Pionex FAQ - Pionex Czech Republic - Pionex Česká republika

15.03.2024

Procházení komplexními často kladenými otázkami (FAQ) společnosti Pionex je jednoduchý proces navržený tak, aby uživatelům poskytoval rychlé a informativní odpovědi na běžné dotazy. Chcete-li získat přístup k nejčastějším dotazům, postupujte takto:

Zaregistrujte se Pionex a získejte zdarma 10 000 $Získejte 10 000 $ zdarma pro začátečníky

Registrace

Proč nemohu přijímat e-maily od společnosti Pionex

Pokud nedostáváte e-maily odeslané od společnosti Pionex, zkontrolujte nastavení e-mailu podle níže uvedených pokynů:

1. Jste přihlášeni k e-mailové adrese registrované k vašemu účtu Pionex? Někdy můžete být odhlášeni ze svého e-mailu na svých zařízeních, a proto nevidíte e-maily společnosti Pionex. Přihlaste se a obnovte stránku.

2. Zkontrolovali jste složku se spamem ve svém e-mailu? Pokud zjistíte, že váš poskytovatel e-mailových služeb posílá e-maily Pionex do vaší složky se spamem, můžete je označit jako „bezpečné“ přidáním e-mailových adres Pionex na seznam povolených. Chcete-li jej nastavit, můžete se podívat na Jak přidat e-maily Pionex na seznam povolených.

Adresy na bílou listinu:

3. Funguje váš e-mailový klient nebo poskytovatel služeb normálně? Můžete zkontrolovat nastavení e-mailového serveru, abyste se ujistili, že nedochází k žádnému konfliktu zabezpečení způsobenému vaší bránou firewall nebo antivirovým softwarem.

4. Máte plnou e-mailovou schránku? Pokud jste dosáhli limitu, nebudete moci odesílat ani přijímat e-maily. Některé staré e-maily můžete smazat, abyste uvolnili místo pro další e-maily.

5. Pokud je to možné, zaregistrujte se z běžných e-mailových domén, jako je Gmail, Outlook atd.

Proč nemohu přijímat SMS ověřovací kódy

Pionex neustále zlepšuje naše pokrytí SMS autentizací, aby zlepšil uživatelský komfort. Některé země a oblasti však v současnosti nejsou podporovány.

Pokud nemůžete aktivovat ověřování SMS, podívejte se na náš globální seznam pokrytí SMS a zkontrolujte, zda je vaše oblast pokryta. Pokud vaše oblast není v seznamu pokryta, použijte místo toho jako primární dvoufaktorové ověření Google Authentication.

Pokud jste povolili SMS autentizaci nebo aktuálně pobýváte v zemi či oblasti, která je na našem globálním seznamu pokrytí SMS, ale stále nemůžete přijímat SMS kódy, proveďte prosím následující kroky:

Ujistěte se, že váš mobilní telefon má dobrý signál sítě.
Vypněte na svém mobilním telefonu antivirové aplikace a/nebo firewall a/nebo aplikace pro blokování hovorů, které by mohly potenciálně blokovat naše číslo SMS kódu.
Restartujte svůj mobilní telefon.
Zkuste raději hlasové ověření.
Resetujte SMS autentizaci.

Zaregistrujte se Pionex a získejte zdarma 10 000 $Získejte 10 000 $ zdarma pro začátečníky

Přihlásit se

Jak změnit e-mail účtu

Pokud si přejete změnit e-mail zaregistrovaný k vašemu účtu Pionex, postupujte prosím podle níže uvedeného podrobného průvodce.

Po přihlášení ke svému účtu Pionex klikněte na [Profil] - [Zabezpečení].

Klikněte na [ Unbind ] vedle [ Email Verification ].

Chcete-li změnit registrovanou e-mailovou adresu, musíte mít povoleno ověřování Google a ověřování SMS (2FA).

Vezměte prosím na vědomí, že po změně vaší e-mailové adresy budou výběry z vašeho účtu na 24 hodin zakázány a registrace s nesvázaným telefonem/e-mailem je také zakázána do 30 dnů po zrušení vazby z bezpečnostních důvodů.

Pokud chcete pokračovat, klikněte na [Další] .

Jak resetovat Google Authenticator【Google 2FA】

Pokud jste odinstalovali aplikaci Google Authenticator, změnili své mobilní zařízení, resetovali systém nebo narazili na podobné akce, původní připojení se stane neplatné a váš ověřovací kód Google (2FA) bude nedostupný.

V takových případech je nutné obnovit vaše předchozí připojení nebo nám odeslat žádost o resetování aplikace Google Authenticator. Po opětovném přihlášení můžete aplikaci Google Authenticator znovu aktivovat.

Jak ručně resetovat Google Authenticator

1. Přenos zařízení

Chcete-li přenést svůj účet Google Authenticator ze starého zařízení do nového, postupujte takto: Na starém zařízení klikněte na ikonu ≡ v levé horní části aplikace, vyberte možnost [Přenést účty] a poté vyberte [Exportovat účty]. Vyberte účet, který chcete exportovat, a proveďte stejné kroky na novém zařízení tak, že vyberete [Přenést účty], kliknete na [Importovat účty] a naskenujete QR kód zobrazený na starém zařízení. Tento ruční proces zajistí úspěšný přenos vašeho účtu Google Authenticator ze starého zařízení do nového.

2. Resetování pomocí tajného klíče

Pokud jste si ponechali 16místný klíč poskytnutý během procesu vazby, obnovte svůj původní účet vázaný na 2FA v aplikaci Google Authenticator takto: Klikněte na ikonu (+) v pravém dolním rohu aplikace Google Authenticator. , zvolte [Zadat klíč nastavení] a do pole [Název účtu] zadejte „Pionex (váš účet Pionex)“. Poté zadejte 16místný klíč do pole [Tajný klíč], jako Typ klíče vyberte [Na základě času], ověřte, zda jsou všechny požadované informace správně vyplněny, a stiskněte [Přidat]. Tím se obnoví připojení k vašemu původnímu účtu vázanému na 2FA v aplikaci Google Authenticator.

Jak požádat o resetování aplikace Google Authenticator

Pokud se vám nedaří provést reset ručně, požádejte nás o reset.

Položka resetování verze aplikace:

1. Po zadání čísla účtu a hesla klikněte na "Ztracený 2-faktorový autentizátor?" níže zahájíte proces resetování aplikace Google Authenticator.

2. Dokončete základní ověření účtu, abyste ověřili svou identitu a zajistili, že je reset povolen. Pozorně si přečtěte oznámení a postupujte podle průvodce systémem, abyste uvedli relevantní informace o účtu. (Během kontroly automaticky vyhodnotíme vstupní informace na základě úrovně zabezpečení vašeho účtu.

3. Po kontrole aplikace zrušíme vazbu Google Authenticator do 1–3 pracovních dnů a o průběhu vás budeme informovat e-mailem.

Upozornění:

Proces resetování vyžaduje 1–3 pracovní dny na kontrolu a dokončení (kromě státních svátků).
Pokud bude vaše žádost zamítnuta, obdržíte e-mailové upozornění z adresy [email protected] s alternativními řešeními.
Po resetování aplikace Google Authenticator se ihned přihlaste ke svému účtu a znovu připojte aplikaci Google Authenticator.

Jak ručně zakázat SMS/E-mail při přihlášení

Pokud chcete změnit nebo zakázat jedno z ověření vašeho účtu pomocí autentizátoru.

Je nutné svázat SMS/E-mail a Google 2FA současně. Chcete-li provést samoobslužnou službu a deaktivovat autentizátor, postupujte podle níže uvedených kroků.

Jak deaktivovat:

1. Začněte přihlášením ke svému účtu Pionex. Klikněte na avatar účtu a vyberte „Zabezpečení“.

2. Vyberte možnost E-mail/SMS, kterou chcete deaktivovat, a kliknutím na „Zrušit vazbu“ ji deaktivujte.

Upozornění:

Po procesu zrušení vazby společnost Pionex dočasně pozastaví vaši funkci výběru na 24 hodin. Kromě toho informace, které zrušíte, zůstanou pozastaveny po dobu 30 dnů po zrušení vazby.

3. Po kliknutí na „Další krok“ zadejte kód Google 2FA a poté klikněte na „Potvrdit“.

Pokud narazíte na chybu kódu 2FA, použijte tento odkaz pro odstraňování problémů.

4. Ověřte ověřovací kód e-mailu i SMS a poté znovu klikněte na „Potvrdit“ .

Pokud nemůžete obdržet jeden z ověřovacích kódů kvůli faktorům, jako je změna mobilního telefonu nebo pozastavení e-mailového účtu, najděte alternativní řešení zde.

5. Gratulujeme! Úspěšně jste odpojili autentizaci e-mailem/SMS.

Pro bezpečnost vašeho účtu prosím znovu svažte co nejdříve!

Jak svázat Google Authenticator

Google Authenticator můžete svázat podle následujících kroků:

Web

1. Přejděte do svého Avatara na Pionex.com, vyberte „Zabezpečení“ , poté přejděte na „Google Authenticator“ a klikněte na „Nastavit“ .

2. Nainstalujte do svého mobilního zařízení aplikaci [ Google Authenticator ].

3. Otevřete Google Authenticator a vyberte „ Naskenovat QR kód “.

4. Získejte 6místný ověřovací kód (platný každých 30 sekund) pro svůj účet Pionex. Zadejte tento kód na svou webovou stránku.

5. Gratulujeme! Úspěšně jste propojili Google Authenticator se svým účtem.

Nezapomeňte si [klíč] zaznamenat na bezpečné místo, jako je notebook, a vyhněte se jeho nahrávání na internet. V případě odinstalace nebo ztráty aplikace Google Authenticator ji můžete resetovat pomocí [Klíče].

Aplikace

1. Spusťte aplikaci Pionex a přejděte na „Účet“ – „Nastavení“ – „Zabezpečení“ – „Dvoufaktorový autentizátor“ – „Google Authenticator“ – „Stáhnout“ .

2. Zadejte svůj ověřovací kód pro e-mail/SMS.

3. Podle systémových pokynů zkopírujte a vložte název účtu Pionex a klíč (tajný klíč) do aplikace Google Authenticator.

4. Získejte 6místný ověřovací kód (platný pouze do 30 sekund) pro svůj účet Pionex.

5. Vraťte se do Pionex APP a zadejte přijatý ověřovací kód.

6. Gratulujeme! Úspěšně jste propojili Google Authenticator se svým účtem.

Poznamenejte si [Klíč] do svého notebooku nebo na bezpečné místo a nenahrávejte jej na internet. Pokud odinstalujete nebo ztratíte Google Authenticator. Můžete jej resetovat pomocí [Key].

Zaregistrujte se Pionex a získejte zdarma 10 000 $Získejte 10 000 $ zdarma pro začátečníky

Ověření

Proč bych měl poskytovat doplňkové informace o certifikátu?

V neobvyklých případech, kdy se vaše selfie neshoduje s poskytnutými doklady totožnosti, budete požádáni o předložení dalších dokumentů a čekání na ruční ověření. Uvědomte si prosím, že proces ručního ověření může trvat několik dní. Pionex upřednostňuje důkladnou službu ověřování identity, aby ochránil finanční prostředky uživatelů, a je zásadní zajistit, aby předložené materiály během procesu doplňování informací splňovaly stanovené požadavky.

Ověření identity pro nákup kryptoměn kreditní/debetní kartou

Aby bylo zajištěno bezpečné a vyhovující prostředí fiat brány, musí uživatelé nakupující kryptoměny kreditními nebo debetními kartami projít ověřením identity. Ti, kteří již dokončili ověření identity pro svůj účet Pionex, mohou plynule pokračovat v nákupech kryptoměn bez jakýchkoliv dalších požadovaných informací. Uživatelé, kteří potřebují další informace, obdrží výzvy, když se pokusí provést nákup kryptoměn kreditní nebo debetní kartou.

Dokončení každé úrovně ověření identity povede ke zvýšení limitů transakcí, jak je popsáno níže. Všechny transakční limity jsou denominovány v eurech (€), bez ohledu na použitou měnu fiat, a v jiných měnách fiat mohou mírně kolísat na základě směnných kurzů.

Ověření základních informací: Tato úroveň zahrnuje ověření jména, adresy a data narození uživatele.

Běžné důvody selhání a metody na Pionexu

APP: Klikněte na „Účet“ -- „Zabezpečení“ -- „Ověření totožnosti“.

Web: Klikněte na svůj profilový avatar v pravém horním rohu stránky a poté na „Účet“ -- „KYC“ -- „Zkontrolovat podrobnosti“.

Pokud se ověření nezdaří, klikněte na „Zkontrolovat“ a systém zobrazí výzvu s konkrétními důvody selhání.

Běžné důvody selhání ověření a kroky pro řešení problémů jsou následující:

1. Neúplné nahrání fotografie:

Potvrďte, že všechny fotografie byly úspěšně nahrány. Po nahrání všech fotografií se aktivuje tlačítko Odeslat.

2. Zastaralá webová stránka:

Pokud byla webová stránka otevřena delší dobu, jednoduše stránku obnovte a znovu nahrajte všechny fotografie.

3. Problémy s prohlížečem:

Pokud problém přetrvává, zkuste k odeslání KYC použít prohlížeč Chrome. Případně použijte verzi APP.

4. Fotografie neúplného dokumentu:

Ujistěte se, že na fotografii je zachycen každý okraj dokumentu.

Pokud stále nemůžete ověřit své KYC, zašlete prosím e-mail na adresu [email protected] s předmětem „selhání KYC“ a v obsahu uveďte svůj e-mail/SMS účtu Pionex

. Tým KYC vám pomůže znovu zkontrolovat stav a odpoví e-mailem. Děkujeme za vaši trpělivost!

Zaregistrujte se Pionex a získejte zdarma 10 000 $Získejte 10 000 $ zdarma pro začátečníky

Vklad

Mince nebo sítě nejsou na Pionexu podporovány

Při vkládání mincí nebo používání sítí, které Pionex nepodporuje, buďte opatrní. Pokud síť není schválena společností Pionex, existuje možnost, že nebudete moci obnovit svá aktiva.

Pokud zjistíte, že mince nebo síť nejsou podporovány společností Pionex, vyplňte prosím formulář a počkejte na naše zpracování (Upozorňujeme, že ne všechny mince a sítě mohou být přizpůsobeny).

Proč některé mince potřebují poznámku/tag?

Některé sítě využívají sdílenou adresu pro všechny uživatele a poznámka/tag slouží jako klíčový identifikátor pro přenosové transakce. Například při vkládání XRP je nezbytné poskytnout adresu i poznámku/tag pro úspěšný vklad. Pokud je zadán nesprávný záznam nebo štítek, vyplňte prosím formulář a počítejte s dobou zpracování 7–15 pracovních dnů (Upozorňujeme, že ne všechny mince a sítě mohou být přijaty).

Minimální výše vkladu

Ujistěte se, že částka vašeho vkladu přesahuje stanovené minimum, protože vklady pod touto hranicí nelze dokončit a jsou nevratné.

Navíc si můžete ověřit minimální částky vkladu a výběru.

Co mám dělat, když neobdržím vklad na svůj účet Pionex?

Pokud zálohu neobdržíte po 7 pracovních dnech , poskytněte prosím následující podrobnosti servisním zástupcům nebo e-mailu [email protected] :

Jméno majitele bankovního účtu.
Jméno vlastníka účtu Pionex spolu s e-mailem/telefonním číslem účtu (včetně kódu země).
Částka a datum převodu.
Snímek obrazovky s informacemi o převodu z banky.

Zaregistrujte se Pionex a získejte zdarma 10 000 $Získejte 10 000 $ zdarma pro začátečníky

Vybrání

Proč můj výběr nedorazil na Pionex, i když se na mé externí platformě/peněžence zobrazuje jako dokončený?

Toto zpoždění je připisováno potvrzovacímu procesu na blockchainu a trvání se liší v závislosti na faktorech, jako je typ mince, síť a další faktory. Pro ilustraci, výběr USDT prostřednictvím sítě TRC20 vyžaduje 27 potvrzení, zatímco síť BEP20 (BSC) vyžaduje 15 potvrzení.

Výběry se vrátily z jiných burz

V určitých případech mohou být výběry na alternativní burzy obráceny, což vyžaduje ruční zpracování.

I když se za vkládání mincí do Pionexu neplatí žádné poplatky, výběr mincí může být z výběrové platformy zpoplatněn. Poplatky jsou závislé na konkrétní minci a použité síti.

Pokud narazíte na situaci, kdy se vaše kryptomeny vrátí z jiných burz , můžete vyplnit formulář pro obnovu aktiv. Během 1-3 pracovních dnů vás budeme kontaktovat prostřednictvím e-mailu . Celý proces trvá až 10 pracovních dnů a může zahrnovat poplatek v rozmezí od 20 do 65 USD nebo ekvivalentní tokeny.

Proč je můj zůstatek [Dostupný] nižší než [Celkový] zůstatek?

Snížení zůstatku [Available] v porovnání se zůstatkem [Total] je obvykle způsobeno následujícími důvody:

Aktivní obchodní roboti běžně zamykají finanční prostředky, čímž je znemožňují výběr.
Manuální zadávání limitních příkazů k prodeji nebo nákupu obvykle vede k tomu, že finanční prostředky jsou uzamčeny a nejsou k dispozici pro použití.

Jaká je minimální částka výběru?

Podrobné informace najdete na stránce [Poplatky] nebo na stránce [Výběr] .

Pokud držím pouze malou částku, jak ji vybrat?

Doporučujeme je převést na XRP (Mainnet) nebo ETH (BSC), přičemž oba nabízejí nízký minimální limit výběru a nominální poplatky.

Proč je moje kontrola odstoupení tak dlouhá?

Výběry značných částek podléhají manuální kontrole, aby byla zajištěna bezpečnost. Pokud váš výběr v tomto okamžiku přesáhl jednu hodinu, obraťte se prosím na online zákaznickou službu společnosti Pionex s žádostí o další pomoc.

Můj výběr byl dokončen, ale ještě jsem jej neobdržel.

Zkontrolujte prosím stav převodu na stránce transakce výběru. Pokud stav ukazuje [Dokončeno] , znamená to, že žádost o výběr byla zpracována. Stav na blockchainu (síti) můžete dále ověřit prostřednictvím poskytnutého odkazu „Transaction ID (TXID)“ .

Pokud blockchain (síť) potvrdí úspěšný/dokončený stav, a přesto jste převod neobdrželi, obraťte se prosím na zákaznický servis v přijímající burze nebo peněžence pro potvrzení.

Zaregistrujte se Pionex a získejte zdarma 10 000 $Získejte 10 000 $ zdarma pro začátečníky

Obchodování s kryptoměnami

Co je limitní příkaz

Při analýze grafu existují případy, kdy se snažíte získat coin za konkrétní cenu. Chcete se však také vyhnout placení více, než je nutné za tuto minci. Zde se limitní příkaz stává nezbytným. Existují různé typy limitních příkazů a já objasním rozdíly, jejich funkce a jak se limitní příkaz liší od tržního příkazu.

Když se jednotlivci zabývají transakcemi kryptoměn, setkávají se s různými možnostmi nákupu, z nichž jednou je limitní objednávka. Limitní příkaz zahrnuje specifikaci konkrétní ceny, které musí být dosaženo před dokončením transakce.

Pokud chcete například nakoupit bitcoiny za 30 000 $, můžete zadat limitní příkaz na tuto částku. Nákup bude pokračovat až poté, co skutečná cena bitcoinu dosáhne určené hranice 30 000 $. Limitní příkaz v podstatě závisí na předpokladu dosažení konkrétní ceny pro provedení příkazu.

Co je tržní objednávka

Tržní příkaz je po zadání okamžitě proveden za převládající tržní cenu, což umožňuje rychlé provedení. Tento typ objednávky je všestranný a umožňuje vám jej použít pro nákupní i prodejní transakce.

Chcete-li zadat tržní příkaz k nákupu nebo prodeji, můžete vybrat [VOL] nebo [Quantity]. Například, pokud chcete koupit určité množství BTC, můžete částku zadat přímo. Ale pokud chcete koupit BTC s určitým množstvím finančních prostředků, například 10 000 USDT, můžete použít [VOL] k zadání nákupního příkazu.

Jak zobrazit moji aktivitu spotového obchodování

Své spotové obchodní aktivity můžete zobrazit z příkazů a kliknout na příkazy na místě . Jednoduše přepínejte mezi kartami a zkontrolujte stav své otevřené objednávky a dříve provedených objednávek.

1. Otevřené objednávky

Na kartě [Otevřené objednávky] můžete zobrazit podrobnosti o svých otevřených objednávkách, včetně:

Obchodní pár
Objednávka operace
Čas objednávky
Cena objednávky
Objednávkové množství
Naplněné
Akce

2. Historie objednávek

Historie objednávek zobrazuje záznam vašich vyplněných a nevyřízených objednávek za určité období. Můžete zobrazit podrobnosti objednávky, včetně: