Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ) di Pionex

Registrasi

Mengapa Saya Tidak Dapat Menerima Email dari Pionex

• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]
• [email protected]

Mengapa Saya Tidak Dapat Menerima Kode Verifikasi SMS

• Pastikan ponsel Anda memiliki sinyal jaringan yang baik.
• Nonaktifkan aplikasi anti-virus dan/atau firewall dan/atau pemblokir panggilan di ponsel Anda yang berpotensi memblokir nomor Kode SMS kami.
• Nyalakan kembali ponsel Anda.
• Coba verifikasi suara saja.
• Setel Ulang Otentikasi SMS.

Gabung

Cara Mengubah Email Akun

[Profil] - [Keamanan].

Cara menyetel ulang Google Authenticator 【Google 2FA】

1. Transfer perangkat

Untuk mentransfer akun Google Authenticator Anda dari perangkat lama ke perangkat baru, ikuti langkah-langkah berikut: Di perangkat lama, klik ikon ≡ di kiri atas aplikasi, pilih [Transfer Akun], lalu pilih [Ekspor Akun]. Pilih akun yang ingin Anda ekspor dan lakukan langkah yang sama pada perangkat baru dengan memilih [Transfer Akun], klik [Impor Akun], dan pindai kode QR yang ditampilkan di perangkat lama. Proses manual ini memastikan keberhasilan transfer akun Google Authenticator Anda dari perangkat lama ke perangkat baru.

2. Reset melalui kunci rahasia

Jika Anda masih menyimpan kunci 16 digit yang diberikan selama proses pengikatan, ikuti langkah-langkah berikut untuk memulihkan akun asli Anda yang terikat 2FA di Google Authenticator: Klik ikon (+) di sudut kanan bawah Google Authenticator , pilih [Masukkan kunci pengaturan], dan masukkan "Pionex (akun Pionex Anda)" di kolom [Nama akun]. Kemudian, masukkan kunci 16 digit di kolom [Kunci rahasia], pilih [Berbasis waktu] untuk Jenis kunci, verifikasi bahwa semua informasi yang diperlukan telah diisi dengan benar, dan tekan [Tambah]. Ini akan memulihkan koneksi ke akun asli Anda yang terikat 2FA dalam Google Authenticator.

Cara mengajukan permohonan untuk menyetel ulang Google Authenticator

Jika Anda tidak dapat menyetel ulang secara manual, silakan minta penyetelan ulang dari kami.

Entri pengaturan ulang versi APP:

1. Setelah memasukkan nomor akun dan kata sandi Anda, klik "Lost 2-factor authenticator?" di bawah ini untuk memulai proses penyetelan ulang Google Authenticator.

2. Selesaikan otentikasi akun dasar untuk memverifikasi identitas Anda dan memastikan pengaturan ulang diotorisasi. Baca pemberitahuan dengan cermat dan ikuti panduan sistem untuk memberikan informasi akun yang relevan. (Kami akan secara otomatis menilai informasi masukan berdasarkan tingkat keamanan akun Anda selama peninjauan.

3. Setelah peninjauan permohonan, kami akan melepaskan ikatan Google Authenticator dalam 1-3 hari kerja dan memberi tahu Anda kemajuannya melalui email.

Harap perhatikan:

• Proses reset memerlukan 1-3 hari kerja untuk peninjauan dan penyelesaian (tidak termasuk hari libur nasional).
• Jika permohonan Anda ditolak, Anda akan menerima pemberitahuan email dari [email protected], yang memberikan solusi alternatif.
• Setelah menyetel ulang Google Authenticator, segera masuk ke akun Anda untuk memasang ulang Google Authenticator.

Cara menonaktifkan SMS/Email secara manual saat login

Harap diperhatikan:

Setelah proses pelepasan ikatan, Pionex akan menangguhkan sementara fungsi penarikan Anda selama 24 jam. Selain itu, informasi yang Anda lepaskan ikatannya akan tetap ditangguhkan selama 30 hari setelah tindakan pelepasan ikatan tersebut.

3. Setelah Anda mengklik "Langkah selanjutnya" , masukkan kode Google 2FA, lalu klik "Konfirmasi".

Jika Anda mengalami kesalahan kode 2FA, lihat tautan ini untuk pemecahan masalah.

4. Verifikasi kode verifikasi email dan SMS, lalu klik "Konfirmasi" lagi.

Jika Anda tidak dapat menerima salah satu kode verifikasi karena faktor-faktor seperti perubahan ponsel atau penangguhan akun email, temukan solusi alternatif di sini.

5. Selamat! Anda telah berhasil membatalkan ikatan otentikasi Email/SMS.

Demi keamanan akun Anda, harap ikat ulang sesegera mungkin!

Cara Mengikat Google Authenticator

Anda dapat mengikat Google Authenticator sebagai langkah berikut:

Web

1. Navigasikan ke Avatar Anda di Pionex.com, pilih "Keamanan" , lalu buka "Google Authenticator" dan klik "Set" .

2. Instal Aplikasi [ Google Authenticator ] di perangkat seluler Anda.

3. Buka Google Authenticator Anda dan pilih “ Pindai kode QR “.

4. Dapatkan kode verifikasi 6 digit (berlaku setiap 30 detik) untuk akun Pionex Anda. Masukkan kode ini pada halaman website Anda.

5. Selamat! Anda telah berhasil menautkan Google Authenticator ke akun Anda.

Ingatlah untuk mencatat [Kunci] di lokasi yang aman, seperti buku catatan, dan hindari mengunggahnya ke internet. Jika Google Authenticator dicopot pemasangannya atau hilang, Anda dapat menyetel ulang menggunakan [Kunci].






Aplikasi

1. Luncurkan APLIKASI Pionex dan buka “Akun” -- “Pengaturan” -- “Keamanan” -- “Autentikator 2 Faktor” -- “Google Authenticator” -- “Unduh” .

2. Masukkan kode verifikasi Email/SMS Anda.

3. Ikuti petunjuk sistem untuk menyalin dan menempelkan nama akun Pionex dan Kunci (kunci rahasia) ke Google Authenticator.

4. Dapatkan kode verifikasi 6 digit (hanya valid dalam 30 detik) untuk akun Pionex Anda.

5. Kembali ke APLIKASI Pionex dan masukkan kode verifikasi yang diterima.

6. Selamat! Anda telah berhasil menautkan Google Authenticator ke akun Anda.

Harap catat [Kunci] di buku catatan Anda atau di tempat yang aman dan jangan diunggah ke internet. Jika Anda mencopot pemasangan atau kehilangan Google Authenticator Anda. Anda dapat meresetnya dengan [Kunci].

Verifikasi

Mengapa saya harus memberikan informasi sertifikat tambahan?

Dalam kasus yang jarang terjadi ketika selfie Anda tidak sesuai dengan dokumen identitas yang diberikan, Anda akan diminta untuk menyerahkan dokumen tambahan dan menunggu verifikasi manual. Perlu diketahui bahwa proses verifikasi manual dapat memakan waktu beberapa hari. Pionex mengutamakan layanan verifikasi identitas menyeluruh untuk menjaga dana pengguna, dan penting untuk memastikan bahwa materi yang diserahkan memenuhi persyaratan yang ditentukan selama proses pengisian informasi.

Verifikasi Identitas untuk Membeli Kripto dengan Kartu Kredit/Debit

Untuk memastikan pengalaman gateway fiat yang aman dan patuh, pengguna yang membeli mata uang kripto dengan kartu kredit atau debit harus menjalani Verifikasi Identitas. Mereka yang telah menyelesaikan Verifikasi Identitas untuk akun Pionex mereka dapat melanjutkan pembelian kripto dengan lancar tanpa memerlukan informasi tambahan apa pun. Pengguna yang membutuhkan informasi tambahan akan menerima petunjuk ketika mencoba melakukan pembelian kripto dengan kartu kredit atau debit.

Menyelesaikan setiap level Verifikasi Identitas akan mengakibatkan peningkatan batas transaksi, seperti yang dijelaskan di bawah ini. Semua batasan transaksi dalam mata uang Euro (€), terlepas dari mata uang fiat yang digunakan, dan mungkin sedikit berfluktuasi dalam mata uang fiat lainnya berdasarkan nilai tukar.

Verifikasi Info Dasar: Tingkat ini memerlukan verifikasi nama pengguna, alamat, dan tanggal lahir.

Alasan umum kegagalan dan metode di Pionex

APLIKASI: Klik “Akun” -- “Keamanan” -- “Verifikasi identitas”.

Web: Klik avatar profil Anda di kanan atas halaman lalu ke “Akun” -- “KYC” -- “Periksa detail”.

Jika verifikasi gagal, klik "Periksa" dan sistem akan menampilkan prompt yang mengungkapkan alasan spesifik kegagalan tersebut.

Alasan umum kegagalan verifikasi dan langkah pemecahan masalah adalah sebagai berikut:

1. Unggahan Foto Tidak Lengkap:

Konfirmasikan bahwa semua foto telah berhasil diunggah. Tombol kirim akan aktif setelah semua foto diunggah.

2. Halaman Web Kedaluwarsa:

Jika halaman web telah dibuka dalam jangka waktu lama, cukup segarkan halaman dan unggah ulang semua foto.

3. Masalah Browser:

Jika masalah terus berlanjut, coba gunakan browser Chrome untuk pengajuan KYC. Alternatifnya, gunakan versi APP.

4. Foto Dokumen Tidak Lengkap:

Pastikan setiap tepi dokumen terekam dalam foto.

Jika Anda masih tidak dapat memverifikasi KYC Anda, silakan kirim email ke [email protected] dengan subjek "Kegagalan KYC" dan berikan Email/SMS akun Pionex Anda di konten.

Tim KYC akan membantu Anda dalam memeriksa kembali status dan merespons melalui email. Kami menghargai kesabaran Anda!

Menyetorkan

Koin atau Jaringan tidak didukung di Pionex

Mengapa beberapa koin memerlukan memo/tag?

Jumlah setoran minimum

Pastikan jumlah setoran Anda melebihi jumlah minimum yang ditentukan, karena setoran di bawah ambang batas ini tidak dapat diselesaikan dan tidak dapat diambil kembali.

Selain itu, Anda dapat memverifikasi jumlah setoran dan penarikan minimum.

Apa yang harus saya lakukan jika saya tidak menerima deposit di akun Pionex saya?

1. Nama pemilik rekening bank.
2. Nama pemilik akun Pionex beserta email/nomor telepon akun (termasuk kode negara).
3. Jumlah dan tanggal pengiriman uang.
4. Tangkapan layar informasi pengiriman uang dari bank.

Penarikan

Mengapa penarikan saya belum sampai di Pionex meskipun sudah terlihat selesai di platform/dompet eksternal saya?

Penarikan dikembalikan dari bursa lain

Dalam kasus tertentu, penarikan ke bursa alternatif mungkin dibatalkan sehingga memerlukan pemrosesan manual.

Meskipun tidak ada biaya untuk menyetorkan koin ke Pionex, penarikan koin mungkin dikenakan biaya dari platform penarikan. Biayanya bergantung pada koin dan jaringan tertentu yang digunakan.

Jika Anda menghadapi situasi di mana kripto Anda dikembalikan dari bursa lain , Anda dapat mengisi formulir pemulihan aset. Kami akan menghubungi Anda melalui email dalam 1-3 hari kerja . Keseluruhan proses memakan waktu hingga 10 hari kerja dan mungkin memerlukan biaya mulai dari 20 hingga 65 USD atau token yang setara.

Mengapa saldo [Tersedia] saya kurang dari saldo [Total]?

1. Bot perdagangan yang aktif biasanya mengunci dana, sehingga tidak dapat ditarik.
2. Menempatkan pesanan batas jual atau beli secara manual biasanya mengakibatkan dana terkunci dan tidak dapat digunakan.

Berapa jumlah penarikan minimum?

Jika saya hanya memegang sejumlah kecil, bagaimana cara menariknya?

Mengapa waktu peninjauan penarikan saya begitu lama?

Penarikan saya sudah selesai, namun saya belum menerimanya.

Mohon pelajari status transfer pada halaman transaksi penarikan. Jika statusnya menunjukkan [Selesai] , berarti permintaan penarikan telah diproses. Anda dapat memverifikasi lebih lanjut status pada blockchain (jaringan) melalui tautan "ID Transaksi (TXID)" yang disediakan .

Jika blockchain (jaringan) mengkonfirmasi status berhasil/selesai, namun Anda belum menerima transfer, silakan hubungi layanan pelanggan di bursa atau dompet penerima untuk konfirmasi.

Perdagangan Kripto

Apa itu Limit Order

Apa itu Tatanan Pasar

Cara Melihat Aktivitas Perdagangan Spot Saya

• Pasangan dagang
• Operasi pemesanan
• Waktu pemesanan
• Harga Pesanan
• jumlah pesanan
• Dipenuhi
• Tindakan

• Pasangan dagang
• Operasi pemesanan
• Waktu terisi
• Harga Rata-rata/Harga Pesanan
• Terisi/Jumlah Pesanan
• Total
• Biaya transaksi
• Mengubah
• Status pemesanan