คำถามที่พบบ่อย (FAQ) บน Pionex

การลงทะเบียน

เหตุใดฉันจึงไม่สามารถรับอีเมลจาก Pioneerx ได้

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• อีเมลแจ้งเตือน@post.pionex.com
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

เหตุใดฉันจึงไม่ได้รับรหัสยืนยันทาง SMS

• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโทรศัพท์มือถือของคุณมีสัญญาณเครือข่ายที่ดี
• ปิดใช้งานแอปป้องกันไวรัสและ/หรือไฟร์วอลล์ และ/หรือแอปบล็อกการโทรบนโทรศัพท์มือถือของคุณที่อาจบล็อกหมายเลขรหัส SMS ของเรา
• รีสตาร์ทโทรศัพท์มือถือของคุณ
• ลองใช้การยืนยันด้วยเสียงแทน
• รีเซ็ตการรับรองความถูกต้องทาง SMS

เข้าสู่ระบบ

วิธีเปลี่ยนอีเมลบัญชี

[โปรไฟล์] - [ความปลอดภัย]

วิธีรีเซ็ต Google Authenticator 【 Google 2FA 】

1. การถ่ายโอนอุปกรณ์

หากต้องการถ่ายโอนบัญชี Google Authenticator ของคุณจากอุปกรณ์เก่าไปยังอุปกรณ์ใหม่ ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้: บนอุปกรณ์เก่า คลิกไอคอน ≡ ที่ด้านซ้ายบนของแอป เลือก [โอนบัญชี] จากนั้นเลือก [บัญชีส่งออก]. เลือกบัญชีที่คุณต้องการส่งออกและทำตามขั้นตอนเดียวกันบนอุปกรณ์ใหม่โดยเลือก [โอนบัญชี] คลิก [นำเข้าบัญชี] แล้วสแกนรหัส QR ที่แสดงบนอุปกรณ์เก่า กระบวนการที่ต้องดำเนินการด้วยตนเองนี้ช่วยให้มั่นใจได้ว่าการโอนบัญชี Google Authenticator ของคุณจากอุปกรณ์เก่าไปยังอุปกรณ์ใหม่จะประสบความสำเร็จ

2. รีเซ็ตผ่านรหัสลับ

หากคุณเก็บรหัส 16 หลักที่ให้ไว้ระหว่างกระบวนการผูกมัด ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อกู้คืนบัญชีที่ผูกมัด 2FA เดิมของคุณใน Google Authenticator: คลิกไอคอน (+) ที่มุมล่างขวาของ Google Authenticator เลือก [ป้อนคีย์การตั้งค่า] และป้อน "Pionex (บัญชี Pionex ของคุณ)" ในช่อง [ชื่อบัญชี] จากนั้น ป้อนรหัส 16 หลักในช่อง [รหัสลับ] เลือก [ตามเวลา] สำหรับประเภทรหัส ตรวจสอบว่าได้กรอกข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดอย่างถูกต้อง แล้วกด [เพิ่ม] การดำเนินการนี้จะคืนสถานะการเชื่อมต่อกับบัญชีที่ผูกกับ 2FA เดิมของคุณภายใน Google Authenticator

วิธีสมัครรีเซ็ต Google Authenticator

หากคุณไม่สามารถรีเซ็ตด้วยตนเองได้ โปรดขอการรีเซ็ตจากเรา

รายการรีเซ็ตเวอร์ชันแอป:

1. เมื่อป้อนหมายเลขบัญชีและรหัสผ่านของคุณ ให้คลิกที่"ตัวตรวจสอบสิทธิ์ 2 ปัจจัยที่หายไป"ด้านล่างเพื่อเริ่มกระบวนการรีเซ็ต Google Authenticator

2. ทำการตรวจสอบบัญชีขั้นพื้นฐานให้เสร็จสิ้นเพื่อยืนยันตัวตนของคุณและให้แน่ใจว่าการรีเซ็ตได้รับอนุญาต อ่านการแจ้งเตือนอย่างละเอียดและปฏิบัติตามคำแนะนำของระบบเพื่อให้ข้อมูลบัญชีที่เกี่ยวข้อง (เราจะประเมินข้อมูลที่ป้อนโดยอัตโนมัติตามระดับความปลอดภัยของบัญชีของคุณในระหว่างการตรวจสอบ

3. หลังจากการตรวจสอบแอปพลิเคชัน เราจะยกเลิกการผูก Google Authenticator ภายใน1-3 วันทำการและแจ้งให้คุณทราบถึงความคืบหน้าทางอีเมล

โปรดสังเกต:

• กระบวนการรีเซ็ตต้องใช้เวลา 1-3 วันทำการในการตรวจสอบและดำเนินการให้เสร็จสิ้น (ไม่รวมวันหยุดประจำชาติ)
• หากใบสมัครของคุณถูกปฏิเสธ คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมลจาก [email protected] เพื่อเสนอทางเลือกในการแก้ปัญหา
• หลังจากรีเซ็ต Google Authenticator แล้ว ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีของคุณทันทีเพื่อเชื่อมโยง Google Authenticator อีกครั้ง

วิธีปิดการใช้งาน SMS/อีเมลด้วยตนเองเมื่อเข้าสู่ระบบ

โปรดทราบ:

หลังจากกระบวนการยกเลิกการผูกมัด Pionex จะระงับฟังก์ชันการถอนเงินของคุณชั่วคราวเป็นเวลา 24 ชั่วโมง นอกจากนี้ ข้อมูลที่คุณยกเลิกการเชื่อมโยงจะยังคงถูกระงับเป็นเวลา 30 วันหลังจากการดำเนินการยกเลิกการผูก

3. เมื่อคุณคลิก"ขั้นตอนถัดไป"ให้ป้อนรหัส Google 2FA จากนั้นคลิก "ยืนยัน"

หากคุณพบข้อผิดพลาดรหัส 2FA โปรดดูลิงก์นี้สำหรับการแก้ไขปัญหา

4. ตรวจสอบทั้งรหัสยืนยันอีเมลและ SMS จากนั้นคลิก "ยืนยัน" อีกครั้ง

หากคุณไม่สามารถรับรหัสยืนยันอันใดอันหนึ่งได้เนื่องจากปัจจัยต่างๆ เช่น การเปลี่ยนแปลงโทรศัพท์มือถือ หรือการระงับบัญชีอีเมล ให้ค้นหาวิธีแก้ปัญหาอื่นที่นี่

5. ขอแสดงความยินดี! คุณยกเลิกการผูกข้อมูลการรับรองความถูกต้องอีเมล/SMS สำเร็จแล้ว

เพื่อความปลอดภัยของบัญชีของคุณ โปรดผูกใหม่โดยเร็วที่สุด!

วิธีผูก Google Authenticator

คุณสามารถผูก Google Authenticator ได้ตามขั้นตอนต่อไปนี้:

เว็บ

1. ไปที่ Avatar ของคุณบน Pionex.com เลือก "ความปลอดภัย"จากนั้นไปที่ "Google Authenticator" แล้วคลิก " ตั้งค่า"

2. ติดตั้งแอป [ Google Authenticator ] บนอุปกรณ์มือถือของคุณ

3. เปิด Google Authenticator ของคุณแล้วเลือก " สแกนโค้ด QR "

4. รับรหัสยืนยัน 6 หลัก (ใช้ได้ทุกๆ 30 วินาที) สำหรับบัญชี Pionex ของคุณ ใส่รหัสนี้บนหน้าเว็บไซต์ของคุณ

5. ขอแสดงความยินดี! คุณได้เชื่อมโยง Google Authenticator กับบัญชีของคุณเรียบร้อยแล้ว

อย่าลืมบันทึก [Key] ไว้ในที่ปลอดภัย เช่น สมุดบันทึก และหลีกเลี่ยงการอัปโหลดไปยังอินเทอร์เน็ต ในกรณีที่ถอนการติดตั้งหรือสูญเสีย Google Authenticator คุณสามารถรีเซ็ตได้โดยใช้ [คีย์]






แอป

1. เปิดแอป Pionex และไปที่ "บัญชี" -- "การตั้งค่า" -- "ความปลอดภัย" -- "ตัวตรวจสอบสิทธิ์แบบ 2 ปัจจัย" -- "Google Authenticator" -- "ดาวน์โหลด "

2. กรอกรหัสยืนยันอีเมล/SMS ของคุณ

3. ปฏิบัติตามระบบแจ้งเพื่อคัดลอกและวางชื่อบัญชี Pionex และคีย์ (รหัสลับ) ลงใน Google Authenticator

4. รับรหัสยืนยัน 6 หลัก (ใช้ได้ภายใน 30 วินาทีเท่านั้น) สำหรับบัญชี Pionex ของคุณ

5. กลับไปที่แอป Pionex และป้อนรหัสยืนยันที่ได้รับ

6. ขอแสดงความยินดี! คุณได้เชื่อมโยง Google Authenticator กับบัญชีของคุณเรียบร้อยแล้ว

โปรดบันทึก [กุญแจ] ลงในสมุดบันทึกของคุณหรือที่ที่ปลอดภัย และอย่าอัปโหลดไปยังอินเทอร์เน็ต หากคุณถอนการติดตั้งหรือทำ Google Authenticator หาย คุณสามารถรีเซ็ตได้ด้วย [Key]

การยืนยัน

เหตุใดฉันจึงควรให้ข้อมูลใบรับรองเพิ่มเติม?

ในกรณีที่ไม่ปกติที่รูปเซลฟี่ของคุณไม่สอดคล้องกับเอกสารประจำตัวที่ให้มา คุณจะต้องส่งเอกสารเพิ่มเติมและรอการตรวจสอบด้วยตนเอง โปรดทราบว่ากระบวนการยืนยันด้วยตนเองอาจใช้เวลานานหลายวัน Pionex ให้ความสำคัญกับบริการตรวจสอบตัวตนอย่างละเอียดเพื่อปกป้องเงินทุนของผู้ใช้ และจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่ส่งมานั้นตรงตามข้อกำหนดที่ระบุในระหว่างกระบวนการกรอกข้อมูลให้สมบูรณ์

การยืนยันตัวตนสำหรับการซื้อ Crypto ด้วยบัตรเครดิต/เดบิต

เพื่อให้มั่นใจถึงประสบการณ์เกตเวย์ fiat ที่ปลอดภัยและเป็นไปตามข้อกำหนด ผู้ใช้ที่ซื้อสกุลเงินดิจิทัลด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตจะต้องผ่านการยืนยันตัวตน ผู้ที่เสร็จสิ้นการยืนยันตัวตนสำหรับบัญชี Pioneer ของตนแล้วสามารถดำเนินการซื้อ crypto ได้อย่างราบรื่นโดยไม่ต้องมีข้อมูลเพิ่มเติม ผู้ใช้ที่ต้องการข้อมูลเพิ่มเติมจะได้รับการแจ้งเตือนเมื่อพยายามทำการซื้อ crypto ด้วยบัตรเครดิตหรือบัตรเดบิต

การยืนยันตัวตนในแต่ละระดับจะส่งผลให้มีขีดจำกัดการทำธุรกรรมเพิ่มขึ้น ดังรายละเอียดด้านล่าง ขีดจำกัดการทำธุรกรรมทั้งหมดอยู่ในสกุลเงินยูโร (€) โดยไม่คำนึงถึงสกุลเงินคำสั่งที่ใช้ และอาจผันผวนเล็กน้อยในสกุลเงินคำสั่งอื่น ๆ ตามอัตราแลกเปลี่ยน

การตรวจสอบข้อมูลพื้นฐาน: ระดับนี้ประกอบด้วยการตรวจสอบชื่อผู้ใช้ ที่อยู่ และวันเดือนปีเกิด

สาเหตุความล้มเหลวทั่วไปและวิธีการใน Pioneerex

แอป: คลิก "บัญชี" -- "ความปลอดภัย" -- "การยืนยันตัวตน"

เว็บ: คลิกรูปประจำตัวโปรไฟล์ของคุณที่ด้านบนขวาของหน้า จากนั้นไปที่"บัญชี" -- "KYC" -- "ตรวจสอบรายละเอียด"

หากการตรวจสอบล้มเหลว คลิก "ตรวจสอบ" และระบบจะแสดงข้อความแจ้งซึ่งระบุสาเหตุเฉพาะของความล้มเหลว

สาเหตุทั่วไปของความล้มเหลวในการยืนยันและขั้นตอนการแก้ปัญหามีดังนี้:

1. การอัปโหลดรูปภาพที่ไม่สมบูรณ์:

ยืนยันว่าอัปโหลดรูปภาพทั้งหมดสำเร็จแล้ว ปุ่มส่งจะเปิดใช้งานหลังจากอัพโหลดรูปภาพทั้งหมดแล้ว

2. หน้าเว็บที่ล้าสมัย:

หากหน้าเว็บนั้นเปิดมาเป็นระยะเวลานาน เพียงรีเฟรชหน้าเว็บและอัปโหลดรูปภาพทั้งหมดอีกครั้ง

3. ปัญหาเบราว์เซอร์:

หากปัญหายังคงอยู่ ให้ลองใช้เบราว์เซอร์ Chrome เพื่อส่ง KYC หรือใช้เวอร์ชันแอป

4. ภาพถ่ายเอกสารที่ไม่สมบูรณ์:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกขอบของเอกสารถูกจับภาพไว้ในภาพถ่าย

หากคุณยังไม่สามารถยืนยัน KYC ของคุณได้ โปรดส่งอีเมลไปที่ [email protected] พร้อมหัวเรื่อง "ความล้มเหลวของ KYC" และระบุ อีเมล/SMS ของบัญชี Pioneerx ของคุณ ในเนื้อหา

ทีมงาน KYC จะช่วยเหลือคุณในการตรวจสอบสถานะอีกครั้งและตอบกลับทางอีเมล ขอขอบคุณที่อดทนรอ!

เงินฝาก

เหรียญหรือเครือข่ายไม่รองรับ Pionex

ทำไมเหรียญบางเหรียญถึงต้องมีบันทึก/แท็ก?

จำนวนเงินฝากขั้นต่ำ

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าจำนวนเงินฝากของคุณเกินจำนวนขั้นต่ำที่ระบุ เนื่องจากการฝากเงินที่ต่ำกว่าเกณฑ์นี้ไม่สามารถดำเนินการให้เสร็จสิ้นได้และไม่สามารถเรียกคืนได้

นอกจากนี้ คุณสามารถตรวจสอบจำนวนเงินฝากและถอนขั้นต่ำได้

ฉันควรทำอย่างไรเมื่อไม่ได้รับเงินฝากในบัญชี Pionex ของฉัน?

1. ชื่อบัญชีธนาคารของเจ้าของ
2. ชื่อเจ้าของบัญชี Pionex พร้อมด้วยอีเมลบัญชี/หมายเลขโทรศัพท์ (รวมถึงรหัสประเทศ)
3. จำนวนเงินและวันที่โอนเงิน
4. ภาพหน้าจอของข้อมูลการโอนเงินจากธนาคาร

การถอนเงิน

เหตุใดการถอนเงินของฉันถึงไม่มาถึงที่ Pionex แม้ว่าจะแสดงว่าเสร็จสิ้นแล้วบนแพลตฟอร์ม/กระเป๋าเงินภายนอกของฉัน

การถอนเงินที่ส่งคืนจากการแลกเปลี่ยนอื่น ๆ

ในบางกรณี การถอนเงินไปยังการแลกเปลี่ยนทางเลือกอาจถูกย้อนกลับ โดยต้องมีการประมวลผลด้วยตนเอง

แม้ว่าจะไม่มีค่าธรรมเนียมในการฝากเหรียญเข้า Pionex แต่การถอนเหรียญอาจต้องเสียค่าธรรมเนียมจากแพลตฟอร์มการถอน ค่าธรรมเนียมขึ้นอยู่กับเหรียญและเครือข่ายที่ใช้โดยเฉพาะ

หากคุณพบสถานการณ์ที่ crypto ของคุณถูกส่งคืนจากการแลกเปลี่ยนอื่นคุณสามารถกรอกแบบฟอร์มสำหรับการกู้คืนสินทรัพย์ได้ เราจะติดต่อคุณทางอีเมลภายใน 1-3 วันทำการกระบวนการทั้งหมดครอบคลุมถึง 10 วันทำการ และอาจมีค่าธรรมเนียมตั้งแต่ 20 ถึง 65 USD หรือโทเค็นที่เทียบเท่า

เพราะเหตุใดยอดคงเหลือ [Available] ของฉันจึงน้อยกว่ายอดคงเหลือ [Total]

1. บอทการซื้อขายที่ใช้งานอยู่มักจะล็อคเงิน ทำให้ไม่สามารถถอนเงินได้
2. การวางคำสั่งขายหรือซื้อแบบจำกัดด้วยตนเองมักจะส่งผลให้เงินทุนถูกล็อคและไม่สามารถใช้งานได้

จำนวนเงินถอนขั้นต่ำคือเท่าไร?

หากฉันถือเงินไว้เพียงเล็กน้อยจะถอนออกได้อย่างไร?

เหตุใดเวลาในการตรวจสอบการถอนเงินของฉันจึงนานมาก?

การถอนเงินของฉันเสร็จสมบูรณ์แล้ว แต่ยังไม่ได้รับเลย

กรุณาตรวจสอบสถานะการโอนเงินในหน้าธุรกรรมการถอนเงิน หากสถานะระบุว่า[เสร็จสมบูรณ์]แสดงว่าคำขอถอนเงินได้รับการประมวลผลแล้ว คุณสามารถตรวจสอบสถานะบนบล็อกเชน (เครือข่าย) เพิ่มเติมได้ผ่านลิงก์"รหัสธุรกรรม (TXID)" ที่ให้ไว้

หากบล็อคเชน (เครือข่าย) ยืนยันสถานะสำเร็จ/เสร็จสมบูรณ์ แต่คุณยังไม่ได้รับการโอน โปรดติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่จุดแลกเปลี่ยนหรือกระเป๋าเงินเพื่อรับการยืนยัน

การซื้อขายสกุลเงินดิจิตอล

คำสั่งจำกัดคืออะไร

Market Order คืออะไร

วิธีดูกิจกรรมการซื้อขายสปอตของฉัน

• คู่ซื้อขาย
• การดำเนินการสั่งซื้อ
• เวลาสั่ง
• ราคาสั่งซื้อ
• ปริมาณการสั่งซื้อ
• อิ่มแล้ว
• การกระทำ

• คู่ซื้อขาย
• การดำเนินการสั่งซื้อ
• เติมเวลาแล้ว
• ราคาเฉลี่ย/ราคาสั่งซื้อ
• เติม/ปริมาณการสั่งซื้อ
• ทั้งหมด
• ค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรม
• เปลี่ยน
• สถานะการสั่งซื้อ