Foire aux questions (FAQ) sur Pionex

15/03/2024

Naviguer dans la foire aux questions (FAQ) complète de Pionex est un processus simple conçu pour fournir aux utilisateurs des réponses rapides et informatives aux requêtes courantes. Suivez ces étapes pour accéder à la FAQ :

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Inscription

Pourquoi ne puis-je pas recevoir d'e-mails de Pionex

Si vous ne recevez pas d'e-mails envoyés par Pionex, veuillez suivre les instructions ci-dessous pour vérifier les paramètres de votre e-mail :

1. Êtes-vous connecté à l'adresse e-mail enregistrée sur votre compte Pionex ? Parfois, vous pouvez être déconnecté de votre messagerie sur vos appareils et ne pouvez donc pas voir les e-mails de Pionex. Veuillez vous connecter et actualiser.

2. Avez-vous vérifié le dossier spam de votre courrier électronique ? Si vous constatez que votre fournisseur de services de messagerie envoie les e-mails de Pionex dans votre dossier spam, vous pouvez les marquer comme « sûrs » en ajoutant les adresses e-mail de Pionex à la liste blanche. Vous pouvez vous référer à Comment mettre sur liste blanche les e-mails Pionex pour le configurer.

Adresses à ajouter à la liste blanche:

3. Votre client de messagerie ou votre fournisseur de services fonctionne-t-il normalement? Vous pouvez vérifier les paramètres du serveur de messagerie pour confirmer qu'il n'y a aucun conflit de sécurité causé par votre pare-feu ou votre logiciel antivirus.

4. Votre boîte de réception est-elle pleine ? Si vous avez atteint la limite, vous ne pourrez ni envoyer ni recevoir d'e-mails. Vous pouvez supprimer certains des anciens e-mails pour libérer de l'espace pour d'autres e-mails.

5. Si possible, inscrivez-vous à partir de domaines de messagerie courants, tels que Gmail, Outlook, etc.

Pourquoi ne puis-je pas recevoir de codes de vérification par SMS

Pionex améliore continuellement sa couverture d'authentification SMS pour améliorer l'expérience utilisateur. Cependant, certains pays et régions ne sont actuellement pas pris en charge.

Si vous ne pouvez pas activer l'authentification SMS, veuillez vous référer à notre liste de couverture SMS mondiale pour vérifier si votre zone est couverte. Si votre région ne figure pas dans la liste, veuillez plutôt utiliser l'authentification Google comme authentification principale à deux facteurs.

Si vous avez activé l'authentification SMS ou si vous résidez actuellement dans un pays ou une région figurant dans notre liste de couverture SMS mondiale, mais que vous ne pouvez toujours pas recevoir de codes SMS, veuillez suivre les étapes suivantes:

Assurez-vous que votre téléphone mobile dispose d'un bon signal réseau.
Désactivez vos applications antivirus et/ou pare-feu et/ou bloqueur d'appels sur votre téléphone mobile qui pourraient potentiellement bloquer notre numéro de code SMS.
Redémarrez votre téléphone mobile.
Essayez plutôt la vérification vocale.
Réinitialisez l'authentification SMS.

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Se connecter

Comment changer l'e-mail du compte

Si vous souhaitez modifier l'e-mail enregistré sur votre compte Pionex, veuillez suivre le guide étape par étape ci-dessous.

Après vous être connecté à votre compte Pionex, cliquez sur [Profil] - [Sécurité].

Cliquez sur [ Dissocier ] à côté de [ Vérification de l'e-mail ].

Pour modifier votre adresse e-mail enregistrée, vous devez avoir activé l'authentification Google et l'authentification SMS (2FA).

Veuillez noter qu'après avoir modifié votre adresse e-mail, les retraits de votre compte seront désactivés pendant 24 heures et l'inscription avec le téléphone/l'e-mail non lié est également interdite dans les 30 jours suivant la dissociation pour des raisons de sécurité.

Si vous souhaitez continuer, cliquez sur [Suivant] .

Comment réinitialiser Google Authenticator【Google 2FA】

Si vous avez désinstallé Google Authenticator, modifié votre appareil mobile, réinitialisé le système ou rencontré des actions similaires, la connexion initiale devient invalide, rendant votre code de vérification Google (2FA) inaccessible.

Dans de tels cas, il est nécessaire de rétablir votre connexion précédente ou de nous soumettre une demande de réinitialisation de Google Authenticator. Après vous être reconnecté, vous pouvez ensuite réactiver Google Authenticator.

Comment réinitialiser manuellement Google Authenticator

1. Transfert d'appareil

Pour transférer votre compte Google Authenticator d'un ancien appareil vers un nouveau, procédez comme suit : Sur l'ancien appareil, cliquez sur l'icône ≡ en haut à gauche de l'application, choisissez [Transférer des comptes], puis sélectionnez [Exporter les comptes]. Choisissez le compte que vous souhaitez exporter et effectuez les mêmes étapes sur le nouvel appareil en sélectionnant [Transférer des comptes], en cliquant sur [Importer des comptes] et en scannant le code QR affiché sur l'ancien appareil. Ce processus manuel garantit le transfert réussi de votre compte Google Authenticator de l'ancien appareil vers le nouveau.

2. Réinitialisation via une clé secrète

Si vous avez conservé la clé à 16 chiffres fournie pendant le processus de liaison, suivez ces étapes pour restaurer votre compte d'origine lié à 2FA dans Google Authenticator: Cliquez sur l'icône (+) dans le coin inférieur droit de Google Authenticator. , choisissez [Entrer une clé de configuration] et saisissez « Pionex (votre compte Pionex) » dans le champ [Nom du compte]. Ensuite, saisissez la clé à 16 chiffres dans le champ [Clé secrète], sélectionnez [Basé sur le temps] pour le Type de clé, vérifiez que toutes les informations requises sont correctement renseignées et appuyez sur [Ajouter]. Cela rétablira la connexion à votre compte 2FA d'origine dans Google Authenticator.

Comment demander la réinitialisation de Google Authenticator

Si vous ne parvenez pas à réinitialiser manuellement, veuillez nous demander une réinitialisation.

Entrée de réinitialisation de la version de l'application:

1. Après avoir saisi votre numéro de compte et votre mot de passe, cliquez sur «Authentificateur à 2 facteurs perdu?» ci-dessous pour lancer le processus de réinitialisation de Google Authenticator.

2. Effectuez l'authentification de base du compte pour vérifier votre identité et vous assurer que la réinitialisation est autorisée. Lisez attentivement la notification et suivez le guide du système pour fournir des informations de compte pertinentes. (Nous évaluerons automatiquement les informations saisies en fonction du niveau de sécurité de votre compte lors de l'examen.

3. Après l'examen de la demande, nous dissocierons Google Authenticator dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et vous informerons de la progression par e-mail.

Veuillez noter:

Le processus de réinitialisation nécessite 1 à 3 jours ouvrables pour être examiné et terminé (hors jours fériés).
Si votre candidature est refusée, vous recevrez une notification par e-mail de [email protected] vous proposant des solutions alternatives.
Après la réinitialisation de Google Authenticator, connectez-vous rapidement à votre compte pour associer à nouveau Google Authenticator.

Comment désactiver manuellement les SMS/E-mail lorsque vous êtes connecté

Si vous souhaitez modifier ou désactiver l'une des vérifications d'authentification de votre compte.

Il est nécessaire de lier SMS/Email et Google 2FA en même temps. Vous pouvez suivre les étapes ci-dessous pour vous mettre en libre-service et désactiver l'authentificateur.

Comment désactiver :

1. Commencez par vous connecter à votre compte Pionex. Cliquez sur l'avatar du compte et sélectionnez "Sécurité".

2. Identifiez l'option Email/SMS que vous souhaitez désactiver et cliquez sur «Dissocier» pour la désactiver.

Attention :

suite au processus de dissociation, Pionex suspendra temporairement votre fonction de retrait pendant 24 heures. De plus, les informations que vous dissociez resteront suspendues pendant 30 jours après l'action de dissociation.

3. Une fois que vous avez cliqué sur « Étape suivante » , entrez le code Google 2FA, puis cliquez sur « Confirmer ».

Si vous rencontrez une erreur de code 2FA, reportez-vous à ce lien pour le dépannage.

4. Vérifiez les codes de vérification par e-mail et par SMS, puis cliquez à nouveau sur «Confirmer» .

Si vous ne parvenez pas à recevoir l'un des codes de vérification en raison de facteurs tels qu'un changement de téléphone portable ou la suspension d'un compte de messagerie, trouvez une solution alternative ici.

5. Félicitations ! Vous avez réussi à dissocier l'authentification par e-mail/SMS.

Pour la sécurité de votre compte, veuillez vous associer à nouveau dès que possible!

Comment lier l'authentificateur Google

Vous pouvez lier Google Authenticator en procédant comme suit:

Web

1. Accédez à votre avatar sur Pionex.com, sélectionnez "Sécurité" , puis allez dans "Google Authenticator" et cliquez sur "Définir" .

2. Installez l'application [ Google Authenticator ] sur votre appareil mobile.

3. Ouvrez votre Google Authenticator et sélectionnez « Scanner un code QR ».

4. Obtenez un code de vérification à 6 chiffres (valable toutes les 30 secondes) pour votre compte Pionex. Saisissez ce code sur la page de votre site Web.

5. Félicitations ! Vous avez correctement associé Google Authenticator à votre compte.

N'oubliez pas d'enregistrer la [Clé] dans un endroit sécurisé, comme un cahier, et évitez de la télécharger sur Internet. En cas de désinstallation ou de perte de Google Authenticator, vous pouvez le réinitialiser à l'aide de la [Clé].

Application

1. Lancez l'application Pionex et allez dans « Compte » -- « Paramètres » -- « Sécurité » -- « Authentificateur à 2 facteurs » -- « Google Authenticator » -- « Télécharger » .

2. Entrez votre code de vérification Email/SMS.

3. Suivez les invites du système pour copier et coller le nom du compte Pionex et la clé (clé secrète) dans Google Authenticator.

4. Obtenez un code de vérification à 6 chiffres (valable uniquement dans les 30 secondes) pour votre compte Pionex.

5. Revenez à l'application Pionex et saisissez le code de vérification reçu.

6. Félicitations ! Vous avez correctement associé Google Authenticator à votre compte.

Veuillez enregistrer la [Clé] dans votre ordinateur portable ou dans un endroit sûr et ne la téléchargez pas sur Internet. Si vous désinstallez ou perdez votre Google Authenticator. Vous pouvez le réinitialiser avec la [Clé].

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Vérification

Pourquoi devrais-je fournir des informations supplémentaires sur le certificat?

Dans les cas rares où votre selfie ne correspond pas aux documents d'identité fournis, vous devrez soumettre des documents supplémentaires et attendre une vérification manuelle. Veuillez noter que le processus de vérification manuelle peut s'étendre sur plusieurs jours. Pionex donne la priorité à un service approfondi de vérification d'identité pour protéger les fonds des utilisateurs, et il est crucial de garantir que les documents soumis répondent aux exigences spécifiées pendant le processus de complétion des informations.

Vérification d'identité pour l'achat de crypto avec une carte de crédit/débit

Pour garantir une expérience de passerelle fiduciaire sécurisée et conforme, les utilisateurs achetant des crypto-monnaies avec des cartes de crédit ou de débit doivent subir une vérification d'identité. Ceux qui ont déjà effectué la vérification d’identité pour leur compte Pionex peuvent procéder en toute transparence aux achats de crypto-monnaies sans aucune information supplémentaire requise. Les utilisateurs ayant besoin d’informations supplémentaires recevront des invites lorsqu’ils tenteront d’effectuer un achat crypto avec une carte de crédit ou de débit.

L'achèvement de chaque niveau de vérification d'identité entraînera une augmentation des limites de transaction, comme détaillé ci-dessous. Toutes les limites de transaction sont libellées en euros (€), quelle que soit la monnaie fiduciaire utilisée, et peuvent légèrement fluctuer dans d'autres monnaies fiduciaires en fonction des taux de change.

Vérification des informations de base: ce niveau implique la vérification du nom, de l'adresse et de la date de naissance de l'utilisateur.

Raisons courantes d'échec et méthodes sur Pionex

APP: Cliquez sur « Compte » -- « Sécurité » -- « Vérification d'identité ».

Web: cliquez sur l'avatar de votre profil en haut à droite de la page, puis sur "Compte" -- "KYC" -- "Vérifier les détails".

Si la vérification échoue, cliquez sur « Vérifier » et le système affichera une invite révélant les raisons spécifiques de l'échec.

Les raisons courantes d'échec de la vérification et les étapes de dépannage sont les suivantes:

1. Téléchargement de photos incomplet:

confirmez que toutes les photos ont été téléchargées avec succès. Le bouton Soumettre s'activera une fois que toutes les photos auront été téléchargées.

2. Page Web obsolète:

si la page Web est ouverte depuis une période prolongée, actualisez simplement la page et téléchargez à nouveau toutes les photos.

3. Problèmes de navigateur:

si le problème persiste, essayez d'utiliser le navigateur Chrome pour la soumission KYC. Vous pouvez également utiliser la version APP.

4. Photo de document incomplète:

assurez-vous que chaque bord du document est capturé sur la photo.

Si vous ne parvenez toujours pas à vérifier votre KYC, veuillez envoyer un e-mail à [email protected] avec le sujet « Échec KYC » et fournir l'e-mail/SMS de votre compte Pionex dans le contenu.

L'équipe KYC vous aidera à revérifier le statut et vous répondra par e-mail. Nous apprécions votre patience!

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Dépôt

Pièces ou réseaux non pris en charge sur Pionex

Faites preuve de prudence lorsque vous déposez des pièces ou utilisez des réseaux qui ne sont pas pris en charge par Pionex. Si un réseau n'est pas approuvé par Pionex, il est possible que vous ne puissiez pas récupérer vos actifs.

Si vous découvrez que la pièce ou le réseau n'est pas pris en charge par Pionex, veuillez remplir le formulaire et attendre notre traitement (notez que toutes les pièces et tous les réseaux peuvent ne pas être pris en charge).

Pourquoi certaines pièces ont-elles besoin d'un mémo/tag ?

Certains réseaux utilisent une adresse partagée pour tous les utilisateurs, et le mémo/tag sert d'identifiant crucial pour les transactions de transfert. Par exemple, lors d’un dépôt de XRP, il est essentiel de fournir à la fois l’adresse et le mémo/tag pour un dépôt réussi. S'il y a une entrée de mémo/tag incorrecte, veuillez remplir le formulaire et prévoir un délai de traitement de 7 à 15 jours ouvrables (notez que toutes les pièces et tous les réseaux peuvent ne pas être pris en charge).

Montant minimum du dépôt

Assurez-vous que le montant de votre dépôt dépasse le minimum spécifié, car les dépôts inférieurs à ce seuil ne peuvent pas être complétés et sont irrécupérables.

De plus, vous pouvez vérifier les montants minimum de dépôt et de retrait.

Que dois-je faire lorsque je ne reçois pas le dépôt sur mon compte Pionex ?

Si vous n'avez pas reçu le dépôt après 7 jours ouvrables , veuillez fournir les détails suivants aux agents de service ou envoyer un e-mail à [email protected]:

Nom du propriétaire du compte bancaire.
Nom du propriétaire du compte Pionex ainsi que l'adresse e-mail/numéro de téléphone du compte (y compris l'indicatif du pays).
Montant et date du versement.
Une capture d'écran des informations de versement de la banque.

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Retrait

Pourquoi mon retrait n'est-il pas arrivé sur Pionex alors qu'il apparaît comme effectué sur ma plateforme/portefeuille externe?

Ce retard est attribué au processus de confirmation sur la blockchain et la durée varie en fonction de facteurs tels que le type de pièce, le réseau et d'autres considérations. A titre d'illustration, le retrait de l'USDT via le réseau TRC20 nécessite 27 confirmations, alors que le réseau BEP20 (BSC) nécessite 15 confirmations.

Retraits renvoyés d'autres échanges

Dans certains cas, les retraits vers des bourses alternatives peuvent être annulés, nécessitant un traitement manuel.

Bien qu'il n'y ait aucun frais pour le dépôt de pièces sur Pionex, le retrait de pièces peut entraîner des frais sur la plateforme de retrait. Les frais dépendent de la pièce spécifique et du réseau utilisé.

Si vous rencontrez une situation dans laquelle votre crypto est renvoyée par d'autres échanges , vous pouvez remplir un formulaire de récupération d'actifs. Nous vous contacterons par e-mail dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables . L'ensemble du processus prend jusqu'à 10 jours ouvrables et peut impliquer des frais allant de 20 à 65 USD ou des jetons équivalents.

Pourquoi mon solde [Disponible] est-il inférieur au solde [Total]?

La réduction du solde [Disponible] par rapport au solde [Total] est généralement due aux raisons suivantes:

Les robots de trading actifs bloquent généralement les fonds, les rendant indisponibles pour le retrait.
Le fait de passer manuellement des ordres de vente ou d'achat à cours limité entraîne généralement le blocage des fonds et leur indisponibilité.

Quel est le montant minimum de retrait ?

Veuillez vous référer à la page [Frais] ou à la page [Retrait] pour des informations détaillées.

Si je ne détiens qu’un petit montant, comment le retirer ?

Nous vous recommandons de les convertir en XRP (Mainnet) ou ETH (BSC), qui offrent tous deux une faible limite de retrait minimum et des frais nominaux.

Pourquoi le délai de révision de mon retrait est-il si long?

Les retraits de montants importants sont soumis à un examen manuel pour garantir la sécurité. Si votre retrait a dépassé une heure à ce stade, veuillez contacter le service client en ligne de Pionex pour obtenir de l'aide.

Mon retrait est terminé, mais je ne l'ai pas encore reçu.

Veuillez vérifier le statut du transfert sur la page de transaction de retrait. Si le statut indique [Terminé] , cela signifie que la demande de retrait a été traitée. Vous pouvez vérifier davantage l'état de la blockchain (réseau) via le lien "Transaction ID (TXID)" fourni .

Si la blockchain (réseau) confirme un statut réussi/terminé, mais que vous n'avez pas reçu le transfert, veuillez contacter le service client de la bourse ou du portefeuille de réception pour confirmation.

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Commerce de cryptomonnaies

Qu'est-ce qu'un ordre limité

Lors de l’analyse d’un graphique, il existe des cas où vous souhaitez acquérir une pièce à un prix spécifique. Cependant, vous voulez également éviter de payer plus que nécessaire pour cette pièce. C’est là qu’un ordre limité devient indispensable. Il existe différents types d'ordres limités, et j'expliquerai les distinctions, leurs fonctionnalités et en quoi un ordre limité diffère d'un ordre au marché.

Lorsque des individus effectuent des transactions en crypto-monnaie, ils sont confrontés à diverses options d’achat, dont l’ordre limité. Un ordre limité consiste à spécifier un prix particulier qui doit être atteint avant que la transaction ne soit terminée.

Par exemple, si vous souhaitez acheter du Bitcoin à 30 000 $, vous pouvez passer un ordre limité pour ce montant. L’achat ne sera effectué que lorsque le prix réel du Bitcoin aura atteint le seuil désigné de 30 000 $. Essentiellement, un ordre limité dépend de la condition préalable qu’un prix spécifique soit atteint pour que l’ordre soit exécuté.

Qu'est-ce que l'ordre du marché

Un ordre au marché est rapidement exécuté au prix du marché en vigueur lors du placement, ce qui facilite une exécution rapide. Ce type d'ordre est polyvalent, vous permettant de l'utiliser à la fois pour des transactions d'achat et de vente.

Vous pouvez sélectionner [VOL] ou [Quantité] pour passer un ordre d'achat ou de vente au marché. Par exemple, si vous souhaitez acheter une certaine quantité de BTC, vous pouvez saisir directement le montant. Mais si vous souhaitez acheter du BTC avec un certain montant de fonds, par exemple 10 000 USDT, vous pouvez utiliser [VOL] pour passer l'ordre d'achat.

Comment afficher mon activité de trading au comptant

Vous pouvez visualiser vos activités de trading au comptant à partir des Ordres et cliquer sur Ordres au comptant . Basculez simplement entre les onglets pour vérifier le statut de votre commande ouverte et les commandes précédemment exécutées.

1. Commandes ouvertes

Sous l' onglet [Commandes ouvertes] , vous pouvez afficher les détails de vos commandes ouvertes, notamment:

Paire de trading
Opération de commande
Temps de commande
Prix de la commande
Quantité commandée
Rempli
Action

2. Historique des commandes

L'historique des commandes affiche un enregistrement de vos commandes exécutées et non exécutées sur une certaine période. Vous pouvez afficher les détails de la commande, notamment: