Bieži uzdotie jautājumi (FAQ) par Pionex

Reģistrācija

Kāpēc es nevaru saņemt e-pastus no Pionex?

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Kāpēc es nevaru saņemt SMS verifikācijas kodus?

• Pārliecinieties, vai mobilajam tālrunim ir labs tīkla signāls.
• Mobilajā tālrunī atspējojiet pretvīrusu un/vai ugunsmūra un/vai zvanu bloķēšanas programmas, kas varētu bloķēt mūsu SMS koda numuru.
• Restartējiet mobilo tālruni.
• Tā vietā izmēģiniet balss verifikāciju.
• Atiestatīt SMS autentifikāciju.

Pieslēgties

Kā nomainīt konta e-pastu

[Profils] - [Security].

Kā atiestatīt Google autentifikatoru【Google 2FA】

1. Ierīces pārsūtīšana

Lai pārsūtītu savu Google autentifikatora kontu no vecas ierīces uz jaunu, veiciet šīs darbības: Vecajā ierīcē noklikšķiniet uz ikonas ≡ lietotnes augšējā kreisajā stūrī, izvēlieties [Pārsūtīt kontus] un pēc tam atlasiet [Eksportēt kontus]. Izvēlieties kontu, kuru vēlaties eksportēt, un veiciet tās pašas darbības jaunajā ierīcē, atlasot [Pārsūtīt kontus], noklikšķinot uz [Importēt kontus] un skenēt vecajā ierīcē parādīto QR kodu. Šis manuālais process nodrošina veiksmīgu Google autentifikatora konta pārsūtīšanu no vecās ierīces uz jauno.

2.Atiestatīt, izmantojot slepeno atslēgu

Ja esat saglabājis saistīšanas procesa laikā sniegto 16ciparu atslēgu, veiciet šīs darbības, lai atjaunotu sākotnējo 2FAsaistīto kontu programmā Googleautentifikators: Noklikšķiniet uz ikonas (+) Googleautentifikatora apakšējā labajā stūrī. , izvēlieties [Ievadiet iestatīšanas atslēgu] un laukā [Konta nosaukums] ievadiet “Pionex (jūsu Pionex konts)”. Pēc tam laukā [Slepenā atslēga] ievadiet 16ciparu atslēgu, atslēgas veidam atlasiet [Time-based], pārbaudiet, vai visa nepieciešamā informācija ir pareizi aizpildīta, un nospiediet [Pievienot]. Tādējādi tiks atjaunots savienojums ar jūsu sākotnējo 2FAsaistīto kontu pakalpojumā Google autentifikators.

Kā pieteikties Google autentifikatora atiestatīšanai

Ja nevarat atiestatīt manuāli, lūdzu, pieprasiet atiestatīšanu no mums.

APP versijas atiestatīšanas ieraksts:

1. Ievadot konta numuru un paroli, noklikšķiniet uz "Lost 2-factor authenticator?" tālāk, lai sāktu Google autentifikatora atiestatīšanas procesu.

2.Pabeidziet pamata konta autentifikāciju, lai verificētu savu identitāti un pārliecinātos, ka atiestatīšana ir autorizēta. Uzmanīgi izlasiet paziņojumu un izpildiet sistēmas rokasgrāmatu, lai sniegtu atbilstošu konta informāciju. (Pārskatīšanas laikā mēs automātiski novērtēsim ievadīto informāciju, pamatojoties uz jūsu konta drošības līmeni.

3. Pēc pieteikuma izskatīšanas mēs atsaistīsim Google autentifikatoru 1–3darba dienu laikā un informēsim jūs par norisi pa e-pastu.

Lūdzu, ņemiet vērā:

• Atiestatīšanas procesa pārskatīšanai un pabeigšanai nepieciešamas 1–3darbdienas (izņemot valsts svētku dienas).
• Ja jūsu pieteikums tiks noraidīts, jūs saņemsiet e-pasta paziņojumu no [email protected], piedāvājot alternatīvus risinājumus.
• Pēc Google autentifikatora atiestatīšanas nekavējoties piesakieties savā kontā, lai atkārtoti saistītu Google autentifikatoru.

Kā manuāli atspējot SMS/e-pastu, kad esat pieteicies

Lūdzu, ņemiet vērā:

pēc atsaistīšanas procesa Pionex uz 24 stundām īslaicīgi apturēs jūsu izņemšanas funkciju. Turklāt informācija, kuru atsaistīsit, paliks apturēta 30dienas pēc atsaistīšanas darbības.

3. Kad esat noklikšķinājis uz "Nākamā darbība" , ievadiet Google 2FA kodu un pēc tam noklikšķiniet uz "Apstiprināt".

Ja rodas 2FA koda kļūda, skatiet šo saiti, lai uzzinātu par problēmu novēršanu.

4.Verificējiet gan e-pasta, gan SMS verifikācijas kodus, pēc tam vēlreiz noklikšķiniet uz Apstiprināt

. Ja nevarat saņemt kādu no verifikācijas kodiem tādu faktoru dēļ kā mobilā tālruņa maiņa vai e-pasta konta darbības apturēšana, atrodiet alternatīvu risinājumu šeit.

5. Apsveicam! Jūs esat veiksmīgi atcēlis e-pasta/SMS autentifikāciju.

Lai nodrošinātu sava konta drošību, lūdzu, veiciet atkārtotu saistīšanu pēc iespējas ātrāk!

Kā saistīt Google autentifikatoru

Varat saistīt Google autentifikatoru, veicot šādas darbības:

Tīmeklis

1. Pārejiet uz savu iemiesojumu vietnē Pionex.com, atlasiet "Security" , pēc tam dodieties uz "Google autentifikatoru" un noklikšķiniet uz "Iestatīt" .

2. Savā mobilajā ierīcē instalējiet lietotni [ Google Authenticator ].

3.Atveriet savu Googleautentifikatoru un atlasiet “ Skenēt QR kodu ”.

4.Saņemiet 6ciparu verifikācijas kodu (derīgs ik pēc 30sekundēm) savam Pionex kontam. Ievadiet šo kodu savas vietnes lapā.

5. Apsveicam! Jūs esat veiksmīgi saistījis Google autentifikatoru ar savu kontu.

Atcerieties ierakstīt [Key] drošā vietā, piemēram, piezīmju grāmatiņā, un izvairieties no tās augšupielādes internetā. Google autentifikatora atinstalēšanas vai pazaudēšanas gadījumā varat to atiestatīt, izmantojot taustiņu [Key].






Lietojumprogramma

1. Palaidiet Pionex APP un dodieties uz "Konts" - "Iestatījumi" - "Drošība" - "2-faktoru autentifikators" - "Google autentifikators" - "Lejupielādēt" .

2.Ievadiet savu e-pasta/SMS verifikācijas kodu.

3.Izpildiet sistēmas norādījumus, lai Google autentifikatorā kopētu un ielīmētu Pionex konta nosaukumu un atslēgu (slepeno atslēgu).

4. Savam Pionex kontam iegūstiet 6ciparu verifikācijas kodu (derīgs tikai 30sekunžu laikā).

5. Atgriezieties Pionex APP un ievadiet saņemto verifikācijas kodu.

6. Apsveicam! Jūs esat veiksmīgi saistījis Google autentifikatoru ar savu kontu.

Lūdzu, ierakstiet [Key] savā piezīmju grāmatiņā vai drošā vietā un neaugšupielādējiet to internetā. Ja atinstalējat vai pazaudējat savu Google autentifikatoru. Varat to atiestatīt, izmantojot taustiņu [Key].

Pārbaude

Kāpēc man būtu jāsniedz papildu informācija par sertifikātu?

Retos gadījumos, kad jūsu pašbilde neatbilst sniegtajiem ID dokumentiem, jums būs jāiesniedz papildu dokumenti un jāgaida manuāla pārbaude. Lūdzu, ņemiet vērā, ka manuālās verifikācijas process var ilgt vairākas dienas. Pionex prioritāte ir rūpīga identitātes verifikācijas pakalpojums, lai aizsargātu lietotāju līdzekļus, un ir ļoti svarīgi nodrošināt, ka iesniegtie materiāli atbilst noteiktajām prasībām informācijas aizpildīšanas procesā.

Identitātes pārbaude kriptovalūtu iegādei ar kredītkarti/debetkarti

Lai nodrošinātu drošu un atbilstošu fiat vārtejas pieredzi, lietotājiem, kuri iegādājas kriptovalūtas ar kredītkartēm vai debetkartēm, ir jāveic identitātes verifikācija. Tie, kuri jau ir pabeiguši identitātes verifikāciju savam Pionex kontam, var nemanāmi turpināt kriptovalūtu pirkumus, neprasot papildu informāciju. Lietotāji, kuriem nepieciešama papildu informācija, saņems uzvednes, mēģinot veikt kriptovalūtu pirkumu ar kredītkarti vai debetkarti.

Pabeidzot katru identitātes verifikācijas līmeni, tiks palielināti darījumu ierobežojumi, kā norādīts tālāk. Visi darījumu limiti ir denominēti eiro (€) neatkarīgi no izmantotās fiat valūtas, un tie var nedaudz svārstīties citās fiat valūtās, pamatojoties uz valūtas maiņas kursiem.

Pamatinformācijas pārbaude: šis līmenis ietver lietotāja vārda, adreses un dzimšanas datuma pārbaudi.

Biežākie neveiksmju iemesli un metodes Pionex

APP: Noklikšķiniet uz "Konts" - "Drošība" - "Identitātes pārbaude".

Tīmeklis: noklikšķiniet uz sava profila iemiesojuma lapas augšējā labajā stūrī, pēc tam uz “Konts”— “KYC”— “Pārbaudīt informāciju”.

Ja verifikācija neizdodas, noklikšķiniet uz "Pārbaudīt" , un sistēma parādīs uzvedni, kurā tiks atklāti konkrēti neveiksmes iemesli.

Visbiežāk sastopamie verifikācijas kļūmju un problēmu novēršanas darbību iemesli ir šādi:

1. Nepabeigta fotoattēlu augšupielāde:

apstipriniet, ka visi fotoattēli ir veiksmīgi augšupielādēti. Iesniegšanas poga aktivizēsies pēc visu fotoattēlu augšupielādes.

2.Novecojusi tīmekļa lapa:

ja tīmekļa lapa ir bijusi atvērta ilgāku laiku, vienkārši atsvaidziniet lapu un atkārtoti augšupielādējiet visus fotoattēlus.

3.Pārlūkprogrammas problēmas.

Ja problēma joprojām pastāv, mēģiniet izmantot pārlūkprogrammu Chrome KYC iesniegšanai. Varat arī izmantot APP versiju.

4. Nepabeigts dokumenta fotoattēls:

pārliecinieties, vai fotoattēlā ir iemūžināta katra dokumenta mala.

Ja joprojām nevarat verificēt savu KYC, lūdzu, nosūtiet e-pastu uz [email protected] ar tēmu "KYC atteice" un saturā norādiet savu Pionex konta e-pastu/SMS

. KYC komanda palīdzēs jums atkārtoti pārbaudīt statusu un atbildēt pa e-pastu. Mēs novērtējam jūsu pacietību!

Depozīts

Pionex neatbalsta monētas vai tīklus

Kāpēc dažām monētām ir nepieciešama piezīme/birka?

Minimālā depozīta summa

Pārliecinieties, ka jūsu depozīta summa pārsniedz noteikto minimumu, jo noguldījumus zem šī sliekšņa nevar pabeigt un tie ir neatgriezeniski.

Turklāt jūs varat pārbaudīt minimālās iemaksas un izņemšanas summas.

Ko darīt, ja nesaņemu depozītu savā Pionex kontā?

1. Bankas konta īpašnieka nosaukums.
2. Pionex konta īpašnieka vārds un uzvārds, kā arī konta e-pasta/tālruņa numurs (ieskaitot valsts kodu).
3. Pārveduma summa un datums.
4. Ekrānuzņēmums ar informāciju par pārskaitījumu no bankas.

Izņemšana

Kāpēc mana izņemšana nav saņemta Pionex, lai gan manā ārējā platformā/makā tas tiek rādīts kā pabeigts?

Izņemtās summas atgrieztas no citām biržām

Atsevišķos gadījumos naudas izņemšana uz alternatīvām biržām var tikt atcelta, tādēļ ir nepieciešama manuāla apstrāde.

Lai gan par monētu noguldīšanu Pionex nav jāmaksā, par monētu izņemšanu var tikt piemērota maksa no izņemšanas platformas. Maksa ir atkarīga no konkrētās monētas un izmantotā tīkla.

Ja rodas situācija, kad jūsu kriptovalūta tiek atgriezta no citām biržām , varat aizpildīt veidlapu līdzekļu atkopšanai. Mēs ar jums sazināsimies pa e-pastu 1–3 darba dienu laikā . Viss process ilgst līdz 10 darba dienām un var ietvert maksu no 20 līdz 65 USD vai līdzvērtīgiem marķieriem.

Kāpēc mans atlikums [Pieejams] ir mazāks par [Kopā] atlikumu?

1. Aktīvās tirdzniecības robotprogrammatūras parasti bloķē līdzekļus, padarot tos nepieejamus izņemšanai.
2. Manuāli veicot pārdošanas vai pirkšanas limita rīkojumus, līdzekļi parasti tiek bloķēti un nav pieejami lietošanai.

Kāda ir minimālā izņemšanas summa?

Ja man ir tikai neliela summa, kā to izņemt?

Kāpēc mans izņemšanas pārskatīšanas laiks ir tik ilgs?

Mana izņemšana ir pabeigta, bet es to vēl neesmu saņēmis.

Lūdzu, pārskatiet pārskaitījuma statusu izņemšanas darījuma lapā. Ja statuss norāda [Pabeigts] , tas nozīmē, ka izņemšanas pieprasījums ir apstrādāts. Varat turpināt pārbaudīt blokķēdes (tīkla) statusu, izmantojot norādīto saiti "Transakcijas ID (TXID)" .

Ja blokķēde (tīkls) apstiprina veiksmīgu/pabeigtu statusu, bet jūs neesat saņēmis pārskaitījumu, lūdzu, sazinieties ar klientu apkalpošanas dienestu saņēmējā apmaiņas vai maka vietā, lai saņemtu apstiprinājumu.

Kripto tirdzniecība

Kas ir limita rīkojums

Kas ir tirgus kārtība

Kā skatīt manas tūlītējās tirdzniecības aktivitātes

• Tirdzniecības pāris
• Pasūtījuma darbība
• Pasūtījuma laiks
• Pasūtījuma cena
• Pasūtījuma Daudzums
• Piepildīts
• Darbība

• Tirdzniecības pāris
• Pasūtījuma darbība
• Piepildīts laiks
• Vidējā cena/pasūtījuma cena
• Aizpildīts/pasūtījuma daudzums
• Kopā
• Darījuma maksa
• Mainīt
• Pasūtījuma statuss