Întrebări frecvente (FAQ) pe Pionex

Înregistrare

De ce nu pot primi e-mailuri de la Pionex

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

De ce nu pot primi coduri de verificare prin SMS

• Asigurați-vă că telefonul dvs. mobil are un semnal bun de rețea.
• Dezactivați aplicațiile antivirus și/sau firewall și/sau de blocare a apelurilor de pe telefonul dvs. mobil, care ar putea bloca numărul nostru de cod SMS.
• Reporniți telefonul mobil.
• Încercați verificarea vocală.
• Resetați autentificarea prin SMS.

Log in

Cum se schimbă e-mailul contului

[Profil] - [Securitate].

Cum să resetați Google Authenticator【Google 2FA】

1. Transferul dispozitivului

Pentru a vă transfera contul Google Authenticator de pe un dispozitiv vechi pe unul nou, urmați acești pași: Pe vechiul dispozitiv, faceți clic pe pictograma ≡ din partea stângă sus a aplicației, alegeți [Transfer Conturi], apoi selectați [Export Conturi]. Alegeți contul pe care doriți să îl exportați și efectuați aceiași pași pe noul dispozitiv selectând [Transfer Conturi], făcând clic pe [Import Accounts] și scanând codul QR afișat pe vechiul dispozitiv. Acest proces manual asigură transferul cu succes al contului dvs. Google Authenticator de pe dispozitivul vechi pe cel nou.

2. Resetați prin cheie secretă

Dacă ați păstrat cheia din 16 cifre furnizată în timpul procesului de legare, urmați acești pași pentru a vă restabili contul inițial legat de 2FA în Google Authenticator: Faceți clic pe pictograma (+) din colțul din dreapta jos al Google Authenticator , alegeți [Introduceți o cheie de configurare] și introduceți „Pionex (contul dvs. Pionex)” în câmpul [Numele contului]. Apoi, introduceți cheia din 16 cifre în câmpul [Cheie secretă], selectați [Bazat pe timp] pentru Tipul de cheie, verificați dacă toate informațiile necesare sunt completate corect și apăsați [Adăugați]. Aceasta va restabili conexiunea la contul original legat de 2FA din Google Authenticator.

Cum să solicitați resetarea Google Authenticator

Dacă nu puteți reseta manual, vă rugăm să ne solicitați o resetare.

Introducerea de resetare a versiunii APP:

1. După introducerea numărului de cont și a parolei, faceți clic pe „Lost 2-factor athenticator?” de mai jos pentru a iniția procesul de resetare a Google Authenticator.

2. Completați autentificarea de bază a contului pentru a vă verifica identitatea și pentru a vă asigura că resetarea este autorizată. Citiți cu atenție notificarea și urmați ghidul de sistem pentru a furniza informații relevante despre cont. (Vom evalua automat informațiile introduse pe baza nivelului de securitate a contului dvs. în timpul examinării.

3. După examinarea cererii, vom dezlega Google Authenticator în termen de 1-3 zile lucrătoare și vă vom anunța cu privire la progres prin e-mail.

Vă rugăm să rețineți:

• Procesul de resetare necesită 1-3 zile lucrătoare pentru revizuire și finalizare (excluzând sărbătorile naționale).
• Dacă cererea dvs. este refuzată, veți primi o notificare prin e-mail de la [email protected], oferind soluții alternative.
• După resetarea Google Authenticator, conectați-vă imediat la contul dvs. pentru a reconecta Google Authenticator.

Cum să dezactivați manual SMS/E-mail când sunteți autentificat

Vă rugăm să rețineți:

în urma procesului de nelegare, Pionex va suspenda temporar funcția de retragere pentru 24 de ore. În plus, informațiile pe care le dezlegați vor rămâne suspendate timp de 30 de zile după acțiunea de nelegare.

3. După ce faceți clic pe „Pasul următor” , introduceți codul Google 2FA, apoi faceți clic pe „Confirmați”.

Dacă întâmpinați o eroare de cod 2FA, consultați acest link pentru depanare.

4. Verificați atât codurile de verificare prin e-mail, cât și prin SMS, apoi faceți clic din nou pe „Confirmați” .

Dacă nu puteți primi unul dintre codurile de verificare din cauza unor factori precum schimbarea unui telefon mobil sau suspendarea contului de e-mail, găsiți o soluție alternativă aici.

5. Felicitări! Ați anulat cu succes autentificarea de e-mail/SMS.

Pentru siguranța contului dvs., vă rugăm să relegați cât mai curând posibil!

Cum se leagă Google Authenticator

Puteți lega Google Authenticator în următorii pași:

Web

1. Navigați la avatarul dvs. pe Pionex.com, selectați „Security” , apoi accesați „Google Authenticator” și faceți clic pe „Set” .

2. Instalați aplicația [ Google Authenticator ] pe dispozitivul dvs. mobil.

3. Deschideți Google Authenticator și selectați „ Scanați un cod QR ”.

4. Obțineți un cod de verificare din 6 cifre (valid la fiecare 30 de secunde) pentru contul dvs. Pionex. Introduceți acest cod pe pagina site-ului dvs.

5. Felicitări! Ați conectat cu succes Google Authenticator la contul dvs.

Nu uitați să înregistrați [Cheia] într-o locație sigură, cum ar fi un notebook, și evitați să o încărcați pe internet. În cazul dezinstalării sau pierderii Google Authenticator, îl puteți reseta folosind [Cheie].






Aplicația

1. Lansați aplicația Pionex și accesați „Cont” -- „Setări” -- „Securitate” -- „Autentificare cu doi factori” -- „Google Authenticator” -- „Descărcare” .

2. Introduceți codul de verificare e-mail/SMS.

3. Urmați instrucțiunile sistemului pentru a copia și lipi numele contului Pionex și cheia (cheia secretă) în Google Authenticator.

4. Obțineți un cod de verificare din 6 cifre (valid doar în 30 de secunde) pentru contul dumneavoastră Pionex.

5. Reveniți la aplicația Pionex și introduceți codul de verificare primit.

6. Felicitări! Ați conectat cu succes Google Authenticator la contul dvs.

Vă rugăm să înregistrați [Cheia] în notebook sau într-un loc sigur și nu o încărcați pe internet. Dacă dezinstalați sau pierdeți Google Authenticator. Îl puteți reseta cu [Tasta].

Verificare

De ce ar trebui să ofer informații suplimentare despre certificat?

În cazurile mai puțin frecvente în care selfie-ul nu se aliniază cu documentele de identitate furnizate, vi se va cere să trimiteți documente suplimentare și să așteptați verificarea manuală. Vă rugăm să rețineți că procesul de verificare manuală se poate extinde pe mai multe zile. Pionex acordă prioritate unui serviciu complet de verificare a identității pentru a proteja fondurile utilizatorilor și este esențial să se asigure că materialele trimise îndeplinesc cerințele specificate în timpul procesului de completare a informațiilor.

Verificarea identității pentru cumpărarea criptografică cu card de credit/debit

Pentru a asigura o experiență de gateway fiat sigură și conformă, utilizatorii care achiziționează criptomonede cu carduri de credit sau de debit trebuie să treacă prin verificarea identității. Cei care au finalizat deja Verificarea identității pentru contul lor Pionex pot continua fără probleme cu achiziții cripto, fără a fi necesare informații suplimentare. Utilizatorii care au nevoie de informații suplimentare vor primi solicitări atunci când încearcă să facă o achiziție cripto cu un card de credit sau de debit.

Finalizarea fiecărui nivel de verificare a identității va avea ca rezultat creșterea limitelor tranzacțiilor, așa cum este detaliat mai jos. Toate limitele tranzacțiilor sunt exprimate în euro (€), indiferent de moneda fiduciară utilizată și pot fluctua ușor în alte monede fiduciare pe baza cursurilor de schimb.

Verificarea informațiilor de bază: Acest nivel presupune verificarea numelui utilizatorului, adresei și datei nașterii.

Motive comune eșuate și metodele de pe Pionex

APP: Faceți clic pe „Cont” -- „Securitate” -- „Verificarea identității”.

Web: faceți clic pe avatarul dvs. de profil în partea din dreapta sus a paginii, apoi în „Cont” -- „KYC” -- „Verificați detalii”.

Dacă verificarea eșuează, faceți clic pe „Verificare” și sistemul va afișa un prompt care dezvăluie motivele specifice ale eșecului.

Motivele comune pentru eșecul verificării și pașii de depanare sunt următoarele:

1. Încărcare incompletă a fotografiilor:

Confirmați că toate fotografiile au fost încărcate cu succes. Butonul de trimitere se va activa după ce toate fotografiile sunt încărcate.

2. Pagina web învechită:

Dacă pagina web a fost deschisă pentru o perioadă lungă de timp, pur și simplu reîmprospătați pagina și reîncărcați toate fotografiile.

3. Probleme legate de browser:

dacă problema persistă, încercați să utilizați browserul Chrome pentru trimiterea KYC. Alternativ, utilizați versiunea APP.

4. Fotografie document incompletă:

Asigurați-vă că fiecare margine a documentului este capturată în fotografie.

Dacă încă nu reușiți să vă verificați KYC, vă rugăm să trimiteți un e-mail la [email protected] cu subiectul „Eșec KYC” și să furnizați e-mail/SMS contului dumneavoastră Pionex în conținut.

Echipa KYC vă va ajuta să verificați din nou starea și vă va răspunde prin e-mail. Apreciem răbdarea ta!

Depozit

Monede sau rețele nu sunt acceptate pe Pionex

De ce unele monede au nevoie de o notă/etichetă?

Suma minimă de depozit

Asigurați-vă că suma depozitului dvs. depășește minimul specificat, deoarece depozitele sub acest prag nu pot fi finalizate și sunt irecuperabile.

În plus, puteți verifica sumele minime de depunere și retragere.

Ce fac atunci când nu primesc depunerea în contul meu Pionex?

1. Numele proprietarului contului bancar.
2. Numele proprietarului contului Pionex împreună cu e-mailul/numărul de telefon al contului (inclusiv codul țării).
3. Suma și data remiterii.
4. O captură de ecran a informațiilor privind remiterea de la bancă.

Retragere

De ce retragerea mea nu a ajuns pe Pionex, chiar dacă se arată ca finalizată pe platforma/portofelul meu extern?

Retrageri returnate din alte schimburi

În anumite cazuri, retragerile către bursele alternative pot fi inversate, necesitând procesare manuală.

Deși nu există taxe pentru depunerea de monede în Pionex, retragerea de monede poate implica comisioane de pe platforma de retragere. Taxele sunt condiționate de moneda și rețeaua specifice utilizate.

Dacă întâmpinați o situație în care cripto-ul dvs. este returnat de la alte schimburi , puteți completa un formular pentru recuperarea activelor. Vă vom contacta prin e-mail în 1-3 zile lucrătoare . Întregul proces durează până la 10 zile lucrătoare și poate implica o taxă cuprinsă între 20 și 65 USD sau jetoane echivalente.

De ce soldul meu [Disponibil] este mai mic decât soldul [Total]?

1. Boții de tranzacționare activi blochează de obicei fondurile, făcându-le indisponibile pentru retragere.
2. Plasarea manuală a ordinelor limită de vânzare sau cumpărare are ca rezultat, de obicei, fondurile blocate și indisponibile pentru utilizare.

Care este suma minimă de retragere?

Dacă dețin doar o sumă mică, cum să o retrag?

De ce timpul meu de revizuire a retragerii este atât de lung?

Retragerea mea a fost finalizată, dar nu am primit-o încă.

Vă rugăm să examinați starea transferului pe pagina tranzacției de retragere. Dacă starea indică [Complet] , înseamnă că cererea de retragere a fost procesată. Puteți verifica în continuare starea blockchain-ului (rețea) prin link-ul furnizat „Transaction ID (TXID)” .

Dacă blockchain-ul (rețeaua) confirmă o stare de succes/finalizată, dar nu ați primit transferul, vă rugăm să contactați serviciul pentru clienți de la bursa de primire sau portofel pentru confirmare.

Tranzacționarea cripto

Ce este un ordin limită

Ce este ordinea pieței

Cum să vizualizați activitatea mea de tranzacționare spot

• Pereche de tranzacționare
• Operațiunea de comandă
• Ora comanda
• Pret Comanda
• Cantitatea de comandă
• Umplut
• Acțiune

• Pereche de tranzacționare
• Operațiunea de comandă
• Timp plin
• Preț mediu/Preț de comandă
• Umplut/Cantitate de comandă
• Total
• Taxa de tranzacție
• Schimbare
• Starea comenzii