Veelgestelde vragen (FAQ) over Pionex

15-03-2024

Navigeren door de uitgebreide veelgestelde vragen (FAQ's) van Pionex is een eenvoudig proces dat is ontworpen om gebruikers snelle en informatieve antwoorden te geven op veelgestelde vragen. Volg deze stappen om toegang te krijgen tot de veelgestelde vragen:

Registreer Pionex en ontvang $ 10.000 gratisOntvang $ 10.000 gratis voor beginners

Registratie

Waarom kan ik geen e-mails ontvangen van Pionex

Als u geen e-mails van Pionex ontvangt, volgt u onderstaande instructies om de instellingen van uw e-mail te controleren:

1. Bent u ingelogd op het e-mailadres dat is geregistreerd bij uw Pionex-account? Soms bent u op uw apparaten uitgelogd bij uw e-mail en kunt u de e-mails van Pionex daarom niet zien. Log in en vernieuw.

2. Heeft u de spammap van uw e-mail gecontroleerd? Als u merkt dat uw e-mailserviceprovider e-mails van Pionex in uw spammap plaatst, kunt u deze als 'veilig' markeren door de e-mailadressen van Pionex op de witte lijst te zetten. Raadpleeg Hoe u Pionex-e-mails op de witte lijst kunt zetten om dit in te stellen.

Adressen voor op de witte lijst:

3. Werkt uw e-mailclient of serviceprovider normaal? U kunt de instellingen van de e-mailserver controleren om te bevestigen dat er geen beveiligingsconflict is veroorzaakt door uw firewall of antivirussoftware.

4. Is uw e-mailinbox vol? Als u de limiet heeft bereikt, kunt u geen e-mails meer verzenden of ontvangen. U kunt enkele oude e-mails verwijderen om ruimte vrij te maken voor meer e-mails.

5. Registreer u indien mogelijk vanuit gangbare e-maildomeinen, zoals Gmail, Outlook, enz.

Waarom kan ik geen sms-verificatiecodes ontvangen?

Pionex verbetert voortdurend onze SMS-authenticatiedekking om de gebruikerservaring te verbeteren. Er zijn echter enkele landen en gebieden die momenteel niet worden ondersteund.

Als u SMS-authenticatie niet kunt inschakelen, raadpleeg dan onze Wereldwijde SMS-dekkingslijst om te controleren of uw gebied gedekt is. Als uw gebied niet op de lijst staat, gebruik dan Google Authenticatie als uw primaire tweefactorauthenticatie.

Als u SMS-authenticatie heeft ingeschakeld of als u momenteel in een land of gebied woont dat op onze wereldwijde SMS-dekkingslijst staat, maar u nog steeds geen SMS-codes kunt ontvangen, voert u de volgende stappen uit:

Zorg ervoor dat uw mobiele telefoon een goed netwerksignaal heeft.
Schakel uw antivirus- en/of firewall- en/of oproepblokkeringsapps op uw mobiele telefoon uit die mogelijk ons SMS-codenummer kunnen blokkeren.
Start uw mobiele telefoon opnieuw op.
Probeer in plaats daarvan stemverificatie.
SMS-authenticatie opnieuw instellen.

Registreer Pionex en ontvang $ 10.000 gratisOntvang $ 10.000 gratis voor beginners

Log in

Account-e-mailadres wijzigen

Als u het e-mailadres dat bij uw Pionex-account is geregistreerd wilt wijzigen, volgt u onderstaande stapsgewijze handleiding.

Nadat u bent ingelogd op uw Pionex-account, klikt u op [Profiel] - [Beveiliging].

Klik op [ Ontbinden ] naast [ E-mailverificatie ].

Om uw geregistreerde e-mailadres te wijzigen, moet u Google Authenticatie en SMS Authenticatie (2FA) hebben ingeschakeld.

Houd er rekening mee dat na het wijzigen van uw e-mailadres opnames uit uw account gedurende 24 uur worden uitgeschakeld en dat aanmelden met de ongebonden telefoon/e-mail om veiligheidsredenen ook verboden is binnen 30 dagen na het ontbinden.

Als u verder wilt gaan, klikt u op [Volgende] .

Hoe Google Authenticator te resetten【Google 2FA】

Als u Google Authenticator heeft verwijderd, uw mobiele apparaat heeft gewijzigd, het systeem opnieuw heeft ingesteld of soortgelijke acties heeft ondervonden, wordt de eerste verbinding ongeldig, waardoor uw Google-verificatiecode (2FA) ontoegankelijk wordt.

In dergelijke gevallen is het noodzakelijk om uw eerdere verbinding te herstellen of een verzoek bij ons in te dienen voor het opnieuw instellen van Google Authenticator. Nadat u opnieuw heeft ingelogd, kunt u Google Authenticator opnieuw inschakelen.

Hoe u Google Authenticator handmatig kunt resetten

1. Apparaatoverdracht

Om uw Google Authenticator-account over te dragen van een oud apparaat naar een nieuw apparaat, volgt u deze stappen: Klik op het oude apparaat op het pictogram ≡ linksboven in de app, kies [Accounts overdragen] en selecteer vervolgens [Accounts exporteren]. Kies het account dat u wilt exporteren en voer dezelfde stappen uit op het nieuwe apparaat door [Accounts overbrengen] te selecteren, op [Accounts importeren] te klikken en de QR-code te scannen die op het oude apparaat wordt weergegeven. Dit handmatige proces zorgt voor een succesvolle overdracht van uw Google Authenticator-account van het oude apparaat naar het nieuwe.

2. Opnieuw instellen via geheime sleutel

Als u de 16-cijferige sleutel hebt behouden die u tijdens het koppelingsproces hebt verstrekt, volgt u deze stappen om uw oorspronkelijke 2FA-gebonden account in Google Authenticator te herstellen: Klik op het (+) pictogram in de rechter benedenhoek van Google Authenticator , kies [Voer een setup-sleutel in] en voer "Pionex (uw Pionex-account)" in het veld [Accountnaam] in. Voer vervolgens de 16-cijferige sleutel in het veld [Geheime sleutel] in, selecteer [Tijdsgebaseerd] bij Type sleutel, controleer of alle vereiste informatie correct is ingevuld en druk op [Toevoegen]. Hierdoor wordt de verbinding met uw oorspronkelijke 2FA-gebonden account binnen Google Authenticator hersteld.

Hoe kunt u een reset van Google Authenticator aanvragen?

Als u niet handmatig kunt resetten, kunt u bij ons een reset aanvragen.

Invoer APP-versie opnieuw instellen:

1. Nadat u uw accountnummer en wachtwoord hebt ingevoerd, klikt u op "2-factor authenticator kwijt?" hieronder om het resetproces van Google Authenticator te starten.

2. Voltooi de basisaccountverificatie om uw identiteit te verifiëren en ervoor te zorgen dat het opnieuw instellen is geautoriseerd. Lees de melding aandachtig en volg de systeemgids om relevante accountinformatie te verstrekken. (Tijdens de beoordeling beoordelen we de ingevoerde informatie automatisch op basis van het beveiligingsniveau van uw account.

3. Na de beoordeling van de aanvraag zullen we de Google Authenticator binnen 1-3 werkdagen ontkoppelen en u per e-mail op de hoogte stellen van de voortgang.

Let op:

Het resetproces vereist 1-3 werkdagen voor beoordeling en voltooiing (exclusief nationale feestdagen).
Als uw aanvraag wordt afgewezen, ontvangt u een e-mailmelding van [email protected] met alternatieve oplossingen.
Nadat u Google Authenticator opnieuw heeft ingesteld, logt u onmiddellijk in op uw account om de Google Authenticator opnieuw te koppelen.

Hoe u SMS/e-mail handmatig kunt uitschakelen wanneer u bent ingelogd

Als u een van de authenticatorverificatie van uw account wilt wijzigen of uitschakelen.

Het is vereist om SMS/E-mail en Google 2FA tegelijkertijd te binden. U kunt de onderstaande stappen volgen om zelfbediening uit te voeren en de authenticator uit te schakelen.

Uitschakelen:

1. Begin door u aan te melden bij uw Pionex-account. Klik op de accountavatar en selecteer "Beveiliging".

2. Identificeer de e-mail/sms-optie die u wilt deactiveren en klik op "Ontbinden" om deze uit te schakelen.

Let op:

Na het ontbindingsproces zal Pionex uw opnamefunctie tijdelijk gedurende 24 uur opschorten. Bovendien blijft de informatie die u ontbindt gedurende 30 dagen na de ontbindende actie opgeschort.

3. Zodra u op "Volgende stap" klikt , voert u de Google 2FA-code in en klikt u vervolgens op "Bevestigen".

Als u een 2FA-codefout tegenkomt, raadpleeg dan deze link voor probleemoplossing.

4. Controleer zowel de e-mail- als de sms-verificatiecodes en klik vervolgens nogmaals op "Bevestigen" .

Als u een van de verificatiecodes niet kunt ontvangen vanwege factoren zoals het wijzigen van uw mobiele telefoon of het opschorten van uw e-mailaccount, kunt u hier een alternatieve oplossing vinden.

5. Gefeliciteerd! U heeft de e-mail-/sms-authenticatie met succes ongedaan gemaakt.

Voor de veiligheid van uw account verzoeken wij u zo snel mogelijk opnieuw te koppelen!

Hoe Google Authenticator te binden

U kunt Google Authenticator als volgt koppelen:

Web

1. Navigeer naar uw avatar op Pionex.com, selecteer "Beveiliging" , ga vervolgens naar "Google Authenticator" en klik op "Instellen" .

2. Installeer de app [ Google Authenticator ] op uw mobiele apparaat.

3. Open uw Google Authenticator en selecteer “ Een QR-code scannen ”.

4. Verkrijg een 6-cijferige verificatiecode (geldig binnen elke 30 seconden) voor uw Pionex-account. Voer deze code in op uw websitepagina.

5. Gefeliciteerd! U heeft Google Authenticator succesvol aan uw account gekoppeld.

Vergeet niet om de [Sleutel] op een veilige locatie op te slaan, zoals een notitieboekje, en upload deze niet naar internet. In geval van verwijdering of verlies van Google Authenticator kunt u deze opnieuw instellen met behulp van de [Sleutel].

App

1. Start de Pionex APP en ga naar “Account” -- “Instellingen” -- “Beveiliging” -- “2-Factor authenticator” -- “Google Authenticator” -- “Download” .

2. Voer uw e-mail-/sms-verificatiecode in.

3. Volg de systeemaanwijzingen om de Pionex-accountnaam en sleutel (geheime sleutel) in Google Authenticator te kopiëren en te plakken.

4. Verkrijg een 6-cijferige verificatiecode (alleen geldig binnen 30 seconden) voor uw Pionex-account.

5. Ga terug naar de Pionex APP en voer de ontvangen verificatiecode in.

6. Gefeliciteerd! U heeft Google Authenticator succesvol aan uw account gekoppeld.

Noteer de [Sleutel] in uw notitieboekje of op een veilige plek en upload deze niet naar internet. Als u uw Google Authenticator verwijdert of kwijtraakt. U kunt het resetten met de [Sleutel].

Registreer Pionex en ontvang $ 10.000 gratisOntvang $ 10.000 gratis voor beginners

Verificatie

Waarom moet ik aanvullende certificaatinformatie verstrekken?

In zeldzame gevallen waarin uw selfie niet overeenkomt met de verstrekte identiteitsdocumenten, moet u aanvullende documenten indienen en wachten op handmatige verificatie. Houd er rekening mee dat het handmatige verificatieproces meerdere dagen kan duren. Pionex geeft prioriteit aan een grondige identiteitsverificatieservice om het geld van gebruikers veilig te stellen, en het is van cruciaal belang om ervoor te zorgen dat de ingediende materialen voldoen aan de gespecificeerde eisen tijdens het informatieaanvullingsproces.

Identiteitsverificatie voor het kopen van Crypto met creditcard/betaalkaart

Om een veilige en compatibele fiat-gateway-ervaring te garanderen, moeten gebruikers die cryptocurrencies kopen met creditcards of betaalkaarten een identiteitsverificatie ondergaan. Degenen die de identiteitsverificatie voor hun Pionex-account al hebben voltooid, kunnen naadloos doorgaan met crypto-aankopen zonder dat aanvullende informatie vereist is. Gebruikers die extra informatie nodig hebben, krijgen prompts wanneer ze proberen een crypto-aankoop te doen met een creditcard of betaalkaart.

Het voltooien van elk niveau van identiteitsverificatie zal resulteren in verhoogde transactielimieten, zoals hieronder beschreven. Alle transactielimieten zijn uitgedrukt in euro (€), ongeacht de gebruikte fiatvaluta, en kunnen enigszins fluctueren in andere fiatvaluta's op basis van wisselkoersen.

Basisinformatieverificatie: dit niveau omvat het verifiëren van de naam, het adres en de geboortedatum van de gebruiker.

Veelvoorkomende mislukte redenen en de methoden op Pionex

APP: Klik op "Account" -- "Beveiliging" -- "Identiteitsverificatie".

Web: Klik op uw profielavatar in de rechterbovenhoek van de pagina en vervolgens op "Account" -- "KYC" -- "Controleer details".

Als de verificatie mislukt, klikt u op "Controleren" en het systeem zal een prompt weergeven met de specifieke redenen voor de fout.

Veel voorkomende redenen voor het mislukken van de verificatie en de stappen voor het oplossen van problemen zijn als volgt:

1. Onvolledige foto-upload:

bevestig dat alle foto's succesvol zijn geüpload. De verzendknop wordt geactiveerd nadat alle foto's zijn geüpload.

2. Verouderde webpagina:

Als de webpagina al langere tijd geopend is, vernieuw dan eenvoudigweg de pagina en upload alle foto's opnieuw.

3. Browserproblemen:

Als het probleem zich blijft voordoen, probeer dan de Chrome-browser te gebruiken voor KYC-inzending. U kunt ook de APP-versie gebruiken.

4. Onvolledige documentfoto:

zorg ervoor dat elke rand van het document op de foto wordt vastgelegd.

Als u uw KYC nog steeds niet kunt verifiëren, stuur dan een e-mail naar [email protected] met als onderwerp "KYC-fout" en vermeld uw Pionex-account e-mail/sms in de inhoud.

Het KYC-team helpt u bij het opnieuw controleren van de status en reageert via e-mail. We waarderen uw geduld!

Registreer Pionex en ontvang $ 10.000 gratisOntvang $ 10.000 gratis voor beginners

Borg

Munten of netwerken worden niet ondersteund op Pionex

Wees voorzichtig bij het storten van munten of het gebruiken van netwerken die niet door Pionex worden ondersteund. Als een netwerk niet door Pionex wordt goedgekeurd, bestaat de mogelijkheid dat u uw activa niet kunt terugkrijgen.

Als u ontdekt dat de munt of het netwerk niet door Pionex wordt ondersteund, vult u dan alstublieft het formulier in en wacht u op onze verwerking (houd er rekening mee dat mogelijk niet alle munten en netwerken worden ondersteund).

Waarom hebben sommige munten een memo/tag nodig?

Bepaalde netwerken gebruiken een gedeeld adres voor alle gebruikers, en de memo/tag dient als een cruciale identificatie voor overdrachtstransacties. Bij het storten van XRP is het bijvoorbeeld essentieel om zowel het adres als de memo/tag op te geven voor een succesvolle storting. Als er een onjuiste memo/tag is ingevoerd, vul dan het formulier in en houd rekening met een verwerkingstijd van 7-15 werkdagen (houd er rekening mee dat mogelijk niet alle munten en netwerken worden ondersteund).

Minimaal stortingsbedrag

Zorg ervoor dat uw stortingsbedrag het gespecificeerde minimum overschrijdt, aangezien stortingen onder deze drempel niet kunnen worden voltooid en onherstelbaar zijn.

Bovendien kunt u de minimale stortings- en opnamebedragen verifiëren.

Wat moet ik doen als ik de aanbetaling niet op mijn Pionex-rekening ontvang?

Als u de aanbetaling na 7 werkdagen nog niet heeft ontvangen , geef dan de volgende gegevens door aan de serviceagenten of stuur een e-mail naar [email protected] :

Naam van de eigenaar van de bankrekening.
Naam van de eigenaar van het Pionex-account samen met het e-mailadres/telefoonnummer van het account (inclusief landcode).
Bedrag en datum van de overschrijving.
Een screenshot van de overboekingsgegevens van de bank.

Registreer Pionex en ontvang $ 10.000 gratisOntvang $ 10.000 gratis voor beginners

Opname

Waarom is mijn opname niet op Pionex aangekomen, ook al wordt deze op mijn externe platform/portemonnee als voltooid weergegeven?

Deze vertraging wordt toegeschreven aan het bevestigingsproces op de blockchain en de duur varieert op basis van factoren zoals het munttype, het netwerk en andere overwegingen. Ter illustratie: voor het opnemen van USDT via het TRC20-netwerk zijn 27 bevestigingen vereist, terwijl voor het BEP20 (BSC)-netwerk 15 bevestigingen nodig zijn.

Opnames geretourneerd van andere beurzen

In bepaalde gevallen kunnen opnames op alternatieve beurzen worden teruggedraaid, waardoor handmatige verwerking nodig is.

Hoewel er geen kosten verbonden zijn aan het storten van munten in Pionex, kan het opnemen van munten kosten met zich meebrengen via het opnameplatform. De kosten zijn afhankelijk van de specifieke munt en het gebruikte netwerk.

Als u een situatie tegenkomt waarbij uw crypto van andere beurzen wordt geretourneerd , kunt u een formulier voor terugvordering van activa invullen. Wij nemen binnen 1-3 werkdagen contact met u op via e-mail . Het hele proces duurt maximaal 10 werkdagen en kan kosten met zich meebrengen variërend van 20 tot 65 USD of gelijkwaardige tokens.

Waarom is mijn [Beschikbaar] saldo lager dan het [Totaal] saldo?

De verlaging van het [Beschikbaar] saldo vergeleken met het [Totaal] saldo is doorgaans te wijten aan de volgende redenen:

De actieve handelsbots vergrendelen gewoonlijk fondsen, waardoor ze niet meer beschikbaar zijn voor opname.
Het handmatig plaatsen van verkoop- of kooplimietorders heeft doorgaans tot gevolg dat het geld wordt vergrendeld en niet meer beschikbaar is voor gebruik.

Wat is het minimale opnamebedrag?

Raadpleeg de pagina [Kosten] of de pagina [Opname] voor gedetailleerde informatie.

Als ik slechts een klein bedrag in bezit heb, hoe kan ik dit dan opnemen?

We raden aan om ze om te zetten in XRP (Mainnet) of ETH (BSC), die beide een lage minimale opnamelimiet en nominale kosten bieden.

Waarom is de beoordelingstijd voor mijn opname zo lang?

Opnames van aanzienlijke bedragen worden handmatig gecontroleerd om de veiligheid te garanderen. Als uw opname op dit moment langer dan een uur heeft geduurd, neem dan contact op met de online klantenservice van Pionex voor verdere hulp.

Mijn opname is voltooid, maar ik heb deze nog niet ontvangen.

Controleer de overdrachtsstatus op de opnametransactiepagina. Als de status [Voltooid] aangeeft , betekent dit dat het opnameverzoek is verwerkt. U kunt de status op de blockchain (netwerk) verder verifiëren via de meegeleverde link "Transactie-ID (TXID)" .

Als de blockchain (netwerk) een succesvolle/voltooide status bevestigt en u de overdracht nog niet heeft ontvangen, neem dan ter bevestiging contact op met de klantenservice van de ontvangende beurs of portemonnee.

Registreer Pionex en ontvang $ 10.000 gratisOntvang $ 10.000 gratis voor beginners

Crypto-handel

Wat is een limietorder

Bij het analyseren van een grafiek zijn er gevallen waarin u een munt tegen een specifieke prijs wilt verwerven. Je wilt echter ook voorkomen dat je voor die munt meer betaalt dan nodig is. Dit is waar een limietorder essentieel wordt. Er bestaan verschillende soorten limietorders, en ik zal de verschillen, hun functionaliteiten en hoe een limietorder verschilt van een marktorder verduidelijken.

Wanneer individuen cryptocurrency-transacties uitvoeren, komen ze verschillende aankoopopties tegen, waarvan er één de limietorder is. Bij een limietorder wordt een bepaalde prijs gespecificeerd die moet worden bereikt voordat de transactie wordt voltooid.

Als u bijvoorbeeld Bitcoin voor €30.000 wilt kopen, kunt u voor dat bedrag een limietorder plaatsen. De aankoop zal pas plaatsvinden zodra de werkelijke prijs van Bitcoin de aangegeven drempel van $30.000 bereikt. In wezen hangt een limietorder af van de voorwaarde dat een specifieke prijs wordt bereikt voor de uit te voeren order.

Wat is marktorde

Een marktorder wordt bij plaatsing onmiddellijk uitgevoerd tegen de geldende marktprijs, wat een snelle uitvoering mogelijk maakt. Dit ordertype is veelzijdig, waardoor u het voor zowel koop- als verkooptransacties kunt gebruiken.

U kunt [VOL] of [Aantal] selecteren om een koop- of verkoopmarktorder te plaatsen. Als u bijvoorbeeld een bepaalde hoeveelheid BTC wilt kopen, kunt u het bedrag direct invoeren. Maar als u BTC wilt kopen met een bepaald bedrag, zoals 10.000 USDT, kunt u [VOL] gebruiken om de kooporder te plaatsen.

Hoe ik mijn spothandelactiviteiten kan bekijken

U kunt uw spothandelactiviteiten bekijken vanuit de Orders en klikken op Spotorders . Schakel eenvoudig tussen de tabbladen om de status van uw openstaande orders en eerder uitgevoerde orders te controleren.

1. Openstaande bestellingen

Op het tabblad [Openstaande bestellingen] kunt u details van uw openstaande bestellingen bekijken, waaronder:

Handelspaar
Bestelling operatie
Bestellingstijd
Bestelprijs
Bestelhoeveelheid
Gevuld
Actie

2. Bestelgeschiedenis

De bestelgeschiedenis toont een overzicht van uw gevulde en niet-gevulde bestellingen over een bepaalde periode. U kunt bestelgegevens bekijken, waaronder: