Korduma kippuvad küsimused (KKK) Pionexi kohta

Registreerimine

Miks ma ei saa Pionexilt meile vastu võtta?

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Miks ma ei saa SMS-i kinnituskoode vastu võtta?

• Veenduge, et teie mobiiltelefonil on hea võrgusignaal.
• Keelake oma mobiiltelefonis viirusetõrje ja/või tulemüür ja/või kõneblokeerija rakendused, mis võivad potentsiaalselt blokeerida meie SMS-koodi numbri.
• Taaskäivitage oma mobiiltelefon.
• Proovige selle asemel häälkinnitust.
• Lähtestage SMS-autentimine.

Logi sisse

Kuidas muuta konto e-posti aadressi

[Profiil] - [Turvalisus].

Kuidas lähtestada Google Authenticator【Google 2FA】

1. Seadme teisaldamine

Google Authenticatori konto teisaldamiseks vanast seadmest uude järgige neid samme: vanas seadmes klõpsake rakenduse vasakus ülanurgas ikooni ≡, valige [Transfer Accounts] ja seejärel valige [Ekspordi kontod]. Valige konto, mida soovite eksportida, ja tehke samad toimingud uues seadmes, valides [Transfer Accounts], klõpsates [Import Accounts] ja skannides vanas seadmes kuvatud QR-koodi. See käsitsi protsess tagab teie Google Authenticatori konto eduka teisaldamise vanast seadmest uude.

2. Lähtestage salajase võtmega

Kui olete sidumisprotsessi käigus kaasas olnud 16-kohalise võtme säilitanud, järgige oma algse 2FA-ga seotud konto taastamiseks Google Authenticatoris järgmisi samme: klõpsake Google Authenticatori paremas alanurgas ikooni (+). , valige [Sisesta seadistusvõti] ja sisestage väljale [Konto nimi] "Pionex (teie Pionexi konto)". Seejärel sisestage 16-kohaline võti väljale [Salajane võti], valige võtme tüübiks [Ajapõhine], veenduge, et kogu nõutav teave on õigesti täidetud, ja vajutage [Lisa]. See taastab ühenduse teie algse 2FA-ga seotud kontoga Google Authenticatoris.

Kuidas taotleda Google Authenticatori lähtestamist

Kui te ei saa käsitsi lähtestada, taotlege meilt lähtestamist.

APP versiooni lähtestamise kirje:

1. Pärast kontonumbri ja parooli sisestamist klõpsake "Kaotas 2-faktoriline autentija?" allpool, et alustada Google Authenticatori lähtestamisprotsessi.

2. Viige oma identiteedi kinnitamiseks ja lähtestamise volituse tagamiseks lõpule konto põhiautentimine. Lugege teade hoolikalt läbi ja järgige asjakohase kontoteabe edastamiseks süsteemijuhendit. (Hindame teie konto turvataseme põhjal sisestatud teavet automaatselt ülevaatuse käigus.

3. Pärast taotluse läbivaatamist eemaldame Google Authenticatori 1–3 tööpäeva jooksul ja teavitame teid edenemisest meili teel.

Pange tähele:

• Lähtestamise protsess nõuab ülevaatamiseks ja lõpetamiseks 1–3 tööpäeva (v.a. riigipühad).
• Kui teie taotlus lükatakse tagasi, saate aadressilt [email protected] meiliteate, mis pakub alternatiivseid lahendusi.
• Pärast Google Authenticatori lähtestamist logige kohe oma kontole sisse, et Google Authenticator uuesti siduda.

Kuidas sisselogimisel SMS-i/e-posti käsitsi keelata

Pange tähele:

pärast sidumisprotsessi katkestamist peatab Pionex ajutiselt teie väljavõtmise funktsiooni 24 tunniks. Lisaks jääb lahtiühendatud teave peatatuks 30 päevaks pärast sidumistoimingu lõpetamist.

3. Kui klõpsate nupul "Järgmine samm" , sisestage Google'i 2FA kood ja seejärel klõpsake "Kinnita".

Kui teil tekib 2FA-koodi tõrge, vaadake tõrkeotsinguks seda linki.

4. Kinnitage nii e-posti kui ka SMS-i kinnituskood, seejärel klõpsake uuesti "Kinnita" .

Kui te ei saa mõnda kinnituskoodidest, näiteks mobiiltelefoni vahetuse või meilikonto peatamise tõttu, leidke siit alternatiivne lahendus.

5. Palju õnne! Meili/SMS-i autentimise sidumine on õnnestunud.

Oma konto turvalisuse huvides siduge uuesti esimesel võimalusel!

Google Authenticatori sidumine

Saate siduda Google Authenticatori järgmiste sammudega:

Veeb

1. Navigeerige saidil Pionex.com oma avatarile, valige "Turvalisus" , seejärel avage "Google Authenticator" ja klõpsake "Määra" .

2. Installige oma mobiilseadmesse rakendus [ Google Authenticator ].

3. Avage oma Google Authenticator ja valige " Skanni QR-kood ".

4. Hankige oma Pionexi konto jaoks 6-kohaline kinnituskood (kehtib iga 30 sekundi jooksul). Sisestage see kood oma veebisaidi lehele.

5. Palju õnne! Olete Google Authenticatori edukalt oma kontoga linkinud.

Ärge unustage salvestada [Võti] turvalisse kohta, näiteks märkmikusse, ja vältige selle Internetti üleslaadimist. Google Authenticatori desinstallimise või kaotsimineku korral saate selle lähtestada, kasutades [Key].






Rakendus

1. Käivitage Pionex APP ja minge jaotisse "Konto" - "Seaded" - "Turvalisus" - "Kahefaktoriline autentimine" - "Google Authenticator" - "Laadi alla" .

2. Sisestage oma e-posti/SMS-i kinnituskood.

3. Pionexi konto nime ja võtme (salajane võti) kopeerimiseks ja kleepimiseks Google Authenticatorisse järgige süsteemi viipasid.

4. Hankige oma Pionexi konto jaoks 6-kohaline kinnituskood (kehtib ainult 30 sekundi jooksul).

5. Naaske rakendusse Pionex APP ja sisestage saadud kinnituskood.

6. Palju õnne! Olete Google Authenticatori edukalt oma kontoga linkinud.

Salvestage [Võti] oma märkmikusse või kuhugi turvalisse kohta ja ärge laadige seda Internetti üles. Kui desinstallite või kaotate oma Google Authenticatori. Saate selle lähtestada nupuga [Key].

Kontrollimine

Miks peaksin esitama sertifikaadi lisateavet?

Harvadel juhtudel, kui teie selfie ei ühti esitatud isikut tõendavate dokumentidega, peate esitama lisadokumendid ja ootama käsitsi kinnitamist. Pange tähele, et käsitsi kinnitamise protsess võib kesta mitu päeva. Pionex seab kasutajate raha kaitsmiseks prioriteediks põhjaliku identiteedikontrolli teenuse ning on ülioluline tagada, et esitatud materjalid vastaksid teabe täitmise käigus kindlaksmääratud nõuetele.

Isiku kinnitamine krediit-/deebetkaardiga krüpto ostmisel

Turvalise ja nõuetele vastava fiat lüüsi kogemuse tagamiseks peavad krediit- või deebetkaardiga krüptovaluutasid ostvad kasutajad läbima identiteedikontrolli. Need, kes on oma Pionexi konto jaoks juba identiteedi kinnitamise lõpetanud, saavad krüptoostud sujuvalt jätkata, ilma et oleks vaja täiendavat teavet. Lisateavet vajavad kasutajad saavad krediit- või deebetkaardiga krüptoostu sooritamisel viipasid.

Iga identiteedi kinnitamise taseme läbimine suurendab tehingulimiite, nagu allpool kirjeldatud. Kõik tehingulimiidid on nomineeritud eurodes (€), olenemata kasutatavast fiat-valuutast ja võivad vahetuskursside alusel teistes fiat-valuutades veidi kõikuda.

Põhiteabe kinnitamine: see tase hõlmab kasutaja nime, aadressi ja sünnikuupäeva kontrollimist.

Levinud ebaõnnestumise põhjused ja meetodid Pionexis

APP: klõpsake "Konto" - "Turvalisus" - "Identiteedi kinnitamine".

Veeb: klõpsake lehe paremas ülanurgas oma profiili avataril ja seejärel valikul "Konto" - "KYC" - "Kontrolli üksikasju".

Kui kinnitamine ebaõnnestub, klõpsake nuppu "Kontrolli" ja süsteem kuvab viipa, mis näitab ebaõnnestumise konkreetseid põhjuseid.

Kinnitamise ebaõnnestumise ja tõrkeotsingu sammude levinumad põhjused on järgmised:

1. Mittetäielik foto üleslaadimine:

veenduge, et kõik fotod on edukalt üles laaditud. Esitamisnupp aktiveerub pärast kõigi fotode üleslaadimist.

2. Aegunud veebileht:

kui veebileht on olnud pikemat aega avatud, värskendage seda lihtsalt ja laadige kõik fotod uuesti üles.

3. Brauseri probleemid:

kui probleem püsib, proovige KYC esitamiseks kasutada Chrome'i brauserit. Teise võimalusena kasutage APP versiooni.

4. Mittetäielik dokumendifoto:

veenduge, et dokumendi kõik servad jääksid fotole.

Kui te ei saa ikka veel oma KYC-d kinnitada, saatke e-kiri aadressile [email protected] teemaga "KYC-i tõrge" ja lisage sisusse oma Pionexi konto e-kiri/SMS

. KYC meeskond aitab teil olekut uuesti kontrollida ja vastata e-posti teel. Täname teie kannatlikkust!

Deposiit

Pionex ei toeta münte ega võrke

Miks on mõnele mündile vaja märgukirja/silti?

Minimaalne sissemakse summa

Veenduge, et teie sissemakse summa ületab määratud miinimumi, sest alla selle läve jäävaid hoiuseid ei saa lõpetada ja need on tagastamatud.

Lisaks saate kontrollida minimaalset sissemakse ja väljamakse summat.

Mida teha, kui ma ei laeku oma Pionexi kontole sissemakset?

1. Pangakonto omaniku nimi.
2. Pionexi konto omaniku nimi koos konto e-posti/telefoninumbriga (sh riigikood).
3. Ülekande summa ja kuupäev.
4. Ekraanitõmmis pangaülekande teabest.

Väljavõtmine

Miks ei ole minu väljamakse Pionexis saabunud, kuigi see kuvatakse minu välisplatvormil/rahakotis lõpetatuna?

Muudelt börsidelt tagastatud väljamaksed

Teatud juhtudel võidakse alternatiivsetele börsidele väljamakseid tagasi pöörata, mis nõuab käsitsi töötlemist.

Kuigi müntide Pionexisse sissemakse eest tasu ei võeta, võivad müntide väljavõtmisel kaasneda tasud väljavõtmisplatvormilt. Tasud sõltuvad konkreetsest mündist ja kasutatavast võrgust.

Kui teil tekib olukord, kus teie krüpto tagastatakse teistelt börsidelt , saate täita varade taastamise vormi. Võtame teiega meili teel ühendust 1-3 tööpäeva jooksul . Kogu protsess kestab kuni 10 tööpäeva ja võib hõlmata tasu vahemikus 20–65 USD või samaväärseid žetoone.

Miks on minu saldo [Saadaval] väiksem kui [Kokku] saldo?

1. Aktiivsed kauplemisbotid lukustavad tavaliselt raha, muutes need väljavõtmiseks kättesaamatuks.
2. Müügi- või ostulimiitkorralduste käsitsi esitamine põhjustab tavaliselt selle, et raha lukustatakse ja neid ei saa kasutada.

Mis on minimaalne väljamakse summa?

Kui mul on vaid väike summa, kuidas seda välja võtta?

Miks on minu taganemise ülevaatamise aeg nii pikk?

Minu väljamakse on lõpetatud, kuid ma pole seda veel kätte saanud.

Palun vaadake ülekande olekut väljamaksetehingute lehel. Kui olek näitab [Complete] , tähendab see, et taganemistaotlus on töödeldud. Saate plokiahela (võrgu) olekut täiendavalt kontrollida lingi "Tehingu ID (TXID)" kaudu .

Kui plokiahel (võrk) kinnitab, et olek on edukas/lõpetatud, kuid te pole ülekannet kätte saanud, pöörduge kinnituse saamiseks vastuvõtva börsi või rahakoti klienditeeninduse poole.

Krüptokaubandus

Mis on piirmäär

Mis on turukorraldus

Kuidas vaadata minu hetkekauplemistegevust

• Kauplemispaar
• Tellimuse operatsioon
• Tellimuse aeg
• Tellimishind
• Tellimuse Hulk
• Täidetud
• Tegevus

• Kauplemispaar
• Tellimuse operatsioon
• Täidetud aeg
• Keskmine hind/tellimuse hind
• Täidetud/tellimuse kogus
• Kokku
• Ülekandetasu
• Muuda
• Tellimuse olek