Често постављана питања (ФАК) на Pionex
Регистрација
Зашто не могу да примам е-пошту од Пионек-а
Ако не примате е-поруке послате од Пионек-а, пратите доленаведена упутства да бисте проверили подешавања своје е-поште:1. Да ли сте пријављени на е-маил адресу регистровану на ваш Пионек налог? Понекад сте можда одјављени са своје е-поште на својим уређајима и стога не можете да видите Пионек-ове е-поруке. Молимо пријавите се и освежите.
2. Да ли сте проверили фасциклу нежељене поште своје е-поште? Ако установите да ваш провајдер услуга е-поште гура Пионек е-пошту у вашу фасциклу за нежељену пошту, можете да их означите као „сигурне“ тако што ћете ставити Пионек-ове адресе е-поште на белу листу. Можете погледати Како ставити на белу листу Пионек е-поште да бисте то подесили.
Адресе на белој листи:
- до-нот-репли@пионек.цом
- донотрепли@дирецтмаил.пионек.цом
- до-нот-репли@пост.пионек.цом
- до-нот-репли@сес.пионек.цом
- до_нот_репли@маилер.пионек.цом
- до_нот_репли@маилер1.пионек.цом
- до_нот_репли@маилер2.пионек.цом
- до_нот_репли@маилер3.пионек.цом
- до_нот_репли@маилер4.пионек.цом
- до_нот_репли@маилер5.пионек.цом
- до_нот_репли@маилер6.пионек.цом
- нотифицатионс@пост.пионек.цом
- до-нот-репли@нотице.пионек.цом
- до_нот_репли@мгмаилер.пионек.цом
- до-нот-репли@дирецтмаил2.пионек.цом
4. Да ли је ваше е-маил сандуче пуно? Ако сте достигли ограничење, нећете моћи да шаљете или примате е-поруке. Можете да избришете неке од старих е-порука да бисте ослободили простор за више е-порука.
5. Ако је могуће, региструјте се са уобичајених домена е-поште, као што су Гмаил, Оутлоок, итд.
Зашто не могу да примим СМС верификационе кодове
Пионек континуирано побољшава покривеност наше СМС аутентикације како би побољшао корисничко искуство. Међутим, постоје неке земље и области које тренутно нису подржане.Ако не можете да омогућите СМС аутентификацију, погледајте нашу глобалну листу покривености СМС-ом да проверите да ли је ваша област покривена. Ако ваша област није покривена на листи, користите Гоогле аутентификацију као примарну двофакторску аутентификацију.
Ако сте омогућили СМС аутентификацију или тренутно живите у земљи или области која се налази на нашој глобалној листи покривености СМС-ом, али и даље не можете да примате СМС кодове, предузмите следеће кораке:
- Уверите се да ваш мобилни телефон има добар мрежни сигнал.
- Онемогућите своје антивирусне и/или фиревалл и/или апликације за блокирање позива на свом мобилном телефону које могу потенцијално блокирати наш број СМС кода.
- Поново покрените мобилни телефон.
- Уместо тога, покушајте са гласовном верификацијом.
- Ресетујте СМС аутентификацију.
Пријавите се
Како променити имејл налога
Ако желите да промените е-пошту регистровану на вашем Пионек налогу, пратите упутства корак по корак испод.Након што се пријавите на свој Пионек налог, кликните на [Профил] - [Безбедност].
Кликните на [ Унбинд ] поред [ Емаил Верифицатион ].
Да бисте променили регистровану адресу е-поште, морате да омогућите Гоогле аутентификацију и СМС аутентификацију (2ФА).
Имајте на уму да ће након промене адресе е-поште, повлачење средстава са вашег налога бити онемогућено на 24 сата, а пријављивање са невезаним телефоном/е-поштом такође је забрањено у року од 30 дана након поништавања обавезе из безбедносних разлога.
Ако желите да наставите, кликните на [Нект] .
Како ресетовати Гоогле Аутхентицатор【Гоогле 2ФА】
Ако сте деинсталирали Гоогле Аутхентицатор, променили мобилни уређај, ресетовали систем или сте наишли на сличне радње, почетна веза постаје неважећа, чинећи ваш Гоогле верификациони (2ФА) код недоступним.У таквим случајевима, неопходно је да поново успоставите претходну везу или да нам поднесете захтев за ресетовање Гоогле Аутхентицатор-а. Након што се поново пријавите, можете поново да омогућите Гоогле Аутхентицатор.
Како ручно ресетовати Гоогле Аутхентицатор
1. Пренос уређаја
Да бисте пренели свој Гоогле Аутхентицатор налог са старог уређаја на нови, пратите ове кораке: На старом уређају кликните на икону ≡ у горњем левом углу апликације, изаберите [Пренеси налоге], а затим изаберите [Извоз налога]. Изаберите налог који желите да извезете и извршите исте кораке на новом уређају тако што ћете изабрати [Пренеси налоге], кликнути на [Увези налоге] и скенирати КР код приказан на старом уређају. Овај ручни процес обезбеђује успешан пренос вашег налога Гоогле Аутхентицатор са старог уређаја на нови.
2. Ресетујте преко тајног кључа
Ако сте задржали 16-цифрени кључ који сте добили током процеса везивања, следите ове кораке да бисте вратили свој оригинални налог везан за 2ФА у Гоогле Аутхентицатор-у: Кликните на икону (+) у доњем десном углу Гоогле Аутхентицатор-а , изаберите [Унесите кључ за подешавање] и унесите „Пионек (ваш Пионек налог)“ у поље [Назив налога]. Затим унесите 16-цифрени кључ у поље [Сецрет кеи], изаберите [Тиме-басед] за Тип кључа, проверите да ли су све потребне информације исправно попуњене и притисните [Адд]. Ово ће поново успоставити везу са вашим оригиналним 2ФА налогом у оквиру Гоогле Аутхентицатор-а.
Како се пријавити за ресетовање Гоогле Аутхентицатор-
а Ако не можете ручно да ресетујете, затражите ресетовање од нас.
Унос за ресетовање верзије АПП:
1. Након што унесете број налога и лозинку, кликните на „Изгубљени 2-факторски аутентификатор?“ испод да бисте покренули процес ресетовања Гоогле Аутхентицатор-а.
2. Завршите основну аутентификацију налога да бисте потврдили свој идентитет и били сигурни да је ресетовање ауторизовано. Пажљиво прочитајте обавештење и пратите системски водич да бисте пружили релевантне информације о налогу. (Аутоматски ћемо проценити улазне информације на основу нивоа безбедности вашег налога током прегледа.
3. Након прегледа апликације, одвезићемо Гоогле Аутхентицатор у року од 1-3 радна дана и обавестићемо вас о напретку путем е-поште. 
Имајте на уму:
- Процес ресетовања захтева 1-3 радна дана за преглед и завршетак (не рачунајући државне празнике).
- Ако ваша пријава буде одбијена, добићете обавештење путем е-поште са сервице@пионек.цом, са алтернативним решењима.
- Након ресетовања Гоогле Аутхентицатор-а, одмах се пријавите на свој налог да бисте поново повезали Гоогле Аутхентицатор.
Како ручно онемогућити СМС/е-пошту када сте пријављени
Ако желите да промените или онемогућите неку од верификација аутентификатора вашег налога.Потребно је истовремено повезати СМС/Е-пошту и Гоогле 2ФА. Можете да пратите кораке у наставку да бисте самопослужили и онемогућили аутентификатор.
Како да онемогућите:
1. Почните тако што ћете се пријавити на свој Пионек налог. Кликните на аватар налога и изаберите „Безбедност“.
2. Идентификујте опцију Е-пошта/СМС коју желите да деактивирате и кликните на „Поништи везу“ да бисте је онемогућили.
Напомена:
Након процеса поништавања обавезе, Пионек ће привремено суспендовати вашу функцију повлачења на 24 сата. Поред тога, информације које поништите остаће суспендоване 30 дана након акције поништавања.
3. Када кликнете на „Следећи корак“ , унесите Гоогле 2ФА код, а затим кликните на „Потврди“.
Ако наиђете на грешку 2ФА кода, погледајте ову везу за решавање проблема.
4. Проверите верификационе кодове и е-пошту и СМС, а затим поново кликните на „Потврди“ .
Ако не можете да примите један од верификационих кодова због фактора као што су промена мобилног телефона или суспензија налога е-поште, пронађите алтернативно решење овде.
5. Честитамо! Успешно сте опозвали е-пошту/СМС аутентификацију.
Ради безбедности вашег налога, поново га повежите што је пре могуће!
Како повезати Гоогле Аутхентицатор
Можете да повежете Гоогле Аутхентицатор на следећи начин:
Веб
1. Идите до свог Аватара на Пионек.цом, изаберите „Безбедност“ , затим идите на „Гоогле Аутхентицатор“ и кликните на „Подеси“ .
2. Инсталирајте апликацију [ Гоогле Аутхентицатор ] на свој мобилни уређај.
3. Отворите свој Гоогле Аутхентицатор и изаберите „ Скенирај КР код “.
4. Набавите 6-цифрени верификациони код (важи на сваких 30 секунди) за свој Пионек налог. Унесите овај код на своју веб страницу.
5. Честитамо! Успешно сте повезали Гоогле Аутхентицатор са својим налогом.
Не заборавите да снимите [Кеи] на безбедну локацију, попут бележнице, и избегавајте да га отпремате на интернет. У случају деинсталације или губитка Гоогле Аутхентицатор-а, можете га ресетовати помоћу [Кеи]. 
Апликација
1. Покрените Пионек АПП и идите на „Налог” – „Подешавања” – „Безбедност” – „Аутентификатор са 2 фактора” – „Гоогле Аутхентицатор” – „Преузимање” .
2. Унесите верификациони код е-поште/СМС-а.
3. Пратите системска упутства да бисте копирали и налепили име Пионек налога и кључ (тајни кључ) у Гоогле Аутхентицатор.
4. Набавите 6-цифрени верификациони код (важи само у року од 30 секунди) за свој Пионек налог.
5. Вратите се у Пионек АПП и унесите примљени верификациони код.
6. Честитамо! Успешно сте повезали Гоогле Аутхентицатор са својим налогом.
Молимо снимите [Кључ] у своју бележницу или негде на безбедно и не постављајте га на интернет. Ако деинсталирате или изгубите свој Гоогле Аутхентицатор. Можете га ресетовати помоћу [Кеи].
Верификација
Зашто треба да пружим додатне информације о сертификату?
У неуобичајеним случајевима када ваш селфи није у складу са датим личним документима, од вас ће се тражити да доставите додатне документе и сачекате ручну верификацију. Имајте на уму да процес ручне верификације може трајати неколико дана. Пионек даје приоритет темељној услузи верификације идентитета како би заштитио корисничка средства, а кључно је осигурати да достављени материјали испуњавају одређене захтеве током процеса комплетирања информација.
Верификација идентитета за куповину криптовалута кредитном/дебитном картицом
Да би се обезбедило безбедно и усаглашено искуство фиат гатеваи-а, корисници који купују криптовалуте кредитним или дебитним картицама морају да прођу верификацију идентитета. Они који су већ завршили верификацију идентитета за свој Пионек налог могу без проблема да наставе са куповином криптовалута без икаквих додатних информација. Корисници којима су потребне додатне информације добиће упите када покушају да купе криптовалуте кредитном или дебитном картицом.
Завршетак сваког нивоа верификације идентитета ће резултирати повећањем ограничења трансакција, као што је детаљно описано у наставку. Сви лимити трансакција су деноминовани у еврима (€), без обзира на коришћену фиат валуту, и могу незнатно да варирају у другим фиат валутама на основу курса.
Основна верификација информација: Овај ниво подразумева верификацију имена, адресе и датума рођења корисника.
Уобичајени неуспешни разлози и методе на Пионек-у
АПП: Кликните на „Налог“ -- „Безбедност“ -- „Верификација идентитета“.
Веб: Кликните на аватар вашег профила у горњем десном углу странице, а затим на „Налог“ -- „КИЦ“ -- „Провери детаље“.
Ако верификација не успе, кликните на „Провери“ и систем ће приказати промпт који открива конкретне разлоге за неуспех.
Уобичајени разлози за неуспех верификације и кораци за решавање проблема су следећи:
1. Непотпуно отпремање фотографије:
Потврдите да су све фотографије успешно отпремљене. Дугме за слање ће се активирати након што све фотографије буду отпремљене.
2. Застарела веб страница:
Ако је веб страница отворена дуже време, једноставно освежите страницу и поново отпремите све фотографије.
3. Проблеми са прегледачем:
Ако се проблем настави, покушајте да користите Цхроме прегледач за подношење КИЦ-а. Алтернативно, користите верзију АПП-а.
4. Непотпуна фотографија документа:
Уверите се да је свака ивица документа ухваћена на фотографији.
Ако и даље не можете да верификујете свој КИЦ, пошаљите е-поруку на сервице@пионек.цом са темом „КИЦ неуспех“ и наведите е-пошту/СМС свог Пионек налога у садржају.
КИЦ тим ће вам помоћи да поново проверите статус и одговорите путем е-поште. Ценимо ваше стрпљење!
Депозит
Кованице или мреже нису подржане на Пионек-у
Будите опрезни када депонујете новчиће или користите мреже које Пионек не подржава. Ако Пионек не подржава мрежу, постоји могућност да нећете моћи да повратите своју имовину.Ако откријете да Пионек не подржава новчић или мрежу, попуните формулар и сачекајте нашу обраду (имајте на уму да нису сви новчићи и мреже можда прихваћени).
Зашто је неким новчићима потребна белешка/ознака?
Одређене мреже користе заједничку адресу за све кориснике, а белешка/ознака служи као кључни идентификатор за трансакције преноса. На пример, када депонујете КСРП, неопходно је да наведете и адресу и мемо/ознаку за успешан депозит. Ако постоји нетачан унос белешке/ознаке, попуните формулар и предвидите време обраде од 7-15 радних дана (имајте на уму да се не могу прихватити сви новчићи и мреже).Минимални износ депозита
Уверите се да износ вашег депозита премашује наведени минимум, јер се депозити испод овог прага не могу довршити и неповратни су.
Поред тога, можете проверити минималне износе депозита и повлачења.
Шта да радим када не примим депозит на свој Пионек налог?
Ако нисте примили депозит након 7 радних дана , доставите следеће детаље агентима сервиса или пошаљите е-пошту сервице@пионек.цом :- Име власника банковног рачуна.
- Име власника Пионек налога заједно са имејлом/бројем телефона налога (укључујући позивни број земље).
- Износ и датум дознаке.
- Снимак екрана информација о дознаци из банке.
Повлачење
Зашто моје повлачење није стигло на Пионек-у иако је на мојој спољној платформи/новчанику приказано као завршено?
Ово кашњење се приписује процесу потврде на блокчејну, а трајање варира у зависности од фактора као што су тип новчића, мрежа и други фактори. Илустрације ради, повлачење УСДТ-а преко ТРЦ20 мреже захтева 27 потврда, док БЕП20 (БСЦ) мрежа захтева 15 потврда.Повлачења враћена са других размена
У одређеним случајевима, повлачења на алтернативне размене могу бити поништена, што захтева ручну обраду.
Иако не постоје накнаде за депоновање кованица у Пионек, повлачење кованица може изазвати трошкове са платформе за повлачење. Накнаде зависе од одређеног новчића и мреже која се користи.
Ако наиђете на ситуацију да се ваш крипто врати са других берзи , можете попунити образац за враћање средстава. Контактираћемо вас путем е-поште у року од 1-3 радна дана . Цео процес траје до 10 радних дана и може укључивати накнаду у распону од 20 до 65 УСД или еквивалентних токена.
Зашто је моје стање [Доступно] мање од [Укупног] стања?
Смањење стања [Доступно] у поређењу са [Укупним] стањем је обично због следећих разлога:- Активни трговачки ботови обично закључавају средства, чинећи их недоступнима за повлачење.
- Ручно постављање ограничених налога за продају или куповину обично доводи до тога да су средства закључана и недоступна за коришћење.
Који је минимални износ за повлачење?
Молимо погледајте страницу [Накнаде] или страницу [Повлачење] за детаљне информације.Ако држим само мали износ, како да га подигнем?
Препоручујемо да их претворите у КСРП (Маиннет) или ЕТХ (БСЦ), од којих оба нуде ниско минимално ограничење повлачења и номиналне накнаде.Зашто је моје време прегледа за повлачење толико дуго?
Повлачења значајних износа се подвргавају ручном прегледу како би се осигурала сигурност. Ако је ваше повлачење премашило један сат у овом тренутку, обратите се Пионек-овом онлајн корисничком сервису за даљу помоћ.Моје повлачење је завршено, али га још нисам добио.
Молимо вас да прегледате статус трансфера на страници трансакције повлачења. Ако статус показује [Завршено] , то значи да је захтев за повлачење обрађен. Можете даље да проверите статус на блокчејну (мрежи) преко обезбеђене везе „ИД трансакције (ТКСИД)“ .
Ако блоцкцхаин (мрежа) потврди статус успешног/завршеног, а нисте примили трансфер, обратите се корисничкој служби на размени или новчанику примаоца ради потврде.
Црипто Традинг
Шта је ограничени налог
Када анализирате графикон, постоје случајеви у којима желите да набавите новчић по одређеној цени. Међутим, такође желите да избегнете плаћање више него што је потребно за тај новчић. Ово је место где ограничени налог постаје од суштинског значаја. Постоје различите врсте лимитираних налога, а ја ћу разјаснити разлике, њихове функционалности и како се лимитни налог разликује од тржишног налога.Када се појединци упуштају у трансакције криптовалута, наилазе на различите опције куповине, од којих је једна ограничени налог. Ограничени налог укључује навођење одређене цене која се мора достићи пре него што се трансакција заврши.
На пример, ако желите да купите Битцоин по цени од 30.000 долара, можете поставити ограничену наруџбу за тај износ. Куповина ће се наставити тек када стварна цена биткоина достигне одређени праг од 30.000 долара. У суштини, ограничени налог зависи од предуслова да се постигне одређена цена да би налог био извршен.
Шта је тржишни поредак
Тржишни налог се одмах извршава по преовлађујућој тржишној цени након постављања, што омогућава брзо извршење. Овај тип налога је свестран, што вам омогућава да га користите и за трансакције куповине и продаје.Можете да изаберете [ВОЛ] или [Количина] да бисте поставили тржишни налог за куповину или продају. На пример, ако желите да купите одређену количину БТЦ-а, можете директно да унесете износ. Али ако желите да купите БТЦ са одређеним износом средстава, као што је 10.000 УСДТ, можете користити [ВОЛ] да поставите налог за куповину.
Како да погледате моју спот трговачку активност
Можете да видите своје активности промптне трговине из налога и кликнете на Налози на промпту . Једноставно прелазите између картица да бисте проверили статус отворених налога и претходно извршене налоге.1. Отворене поруџбине
На картици [Отворене поруџбине] можете видети детаље отворених налога, укључујући:
- Трговачки пар
- Операција налога
- Време наручивања
- Ордер Прице
- Низ Количина
- Попуњено
- поступак
2. Историја поруџбина
Историја поруџбина приказује евиденцију ваших испуњених и неиспуњених поруџбина током одређеног периода. Можете видети детаље поруџбине, укључујући:
- Трговачки пар
- Операција налога
- Испуњено време
- Просечна цена/цена поруџбине
- Испуњена/Количина наруџбе
- Укупно
- Трансакција такса
- Промена
- Статус поруџбине
