Pionex FAQ - Pionex Japan - Pionex日本

2024年03月15日

Pionex の包括的なよくある質問 (FAQ) を参照することは、一般的な質問に対してユーザーに迅速で有益な回答を提供するように設計された簡単なプロセスです。 FAQ にアクセスするには、次の手順に従ってください。

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登録

Pionex からのメールが受信できないのはなぜですか

Pionex から送信される電子メールが受信できない場合は、以下の手順に従って電子メールの設定を確認してください。

1. Pionex アカウントに登録されている電子メールアドレスにログインしていますか?場合によっては、デバイス上の電子メールからログアウトされ、Pionex の電子メールが表示されない場合があります。ログインして更新してください。

2. メールの迷惑メールフォルダーを確認しましたか?電子メールサービスプロバイダーが Pionex 電子メールをスパムフォルダーにプッシュしていることがわかった場合は、Pionex の電子メールアドレスをホワイトリストに登録することで、電子メールを「安全」としてマークできます。設定するには、「Pionex 電子メールをホワイトリストに登録する方法」を参照してください。

ホワイトリストに登録するアドレス:

3. 電子メールクライアントまたはサービスプロバイダーは正常に動作していますか?電子メールサーバーの設定をチェックして、ファイアウォールやウイルス対策ソフトウェアによってセキュリティの競合が発生していないことを確認できます。

4. メールの受信箱がいっぱいですか?制限に達するとメールの送受信ができなくなります。古いメールの一部を削除して、さらに多くのメールを送信できるスペースを空けることができます。

5. 可能であれば、Gmail、Outlook などの一般的な電子メールドメインから登録します。

SMS 認証コードを受信できないのはなぜですか

Pionex は、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために、SMS 認証範囲を継続的に改善しています。ただし、現在サポートされていない国や地域もございます。

SMS 認証を有効にできない場合は、グローバル SMS サービス範囲リストを参照して、お住まいの地域がカバーされているかどうかを確認してください。お住まいの地域がリストに含まれていない場合は、代わりに Google 認証を主要な 2 要素認証として使用してください。

SMS 認証を有効にしている場合、または現在グローバル SMS 対象範囲リストに記載されている国または地域に居住しているにもかかわらず SMS コードを受信できない場合は、次の手順を実行してください。

携帯電話のネットワーク信号が良好であることを確認してください。
当社の SMS コード番号をブロックする可能性がある携帯電話上のウイルス対策アプリ、ファイアウォールアプリ、コールブロッカーアプリを無効にします。
携帯電話を再起動します。
代わりに音声認証を試してください。
SMS認証をリセットします。

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Pionex アカウントに登録されているメールアドレスを変更したい場合は、以下のステップバイステップガイドに従ってください。

Pionex アカウントにログイン後、 [プロファイル] - [セキュリティ] をクリックします。「
メール認証」の横にある
「バインド解除」をクリックします。登録メールアドレスを変更するには、 Google認証とSMS認証（2FA）を有効にする必要があります。メールアドレスを変更すると、24時間アカウントからの出金ができなくなり、セキュリティ上の理由から、バインド解除後30日以内はバインドされていない電話/メールでのサインアップも禁止されますのでご注意ください。 続行する場合は、 [次へ]をクリックしてください。

Google認証システムのリセット方法【Google 2FA】

Google Authenticator をアンインストールしたり、モバイルデバイスを変更したり、システムをリセットしたり、同様の操作を行った場合、最初の接続は無効になり、Google 確認 (2FA) コードにアクセスできなくなります。

このような場合、以前の接続を復元するか、Google Authenticator のリセットリクエストを当社に送信する必要があります。再度ログインした後、Google Authenticator を再度有効にすることができます。

Google認証システムを手動でリセットする方法

1. デバイスの移行

Google Authenticator アカウントを古いデバイスから新しいデバイスに移行するには、次の手順に従います。古いデバイスで、アプリの左上にある ≡ アイコンをクリックし、[アカウントの移行] を選択し、 [アカウントのエクスポート]。エクスポートしたいアカウントを選択し、新しい端末でも[アカウントの移行]を選択し、[アカウントのインポート]をクリックして、古い端末に表示されているQRコードをスキャンして同じ手順を実行します。この手動プロセスにより、Google Authenticator アカウントが古いデバイスから新しいデバイスに正常に移行されます。

2. 秘密キーによるリセット

バインドプロセス中に提供された 16 桁のキーを保持している場合は、次の手順に従って、Google Authenticator で元の 2FA バインドされたアカウントを復元します。 Google Authenticator の右下隅にある (+) アイコンをクリックします。をクリックし、[セットアップキーを入力する]を選択し、[アカウント名]欄に「Pionex（あなたのPionexアカウント）」を入力します。次に、[シークレットキー]欄に16桁のキーを入力し、キーの種類で[時間ベース]を選択し、必要な情報がすべて正しく入力されていることを確認し、[追加]を押します。これにより、Google Authenticator 内の元の 2FA にバインドされたアカウントへの接続が復元されます。

Google認証システムのリセット申請方法

手動でリセットできない場合は、弊社にリセットをリクエストしてください。

APP バージョンのリセットエントリ:

1. アカウント番号とパスワードを入力したら、[2 要素認証システムを紛失しましたか?]をクリックします。 Google Authenticator のリセットプロセスを開始するには、以下の手順を実行します。

2. 基本的なアカウント認証を完了して身元を確認し、リセットが承認されていることを確認します。通知をよく読み、システムガイドに従って関連するアカウント情報を提供します。 (審査中、アカウントのセキュリティレベルに基づいて入力情報が自動的に評価されます。 3. 申請審査後、 1 ～ 3 営業日

以内に Google 認証システムのバインドを解除し、進捗状況をメールで通知します。次の点にご注意ください。

リセットプロセスの確認と完了には 1 ～ 3 営業日かかります (祝日を除く)。
申請が拒否された場合は、[email protected] から代替解決策を提供する電子メール通知が届きます。
Google Authenticator のリセット後、すぐにアカウントにログインして Google Authenticator を再バインドします。

ログイン時にSMS/電子メールを手動で無効にする方法

アカウントの認証システム検証の 1 つを変更または無効にしたい場合。

SMS/電子メールと Google 2FA を同時にバインドする必要があります。以下の手順に従って、セルフサービスで認証機能を無効にすることができます。

無効にする方法：

1. まず、Pionex アカウントにサインインします。アカウントのアバターをクリックし、「セキュリティ」を選択します。

2. 無効にする電子メール/SMS オプションを特定し、 [バインド解除]をクリックして無効にします。

注意してください:

拘束解除プロセス後、Pionex はお客様の出金機能を 24 時間一時的に停止します。さらに、バインドを解除した情報は、バインドを解除した後 30 日間は停止されたままになります。 3. [次のステップ]

をクリックしたら、Google 2FA コードを入力し、 [確認] をクリックします。

2FA コードエラーが発生した場合は、このリンクを参照してトラブルシューティングを行ってください。

4. 電子メールと SMS 認証コードの両方を確認し、もう一度[確認]をクリックします。

携帯電話の変更や電子メールアカウントの停止などの理由で確認コードを受信できない場合は、ここで別の解決策を見つけてください。

5.おめでとうございます!電子メール/SMS 認証のバインドが正常に解除されました。

アカウントの安全のため、できるだけ早く再バインドしてください。

Google Authenticatorをバインドする方法

次の手順で Google Authenticator をバインドできます。

Web

1. Pionex.com でアバターに移動し、 [セキュリティ]を選択し、 [Google Authenticator]に移動して[設定]をクリックします。

2.モバイルデバイスに[ Google Authenticator ] アプリをインストールします。

3. Google Authenticator を開き、「QR コードをスキャン」を選択します。

4. Pionex アカウントの 6 桁の確認コード (30 秒ごとに有効) を取得します。このコードを Web サイトのページに入力します。

5.おめでとうございます! Google Authenticator がアカウントに正常にリンクされました。

[キー] はノートなどの安全な場所に記録し、インターネットにアップロードしないようにしてください。 Google Authenticatorをアンインストールまたは紛失した場合は、[キー]を使用して再設定できます。

アプリ

1. Pionex APP を起動し、 「アカウント」-「設定」-「セキュリティ」-「2 要素認証」-「Google 認証」-「ダウンロード」に移動します。

2. 電子メール/SMS 認証コードを入力します。

3. システムのプロンプトに従って、Pionex アカウント名とキー (秘密キー) をコピーし、Google Authenticator に貼り付けます。

4. Pionex アカウントの 6 桁の確認コード (30 秒以内のみ有効) を取得します。

5. Pionex APP に戻り、受信した確認コードを入力します。

6. おめでとうございます! Google Authenticator がアカウントに正常にリンクされました。

[キー]をノートまたは安全な場所に記録し、インターネットにアップロードしないでください。 Google Authenticator をアンインストールまたは紛失した場合。【キー】でリセットできます。

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検証

補足的な証明書情報を提供する必要があるのはなぜですか?

まれに、セルフィー写真が提供された身分証明書と一致しない場合は、追加の書類を提出し、手動による検証を待つ必要があります。手動検証プロセスは数日かかる場合があることに注意してください。パイオネックスは、ユーザーの資金を保護するために徹底した本人確認サービスを優先しており、情報完成プロセスにおいて提出された資料が指定された要件を満たしていることを確認することが重要です。

クレジット/デビットカードで仮想通貨を購入するための本人確認

安全で準拠した法定通貨ゲートウェイのエクスペリエンスを確保するには、クレジットカードまたはデビットカードで暗号通貨を購入するユーザーは ID 検証を受ける必要があります。 Pionex アカウントの本人確認をすでに完了している人は、追加情報を必要とせずに仮想通貨の購入をシームレスに続行できます。追加情報が必要なユーザーは、クレジットカードまたはデビットカードで暗号通貨を購入しようとするとプロンプトを受け取ります。

本人確認の各レベルを完了すると、以下で詳しく説明するように、トランザクション制限が増加します。すべての取引限度額は、使用される法定通貨に関係なくユーロ (€) 建てであり、他の法定通貨では為替レートに基づいてわずかに変動する場合があります。

基本情報の検証:このレベルでは、ユーザーの名前、住所、生年月日の検証が必要になります。

Pionex でよくある失敗理由とその方法

アプリ: 「アカウント」 - 「セキュリティ」 - 「本人確認」をクリックします。

ウェブ:ページの右上にあるプロフィールアバターをクリックし、[アカウント] -- [KYC] -- [詳細を確認] をクリックします。

検証が失敗した場合は、 「チェック」をクリックすると、失敗の具体的な理由を示すプロンプトが表示されます。

検証が失敗する一般的な理由とトラブルシューティング手順は次のとおりです。

1. 不完全な写真のアップロード:

すべての写真が正常にアップロードされたことを確認します。すべての写真がアップロードされると、送信ボタンが有効になります。

2. 古い Web ページ:

Web ページが長期間開いていた場合は、ページを更新してすべての写真を再アップロードしてください。

3. ブラウザの問題:

問題が解決しない場合は、KYC の送信に Chrome ブラウザを使用してみてください。または、APP バージョンを使用してください。

4. 不完全な書類の写真:

書類の隅々まで写真に写っていることを確認してください。

それでも KYC を確認できない場合は、 「KYC 失敗」という件名でメールを [email protected] に送信し、その内容にPionex アカウントのメール/SMSを入力してください。

KYC チームはステータスの再確認を支援し、電子メールで返答します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

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デポジット

Pionex ではサポートされていないコインまたはネットワーク

コインを入金したり、Pionex がサポートしていないネットワークを利用したりする場合は注意してください。 Pionex が承認していないネットワークの場合、資産を回収できない可能性があります。

コインまたはネットワークが Pionex によってサポートされていないことが判明した場合は、フォームに記入して処理をお待ちください (すべてのコインやネットワークが対応できるわけではないことに注意してください)。

一部のコインにメモ/タグが必要なのはなぜですか?

特定のネットワークでは、すべてのユーザーの共有アドレスが使用され、メモ/タグは転送トランザクションの重要な識別子として機能します。たとえば、XRPを入金する場合、入金を成功させるにはアドレスとメモ/タグの両方を提供することが不可欠です。メモ/タグの入力が間違っている場合は、フォームに記入してください。処理には 7 ～ 15 営業日かかることが予想されます (すべてのコインとネットワークが対応できるわけではないことに注意してください)。

最低入金額

このしきい値を下回る入金は完了できず、取り戻すこともできないため、入金額が指定された最低額を超えていることを確認してください。

さらに、最低入金額と出金金額を確認することができます。

Pionex アカウントに入金が届かない場合はどうすればよいですか?

7 営業日経過してもデポジットを受け取っていない場合は、次の詳細をサービスエージェントに提供するか、 [email protected]にメールでご連絡ください。

銀行口座の所有者の名前。
Pionex アカウントの所有者の名前とアカウントの電子メール/電話番号 (国コードを含む)。
送金金額と日付。
銀行からの送金情報のスクリーンショット。

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出金

外部プラットフォーム/ウォレットでは完了したように表示されているにもかかわらず、出金が Pionex に届かないのはなぜですか?

この遅延はブロックチェーン上の確認プロセスが原因であり、その期間はコインの種類、ネットワーク、その他の考慮事項などの要因によって異なります。たとえば、TRC20 ネットワーク経由で USDT を引き出すには 27 回の確認が必要ですが、BEP20 (BSC) ネットワークでは 15 回の確認が必要です。

他の取引所から返された出金

場合によっては、代替取引所への出金が取り消され、手動処理が必要になる場合があります。

Pionex へのコインの入金には手数料はかかりませんが、コインの引き出しには引き出しプラットフォームからの料金が発生する場合があります。料金は、使用する特定のコインとネットワークによって異なります。

他の取引所から暗号通貨が返還される状況に遭遇した場合は、資産回収のフォームに記入することができます。1 ～ 3 営業日以内に電子メールでご連絡いたします。プロセス全体には最大10 営業日かかり、20 ～ 65 米ドルの範囲の手数料または同等のトークンが発生する場合があります。

[利用可能] 残高が [合計] 残高より少ないのはなぜですか?

[合計]残高と比較して[利用可能]残高が減少するのは、通常、次の理由によるものです。

アクティブな取引ボットは通常、資金をロックし、資金を引き出すことができなくなります。
通常、手動で売りまたは買いの指値注文を行うと、資金がロックされ使用できなくなります。

最低出金額はいくらですか?

詳細は 【手数料】ページまたは【出金】ページをご覧ください。

少額しか保有していない場合、どのように出金すればよいですか?

これらをXRP (メインネット) または ETH (BSC) に変換することをお勧めします。どちらも低い最低出金額制限とわずかな手数料を提供します。

出金の審査に時間がかかるのはなぜですか?

多額の引き出しについては、安全性を確保するために手動による審査が行われます。この時点で引き出しが 1 時間を超えている場合は、Pionex のオンラインカスタマーサービスにお問い合わせください。

出金は完了しましたが、まだ受け取っていません。

出金取引ページで送金ステータスをご確認ください。ステータスが[Complete]と表示されている場合は、出金リクエストが処理されたことを意味します。提供されている「トランザクション ID (TXID)」リンクを通じて、ブロックチェーン (ネットワーク) 上のステータスをさらに確認できます。

ブロックチェーン (ネットワーク) が成功/完了ステータスを確認しているにもかかわらず、送金を受け取っていない場合は、受け取り側の取引所またはウォレットのカスタマーサービスに連絡して確認してください。

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仮想通貨取引

指値注文とは

チャートを分析する際、特定の価格でコインの取得を目指す場合があります。ただし、そのコインに必要以上に支払うことも避けたいと考えています。ここで指値注文が不可欠になります。指値注文にはさまざまな種類が存在しますが、その区別、機能、指値注文と成行注文の違いについて説明します。

個人が暗号通貨取引に従事するとき、さまざまな購入オプションに遭遇しますが、その 1 つが指値注文です。指値注文には、取引が完了する前に到達する必要がある特定の価格を指定することが含まれます。

たとえば、ビットコインを 30,000 ドルで購入することを目標にしている場合、その金額の指値注文を発注できます。購入は、ビットコインの実際の価格が指定された 30,000 ドルのしきい値に達した場合にのみ続行されます。基本的に、指値注文は、注文が実行されるために特定の価格が達成されるという前提条件に依存します。

成行注文とは

成行注文は発注後、実勢市場価格で即時執行されるため、迅速な約定が可能です。この注文タイプは汎用性が高く、売買取引の両方に利用できます。

[VOL]または[数量]を選択して、買いまたは売りの成行注文を発注できます。たとえば、特定の量の BTC を購入したい場合は、金額を直接入力できます。ただし、10,000 USDT など、一定の資金で BTC を購入したい場合は、[VOL] を使用して買い注文を出すことができます。