پیامک خود را وارد کنید.
3. دستورات سیستم را دنبال کنید تا نام حساب پایونکس و کلید (کلید مخفی) را در Google Authenticator کپی و جایگذاری کنید.
4. یک کد تأیید 6 رقمی (فقط در عرض 30 ثانیه معتبر است) برای حساب پایونکس خود دریافت کنید.
5. به برنامه پایونکس برگردید و کد تأیید دریافتی را وارد کنید.
6. تبریک می گویم! شما با موفقیت Google Authenticator را به حساب خود مرتبط کرده اید.
لطفاً [کلید] را در نوت بوک یا جای امن خود ثبت کنید و آن را در اینترنت آپلود نکنید. اگر Google Authenticator خود را حذف نصب کنید یا گم کنید. می توانید با [کلید] آن را بازنشانی کنید.
تایید
چرا باید اطلاعات گواهی تکمیلی را ارائه دهم؟
در موارد غیرمعمولی که سلفی شما با مدارک شناسایی ارائه شده مطابقت ندارد، از شما خواسته می شود مدارک دیگری را ارسال کنید و منتظر تأیید دستی باشید. لطفاً توجه داشته باشید که فرآیند تأیید دستی ممکن است چند روز طول بکشد. پایونکس یک سرویس تأیید هویت کامل را برای محافظت از وجوه کاربران در اولویت قرار می دهد، و اطمینان از اینکه مطالب ارسال شده در طول فرآیند تکمیل اطلاعات، الزامات مشخص شده را برآورده می کنند، بسیار مهم است.
تایید هویت برای خرید کریپتو با کارت اعتباری/دبیت
برای اطمینان از تجربه دروازه فیات ایمن و سازگار، کاربرانی که ارزهای دیجیتال را با کارت های اعتباری یا نقدی خریداری می کنند باید تأیید هویت را انجام دهند. کسانی که قبلاً تأیید هویت را برای حساب پایونکس خود تکمیل کردهاند، میتوانند بدون نیاز به اطلاعات اضافی، خریدهای رمزنگاریشده را بهطور یکپارچه انجام دهند. کاربرانی که به اطلاعات اضافی نیاز دارند هنگام تلاش برای خرید ارز دیجیتال با کارت اعتباری یا بدهی، پیامهایی دریافت خواهند کرد.
تکمیل هر سطح از تأیید هویت منجر به افزایش محدودیتهای تراکنش میشود، همانطور که در زیر توضیح داده شده است. تمام محدودیت های تراکنش بدون توجه به ارز فیات مورد استفاده به یورو (یورو) است و ممکن است بر اساس نرخ مبادله در سایر ارزهای فیات کمی نوسان داشته باشد.
تأیید اطلاعات پایه: این سطح مستلزم تأیید نام، آدرس و تاریخ تولد کاربر است.
دلایل ناموفق متداول و روش های موجود در پایونکس
برنامه: روی "حساب" - "امنیت" - "تأیید هویت" کلیک کنید .
وب: روی آواتار نمایه خود در سمت راست بالای صفحه کلیک کنید و سپس روی «حساب» - «KYC» - «بررسی جزئیات» کلیک کنید.
اگر تأیید ناموفق بود، روی «بررسی» کلیک کنید و سیستم پیامی را نشان میدهد که دلایل خاص خرابی را نشان میدهد.
دلایل رایج برای عدم موفقیت تأیید و مراحل عیبیابی به شرح زیر است:
1. آپلود ناقص عکس:
تأیید کنید که همه عکسها با موفقیت آپلود شدهاند. دکمه ارسال پس از آپلود همه عکس ها فعال می شود.
2. صفحه وب قدیمی:
اگر صفحه وب برای مدت طولانی باز بوده است، به سادگی صفحه را بازخوانی کنید و همه عکس ها را دوباره آپلود کنید.
3. مشکلات مرورگر:
اگر مشکل ادامه داشت، از مرورگر کروم برای ارسال KYC استفاده کنید. یا از نسخه APP استفاده کنید.
4. عکس سند ناقص:
مطمئن شوید که هر لبه سند در عکس گرفته شده است.
اگر هنوز نمیتوانید KYC خود را تأیید کنید، لطفاً یک ایمیل به [email protected] با موضوع "شکست KYC" ارسال کنید و ایمیل/پیامک حساب Pionex خود را در محتوا ارائه دهید.
تیم KYC به شما در بررسی مجدد وضعیت کمک می کند و از طریق ایمیل به شما پاسخ می دهد. ما از صبر شما قدردانی می کنیم!
سپرده
سکه ها یا شبکه هایی در پایونکس پشتیبانی نمی شوند
هنگام واریز سکه یا استفاده از شبکه هایی که توسط Pionex پشتیبانی نمی شوند، احتیاط کنید. اگر شبکه ای توسط پایونکس تایید نشده باشد، این احتمال وجود دارد که نتوانید دارایی های خود را بازیابی کنید.اگر متوجه شدید که سکه یا شبکه توسط Pionex پشتیبانی نمیشود، لطفاً فرم را تکمیل کنید و منتظر پردازش ما باشید (توجه داشته باشید که ممکن است همه سکهها و شبکهها گنجانده نشوند).
چرا برخی از سکه ها به یادداشت/برچسب نیاز دارند؟
برخی از شبکهها از یک آدرس مشترک برای همه کاربران استفاده میکنند و یادداشت/برچسب به عنوان یک شناسه مهم برای تراکنشهای انتقال عمل میکند. به عنوان مثال، هنگام واریز XRP، ارائه آدرس و یادداشت/برچسب برای واریز موفق ضروری است. اگر یادداشت/برچسب ورودی نادرستی وجود دارد، لطفاً فرم را تکمیل کنید و زمان پردازش 7 تا 15 روز کاری را پیشبینی کنید (توجه داشته باشید که ممکن است همه سکهها و شبکهها گنجانده نشوند).حداقل مبلغ سپرده
اطمینان حاصل کنید که مبلغ سپرده شما از حداقل تعیین شده بیشتر است، زیرا سپرده های زیر این آستانه تکمیل نمی شوند و غیر قابل برگشت هستند.
علاوه بر این، می توانید حداقل مبلغ سپرده و برداشت را تأیید کنید.
وقتی مبلغی را در حساب پایونکس خود دریافت نکردم چه کار کنم؟
اگر پس از 7 روز کاری ودیعه را دریافت نکردید ، لطفاً جزئیات زیر را به نمایندگی های خدمات یا ایمیل [email protected] ارائه دهید :- نام مالک حساب بانکی
- نام مالک حساب پایونکس به همراه ایمیل/شماره تلفن حساب (شامل کد کشور).
- مبلغ و تاریخ حواله
- تصویری از اطلاعات حواله از بانک.
برداشت از حساب
چرا برداشت من در پایونکس وارد نشده است، حتی اگر در پلتفرم/کیف پول خارجی من کامل شده باشد؟
این تاخیر به فرآیند تایید در بلاک چین نسبت داده می شود و مدت زمان آن بر اساس عواملی مانند نوع سکه، شبکه و ملاحظات دیگر متفاوت است. به عنوان مثال، برداشت USDT از طریق شبکه TRC20 27 تأیید را الزامی می کند، در حالی که شبکه BEP20 (BSC) به 15 تأیید نیاز دارد.برداشت از مبادلات دیگر برگشت داده شده است
در مواردی خاص، برداشتها از مبادلات جایگزین ممکن است معکوس شوند و نیاز به پردازش دستی دارند.
در حالی که هیچ کارمزدی برای واریز سکه به پایونکس وجود ندارد، برداشت سکه ممکن است هزینه هایی را از پلتفرم برداشت متحمل شود. کارمزدها به سکه و شبکه خاص مورد استفاده بستگی دارد.
اگر با وضعیتی مواجه شدید که رمز ارز شما از صرافی های دیگر بازگردانده می شود ، می توانید فرمی را برای بازیابی دارایی تکمیل کنید. ما ظرف 1 تا 3 روز کاری از طریق ایمیل با شما تماس خواهیم گرفت . کل فرآیند حداکثر 10 روز کاری طول می کشد و ممکن است شامل هزینه ای از 20 تا 65 دلار آمریکا یا توکن های معادل باشد.
چرا موجودی [در دسترس] من کمتر از موجودی [کل] است؟
کاهش موجودی [در دسترس] نسبت به موجودی [کل] معمولاً به دلایل زیر است:- رباتهای معاملاتی فعال معمولاً وجوه را قفل میکنند و آنها را برای برداشت غیرقابل دسترس میکنند.
- قرار دادن سفارشات محدود فروش یا خرید به صورت دستی معمولاً منجر به قفل شدن وجه و در دسترس نبودن آنها برای استفاده می شود.
حداقل مبلغ برداشت چقدر است؟
لطفاً برای اطلاعات دقیق به صفحه [هزینه ها] یا صفحه [برداشت] مراجعه کنید.اگر فقط مقدار کمی نگه دارم، چگونه آن را برداشت کنم؟
ما توصیه می کنیم آنها را به XRP (Mainnet) یا ETH (BSC) تبدیل کنید، که هر دو حداقل محدودیت برداشت و هزینه های اسمی را ارائه می دهند.چرا زمان بررسی انصراف من اینقدر طولانی است؟
برداشت مبالغ قابل توجهی برای اطمینان از امنیت مورد بررسی دستی قرار می گیرد. اگر برداشت شما در این مرحله از یک ساعت بیشتر شده است، لطفاً برای راهنمایی بیشتر با خدمات مشتریان آنلاین Pionex تماس بگیرید.برداشت من کامل شد ولی هنوز دریافت نکردم.
لطفاً وضعیت انتقال را در صفحه تراکنش برداشت بررسی کنید. اگر وضعیت [کامل] را نشان دهد ، به این معنی است که درخواست برداشت پردازش شده است. میتوانید از طریق پیوند «شناسه تراکنش (TXID)» وضعیت موجود در بلاک چین (شبکه) را تأیید کنید .
اگر بلاک چین (شبکه) وضعیت موفقیت آمیز/تکمیل شده را تأیید کرد، اما انتقال را دریافت نکردید، لطفاً برای تأیید با خدمات مشتری در صرافی دریافت کننده یا کیف پول تماس بگیرید.
تجارت رمزنگاری
سفارش محدود چیست
هنگام تجزیه و تحلیل نمودار، مواردی وجود دارد که قصد دارید یک سکه را با قیمتی خاص به دست آورید. با این حال، شما همچنین می خواهید از پرداخت بیش از حد لازم برای آن سکه خودداری کنید. اینجاست که سفارش حد ضروری می شود. انواع مختلفی از سفارش های حد وجود دارد، و من تمایزات، عملکرد آنها و اینکه چگونه یک سفارش محدود با یک سفارش بازار متفاوت است را توضیح خواهم داد.هنگامی که افراد در معاملات ارزهای دیجیتال شرکت می کنند، با گزینه های خرید مختلفی روبرو می شوند که یکی از آنها محدودیت سفارش است. یک سفارش محدود شامل تعیین قیمت خاصی است که باید قبل از تکمیل معامله به آن برسد.
به عنوان مثال، اگر قصد دارید بیت کوین را با قیمت 30000 دلار خریداری کنید، می توانید یک سفارش محدود برای آن مقدار ثبت کنید. خرید تنها زمانی ادامه می یابد که قیمت واقعی بیت کوین به آستانه تعیین شده 30000 دلار برسد. اساساً، یک سفارش محدود وابسته به پیش نیازی است که یک قیمت خاص برای اجرای سفارش به دست آمده باشد.
سفارش بازار چیست؟
سفارش بازار بلافاصله پس از قرار دادن با قیمت رایج بازار اجرا می شود و اجرای سریع را تسهیل می کند. این نوع سفارش همه کاره است و به شما امکان می دهد از آن برای معاملات خرید و فروش استفاده کنید.می توانید [VOL] یا [Quantity] را برای سفارش خرید یا فروش در بازار انتخاب کنید. به عنوان مثال، اگر می خواهید مقدار مشخصی بیت کوین بخرید، می توانید مقدار آن را مستقیماً وارد کنید. اما اگر می خواهید بیت کوین را با مقدار مشخصی از وجوه خریداری کنید، مانند 10000 USDT، می توانید از [VOL] برای سفارش خرید استفاده کنید.
نحوه مشاهده فعالیت معاملاتی نقطه ای من
میتوانید فعالیتهای معاملاتی نقطهای خود را از سفارشها مشاهده کنید و روی Spot Orders کلیک کنید . برای بررسی وضعیت سفارش باز و سفارشات قبلاً اجرا شده، به سادگی بین برگه ها جابه جا شوید.1. باز کردن سفارشات
در زیر برگه [Open Orders] ، می توانید جزئیات سفارشات باز خود را مشاهده کنید، از جمله:
- جفت معاملاتی
- عملیات سفارش
- زمان سفارش
- قیمت سفارش
- مقدار سفارش
- پر شده است
- عمل
2. تاریخچه سفارش
تاریخچه سفارش رکوردی از سفارشات پر شده و پر نشده شما را در یک دوره معین نمایش می دهد. شما می توانید جزئیات سفارش را مشاهده کنید، از جمله:
- جفت معاملاتی
- عملیات سفارش
- زمان پر شده
- میانگین قیمت/قیمت سفارش
- تعداد پر شده/سفارش
- جمع
- هزینه معامله
- تغییر دادن
- وضعیت سفارش