Algengar spurningar (FAQ) um Pionex

15/03/2024

Að fletta í gegnum alhliða algengar spurningar (FAQs) frá Pionex er einfalt ferli sem ætlað er að veita notendum skjót og upplýsandi svör við algengum fyrirspurnum. Fylgdu þessum skrefum til að fá aðgang að algengum spurningum:

Skráðu þig Pionex og fáðu $10.000 ókeypisFáðu $10.000 ókeypis fyrir byrjendur

Skráning

Af hverju get ég ekki fengið tölvupóst frá Pionex

Ef þú færð ekki tölvupóst frá Pionex, vinsamlegast fylgdu leiðbeiningunum hér að neðan til að athuga stillingar tölvupóstsins þíns:

1. Ertu skráður inn á netfangið sem er skráð á Pionex reikninginn þinn? Stundum gætirðu verið skráður út af tölvupóstinum þínum á tækjunum þínum og getur þess vegna ekki séð tölvupóstinn frá Pionex. Vinsamlegast skráðu þig inn og endurnýjaðu.

2. Hefur þú skoðað ruslpóstmöppuna í tölvupóstinum þínum? Ef þú kemst að því að tölvupóstþjónustan þín er að ýta Pionex tölvupósti inn í ruslpóstmöppuna þína geturðu merkt þá sem „örugga“ með því að setja netföng Pionex á hvítlista. Þú getur vísað í Hvernig á að hvítlista Pionex tölvupóst til að setja það upp.

Heimilisföng á hvítlista:

3. Virkar tölvupóstforritið þitt eða þjónustuveitan eðlilega? Þú getur athugað stillingar tölvupóstþjónsins til að staðfesta að engin öryggisátök séu af völdum eldveggsins eða vírusvarnarhugbúnaðarins.

4. Er pósthólfið þitt fullt? Ef þú hefur náð hámarkinu muntu ekki geta sent eða tekið á móti tölvupósti. Þú getur eytt sumum af gömlu tölvupóstunum til að losa um pláss fyrir fleiri tölvupósta.

5. Ef mögulegt er, skráðu þig frá algengum tölvupóstlénum, eins og Gmail, Outlook o.s.frv.

Af hverju get ég ekki fengið SMS staðfestingarkóða

Pionex bætir stöðugt umfang SMS-auðkenningar okkar til að auka notendaupplifun. Hins vegar eru sum lönd og svæði ekki studd eins og er.

Ef þú getur ekki virkjað SMS-auðkenningu, vinsamlegast skoðaðu alþjóðlega SMS-umfjöllunarlistann okkar til að athuga hvort svæðið þitt sé þakið. Ef svæðið þitt er ekki fjallað um á listanum, vinsamlegast notaðu Google Authentication sem aðal tveggja þátta auðkenningu í staðinn.

Ef þú hefur virkjað SMS-auðkenningu eða ert búsettur í landi eða svæði sem er á alþjóðlegum SMS-umfangalistanum okkar, en þú getur samt ekki fengið SMS-kóða, vinsamlegast gerðu eftirfarandi skref:

Gakktu úr skugga um að farsíminn þinn hafi gott netmerki.
Slökktu á vírusvarnar- og/eða eldveggnum þínum og/eða símtalavarnarforritum í farsímanum þínum sem gætu hugsanlega lokað á SMS kóðanúmerið okkar.
Endurræstu farsímann þinn.
Prófaðu raddstaðfestingu í staðinn.
Endurstilla SMS auðkenningu.

Skráðu þig Pionex og fáðu $10.000 ókeypisFáðu $10.000 ókeypis fyrir byrjendur

Skrá inn

Hvernig á að breyta netfangi reiknings

Ef þú vilt breyta tölvupóstinum sem er skráður á Pionex reikninginn þinn skaltu fylgja skref-fyrir-skref leiðbeiningunum hér að neðan.

Eftir að þú hefur skráð þig inn á Pionex reikninginn þinn skaltu smella á [Profile] - [Security].

Smelltu á [ Unbind ] við hliðina á [ Email Staðfesting ].

Til að breyta skráða netfanginu þínu verður þú að hafa virkjað Google Authentication og SMS Authentication (2FA).

Vinsamlegast athugaðu að eftir að þú hefur breytt netfanginu þínu verða úttektir af reikningnum þínum óvirkar í 24 klukkustundir og skráning með óbundnum síma/tölvupósti er einnig bönnuð innan 30 daga frá óbindingu af öryggisástæðum.

Ef þú vilt halda áfram skaltu smella á [Next] .

Hvernig á að endurstilla Google Authenticator【Google 2FA】

Ef þú hefur fjarlægt Google Authenticator, breytt farsímanum þínum, endurstillt kerfið eða lent í svipuðum aðgerðum verður upphafstengingin ógild, sem gerir Google staðfestingarkóðann þinn (2FA) óaðgengilegan.

Í slíkum tilvikum er nauðsynlegt að endurræsa fyrri tengingu þína eða senda okkur beiðni um að endurstilla Google Authenticator. Eftir að þú hefur skráð þig inn aftur geturðu virkjað Google Authenticator aftur.

Hvernig á að endurstilla Google Authenticator handvirkt

1. Flutningur tækis

Til að flytja Google Authenticator reikninginn þinn úr gömlu tæki yfir í nýtt skaltu fylgja þessum skrefum: Á gamla tækinu skaltu smella á ≡ táknið efst til vinstri í forritinu, velja [Flytja reikninga] og síðan velja [Flytja út reikninga]. Veldu reikninginn sem þú vilt flytja út og framkvæmdu sömu skref á nýja tækinu með því að velja [Flytja reikninga], smella á [Flytja inn reikninga] og skanna QR kóðann sem birtist á gamla tækinu. Þetta handvirka ferli tryggir árangursríkan flutning á Google Authenticator reikningnum þínum úr gamla tækinu yfir í það nýja.

2. Endurstilla með leynilykli

Ef þú hefur haldið eftir 16 stafa lyklinum sem gefinn var upp á meðan á bindingarferlinu stóð, fylgdu þessum skrefum til að endurheimta upprunalega 2FA-bundinn reikninginn þinn í Google Authenticator: Smelltu á (+) táknið neðst í hægra horninu á Google Authenticator , veldu [Sláðu inn uppsetningarlykil] og sláðu inn "Pionex (Pionex reikningurinn þinn)" í [Nafn reiknings] reitinn. Sláðu síðan inn 16 stafa lykilinn í [Leynilykill] reitinn, veldu [Tímabundið] fyrir gerð lykils, staðfestu að allar nauðsynlegar upplýsingar séu rétt fylltar og ýttu á [Bæta við]. Þetta mun koma aftur á tengingu við upprunalega 2FA-bundinn reikninginn þinn innan Google Authenticator.

Hvernig á að sækja um að endurstilla Google Authenticator

Ef þú getur ekki endurstillt handvirkt skaltu biðja okkur um endurstillingu.

APP útgáfa endurstilla færsla:

1. Þegar þú hefur slegið inn reikningsnúmerið þitt og lykilorð, smelltu á "Týndur 2-þátta auðkenningartæki?" hér að neðan til að hefja endurstillingarferlið Google Authenticator.

2. Ljúktu við grunnauðkenningu reiknings til að staðfesta auðkenni þitt og tryggja að endurstillingin sé leyfð. Lestu tilkynninguna vandlega og fylgdu kerfisleiðbeiningunum til að veita viðeigandi reikningsupplýsingar. (Við munum sjálfkrafa meta innsláttarupplýsingarnar út frá öryggisstigi reikningsins þíns meðan á yfirferð stendur.

3. Eftir yfirferð umsóknar munum við aftengja Google Authenticator innan 1-3 virkra daga og láta þig vita um framvinduna með tölvupósti.

Vinsamlegast athugaðu:

Endurstillingarferlið krefst 1-3 virkra daga til yfirferðar og frágangs (að undanskildum þjóðhátíðum).
Ef umsókn þinni er hafnað færðu tilkynningu í tölvupósti frá [email protected], þar sem þú færð aðrar lausnir.
Eftir að Google Authenticator hefur verið endurstillt skaltu skrá þig tafarlaust inn á reikninginn þinn til að binda Google Authenticator aftur.

Hvernig á að slökkva á SMS/Tölvupósti handvirkt þegar þú ert skráður inn

Ef þú vilt breyta eða slökkva á einni af auðkenningarstaðfestingunni á reikningnum þínum.

Nauðsynlegt er að binda SMS/Tölvupóst og Google 2FA á sama tíma. Þú getur fylgst með skrefunum hér að neðan til að sjá sjálfsafgreiðslu og slökkva á auðkenningartækinu.

Hvernig á að slökkva:

1. Byrjaðu á því að skrá þig inn á Pionex reikninginn þinn. Smelltu á avatar reikningsins og veldu „Öryggi“.

2. Tilgreindu tölvupóst/SMS valmöguleikann sem þú vilt óvirkja og smelltu á "Afbinda" til að slökkva á honum.

Vinsamlegast athugið:

Eftir óbindandi ferli mun Pionex stöðva afturköllunaraðgerðina þína tímabundið í 24 klukkustundir. Að auki munu upplýsingarnar sem þú afbindur verður lokað í 30 daga eftir óbindandi aðgerðina.

3. Þegar þú hefur smellt á "Næsta skref" , sláðu inn Google 2FA kóðann og smelltu síðan á "Staðfesta".

Ef þú lendir í villu í 2FA kóða skaltu skoða þennan hlekk til að finna úrræðaleit.

4. Staðfestu bæði tölvupósts- og SMS-staðfestingarkóðann, smelltu svo á "Staðfesta" aftur.

Ef þú getur ekki fengið einn af staðfestingarkóðunum vegna þátta eins og breytinga á farsíma eða lokun á tölvupóstreikningi, finndu aðra lausn hér.

5. Til hamingju! Þú hefur tekist að aftengja tölvupóst/SMS auðkenningu.

Til að tryggja öryggi reikningsins þíns skaltu vinsamlegast binda aftur við fyrsta hentugleika!

Hvernig á að binda Google Authenticator

Þú getur bundið Google Authenticator með eftirfarandi skrefum:

Vefur

1. Farðu að Avatar þínum á Pionex.com, veldu "Security" , farðu síðan í "Google Authenticator" og smelltu á "Set" .

2. Settu upp [ Google Authenticator ] forritið á farsímanum þínum.

3. Opnaðu Google Authenticator og veldu “ Skanna QR kóða “.

4. Fáðu 6 stafa staðfestingarkóða (gildir á 30 sekúndna fresti) fyrir Pionex reikninginn þinn. Sláðu þennan kóða inn á vefsíðuna þína.

5. Til hamingju! Þú hefur tengt Google Authenticator við reikninginn þinn.

Mundu að skrá [lykilinn] á öruggum stað, eins og minnisbók, og forðastu að hlaða honum upp á netið. Ef þú fjarlægir eða tapar Google Authenticator geturðu endurstillt það með [lyklinum].

App

1. Ræstu Pionex APP og farðu í „Reikningur“ -- „Stillingar“ -- „Öryggi“ -- „2-Factor authenticator“ -- „Google Authenticator“ -- „Hlaða niður“ .

2. Sláðu inn tölvupóst/SMS staðfestingarkóðann þinn.

3. Fylgdu kerfisleiðbeiningunum til að afrita og líma Pionex reikningsnafnið og lykilinn (leynilykill) í Google Authenticator.

4. Fáðu 6 stafa staðfestingarkóða (gildir aðeins innan 30 sekúndna) fyrir Pionex reikninginn þinn.

5. Farðu aftur í Pionex APP og sláðu inn móttekna staðfestingarkóðann.

6. Til hamingju! Þú hefur tengt Google Authenticator við reikninginn þinn.

Vinsamlega skráðu [lykilinn] í fartölvuna þína eða á öruggum stað og ekki hlaða honum upp á netið. Ef þú fjarlægir eða týnir Google Authenticator. Þú getur endurstillt það með [lyklinum].

Skráðu þig Pionex og fáðu $10.000 ókeypisFáðu $10.000 ókeypis fyrir byrjendur

Sannprófun

Hvers vegna ætti ég að veita viðbótarupplýsingar um vottorð?

Í sjaldgæfum tilfellum þar sem sjálfsmyndin þín er ekki í samræmi við uppgefnar auðkennisskjöl, verður þú að leggja fram viðbótarskjöl og bíða eftir handvirkri sannprófun. Vinsamlegast hafðu í huga að handvirkt staðfestingarferlið getur tekið yfir nokkra daga. Pionex setur ítarlega auðkennissannprófunarþjónustu í forgang til að vernda fjármuni notenda og það er mikilvægt að tryggja að innsend efni uppfylli tilgreindar kröfur á meðan á útfyllingu upplýsinga stendur.

Staðfesting á auðkenni til að kaupa dulritun með kredit-/debetkorti

Til að tryggja örugga og samhæfða fiat gáttupplifun verða notendur sem kaupa dulritunargjaldmiðla með kredit- eða debetkortum að gangast undir auðkennisstaðfestingu. Þeir sem hafa þegar lokið auðkenningarstaðfestingu fyrir Pionex reikninginn sinn geta haldið áfram með dulritunarkaup án þess að þurfa frekari upplýsingar. Notendur sem þurfa aukaupplýsingar munu fá leiðbeiningar þegar þeir reyna að gera dulritunarkaup með kredit- eða debetkorti.

Að ljúka hverju stigi auðkennisstaðfestingar mun leiða til aukinna viðskiptahámarka, eins og lýst er hér að neðan. Öll viðskiptamörk eru tilgreind í evrum (€), óháð því hvaða Fiat gjaldmiðill er notaður, og geta sveiflast lítillega í öðrum Fiat gjaldmiðlum miðað við gengi.

Staðfesting grunnupplýsinga: Þetta stig felur í sér að staðfesta nafn notandans, heimilisfang og fæðingardag.

Algengar misheppnaðar ástæður og aðferðirnar á Pionex

APP: Smelltu á "Reikningur" - "Öryggi" - "Auðkennisstaðfesting".

Vefur: Smelltu á notandamynd prófílsins þíns efst til hægri á síðunni og síðan á „Reikning“ -- „KYC“ -- „Athugaðu smáatriði“.

Ef staðfestingin mistekst, smelltu á "Athugaðu" og kerfið mun sýna hvetja sem sýnir sérstakar ástæður bilunarinnar.

Algengar ástæður fyrir bilun í staðfestingu og úrræðaleit eru eftirfarandi:

1. Ófullnægjandi myndupphleðsla:

Staðfestu að öllum myndum hafi verið hlaðið upp. Senda hnappurinn mun virkjast eftir að öllum myndum hefur verið hlaðið upp.

2. Gamaldags vefsíða:

Ef vefsíðan hefur verið opin í langan tíma skaltu einfaldlega endurnýja síðuna og hlaða upp öllum myndunum aftur.

3. Vafravandamál:

Ef vandamálið er viðvarandi skaltu prófa að nota Chrome vafrann fyrir KYC uppgjöf. Að öðrum kosti skaltu nota APP útgáfuna.

4. Ófullgerð skjalamynd:

Gakktu úr skugga um að allar brúnir skjalsins séu teknar á myndinni.

Ef þú ert enn ekki fær um að staðfesta KYC þinn, vinsamlegast sendu tölvupóst á [email protected] með efninu "KYC failure" og gefðu Pionex reikningnum þínum tölvupóst/SMS í innihaldinu.

KYC teymið mun aðstoða þig við að athuga stöðuna aftur og svara með tölvupósti. Við þökkum þolinmæði þína!

Skráðu þig Pionex og fáðu $10.000 ókeypisFáðu $10.000 ókeypis fyrir byrjendur

Innborgun

Mynt eða net studd ekki á Pionex

Gæta skal varúðar þegar þú leggur inn mynt eða notar netkerfi sem eru ekki studd af Pionex. Ef net er ekki samþykkt af Pionex er möguleiki á að þú gætir ekki endurheimt eignir þínar.

Ef þú kemst að því að myntin eða netið er ekki stutt af Pionex, vinsamlegast fylltu út eyðublaðið og bíddu eftir afgreiðslu okkar (Athugið að ekki er víst að allir mynt og net séu fyrir).

Af hverju þarf minnisblað/merki fyrir suma mynt?

Ákveðin net nota sameiginlegt heimilisfang fyrir alla notendur og minnisblaðið/merkið þjónar sem mikilvægt auðkenni fyrir millifærsluviðskipti. Til dæmis, þegar þú leggur inn XRP, er nauðsynlegt að gefa upp bæði heimilisfangið og minnisblaðið/merkið fyrir árangursríka innborgun. Ef það er röng minnisblað/merkisfærsla, vinsamlegast fylltu út eyðublaðið og reiknaðu með að afgreiðslutíminn sé 7-15 virkir dagar (Athugaðu að ekki er víst að allir mynt og net séu fyrir).

Lágmarksupphæð innborgunar

Gakktu úr skugga um að innborgunarupphæð þín fari yfir tilgreint lágmark þar sem ekki er hægt að ljúka innborgunum undir þessum viðmiðunarmörkum og þær eru óafturkræfar.

Að auki geturðu staðfest lágmarksupphæð innborgunar og úttektar.

Hvað geri ég þegar ég fæ ekki innborgun á Pionex reikninginn minn?

Ef þú hefur ekki fengið innborgunina eftir 7 virka daga , vinsamlegast gefðu þjónustuaðilum eftirfarandi upplýsingar eða sendu tölvupóst á [email protected] :

Nafn eiganda bankareiknings.
Nafn eiganda Pionex reikningsins ásamt netfangi/símanúmeri reikningsins (þar á meðal landskóði).
Upphæð endurgreiðslu og dagsetning.
Skjáskot af greiðsluupplýsingum frá bankanum.

Skráðu þig Pionex og fáðu $10.000 ókeypisFáðu $10.000 ókeypis fyrir byrjendur

Afturköllun

Af hverju hefur úttektin mín ekki borist á Pionex þó að hún sé lokið á ytri pallinum/veskinu mínu?

Þessi seinkun er rakin til staðfestingarferlisins á blockchain og lengdin er breytileg eftir þáttum eins og myntgerð, neti og öðrum sjónarmiðum. Til dæmis, afturköllun USDT í gegnum TRC20 netið krefst 27 staðfestinga, en BEP20 (BSC) netið krefst 15 staðfestinga.

Úttektir skilaðar frá öðrum kauphöllum

Í vissum tilfellum gætu afturköllun í öðrum kauphöllum verið bakfærð, sem krefst handvirkrar vinnslu.

Þó að það séu engin gjöld fyrir að leggja inn mynt í Pionex, þá gæti það haft í för með sér gjöld frá úttektarvettvangi fyrir úttekt á myntum. Gjöldin eru háð tiltekinni mynt og netkerfi sem er notað.

Ef þú lendir í aðstæðum þar sem dulmálið þitt er skilað frá öðrum kauphöllum geturðu fyllt út eyðublað fyrir endurheimt eigna. Við munum hafa samband við þig með tölvupósti innan 1-3 virkra daga . Allt ferlið spannar allt að 10 virka daga og getur falið í sér gjald á bilinu 20 til 65 USD eða samsvarandi tákn.

Hvers vegna er [Available] staða mín minni en [Heildar] staða?

Lækkunin á stöðu [Fáanlegt] samanborið við [Heildar] stöðu er venjulega af eftirfarandi ástæðum:

Virku viðskiptabottarnir læsa venjulega fjármunum, sem gerir þá ótiltæka til úttektar.
Handvirkt sölu- eða kauptakmarkapantanir leiða venjulega til þess að fjármunirnir eru læstir og ótiltækir til notkunar.

Hver er lágmarksupphæð úttektar?

Vinsamlegast skoðaðu síðuna [Gjöld] eða síðuna [Uppdráttur] fyrir nákvæmar upplýsingar.

Ef ég geymi aðeins litla upphæð, hvernig á að taka hana til baka?

Við mælum með því að breyta þeim í XRP (Mainnet) eða ETH (BSC), sem bæði bjóða upp á lág lágmarksúttektarmörk og nafngjöld.

Af hverju er endurskoðunartími afturköllunar minnar svona langur?

Úttektir á verulegum fjárhæðum fara í handvirka endurskoðun til að tryggja öryggi. Ef afturköllun þín hefur farið yfir eina klukkustund á þessum tímapunkti, vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver Pionex á netinu til að fá frekari aðstoð.

Úttektinni minni hefur verið lokið en ég hef ekki fengið hana ennþá.

Vinsamlega skoðaðu flutningsstöðuna á úttektarfærslusíðunni. Ef staðan gefur til kynna [Lokið] táknar það að búið sé að vinna úr beiðni um afturköllun. Þú getur staðfest stöðuna á blockchain (netinu) frekar í gegnum meðfylgjandi „Transaction ID (TXID)“ tengilinn.

Ef blokkakeðjan (netið) staðfestir árangursríka/lokið stöðu, en þú hefur ekki fengið flutninginn, vinsamlegast hafðu samband við þjónustuver á móttökustöðinni eða veskinu til staðfestingar.

Skráðu þig Pionex og fáðu $10.000 ókeypisFáðu $10.000 ókeypis fyrir byrjendur

Crypto viðskipti

Hvað er takmörkunarpöntun

Þegar þú greinir graf eru dæmi um að þú stefnir að því að eignast mynt á ákveðnu verði. Hins vegar viltu líka forðast að borga meira en nauðsynlegt er fyrir þá mynt. Þetta er þar sem takmörkunarpöntun verður nauðsynleg. Ýmsar tegundir takmörkunarfyrirmæla eru til og ég mun útskýra greinarmuninn, virkni þeirra og hvernig takmörkunarpöntun er frábrugðin markaðspöntun.

Þegar einstaklingar taka þátt í cryptocurrency-viðskiptum, lenda þeir í ýmsum kaupmöguleikum, einn þeirra er takmörkunarröð. Takmörkunarpöntun felur í sér að tilgreina tiltekið verð sem þarf að ná áður en viðskiptunum er lokið.

Til dæmis, ef þú stefnir að því að kaupa Bitcoin á $30.000, geturðu lagt inn hámarkspöntun fyrir þá upphæð. Kaupin munu aðeins halda áfram þegar raunverulegt verð á Bitcoin nær tilnefndum $30.000 þröskuldinum. Í meginatriðum er takmörkunarpöntun háð forsendum þess að ákveðið verð sé náð til að hægt sé að framkvæma pöntunina.

Hvað er markaðspöntun

Markaðspöntun er framkvæmd tafarlaust á ríkjandi markaðsverði við staðsetningu, sem auðveldar skjóta framkvæmd. Þessi pöntunartegund er fjölhæf, sem gerir þér kleift að nýta hana bæði til að kaupa og selja viðskipti.

Þú getur valið [VOL] eða [Magn] til að setja kaup- eða sölumarkaðspöntun. Til dæmis, ef þú vilt kaupa ákveðið magn af BTC, geturðu slegið inn upphæðina beint. En ef þú vilt kaupa BTC með ákveðnu magni af fjármunum, eins og 10.000 USDT, geturðu notað [VOL] til að setja inn kauppöntunina.

Hvernig á að skoða staðviðskiptavirknina mína

Þú getur skoðað staðgreiðslustarfsemi þína í Pantanir og smellt á Spot Orders . Skiptu einfaldlega á milli flipanna til að athuga stöðuna fyrir opna pöntun og áður framkvæmdar pantanir.

1. Opnar pantanir

Undir [Open Orders] flipanum geturðu skoðað upplýsingar um opnar pantanir þínar, þar á meðal:

Viðskiptapar
Panta rekstur
Pantunartími
Pöntunarverð
pöntunar magn
Fyllt
Aðgerð

2. Pöntunarsaga

Pöntunarferill sýnir skrá yfir útfylltar og óútfylltar pantanir þínar yfir ákveðið tímabil. Þú getur skoðað upplýsingar um pöntun, þar á meðal: