Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ) o Pionexu

15.03.2024

Krmarjenje po Pionexovih obsežnih pogosto zastavljenih vprašanjih (FAQ) je preprost postopek, zasnovan tako, da uporabnikom ponudi hitre in informativne odgovore na pogosta vprašanja. Za dostop do pogostih vprašanj sledite tem korakom:

Registrirajte Pionex in pridobite brezplačnih 10.000 $Pridobite 10.000 $ brezplačno za začetnike

Registracija

Zakaj ne morem prejemati e-pošte od Pionexa

Če ne prejemate e-poštnih sporočil, ki jih pošilja Pionex, sledite spodnjim navodilom za preverjanje nastavitev vaše e-pošte:

1. Ali ste prijavljeni na e-poštni naslov, registriran v vašem računu Pionex? Včasih ste morda odjavljeni iz svoje e-pošte na svojih napravah in zato ne morete videti Pionexovih e-poštnih sporočil. Prijavite se in osvežite.

2. Ali ste preverili mapo z neželeno pošto v vaši e-pošti? Če ugotovite, da vaš ponudnik e-poštnih storitev potiska Pionexova e-poštna sporočila v vašo mapo z vsiljeno pošto, jih lahko označite kot »varne« tako, da Pionexove e-poštne naslove dodate na seznam dovoljenih. Za nastavitev se lahko obrnete na Kako dodati e-pošto Pionex na beli seznam.

Naslovi na beli seznam:

3. Ali vaš e-poštni odjemalec ali ponudnik storitev deluje normalno? Preverite lahko nastavitve e-poštnega strežnika, da potrdite, da ni nobenega varnostnega konflikta, ki bi ga povzročil požarni zid ali protivirusna programska oprema.

4. Je vaš e-poštni predal poln? Če ste dosegli omejitev, ne boste mogli pošiljati ali prejemati e-pošte. Izbrišete lahko nekaj starih e-poštnih sporočil, da sprostite nekaj prostora za več e-poštnih sporočil.

5. Če je mogoče, se registrirajte iz pogostih e-poštnih domen, kot so Gmail, Outlook itd.

Zakaj ne morem prejeti SMS potrditvenih kod

Pionex nenehno izboljšuje našo pokritost s avtentikacijo SMS, da izboljša uporabniško izkušnjo. Vendar pa nekatere države in območja trenutno niso podprti.

Če ne morete omogočiti avtentikacije SMS, si oglejte naš seznam globalnih pokritosti SMS in preverite, ali je vaše območje pokrito. Če vaše območje ni zajeto na seznamu, uporabite Google Authentication kot primarno dvostopenjsko avtentikacijo.

Če ste omogočili preverjanje pristnosti SMS ali trenutno prebivate v državi ali območju, ki je na našem seznamu globalne pokritosti SMS, vendar še vedno ne morete prejemati kod SMS, naredite naslednje:

Prepričajte se, da ima vaš mobilni telefon dober omrežni signal.
Onemogočite protivirusni program in/ali požarni zid in/ali aplikacije za blokiranje klicev na svojem mobilnem telefonu, ki bi lahko blokirale našo številko kode SMS.
Znova zaženite mobilni telefon.
Namesto tega poskusite z glasovnim preverjanjem.
Ponastavi preverjanje pristnosti SMS.

Registrirajte Pionex in pridobite brezplačnih 10.000 $Pridobite 10.000 $ brezplačno za začetnike

Vpiši se

Kako spremeniti e-pošto računa

Če želite spremeniti e-poštni naslov, registriran v vašem računu Pionex, sledite spodnjim navodilom po korakih.

Po prijavi v svoj račun Pionex kliknite [Profil] - [Varnost].

Kliknite [ Odveži ] poleg [ Preverjanje e-pošte ].

Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ) o Pionexu

Če želite spremeniti svoj registrirani e-poštni naslov, morate omogočiti Google Authentication in SMS Authentication (2FA).

Upoštevajte, da bodo po spremembi vašega e-poštnega naslova dvigi z vašega računa onemogočeni za 24 ur, prijava z nevezanim telefonom/e-pošto pa je prav tako prepovedana v 30 dneh po razvezi iz varnostnih razlogov.

Če želite nadaljevati, kliknite [Naprej] .

Kako ponastaviti Google Authenticator【Google 2FA】

Če ste odstranili Google Authenticator, zamenjali mobilno napravo, ponastavili sistem ali naleteli na kakršna koli podobna dejanja, postane začetna povezava neveljavna, zaradi česar vaša Googlova koda za preverjanje (2FA) postane nedostopna.

V takšnih primerih je potrebno obnoviti vašo prejšnjo povezavo ali nam poslati zahtevo za ponastavitev Google Authenticatorja. Ko se znova prijavite, lahko znova omogočite Google Authenticator.

Kako ročno ponastaviti Google Authenticator

1. Prenos naprave

Če želite svoj račun Google Authenticator prenesti iz stare naprave v novo, sledite tem korakom: V stari napravi kliknite ikono ≡ v zgornjem levem kotu aplikacije, izberite [Prenos računov] in nato izberite [Izvoz računov]. Izberite račun, ki ga želite izvoziti, in izvedite iste korake na novi napravi, tako da izberete [Transfer Accounts], kliknete [Import Accounts] in skenirate kodo QR, prikazano na stari napravi. Ta ročni postopek zagotavlja uspešen prenos vašega računa Google Authenticator iz stare naprave v novo.

2. Ponastavitev prek skrivnega ključa

Če ste obdržali 16-mestni ključ, ki ste ga zagotovili med postopkom vezave, sledite tem korakom, da obnovite svoj prvotni račun, vezan na 2FA, v Google Authenticator: Kliknite ikono (+) v spodnjem desnem kotu Google Authenticatorja , izberite [Vnesite nastavitveni ključ] in v polje [Ime računa] vnesite »Pionex (vaš račun Pionex)«. Nato vnesite 16-mestni ključ v polje [Skrivni ključ], izberite [Time-based] za vrsto ključa, preverite, ali so vsi zahtevani podatki pravilno izpolnjeni, in pritisnite [Dodaj]. S tem boste znova vzpostavili povezavo z vašim prvotnim računom, vezanim na 2FA, v programu Google Authenticator.

Kako se prijaviti za ponastavitev programa Google Authenticator

Če ne morete ponastaviti ročno, zahtevajte ponastavitev pri nas.

Vnos za ponastavitev različice APP:

1. Ko vnesete številko računa in geslo, kliknite »Izgubljen dvofaktorski avtentifikator?« spodaj, da začnete postopek ponastavitve Google Authenticator.

2. Izvedite osnovno preverjanje pristnosti računa, da preverite svojo identiteto in zagotovite, da je ponastavitev avtorizirana. Previdno preberite obvestilo in sledite sistemskemu vodniku, da zagotovite ustrezne podatke o računu. (Med pregledom bomo samodejno ocenili vnesene informacije na podlagi stopnje varnosti vašega računa.

3. Po pregledu aplikacije bomo v 1–3 delovnih dneh odklopili Google Authenticator in vas o napredku obvestili po e-pošti.

Upoštevajte:

Postopek ponastavitve zahteva 1-3 delovne dni za pregled in dokončanje (razen državnih praznikov).
Če je vaša prijava zavrnjena, boste prejeli e-poštno obvestilo z naslova [email protected], ki ponuja alternativne rešitve.
Po ponastavitvi Google Authenticatorja se nemudoma prijavite v svoj račun, da ponovno povežete Google Authenticator.

Kako ročno onemogočiti SMS/e-pošto, ko ste prijavljeni

Če želite spremeniti ali onemogočiti enega od preverjanj pristnosti vašega računa.

Obvezno je istočasno povezati SMS/e-pošto in Google 2FA. Sledite spodnjim korakom za samopostrežno in onemogočanje avtentifikatorja.

Kako onemogočiti:

1. Začnite s prijavo v svoj Pionex račun. Kliknite avatar računa in izberite "Varnost".

2. Določite možnost e-pošte/SMS, ki jo želite deaktivirati, in kliknite »Odveži« , da jo onemogočite.

Prosimo, upoštevajte:

po postopku razveze bo Pionex začasno prekinil vašo funkcijo dviga za 24 ur. Poleg tega bodo informacije, ki jih razvežete, ostale začasno blokirane 30 dni po dejanju razveze.

3. Ko kliknete »Naslednji korak« , vnesite Googlovo kodo 2FA in kliknite »Potrdi«.

Če naletite na napako kode 2FA, glejte to povezavo za odpravljanje težav.

4. Preverite potrditveno kodo za e-pošto in SMS, nato znova kliknite »Potrdi« .

Če ne morete prejeti ene od potrditvenih kod zaradi dejavnikov, kot je zamenjava mobilnega telefona ali začasna ukinitev e-poštnega računa, tukaj poiščite alternativno rešitev.

5. Čestitke! Uspešno ste odvezali preverjanje pristnosti e-pošte/SMS.

Zaradi varnosti vašega računa vas prosimo, da ga čim prej znova povežete!

Kako povezati Google Authenticator

Google Authenticator lahko povežete po naslednjih korakih:

Splet

1. Pomaknite se do svojega Avatarja na Pionex.com, izberite »Varnost« , nato pojdite na »Google Authenticator« in kliknite »Nastavi« .

2. Namestite aplikacijo [ Google Authenticator ] na svojo mobilno napravo.

3. Odprite Google Authenticator in izberite » Skeniraj kodo QR «.

4. Pridobite 6-mestno kodo za preverjanje (velja vsakih 30 sekund) za vaš Pionex račun. Vnesite to kodo na stran svojega spletnega mesta.

5. Čestitke! Google Authenticator ste uspešno povezali s svojim računom.

Ne pozabite zabeležiti [Key] na varno mesto, na primer v zvezek, in se izogibajte nalaganju v internet. V primeru odstranitve ali izgube programa Google Authenticator, ga lahko ponastavite s tipko [Ključ].

Aplikacija

1. Zaženite APP Pionex in pojdite na »Račun« -- »Nastavitve« -- »Varnost« -- »2-Factor Authenticator« -- »Google Authenticator« -- »Prenos« .

2. Vnesite kodo za preverjanje e-pošte/SMS.

3. Sledite pozivom sistema, da kopirate in prilepite ime računa Pionex in ključ (skrivni ključ) v Google Authenticator.

4. Pridobite 6-mestno verifikacijsko kodo (velja le v 30 sekundah) za vaš račun Pionex.

5. Vrnite se v Pionex APP in vnesite prejeto kodo za preverjanje.

6. Čestitke! Google Authenticator ste uspešno povezali s svojim računom.

Zabeležite [Key] v svojo beležnico ali na varno mesto in ga ne nalagajte na internet. Če odstranite ali izgubite Google Authenticator. Ponastavite ga lahko s tipko [Key].

Registrirajte Pionex in pridobite brezplačnih 10.000 $Pridobite 10.000 $ brezplačno za začetnike

Preverjanje

Zakaj bi moral zagotoviti dodatne informacije o potrdilu?

V redkih primerih, ko se vaš selfi ne ujema s priloženimi osebnimi dokumenti, boste morali predložiti dodatne dokumente in počakati na ročno preverjanje. Upoštevajte, da lahko postopek ročnega preverjanja traja več dni. Pionex daje prednost storitvi temeljitega preverjanja identitete za zaščito sredstev uporabnikov, zato je ključno zagotoviti, da predloženi materiali izpolnjujejo določene zahteve med postopkom izpolnjevanja informacij.

Preverjanje identitete za nakup kripto s kreditno/debetno kartico

Da bi zagotovili varno in skladno izkušnjo fiat prehoda, morajo uporabniki, ki kupujejo kriptovalute s kreditnimi ali debetnimi karticami, opraviti preverjanje identitete. Tisti, ki so že opravili preverjanje identitete za svoj račun Pionex, lahko nemoteno nadaljujejo s kripto nakupi brez dodatnih informacij. Uporabniki, ki potrebujejo dodatne informacije, bodo prejeli pozive, ko bodo poskušali opraviti kripto nakup s kreditno ali debetno kartico.

Dokončanje vsake stopnje preverjanja identitete bo povzročilo povečanje omejitev transakcij, kot je podrobno opisano spodaj. Vse transakcijske omejitve so izražene v evrih (€), ne glede na uporabljeno fiat valuto in lahko rahlo nihajo v drugih fiat valutah glede na menjalne tečaje.

Preverjanje osnovnih informacij: Ta raven vključuje preverjanje uporabnikovega imena, naslova in datuma rojstva.

Pogosti neuspešni razlogi in metode na Pionexu

APP: kliknite »Račun« -- »Varnost« -- »Preverjanje identitete«.

Splet: kliknite avatar vašega profila v zgornjem desnem kotu strani in nato na »Račun« -- »KYC« -- »Preveri podrobnosti«.

Če preverjanje ne uspe, kliknite »Preveri« in sistem bo prikazal poziv, ki razkrije posebne razloge za neuspeh.

Pogosti razlogi za neuspešno preverjanje in koraki za odpravljanje težav so naslednji:

1. Nepopolno nalaganje fotografije:

potrdite, da so bile vse fotografije uspešno naložene. Gumb za pošiljanje se bo aktiviral, ko bodo naložene vse fotografije.

2. Zastarela spletna stran:

Če je bila spletna stran odprta dlje časa, preprosto osvežite stran in znova naložite vse fotografije.

3. Težave z brskalnikom:

če se težava ponovi, poskusite uporabiti brskalnik Chrome za oddajo KYC. Druga možnost je, da uporabite različico APP.

4. Nepopolna fotografija dokumenta:

Prepričajte se, da je na fotografiji zajet vsak rob dokumenta.

Če še vedno ne morete preveriti svojega KYC, pošljite e-poštno sporočilo na [email protected] z zadevo »KYC error« in v vsebini navedite e-pošto/SMS vašega računa Pionex

. Ekipa KYC vam bo pomagala pri ponovnem preverjanju stanja in odgovorila po e-pošti. Cenimo vašo potrpežljivost!

Registrirajte Pionex in pridobite brezplačnih 10.000 $Pridobite 10.000 $ brezplačno za začetnike

Depozit

Kovanci ali omrežja niso podprti na Pionexu

Bodite previdni pri polaganju kovancev ali uporabi omrežij, ki jih Pionex ne podpira. Če omrežja ne podpira Pionex, obstaja možnost, da ne boste mogli povrniti svojih sredstev.

Če odkrijete, da Pionex ne podpira kovanca ali omrežja, izpolnite obrazec in počakajte na našo obdelavo (upoštevajte, da vsi kovanci in omrežja morda niso na voljo).

Zakaj nekateri kovanci potrebujejo opombo/oznako?

Nekatera omrežja uporabljajo skupni naslov za vse uporabnike, beležka/oznaka pa služi kot ključni identifikator za transakcije prenosa. Na primer, pri nakazilu XRP je nujno, da navedete tako naslov kot beležko/oznako za uspešen polog. Če je prišlo do napačnega vnosa beležke/oznake, izpolnite obrazec in predvidejte čas obdelave 7–15 delovnih dni (upoštevajte, da morda niso vsi kovanci in omrežja prilagojeni).

Minimalni znesek depozita

Prepričajte se, da znesek vašega depozita presega določen minimum, saj depozitov pod tem pragom ni mogoče zaključiti in so nepovratni.

Poleg tega lahko preverite minimalne zneske pologa in dviga.

Kaj naj naredim, ko na svoj Pionex račun ne prejmem pologa?

Če nakazila ne prejmete po 7 delovnih dneh , posredujte naslednje podatke servisnim agentom ali pošljite e-pošto na [email protected] :

Ime lastnika bančnega računa.
Ime lastnika računa Pionex skupaj z e-pošto/telefonsko številko računa (vključno s kodo države).
Znesek in datum nakazila.
Posnetek zaslona podatkov o nakazilu iz banke.

Registrirajte Pionex in pridobite brezplačnih 10.000 $Pridobite 10.000 $ brezplačno za začetnike

Odstop

Zakaj moj dvig ni prispel na Pionex, čeprav je na moji zunanji platformi/denarnici prikazan kot opravljen?

Ta zakasnitev je pripisana postopku potrditve v verigi blokov, trajanje pa se razlikuje glede na dejavnike, kot so vrsta kovanca, omrežje in drugi vidiki. Za ponazoritev, umik USDT prek omrežja TRC20 zahteva 27 potrditev, medtem ko omrežje BEP20 (BSC) zahteva 15 potrditev.

Dvigi vrnjeni z drugih menjalnic

V nekaterih primerih se dvigi na alternativne borze lahko razveljavijo, kar zahteva ročno obdelavo.

Čeprav ni provizij za polog kovancev v Pionex, lahko dvig kovancev povzroči stroške platforme za dvig. Provizije so odvisne od določenega kovanca in uporabljenega omrežja.

Če naletite na situacijo, ko je vaša kripto vrnjena z drugih borz , lahko izpolnite obrazec za povrnitev sredstev. Po e-pošti vas bomo kontaktirali v 1-3 delovnih dneh . Celoten postopek traja do 10 delovnih dni in lahko vključuje stroške v razponu od 20 do 65 USD ali enakovrednih žetonov.

Zakaj je moje [Razpoložljivo] stanje manjše od [Skupnega] stanja?

Zmanjšanje stanja [Available] v primerjavi s stanjem [Total] je običajno posledica naslednjih razlogov:

Aktivni trgovalni roboti običajno zaklenejo sredstva, zaradi česar niso na voljo za dvig.
Ročno oddajanje omejenih naročil za prodajo ali nakup običajno povzroči, da so sredstva zaklenjena in niso na voljo za uporabo.

Kakšen je najmanjši znesek dviga?

Za podrobnejše informacije glejte stran [Provizije] ali stran [Dvig] .

Če imam le majhen znesek, kako ga dvigniti?

Priporočamo, da jih pretvorite v XRP (Mainnet) ali ETH (BSC), ki ponujata nizko minimalno omejitev dviga in nominalne provizije.

Zakaj je moj čas za pregled dviga tako dolg?

Dvigi znatnih zneskov so ročno pregledani, da se zagotovi varnost. Če je vaš dvig na tej točki presegel eno uro, se za nadaljnjo pomoč obrnite na Pionexovo spletno službo za stranke.

Moj dvig je bil zaključen, vendar ga še nisem prejel.

Prosimo, da preverite status prenosa na strani transakcije dviga. Če status označuje [Dokončano] , to pomeni, da je bila zahteva za izplačilo obdelana. Status v verigi blokov (omrežju) lahko dodatno preverite prek navedene povezave »ID transakcije (TXID)« .

Če veriga blokov (omrežje) potrdi uspešen/dokončan status, vendar niste prejeli nakazila, se za potrditev obrnite na službo za stranke na prejemni menjalnici ali denarnici.

Registrirajte Pionex in pridobite brezplačnih 10.000 $Pridobite 10.000 $ brezplačno za začetnike

Kripto trgovanje

Kaj je omejeno naročilo

Pri analizi grafikona obstajajo primeri, ko želite pridobiti kovanec po določeni ceni. Vendar se tudi želite izogniti plačilu več, kot je potrebno za ta kovanec. Tu postane omejeno naročilo bistveno. Obstajajo različne vrste omejenih naročil in pojasnil bom razlike, njihove funkcionalnosti in kako se omejeno naročilo razlikuje od tržnega naročila.

Ko se posamezniki ukvarjajo s transakcijami s kriptovalutami, se srečujejo z različnimi možnostmi nakupa, ena izmed njih je omejeno naročilo. Omejeno naročilo vključuje določitev določene cene, ki mora biti dosežena, preden je transakcija zaključena.

Na primer, če nameravate kupiti Bitcoin za 30.000 USD, lahko oddate omejeno naročilo za ta znesek. Nakup se bo nadaljeval šele, ko bo dejanska cena Bitcoina dosegla določeni prag 30.000 USD. V bistvu je omejeno naročilo odvisno od predpogoja, da je določena cena dosežena za izvršitev naročila.

Kaj je tržni red

Tržno naročilo se ob oddaji nemudoma izvrši po prevladujoči tržni ceni, kar omogoča hitro izvršitev. Ta vrsta naročila je vsestranska in vam omogoča, da jo uporabite za nakupne in prodajne transakcije.

Izberete lahko [VOL] ali [Količina], da oddate tržno naročilo za nakup ali prodajo. Na primer, če želite kupiti določeno količino BTC, lahko neposredno vnesete znesek. Če pa želite kupiti BTC z določeno količino sredstev, na primer 10.000 USDT, lahko uporabite [VOL] za oddajo nakupnega naročila.

Kako si ogledati svojo dejavnost promptnega trgovanja

Svoje dejavnosti promptnega trgovanja si lahko ogledate v Naročilih in kliknete Promptna naročila . Preprosto preklapljajte med zavihki, da preverite stanje svojega odprtega naročila in predhodno izvršenih naročil.

1. Odprta naročila

Pod zavihkom [Odprta naročila] si lahko ogledate podrobnosti svojih odprtih naročil, vključno z:

Trgovalni par
Operacija naročila
Čas naročila
Cena naročila
Količina naročila
Napolnjena
Akcija

2. Zgodovina naročil

Zgodovina naročil prikazuje evidenco vaših izpolnjenih in neizpolnjenih naročil v določenem obdobju. Ogledate si lahko podrobnosti naročila, vključno z: