Често задавани въпроси (FAQ) за Pionex

2024-03-15

Навигирането през изчерпателните Често задавани въпроси (ЧЗВ) на Pionex е лесен процес, предназначен да предостави на потребителите бързи и информативни отговори на често задавани въпроси. Следвайте тези стъпки за достъп до ЧЗВ:

Регистрирайте се Pionex и получете безплатни $10 000Вземете $10 000 безплатно за начинаещи

Регистрация

Защо не мога да получавам имейли от Pionex

Ако не получавате имейли, изпратени от Pionex, моля, следвайте инструкциите по-долу, за да проверите настройките на вашия имейл:

1. Влезли ли сте в имейл адреса, регистриран във вашия акаунт в Pionex? Понякога може да сте излезли от своя имейл на вашите устройства и следователно да не виждате имейлите на Pionex. Моля, влезте и опреснете.

2. Проверихте ли спам папката на вашия имейл? Ако установите, че вашият доставчик на имейл услуги изпраща имейли на Pionex във вашата папка за нежелана поща, можете да ги маркирате като „безопасни“, като поставите имейл адресите на Pionex в белия списък. Можете да се обърнете към Как да поставите имейли на Pionex в белия списък, за да го настроите.

Адреси в белия списък:

3. Вашият имейл клиент или доставчик на услуги работи ли нормално? Можете да проверите настройките на имейл сървъра, за да потвърдите, че няма конфликт на сигурност, причинен от вашата защитна стена или антивирусен софтуер.

4. Вашата имейл кутия пълна ли е? Ако сте достигнали ограничението, няма да можете да изпращате или получавате имейли. Можете да изтриете някои от старите имейли, за да освободите място за още имейли.

5. Ако е възможно, регистрирайте се от често срещани имейл домейни, като Gmail, Outlook и др.

Защо не мога да получа SMS кодове за потвърждение

Pionex непрекъснато подобрява нашето покритие за SMS удостоверяване, за да подобри потребителското изживяване. Има обаче някои държави и области, които в момента не се поддържат.

Ако не можете да активирате SMS удостоверяване, моля, вижте нашия списък с глобално SMS покритие, за да проверите дали вашият район е покрит. Ако вашата област не е включена в списъка, моля, използвайте вместо това Google Authentication като основна двуфакторна автентификация.

Ако сте активирали SMS удостоверяване или в момента живеете в държава или област, която е в нашия списък с глобално SMS покритие, но все още не можете да получавате SMS кодове, моля, направете следните стъпки:

Уверете се, че вашият мобилен телефон има добър мрежов сигнал.
Деактивирайте вашите антивирусни програми и/или защитна стена и/или приложения за блокиране на обаждания на вашия мобилен телефон, които потенциално могат да блокират нашия номер на SMS код.
Рестартирайте мобилния си телефон.
Вместо това опитайте гласова проверка.
Нулиране на SMS удостоверяването.

Регистрирайте се Pionex и получете безплатни $10 000Вземете $10 000 безплатно за начинаещи

Влизам

Как да промените имейла на акаунта

Ако искате да промените имейла, регистриран във вашия акаунт в Pionex, моля, следвайте ръководството стъпка по стъпка по-долу.

След като влезете във вашия акаунт в Pionex, щракнете върху [Профил] - [Сигурност].

Щракнете върху [ Unbind ] до [ Email Verification ].

За да промените регистрирания си имейл адрес, трябва да сте активирали Google Удостоверяване и SMS Удостоверяване (2FA).

Моля, обърнете внимание, че след промяна на вашия имейл адрес, тегленията от вашия акаунт ще бъдат деактивирани за 24 часа и регистрацията с несвързания телефон/имейл също е забранена в рамките на 30 дни след отмяната от съображения за сигурност.

Ако искате да продължите, щракнете върху [Напред] .

Как да нулирате Google Authenticator【Google 2FA】

Ако сте деинсталирали Google Authenticator, променили сте мобилното си устройство, нулирате системата или сте попаднали на други подобни действия, първоначалната връзка става невалидна, което прави вашия код за потвърждение на Google (2FA) недостъпен.

В такива случаи е необходимо да възстановите предишната си връзка или да изпратите заявка до нас за нулиране на Google Authenticator. След като влезете отново, можете да активирате отново Google Authenticator.

Как да нулирате ръчно Google Authenticator

1. Прехвърляне на устройство

За да прехвърлите своя акаунт в Google Authenticator от старо устройство на ново, изпълнете следните стъпки: На старото устройство щракнете върху иконата ≡ в горния ляв ъгъл на приложението, изберете [Прехвърляне на акаунти] и след това изберете [Експортиране на сметки]. Изберете акаунта, който искате да експортирате, и изпълнете същите стъпки на новото устройство, като изберете [Прехвърляне на акаунти], щракнете върху [Импортиране на акаунти] и сканирате QR кода, показан на старото устройство. Този ръчен процес гарантира успешното прехвърляне на вашия акаунт в Google Authenticator от старото устройство към новото.

2. Нулиране чрез таен ключ

Ако сте запазили 16-цифрения ключ, предоставен по време на процеса на обвързване, следвайте тези стъпки, за да възстановите оригиналния си свързан с 2FA акаунт акаунт в Google Authenticator: Щракнете върху иконата (+) в долния десен ъгъл на Google Authenticator , изберете [Въведете ключ за настройка] и въведете "Pionex (вашият акаунт в Pionex)" в полето [Име на акаунт]. След това въведете 16-цифрения ключ в полето [Таен ключ], изберете [Въз основа на времето] за Тип ключ, проверете дали цялата необходима информация е попълнена правилно и натиснете [Добавяне]. Това ще възстанови връзката към вашия оригинален 2FA акаунт в рамките на Google Authenticator.

Как да кандидатствате за нулиране на Google Authenticator

Ако не можете да нулирате ръчно, моля, поискайте нулиране от нас.

Запис за нулиране на версията на ПРИЛОЖЕНИЕТО:

1. След като въведете номера на акаунта и паролата си, щракнете върху „Загубен двуфакторен удостоверител?“ по-долу, за да започнете процеса на нулиране на Google Authenticator.

2. Завършете основното удостоверяване на акаунта, за да потвърдите самоличността си и да се уверите, че нулирането е разрешено. Внимателно прочетете известието и следвайте системното ръководство, за да предоставите подходяща информация за акаунта. (Ние автоматично ще оценим въведената информация въз основа на нивото на сигурност на вашия акаунт по време на прегледа.

3. След прегледа на приложението ще развържем Google Authenticator в рамките на 1-3 работни дни и ще ви уведомим за напредъка по имейл.

Моля, обърнете внимание:

Процесът на нулиране изисква 1-3 работни дни за преглед и завършване (с изключение на националните празници).
Ако кандидатурата ви бъде отхвърлена, ще получите известие по имейл от [email protected], предоставящо алтернативни решения.
След нулирането на Google Authenticator незабавно влезте в акаунта си, за да обвържете отново Google Authenticator.

Как да деактивирате SMS/имейл ръчно, когато сте влезли

Ако искате да промените или деактивирате една от проверките на удостоверителя на вашия акаунт.

Изисква се едновременно свързване на SMS/имейл и Google 2FA. Можете да следвате стъпките по-долу, за да се самообслужвате и да деактивирате удостоверителя.

Как да деактивирате:

1. Започнете, като влезете във вашия Pionex акаунт. Кликнете върху аватара на акаунта и изберете „Сигурност“.

2. Идентифицирайте опцията за имейл/SMS, която искате да деактивирате, и щракнете върху „Развързване“ , за да я деактивирате.

Моля, обърнете внимание:

След процеса на премахване на обвързването Pionex временно ще спре функцията ви за теглене за 24 часа. Освен това информацията, която развържете, ще остане спряна за 30 дни след развързването.

3. След като щракнете върху „Следваща стъпка“ , въведете кода на Google 2FA и след това щракнете върху „Потвърди“.

Ако срещнете грешка в 2FA кода, вижте тази връзка за отстраняване на неизправности.

4. Проверете както имейла, така и SMS кодовете за потвърждение, след което щракнете отново върху „Потвърди“

. Ако не можете да получите един от кодовете за потвърждение поради фактори като смяна на мобилен телефон или спиране на имейл акаунт, намерете алтернативно решение тук.

5. Честито! Успешно сте развързали имейл/SMS удостоверяване.

За безопасността на вашия акаунт, моля, обвържете го отново при първа възможност!

Как да обвържете Google Authenticator

Можете да свържете Google Authenticator по следните стъпки:

Уеб

1. Отидете до своя аватар на Pionex.com, изберете „Security“ , след това отидете на „Google Authenticator“ и щракнете върху „Set“ .

2. Инсталирайте приложението [ Google Authenticator ] на вашето мобилно устройство.

3. Отворете своя Google Authenticator и изберете „ Сканиране на QR код “.

4. Получете 6-цифрен код за потвърждение (валиден на всеки 30 секунди) за вашия акаунт в Pionex. Въведете този код на страницата на вашия уебсайт.

5. Честито! Успешно свързахте Google Authenticator с вашия акаунт.

Не забравяйте да запишете [Ключа] на сигурно място, като бележник, и избягвайте да го качвате в интернет. В случай на деинсталиране или загуба на Google Authenticator, можете да го нулирате, като използвате [Ключ].

Приложение

1. Стартирайте ПРИЛОЖЕНИЕТО Pionex и отидете на „Акаунт“ -- „Настройки“ -- „Сигурност“ -- „2-факторно удостоверяване“ -- „Удостоверител на Google“ -- „Изтегляне“ .

2. Въведете своя имейл/SMS код за потвърждение.

3. Следвайте подканите на системата, за да копирате и поставите името на акаунта на Pionex и ключа (таен ключ) в Google Authenticator.

4. Вземете 6-цифрен код за потвърждение (валиден само в рамките на 30 секунди) за вашия акаунт в Pionex.

5. Върнете се в приложението Pionex и въведете получения код за потвърждение.

6. Честито! Успешно свързахте Google Authenticator с вашия акаунт.

Моля, запишете [Ключа] в бележника си или на безопасно място и не го качвайте в интернет. Ако деинсталирате или загубите своя Google Authenticator. Можете да го нулирате с [Ключ].

Регистрирайте се Pionex и получете безплатни $10 000Вземете $10 000 безплатно за начинаещи

Проверка

Защо трябва да предоставя допълнителна информация за сертификата?

В необичайни случаи, когато вашето селфи не съответства на предоставените документи за самоличност, ще трябва да подадете допълнителни документи и да изчакате ръчна проверка. Моля, имайте предвид, че процесът на ръчна проверка може да продължи няколко дни. Pionex дава приоритет на услугата за цялостна проверка на самоличността, за да защити средствата на потребителите, и е от решаващо значение да се гарантира, че предоставените материали отговарят на определените изисквания по време на процеса на попълване на информацията.

Проверка на самоличността за закупуване на крипто с кредитна/дебитна карта

За да се осигури сигурно и съвместимо изживяване с фиат шлюз, потребителите, които купуват криптовалути с кредитни или дебитни карти, трябва да преминат проверка на самоличността. Тези, които вече са завършили проверка на самоличността за своя акаунт в Pionex, могат безпроблемно да продължат с покупките на криптовалута, без да се изисква допълнителна информация. Потребителите, които се нуждаят от допълнителна информация, ще получат подкани, когато се опитват да направят крипто покупка с кредитна или дебитна карта.

Завършването на всяко ниво на проверка на самоличността ще доведе до увеличени лимити за транзакции, както е описано по-долу. Всички лимити на транзакциите са деноминирани в евро (€), независимо от използваната фиатна валута и могат леко да варират в други фиатни валути въз основа на обменните курсове.

Основна проверка на информацията: Това ниво включва проверка на името, адреса и датата на раждане на потребителя.

Често срещани неуспешни причини и методите на Pionex

ПРИЛОЖЕНИЕ: Щракнете върху „Акаунт“ -- „Сигурност“ -- „Проверка на самоличността“.

Уеб: Щракнете върху аватара на вашия профил в горния десен ъгъл на страницата, след което в „Акаунт“ -- „KYC“ -- „Проверете подробностите“.

Ако проверката е неуспешна, щракнете върху „Проверка“ и системата ще покаже подкана, разкриваща конкретните причини за неуспеха.

Често срещаните причини за неуспешна проверка и стъпките за отстраняване на неизправности са следните:

1. Непълно качване на снимка:

Потвърдете, че всички снимки са качени успешно. Бутонът за изпращане ще се активира, след като всички снимки бъдат качени.

2. Остаряла уеб страница:

Ако уеб страницата е била отворена за продължителен период от време, просто опреснете страницата и качете отново всички снимки.

3. Проблеми с браузъра:

Ако проблемът продължава, опитайте да използвате браузъра Chrome за подаване на KYC. Като алтернатива използвайте версията на APP.

4. Непълна снимка на документа:

Уверете се, че всеки ръб на документа е уловен в снимката.

Ако все още не можете да потвърдите своя KYC, моля, изпратете имейл на [email protected] със заглавие „KYC неуспех“ и предоставете имейл/SMS на вашия Pionex акаунт в съдържанието.

Екипът на KYC ще ви помогне при повторната проверка на състоянието и ще ви отговори по имейл. Оценяваме вашето търпение!

Регистрирайте се Pionex и получете безплатни $10 000Вземете $10 000 безплатно за начинаещи

Депозит

Монети или мрежи не се поддържат от Pionex

Бъдете внимателни, когато депозирате монети или използвате мрежи, които не се поддържат от Pionex. Ако дадена мрежа не е одобрена от Pionex, има вероятност да не можете да възстановите активите си.

Ако откриете, че монетата или мрежата не се поддържат от Pionex, любезно попълнете формуляра и изчакайте нашата обработка (Имайте предвид, че не всички монети и мрежи може да бъдат приети).

Защо някои монети се нуждаят от бележка/етикет?

Някои мрежи използват споделен адрес за всички потребители и бележката/етикетът служи като ключов идентификатор за транзакциите за прехвърляне. Например, когато депозирате XRP, от съществено значение е да предоставите както адреса, така и бележката/етикета за успешен депозит. Ако има неправилно въвеждане на бележка/етикет, моля, попълнете формуляра и очаквайте време за обработка от 7-15 работни дни (Имайте предвид, че не всички монети и мрежи може да бъдат приети).

Минимална сума на депозита

Уверете се, че сумата на вашия депозит надвишава определения минимум, тъй като депозити под този праг не могат да бъдат завършени и са невъзстановими.

Освен това можете да проверите минималните суми за депозит и теглене.

Какво да правя, когато не получа депозита в сметката си в Pionex?

Ако не сте получили депозита след 7 работни дни , моля, изпратете следните подробности на сервизните агенти или изпратете имейл на [email protected] :

Име на собственика на банковата сметка.
Името на собственика на акаунта в Pionex заедно с имейл/телефонния номер на акаунта (включително кода на държавата).
Сума и дата на превода.
Екранна снимка на информацията за превода от банката.

Регистрирайте се Pionex и получете безплатни $10 000Вземете $10 000 безплатно за начинаещи

Оттегляне

Защо тегленето ми не е пристигнало на Pionex, въпреки че се показва като завършено на моята външна платформа/портфейл?

Това забавяне се дължи на процеса на потвърждение в блокчейна и продължителността варира в зависимост от фактори като типа на монетата, мрежата и други съображения. Като илюстрация, тегленето на USDT през мрежата TRC20 изисква 27 потвърждения, докато мрежата BEP20 (BSC) изисква 15 потвърждения.

Върнати тегления от други борси

В определени случаи тегленията към алтернативни борси може да бъдат отменени, което изисква ръчна обработка.

Въпреки че няма такси за депозиране на монети в Pionex, тегленето на монети може да доведе до такси от платформата за теглене. Таксите зависят от използваната конкретна монета и мрежа.

Ако попаднете на ситуация, при която вашата крипто е върната от други борси , можете да попълните формуляр за възстановяване на активи. Ще се свържем с вас по имейл в рамките на 1-3 работни дни . Целият процес обхваща до 10 работни дни и може да включва такса от 20 до 65 USD или еквивалентни токени.

Защо моят [Наличен] баланс е по-малък от [Общ] баланс?

Намаляването на [Наличен] баланс в сравнение с [Общ] баланс обикновено се дължи на следните причини:

Активните ботове за търговия обикновено блокират средства, което ги прави недостъпни за теглене.
Ръчното поставяне на лимитирани поръчки за продажба или покупка обикновено води до блокиране на средствата и недостъпни за използване.

Каква е минималната сума за теглене?

Моля, вижте страницата [Такси] или страницата [Теглене] за подробна информация.

Ако държа само малка сума, как да я изтегля?

Препоръчваме да ги конвертирате в XRP (Mainnet) или ETH (BSC), като и двете предлагат нисък минимален лимит за теглене и номинални такси.

Защо времето за преглед на тегленето ми е толкова дълго?

Тегленията на значителни суми се преглеждат ръчно, за да се гарантира сигурността. Ако вашето теглене е надвишило един час в този момент, любезно се свържете с онлайн обслужването на клиенти на Pionex за допълнителна помощ.

Тегленето ми е завършено, но още не съм го получил.

Моля, прегледайте статуса на превода на страницата за транзакция за теглене. Ако статусът показва [Завършен] , това означава, че заявката за теглене е обработена. Можете допълнително да проверите състоянието на блокчейна (мрежата) чрез предоставената връзка „ИД на транзакция (TXID)“ .

Ако блокчейнът (мрежата) потвърди успешен/завършен статус, но все още не сте получили трансфера, моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти на получаващата борса или портфейла за потвърждение.

Регистрирайте се Pionex и получете безплатни $10 000Вземете $10 000 безплатно за начинаещи

Крипто търговия

Какво е лимитирана поръчка

Когато анализирате диаграма, има случаи, в които се стремите да придобиете монета на определена цена. Въпреки това, вие също искате да избегнете плащането на повече от необходимото за тази монета. Това е мястото, където лимитираната поръчка става важна. Съществуват различни видове лимитирани поръчки и аз ще изясня разликите, техните функционалности и как лимитираната поръчка се различава от пазарната.

Когато хората участват в транзакции с криптовалута, те срещат различни опции за покупка, една от които е лимитираната поръчка. Лимитираната поръчка включва определяне на конкретна цена, която трябва да бъде достигната, преди транзакцията да бъде завършена.

Например, ако се стремите да закупите биткойн на $30 000, можете да направите лимитирана поръчка за тази сума. Покупката ще продължи само след като действителната цена на биткойн достигне определения праг от $30 000. По същество лимитираната поръчка зависи от предварителното условие за достигане на конкретна цена, за да бъде изпълнена поръчката.

Какво е пазарна поръчка

Пазарната поръчка се изпълнява незабавно на преобладаващата пазарна цена при поставянето, което улеснява бързото изпълнение. Този тип поръчка е универсален, което ви позволява да го използвате както за транзакции за покупка, така и за продажба.

Можете да изберете [VOL] или [Quantity], за да направите пазарна поръчка за покупка или продажба. Например, ако искате да купите определено количество BTC, можете да въведете сумата директно. Но ако искате да закупите BTC с определена сума средства, като например 10 000 USDT, можете да използвате [VOL], за да направите поръчката за покупка.

Как да прегледам активността си в спот търговията

Можете да видите дейностите си по спот търговия от Поръчките и да щракнете върху Спот поръчки . Просто превключвайте между разделите, за да проверите състоянието на вашата отворена поръчка и предишни изпълнени поръчки.

1. Отворени поръчки

В раздела [Отворени поръчки] можете да видите подробности за вашите отворени поръчки, включително:

Търговска двойка
Операция за поръчка
Време за поръчка
Цена на поръчката
поръчано количество
Напълнена
Действие

2. История на поръчките

Историята на поръчките показва запис на вашите изпълнени и непопълнени поръчки за определен период. Можете да видите подробности за поръчката, включително: