Pionex FAQ - Pionex Croatia - Pionex Hrvatska

Kretanje kroz Pionex-ova sveobuhvatna Često postavljana pitanja (FAQ) jednostavan je proces osmišljen kako bi korisnicima pružio brze i informativne odgovore na uobičajena pitanja. Slijedite ove korake za pristup često postavljanim pitanjima:
Često postavljana pitanja (FAQ) o Pionexu

Registracija

Zašto ne mogu primati e-poštu od Pionexa

Ako ne primate e-poštu poslanu od Pionexa, molimo slijedite upute u nastavku da provjerite postavke svoje e-pošte:

1. Jeste li prijavljeni na adresu e-pošte koja je registrirana na vašem Pionex računu? Ponekad možete biti odjavljeni iz svoje e-pošte na svojim uređajima i stoga ne možete vidjeti Pionex-ovu e-poštu. Prijavite se i osvježite.

2. Jeste li provjerili spam mapu svoje e-pošte? Ako ustanovite da vaš pružatelj usluga e-pošte gura Pionexove e-poruke u vašu spam mapu, možete ih označiti kao "sigurne" stavljanjem Pionexovih adresa e-pošte na popis dopuštenih. Možete pogledati Kako staviti Pionex e-poštu na bijelu listu da biste to postavili.

Adrese za popis dopuštenih: 3. Radi li vaš klijent e-pošte ili davatelj usluga normalno? Možete provjeriti postavke poslužitelja e-pošte kako biste potvrdili da nema sigurnosnih sukoba uzrokovanih vatrozidom ili antivirusnim softverom.

4. Je li vaš e-mail sandučić pun? Ako ste dosegli ograničenje, nećete moći slati ni primati e-poštu. Možete izbrisati neke stare e-poruke kako biste oslobodili prostor za još e-poruka.

5. Ako je moguće, registrirajte se s uobičajenih domena e-pošte, kao što su Gmail, Outlook itd.

Zašto ne mogu primiti SMS verifikacijske kodove

Pionex kontinuirano poboljšava našu pokrivenost SMS autentifikacijom kako bi poboljšao korisničko iskustvo. Međutim, postoje neke zemlje i područja koja trenutno nisu podržana.

Ako ne možete omogućiti SMS autentifikaciju, pogledajte naš popis globalne SMS pokrivenosti kako biste provjerili je li vaše područje pokriveno. Ako vaše područje nije pokriveno popisom, umjesto toga koristite Google autentifikaciju kao svoju primarnu dvofaktorsku autentifikaciju.

Ako ste omogućili SMS autentifikaciju ili trenutno živite u zemlji ili području koje je na našem popisu globalne SMS pokrivenosti, ali i dalje ne možete primati SMS kodove, poduzmite sljedeće korake:
  • Provjerite ima li vaš mobilni telefon dobar mrežni signal.
  • Onemogućite svoje antivirusne aplikacije i/ili vatrozid i/ili aplikacije za blokiranje poziva na svom mobilnom telefonu koje bi potencijalno mogle blokirati naš broj SMS koda.
  • Ponovno pokrenite mobilni telefon.
  • Umjesto toga pokušajte s glasovnom potvrdom.
  • Poništi SMS autentifikaciju.


Prijaviti se

Kako promijeniti e-mail računa

Ako želite promijeniti e-mail koji je registriran na vašem Pionex računu, molimo slijedite korak-po-korak vodič u nastavku.

Nakon što se prijavite na svoj Pionex račun, kliknite [Profil] - [Sigurnost].
Često postavljana pitanja (FAQ) o Pionexu

Kliknite [ Unbind ] pored [ Email Verification ].
Često postavljana pitanja (FAQ) o Pionexu
Da biste promijenili svoju registriranu adresu e-pošte, morate imati omogućenu Google autentifikaciju i SMS autentifikaciju (2FA).

Imajte na umu da će nakon promjene adrese e-pošte isplate s vašeg računa biti onemogućene 24 sata, a prijava s nevezanim telefonom/e-poštom također je zabranjena u roku od 30 dana nakon poništavanja veza iz sigurnosnih razloga.

Ako želite nastaviti, kliknite [Dalje] .
Često postavljana pitanja (FAQ) o Pionexu

Kako resetirati Google Authenticator【Google 2FA】

Ako ste deinstalirali Google Autentifikator, promijenili svoj mobilni uređaj, resetirali sustav ili naišli na slične radnje, početna veza postaje nevažeća, čineći vaš Googleov kod za provjeru (2FA) nedostupnim.

U takvim slučajevima potrebno je ponovno uspostaviti prethodnu vezu ili nam podnijeti zahtjev za resetiranje Google Autentifikatora. Nakon što se ponovno prijavite, možete ponovno omogućiti Google Authenticator.

Kako ručno resetirati Google Authenticator

1. Prijenos uređaja

Da biste prenijeli svoj Google Authenticator račun sa starog uređaja na novi, slijedite ove korake: Na starom uređaju kliknite ikonu ≡ u gornjem lijevom kutu aplikacije, odaberite [Prijenos računa], a zatim odaberite [Izvoz računa]. Odaberite račun koji želite izvesti i izvršite iste korake na novom uređaju odabirom [Transfer Accounts], klikom na [Import Accounts] i skeniranjem QR koda prikazanog na starom uređaju. Ovaj ručni postupak osigurava uspješan prijenos vašeg Google Authenticator računa sa starog uređaja na novi.

2. Ponovno postavljanje putem tajnog ključa

Ako ste zadržali 16-znamenkasti ključ koji ste dobili tijekom procesa povezivanja, slijedite ove korake da vratite svoj izvorni račun vezan za 2FA u Google Autentifikatoru: Kliknite ikonu (+) u donjem desnom kutu Google Autentifikatora , odaberite [Unesite ključ za postavljanje] i unesite "Pionex (vaš Pionex račun)" u polje [Naziv računa]. Zatim unesite 16-znamenkasti ključ u polje [Tajni ključ], odaberite [Time-based] za vrstu ključa, provjerite jesu li svi potrebni podaci ispravno ispunjeni i pritisnite [Dodaj]. Ovo će ponovno uspostaviti vezu s vašim izvornim računom vezanim za 2FA unutar Google autentifikatora.

Kako se prijaviti za poništavanje Google Autentifikatora

Ako ne možete ručno poništiti, zatražite poništavanje od nas.

Unos resetiranja verzije APP-a:

1. Nakon unosa broja računa i lozinke, kliknite na "Izgubljena 2-faktorska autentifikator?" u nastavku za pokretanje postupka resetiranja Google autentifikatora.

2. Dovršite osnovnu provjeru autentičnosti računa kako biste potvrdili svoj identitet i osigurali da je resetiranje autorizirano. Pažljivo pročitajte obavijest i slijedite vodič sustava kako biste pružili relevantne informacije o računu. (Automatski ćemo procijeniti ulazne informacije na temelju razine sigurnosti vašeg računa tijekom pregleda.

3. Nakon pregleda aplikacije, odvezat ćemo Google Autentifikator unutar 1-3 radna dana i obavijestiti vas o napretku putem e-pošte.
Često postavljana pitanja (FAQ) o PionexuČesto postavljana pitanja (FAQ) o Pionexu
Imajte na umu:

  • Postupak resetiranja zahtijeva 1-3 radna dana za pregled i završetak (isključujući državne praznike).
  • Ako je vaša prijava odbijena, primit ćete obavijest e-poštom od [email protected], pružajući alternativna rješenja.
  • Nakon resetiranja Google Autentifikatora, odmah se prijavite na svoj račun kako biste ponovno povezali Google Autentifikator.

Kako ručno onemogućiti SMS/e-poštu kada ste prijavljeni

Ako želite promijeniti ili onemogućiti jednu od provjera autentičnosti vašeg računa.

Potrebno je istovremeno povezati SMS/e-poštu i Google 2FA. Možete slijediti korake u nastavku za samoposluživanje i onemogućavanje autentifikatora.

Kako onemogućiti:

1. Započnite prijavom na svoj Pionex račun. Kliknite na avatar računa i odaberite "Sigurnost".
Često postavljana pitanja (FAQ) o Pionexu

2. Identificirajte opciju e-pošte/SMS-a koju želite deaktivirati i kliknite na "Unbind" da biste je onemogućili.

Često postavljana pitanja (FAQ) o Pionexu
Imajte na umu:

nakon procesa povlačenja, Pionex će privremeno obustaviti vašu funkciju povlačenja na 24 sata. Osim toga, podaci koje poništite ostat će suspendirani 30 dana nakon radnje poništavanja.


3. Nakon što kliknete "Sljedeći korak" , unesite Google 2FA kod, a zatim kliknite "Potvrdi".

Ako naiđete na pogrešku koda 2FA, pogledajte ovu vezu za rješavanje problema.

4. Provjerite e-poštu i SMS verifikacijske kodove, zatim ponovno kliknite "Potvrdi" .

Ako ne možete primiti jedan od kontrolnih kodova zbog čimbenika poput promjene mobilnog telefona ili obustave računa e-pošte, ovdje pronađite alternativno rješenje.

5. Čestitamo! Uspješno ste oduzeli e-mail/SMS provjeru autentičnosti.

Radi sigurnosti vašeg računa, ponovno ga povežite što je prije moguće!

Kako vezati Google Authenticator

Možete vezati Google Authenticator na sljedeći način:

Web

1. Idite na svoj Avatar na Pionex.com, odaberite "Sigurnost" , zatim idite na "Google Authenticator" i kliknite "Postavi" .

2. Instalirajte aplikaciju [ Google Authenticator ] na svoj mobilni uređaj.

3. Otvorite svoj Google Authenticator i odaberite “ Skeniraj QR kod ”.

4. Nabavite 6-znamenkasti kontrolni kod (koji vrijedi svakih 30 sekundi) za vaš Pionex račun. Unesite ovaj kod na stranicu svoje web stranice.

5. Čestitamo! Uspješno ste povezali Google Autentifikator sa svojim računom.

Ne zaboravite snimiti [Key] na sigurno mjesto, poput bilježnice, i izbjegavajte ga učitavati na internet. U slučaju deinstalacije ili gubitka Google Autentifikatora, možete ga resetirati pomoću [Ključ].
Često postavljana pitanja (FAQ) o Pionexu
Često postavljana pitanja (FAQ) o Pionexu
Često postavljana pitanja (FAQ) o Pionexu
Često postavljana pitanja (FAQ) o Pionexu
Često postavljana pitanja (FAQ) o PionexuČesto postavljana pitanja (FAQ) o Pionexu
Često postavljana pitanja (FAQ) o Pionexu
Aplikacija


1. Pokrenite Pionex APP i idite na “Račun” -- “Postavke” -- “Sigurnost” -- “2-Factor Authenticator” -- “Google Authenticator” -- “Preuzmi” .

2. Unesite svoju e-poštu/SMS kod za provjeru.

3. Slijedite upute sustava da kopirate i zalijepite naziv Pionex računa i ključ (tajni ključ) u Google Authenticator.

4. Nabavite 6-znamenkasti kontrolni kod (koji vrijedi samo unutar 30 sekundi) za vaš Pionex račun.

5. Vratite se na Pionex APP i unesite primljeni kod za provjeru.

6. Čestitamo! Uspješno ste povezali Google Autentifikator sa svojim računom.

Zabilježite [Ključ] u svoju bilježnicu ili negdje na sigurno i nemojte ga postavljati na internet. Ako deinstalirate ili izgubite svoj Google Autentifikator. Možete ga resetirati pomoću [Tipka].
Često postavljana pitanja (FAQ) o PionexuČesto postavljana pitanja (FAQ) o PionexuČesto postavljana pitanja (FAQ) o Pionexu
Često postavljana pitanja (FAQ) o PionexuČesto postavljana pitanja (FAQ) o PionexuČesto postavljana pitanja (FAQ) o Pionexu
Često postavljana pitanja (FAQ) o PionexuČesto postavljana pitanja (FAQ) o Pionexu


Verifikacija

Zašto bih trebao dati dodatne informacije o certifikatu?

U neuobičajenim slučajevima kada vaš selfie nije u skladu s priloženim identifikacijskim dokumentima, od vas će se tražiti da podnesete dodatne dokumente i pričekate ručnu provjeru. Imajte na umu da se postupak ručne provjere može produžiti na nekoliko dana. Pionex daje prioritet temeljitoj usluzi provjere identiteta kako bi zaštitio sredstva korisnika, a ključno je osigurati da dostavljeni materijali ispunjavaju navedene zahtjeve tijekom procesa dovršavanja informacija.

Potvrda identiteta za kupnju kriptovalute kreditnom/debitnom karticom

Kako bi se osiguralo sigurno i usklađeno iskustvo fiat gatewaya, korisnici koji kupuju kriptovalute kreditnim ili debitnim karticama moraju proći potvrdu identiteta. Oni koji su već dovršili potvrdu identiteta za svoj Pionex račun mogu neometano nastaviti s kripto kupnjom bez ikakvih dodatnih informacija. Korisnici kojima su potrebne dodatne informacije primit će upite kada pokušaju obaviti kupnju kriptovalute kreditnom ili debitnom karticom.

Ispunjavanje svake razine potvrde identiteta rezultirat će povećanim ograničenjima transakcija, kao što je navedeno u nastavku. Sva ograničenja transakcija denominirana su u eurima (€), bez obzira na korištenu fiat valutu, i mogu neznatno varirati u drugim fiat valutama na temelju deviznih tečajeva.

Osnovna provjera informacija: Ova razina podrazumijeva provjeru imena, adrese i datuma rođenja korisnika.

Uobičajeni neuspjeli razlozi i metode na Pionexu

APLIKACIJA: Kliknite "Račun" -- "Sigurnost" -- "Provjera identiteta".

Web: Kliknite avatar svog profila u gornjem desnom kutu stranice, a zatim na “Račun” -- “KYC” -- “Provjeri detalje”.

Ako provjera ne uspije, kliknite "Provjeri" i sustav će prikazati upit koji otkriva specifične razloge neuspjeha.

Uobičajeni razlozi neuspjeha provjere i koraci za rješavanje problema su sljedeći:

1. Nepotpuno učitavanje fotografije:

potvrdite da su sve fotografije uspješno učitane. Gumb za slanje aktivirat će se nakon što se učitaju sve fotografije.

2. Zastarjela web stranica:

Ako je web stranica bila otvorena dulje vrijeme, jednostavno osvježite stranicu i ponovno prenesite sve fotografije.

3. Problemi s preglednikom:

Ako se problem nastavi, pokušajte upotrijebiti preglednik Chrome za podnošenje KYC-a. Alternativno, koristite verziju APP-a.

4. Nepotpuna fotografija dokumenta:

Provjerite je li svaki rub dokumenta uhvaćen na fotografiji.

Ako i dalje ne možete potvrditi svoj KYC, pošaljite e-poruku na [email protected] s predmetom "KYC neuspjeh" i navedite svoj Pionex račun e-poštom/SMS u sadržaju.

KYC tim pomoći će vam u ponovnoj provjeri statusa i odgovoriti putem e-pošte. Cijenimo vaše strpljenje!

Polog

Kovanice ili mreže nisu podržane na Pionexu

Budite oprezni kada polažete novčiće ili koristite mreže koje Pionex ne podržava. Ako Pionex ne podržava mrežu, postoji mogućnost da nećete moći vratiti svoju imovinu.

Ako otkrijete da Pionex ne podržava novčić ili mrežu, ljubazno ispunite obrazac i pričekajte našu obradu (Imajte na umu da možda neće biti dostupni svi novčići i mreže).

Zašto je nekim kovanicama potrebna oznaka/oznaka?

Određene mreže koriste zajedničku adresu za sve korisnike, a bilješka/oznaka služi kao ključni identifikator za transakcije prijenosa. Na primjer, kada polažete XRP, bitno je dati i adresu i dopis/oznaku za uspješno polaganje. Ako postoji pogrešan unos bilješke/oznake, ispunite obrazac i predvidite vrijeme obrade od 7 do 15 radnih dana (imajte na umu da se ne mogu prilagoditi sve kovanice i mreže).

Minimalni iznos depozita

Osigurajte da iznos vašeg depozita premašuje navedeni minimum, budući da depoziti ispod ovog praga ne mogu biti dovršeni i nepovratni su.

Osim toga, možete provjeriti minimalne iznose uplate i isplate.

Što da radim kada ne dobijem depozit na svoj Pionex račun?

Ako niste primili polog nakon 7 radnih dana , dostavite sljedeće podatke servisnim agentima ili pošaljite e-poštu na [email protected] :
  1. Ime vlasnika bankovnog računa.
  2. Ime vlasnika Pionex računa zajedno s e-poštom/telefonskim brojem računa (uključujući pozivni broj zemlje).
  3. Iznos i datum doznake.
  4. Snimka zaslona podataka o doznaci iz banke.

Povlačenje

Zašto moja isplata nije stigla na Pionex iako se prikazuje kao izvršena na mojoj vanjskoj platformi/novčaniku?

Ovo kašnjenje pripisuje se procesu potvrde na blockchainu, a trajanje varira ovisno o čimbenicima kao što su vrsta kovanice, mreža i druga razmatranja. Ilustracije radi, povlačenje USDT-a putem TRC20 mreže zahtijeva 27 potvrda, dok BEP20 (BSC) mreža zahtijeva 15 potvrda.

Isplate vraćene s drugih razmjena

U određenim slučajevima, povlačenja na alternativne razmjene mogu biti poništena, što zahtijeva ručnu obradu.

Iako nema naknada za polaganje kovanica u Pionex, podizanje kovanica može uzrokovati troškove platforme za povlačenje. Naknade ovise o određenoj kovanici i mreži koja se koristi.

Ako naiđete na situaciju u kojoj je vaša kriptovaluta vraćena s drugih burzi , možete ispuniti obrazac za povrat imovine. Javit ćemo vam se putem e-pošte u roku od 1-3 radna dana . Cijeli postupak traje do 10 radnih dana i može uključivati ​​naknadu u rasponu od 20 do 65 USD ili ekvivalentne tokene.

Zašto je moj [Available] saldo manji od [Total] salda?

Smanjenje [Available] stanja u usporedbi s [Total] stanjem obično je uzrokovano sljedećim razlozima:
  1. Aktivni roboti za trgovanje obično zaključavaju sredstva, čineći ih nedostupnima za podizanje.
  2. Ručno postavljanje ograničenih naloga za prodaju ili kupnju obično rezultira zaključavanjem sredstava i nedostupnošću za korištenje.

Koji je minimalni iznos za podizanje?

Detaljne informacije potražite na stranici [Naknade] ili stranici [Povlačenje] .

Ako imam samo mali iznos, kako ga podići?

Preporučamo da ih pretvorite u XRP (Mainnet) ili ETH (BSC), a oba nude nizak minimalni limit povlačenja i nominalne naknade.

Zašto je moje vrijeme pregledavanja povlačenja toliko dugo?

Isplate znatnih iznosa prolaze ručni pregled kako bi se osigurala sigurnost. Ako je vaša isplata u ovom trenutku premašila jedan sat, ljubazno se obratite Pionexovoj online korisničkoj službi za daljnju pomoć.

Moje povlačenje je završeno, ali ga još nisam primio.

Pregledajte status prijenosa na stranici transakcije povlačenja. Ako status pokazuje [Dovršeno] , to znači da je zahtjev za povlačenje obrađen. Status na blockchainu (mreži) možete dodatno provjeriti putem ponuđene veze "ID transakcije (TXID)" .

Ako blockchain (mreža) potvrdi uspješan/dovršen status, a još niste primili prijenos, obratite se korisničkoj službi u primateljskoj mjenjačnici ili novčaniku za potvrdu.


Kripto trgovanje

Što je ograničeni nalog

Kada analizirate grafikon, postoje slučajevi u kojima ciljate nabaviti novčić po određenoj cijeni. Međutim, također želite izbjeći plaćanje više nego što je potrebno za taj novčić. Ovdje ograničeni nalog postaje bitan. Postoje različite vrste limitiranih naloga, a ja ću pojasniti razlike, njihove funkcionalnosti i kako se limitirani nalog razlikuje od tržišnog naloga.

Kada se pojedinci upuštaju u transakcije kriptovalutama, susreću se s različitim opcijama kupnje, a jedna od njih je ograničeni nalog. Ograničeni nalog uključuje određivanje određene cijene koja se mora postići prije dovršetka transakcije.

Na primjer, ako namjeravate kupiti Bitcoin za 30.000 USD, možete postaviti ograničenu narudžbu za taj iznos. Kupnja će se nastaviti tek kada stvarna cijena Bitcoina dosegne određeni prag od 30.000 USD. U osnovi, ograničena narudžba ovisi o preduvjetu da se postigne određena cijena da bi se narudžba izvršila.

Što je tržišni poredak

Tržišni nalog se odmah izvršava po prevladavajućoj tržišnoj cijeni nakon postavljanja, što omogućuje brzo izvršenje. Ova vrsta naloga je svestrana, što vam omogućuje da je koristite i za transakcije kupnje i prodaje.

Možete odabrati [VOL] ili [Količina] da postavite tržišni nalog za kupnju ili prodaju. Na primjer, ako želite kupiti određenu količinu BTC-a, možete izravno unijeti iznos. Ali ako želite kupiti BTC s određenim iznosom sredstava, kao što je 10.000 USDT, možete koristiti [VOL] za postavljanje naloga za kupnju.
Često postavljana pitanja (FAQ) o PionexuČesto postavljana pitanja (FAQ) o Pionexu

Kako vidjeti moju aktivnost trgovanja na licu mjesta

Svoje aktivnosti trgovanja na licu mjesta možete vidjeti iz Naloga i kliknuti na Nalozi na licu mjesta . Jednostavno se prebacite između kartica kako biste provjerili status otvorenih naloga i prethodno izvršene naloge.

1. Otvoreni nalozi

Pod karticom [Otvoreni nalozi] možete vidjeti detalje svojih otvorenih naloga, uključujući:
  • Trgovački par
  • Operacija naloga
  • Vrijeme narudžbe
  • Cijena narudžbe
  • Količina narudžbe
  • Ispunjeno
  • Akcijski
Često postavljana pitanja (FAQ) o Pionexu
2. Povijest narudžbi

Povijest narudžbi prikazuje evidenciju vaših ispunjenih i neispunjenih narudžbi u određenom razdoblju. Možete vidjeti detalje narudžbe, uključujući:
  • Trgovački par
  • Operacija naloga
  • Ispunjeno vrijeme
  • Prosječna cijena/cijena narudžbe
  • Napunjena/količina narudžbe
  • Ukupno
  • Naknada za transakciju
  • Promijeniti
  • Stanje narudžbe
Često postavljana pitanja (FAQ) o Pionexu