Често поставувани прашања (ЧПП) на Pionex
Регистрација
Зошто не можам да примам е-пошта од Pionex
Ако не примате е-пораки испратени од Pionex, следете ги упатствата подолу за да ги проверите поставките на вашата е-пошта:1. Дали сте најавени на адресата за е-пошта регистрирана на вашата сметка на Pionex? Понекогаш може да бидете одјавени од вашата е-пошта на вашите уреди и затоа не можете да ги видите е-пораките на Pionex. Ве молиме најавете се и освежете се.
2. Дали сте ја провериле папката за спам на вашата е-пошта? Ако откриете дека вашиот давател на услуги за е-пошта ги турка е-поштата на Pionex во вашата папка за спам, можете да ги означите како „безбедни“ со ставање на белата листа на адресите на е-пошта на Pionex. За да го поставите, можете да се повикате на Како да ставите листа на е-пошта на Pionex во бела листа.
Адреси на белата листа:
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
- [email protected]
4. Дали вашето сандаче за е-пошта е полно? Ако сте го достигнале лимитот, нема да можете да испраќате или примате е-пораки. Можете да избришете некои од старите е-пораки за да ослободите простор за повеќе е-пораки.
5. Ако е можно, регистрирајте се од вообичаени домени за е-пошта, како што се Gmail, Outlook итн.
Зошто не можам да добијам СМС кодови за верификација
Pionex постојано ја подобрува нашата покриеност со SMS автентикација за да го подобри корисничкото искуство. Сепак, има некои земји и области кои моментално не се поддржани.Ако не можете да овозможите автентикација на SMS, ве молиме погледнете ја нашата глобална листа на покриеност со СМС за да проверите дали вашата област е покриена. Ако вашата област не е опфатена на списокот, наместо тоа, користете ја автентикацијата на Google како примарна двофакторна автентикација.
Ако сте овозможиле автентикација на SMS или моментално живеете во земја или област што е во нашата глобална листа за покриеност на SMS, но сè уште не можете да примате SMS кодови, преземете ги следниве чекори:
- Погрижете се вашиот мобилен телефон да има добар мрежен сигнал.
- Оневозможете ги вашите антивирусни и/или заштитниот ѕид и/или апликациите за блокирање повици на вашиот мобилен телефон што потенцијално може да го блокираат бројот на нашиот СМС код.
- Рестартирајте го вашиот мобилен телефон.
- Наместо тоа, обидете се со гласовна потврда.
- Ресетирајте ја автентикацијата на СМС.
Логирај Се
Како да ја смените е-поштата на сметката
Ако сакате да ја промените е-поштата регистрирана на вашата сметка на Pionex, следете го чекор-по-чекор водичот подолу.Откако ќе се најавите на вашата сметка на Pionex, кликнете [Profile] - [Security].
Кликнете [ Одврзување ] веднаш до [ Потврда на е-пошта ].
За да ја промените вашата регистрирана адреса на е-пошта, мора да имате овозможено Google Authentication и SMS Authentication (2FA).
Имајте предвид дека по промената на вашата адреса на е-пошта, повлекувањата од вашата сметка ќе бидат оневозможени 24 часа, а регистрирањето со неврзаниот телефон/е-пошта е исто така забрането во рок од 30 дена по отповикувањето од безбедносни причини.
Ако сакате да продолжите, кликнете [Следно] .
Како да го ресетирате Google Authenticator【Google 2FA】
Ако сте го деинсталирале Google Authenticator, сте го смениле мобилниот уред, го ресетиравте системот или наидовте на какви било слични дејства, првичната врска станува неважечка, со што вашиот код за потврда на Google (2FA) е недостапен.Во такви случаи, неопходно е да ја вратите претходната врска или да поднесете барање до нас за ресетирање на Google Authenticator. Откако ќе се најавите повторно, потоа можете повторно да го овозможите Google Authenticator.
Како рачно да го ресетирате Google Authenticator
1. Пренос на уред
За да ја префрлите вашата сметка на Google Authenticator од стар уред на нов, следете ги овие чекори: на стариот уред, кликнете на иконата ≡ во горниот лев агол на апликацијата, изберете [Transfer Accounts], а потоа изберете [Извези сметки]. Изберете ја сметката што сакате да ја извезете и извршете ги истите чекори на новиот уред со избирање [Transfer Accounts], кликнување на [Import Accounts] и скенирање на QR-кодот прикажан на стариот уред. Овој рачен процес обезбедува успешно пренесување на вашата сметка на Google Authenticator од стариот уред на новиот.
2. Ресетирајте преку таен клуч
Ако сте го задржале 16-цифрениот клуч обезбеден за време на процесот на врзување, следете ги овие чекори за да ја вратите вашата оригинална сметка поврзана со 2FA во Google Authenticator: кликнете на иконата (+) во долниот десен агол на Google Authenticator , изберете [Enter a setup key] и внесете „Pionex (вашата сметка на Pionex)“ во полето [Account name]. Потоа, внесете го 16-цифрениот клуч во полето [Secret key], изберете [Time-based] за тип на клуч, проверете дали сите барани информации се правилно пополнети и притиснете [Add]. Ова ќе ја врати врската со вашата оригинална сметка поврзана со 2FA во Google Authenticator.
Како да аплицирате за ресетирање на Google Authenticator
Ако не можете рачно да го ресетирате, побарајте ресетирање од нас.
Внесување за ресетирање на верзијата на АПП:
1. Откако ќе ги внесете бројот на сметката и лозинката, кликнете на „Изгубен автентикатор со 2 фактори?“ подолу за да го започнете процесот на ресетирање на Google Authenticator.
2. Завршете ја основната автентикација на сметката за да го потврдите вашиот идентитет и да се осигурате дека ресетирањето е овластено. Внимателно прочитајте го известувањето и следете го системското упатство за да обезбедите релевантни информации за сметката. (Автоматски ќе ги процениме внесените информации врз основа на нивото на безбедност на вашата сметка за време на прегледот.
3. По прегледот на апликацијата, ќе го одврземе Google Authenticator во рок од 1-3 работни дена и ќе ве известиме за напредокот преку е-пошта. 
Забележете:
- Процесот на ресетирање бара 1-3 работни дена за преглед и завршување (со исклучок на државните празници).
- Ако вашата апликација е одбиена, ќе добиете известување преку е-пошта од [email protected], обезбедувајќи алтернативни решенија.
- По ресетирањето на Google Authenticator, веднаш најавете се на вашата сметка за повторно да го обврзете Google Authenticator.
Како рачно да се оневозможи СМС/Е-пошта кога сте најавени
Ако сакате да промените или оневозможите една од верификацијата на автентикаторот на вашата сметка.Потребно е истовремено да се поврзат SMS/Email и Google 2FA. Можете да ги следите чекорите подолу за самопослужување и оневозможување на автентикаторот.
Како да се оневозможи:
1. Започнете со најавување на вашата сметка на Pionex. Кликнете на аватарот на сметката и изберете „Безбедност“.
2. Идентификувајте ја опцијата Email/SMS што сакате да ја деактивирате и кликнете на „Отклучи“ за да ја оневозможите.
Ве молиме забележете:
по процесот на разврзување, Pionex привремено ќе ја прекине вашата функција за повлекување на 24 часа. Дополнително, информациите што ќе ги одврзете ќе останат суспендирани 30 дена по дејството на разврзување.
3. Откако ќе кликнете на „Следен чекор“ , внесете го кодот на Google 2FA, а потоа кликнете „Потврди“.
Ако наидете на грешка со кодот 2FA, погледнете ја оваа врска за решавање проблеми.
4. Потврдете ги кодовите за потврда на е-пошта и СМС, а потоа повторно кликнете на „Потврди“ .
Ако не можете да добиете еден од шифрите за потврда поради фактори како што се промена на мобилен телефон или суспензија на сметката на е-пошта, најдете алтернативно решение овде.
5. Честитки! Успешно ја одврзавте автентикацијата на е-пошта/СМС.
За безбедност на вашата сметка, ве молиме повторно врзете го што е можно поскоро!
Како да се поврзе Google Authenticator
Може да го поврзете Google Authenticator како следниве чекори:
Web
1. Одете до вашиот Avatar на Pionex.com, изберете „Security“ , потоа одете во „Google Authenticator“ и кликнете „Set“ .
2. Инсталирајте ја апликацијата [ Google Authenticator ] на вашиот мобилен уред.
3. Отворете го вашиот Google Authenticator и изберете „ Скенирај QR-код “.
4. Добијте 6-цифрен код за потврда (важи на секои 30 секунди) за вашата сметка на Pionex. Внесете го овој код на вашата веб-страница.
5. Честитки! Успешно го поврзавте Google Authenticator со вашата сметка.
Не заборавајте да го снимите [Key] на безбедна локација, како тетратка, и избегнувајте да го поставувате на интернет. Во случај на деинсталирање или губење на Google Authenticator, можете да го ресетирате користејќи го [Key]. 
Апликација
1. Стартувајте ја апликацијата Pionex и одете во „Сметка“ - „Поставки“ - „Безбедност“ - „Автентикатор со 2 фактори“ - „Гугл автентикатор“ - „Преземи“ .
2. Внесете го вашиот код за потврда на е-пошта/СМС.
3. Следете ги системските инструкции за да ги копирате и залепите името на сметката на Pionex и клучот (таен клуч) во Google Authenticator.
4. Добијте 6-цифрен код за потврда (важи само во рок од 30 секунди) за вашата сметка на Pionex.
5. Вратете се во апликацијата Pionex и внесете го примениот код за потврда.
6. Честитки! Успешно го поврзавте Google Authenticator со вашата сметка.
Запишете го [Клучот] во вашиот тетратка или на безбедно место и не го поставувајте на интернет. Ако го деинсталирате или изгубите вашиот Google Authenticator. Можете да го ресетирате со [Key].
Верификација
Зошто треба да дадам дополнителни информации за сертификатот?
Во невообичаени случаи кога вашето селфи не се усогласува со дадените документи за лична карта, ќе треба да поднесете дополнителни документи и да чекате рачна потврда. Ве молиме имајте предвид дека процесот на рачна проверка може да трае неколку дена. Пионекс дава приоритет на услугата за темелна проверка на идентитетот за да ги заштити средствата на корисниците и од клучно значење е да се осигура дека доставените материјали ги исполнуваат наведените барања за време на процесот на комплетирање на информациите.
Потврда на идентитет за купување крипто со кредитна/дебитна картичка
За да се обезбеди безбедно и усогласено искуство со фиат-портата, корисниците кои купуваат криптовалути со кредитни или дебитни картички мора да подлежат на потврда на идентитетот. Оние кои веќе ја завршиле верификацијата на идентитетот за нивната сметка на Pionex, можат беспрекорно да продолжат со купување крипто без да се бараат дополнителни информации. Корисниците на кои им требаат дополнителни информации ќе добијат известувања кога се обидуваат да купат крипто со кредитна или дебитна картичка.
Завршувањето на секое ниво на потврда на идентитет ќе резултира со зголемени лимити на трансакциите, како што е наведено подолу. Сите лимити на трансакции се деноминирани во евра (€), без оглед на користената фиат валута и може малку да флуктуираат во други фиат валути врз основа на девизниот курс.
Потврда за основни информации: ова ниво подразбира проверка на името, адресата и датумот на раѓање на корисникот.
Вообичаени неуспешни причини и методи на Pionex
АПП: Кликнете на „Сметка“ -- „Безбедност“ -- „Потврда на идентитетот“.
Веб: Кликнете на аватарот на вашиот профил во горниот десен агол на страницата, потоа во „Сметка“ -- „KYC“ -- „Проверете детали“.
Ако верификацијата не успее, кликнете на „Провери“ и системот ќе прикаже известување кое ги открива конкретните причини за неуспехот.
Вообичаени причини за неуспехот на потврдата и чекорите за решавање проблеми се следните:
1. Нецелосно поставување фотографија:
Потврдете дека сите фотографии се успешно поставени. Копчето за поднесување ќе се активира откако ќе се прикачат сите фотографии.
2. Застарена веб-страница:
ако веб-страницата е отворена подолг период, едноставно освежете ја страницата и повторно поставете ги сите фотографии.
3. Проблеми со прелистувачот:
Ако проблемот продолжи, обидете се да го користите прелистувачот Chrome за поднесување KYC. Алтернативно, користете ја верзијата на APP.
4. Фотографија на нецелосен документ:
уверете се дека секој раб на документот е снимен на фотографијата.
Ако сè уште не можете да го потврдите вашиот KYC, испратете е-порака на [email protected] со тема „Неуспех на KYC“ и наведете ја вашата е-пошта/SMS сметка на Pionex во содржината.
Тимот на KYC ќе ви помогне повторно да го проверите статусот и да одговорите преку е-пошта. Го цениме вашето трпение!
Депозит
Монетите или мрежите не се поддржани на Pionex
Бидете внимателни кога депонирате монети или користите мрежи што не се поддржани од Pionex. Ако мрежата не е одобрена од Pionex, постои можност да не можете да ги вратите вашите средства.Ако откриете дека монетата или мрежата не се поддржани од Pionex, љубезно пополнете го формуларот и почекајте ја нашата обработка (Имајте предвид дека не може да се сместат сите монети и мрежи).
Зошто на некои монети им треба белешка/ознака?
Одредени мрежи користат споделена адреса за сите корисници, а белешката/ознаката служи како клучен идентификатор за трансакциите за пренос. На пример, кога се депонира XRP, од суштинско значење е да се наведат и адресата и белешката/ознаката за успешен депозит. Ако има неточен запис за белешка/ознака, пополнете го формуларот и очекувајте време за обработка од 7-15 работни дена (Имајте предвид дека не може да се сместат сите монети и мрежи).Минимален износ на депозит
Осигурете се дека износот на вашиот депозит го надминува наведениот минимум, бидејќи депозитите под овој праг не можат да се завршат и се неповратни.
Дополнително, можете да ги потврдите минималните износи за депозит и повлекување.
Што да правам кога не го добијам депозитот на мојата сметка на Pionex?
Ако не сте го добиле депозитот по 7 работни дена , ве молиме доставете ги следните детали до сервисните агенти или е-пошта на [email protected] :- Име на сопственикот на банкарската сметка.
- Името на сопственикот на сметката на Pionex заедно со е-поштата/телефонскиот број на сметката (вклучувајќи го кодот на државата).
- Износ и датум на дознака.
- Слика од екранот на информациите за дознака од банката.
Повлекување
Зошто моето повлекување не пристигна на Pionex иако се покажува како завршено на мојата надворешна платформа/паричник?
Ова одложување се припишува на процесот на потврда на блокчејнот, а времетраењето варира врз основа на фактори како што се типот на монетата, мрежата и други размислувања. Како илустрација, повлекувањето USDT преку мрежата TRC20 бара 27 потврди, додека мрежата BEP20 (BSC) бара 15 потврди.Враќање на повлекувања од други размени
Во одредени случаи, повлекувањата за алтернативни размени може да се сменат, што бара рачна обработка.
Иако нема такси за депонирање монети во Pionex, повлекувањето монети може да предизвика трошоци од платформата за повлекување. Надоместоците се зависни од конкретната монета и искористената мрежа.
Ако наидете на ситуација кога вашиот крипто е вратен од други размени , можете да пополните формулар за враќање на средствата. Ќе ве контактираме преку е-пошта во рок од 1-3 работни дена . Целиот процес се протега до 10 работни дена и може да вклучува надомест кој се движи од 20 до 65 американски долари или еквивалентни токени.
Зошто моето [Достапно] салдо е помало од [Вкупно] салдо?
Намалувањето на салдото [Достапно] во споредба со салдото [Вкупно] обично се должи на следниве причини:- Активните ботови за тргување најчесто ги заклучуваат средствата, што ги прави недостапни за повлекување.
- Рачното ставање гранични налози за продажба или купување обично резултира со тоа што средствата се заклучени и недостапни за употреба.
Која е минималната сума за повлекување?
Ве молиме погледнете ја страницата [Такси] или страницата [Повлекување] за детални информации.Ако чувам само мала сума, како да ја повлечам?
Препорачуваме да ги конвертирате во XRP (Mainnet) или ETH (BSC), кои нудат ниска минимална граница за повлекување и номинални надоместоци.Зошто времето за прегледување на моето повлекување е толку долго?
Повлекувањата на значителни суми се подложени на рачен преглед за да се обезбеди сигурност. Ако вашето повлекување надмина еден час во овој момент, љубезно обратете се до службата за корисници преку Интернет на Pionex за дополнителна помош.Моето повлекување е завршено, но сè уште не сум го добил.
Ве молиме погледнете го статусот на трансферот на страницата за трансакција за повлекување. Ако статусот означува [Complete] , тоа значи дека барањето за повлекување е обработено. Можете дополнително да го потврдите статусот на блокчејнот (мрежата) преку обезбедената врска „ИД на трансакција (TXID)“ .
Ако блокчејнот (мрежата) потврди успешен/завршен статус, но сепак не сте го добиле трансферот, ве молиме контактирајте со службата за корисници во берзата или паричникот за потврда.
Крипто тргување
Што е Ограничен редослед
Кога анализирате графикон, постојат случаи каде што имате за цел да стекнете паричка по одредена цена. Сепак, вие исто така сакате да избегнете да платите повеќе отколку што е потребно за таа паричка. Ова е местото каде што граничниот редослед станува суштински. Постојат различни типови на гранични налози, и јас ќе ги објаснам разликите, нивните функционалности и како граничниот налог се разликува од пазарниот налог.Кога поединци се вклучат во трансакции со криптовалути, тие наидуваат на различни опции за купување, од кои едната е лимитниот налог. Лимитниот налог вклучува специфицирање на одредена цена што мора да се постигне пред да се заврши трансакцијата.
На пример, ако имате за цел да купите Биткоин за 30.000 долари, можете да поставите лимит нарачка за таа сума. Купувањето ќе продолжи само откако вистинската цена на Биткоинот ќе го достигне назначениот праг од 30.000 долари. Во суштина, лимитниот налог зависи од предусловот да се постигне одредена цена за нарачката да се изврши.
Што е пазарен ред
Пазарниот налог веднаш се извршува по преовладувачката пазарна цена при пласманот, што го олеснува брзото извршување. Овој тип на нарачки е разноврсен, овозможувајќи ви да го користите и за трансакции за купување и за продажба.Можете да изберете [VOL] или [Quantity] за да поставите пазарна нарачка за купување или продавање. На пример, ако сакате да купите одредена количина БТК, можете директно да ја внесете сумата. Но, ако сакате да купите БТК со одредена сума на средства, како што е 10.000 USDT, можете да користите [VOL] за да ја поставите нарачката за купување.
Како да ја видите активноста за тргување на моето место
Можете да ги видите вашите активности за тргување на самото место од Нарачките и да кликнете Spot Orders . Едноставно префрлете се помеѓу картичките за да го проверите статусот на вашата отворена нарачка и претходно извршените нарачки.1. Отворете нарачки
Под табулаторот [Open Orders] , можете да прегледате детали за вашите отворени нарачки, вклучувајќи:
- Трговски пар
- Нарачајте операција
- Време на нарачка
- Цена за нарачка
- Количина на нарачка
- Пополнети
- Акција
2. Историја на нарачки
Историјата на нарачки прикажува запис од вашите пополнети и непополнети нарачки во одреден период. Можете да ги видите деталите за нарачката, вклучувајќи:
- Трговски пар
- Нарачајте операција
- Пополнето време
- Просечна цена/цена за нарачка
- Пополнет/количина на нарачка
- Вкупно
- Провизија за трансакција
- Промена
- Статус на нарачка
