Často kladené otázky (FAQ) o Pionexe

15.03.2024

Navigácia cez komplexné často kladené otázky (FAQ) spoločnosti Pionex je jednoduchý proces navrhnutý tak, aby používateľom poskytol rýchle a informatívne odpovede na bežné otázky. Ak chcete získať prístup k často kladeným otázkam, postupujte podľa týchto krokov:

Zaregistrujte sa Pionex a získajte zadarmo 10 000 $Získajte 10 000 $ zadarmo pre začiatočníkov

Registrácia

Prečo nemôžem prijímať e-maily od spoločnosti Pionex

Ak nedostávate e-maily odoslané od spoločnosti Pionex, postupujte podľa pokynov nižšie a skontrolujte nastavenia e-mailu:

1. Ste prihlásení na e-mailovú adresu zaregistrovanú k vášmu účtu Pionex? Niekedy môžete byť odhlásení z e-mailu na svojich zariadeniach, a preto nemôžete vidieť e-maily spoločnosti Pionex. Prihláste sa a obnovte stránku.

2. Skontrolovali ste priečinok so spamom vo svojom e-maile? Ak zistíte, že váš poskytovateľ e-mailových služieb posúva e-maily Pionex do vášho priečinka nevyžiadanej pošty, môžete ich označiť ako „bezpečné“ pridaním e-mailových adries Pionex na bielu listinu. Môžete si ho nastaviť v časti Ako pridať e-maily Pionex na zoznam povolených.

Adresy na bielu listinu:

3. Funguje váš e-mailový klient alebo poskytovateľ služieb normálne? Môžete skontrolovať nastavenia e-mailového servera, aby ste sa uistili, že neexistuje žiadny konflikt zabezpečenia spôsobený bránou firewall alebo antivírusovým softvérom.

4. Máte plnú e-mailovú schránku? Ak ste dosiahli limit, nebudete môcť odosielať ani prijímať e-maily. Môžete odstrániť niektoré staré e-maily, aby ste uvoľnili miesto pre ďalšie e-maily.

5. Ak je to možné, zaregistrujte sa z bežných e-mailových domén, ako sú Gmail, Outlook atď.

Prečo nemôžem dostávať overovacie SMS kódy

Pionex neustále zlepšuje naše pokrytie SMS autentifikáciou s cieľom zlepšiť používateľskú skúsenosť. Niektoré krajiny a oblasti však v súčasnosti nie sú podporované.

Ak nemôžete aktivovať overenie SMS, pozrite si náš globálny zoznam pokrytia SMS správ a skontrolujte, či je pokrytá vaša oblasť. Ak vaša oblasť nie je pokrytá v zozname, použite namiesto toho overenie Google ako primárne dvojfaktorové overenie.

Ak ste povolili overovanie SMS alebo momentálne bývate v krajine alebo oblasti, ktorá je v našom zozname globálneho pokrytia SMS, ale stále nemôžete prijímať kódy SMS, vykonajte nasledujúce kroky:

Uistite sa, že váš mobilný telefón má dobrý signál siete.
Zakážte na svojom mobilnom telefóne antivírusové aplikácie a/alebo firewall a/alebo aplikácie na blokovanie hovorov, ktoré by mohli potenciálne zablokovať naše číslo SMS kódu.
Reštartujte svoj mobilný telefón.
Skúste namiesto toho overenie hlasom.
Obnovte overenie SMS.

Zaregistrujte sa Pionex a získajte zadarmo 10 000 $Získajte 10 000 $ zadarmo pre začiatočníkov

Prihlásiť sa

Ako zmeniť e-mail účtu

Ak chcete zmeniť e-mail zaregistrovaný k vášmu účtu Pionex, postupujte podľa nižšie uvedeného podrobného sprievodcu.

Po prihlásení do účtu Pionex kliknite na [Profil] - [Zabezpečenie].

Kliknite na [ Unbind ] vedľa [ Email Verification ].

Ak chcete zmeniť svoju registrovanú e-mailovú adresu, musíte mať povolené overenie Google a overenie SMS (2FA).

Upozorňujeme, že po zmene e-mailovej adresy budú výbery z vášho účtu na 24 hodín zakázané a registrácia pomocou neviazaného telefónu/e-mailu je z bezpečnostných dôvodov zakázaná do 30 dní po zrušení viazanosti.

Ak chcete pokračovať, kliknite na [Next] .

Ako resetovať Google Authenticator【Google 2FA】

Ak ste odinštalovali aplikáciu Google Authenticator, zmenili svoje mobilné zariadenie, resetovali systém alebo ste narazili na podobné akcie, počiatočné pripojenie sa stane neplatným a váš overovací kód Google (2FA) bude nedostupný.

V takýchto prípadoch je potrebné obnoviť predchádzajúce pripojenie alebo nám odoslať žiadosť o resetovanie aplikácie Google Authenticator. Po opätovnom prihlásení môžete aplikáciu Google Authenticator znova povoliť.

Ako manuálne resetovať aplikáciu Google Authenticator

1. Prenos zariadenia

Ak chcete preniesť svoj účet Google Authenticator zo starého zariadenia do nového, postupujte podľa týchto krokov: Na starom zariadení kliknite na ikonu ≡ v ľavom hornom rohu aplikácie, vyberte možnosť [Preniesť účty] a potom [Exportovať účty]. Vyberte účet, ktorý chcete exportovať, a vykonajte rovnaké kroky na novom zariadení výberom položky [Preniesť účty], kliknutím na položku [Importovať účty] a naskenovaním QR kódu zobrazeného na starom zariadení. Tento manuálny proces zabezpečí úspešný prenos vášho účtu Google Authenticator zo starého zariadenia do nového.

2. Resetovanie pomocou tajného kľúča

Ak ste si ponechali 16-ciferný kľúč poskytnutý počas procesu viazania, podľa týchto krokov obnovte svoj pôvodný účet viazaný na 2FA v aplikácii Google Authenticator: Kliknite na ikonu (+) v pravom dolnom rohu aplikácie Google Authenticator , zvoľte [Zadať kľúč nastavenia] a do poľa [Názov účtu] zadajte „Pionex (váš účet Pionex)“. Potom zadajte 16-ciferný kľúč do poľa [Tajný kľúč], pre Typ kľúča vyberte [Na základe času], skontrolujte, či sú všetky požadované informácie správne vyplnené, a stlačte [Pridať]. Týmto sa obnoví pripojenie k vášmu pôvodnému účtu viazanému na 2FA v rámci aplikácie Google Authenticator.

Ako požiadať o resetovanie aplikácie Google Authenticator

Ak nemôžete vykonať reset manuálne, požiadajte nás o obnovenie.

Položka obnovenia verzie APP:

1. Po zadaní čísla účtu a hesla kliknite na "Stratený 2-faktorový autentifikátor?" nižšie, čím spustíte proces obnovenia aplikácie Google Authenticator.

2. Dokončite základné overenie účtu, aby ste overili svoju identitu a overili, či je reset autorizovaný. Pozorne si prečítajte upozornenie a podľa sprievodcu systémom uveďte relevantné informácie o účte. (Počas kontroly automaticky posúdime vstupné informácie na základe úrovne zabezpečenia vášho účtu.

3. Po kontrole aplikácie zrušíme viazanie aplikácie Google Authenticator do 1 až 3 pracovných dní a o priebehu vás budeme informovať e-mailom.

Upozorňujeme:

Proces resetovania vyžaduje 1-3 pracovné dni na kontrolu a dokončenie (okrem štátnych sviatkov).
Ak bude vaša žiadosť zamietnutá, dostanete e-mailové upozornenie z adresy [email protected] s alternatívnymi riešeniami.
Po resetovaní aplikácie Google Authenticator sa okamžite prihláste do svojho účtu a znova pripojte aplikáciu Google Authenticator.

Ako manuálne zakázať SMS/E-mail pri prihlásení

Ak chcete zmeniť alebo zakázať jedno overenie vášho účtu pomocou autentifikátora.

Je potrebné viazať SMS/E-mail a Google 2FA súčasne. Ak chcete vykonať samoobslužnú službu a deaktivovať autentifikátor, postupujte podľa nasledujúcich krokov.

Ako vypnúť：

1. Začnite prihlásením sa do svojho účtu Pionex. Kliknite na avatar účtu a vyberte „Zabezpečenie“.

2. Identifikujte možnosť Email/SMS, ktorú chcete deaktivovať, a kliknutím na „Zrušiť viazanie“ ju deaktivujte.

Upozornenie:

Po procese zrušenia viazanosti Pionex dočasne pozastaví vašu funkciu výberu na 24 hodín. Okrem toho, informácie, ktoré zrušíte, zostanú pozastavené 30 dní po zrušení viazanosti.

3. Po kliknutí na „Ďalší krok“ zadajte kód Google 2FA a kliknite na „Potvrdiť“.

Ak narazíte na chybu kódu 2FA, riešenie problémov nájdete na tomto odkaze.

4. Overte e-mail aj verifikačný kód SMS a potom znova kliknite na tlačidlo „Potvrdiť“ .

Ak nemôžete prijať jeden z overovacích kódov v dôsledku faktorov, ako je zmena mobilného telefónu alebo pozastavenie e-mailového účtu, tu nájdete alternatívne riešenie.

5. Gratulujeme! Úspešne ste odpojili overenie e-mailom/SMS.

V záujme bezpečnosti vášho účtu ho pri najbližšom možnom čase znova vytvorte!

Ako viazať Google Authenticator

Aplikáciu Google Authenticator môžete prepojiť podľa nasledujúcich krokov:

Web

1. Prejdite na svoj Avatar na stránke Pionex.com, vyberte položku „Zabezpečenie“ , potom prejdite na „Google Authenticator“ a kliknite na položku „Nastaviť“ .

2. Nainštalujte si aplikáciu [ Google Authenticator ] do svojho mobilného zariadenia.

3. Otvorte svoj Google Authenticator a vyberte „ Naskenovať QR kód “.

4. Získajte 6-miestny overovací kód (platný každých 30 sekúnd) pre váš účet Pionex. Zadajte tento kód na svoju webovú stránku.

5. Gratulujeme! Úspešne ste prepojili aplikáciu Google Authenticator so svojím účtom.

Nezabudnite si [Kľúč] zaznamenať na bezpečnom mieste, ako je notebook, a vyhýbajte sa jeho nahrávaniu na internet. V prípade odinštalovania alebo straty aplikácie Google Authenticator ju môžete resetovať pomocou [Kľúča].

Aplikácia

1. Spustite aplikáciu Pionex a prejdite na „Účet“ – „Nastavenia“ – „Zabezpečenie“ – „2-faktorový autentifikátor“ – „Google Authenticator“ – „Stiahnuť“ .

2. Zadajte svoj e-mailový/SMS overovací kód.

3. Podľa systémových výziev skopírujte a prilepte názov účtu Pionex a kľúč (tajný kľúč) do aplikácie Google Authenticator.

4. Získajte 6-miestny overovací kód (platný len do 30 sekúnd) pre svoj účet Pionex.

5. Vráťte sa do Pionex APP a zadajte prijatý overovací kód.

6. Gratulujeme! Úspešne ste prepojili aplikáciu Google Authenticator so svojím účtom.

Zaznamenajte si [Kľúč] do svojho notebooku alebo na bezpečné miesto a neodovzdávajte ho na internet. Ak odinštalujete alebo stratíte aplikáciu Google Authenticator. Môžete ho resetovať pomocou tlačidla [Key].

Zaregistrujte sa Pionex a získajte zadarmo 10 000 $Získajte 10 000 $ zadarmo pre začiatočníkov

Overenie

Prečo by som mal poskytnúť dodatočné informácie o certifikáte?

V neobvyklých prípadoch, keď sa vaša selfie nezhoduje s poskytnutými dokladmi totožnosti, budete musieť predložiť ďalšie dokumenty a počkať na manuálne overenie. Upozorňujeme, že proces manuálneho overenia môže trvať niekoľko dní. Pionex uprednostňuje dôkladnú službu overovania identity, aby ochránil finančné prostriedky používateľov, pričom je dôležité zabezpečiť, aby predložené materiály spĺňali špecifikované požiadavky počas procesu dopĺňania informácií.

Overenie identity pri nákupe kryptomien kreditnou/debetnou kartou

Aby sa zaistilo bezpečné a kompatibilné prostredie fiat brány, používatelia nakupujúci kryptomeny kreditnými alebo debetnými kartami musia prejsť overením identity. Tí, ktorí už dokončili Overenie identity pre svoj účet Pionex, môžu bez problémov pokračovať v nákupoch kryptomien bez akýchkoľvek ďalších potrebných informácií. Používatelia, ktorí potrebujú ďalšie informácie, dostanú pri pokuse o nákup kryptomien kreditnou alebo debetnou kartou výzvy.

Dokončenie každej úrovne overenia identity bude mať za následok zvýšenie limitov transakcií, ako je uvedené nižšie. Všetky transakčné limity sú denominované v eurách (€) bez ohľadu na použitú fiat menu a môžu mierne kolísať v iných fiat menách na základe výmenných kurzov.

Overenie základných informácií: Táto úroveň zahŕňa overenie mena, adresy a dátumu narodenia používateľa.

Bežné neúspešné dôvody a metódy na Pionexe

APP: Kliknite na „Účet“ -- „Zabezpečenie“ -- „Overenie totožnosti“.

Web: Kliknite na svoj profilový avatar v pravom hornom rohu stránky a potom na „Účet“ -- „KYC“ -- „Skontrolovať podrobnosti“.

Ak overenie zlyhá, kliknite na „Skontrolovať“ a systém zobrazí výzvu s konkrétnymi dôvodmi zlyhania.

Bežné dôvody zlyhania overenia a kroky na riešenie problémov sú nasledovné:

1. Neúplné odovzdanie fotografie:

Potvrďte, že všetky fotografie boli úspešne odovzdané. Po nahratí všetkých fotografií sa aktivuje tlačidlo Odoslať.

2. Zastaraná webová stránka:

Ak bola webová stránka otvorená dlhší čas, jednoducho ju obnovte a znova nahrajte všetky fotografie.

3. Problémy s prehliadačom:

Ak problém pretrváva, skúste na odoslanie KYC použiť prehliadač Chrome. Prípadne použite verziu APP.

4. Neúplná fotografia dokumentu:

Uistite sa, že na fotografii je zachytený každý okraj dokumentu.

Ak stále nemôžete overiť svoje KYC, pošlite e-mail na adresu [email protected] s predmetom „Zlyhanie KYC“ a v obsahu uveďte svoj e-mail/SMS účtu Pionex

. Tím KYC vám pomôže pri opätovnej kontrole stavu a odpovie e-mailom. Ceníme si vašu trpezlivosť!

Zaregistrujte sa Pionex a získajte zadarmo 10 000 $Získajte 10 000 $ zadarmo pre začiatočníkov

Záloha

Pionex nepodporuje mince alebo siete

Pri vkladaní mincí alebo využívaní sietí, ktoré Pionex nepodporuje, buďte opatrní. Ak sieť nie je schválená spoločnosťou Pionex, existuje možnosť, že nebudete môcť obnoviť svoje aktíva.

Ak zistíte, že mincu alebo sieť Pionex nepodporuje, vyplňte prosím formulár a počkajte na naše spracovanie (Upozorňujeme, že nie všetky mince a siete môžu byť prispôsobené).

Prečo niektoré mince potrebujú poznámku/štítok?

Niektoré siete využívajú spoločnú adresu pre všetkých používateľov a poznámka/značka slúži ako kľúčový identifikátor pre transakcie prevodu. Napríklad pri vklade XRP je nevyhnutné poskytnúť adresu aj poznámku/štítok pre úspešný vklad. Ak zadáte nesprávnu poznámku alebo štítok, vyplňte formulár a počítajte s časom spracovania 7 až 15 pracovných dní (Upozorňujeme, že nie všetky mince a siete môžu byť prispôsobené).

Minimálna výška vkladu

Uistite sa, že suma vášho vkladu presahuje stanovené minimum, pretože vklady pod touto hranicou nie je možné dokončiť a sú nenávratné.

Okrem toho si môžete overiť minimálne sumy vkladov a výberov.

Čo mám robiť, keď nedostanem vklad na svoj účet Pionex?

Ak ste zálohu nedostali do 7 pracovných dní , poskytnite prosím nasledujúce podrobnosti servisným zástupcom alebo e-mailom [email protected] :

Meno majiteľa bankového účtu.
Meno majiteľa účtu Pionex spolu s e-mailom/telefónnym číslom účtu (vrátane kódu krajiny).
Suma a dátum poukázania.
Snímka obrazovky s informáciami o prevode z banky.

Zaregistrujte sa Pionex a získajte zadarmo 10 000 $Získajte 10 000 $ zadarmo pre začiatočníkov

Odstúpenie

Prečo môj výber nedorazil na Pionex, aj keď sa na mojej externej platforme/peňaženke zobrazuje ako dokončený?

Toto oneskorenie sa pripisuje procesu potvrdenia na blockchaine a trvanie sa líši v závislosti od faktorov, ako je typ mince, sieť a ďalšie faktory. Pre ilustráciu, výber USDT cez sieť TRC20 vyžaduje 27 potvrdení, zatiaľ čo sieť BEP20 (BSC) vyžaduje 15 potvrdení.

Výbery sa vrátili z iných búrz

V niektorých prípadoch môžu byť výbery na alternatívne burzy zvrátené, čo si vyžaduje manuálne spracovanie.

Aj keď sa za vkladanie mincí do Pionexu neplatia žiadne poplatky, výber mincí môže z platformy výberu účtovať poplatky. Poplatky závisia od konkrétnej mince a použitej siete.

Ak sa ocitnete v situácii, keď sa vaša kryptomena vráti z iných búrz , môžete vyplniť formulár na obnovu aktív. Budeme vás kontaktovať prostredníctvom e-mailu do 1-3 pracovných dní . Celý proces trvá až 10 pracovných dní a môže zahŕňať poplatok v rozmedzí od 20 do 65 USD alebo ekvivalentné tokeny.

Prečo je môj [Dostupný] zostatok nižší ako [Celkový] zostatok?

Zníženie zostatku [Available] v porovnaní so zostatkom [Total] je zvyčajne spôsobené nasledujúcimi dôvodmi:

Aktívne obchodné roboty bežne zamykajú prostriedky, čím ich znemožňujú výber.
Manuálne zadávanie limitných príkazov na predaj alebo nákup zvyčajne vedie k tomu, že prostriedky sú uzamknuté a nie sú k dispozícii na použitie.

Aká je minimálna výška výberu?

Podrobné informácie nájdete na stránke [Poplatky] alebo na stránke [Výber] .

Ak držím iba malú sumu, ako ju môžem vybrať?

Odporúčame ich previesť na XRP (Mainnet) alebo ETH (BSC), pričom obe ponúkajú nízky minimálny limit výberu a nominálne poplatky.

Prečo je môj čas na kontrolu odstúpenia taký dlhý?

Výbery značných súm podliehajú manuálnej kontrole, aby sa zaistila bezpečnosť. Ak váš výber v tomto bode presiahol jednu hodinu, obráťte sa na online zákaznícky servis spoločnosti Pionex so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Môj výber bol dokončený, ale ešte som ho nedostal.

Skontrolujte stav prevodu na stránke transakcie výberu. Ak stav ukazuje [Dokončené] , znamená to, že žiadosť o výber bola spracovaná. Stav na blockchaine (sieti) môžete ďalej overiť prostredníctvom poskytnutého odkazu „Transaction ID (TXID)“ .

Ak blockchain (sieť) potvrdí úspešný/dokončený stav, no prevod ste nedostali, obráťte sa na zákaznícky servis na prijímacej burze alebo v peňaženke a požiadajte o potvrdenie.

Zaregistrujte sa Pionex a získajte zadarmo 10 000 $Získajte 10 000 $ zadarmo pre začiatočníkov

Obchodovanie s kryptomenami

Čo je limitovaný príkaz

Pri analýze grafu existujú prípady, keď sa snažíte získať mincu za konkrétnu cenu. Tiež sa však chcete vyhnúť plateniu viac, ako je potrebné za túto mincu. Tu sa limitný príkaz stáva nevyhnutným. Existujú rôzne typy limitných príkazov a ja objasním rozdiely, ich funkcie a ako sa limitný príkaz líši od trhového príkazu.

Keď sa jednotlivci zapájajú do transakcií s kryptomenami, stretávajú sa s rôznymi možnosťami nákupu, jednou z nich je limitná objednávka. Limitný príkaz zahŕňa špecifikáciu konkrétnej ceny, ktorá musí byť dosiahnutá pred dokončením transakcie.

Napríklad, ak chcete kúpiť bitcoiny za 30 000 dolárov, môžete zadať limitnú objednávku na túto sumu. Nákup bude pokračovať až vtedy, keď skutočná cena bitcoinu dosiahne určenú hranicu 30 000 USD. Limitný pokyn v podstate závisí od predpokladu dosiahnutia konkrétnej ceny za vykonanie pokynu.

Čo je trhový poriadok

Trhový pokyn sa po umiestnení okamžite vykoná za prevládajúcu trhovú cenu, čo umožňuje rýchle vykonanie. Tento typ objednávky je všestranný a umožňuje vám ho použiť na nákupné aj predajné transakcie.

Môžete si vybrať [VOL] alebo [Quantity] na zadanie nákupného alebo predajného trhového príkazu. Napríklad, ak chcete kúpiť určité množstvo BTC, môžete sumu zadať priamo. Ale ak chcete kúpiť BTC s určitým množstvom finančných prostriedkov, napríklad 10 000 USDT, môžete použiť [VOL] na zadanie objednávky na nákup.

Ako zobraziť moju aktivitu spotového obchodovania

Svoje spotové obchodné aktivity si môžete pozrieť z príkazov a kliknúť na príkazy na mieste . Jednoducho prepínajte medzi kartami a skontrolujte stav otvorenej objednávky a predtým vykonané objednávky.

1. Otvorené objednávky

Na karte [Otvorené objednávky] môžete zobraziť podrobnosti o svojich otvorených objednávkach vrátane:

Obchodný pár
Operácia objednávky
Čas objednávky
Cena objednávky
Objednané množstvo
Naplnené
Akcia

2. História objednávok

História objednávok zobrazuje záznam o vašich vyplnených a nevybavených objednávkach za určité obdobie. Môžete si zobraziť podrobnosti objednávky vrátane: