Domande frequenti (FAQ) su Pionex

15.03.2024

La navigazione attraverso le complete domande frequenti (FAQ) di Pionex è un processo semplice progettato per fornire agli utenti risposte rapide e informative alle domande più comuni. Segui questi passaggi per accedere alle domande frequenti:

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Registrazione

Perché non riesco a ricevere e-mail da Pionex

Se non ricevi le email inviate da Pionex, segui le istruzioni seguenti per verificare le impostazioni della tua email:

1. Hai effettuato l'accesso all'indirizzo email registrato nel tuo account Pionex? A volte potresti essere disconnesso dalla tua posta elettronica sui tuoi dispositivi e quindi non puoi vedere le e-mail di Pionex. Effettua il login e aggiorna.

2. Hai controllato la cartella spam della tua email? Se scopri che il tuo fornitore di servizi di posta elettronica sta inserendo le email di Pionex nella tua cartella spam, puoi contrassegnarle come "sicure" inserendo nella whitelist gli indirizzi email di Pionex. Puoi fare riferimento a Come inserire nella whitelist le email Pionex per configurarlo.

Indirizzi da inserire nella whitelist:

3. Il tuo client di posta elettronica o il tuo fornitore di servizi funziona normalmente? Puoi controllare le impostazioni del server di posta elettronica per confermare che non vi siano conflitti di sicurezza causati dal firewall o dal software antivirus.

4. La tua casella di posta elettronica è piena? Se hai raggiunto il limite, non sarai in grado di inviare o ricevere email. Puoi eliminare alcune delle vecchie email per liberare spazio per altre email.

5. Se possibile, registrati da domini di posta elettronica comuni, come Gmail, Outlook, ecc.

Perché non riesco a ricevere i codici di verifica via SMS

Pionex migliora continuamente la nostra copertura di autenticazione SMS per migliorare l'esperienza dell'utente. Tuttavia, ci sono alcuni paesi e aree attualmente non supportati.

Se non riesci ad abilitare l'autenticazione SMS, fai riferimento al nostro elenco di copertura SMS globale per verificare se la tua area è coperta. Se la tua zona non è inclusa nell'elenco, utilizza invece l'autenticazione di Google come autenticazione principale a due fattori.

Se hai abilitato l'autenticazione SMS o risiedi attualmente in un paese o un'area inclusa nel nostro elenco di copertura SMS globale, ma non riesci ancora a ricevere codici SMS, procedi nel seguente modo:

Assicurati che il tuo cellulare abbia un buon segnale di rete.
Disattiva il tuo antivirus e/o firewall e/o le app di blocco delle chiamate sul tuo telefono cellulare che potrebbero potenzialmente bloccare il nostro numero di codice SMS.
Riavvia il tuo cellulare.
Prova invece la verifica vocale.
Reimposta l'autenticazione SMS.

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Login

Come modificare l'e-mail dell'account

Se desideri modificare l'e-mail registrata sul tuo account Pionex, segui la guida passo passo di seguito.

Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account Pionex, fai clic su [Profilo] - [Sicurezza].

Fare clic su [ Separa ] accanto a [ Verifica e-mail ].

Per modificare il tuo indirizzo email registrato, devi aver abilitato l'autenticazione Google e l'autenticazione SMS (2FA).

Tieni presente che dopo aver modificato il tuo indirizzo e-mail, i prelievi dal tuo account verranno disabilitati per 24 ore e anche la registrazione con il telefono/e-mail non vincolato sarà vietata entro 30 giorni dallo scioglimento per motivi di sicurezza.

Se desideri procedere, fai clic su [Avanti] .

Come reimpostare Google Authenticator【Google 2FA】

Se hai disinstallato Google Authenticator, cambiato dispositivo mobile, reimpostato il sistema o riscontrato azioni simili, la connessione iniziale diventa non valida, rendendo inaccessibile il codice di verifica di Google (2FA).

In questi casi, è necessario ripristinare la connessione precedente o inviarci una richiesta per reimpostare Google Authenticator. Dopo aver effettuato nuovamente l'accesso, puoi riattivare Google Authenticator.

Come reimpostare manualmente Google Authenticator

1. Trasferimento del dispositivo

Per trasferire il tuo account Google Authenticator da un vecchio dispositivo a uno nuovo, segui questi passaggi: Sul vecchio dispositivo, fai clic sull'icona ≡ in alto a sinistra dell'app, scegli [Trasferisci account], quindi seleziona [Esporta conti]. Scegli l'account che desideri esportare ed esegui gli stessi passaggi sul nuovo dispositivo selezionando [Trasferisci account], facendo clic su [Importa account] e scansionando il codice QR visualizzato sul vecchio dispositivo. Questo processo manuale garantisce il corretto trasferimento del tuo account Google Authenticator dal vecchio dispositivo a quello nuovo.

2. Reimpostazione tramite chiave segreta

Se hai conservato la chiave di 16 cifre fornita durante il processo di associazione, segui questi passaggi per ripristinare il tuo account originale associato a 2FA in Google Authenticator: Fai clic sull'icona (+) nell'angolo in basso a destra di Google Authenticator , scegli [Inserisci una chiave di configurazione] e inserisci "Pionex (il tuo account Pionex)" nel campo [Nome account]. Quindi, inserire la chiave di 16 cifre nel campo [Chiave segreta], selezionare [Basata sul tempo] per il Tipo di chiave, verificare che tutte le informazioni richieste siano inserite correttamente e premere [Aggiungi]. Ciò ripristinerà la connessione al tuo account originale associato a 2FA all'interno di Google Authenticator.

Come richiedere il ripristino di Google Authenticator

Se non riesci a reimpostare manualmente, richiedici un ripristino.

Voce di ripristino della versione dell'APP:

1. Dopo aver inserito il numero di conto e la password, fare clic su "Autenticatore a 2 fattori smarrito?" di seguito per avviare il processo di reimpostazione di Google Authenticator.

2. Completa l'autenticazione dell'account di base per verificare la tua identità e assicurarti che il ripristino sia autorizzato. Leggi attentamente la notifica e segui la guida del sistema per fornire le informazioni pertinenti sull'account. (Valuteremo automaticamente le informazioni inserite in base al livello di sicurezza del tuo account durante la revisione.

3. Dopo la revisione della domanda, svincoleremo Google Authenticator entro 1-3 giorni lavorativi e ti informeremo dei progressi via email.

Nota:

Il processo di ripristino richiede 1-3 giorni lavorativi per la revisione e il completamento (escluse le festività nazionali).
Se la tua richiesta viene rifiutata, riceverai una notifica via email da [email protected], fornendo soluzioni alternative.
Dopo il ripristino di Google Authenticator, accedi immediatamente al tuo account per ricollegare Google Authenticator.

Come disabilitare manualmente SMS/E-mail una volta effettuato l'accesso

Se desideri modificare o disattivare una delle verifiche dell'autenticatore del tuo account.

È necessario associare SMS/e-mail e Google 2FA contemporaneamente. È possibile seguire i passaggi seguenti per eseguire il self-service e disabilitare l'autenticatore.

Come disabilitare:

1. Inizia accedendo al tuo account Pionex. Fai clic sull'avatar dell'account e seleziona "Sicurezza".

2. Identifica l'opzione Email/SMS che desideri disattivare e clicca su "Sblocca" per disabilitarla.

Nota:

a seguito del processo non vincolante, Pionex sospenderà temporaneamente la funzione di prelievo per 24 ore. Inoltre, le informazioni sciolte rimarranno sospese per 30 giorni dopo l'azione di scioglimento.

3. Dopo aver fatto clic su "Passaggio successivo" , inserisci il codice Google 2FA, quindi fai clic su "Conferma".

Se riscontri un errore del codice 2FA, fai riferimento a questo collegamento per la risoluzione dei problemi.

4. Verifica sia il codice di verifica email che quello SMS, quindi fai nuovamente clic su "Conferma" .

Se non riesci a ricevere uno dei codici di verifica a causa di fattori quali il cambio del telefono cellulare o la sospensione dell'account e-mail, trova una soluzione alternativa qui.

5. Congratulazioni! Hai scollegato con successo l'autenticazione e-mail/SMS.

Per la sicurezza del tuo account, ricollegalo al più presto possibile!

Come associare Google Authenticator

Puoi associare Google Authenticator procedendo come segue:

Web

1. Vai al tuo avatar su Pionex.com, seleziona "Sicurezza" , quindi vai su "Google Authenticator" e fai clic su "Imposta" .

2. Installa l'app [ Google Authenticator ] sul tuo dispositivo mobile.

3. Apri il tuo Google Authenticator e seleziona " Scansiona un codice QR ".

4. Ottieni un codice di verifica di 6 cifre (valido entro ogni 30 secondi) per il tuo account Pionex. Inserisci questo codice nella pagina del tuo sito web.

5. Congratulazioni! Hai collegato correttamente Google Authenticator al tuo account.

Ricordarsi di registrare la [Chiave] in un luogo sicuro, come un taccuino, ed evitare di caricarla su Internet. In caso di disinstallazione o smarrimento di Google Authenticator, è possibile reimpostarlo utilizzando la [Chiave].

App

1. Avvia l'APP Pionex e vai su "Account" -- "Impostazioni" -- "Sicurezza" -- "Autenticatore a 2 fattori" -- "Google Authenticator" -- "Download" .

2. Inserisci il tuo codice di verifica e-mail/SMS.

3. Segui le istruzioni del sistema per copiare e incollare il nome dell'account Pionex e la chiave (chiave segreta) in Google Authenticator.

4. Ottieni un codice di verifica di 6 cifre (valido solo entro 30 secondi) per il tuo account Pionex.

5. Torna all'APP Pionex e inserisci il codice di verifica ricevuto.

6. Congratulazioni! Hai collegato correttamente Google Authenticator al tuo account.

Registra la [Chiave] sul tuo taccuino o in un posto sicuro e non caricarla su Internet. Se disinstalli o perdi il tuo Google Authenticator. È possibile reimpostarlo con la [Chiave].

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Verifica

Perché dovrei fornire informazioni supplementari sul certificato?

Nei casi rari in cui il tuo selfie non è in linea con i documenti d'identità forniti, ti verrà richiesto di inviare documenti aggiuntivi e attendere la verifica manuale. Tieni presente che il processo di verifica manuale può durare diversi giorni. Pionex dà priorità a un servizio completo di verifica dell'identità per salvaguardare i fondi degli utenti ed è fondamentale garantire che i materiali inviati soddisfino i requisiti specificati durante il processo di completamento delle informazioni.

Verifica dell'identità per l'acquisto di criptovalute con carta di credito/debito

Per garantire un'esperienza fiat gateway sicura e conforme, gli utenti che acquistano criptovalute con carte di credito o debito devono sottoporsi alla verifica dell'identità. Coloro che hanno già completato la verifica dell'identità per il proprio account Pionex possono procedere senza problemi con gli acquisti di criptovalute senza che siano richieste ulteriori informazioni. Gli utenti che necessitano di informazioni aggiuntive riceveranno richieste quando tentano di effettuare un acquisto di criptovalute con una carta di credito o debito.

Il completamento di ciascun livello di verifica dell'identità comporterà un aumento dei limiti di transazione, come descritto di seguito. Tutti i limiti delle transazioni sono denominati in Euro (€), indipendentemente dalla valuta fiat utilizzata, e possono variare leggermente in altre valute fiat in base ai tassi di cambio.

Verifica delle informazioni di base: questo livello comporta la verifica del nome, dell'indirizzo e della data di nascita dell'utente.

Motivi comuni di fallimento e metodi su Pionex

APP: fare clic su "Account" -- "Sicurezza" -- "Verifica identità".

Web: fai clic sull'avatar del tuo profilo in alto a destra nella pagina, quindi su "Account" -- "KYC" -- "Verifica dettagli".

Se la verifica fallisce, fai clic su "Verifica" e il sistema visualizzerà un messaggio che rivela i motivi specifici del fallimento.

I motivi più comuni per un errore di verifica e le fasi di risoluzione dei problemi sono i seguenti:

1. Caricamento foto incompleto:

conferma che tutte le foto sono state caricate correttamente. Il pulsante di invio si attiverà dopo che tutte le foto saranno state caricate.

2. Pagina Web obsoleta:

se la pagina Web è rimasta aperta per un periodo prolungato, è sufficiente aggiornare la pagina e caricare nuovamente tutte le foto.

3. Problemi del browser:

se il problema persiste, prova a utilizzare il browser Chrome per l'invio KYC. In alternativa utilizzare la versione APP.

4. Foto di documenti incompleti:

assicurati che ogni bordo del documento sia catturato nella foto.

Se non riesci ancora a verificare il tuo KYC, invia un'e-mail a [email protected] con oggetto "Errore KYC" e fornisci l'e-mail/SMS del tuo account Pionex nel contenuto.

Il team KYC ti aiuterà a ricontrollare lo stato e risponderà via e-mail. Apprezziamo la tua pazienza!

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Depositare

Monete o reti non supportate su Pionex

Prestare attenzione quando si depositano monete o si utilizzano reti non supportate da Pionex. Se una rete non è approvata da Pionex, è possibile che tu non sia in grado di recuperare le tue risorse.

Se scopri che la moneta o la rete non è supportata da Pionex, compila gentilmente il modulo e attendi la nostra elaborazione (nota che non tutte le monete e le reti potrebbero essere supportate).

Perché alcune monete necessitano di un memo/tag?

Alcune reti utilizzano un indirizzo condiviso per tutti gli utenti e il memo/tag funge da identificatore cruciale per le transazioni di trasferimento. Ad esempio, quando si deposita XRP, è essenziale fornire sia l'indirizzo che il promemoria/tag per un deposito andato a buon fine. Se è presente un memo/tag errato, completa il modulo e anticipa un tempo di elaborazione di 7-15 giorni lavorativi (tieni presente che non tutte le monete e le reti potrebbero essere accettate).

Importo minimo del deposito

Assicurati che l'importo del tuo deposito superi il minimo specificato, poiché i depositi inferiori a questa soglia non possono essere completati e sono irrecuperabili.

Inoltre, puoi verificare gli importi minimi di deposito e prelievo.

Cosa faccio quando non ricevo il deposito sul mio conto Pionex?

Se non hai ricevuto il deposito dopo 7 giorni lavorativi , fornisci i seguenti dettagli agli agenti di servizio o invia un'e-mail a [email protected] :

Nome del proprietario del conto bancario.
Il nome del proprietario dell'account Pionex insieme all'e-mail/numero di telefono dell'account (incluso il prefisso internazionale).
Importo e data della rimessa.
Uno screenshot delle informazioni sulla rimessa dalla banca.

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Ritiro

Perché il mio prelievo non è arrivato su Pionex anche se risulta completato sulla mia piattaforma/portafoglio esterno?

Questo ritardo è attribuito al processo di conferma sulla blockchain e la durata varia in base a fattori quali il tipo di moneta, la rete e altre considerazioni. Ad esempio, il ritiro di USDT tramite la rete TRC20 richiede 27 conferme, mentre la rete BEP20 (BSC) richiede 15 conferme.

Prelievi restituiti da altri scambi

In alcuni casi, i prelievi verso borse alternative potrebbero essere annullati, richiedendo l'elaborazione manuale.

Sebbene non siano previste commissioni per il deposito di monete su Pionex, il prelievo di monete può comportare addebiti dalla piattaforma di prelievo. Le commissioni dipendono dalla moneta e dalla rete specifiche utilizzate.

Se ti trovi in una situazione in cui la tua criptovaluta viene restituita da altri scambi , puoi compilare un modulo per il recupero del bene. Ti contatteremo via e-mail entro 1-3 giorni lavorativi . L'intero processo dura fino a 10 giorni lavorativi e può comportare una commissione compresa tra 20 e 65 USD o token equivalenti.

Perché il mio saldo [Disponibile] è inferiore al saldo [Totale]?

La riduzione del saldo [Disponibile] rispetto al saldo [Totale] è generalmente dovuta ai seguenti motivi:

I bot di trading attivi bloccano comunemente i fondi, rendendoli non disponibili per il prelievo.
L'inserimento manuale di ordini con limite di vendita o acquisto in genere comporta il blocco dei fondi e la loro indisponibilità per l'uso.

Qual è l'importo minimo di prelievo?

Si prega di fare riferimento alla pagina [Commissioni] o alla pagina [Prelievo] per informazioni dettagliate.

Se detengo solo una piccola somma, come ritirarla?

Ti consigliamo di convertirli in XRP (Mainnet) o ETH (BSC), che offrono entrambi un limite minimo di prelievo basso e commissioni nominali.

Perché il tempo di revisione del mio prelievo è così lungo?

I prelievi di importi sostanziali sono sottoposti a revisione manuale per garantire la sicurezza. Se a questo punto il tuo prelievo ha superato un'ora, contatta il servizio clienti online di Pionex per ulteriore assistenza.

Il mio prelievo è stato completato, ma non l'ho ancora ricevuto.

Si prega di verificare lo stato del trasferimento nella pagina della transazione di prelievo. Se lo stato indica [Completato] , significa che la richiesta di prelievo è stata elaborata. Puoi verificare ulteriormente lo stato sulla blockchain (rete) tramite il collegamento "ID transazione (TXID)" fornito .

Se la blockchain (rete) conferma uno stato di successo/completato, ma non hai ancora ricevuto il trasferimento, contatta il servizio clienti presso l'exchange o il portafoglio ricevente per conferma.

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Commercio di criptovalute

Cos'è un ordine limite

Quando analizzi un grafico, ci sono casi in cui miri ad acquisire una moneta a un prezzo specifico. Tuttavia, vuoi anche evitare di pagare più del necessario per quella moneta. È qui che un ordine limite diventa essenziale. Esistono vari tipi di ordini limite e chiarirò le distinzioni, le loro funzionalità e in che modo un ordine limite differisce da un ordine di mercato.

Quando gli individui effettuano transazioni in criptovaluta, incontrano varie opzioni di acquisto, una delle quali è l'ordine limite. Un ordine limite prevede la specifica di un prezzo particolare che deve essere raggiunto prima che la transazione venga completata.

Ad esempio, se intendi acquistare Bitcoin a $ 30.000, puoi effettuare un ordine limite per tale importo. L’acquisto potrà procedere solo quando il prezzo effettivo del Bitcoin raggiungerà la soglia designata di 30.000 dollari. In sostanza, un ordine limite dipende dal prerequisito del raggiungimento di un prezzo specifico affinché l'ordine possa essere eseguito.

Cos'è l'ordine di mercato

Un ordine di mercato viene eseguito tempestivamente al prezzo di mercato prevalente al momento del collocamento, facilitando una rapida esecuzione. Questo tipo di ordine è versatile e ti consente di utilizzarlo sia per transazioni di acquisto che di vendita.

È possibile selezionare [VOL] o [Quantità] per effettuare un ordine di mercato di acquisto o vendita. Ad esempio, se desideri acquistare una determinata quantità di BTC, puoi inserire direttamente l'importo. Ma se desideri acquistare BTC con una certa quantità di fondi, ad esempio 10.000 USDT, puoi utilizzare [VOL] per effettuare l'ordine di acquisto.

Come visualizzare la mia attività di trading spot

Puoi visualizzare le tue attività di trading spot da Ordini e fare clic su Ordini Spot . Passa semplicemente da una scheda all'altra per verificare lo stato degli ordini aperti e gli ordini eseguiti in precedenza.

1. Ordini aperti

Nella scheda [Ordini aperti] , puoi visualizzare i dettagli dei tuoi ordini aperti, tra cui:

Coppia di scambio
Operazione di ordine
Ora dell'ordine
Prezzo dell'ordine
Quantità dell'ordine
Riempito
Azione

2. Cronologia degli ordini

La cronologia degli ordini mostra un record degli ordini eseguiti e non eseguiti in un determinato periodo. È possibile visualizzare i dettagli dell'ordine, tra cui: