Vanliga frågor (FAQ) om Pionex

2024-03-15

Att navigera genom Pionex omfattande Vanliga frågor (FAQ) är en enkel process utformad för att ge användarna snabba och informativa svar på vanliga frågor. Följ dessa steg för att komma åt vanliga frågor:

Registrera dig Pionex och få 10 000 $ gratisFå 10 000 $ gratis för nybörjare

Registrering

Varför kan jag inte ta emot e-postmeddelanden från Pionex

Om du inte får e-postmeddelanden från Pionex, följ instruktionerna nedan för att kontrollera din e-posts inställningar:

1. Är du inloggad på e-postadressen som är registrerad på ditt Pionex-konto? Ibland kanske du loggas ut från din e-post på dina enheter och kan därför inte se Pionex e-postmeddelanden. Logga in och uppdatera.

2. Har du kollat skräppostmappen i din e-post? Om du upptäcker att din e-postleverantör skickar Pionex e-postmeddelanden till din skräppostmapp, kan du markera dem som "säkra" genom att vitlista Pionex e-postadresser. Du kan se Hur man vitlistar Pionex-e-postmeddelanden för att ställa in det.

Adresser till vitlista:

3. Fungerar din e-postklient eller tjänsteleverantör normalt? Du kan kontrollera inställningarna för e-postservern för att bekräfta att det inte finns någon säkerhetskonflikt orsakad av din brandvägg eller antivirusprogram.

4. Är din inkorg full? Om du har nått gränsen kommer du inte att kunna skicka eller ta emot e-post. Du kan ta bort några av de gamla e-postmeddelandena för att frigöra utrymme för fler e-postmeddelanden.

5. Om möjligt, registrera dig från vanliga e-postdomäner, som Gmail, Outlook, etc.

Varför kan jag inte ta emot SMS-verifieringskoder

Pionex förbättrar kontinuerligt vår SMS-autentiseringstäckning för att förbättra användarupplevelsen. Det finns dock vissa länder och områden som för närvarande inte stöds.

Om du inte kan aktivera SMS-autentisering, se vår globala SMS-täckningslista för att kontrollera om ditt område är täckt. Om ditt område inte finns med på listan, använd Google-autentisering som din primära tvåfaktorsautentisering istället.

Om du har aktiverat SMS-autentisering eller om du för närvarande bor i ett land eller område som finns i vår globala SMS-täckningslista, men du fortfarande inte kan ta emot SMS-koder, vänligen utför följande steg:

Se till att din mobiltelefon har en bra nätverkssignal.
Inaktivera dina antivirus- och/eller brandväggs- och/eller samtalsblockeringsappar på din mobiltelefon som potentiellt kan blockera vårt SMS-kodnummer.
Starta om din mobiltelefon.
Testa röstverifiering istället.
Återställ SMS-autentisering.

Registrera dig Pionex och få 10 000 $ gratisFå 10 000 $ gratis för nybörjare

Logga in

Så här ändrar du kontots e-postadress

Om du vill ändra e-postadressen som är registrerad på ditt Pionex-konto, följ steg-för-steg-guiden nedan.

När du har loggat in på ditt Pionex-konto klickar du på [Profil] - [Säkerhet].

Klicka på [ Unbind ] bredvid [ Email Verification ] .

För att ändra din registrerade e-postadress måste du ha aktiverat Google Authentication and SMS Authentication (2FA).

Observera att efter att du har ändrat din e-postadress kommer uttag från ditt konto att inaktiveras i 24 timmar och att registrera dig med den obundna telefonen/e-posten är också förbjuden inom 30 dagar efter upphävandet av säkerhetsskäl.

Om du vill fortsätta, klicka på [Nästa] .

Så här återställer du Google Authenticator【Google 2FA】

Om du har avinstallerat Google Authenticator, ändrat din mobila enhet, återställt systemet eller stött på liknande åtgärder, blir den första anslutningen ogiltig, vilket gör din Google-verifieringskod (2FA) otillgänglig.

I sådana fall är det nödvändigt att återställa din tidigare anslutning eller skicka in en begäran till oss om återställning av Google Authenticator. Efter att ha loggat in igen kan du sedan återaktivera Google Authenticator.

Hur man manuellt återställer Google Authenticator

1. Enhetsöverföring

För att överföra ditt Google Authenticator-konto från en gammal enhet till en ny, följ dessa steg: På den gamla enheten, klicka på ikonen ≡ uppe till vänster i appen, välj [Överför konton] och välj sedan [Exportera konton]. Välj det konto du vill exportera och utför samma steg på den nya enheten genom att välja [Överför konton], klicka på [Importera konton] och skanna QR-koden som visas på den gamla enheten. Denna manuella process säkerställer en framgångsrik överföring av ditt Google Authenticator-konto från den gamla enheten till den nya.

2. Återställ via hemlig nyckel

Om du har behållit den 16-siffriga nyckeln som du fick under bindningsprocessen, följ dessa steg för att återställa ditt ursprungliga 2FA-bundna konto i Google Authenticator: Klicka på ikonen (+) i det nedre högra hörnet av Google Authenticator , välj [Ange en inställningsnyckel] och mata in "Pionex (ditt Pionex-konto)" i fältet [Kontonamn]. Ange sedan den 16-siffriga nyckeln i fältet [Hemlig nyckel], välj [Tidsbaserat] som nyckeltyp, verifiera att all nödvändig information är korrekt ifylld och tryck på [Lägg till]. Detta återställer anslutningen till ditt ursprungliga 2FA-bundna konto i Google Authenticator.

Så här ansöker du om att återställa Google Authenticator

Om du inte kan återställa manuellt ber vi dig begära en återställning från oss.

Återställning av APP-version:

1. När du har angett ditt kontonummer och lösenord, klicka på "Förlorad 2-faktors autentisering?" nedan för att initiera återställningsprocessen för Google Authenticator.

2. Slutför grundläggande kontoautentisering för att verifiera din identitet och säkerställa att återställningen är auktoriserad. Läs noggrant meddelandet och följ systemguiden för att tillhandahålla relevant kontoinformation. (Vi kommer automatiskt att utvärdera indatainformationen baserat på din kontosäkerhetsnivå under granskningen.

3. Efter granskningen av ansökan kommer vi att koppla bort Google Authenticator inom 1-3 arbetsdagar och meddela dig om framstegen via e-post.

Observera:

Återställningsprocessen kräver 1-3 arbetsdagar för granskning och slutförande (exklusive nationella helgdagar).
Om din ansökan avvisas kommer du att få ett e-postmeddelande från [email protected] som tillhandahåller alternativa lösningar.
Efter återställningen av Google Authenticator loggar du omedelbart in på ditt konto för att binda om Google Authenticator.

Så här inaktiverar du SMS/E-post manuellt när du är inloggad

If you want to change or disable one of the authenticator verification of your account.

It is required to bind SMS/Email and Google 2FA at the same time. You can follow the steps below to self-service and disable the authenticator.

How to disable：

1. Begin by signing in to your Pionex account. Click on the account avatar and select "Security".

2. Identify the Email/SMS option you wish to deactivate and click on"Unbind"to disable it.

Please notice:

Following the unbinding process, Pionex will temporarily suspend your withdrawal function for 24 hours. Additionally, the information you unbind will remain suspended for 30 days after the unbinding action.

3. Once you click "Next step", enter the Google 2FA code, and then click"Confirm".

If you encounter a 2FA code error, refer to this link for troubleshooting.

4. Verify both the email and SMS verification codes, then click"Confirm"again.

If you are unable to receive one of the verification codes due to factors like a mobile phone change or email account suspension, find an alternative solution here.

5.Congratulations! You have successfully unbound Email/SMS authentication.

For the safety of your account, please re-bind at your earliest convenience!

How to Bind Google Authenticator

You may bind Google Authenticator as the following steps:

Web

1. Navigate to your Avatar on Pionex.com, select"Security", then go to"Google Authenticator"and click"Set".

2. Install the [Google Authenticator] App on your mobile device.

3. Open your Google Authenticator and select“Scan a QR code“.

4. Obtain a 6-digit verification code (valid within every 30 seconds) for your Pionex account. Input this code on your website page.

5. Congratulations! You have successfully linked Google Authenticator to your account.

Remember to record the [Key] in a secure location, like a notebook, and avoid uploading it to the internet. In case of uninstallation or loss of Google Authenticator, you can reset it using the [Key].

App

1. Launch the Pionex APP and go to“Account” --“Settings” --“Security” --“2-Factor authenticator” --“Google Authenticator” --“Download”.

2. Enter your Email/SMS verification code.

3. Follow the system prompts to copy and paste the Pionex account name and Key (secret key) into Google Authenticator.

4. Obtain a 6-digit verification code (valid only within 30 seconds) for your Pionex account.

5. Gå tillbaka till Pionex APP och ange den mottagna verifieringskoden.

6. Grattis! Du har lyckats länka Google Authenticator till ditt konto.

Vänligen anteckna [nyckeln] i din anteckningsbok eller någon annanstans säker och ladda inte upp den till internet. Om du avinstallerar eller tappar bort din Google Authenticator. Du kan återställa den med [Key].

Registrera dig Pionex och få 10 000 $ gratisFå 10 000 $ gratis för nybörjare

Verifiering

Varför ska jag tillhandahålla kompletterande certifikatinformation?

I ovanliga fall där din selfie inte stämmer överens med de medföljande ID-dokumenten kommer du att behöva skicka in ytterligare dokument och invänta manuell verifiering. Var medveten om att den manuella verifieringsprocessen kan sträcka sig över flera dagar. Pionex prioriterar en noggrann identitetsverifieringstjänst för att skydda användarnas pengar, och det är avgörande att säkerställa att det inlämnade materialet uppfyller de specificerade kraven under informationskompletteringsprocessen.

Identitetsverifiering för köp av krypto med kredit-/betalkort

För att säkerställa en säker och kompatibel fiat-gateway-upplevelse måste användare som köper kryptovalutor med kredit- eller betalkort genomgå identitetsverifiering. De som redan har slutfört identitetsverifiering för sitt Pionex-konto kan sömlöst fortsätta med kryptoköp utan att någon ytterligare information krävs. Användare som behöver extra information kommer att få uppmaningar när de försöker göra ett kryptoköp med ett kredit- eller betalkort.

Att slutföra varje nivå av identitetsverifiering kommer att resultera i ökade transaktionsgränser, som beskrivs nedan. Alla transaktionsgränser är denominerade i euro (€), oavsett vilken fiat-valuta som används, och kan fluktuera något i andra fiat-valutor baserat på växelkurser.

Grundläggande infoverifiering: Denna nivå innebär att verifiera användarens namn, adress och födelsedatum.

Vanliga misslyckade orsaker och metoderna på Pionex

APP: Klicka på "Konto" - "Säkerhet" - "Identitetsverifiering".

Webb: Klicka på din profilavatar längst upp till höger på sidan och sedan till "Konto" -- "KYC" -- "Kontrollera detaljer".

Om verifieringen misslyckas, klicka på "Kontrollera" och systemet kommer att visa en prompt som avslöjar de specifika orsakerna till felet.

Vanliga orsaker till verifieringsfel och felsökningssteg är följande:

1. Ofullständig fotouppladdning:

Bekräfta att alla foton har laddats upp. Skicka-knappen kommer att aktiveras efter att alla bilder har laddats upp.

2. Föråldrad webbsida:

Om webbsidan har varit öppen under en längre period, uppdatera helt enkelt sidan och ladda upp alla foton igen.

3. Webbläsarproblem:

Om problemet kvarstår, försök använda webbläsaren Chrome för KYC-inlämning. Alternativt kan du använda APP-versionen.

4. Ofullständigt dokumentfoto:

Se till att alla kanter av dokumentet fångas på fotot.

Om du fortfarande inte kan verifiera din KYC, skicka ett e-postmeddelande till [email protected] med ämnet "KYC-fel" och ange ditt Pionex-kontos e-post/SMS i innehållet.

KYC-teamet hjälper dig att kontrollera statusen igen och svara via e-post. Vi uppskattar ditt tålamod!

Registrera dig Pionex och få 10 000 $ gratisFå 10 000 $ gratis för nybörjare

Deposition

Mynt eller nätverk stöds inte på Pionex

Var försiktig när du sätter in mynt eller använder nätverk som inte stöds av Pionex. Om ett nätverk inte godkänns av Pionex, finns det en möjlighet att du kanske inte kan återställa dina tillgångar.

Om du upptäcker att myntet eller nätverket inte stöds av Pionex, vänligen fyll i formuläret och invänta vår bearbetning (Observera att inte alla mynt och nätverk kan få plats).

Varför behöver vissa mynt ett memo/tag?

Vissa nätverk använder en delad adress för alla användare, och memo/tagg fungerar som en avgörande identifierare för överföringstransaktioner. Till exempel, när du sätter in XRP, är det viktigt att ange både adress och memo/tagg för en lyckad insättning. Om det finns ett felaktigt memo/taggpost, vänligen fyll i formuläret och räkna med en handläggningstid på 7-15 arbetsdagar (Observera att inte alla mynt och nätverk får plats).

Minsta insättningsbelopp

Se till att ditt insättningsbelopp överstiger det angivna minimibeloppet, eftersom insättningar under denna tröskel inte kan genomföras och inte går att återställa.

Dessutom kan du verifiera minsta insättnings- och uttagsbelopp.

Vad gör jag när jag inte får insättningen på mitt Pionex-konto?

Om du inte har mottagit insättningen efter 7 arbetsdagar, vänligen lämna följande information till serviceombud eller skicka e-post till [email protected] :

Ägarens namn på bankkontot.
Ägarens namn på Pionex-kontot tillsammans med kontots e-postadress/telefonnummer (inklusive landskod).
Remitteringsbelopp och datum.
En skärmdump av remitteringsinformationen från banken.

Registrera dig Pionex och få 10 000 $ gratisFå 10 000 $ gratis för nybörjare

Uttag

Varför har inte mitt uttag kommit till Pionex trots att det visas som klart på min externa plattform/plånbok?

Denna fördröjning tillskrivs bekräftelseprocessen på blockkedjan, och varaktigheten varierar baserat på faktorer som mynttyp, nätverk och andra överväganden. Som en illustration kräver uttag av USDT via nätverket TRC20 27 bekräftelser, medan nätverket BEP20 (BSC) kräver 15 bekräftelser.

Uttag som returneras från andra börser

I vissa fall kan uttag till alternativa utbyten återföras, vilket kräver manuell bearbetning.

Även om det inte finns några avgifter för att sätta in mynt i Pionex, kan uttag av mynt medföra avgifter från uttagsplattformen. Avgifterna är beroende av det specifika mynt och nätverk som används.

Om du stöter på en situation där ditt krypto returneras från andra börser kan du fylla i ett formulär för återställning av tillgångar. Vi kommer att kontakta dig via e-post inom 1-3 arbetsdagar . Hela processen sträcker sig över upp till 10 arbetsdagar och kan innebära en avgift som sträcker sig från 20 till 65 USD eller motsvarande tokens.

Varför är mitt saldo [Tillgängligt] mindre än saldot [Totalt]?

Minskningen av saldot [Tillgängligt] jämfört med saldot [Totalt] beror vanligtvis på följande orsaker:

De aktiva handelsbotarna låser vanligtvis pengar, vilket gör dem otillgängliga för uttag.
Att manuellt placera sälj- eller köpgränsorder leder vanligtvis till att medlen är låsta och otillgängliga för användning.

Vad är det lägsta uttagsbeloppet?

Se sidan [Avgifter] eller sidan [Uttag] för detaljerad information.

Om jag bara har ett litet belopp, hur tar jag ut det?

Vi rekommenderar att du konverterar dem till XRP (Mainnet) eller ETH (BSC), som båda erbjuder en låg minimigräns för uttag och nominella avgifter.

Varför är min granskningstid för uttag så lång?

Uttag av betydande belopp genomgår manuell granskning för att säkerställa säkerheten. Om ditt uttag har överskridit en timme vid denna tidpunkt, vänligen kontakta Pionex onlinekundtjänst för ytterligare hjälp.

Mitt uttag har slutförts, men jag har inte fått det än.

Vänligen granska överföringsstatusen på sidan för uttagstransaktioner. Om statusen indikerar [Complete] , betyder det att uttagsbegäran har behandlats. Du kan ytterligare verifiera statusen på blockkedjan (nätverket) genom länken " Transaktions-ID (TXID)" .

Om blockkedjan (nätverket) bekräftar en framgångsrik/slutförd status, men du inte har mottagit överföringen, vänligen kontakta kundtjänst på den mottagande börsen eller plånboken för bekräftelse.

Registrera dig Pionex och få 10 000 $ gratisFå 10 000 $ gratis för nybörjare

Kryptohandel

Vad är en begränsningsorder

När du analyserar ett diagram finns det tillfällen där du siktar på att skaffa ett mynt till ett specifikt pris. Men du vill också undvika att betala mer än nödvändigt för det myntet. Det är här en limitorder blir viktig. Olika typer av limitorder finns, och jag kommer att belysa distinktionerna, deras funktionalitet och hur en limitorder skiljer sig från en marknadsorder.

När individer ägnar sig åt kryptovalutatransaktioner möter de olika köpalternativ, varav ett är limitordern. En limitorder innebär att specificera ett visst pris som måste uppnås innan transaktionen slutförs.

Till exempel, om du siktar på att köpa Bitcoin för $30 000, kan du lägga en limitorder för det beloppet. Köpet kommer bara att fortsätta när det faktiska priset på Bitcoin når den angivna tröskeln på $30 000. I huvudsak beror en limiterad order på förutsättningen för att ett specifikt pris ska uppnås för att ordern ska kunna utföras.

Vad är marknadsorder

En marknadsorder utförs omedelbart till det rådande marknadspriset vid placering, vilket underlättar ett snabbt utförande. Denna ordertyp är mångsidig, vilket gör att du kan använda den för både köp- och säljtransaktioner.

Du kan välja [VOL] eller [Quantity] för att lägga en köp- eller säljmarknadsorder. Om du till exempel vill köpa en viss mängd BTC kan du ange beloppet direkt. Men om du vill köpa BTC med en viss summa pengar, till exempel 10 000 USDT, kan du använda [VOL] för att lägga köpordern.

Hur man visar min spothandelsaktivitet

Du kan se dina spothandelsaktiviteter från Order och klicka Spot Orders . Växla helt enkelt mellan flikarna för att kontrollera din öppna orderstatus och tidigare utförda order.

1. Öppna beställningar

Under fliken [Öppna beställningar] kan du se detaljer om dina öppna beställningar, inklusive:

Trading par
Beställ operation
Beställningstid
Beställningspris
Order kvantitet
Fylld
Handling

2. Beställningshistorik

Beställningshistorik visar en förteckning över dina fyllda och ouppfyllda beställningar under en viss period. Du kan se beställningsinformation, inklusive: