Pionex に関するよくある質問 (FAQ)

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Pionex からのメールが受信できないのはなぜですか

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SMS 認証コードを受信できないのはなぜですか

• 携帯電話のネットワーク信号が良好であることを確認してください。
• 当社の SMS コード番号をブロックする可能性がある携帯電話上のウイルス対策アプリ、ファイアウォール アプリ、コール ブロッカー アプリを無効にします。
• 携帯電話を再起動します。
• 代わりに音声認証を試してください。
• SMS認証をリセットします。

ログイン

アカウントのメールアドレスを変更する方法

[プロファイル] - [セキュリティ] をクリックします。 「

Google認証システムのリセット方法【Google 2FA】

1. デバイスの移行

Google Authenticator アカウントを古いデバイスから新しいデバイスに移行するには、次の手順に従います。 古いデバイスで、アプリの左上にある ≡ アイコンをクリックし、[アカウントの移行] を選択し、 [アカウントのエクスポート]。エクスポートしたいアカウントを選択し、新しい端末でも[アカウントの移行]を選択し、[アカウントのインポート]をクリックして、古い端末に表示されているQRコードをスキャンして同じ手順を実行します。この手動プロセスにより、Google Authenticator アカウントが古いデバイスから新しいデバイスに正常に移行されます。

2. 秘密キーによるリセット

バインド プロセス中に提供された 16 桁のキーを保持している場合は、次の手順に従って、Google Authenticator で元の 2FA バインドされたアカウントを復元します。 Google Authenticator の右下隅にある (+) アイコンをクリックします。をクリックし、[セットアップキーを入力する]を選択し、[アカウント名]欄に「Pionex（あなたのPionexアカウント）」を入力します。次に、[シークレットキー]欄に16桁のキーを入力し、キーの種類で[時間ベース]を選択し、必要な情報がすべて正しく入力されていることを確認し、[追加]を押します。これにより、Google Authenticator 内の元の 2FA にバインドされたアカウントへの接続が復元されます。

Google認証システムのリセット申請方法

手動でリセットできない場合は、弊社にリセットをリクエストしてください。

APP バージョンのリセットエントリ:

1. アカウント番号とパスワードを入力したら、[2 要素認証システムを紛失しましたか?]をクリックします。 Google Authenticator のリセット プロセスを開始するには、以下の手順を実行します。

2. 基本的なアカウント認証を完了して身元を確認し、リセットが承認されていることを確認します。通知をよく読み、システム ガイドに従って関連するアカウント情報を提供します。 (審査中、アカウントのセキュリティ レベルに基づいて入力情報が自動的に評価されます。 3. 申請審査後、 1 ～ 3 営業日

以内に Google 認証システムのバインドを解除し、進捗状況をメールで通知します。次の点にご注意ください。

• リセットプロセスの確認と完了には 1 ～ 3 営業日かかります (祝日を除く)。
• 申請が拒否された場合は、[email protected] から代替解決策を提供する電子メール通知が届きます。
• Google Authenticator のリセット後、すぐにアカウントにログインして Google Authenticator を再バインドします。

ログイン時にSMS/電子メールを手動で無効にする方法

注意してください:

拘束解除プロセス後、Pionex はお客様の出金機能を 24 時間一時的に停止します。さらに、バインドを解除した情報は、バインドを解除した後 30 日間は停止されたままになります。 3. [次のステップ]

をクリックしたら、Google 2FA コードを入力し、 [確認] をクリックします。

2FA コード エラーが発生した場合は、このリンクを参照してトラブルシューティングを行ってください。

4. 電子メールと SMS 認証コードの両方を確認し、もう一度[確認]をクリックします。

携帯電話の変更や電子メール アカウントの停止などの理由で確認コードを受信できない場合は、ここで別の解決策を見つけてください。

5.おめでとうございます!電子メール/SMS 認証のバインドが正常に解除されました。

アカウントの安全のため、できるだけ早く再バインドしてください。

Google Authenticatorをバインドする方法

次の手順で Google Authenticator をバインドできます。

Web

1. Pionex.com でアバターに移動し、 [セキュリティ]を選択し、 [Google Authenticator]に移動して[設定]をクリックします。

2.モバイルデバイスに[ Google Authenticator ] アプリをインストールします。

3. Google Authenticator を開き、「QR コードをスキャン」を選択します。

4. Pionex アカウントの 6 桁の確認コード (30 秒ごとに有効) を取得します。このコードを Web サイトのページに入力します。

5.おめでとうございます! Google Authenticator がアカウントに正常にリンクされました。

[キー] はノートなどの安全な場所に記録し、インターネットにアップロードしないようにしてください。 Google Authenticatorをアンインストールまたは紛失した場合は、[キー]を使用して再設定できます。






アプリ

1. Pionex APP を起動し、 「アカウント」-「設定」-「セキュリティ」-「2 要素認証」-「Google 認証」-「ダウンロード」に移動します。

2. 電子メール/SMS 認証コードを入力します。

3. システムのプロンプトに従って、Pionex アカウント名とキー (秘密キー) をコピーし、Google Authenticator に貼り付けます。

4. Pionex アカウントの 6 桁の確認コード (30 秒以内のみ有効) を取得します。

5. Pionex APP に戻り、受信した確認コードを入力します。

6. おめでとうございます! Google Authenticator がアカウントに正常にリンクされました。

[キー]をノートまたは安全な場所に記録し、インターネットにアップロードしないでください。 Google Authenticator をアンインストールまたは紛失した場合。 【キー】でリセットできます。

検証

補足的な証明書情報を提供する必要があるのはなぜですか?

まれに、セルフィー写真が提供された身分証明書と一致しない場合は、追加の書類を提出し、手動による検証を待つ必要があります。手動検証プロセスは数日かかる場合があることに注意してください。パイオネックスは、ユーザーの資金を保護するために徹底した本人確認サービスを優先しており、情報完成プロセスにおいて提出された資料が指定された要件を満たしていることを確認することが重要です。

クレジット/デビットカードで仮想通貨を購入するための本人確認

安全で準拠した法定通貨ゲートウェイのエクスペリエンスを確保するには、クレジット カードまたはデビット カードで暗号通貨を購入するユーザーは ID 検証を受ける必要があります。 Pionex アカウントの本人確認をすでに完了している人は、追加情報を必要とせずに仮想通貨の購入をシームレスに続行できます。追加情報が必要なユーザーは、クレジット カードまたはデビット カードで暗号通貨を購入しようとするとプロンプトを受け取ります。

本人確認の各レベルを完了すると、以下で詳しく説明するように、トランザクション制限が増加します。すべての取引限度額は、使用される法定通貨に関係なくユーロ (€) 建てであり、他の法定通貨では為替レートに基づいてわずかに変動する場合があります。

基本情報の検証:このレベルでは、ユーザーの名前、住所、生年月日の検証が必要になります。

Pionex でよくある失敗理由とその方法

アプリ: 「アカウント」 - 「セキュリティ」 - 「本人確認」をクリックします。

ウェブ:ページの右上にあるプロフィール アバターをクリックし、[アカウント] -- [KYC] -- [詳細を確認] をクリックします。

検証が失敗した場合は、 「チェック」をクリックすると、失敗の具体的な理由を示すプロンプトが表示されます。

検証が失敗する一般的な理由とトラブルシューティング手順は次のとおりです。

1. 不完全な写真のアップロード:

すべての写真が正常にアップロードされたことを確認します。すべての写真がアップロードされると、送信ボタンが有効になります。

2. 古い Web ページ:

Web ページが長期間開いていた場合は、ページを更新してすべての写真を再アップロードしてください。

3. ブラウザの問題:

問題が解決しない場合は、KYC の送信に Chrome ブラウザを使用してみてください。または、APP バージョンを使用してください。

4. 不完全な書類の写真:

書類の隅々まで写真に写っていることを確認してください。

それでも KYC を確認できない場合は、 「KYC 失敗」という件名でメールを [email protected] に送信し、その内容にPionex アカウントのメール/SMSを入力してください。

KYC チームはステータスの再確認を支援し、電子メールで返答します。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

デポジット

Pionex ではサポートされていないコインまたはネットワーク

一部のコインにメモ/タグが必要なのはなぜですか?

最低入金額

このしきい値を下回る入金は完了できず、取り戻すこともできないため、入金額が指定された最低額を超えていることを確認してください。

さらに、最低入金額と出金金額を確認することができます。

Pionex アカウントに入金が届かない場合はどうすればよいですか?

1. 銀行口座の所有者の名前。
2. Pionex アカウントの所有者の名前とアカウントの電子メール/電話番号 (国コードを含む)。
3. 送金金額と日付。
4. 銀行からの送金情報のスクリーンショット。

出金

外部プラットフォーム/ウォレットでは完了したように表示されているにもかかわらず、出金が Pionex に届かないのはなぜですか?

他の取引所から返された出金

場合によっては、代替取引所への出金が取り消され、手動処理が必要になる場合があります。

Pionex へのコインの入金には手数料はかかりませんが、コインの引き出しには引き出しプラットフォームからの料金が発生する場合があります。料金は、使用する特定のコインとネットワークによって異なります。

他の取引所から暗号通貨が返還される状況に遭遇した場合は、資産回収のフォームに記入することができます。1 ～ 3 営業日以内に電子メールでご連絡いたします。プロセス全体には最大10 営業日かかり、20 ～ 65 米ドルの範囲の手数料または同等のトークンが発生する場合があります。

[利用可能] 残高が [合計] 残高より少ないのはなぜですか?

1. アクティブな取引ボットは通常、資金をロックし、資金を引き出すことができなくなります。
2. 通常、手動で売りまたは買いの指値注文を行うと、資金がロックされ使用できなくなります。

最低出金額はいくらですか?

少額しか保有していない場合、どのように出金すればよいですか?

出金の審査に時間がかかるのはなぜですか?

出金は完了しましたが、まだ受け取っていません。

出金取引ページで送金ステータスをご確認ください。ステータスが[Complete]と表示されている場合は、出金リクエストが処理されたことを意味します。提供されている「トランザクション ID (TXID)」リンクを通じて、ブロックチェーン (ネットワーク) 上のステータスをさらに確認できます。

ブロックチェーン (ネットワーク) が成功/完了ステータスを確認しているにもかかわらず、送金を受け取っていない場合は、受け取り側の取引所またはウォレットのカスタマー サービスに連絡して確認してください。

仮想通貨取引

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